KPI--HR工作部的KPI指标库〉
人力资源部绩效考核指引与KPI指标库
人力资源部绩效考核指引与KPI指标库一、前言在当今竞争激烈的商业环境中，企业的成功离不开高效的人力资源管理。
而人力资源部自身的绩效评估则是确保其有效运作、为企业战略目标提供有力支持的关键。
绩效考核不仅能够明确人力资源部的工作重点和方向，还能够激励团队成员不断提升工作效率和质量。
本指引旨在为人力资源部的绩效考核提供清晰的方向和实用的KPI 指标库，以促进部门的持续发展和优化。
二、绩效考核的目的与原则（一）目的1、明确人力资源部的工作目标和重点，确保与企业战略保持一致。
2、评估人力资源部的工作绩效，发现优点和不足，为改进提供依据。
3、激励人力资源部员工积极工作，提高工作效率和质量。
（二）原则1、客观性：考核指标应基于客观数据和事实，避免主观判断和偏见。
2、可衡量性：指标应能够清晰量化或有明确的衡量标准。
3、相关性：指标应与人力资源部的工作职责和企业战略紧密相关。
4、时效性：考核应定期进行，及时反馈绩效情况。
三、绩效考核的流程（一）设定绩效目标每年年初，根据企业战略和年度经营计划，人力资源部与上级领导共同确定本年度的绩效目标。
绩效目标应具体、可操作、具有挑战性，并分解为可衡量的关键绩效指标（KPI）。
（二）绩效监控与辅导在考核周期内，上级领导应定期对人力资源部的工作进展进行监控，及时发现问题并提供辅导和支持。
（三）绩效评估在考核周期结束时，依据设定的 KPI 指标和评估标准，对人力资源部的工作绩效进行评估。
评估可以采用自我评价、上级评价、同事评价等多种方式相结合。
（四）绩效反馈与沟通评估结果应及时反馈给人力资源部，并进行面对面的沟通。
双方共同分析绩效表现的优点和不足，制定改进计划和下一年度的绩效目标。
四、KPI 指标库（一）招聘与人才获取1、招聘计划完成率：实际招聘人数与计划招聘人数的比率。
计算公式：招聘计划完成率＝实际招聘人数／计划招聘人数 ×100%2、招聘周期：从职位发布到人员入职的平均时间。
人力资源部KPI指标库
部门：人力资源部岗位：人力资源部经理
指标类别
指标名称
权重
计算方法或指标说明
考核频率
数据来源
审核部门
目标值
挑战值
财务业绩指标
部门费用控制率
实际费用/预算费用*100%
季度
财务部
绩效考核领导小组
人力Байду номын сангаас源成本预算控制率
实际成本/预算成本*100%
年度
财务部
绩效考核领导小组
工资总额控制率
年度
人力资源部
直接上级
培养内部讲师增长率
本期内部讲师增长数/前期末内部讲师数*100%
直接上级
培训管理满意度
接受培训人员满意度调查结果
半年度
直接上级
直接上级
内
部
流
程
指
标
人员需求计划编制及时率
及时编制计划次数/编制计划次数*100%
年度
直接上级
直接上级
招聘渠道拓展计划完成率
实际渠道拓展数/计划渠道拓展数*100%
年度
直接上级
直接上级
制度文件准确率
未出错制度文件数/本期制定制度文件数*100%
直接上级
直接上级
绩效考核申诉处理及时率
及时处理申诉件数/处理申诉件数*100%
年度
直接上级
直接上级
学习
与成长指标
个人培训计划完成率
个人实际培训课时数/培训计划课时数*100%
年度
直接上级
直接上级
个人学习能力与成长速度
直接领导问卷调查结果
半年度
直接上级
直接上级
个人科研成果数
人力资源部KPI指标
岗位
1
人力资源 部
部长
2
人力资源 部
科长
3
人力资源 部
科长
岗位职责
公司岗位指标库
指标名称
指标定义
计算公式
人员流失率
月离职人数与员工总数的比例
月离职人数/（月末人数+离职人数-不 足7天人数）*100%
人均效率
人均万元产值
万元产值/总人数
管理费用成本控制率 实际费用与预算费用占比 实际发生的费用/预算费用*100%
按计划招聘到位人数/预算招聘人数
招聘周期
人员招聘到位周期符合约定时 间要求
实际招聘周期/计划招聘周期
岗位转岗及时率
岗位转岗及时完成情况
实际转岗人数/应转岗人数*100%
5
离职审核差错次数
离职审核差错次数
离职审核人为出错次数为0
6
人力资源 班组长培 培训计划的制定及
部
训
实施、班组长管理
培训执行率
实际培训课时与应培训课时的 比例
人工成本占比
人工成本占营业收入比例
人工成本/营业收入*100%
薪资回报率
薪资投入产出比
营业收入/（薪酬+福利）*100%
人力人员服务当量 从事人力工作人员服务比例
人力人员：年度平均人数
主动离职人员占比 淘汰率
工资预算准确率
工资信息覆盖率 薪资回报率 薪资竞争力
主动离职人员占比 因业绩或违纪等原因淘汰出企
取数源 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部 人力资源部
人力资源部
人力资源部 人力资源部 人力资源部
取数源 人力资源部
人力资源部
人力资源部KPI指标库
人力资源部经理KPI 指标库部门：人力资源部岗位：人力资源部经理指标权指标名称计算方法或指标说明查核频次数据根源审查部门目标值挑战值类型重财务部门花费控制率实质花费 / 估算花费 *100%季度财务部绩效查核领导小组业绩人力资源成本估算控制率实质成本 / 估算成本 *100%年度财务部绩效查核领导小组指标薪资总数控制率实质发下班资总数/ 薪资估算总数 *100%年度财务部绩效查核领导小组内部客户满意度其余有关部门或机构满意度检查结果半年度人力资源部绩效查核领导小组客户职工内刊质量满意度内刊读者满意度检查结果半年度人力资源部绩效查核领导小组指标培训管理满意度接受培训人员满意度检查结果半年度人力资源部绩效查核领导小组职工人事用工手续办理满意度有关人员满意度检查结果半年度人力资源部绩效查核领导小组内年度工作计划达成率本期已达成工作数/ 本期计划达成工作数*100%年度总经理绩效查核领导小组部人力资源规划有效性分管领导查核年度总经理绩效查核领导小组流制度文件正确率未犯错制度文件数/ 本期拟订制度文件数*100%季度总经理办公室绩效查核领导小组程公司重点职工流失率公司重点职工流失数/ 公司重点职工总数 *100%年度人力资源部绩效查核领导小组指新进职工岗位切合率本期被解雇新职工数/ 本期招聘新职工数 *100%年度人力资源部绩效查核领导小组标重点岗位职工适岗率获良等以上重点岗位职工数/ 重点职工数 *100%年度人力资源部绩效查核领导小组重点紧缺人员到岗实时率实质到岗耗时 / 规定到岗耗时 *100%年度人力资源部绩效查核领导小组绩效计划达成率绩效计划实质达成量/ 绩效计划量 *100%年度人力资源部绩效查核领导小组培训计划达成率培训计划实质达成量/ 培训计划量 *100%年度人力资源部绩效查核领导小组招聘计划达成率招聘计划实质达成量/ 招聘计划量 *100%年度人力资源部绩效查核领导小组薪酬保险发放办理犯错率薪酬保险发放犯错次数/ 发放总次数 *100%半年度人力资源部绩效查核领导小组提交薪酬检查报告数依据人力资源规划确立薪酬检查报告数年度人力资源部绩效查核领导小组公司文化成熟度职工公司文化检查结果年度人力资源部绩效查核领导小组重点人材获得（培育）增加率本期重点人材增加数/ 先期末重点人材数 *100%年度人力资源部绩效查核领导小组学习职工职业生涯规划率已进行规划职工数 / 职工总数 *100%年度人力资源部绩效查核领导小组与成培育内部讲课老师增加率本期内部讲课老师增加数/ 