抢占银行基层网点服务品牌创建先机
业技融合 创新赋能 做好银行数字化转型排头兵
业技融合 创新赋能做好银行数字化转型排头兵身处不确定的时代以及随着数字化技术快速迭代升级，数字化转型的外在表现是产品、服务和体验，内在关键是组织和管理必须做出相应的改变，而金融科技创新始终是银行业数字化转型的“硬核”推动力。
中国银行软件中心全力支持新一轮集团发展战略，以企业级架构建设为契机，全面投身科技改革浪潮，推动科技与业务深度融合，助力价值创造，为集团数字化转型提供了面向未来的驱动力。
与此同时，软件中心坚持科技引领、技术赋能，着力构建金融科技创新机制，促进创新成果的输出和转化，为集团迈入“数字化时代”注入不竭动力。
中国银行软件中心总经理王铿中国银行软件中心总经理 王铿当今世界正经历百年未有之大变局，新一轮科技革命和产业变革深入发展，“数字化转型”已经成为国家战略。
“十四五”规划纲要中提出的“以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革”，在将“加快数字化发展”提升到了前所未有的新高度的同时，对国有企业数字化转型提出了新的要求。
作为信息化程度较高的国有商业银行，中国银行正以科技创新为手段，通过数字化转型驱动，力求将自身打造成为推动社会高质量发展的中坚力量。
数字技术的迅猛发展促使客户对个性化、便捷的服务模式有了更高要求，突如其来的新冠疫情更加快了全社会的数字化进程，无接触、全渠道的金融服务需求快速增长。
客户行为的变化促使各大商业银行全面加快数字化转型，使其以业务模式、流程管控、管理方法的变革，有效应对后疫情时代的新需求、新挑战，并充分把握经济复苏和结构升级带来的新机遇，积极开创商业银行经营新局面。
作为中国银行信息科技的主力军、主战场，软件中心以深化改革、价值创造为主线，按照“激发活力、敏捷反应、重点突破”的战略要求，以客户为中心，以数据为根本，以辐射全集团的价值创造为目标，通过对大数据、人工智能、分布式、物联网、区块链、5G等数字化技术的研究及深度应用，助力重塑业务流程、管理机制和运营模式，推动中国银行步入全场景数字化时代。
关于国有商业银行提升基层网点综合竞争力的思考
关于国有商业银行提升基层网点综合竞争力的思考作者：朱巨明来源：《现代经济信息》2020年第20期摘要：近些年来，随着我国金融业对外开放步伐的加快以及利率市场化与金融脱媒化等，以前国有商业银行在市场中的垄断地位受到了严重挑战，原本的竞争优势也在慢慢消失。
目前，国有商业银行、外资银行以及中小型商业银行之间的竞争越来越白热化，国有商业银行作为央企，其经营的压力也越来越大。
本文主要分析了我国国有商业银行的基层网点运营中存在的不足，并对提升基层网点市场竞争力的有效措施进行了探讨。
关键词：国有商业银行;网点;竞争力国有商业银行是我国金融体系的最重要力量，对我国金融稳定和金融安全发挥着基础性作用。
而银行基层营业网点作为最低层级的经营单位，面广量大，是直接服务客户和展示银行形象的主要窗口，也是提升银行竞争力的最有效的物理渠道。
以前，国有商业银行把主要精力放在经营网点数量增长和存贷款规模的扩张上，对金融产品和服务的创新及推广等重视不够，对效益指标也不如小的股份制银行那样重视，导致基层营业网点普遍存在着经营较为单一、竞争力不高等问题。
随着我国金融市场对外开放，我国国有商业银行在管理模式、盈利模式等诸多方面，需要学习借鉴发达国家的先进经验，以此不断提升市场竞争力。
一、国有商业银行基层网点经营中存在的不足据银保监会公布的我国境内截止到2019年末银行业金融机构共有4 607家。
据有关机构统计，2019年中国银行业金融机构网点总数达22.8万个，而工、农、中、建四大行基层营业网点就达7.9万家，占到总数的34%。
从数量和分布来看，国有商业银行营业网点不仅数量众多，而且分布在全国各地，服务的人群也远远超过其他股份制小银行。
但随着互联网金融的快速崛起、利率市场化改革的推进以及银行间的竞争日趋白热化，国有商业银行基层网点的效能和盈利能力相比股份制小银行差距还很明显，影响基层营业网点竞争能力的体制机制因素仍然比较突出，这就需要我们深入研究和分析，找出存在问题，彻底加以改善或改变，从根本上提升基层网点的竞争力。
银行金融消费者权益保护工作计划
银行金融消费者权益保护工作计划2024年，芜湖扬子农村商业银行将继续把金融消费者权益保护工作放在重要位置，抓紧、抓实、抓好、强化主动服务意识，进一步提高服务效率和服务质量，努力提高客户满意度，打造扬子银行的品牌形象。