先期末内部讲课老师数*100%年度人力资源部绩效查核领导小组长指内部培训教材编制数依据培训计划确立新编培训教材数年度人力资源部绩效查核领导小组标部门职工满意度部门职工满意度检盘问卷结果季度人力资源部绩效查核领导小组人力资源部组织与绩效主管KPI 指标库部门：人力资源部岗位：组织与绩效主管指标权指标名称计算方法或指标说明查核频次数据根源审查部门目标值挑战值类型重财务业绩绩效计划达成率绩效计划实质达成量/ 绩效计划量 *100%半年度直接上司直接上司指标客户内部客户满意度业务关系部门满意度检查结果半年度人力资源部直接上司指标内组织调整方案实时率实时提交的方案数/ 提交的方案数 *100%年度直接上司直接上司部胜任素质模型成熟度有关业务部门满意度检查结果年度人力资源部直接上司流制度文件正确率未犯错制度文件数/ 本期拟订制度文件数 *100%季度直接上司直接上司程绩效查核犯错率绩效查核犯错次数/ 绩效查核次数 *100%半年度直接上司直接上司指绩效查核报告提交实时率实时提交报告次数/ 提交报告次数 *100%半年度直接上司直接上司标查核资料归档率查核资料实质归档数/ 查核资料应归档数 *100%半年度直接上司直接上司绩效记录更新实时率绩效记录实时更新次数/ 绩效记录更新次数 *100%半年度直接上司直接上司绩效查核申述办理实时率实时办理申述件数 / 办理申述件数 *100%年度直接上司直接上司学习个人培训计划达成率个人实质培训课时数/ 培训计划课时数 *100%年度直接上司直接上司与成个人学习能力与成长速度直接领导问卷检查结果半年度直接上司直接上司长指个人科研成就数专业论文发布数目统计结果半年度直接上司直接上司标人力资源部人力资源开发主管KPI指标库部门：人力资源部岗位：人力资源开发主管指标权指标名称计算方法或指标说明查核频次数据根源审查部门目标值挑战值类型重招聘花费控制率实质招聘花费/ 估算招聘花费*100%半年度度财务部直接上司财务培训花费控制率实质培训花费/ 估算培训花费*100%半年度度财务部直接上司业绩人均培训成本实质培训成本/ 职工总数*100%年度财务部直接上司指标招聘计划达成率招聘计划实质达成量/ 招聘计划量*100%年度直接上司直接上司培训计划达成率实质培训课时数 / 计划培训课时数 *100%年度直接上司直接上司客户内部客户满意度其余有关部门或机构满意度检查结果半年度人力资源部直接上司指标培训管理满意度接受培训人员满意度检查结果半年度直接上司直接上司人员需求计划编制实时率实时编制计划次数/ 编制计划次数 *100%年度直接上司直接上司招聘渠道拓展计划达成率实质渠道拓展数 / 计划渠道拓展数 *100%年度直接上司直接上司内制度文件正确率未犯错制度文件数/ 本期拟订制度文件数 *100%季度总经理办公室直接上司部新进职工岗位切合率本期被解雇新职工数/ 本期招聘新职工数 *100%年度人力资源部直接上司流重点紧缺人员到岗实时率实质到岗耗时 / 规定到岗耗时 *100%年度直接上司直接上司程招聘报告提交实时率实时提交报告次数/ 提交报告次数 100%半年度直接上司直接上司指培训计划编制实时率实时编制计划次数/ 编制计划次数 *100%年度直接上司直接上司标培训目标达成率实质达成目标 / 计划达成目标 *100%年度直接上司直接上司培训报告提交实时率实时提交报告次数/ 提交报告次数 100%半年度直接上司直接上司培训资料归档率培训资料实质归档数/ 培训资料应归档数 *100%半年度直接上司直接上司学习职工职业生涯规划率已进行规划职工数/ 职工总数 *100%年度人力资源部直接上司与成培育内部讲课老师增加率本期内部讲课老师增加数/ 先期末内部讲课老师数*100%年度人力资源部直接上司长指内部培训教材编制数依据培训计划确立新编培训教材数年度人力资源部直接上司标个人培训计划达成率个人实质培训课时数/ 培训计划课时数 *100%年度直接上司直接上司个人学习能力与成长速度直接领导问卷检查结果半年度直接上司直接上司个人科研成就数专业论文发布数目统计结果半季度直接上司直接上司人力资源部薪酬与福利主管KPI 指标库部门：人力资源部岗位：薪酬与福利主管指标权指标名称计算方法或指标说明查核频次数据根源审查部门目标值挑战值类型重财务业绩薪资总数控制率实质发下班资总数 / 薪资估算总数 *100%年度直接上司直接上司指标客户内部客户满意度其余有关部门或机构满意度检查结果半年度人力资源部直接上司指标职工人事用工手续办理满意度有关人员满意度检查结果半年度人力资源部直接上司薪酬调研报告提交实时率实时提交报告数人力成本核算与展望报告提交实时提交报告数实时率内薪酬谢表编制实时率实时提交报表数部/ 提交报告数 *100%半年度直接上司直接上司/ 提交报告数 *100%半年度直接上司直接上司/ 提交报表数 *100%半年度直接上司直接上司制度文件正确率未犯错制度文件数 / 本期拟订制度文件数 *100%季度总经理办公室直接上司流薪酬异议办理实时率实时办理次数 / 办理次数 *100%年度直接上司直接上司程职称评定申报实时率实时申报人数 / 需申报总人数 *100%半年度直接上司直接上司指薪酬保险发放办理犯错率薪酬保险发放犯错次数 / 发放总次数 *100%半年度财务部直接上司标提交薪酬检查报告数依据人力资源规划确立薪酬检查报告数半年度直接上司直接上司职工薪酬满意度职工薪酬满意度检查结果年度人力资源部直接上司学习个人培训计划达成率个人实质培训课时数 / 培训计划课时数 *100%年度直接上司直接上司与成个人学习能力与成长速度直接领导问卷检查结果半年度直接上司直接上司长指个人科研成就数专业论文发布数目统计结果半季度直接上司直接上司标人力资源部公司文化主管KPI 指标库部门：人力资源部岗位：公司文化主管指标权指标名称计算方法或指标说明查核频次数据根源审查部门目标值挑战值类型重财务内刊花费控制率实质花费 / 估算花费 *100%季度财务部直接上司业绩宣传策划花费控制率实质花费 / 估算花费 *100%季度财务部直接上司指标内部客户满意度其余有关部门或机构满意度检查结果半年度人力资源部直接上司客户网站宣传内容职工满意度职工对网站宣传内容满意度检查结果年度人力资源部直接上司指标职工内刊质量满意度内刊读者满意度检查结果半年度人力资源部直接上司宣传策划方案提交实时率实时提交方案次数/ 提交方案次数 *100%年度直接上司直接上司内制度文件正确率未犯错制度文件数/ 本期拟订制度文件数 *100%季度总经理办公室直接上司部重要宣传活动失误率失误次数 / 活动次数 *100%年度直接上司直接上司流宣传资料归档率宣传资料实质归档数/ 培训资料应归档数 *100%半年度直接上司直接上司程内刊稿件需求知足率实质采集稿件数 / 实质需要稿件数季度直接上司直接上司指提交公司文化检查报告数依据年度规划确立公司文化检查报告数年度直接上司直接上司标公司文化成熟度职工公司文化检查结果年度人力资源部直接上司学习个人培训计划达成率个人实质培训课时数/ 培训计划课时数 *100%年度直接上司直接上司与成个人学习能力与成长速度直接领导问卷检查结果半年度直接上司直接上司长指个人科研成就数专业论文发布数目统计结果半年度直接上司直接上司标公司文化提高业绩程度问卷检查结果年度人力资源部直接上司（此文档部分内容根源于网络，若有侵权请见告删除，文档可自行编写改正内容，供参照，感谢您的支持）。
23、人力资源部部门及岗位KPI指标库
准确性 据环境变化及时修订指标，新指
订
标的建立科学合理，并能够形成
完善的指标体系
7
绩效分析报告 递交及时性、 分析准确性
1、定期提交绩效分析报表告 2、绩效分析数据准确无误
绩效考核表设计完善，主要考核
项在表中无缺失；考核表填写有
效果性
效，无差错；员工绩效考核工作 及时，且如期完成；考核结果计
算准确，无差错；考核分析报告
完成情况来考核
1、招聘方案制定是否全面、
细致；
2、前期准备工作是否到位
（包括：招聘资料、场地、设
3
招聘活动组织 施准备、通知等）；
有效性
3、相关证件的查验是否做到
全面、准确；
4、整个招聘活动是否秩序井
然；
5、录取/未录取的通知发放是
4
招聘费用控制 情况
包括：招聘费、差旅费、广告 费、胸卡制作费、合同等文本 费用等
准备工作到位（包括：招聘资料
效果性
、场地、设施准备、通知等）； 相关证件的查验做到全面、准
确；整个招聘活动秩序井然；录
取/未录取的通知发放及时。
按照招聘计划对招聘中各项费用
规范性
的支出使用合理，实际发生值未 超出预算，各项费用支出明细记
录清晰。
5
薪酬分析报告 递交及时性、 分析准确性
1、定期提交薪酬分析报告 2、薪酬分析数据准确无误
HR-KPI指标库全集(多岗位)
第一章人力资源与公共事务部目录一、部门绩效考核指标 (7)二、部门绩效考核评估标准 (8)三、岗位绩效考核指标 (8)3.01部门经理 (8)3.02人力资源主管 (8)3.03招聘管理员 (9)3.04培训管理员 (10)3.05薪酬管理员 (11)3.06绩效管理员 (11)3.07企管办主管 (12)3.08企划宣传员 (13)3.09企业管理员 (13)3.10电子监控员 (14)3.11总经理秘书 (15)3.12信息中心主管 (15)3.14总机话务员 (17)3.15档案管理员 (17)3.16总务主管 (18)3.17总务管理员 (19)3.18办公室楼服务员 (19)3.19公寓管理员 (20)3.20招待室服务员 (21)3.21行政总厨 (21)3.22库管员 (22)3.23总务会计 (23)3.24车辆环卫主管 (24)3.25驾驶员 (25)3.26安全办主管 (26)3.27消防管理员 (27)3.28治安管理员 (28)四、岗位绩效考核评估标准 (31)4.01部门经理 (31)4.02人力资源主管 (32)4.03招聘管理员 (33)4.04培训管理员 (34)4.05薪酬管理员 (35)4.06绩效管理员 (36)4.08企划宣传员 (39)4.09企业管理员 (40)4.10电子监控员 (41)4.11总经理秘书 (43)4.12信息中心主管 (44)4.13信息管理员 (45)4.14总机话务员 (46)4.15档案管理员 (47)4.16总务主管 (48)4.17总务管理员 (49)4.18办公楼服务员 (50)4.19公寓管理员 (51)4.20招待室服务员 (52)4.21行政总厨 (54)4.22库管员 (55)4.23总务会计 (56)4.24车辆环卫主管 (57)4.25驾驶员 (58)4.26安全办主管 (59)4.27消防管理员 (60)4.28治安管理员 (61)一、部门绩效考核指标二、部门绩效考核评估标准内部资料注意保存8三、岗位绩效考核指标3.01 部门经理3.02 人力资源主管3.03 招聘管理员3.04 培训管理员3.05 薪酬管理员3.06 绩效管理员3.07 企管办主管3.08 企划宣传员3.09企业管理员3.10 电子监控员3.11 总经理秘书3.12 信息中心主管3.13 信息管理员3.14 总机话务员3.15 档案管理员3.16 总务主管3.17 总务管理员3.18 办公室楼服务员3.19 公寓管理员3.20 招待室服务员3.21 行政总厨3.22 库管员3.23 总务会计3.24 车辆环卫主管3.25 驾驶员3.26 安全办主管3.27 消防管理员3.28 治安管理员四、岗位绩效考核评估标准4.01 部门经理内部资料注意保存314.02 人力资源主管4.03 招聘管理员4.04 培训管理员4.05 薪酬管理员4.06 绩效管理员4.07 企管办主管4.08 企划宣传员4.09 企业管理员4.10 电子监控员4.11 总经理秘书4.12 信息中心主管4.13 信息管理员4.14 总机话务员4.15 档案管理员4.16 总务主管4.17 总务管理员4.18 办公楼服务员4.19 公寓管理员。
人力资源 KPI指标库(最全的)
3
制造成本与主营业务成本比率
制造成本/主营业务成本
检测制造成本在主营业务成本中的比例
4
管理费用
在生产销售产品中所发生的管理费用
检测分（子）公司的管理费用比例
5
营业费用
在产品销售过程中发生的费用
检测分（子）公司的产品销售费用
6
7
8
9
10
市场营销指标
序号
指标
指标定义
功能
对于客户质量问题的投诉是否及时有效
检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准确性
6
质量体系评审不符合项数
年度质量体系评审发生的不符合项数
检测公司质量体系管理的完整性、准确性
7
质量检验的差错率
产品检验差错数/检验产品总数
检测产品检验人员的检验准确性和水平
8
供方质量检验资料的保管情况
供方质量检验资料是否完整、准确
客户信息是否完整并及时更新
检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新
17
销售结算工作进行的及时性准确性
是否及时、准确地进行了销售结算
检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作
质量管理指标
序号
指标
指标定义
功能
考核依据
1
一次检验成功率
一次检验成功的产品数/检验的产品总数
检测生产质量情况
检测流动资金的使用和周转效率
7
资金周转率
一定周期内流动资金的周转率
检测公司周转情况
8
投资收益率
税后利润/实收资本
检测分（子）公司的投资收益情况
9
资产负债率
HR实案-KPI指标库(最全的)
KPI指标库XXXXX有限公司2011年月企业（一）关键绩效指标（KPI）辞典财务会计指标序号指标指标定义功能考核依据1 万元工资销售收入比例财政年度内的全部销售收入与当期全部工资成本的万元数的比值。