一、总体目标继续加强标准化创建管理，扎实做好基础工作，立足我行特色与市场定位，从提高客户体验度出发，打造精细化的服务品牌，切实维护金融消费者合法权益。
二、工作措施1、继续推进文明服务标准化管理工作认真计划2024年文明服务创建工作，在总结和分析2024年各网点文明服务工作开展情况的基础上，对2024年文明服务工作方案进行优化。
一是对神秘人检查项目与我行实际需求匹配程度进行进一步验证，充分听取基层网点的合理建议，结合我行实际情况与服务目标对检查项目进行局部调整；二是继续加强检查与监督，通过不同途径的检查，督促各网点文明服务创建工作的常规性与积极性；三是调整优化考核方式，以提高整体服务水平为前提，对目前的网点文明服务考核指标与比例进行调整，充分发挥考核对网点的约束与激励作用，巩固服务提升的效果；四是继续加强对员工特别是新员工标准化服务的培训与教育，煅练其服务礼仪与标准化服务水平。
2.加强对网点人员服务工作分级分层监督管理2024年，全行文明服务工作的推进与开展，重点要从网点会计主管与分理处主任着手，明确对管理人员的工作要求。
一是点每周最少召开一次服务工作例会，探讨服务工作中存在的问题与改进的方法，会议记录按时上交服务办；二是，要求各管理人员加强对员工文明服务的现场检查与检查力度，对于员工工作中存在的问题及时起到提醒与监督整改的作用；三是，要求各管理人员对于本网点文明服务的工作开展形成自己的目标与方案，并指导督促各网点逐步实施。
四是，对各管理人员要严格按照工作效果进行考核，促进其主动性与积极性的提高。
3.加强金融消保制度学习不断修订文明服务规范实施细则，对基本服务规范、服务环境、仪容仪表规范、服务礼仪规范服务监督规范等方面进行细化，让规范服务、金融消费者权益保护的理念深入人心。
什么是中国邮政最重要的战略最核心的优势
什么是中国邮政最重要的战略最核心的优势强根固本秉轴持钧沿流溯源协同推动中国邮政二次崛起3月3日，2020年全国邮政经营服务工作会议召开。
会议的主要任务是以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实集团公司工作会议精神，总结工作，分析形势，部署2020年重点工作。
集团公司党组书记、董事长刘爱力讲话，副总经理康宁作工作报告，副总经理郭新双、总会计师郭成林出席会议。
刘爱力在讲话中对邮务板块2019年取得的良好发展业绩给予肯定，对大家在新冠肺炎疫情防控中的辛勤付出表示感谢。
他指出，面对日趋激烈的市场竞争，邮务板块认真贯彻落实集团公司的决策部署，把握大势、真抓实干，普遍服务总体达标，经营发展稳定增长，协同发展成效初现。
在疫情防控中，邮政企业担当的责任前所未有，表现的能力前所未有，政府的评价前所未有，作出的贡献前所未有，社会的影响前所未有，品牌的传播前所未有。
刘爱力要求各级邮政企业强普遍服务之根、秉协同发展之轴、固代理金融之本、溯农村电商之源、持服务质量之钧，只争朝夕、不负韶华，同心同德、真抓实干，推动中国邮政二次崛起。
一要强普遍服务之根普遍服务是“人民邮政为人民”最根本的体现，是法律赋予邮政企业的义务，是保障国家公共服务均等化的重要制度安排，是中国邮政生存发展的本质所在，是中国邮政的“根”。
坚持普遍服务“政”字当先。
中国邮政重在“政”字，成在“政”字，“政”代表着“政治”“政府”“政策”。
首先，“政”字代表着政治责任。
普遍服务是国家基本公共服务重要组成部分，是党和国家赋予邮政的神圣使命。
及时把党的声音传递下去，全力保障党报党刊、机要通信和军邮安全畅通，是一种政治要求、政治责任、政治体现，直接关系到党的执政基础、关系到国家安全、关系到国计民生，责任重大，使命光荣，我们要始终坚持政治第一。
这就意味着，邮政金融、物流做得再强再大，如果普遍服务、特殊服务没有保障到位，也是我们政治责任的一种缺失。
其次，“政”字代表着政府形象。
银行网点先进工作总结(3篇)
银行网点先进工作总结（3篇）银行网点先进工作总结（3篇）银行网点先进工作总结篇1 20xx年在支行的领导下,各部门的帮助配合下,我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。
围绕市分行提出的，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。