检测万元工资的投入产出效率，鼓励公司提高员工整体素质和能力2 产品毛利率产品毛利/产品销售收入检测分（子）公司当前经营模式的效率3 利润总额一定周期内完成的利润总额检测分（子）公司的经营效果4 利润总额增加率（本期利润总额—上期利润总额）/上期利润总额检测分（子）公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化5 集团利润贡献率某分（子）公司利润总额/集团公司利润总额检测分（子）公司在全公司利润中的贡献度6 资金沉淀率一定周期内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例检测流动资金的使用和周转效率7 资金周转率一定周期内流动资金的周转率检测公司周转情况8 投资收益率税后利润/实收资本检测分（子）公司的投资收益情况9 资产负债率负债总额/资产总额检测分（子）公司的资产负债情况10生产管理指标序号指标指标定义功能考核依据1 产值一定周期内完成的入库品总额检测一定周期内的劳动生产总额2 生产计划完成率实际生产完成量/计划完成量检测生产部门生产计划完成情况3 按时交货率按时交货额/计划交货额检测生产部门生产进度执行情况4 全员劳动生产率总产值/员工总人数检测员工平均生产值，确定全员劳动生产率5 设备折旧率设备折旧费用/设备资产检测资产消耗占设备资产比率，以测定设备利用情况6 设备故障率设备故障检修费用/产值检测设备资产的消耗在总产值中的比重7 工具消耗率工具消耗额/产值检测工具消耗与产值的比率关系，越少越好8 生产安全事故发生数一定周期内发生的安全生产事故数检测生产部门生产安全管理的效果9 生产安全事故损失率生产安全事故损失额/产值检测生产安全事故造成的生产损失情况10 生产安全事故处理的及时性生产安全事故是否得到了及时有效的处理检测生产安全部门的工作情况11 生产作业现生产作业现场是否摆放整齐，检测生产作业车间的现场管理情况场的整洁、有存放有秩序序性12成本控制指标序号指标指标定义功能考核依据1 主营业务成本总额产品生产成本检测分（子）公司的主营业务成本，为分（子）公司降本增效提供依据2 制造费用与主营业成本比率制造费用/主营业务成本检测制造费用在主营业务成本中的比例3 制造成本与主营业务成本比率制造成本/主营业务成本检测制造成本在主营业务成本中的比例4 管理费用在生产销售产品中所发生的管理费用检测分（子）公司的管理费用比例5 营业费用在产品销售过程中发生的费用检测分（子）公司的产品销售费用678910市场营销指标序号指标指标定义功能考核依据1 销售合同额一定周期内完成签订的销售合同总额检测一定周期内的营销效果2 销售收入一定周期内完成的产品出厂总额检测一定周期内的产品销售收入，以产品出厂为准3 货款回笼率一定周期内回笼的销售货款总额/销售收入总额检测一定周期内的货款回笼情况，促进公司销售部门提高效率4 营销、销售计划完成情况周期内营销、销售计划的完成、达成情况检测营销、销售计划的编制准确性和计划完成情况5 市场占有率产品销售收入/产品市场总份额检测一定周期内的市场占有情况6 营业费用比率营业费用总额/产品销售收入总额检测一定周期内的营销效果7 销售收入增加率（本期销售收入—上期销售收入）/上期销售收入检测一定周期内的销售增加情况8 客户满意度客户满意户数/公司全部客户检测公司的客户满意度情况9 营业费用达成率一定周期内实际营销费用/营销预算费用检测营销费用预算执行情况10 运输费用达一定周期实际发生的运输费检测销售部门合理选择运输单位，控制运输成本成率用/计划预算费用11 解决客户投诉率一定周内解决的客户投诉数/客户总投诉数检测相关部门客户投诉的解决力度和效果12 合同归档率周期内归档合同总数/应归档合同数检测销售合同是否及时归档13 销售台帐的准确性销售台帐记录是否准确检测销售台帐记录的准确性14 销售往来记录的及时性和准确性销售往来记录是否准确及时检测销售往来记录的及时性和准确性15 产品标识制作的及时性产品标识制作是否及时检测产品标识制作的及时性16 客户信息管理的完成性客户信息是否完整并及时更新检测客户信息的完整性，以及相关人员是否及时将客户信息更新17 销售结算工作进行的及时性准确性是否及时、准确地进行了销售结算检测市场部门是否及时、准确地进行了销售结算工作质量管理指标序号指标指标定义功能考核依据1 一次检验成功率一次检验成功的产品数/检验的产品总数检测生产质量情况2 品管成本比重品管成本/产品销售收入检测品管成本占销货收入比率，为拟订品管计划及生产、品管改进参考3 质量事故处理的及时性有效性质量事故处理是否及时有效检测品质管理部门在质量事故处理方面的工作4 产品抽检合格率抽检合格产品总数/抽检产品总数检测产品生产质量，由品质保障部组织5 客户质量问题处理的及时性有效性对于客户质量问题的投诉是否及时有效检测综合管理部门对客户投诉的质量问题解决的及时性，准确性6 质量体系评审不符合项数年度质量体系评审发生的不符合项数检测公司质量体系管理的完整性、准确性7 质量检验的差错率产品检验差错数/检验产品总数检测产品检验人员的检验准确性和水平8 供方质量检供方质量检验资料是否完整、检测质量检验人员日常工作的情况验资料的保管情况准确9 技改项目的完成率技改项目完成数/技改项目计划数检测公司技改项目的完成情况10人力资源指标序号指标指标定义功能考核依据1 员工增加率（本期员工数—上期员工数）/上期员工数检测周期内员工增加比例2 员工结构比例各层次员工的比例分配状况检测人力资源结构的合理性3 关键人才流失率一定周期内流失的关键人才数/公司关键人才总数检测公司关键人才的流失情况4 工资增加率（本期员工平均工资—上期员工平均工资）/上期员工平均工资检测工资增加情况5 人力资源培训完成率周期内人力资源培训次数/计划总次数检测人力资源部门培训计划的执行情况6 部门员工出勤情况部门员工出勤人数/部门员工总数检测部门员工的出勤情况7 薪酬总量控制的有效性一定周期内实际发放的薪酬总额/计划预算总额检测人力资源部门在薪酬总额控制方面的有效性8 人才引进完成率一定周期实际引进人才总数/计划引进人才总数检测人力资源部门的招聘计划完成情况9 考核工作完公司绩效考核完成的是否及检测人力资源相关部门在绩效考核方面的有效性成的及时性时、准确准确性10采购供应指标序号指标指标定义功能考核依据1 采购计划完成率当期采购实际完成数/当期物料需求计划检测采购部门采购计划的完成情况2 采购成本降低率（上期采购成本—本期采购成本）/上期采购成本检测采购部门降低采购成本的效果3 供应商一次交检合格率供应商一次交货合格的次数/该月所有供应商交货次数检测采购供应部门对采购进程、采购质量控制的情况4 供应商信息管理供应商、外协商信息的完整性、准确性检测采购供应部门是否及时录入供应商和外协商信息，以及是否及时更改5 采购积压物资处理的及时性是否及时有效地处理了仓库积压物资检测采购供应部门对库存积压物资处理的及时性6 采购资金使用情况一定周期内采购资金付款数/采购物资的总额检测采购供应部门的采购资金使用情况7 8产品技术设计指标序号指标指标定义功能考核依据1 研发计划完成率当期按计划完成的研发项目数占当期计划完成的研发项目数的比例检测技术部门的研发计划完成情况2 技术图档更改的及时性是否及时将技术图档更改检测技术中心技术图档更改的效果3 技术出图的及时性准确性是否按照生产进度及时准确的出图检测技术部门的工作效果4 标准化审查的差错率标准化审查差错次数/标准化审查总次数检测标准化人员的工作效果5 6 7 8 9 10仓库库存指标序号指标指标定义功能考核依据1 总库存金额月底全部库存产品按入库成本价格计算的总金额检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据2 总库存数量月底全部库存产品数量检测分（子）公司的库存情况，促进销售部门加强销售，为生产部门合理安排生产提供依据3 物资入库差错率入库差错次数/入库总数检测仓库部门的工作效果4 物资领用差错率出错次数/领用总数检测仓库部门的工作效果5 报表、台帐出错率记录有误的报表、台帐总数检测仓库部门的工作效果6 仓库环境审查仓库环境是否整洁有序检测仓库部门的工作效果7 