一、做好日常的服务结算工作做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。
1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足客户对现金的需要，从人民银行取2款1.5亿，春节一过，又向人民银行回笼了650现金。
2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。
3、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。
二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。
2、在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、nova1.3、1.4版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。
3、自11月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度，总结分理处前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。
商业银行的网点与分支机构布局
性等因素，同时要确保能够吸引并留住优质客户。
居民区选址
总结词
居民区是商业银行网点与分支机 构布局的重要区域，具有稳定的 客户群体和日常金融服务需求。
详细描述
居民区通常包括住宅小区、公寓 等居住地段，这些地方人口密度 较高，客户群体相对固定，有利 于银行开展个人银行业务。
注意事项
居民区选址需要考虑周边居民的 收入水平、消费习惯、生活配套 设施等因素，同时要确保能够提 供便捷的金融服务。
轻型分行通常采用简约的装修风格，提供基本的银行业务和金融服务，注 重客户体验和便捷性。
轻型分行的布局主要考虑成本效益、市场需求和客户群体等因素，通常设 置在商业区和居民区等人流密集区域。
社区银行
1
社区银行是商业银行为了满足社区居民和小微企 业的金融服务需求而设立的小型金融机构。
2
社区银行通常提供基本的银行业务和金融服务， 如存取款、转账、贷款等，注重客户服务和关系 维护。
服务升级与创新
01
商业银行的网点与分支机构需要不断进行服务升级和创新，以 满足客户日益多样化的需求。
02
服务升级包括提供更加专业的理财顾问服务、定制化的金融产
品等，提升客户满意度和忠诚度。
创新服务包括探索新的业务模式、开发新的金融产品等，以满
03
足客户需求并抢占市场先机。
06
案例分析
XX银行的网点布局优化
总结词
XX银行通过优化网点布局，提高服务效率和客户满意度。
详细描述
XX银行根据地区经济、人口分布等因素，合理规划网点布局，加大在重点区域 和高潜力地区的网点密度，提高客户服务的覆盖面。同时，对低效、亏损网点 进行整合或撤并，优化网点结构，提升整体运营效益。
《J银行基层网点服务质量提升研究》范文
《J银行基层网点服务质量提升研究》篇一摘要：随着中国银行业的不断发展，竞争愈加激烈，银行业服务质量成为了客户选择银行的重要因素。
J银行作为国内知名银行之一，其基层网点的服务质量直接关系到客户的满意度和银行的长期发展。
本文旨在研究J银行基层网点服务质量的现状，分析存在的问题，并提出有效的提升策略，以增强J银行在市场中的竞争力。
一、引言银行业作为金融服务行业的重要组成部分，其服务质量直接影响到客户的满意度和忠诚度。
J银行作为国内一家重要的金融机构，其基层网点作为直接面对客户的窗口，服务质量的提升显得尤为重要。
本文将通过分析J银行基层网点服务质量的现状，探讨如何通过有效的策略来提升服务质量。
二、J银行基层网点服务质量现状分析（一）现状概述J银行基层网点在服务过程中，基本能够做到热情接待、专业解答，但在服务流程、服务环境、服务人员素质等方面仍存在一定的问题。
（二）问题梳理1. 服务流程不够便捷：部分网点存在服务流程繁琐、耗时较长的问题，影响了客户的体验。
2. 服务环境有待改善：部分网点环境陈旧，设施不完善，无法满足客户的需求。
3. 服务人员素质参差不齐：部分员工服务意识不强，专业能力有待提高。
三、服务质量提升策略（一）优化服务流程1. 简化业务流程：通过技术手段和流程再造，简化服务流程，提高服务效率。
2. 实施预约制度：推广网上预约和电话预约，减少客户等待时间。