标准库存量与实际库存量比率标准库存量/实际库存量检测标准库存量与实际库存量比率，设定存料对销货之基本比率，为决定安全存量提供依据8企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典财务类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源部门费用预算达成率(实际部门费用/计划费用)*100% 部门费用实际及预算资料项目研究开发费用预算达成率(实际项目研究开发费用/计划费用)*100% 项目研究开发费用实际及预算资料课题费用预算达成率(实际课题费用/计划费用)*100% 课题费用实际及预算资料招聘费用预算达成率(实际招聘费用/计划费用)*100% 招聘费用实际及预算资料培训费用预算达成率(实际培训费用/计划费用)*100% 培训费用实际及预算资料新产品研究开发费用预算达成率(实际新产品研究开发费用/计划费用)*100% 新产品研究开发费用实际及预算资料理赔统计、精算部承保利润寿险各险种的死差损益情况，死差损益=实际死亡率-预期死亡率赔付率（本期实际赔付额+本期未决赔款-本期支付上期未决赔理赔统计、精算部款）/本期经过的寿险风险保费内嵌价值的增加将来保单价值的贴现值精算部、财务部人力成本总额控制率(实际人力成本/计划人力成本)*100% 财务部标准保费达成率(公司实际标准保费/计划标准保费)*100% 财务部附加佣金占标准保费比率(附加佣金/营销标准保费)*100% 财务部续期推动费用率(续期推动费用/“孤儿单”佣金)*100% 财务部业务推动费用占标准保费比率(业务推动费/标准保费)*100% 财务部公司总体费用预算达成率(公司实际总费用/预算总费用)*100% 管理费用实际及预算资料公司办公及物业管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部车辆费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办管理费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部党办、工会费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部日常办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部办公费用预算达成率(实际数/预算数)*100% 财务部会务、接待费用达成率(实际数/预算数)*100% 财务部专项费用预算达成率(实际专项费用/预算专项费用)*100% 财务部销售目标达成率(实际销售额/计划销售额)*100% 销售报表理赔率(理赔数量/销售数量)*100% 理赔报表产品/服务销售收入达成率(实际销售收入/计划销售收入)*100% 销售月报表全部账户净投资收益率/同期全部帐户净投资收益率/投资委员会选择的市场基准收益率财务部/证券市场公布数Benchmark （Benchmark=国债指数、企业债指数、封闭式基金指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)据投资收益率计划达成率(董事会批准的年度计划收益率) 全部帐户净投资收益率/董事会批准及不时调整的的年度投资计划财务部不良帐款比率/Benchmark 按照中央银行贷款分类标准逾期不能收回的资产占可投资资产的比重/年初投资委员会确定的基准(Benchmark=投资委员会年初批准的比例)财务部(普通账户债券投资+全部账户直接投资净投资收益率)/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=国债指数、企业债指数、LIBOR、CFO评估的CD基准利率按计划的可投资比例加权的同期收益率)财务部普通账户基金投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期封闭式基金指数收益率)财务部全部独立账户直接投资净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=同期国债指数、企业债指数、封闭式基金指数及CD基准利率按可投资比例加权的同期收益率)财务部所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark 所管辖帐户净投资收益率/总经理选择的市场基准收益率(Benchmark=相应项目的指数同期收益率水平)财务部投资收益率计划达成率所管辖帐户净投资收益率/总经理批准及不时调整的的年度投资计划财务部销售目标达成率(资产管理中心) (实际直接销售资产管理产品收入/计划收入)*100% 综合管理部客户类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源包装水平客户满意度接受随机调研的客户对包装水平满意度评分的算术平均值包装水平客户满意度调研某重点产品市场占有率平均值：产品市场销售额/市场容量市场销售月报，市场资料公共关系效果评定对与媒体、保险学会及社会的效果评定上级领导评定解决投诉率(解决的投诉数/投诉总数)*100% 投诉记录及投诉解决记录客户投诉解决速度年客户投诉解决总时间/年解决投诉总数投诉记录营销计划达成率(营销实际标保/营销计划标保)*100% 财务部新契约保费市场占有率(新契约标保/新契约市场总容量)*100% 财务部财务部新契约保费增长率（本年度新契约标保-上年度新契约标保）/上年度新契约标保13个月代理人留存率(服务满12个月的人数/12个月前入司的人数)*100% 财务部信息技术部续期任务达成率二次达成率=宽限期未实收的二次保费/考核期间应收的二次保费；三次达成率=宽限期未实收三次保费/考核期间应收的三次保费财务部续保率(续保实收首期件数/续保应收首期件数)*100%出租率出租的面积/应出租的面积物控中心市场知名度接受随机调查的客户对公司知名度评分的算术平均值问卷调查媒体正面爆光次数在公众媒体上发表宣传公司的新闻报道及宣传广告的次数公众媒体危机公关出现次数及处理情况总公司级危机事件在中央级、全国性媒体出现的产生重大负面影响的报导次数及处理情况公众媒体、上级领导评价公共关系维护状况评定与媒体、保险学会及社会保持良好沟通和合作的状况上级领导评价网站用户满意度对客户进行随机调查的网站满意度评分的算术平均值支持满意度调研客户满意度接受随机调研的客户和代理人对服务满意度评分的算术平均值客户满意度调研客户投诉解决的满意率(客户对解决结果满意的投诉数量/总投诉数量)*100% 客户投诉记录服务推广数量的达成率（服务实际推广数量/服务计划推广数量）*100%服务统计资料新客户增加数量(本期新客户数/总客户数)*100% 本期新客户数，客户总数最终客户数量(本期老客户数/客户总数)*100% 本期老客户数/客户总数*100%新产品的开发数量产品上市的实际数量销售资料技术服务满意度对客户进行随机调查的技术服务满意度评分的算术平均值对客户技术服务满意度调查直销客户满意度对直销客户进行随机调查的满意度评分的算术平均值综合管理部组织评估内部营运类指标关键绩效指标指标定义/计算公式数据来源书面的流程和制度所占的百分率(ISO 标准) (书面化的流程和制度数目/所有需要制订的流程和制度总数)*100%需书面化的流程与制度规定工作目标按计划完成率(实际完成工作量/计划完成量)*100% 工作记录报表数据出错率(查出有误报表数量/提交报表总数)*100% 报表检查记录文书档案归档率(归档文档数/文档总数)*100% 