（二）改善服务环境1. 更新硬件设施：对老旧设施进行更新换代，提供更加舒适的等候区和办理区。
2. 营造温馨氛围：通过装饰和布局的调整，营造温馨、舒适的服务环境。
（三）提升服务人员素质1. 加强培训：定期对员工进行服务意识和专业技能的培训，提高员工的服务水平。
2. 激励机制：建立完善的激励机制，鼓励员工提供优质服务。
四、实施措施与效果评估（一）实施措施1. 制定详细的服务质量提升计划，明确责任人和时间节点。
2. 加强与客户的沟通，了解客户需求，及时调整服务策略。
新形势下的银行网点转型与效率提升
新形势下的银行网点转型与效率提升摘要:编者按：银行网点的数量和质量能体现出一家银行的竞争力。
基层行的竞争能力则又是银行综合竞争力的重要标志。
总行各方面的经营指标大多都需要通过基层网点来完成，基层行也面临着巨大的业务压力。
同时，基层行也是直接面对客户的窗口，银行的形象都需要通过关键词:新形势下,银行,网点,转型,效率,提升, 编者按：银行网点的数量和质量能体现出一家银行的竞争力。
基层行的竞争能力则又是银行综合竞争力的重要标志。
总行各方面的经营指标大多都需要通过基层网点来完成，基层行也面临着巨大的业务压力。
同时，基层行也是直接面对客户的窗口，银行的形象都需要通过基层行的服务来体现。
下载论文网当前，互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业特别是基层网点的生存状态。
近日，李克强总理见证了国内首家获准开业的民营银行――深证前海微众银行第一笔网络贷款的发放，这家银行在不设立物理网点和柜台的前提下，采取了纯网络的方式开展传统银行的业务。
这种银行经营方式的转变不禁让人思考国内高达20万家的银行物理网点未来应该如何转型与发展。
而从长期看，在互联网时代大潮下传统柜台业务量必然会不断下降，同时运营成本也会居高不下，银行物理网点效益下降成为必然。
从发达国家情况看，物理网点经营走下坡路，乃至出现撤并潮，也已经成为一个趋势性现象。
有人甚至断言，银行的物理网点的功能将大大弱化，甚至成为银行的包袱。
当然，这种观点过于悲观。
但却道出了银行网点转型的现实压力。
更为重要的是，银行网点不仅要生存下去，而且还要大大提升效率，提升对银行业绩的贡献率。
为此，本期银行家月度论坛聚焦“新形势下的银行网点转型与效率提升”，邀请了部分银行支行行长及业内专业人士参与讨论。
现将讨论内容整理稿按发言顺序刊发，以飨读者。
李景欣：基层网点转型的方向和措施工行北京海淀西区支行是北京分行37家二级分行之一，位于中关村核心区域；支行员工740多人，有26个营业网点。
银行基层网点负责人
银行基层网点负责人篇一：如何当好基层网点工作人员如何当好基层网点负责人基层信托公司是构成商业银行的行成主体，基层银行工作的好坏直接决定着银行业务的这两点成败。
基层银行行长既定承上启下的关键一环，又是带领大家实干的“兵头将尾”；既要学会做帅才，更得明白如何做将才。
因此，基层地方银行益田市能否按照总行的要求，在激烈的市场竞争中所，努力转变经营理念，狠抓转变工作作风，求真务实，不断创新，做好各项工作，基层行长的指导作用非常重要。
我在基层网点担任基层负责人已经八年，从分理处主任到扁平化改革任农业银行支行行长。
如何当好基层有关负责人，一致是我长期以来思考长久以来的问题，我结合科学人才观，总结实践经验得出几点体会：一、要有超前的经营认识有句名言，叫做“思路决定出路”，作为基层支行行长，要方针严肃按照三峡分行指导思想，坚持“把业务做大，把管理做强，把收入做多”总体要求，坚持“四个一起抓”经营方针，要达到这个要求，并非一件很容易的事，要能够根据本行的实际因地制宜地提出本行的发展思路。
根据所在地方经济发展的特点，适时调整海外市场定位。
比如在组织资金工作上，我行以商业性业务为主，“早部署、早动员、早营销”，加大“一行一策”、“一户一策”、和“一品一策”落实力度，抢客户，占市场，大力调动一切积极因素，努力拓展我行及他行的优质客户。
截止6月30日，个人储蓄存款达到16743万元，比年初净增4372万元，完成夏季攻势计划的218.6%，完成年度计划的197.7%，开发计划完成率均排名全行第一。
贵宾卡客户完成历年计划的157%，在全行排名第三。
仅五星级客户存款资金余额比年初净增3788万元，为我行业务全面发展打好了良好基础。
在信贷投放上要坚持“有利于业务发展，有利于资产质量和有助于结构优化，有利于经营效益减低”的原则，我行2021年以前没有发展信贷业务，也没有公司资产类客户经理，为了提高经营效益，也更好满足客户需求，增强我行在市场的竞争力，我行2021年新开办了贴现业务及个人贷款业务，个贷任务也今年夏天完成了夏季功势的103%。
银行网点内控先进集体事迹材料范文(精选9篇)
银行网点内控先进集体事迹材料范文(精选9篇)银行网点内控先进集体事迹材料篇1面对金融界愈演愈烈市场化的局势，建总行适时推出了三综合服务项目，希望以服务为阵地，赢得市场的认可，抢占金融市场发展先机，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。
这对于一个入行两年的新人来讲影响将会更加深远。
我于20xx年大学毕业进入我支行工作，成为我支行的一员。
目前从事的是延安分行营业部先进事迹材料综合柜员与大堂经理的工作，短短2年时间，我已然从一个刚入职场的新人转变为专业的银行人，优秀的建行人。
从入行的那一刻起，我严格按照我行客户至上注重细节的服务理念践行与日常的工作中，希望自己能够为客户排忧解难，希望能为建行的发展做出自己应有的贡献。
入行时便被组织安排为综合柜员兼职大堂经理。
我深知大堂经理一职相对具有挑战性。
两年时间里我不断学习我行传统业务与新型业务知识，向同事请教，认真做好笔记。
每天早晨最早到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，细心整理，排放整齐，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。
当客户进入营业大厅之后，我会主动迎上前，热情的询问客户办理什么业务，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当营业大厅客户较多需要排队较多时，我会仔细了解给银行先进事迹材料散文客户不同的`业务需求，有效引导与分流客户，第一时间满足客户的业务需求。
通过两年的不断学习，我的业务技能与服务技能得到不断提升，赢得了客户与同事的一致好评。
客户至上，注重细节，这是建行始终践行的服务理念，服务的目的是让客户满意。
可能是擅长记忆的缘故，我总会准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。
客户因此也更愿意在我行办理业务。
当客户被问到为什么会舍近求远前往我行来办理业务时，客户变回会心的说：在东兴路建行办业务感觉很贴心，因为我们有家的感觉，舒服。
银行文明服务简报
银行文明服务简报1.银行柜员文明服务与我同行征文金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌。
那么如何实现这个目标呢？笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提高优质文明服务的整体水平。
一、充分理解和认识服务的内涵，是开展优质文明服务的动力服务是一种管理。
优质文明服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。
包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。
文明优质服务活动是一项长期的系统性工程，从领导到员工，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，都要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
农行基层网点先进发言稿
农行基层网点先进发言稿尊敬的领导，各位同事们：大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，向大家介绍农行基层网点的先进工作经验。
作为农行的一名普通员工，我深知基层网点工作的辛苦和重要性。
我们是农行的第一道门面，是客户与银行之间最直接的联系点，也是银行业务发展的基础和重要保障。
因此，我们必须时刻保持先进意识，不断提升工作水平，为客户提供更优质的服务。
首先，我想谈一下我们在服务方面的先进经验。
作为基层网点的工作人员，我们必须时刻牢记“客户至上”的理念，把客户的利益放在首位。
我们要以热情、细致、周到的态度对待每一位客户，做到满足客户需求、解决客户问题、提升客户满意度。
我们要注重技能的培训和风险管理的加强，不断提升服务水平，使客户感受到我们的专业性和亲和力。