文档记录国内外市场调研报告的质量上级评定项目可行性分析报告质量项目可行性分析报告质量认证/上级评定财务报表出错率(查出有误的财务报表数量/提交的财务报表总数)*100% 财务报表检查记录财务分析出错率(有误的财务分析数量/提交的财务分析总数)*100% 财务分析记录各部门预算准确率(1-超出或未达成预算/部门预算)*100% 各部门费用预算达成率KPI辞典更新的及时性将新生成的KPI第一时间放入KPI辞典KPI辞典策划方案成功率(成功方案数/提交方案数)*100% 策划方案提交与成功记录提交项目管理报告及时性(按时提交管理报告/报告总数)*100% 项目管理报告记录管理委员会对办公室服务满意度管理委员会对办公室服务工作的满意度调查的算术平均值满意度调查内部客户满意度接受民主测评的相关部门对被测评部门所提供服务的满意度内部客户满意度民主测评结果招聘空缺职位所需的平均天数空缺职位总数/招聘空缺职位所用的总天数招聘天数记录员工晋升评审活动的及时有效开展晋升评审记录及员工对晋升意见记录员工工资发放出错率错误发放的工资次数/发放的工资次数工资发放记录劳动争议处理及时性投诉记录绩效考核数据准确率(实查有误数据/考核数据总数)*100% 投诉记录绩效考核按时完成率(按时完成的绩效考核数/绩效考核总数)绩效考核记录*100%内部网络建立的安全性内部网络安运行系统故障记录提交分析报告的质量个案完成及时性个案处理时间=个案完成的日期-个案上报的日期上报与批复的文件统计分析的准确性和及时性及时对各分公司的核保、核赔数据进行统计分析，并使分上级领导的评价析结果具有使用价值分公司总经理室及相关部门满意度分公司总经理室及相关部门对客户服务部工作的满意度问卷调查领导认可的新产品建议的数量和质量上级领导的评价提出新产品建议的数量和质量(鼓励创意性指标)建立与研究及政府部门的联系与国家研究部门及政府部门联系的广泛与密切程度相关部门及上级评价对外信息披露的及时性按照章程规定的时间向外界批露应该批露的信息批露的文件记载股东及董事满意度股东及董事对董办工作的满意度满意度调查与外部中介机构的沟通协调上级评价上级评价充分及时掌握相关政策、法规的变化对与董事会工作相关的政策法规的变化及时掌握，及时应对与股东、董事沟通的及时性、准确性及时、准确地与股东、董事沟通的程度上级评价会议组织、安排的有效性及时、有效安排会议的程度上级评价英文资料翻译检查记录英文资料翻译的准确率(准确提供的英文资源的数量/按照章程规定应该提供的英文资料的数量)*100%信息的准确性内部及对外部发布的信息的准确性上级评价内部信息收集的及时性及时收集公司内部的与董办工作相关的信息发布的文件内部客户满意度（部门秘书）部门内部及相关部门的满意度满意度调查劳动合同签订的及时性劳动合同签订时间=劳动合同签订或续签时间-按照规定签定或续签劳动合同的时间工作记录入职离职手续办理的及时性员工入职或离职办理相关手续时间=员工入职或离职实际办理相关手续时间-按照规定办理员工入职或离职相关手续时间工作记录人员编制控制率(实际人力/计划人力编制)*100% 上报文件机构扩展达成率(实际扩展的机构/计划扩展的机构)*100% 上报文件机构内设控制率(各机构下的实际部门及岗位设置数/计划数)*100%上报文件法律意见建设性法律意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价诉讼事件处理结果与公司方案的一致性公司批准的诉讼方案与诉讼结果的比较工作记录对于对外签署的法律文件提出意见的有效性经法律部审批的法律文件合法、合规或贯彻了公司领导的意图上级领导的评价稽核意见建设性（de）稽核意见被提意见对象和法律部主管领导的认可上级领导的评价稽核报告的质量 1.符合内部稽核的工作规定；2.有无重大差错；3.稽核建议的针对性、有效性上级领导的评价ISO9000质量手册有效性的维护 1.ISO工作内部协调、督导和培训；2.文件的及时修改与更新；3.ISO协会的评价（质量、效率）上级领导的评价。
人力资源部KPI考核指标汇总
人力资源部KPI考核指标汇总1. 背景本文档旨在汇总人力资源部的关键绩效指标（Key Performance Indicators，简称KPI），以便对部门员工的绩效进行考核和评估。
2. 考核指标下面列出了人力资源部的主要考核指标：2.1 招聘与员工流动- 招聘周期：从发布职位到招聘成功的平均时间- 员工离职率：公司员工在一定时期内离职的百分比- 新员工入职满意度：新员工对公司的满意度调查结果2.2 培训与发展- 培训覆盖率：受培训的员工占总员工数的百分比- 培训效果评估：培训后员工绩效改进程度的评估结果- 知识管理：成功实施的知识共享和传承的数量2.3 组织效能- 工作满意度：员工对工作环境和条件的满意程度调查结果- 组织沟通：评估内部沟通流程和效果- 绩效管理：评估绩效评估制度的有效性和公正性2.4 人力资源管理- 人力成本比率：人力成本与企业总成本的比率- 岗位梯队规划：岗位职级和晋升计划的制定和执行情况- 健康与安全：评估健康与安全制度和政策的执行情况3. 考核流程为确保考核的公正性和准确性，人力资源部的考核流程如下：- 第一季度：制定年度绩效计划和目标- 第二季度：半年度评估和反馈- 第三季度：对绩效进行调整和改进- 第四季度：年度绩效评估和奖励4. 结论人力资源部的KPI考核指标旨在确保部门的高效运营和员工的持续发展。
通过明确的指标与流程，人力资源部可以评估和优化自身的工作表现，并为整个公司的成功做出贡献。
以上即为人力资源部KPI考核指标的汇总，旨在指导和支持人力资源部门的绩效管理工作。
请注意，本文档仅为参考，具体的KPI指标和流程应根据实际情况进行调整和优化。
人力资源部HR的KPI指标库
▪给线经理和人力资源部管理人员提供适当的HR 系统权限▪关键指标的数据源自集率▪定期以电子方式传递报告
▪报告按时提交率
法规执行
及时准确地把人事数据传送给相关政府部门，如 劳动局、统计局、外经委等
▪报告迟交次数
▪数据不合格率
职位管理 ▪以核心能力和专业能力来编写职位说明书 ▪职位的工作内容提供多种技能的发展空间
统权限
▪人均福利成本
法规遵守：
▪各职位的平均薪水与行业数据的差异
▪及时了解并掌握有关政府部门制定的劳动法规 ▪各部门、业务单元的薪酬成本/公司整体成
考勤数据处理：
本
▪自动时间输入
▪各职位薪酬范围的折中点
▪时间输入的弹性机制
▪人均薪酬数据误差率
▪自动将休假和病假天数从剩余的假期天数中扣除▪薪酬数据处理成本/公司整体成本
▪员工满意度调查
▪离职人员人数/公司总体人数
▪人均培训小时和成本
▪参加培训的员工人数
▪利用HR信息系统跟踪人员的培训需求
▪培训资源
培训规划与 管理
▪务提供在线查阅培训内容和登记培训课程的自助服▪培训课程报名率
▪以业绩评估结果来测量培训的有效程度
▪员工满意度
▪总培训成本/总薪酬成本
▪外部培训成本/总培训成本
1
KPI提取的四个维度=时间、成本、数量、质量
工作模块
实践和关键活动
衡量指标
▪给予线经理更多的招聘责任
▪新聘员工的平均成本
▪用多种渠道去寻找有潜力的候选人，比如网络、▪职位填补率
媒体广告、员工介绍
▪每种渠道招聘成功的百分比
▪候选人鉴定周期
▪填补职位周期
▪新聘员工离职率
▪聘用率
人力资源绩效考核KPI指标库最权威(最全的)
4
利润总额增加率
（本期利润总额—上期利润总额)/上期利润总额
检测公司不断优化经营模式，提高管理水平，追求利润最大化
5
资金沉淀率
一个月内内流动资金用于固定投资和弥补亏损的资金占用额占全部流动资金总和的比例
检测流动资金的使用和周转效率
6
资金周转率
一个月内内流动资金的周转率
检测公司周转情况
13
销售台帐的准确性
销售台帐记录是否准确
检测销售台帐记录的准确性
14
销售往来记录的及时性和准确性
销售往来记录是否准确及时
检测销售往来记录的及时性和准确性
15
产品标识制作的及时性
产品标识制作是否及时
检测产品标识制作的及时性
16
客户信息管理的完成性
客户信息是否完整并及时更新
检测客户信息的完整性,以及相关人员是否及时将客户信息更新
7
标准库存量与实际库存量比率
标准库存量/实际库存量
检测标准库存量与实际库存量比率，设定存料对销货之基本比率，为决定安全存量提供依据
8
企业（二）关键绩效指标（KPI）辞典
财务类指标
关键绩效指标
指标定义/计算公式
数据来源
部门费用预算达成率
(实际部门费用/计划费用)*100%
部门费用实际及预算资料
项目研究开发费用预算达成率
财务部
所负责项目的净投资收益率/同期Benchmark
4
标准化审查的差错率
标准化审查差错次数/标准化审查总次数
检测标准化人员的工作效果
5
6
7
8
9
10
仓库库存指标
序号
指标
人力资源部门KPI指标
人力资源部门KPI指标（结合BSC）
说明：本表格列出了人力资源部门常用的关键绩效考核指标（KPI 指标）内容，共70余项。
具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。
这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效地为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。
当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目地选取使用。
尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。
人力资源部KPI指标库
直接上级
直接上级
培训目标达成率
实际达成目标/计划达成目标*100%
年度
直接上级
直接上级
培训报告提交及时率
及时提交报告次数/提交报告次数100%
半年度
直接上级
直接上级
培训资料归档率
培训资料实际归档数/培训资料应归档数*100%
半年度
直接上级
直接上级
学习
与成长指标
员工职业生涯规划率
已进行规划员工数/员工总数*100%
年度
直接上级
直接上级
个人学习能力与成长速度
直接领导问卷调查结果
半年度
直接上级
直接上级
个人科研成果数
专业论文发表数量统计结果
半季度
直接上级
直接上级
人力资源部企业文化主管KPI指标库
部门：人力资源部岗位：企业文化主管
指标类别
指标名称
权重
计算方法或指标说明
考核频率
数据来源
审核部门
目标值
挑战值
财务业绩指标
内刊费用控制率
半年度度
财务部
直接上级
人均培训成本
实际培训成本/员工总数*100%
年度
财务部
直接上级
招聘计划完成率
招聘计划实际完成量/招聘计划量*100%
年度
直接上级
直接上级
培训计划完成率
实际培训课时数/计划培训课时数*100%
年度
直接上级
直接上级
客户指标
内部客户满意度
其他相关部门或机构满意度调查结果
半年度
人力资源部
薪酬保险发放出错次数/发放总次数*100%
半年度
人力资源部
人力资源KPI关键绩效考核指标库
人力资源KPI关键绩效考核指标库人力资源是企业管理中至关重要的一环，是推动企业发展的关键因素之一。
而对于人力资源来说，考核指标是评估人力资源绩效的重要工具。
因此，建立科学合理的人力资源KPI关键绩效考核指标库对企业管理有着重要的影响。
一、人力资源KPI关键绩效考核指标库的意义1、明确工作目标人力资源KPI关键绩效考核指标库可以帮助企业明确工作目标，让每个岗位的工作目标尽量接近企业发展目标。
同时，考核指标库可以依据不同岗位的特性和工作职责，制定相应的工作目标。
2、达成目标协同人力资源KPI关键绩效考核指标库可以促进岗位间的协同和配合。
通过对各项指标的考核，可以促进员工之间的沟通和协作，增强团队合作意识，让企业的工作效率更加高效。
3、提高员工绩效人力资源KPI关键绩效考核指标库可以根据员工的实际工作表现来评估其绩效水平，通过制定科学合理的人力资源KPI 指标，让员工知道如何更好的完成自己的工作，从而可以有效提高员工的绩效水平，促进企业的长期发展。
4、推动企业内部变革人力资源KPI关键绩效考核指标库可以促进企业的变革和发展。
因为考核指标库可以发现企业存在的问题，让企业对自己的工作流程进行深入分析和评估，从而激发企业的创新和改革意识，推动企业向更好的方向发展。
二、人力资源KPI关键绩效考核指标库的建立方法1、确定考核指标建立人力资源KPI关键绩效考核指标库的第一步就是要确定考核指标。
因为人力资源的工作领域广泛，所以考核指标也需要根据企业的实际情况来设计，同时也要结合公司的战略和发展方向，使考核指标更加科学合理。
2、设定考核标准确定考核指标后，就需要设定相应的考核标准。
考核标准要求明确，以便于考核人员能够根据标准来进行确切的考核评估。
同时，考核标准要尽量客观公正，给员工一个公平的考核环境。
3、制定考核表设定好考核指标和考核标准后，就可以制定考核表了。
考核表一般是以表格或电子文档的形式存在，便于考核人员进行查看和记录。
人力资源部员工KPI指标
人力资源部员工KPI指标作为人力资源部的员工，无论是对于自身的绩效考核还是对于整个部门的绩效评估，都需要有一系列明确的关键绩效指标（KPI）来衡量和评价员工的工作质量和效率。
以下是一些常见的人力资源部员工KPI指标，供参考：1. 招聘效率：衡量整个招聘流程的效率和质量。
关注关键指标如招聘周期、招聘成本、候选人比例、offer接受率等。
2.培训与发展：衡量员工培训和发展计划的执行效果。
关注培训参与率、培训满意度、培训后的绩效提升情况等。
3.绩效管理：衡量员工绩效管理体系的运作和员工绩效情况。
关注员工目标完成率、绩效得分、绩效评估的公平性等。
4.薪资管理：衡量薪资管理的效果和合理性。
关注薪资调整幅度、薪资差异、薪资制度与市场的匹配情况等。
5.福利待遇：衡量员工福利待遇的满意度和有效性。
关注员工福利调研参与率、福利满意度调查得分、福利方案改进情况等。
6.员工关系：衡量员工对于公司文化和管理风格的理解和接受情况。
关注员工满意度调查得分、员工投诉率、员工离职率等。
7.组织发展：衡量人力资源部对于公司整体组织发展的贡献。
关注组织设计改进、人才管道建设、员工流动率等。
8.HR系统支持：衡量人力资源部对于HR系统的优化和支持。
关注系统使用率、系统改进项目数、系统问题解决时间等。
9.法务合规：衡量人力资源部对于劳动法律法规合规性的把控。
关注工时法规遵守情况、合同签订率、涉诉案件发生率等。
10.思维创新：衡量员工的创新能力和创造力。
关注员工提出的创新建议数量、创新项目的实施情况、创新成果的影响力等。
此外，每个组织都有其独特的业务需求和目标，因此人力资源部的KPI指标可以根据具体情况进行调整和补充。
确保KPI指标的设定既考虑到员工的个人能力和职责，又能够对部门和组织的业务发展产生积极的影响。
人力资源部kpi绩效考核指标
人力资源部KPI绩效考核指标引言KPI（关键绩效指标）是评估和衡量组织或个人绩效的重要工具。
对于人力资源部门而言，明确的KPI绩效考核指标可以帮助其衡量和管理人力资源相关活动的效果和绩效，进一步提升组织的竞争力和员工满意度。
本文将详细介绍人力资源部KPI绩效考核指标的设置，包括绩效指标的分类以及具体的指标内容。
分类人力资源部KPI绩效考核指标一般可以分为以下几个分类：1.招聘和录用2.培训和发展3.绩效管理4.薪酬和福利5.员工关系和沟通接下来我们将逐个分类详细介绍各个指标的内容。
招聘和录用•指标1：招聘效率指标。
衡量招聘流程的效率和及时性，如岗位发布到招聘完成的平均时间。
•指标2：招聘质量指标。
衡量招聘的质量和成功度，如新员工的绩效表现和员工离职率。
•指标3：候选人体验指标。
衡量候选人在招聘过程中的满意度和体验，如候选人反馈调查结果。
培训和发展•指标1：培训覆盖率指标。
衡量员工培训的覆盖范围，如参与培训计划的员工比例。
•指标2：培训效果指标。
衡量培训活动的效果和成效，如员工培训后的技能提升和工作绩效改进情况。
•指标3：继续教育指标。
衡量员工参与继续教育的情况，如员工参与外部培训或进修的比例。
绩效管理•指标1：绩效评估覆盖率指标。
衡量绩效评估的全面性和有效性，如参与绩效评估的员工比例。
•指标2：绩效目标达成情况。
衡量员工在设定的绩效目标上的达成情况，如完成的目标比例或绩效评级分布情况。
薪酬和福利•指标1：薪酬公平指标。
衡量薪酬管理的公平性和合理性，如员工薪酬的内部和外部公平性比较结果。
•指标2：福利满意度指标。
衡量员工对于福利政策的满意度和反馈情况，如员工福利调查结果。
员工关系和沟通•指标1：员工满意度指标。
衡量员工对于工作环境和公司文化的满意度，如员工满意度调查结果。
•指标2：员工沟通指标。
衡量员工与管理层和团队之间的沟通效果，如员工参与团队会议的频率和质量。
结论人力资源部KPI绩效考核指标的设置是提升人力资源管理效果和绩效的关键。
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▪人力成本分配率
▪对人力资源流程采用业务量成本计算方式， ▪人力成本与行业数据的差异
并与行业参照数据对比
▪预测成本和实际成本
▪清楚的制定人力资源财政报告，阐清期目标 ▪人力资源部内人均负责的员工数
和绩效结果
▪人力资源部人均成本
▪人力资源部成本/公司总成本
▪及时了解并掌握有关政府部门制定的劳动法规
考勤数据处理：
薪酬管理
▪自动时间输入 ▪时间输入的弹性机制
▪自动将休假和病假天数从剩余的假期天数中扣除
▪各部门、业务单元的薪酬成本/公司整体成 本 ▪各职位薪酬范围的折中点 ▪人均薪酬数据误差率 ▪薪酬数据处理成本/公司整体成本 ▪数据处理出错量
▪及时为员工提供社会保障制度的信息，如利用内部 网来实现自助服务
▪用规范化的方式解决员工的问题并跟踪HR 服务的质量
▪离职原因的分布分析
▪通过离职面试了解离职的原因
▪用规范的反馈系统让一线经理及时了解离职 面试的结果
▪离职员工的平均工龄 ▪离职员工的业绩考核情况 ▪员工流失率的成本和行业数据的差异
▪离职信息的汇总分析报告
▪自愿离职人数
▪提供针对性较强的激励方案
▪非பைடு நூலகம்愿离职人数
衡量指标
▪员工对HR政策和制度的满意度 ▪解决员工投诉的周期 ▪员工流失率 ▪政策例外事件量
▪缺席率
▪为员工聘用、预算规划、和人数监督提供弹 ▪加班率
性机制
▪空缺职位
▪对空缺职位情况、缺席情况、和加班情况给 ▪休假人数
予信息支持
▪预算人力成本和实际的差异
人力资源分析 ▪提供在线的工薪和福利的财政模型
1
KPI提取的四个维度=时间、成本、数量、质量
工作模块
实践中的关键活动
战略规划
▪人均人力资源投资成本
人员发展规划 继任规划
•清晰的员工发展计划
▪在职时间，平均职位变动时间 (升职、降 职、离任)
•能力管理：核心和专业能力、业绩评估、 培训等数据管理。
▪实际培训量与计划培训量的差异
•指导一线经理和员工使用数据的方法
法规执行 职位管理
▪报告按时提交率
及时准确地把人事数据传送给相关政府部门，如劳动局、 统计局、外经委等
▪报告迟交次数
▪数据不合格率
▪以核心能力和专业能力来编写职位说明书 ▪职位的工作内容提供多种技能的发展空间
员工、职位的核心能力覆盖率
5
KPI提取的四个维度=时间、成本、数量、质量
工作模块
实践和关键活动
4
KPI提取的四个维度=时间、成本、数量、质量
工作模块
实践和关键活动
衡量指标
绩效管理
▪与公司战略相结合 ▪以个人能力和经验为基础 ▪简化的业绩评估体系 ▪个性化的业绩评估结果和职业发展需求
▪业绩评估的按时完成率 ▪总体业绩评估的结果变动率 ▪不适用KPI指标比率
▪在绩效管理体系中为管理层提供预警信息 ▪给线经理和人力资源部管理人员提供适当的HR系统权限 ▪关键指标的数据收集率 ▪定期以电子方式传递报告
衡量指标
系统操作：
▪因薪酬因素引发的员工流失率 ▪薪酬成本/公司营业收入；
▪以员工的名义向第三方付款，如所得税和“四”金 ，同时让员工的薪水直接入银行帐户
▪薪酬成本/公司整体成本
▪在人事信息的模块中给予员工和线经理适当的系统 ▪人均薪酬成本
权限
▪人均福利成本
法规遵守：
▪各职位的平均薪水与行业数据的差异
▪员工满意度调查
▪离职人员人数/公司总体人数
▪人均培训小时和成本
▪参加培训的员工人数
▪利用HR信息系统跟踪人员的培训需求
▪培训资源
培训规划与管理
▪提供在线查阅培训内容和登记培训课程的自 助服务
▪培训课程报名率
▪以业绩评估结果来测量培训的有效程度 ▪员工满意度
▪总培训成本/总薪酬成本
▪外部培训成本/总培训成本
▪员工人均培训时数 ▪受训后的职位变动比率
▪为继任规划、发展规划、和能力管理提供 ▪人员接替周期
自动化支持
▪成功继任填补率 (内部和外部)
▪对接替的职位线经理有钦定权
▪高层职位储备空缺率
职业生涯发展
▪员工自身职业发展计划负责
▪规范化的指导、教育、和培训方案，并让 员工积极参与计划定制
▪因职业发展而引申的人员流失率 ▪员工业绩评估结果 ▪员工对引领员的满意度 ▪平均晋升速度
2
KPI提取的四个维度=时间、成本、数量、质量
工作模块
实践和关键活动
衡量指标
▪给予线经理更多的招聘责任
▪新聘员工的平均成本
▪用多种渠道去寻找有潜力的候选人，比如网络、▪职位填补率
媒体广告、员工介绍
▪每种渠道招聘成功的百分比
▪候选人鉴定周期
▪填补职位周期
▪新聘员工离职率
▪聘用率
招聘与甄选
▪期望和实际聘用人数
▪自动招聘系统，包括简历扫描和在线职位申请 ▪以职位来计算招聘成本 ▪利用网络和大众媒体张贴招聘广告 ▪人员聘用接受率
▪一年内离职人数/新员工人数 ▪新聘员工在业绩考核中不合格率 ▪空缺职位的填补周期 ▪人均招聘成本
3
KPI提取的四个维度=时间、成本、数量、质量
工作模块
实践和关键活动
衡量指标
员工关系管理
▪病假离职率
▪平均薪酬和福利级别
▪及时了解并提供行业中动态的薪酬和福利的数据， 以地理位置、行业、和职位级别来分类
▪薪酬的市场定位
▪各职位的薪酬范围
6
KPI提取的四个维度=时间、成本、数量、质量
工作模块
实践和关键活动
政策/制度
▪人力资源规划与企业战略和目标相结合 ▪利用有效渠道传达政策和制度的相关内容