我们还要善于倾听客户的意见和建议，及时调整和改进服务方式，做到与客户心心相连，让客户感受到我们的诚心和用心。
其次，我想谈一下我们在金融产品创新和推广方面的先进经验。
随着金融市场的不断发展和变化，我们必须不断优化产品结构，提高产品品质，满足客户不同需求。
我们要积极引进和推广新产品，为客户提供更多元的选择，抢占市场先机，提高我们的市场占有率。
我们还要根据客户的实际情况，量身定制金融产品，满足不同客户的不同需求，增加客户粘性，提升客户满意度。
我们要不断改进营销策略，提高产品销售能力，实现业务量的增长和盈利能力的提升。
再次，我想谈一下我们在风险防控和合规经营方面的先进经验。
作为金融机构，我们承担着重要的社会责任，必须做到合规经营、风险可控。
我们要严格执行国家金融监管政策，严格遵守银行业监管规定，落实各项合规要求，做到守法经营，规范经营。
我们要强化风险防控意识，提高警觉性和预见性，及时发现和应对各类风险，确保资金的安全和客户的权益。
我们还要加强内部管理，建立健全的风险管理制度和内部控制机制，严谨执行各项风险管理政策，促进风险防控水平的提升。
最后，我想谈一下我们在品牌建设和文化塑造方面的先进经验。
对大型商业银行基层网点的调研与思考与谈商业银行营业网点精细化管理的几点思考
对大型商业银行基层网点的调研与思考与谈商业银行营业网点精细化管理的几点思考对大型商业银行基层网点的调研与思考随着传统金融产品与服务的差异性日趋缩小以及风险管理和利润增长的要求不断提高，商业银行必须重新审视自身的发展策略与经营方式，积极寻找新的利润增长点，有效开辟以相对较低的成本获取较高收益的新渠道，加快实施基层网点的发展转型。
特别是国有商业银行的基层网点作为最基本的经营单位，其综合竞争力的强弱将直接影响总体经营战略目标的实现及走向。
2016年，**某大型商业银行（以下简称“A 行”）针对愈加激烈的同业竞争格局，再次审视自身的发展策略，把主攻目标放在突出个人金融业务方面，逐步将过去相对简单的个人中间业务向全方位、多层次、多功能业务相结合的个人金融服务转变。
为此，A 行组织有关专业管理人员，兵分五路展开基层网点调研，为未来A 行确立和细化个人金融业务发展目标及措施提供依据。
一、调研网点基本情况1.网点分布调研所选网点由位于市区6家支行的21 个网点和位于市郊结合部的5 家支行的9 个网点组成，所选网点处于**市区“东、西、南、北、中”五大关键区域。
其中，位于经济活跃度较高区域的精品网点主要服务于一些优质客户，网点有固定停车区，便于大客户服务；位于商贸区的网点主要面向零售业客户；位于开发区的网点周边有很多新建住宅区，具有开发新客户的潜力；部分新建网点具有同业网点较少、在未来“京津冀”一体化建设中具有较大业务拓展潜力的区位优势；其他网点主要位于老城区的闹市区，是交通枢纽汇集区，也是商业物流和人流密集的黄金地段。
2.设施状况近年来，A 行对网点进行了统一改造，并在精品网点设置了VIP 客户室。
全新的网点形象不仅给客户带来直观的愉悦效果，舒适的工作环境也给基层网点员工带来更多的工作热情和动力。
大堂经理优质高效的咨询服务和临柜人员规范有序的操作不断赢得新老客户的好评。
A行近年对基层网点从硬件设备到软件配置，从整体规划到单个产品创新均投入了大量人力、物力和财力，但部分网点仍存在A T M运行程序缓慢或出现卡钞现象，易引起客户不满，导致柜台服务压力增大；部分网点大堂管理滞后，有时自助服务区空无一人，但柜员窗口却排起长队，不利于基层网点的可持续发展。
银行服务简报老人
银行服务简报老人1. 如何做好老年客户的银行服务老年人对于网点服务人员的容忍度和满足度都明显高于青年人和中年人。
但是我们仍旧不时看到有网点人员嫌老年人罗嗦、麻烦，对老人爱搭不理，甚至埋怨和责备他们。
一般而言，老年人比较体谅银行网点服务人员工作的不易，对他们的要求并不苛刻，只需态度温柔，解答急躁就特别满足了。
“老吾老以及人之老”，网点人员应当怀着爱心和急躁，多关注来网点的老年人，多一句问候，多一个指点，多一份嘱咐，践行银行的服务承诺。
客户特征打算客户需求，客户需求引导客户服务。
为老年人供应金融服务，银行既要在硬件配备上贴近其需要，又在人员投入上周到细致，还要在产品线设置上迎合老年人的风险偏好，真正做到为老年群体供应共性化服务。
2. 请为老人服务怎样写心得一个有道德的人在这个社会中，有很多行为规范约束着我们的一言一行，这就是道德.做一个有道德的人其实很简洁，只需做每一件事都专心认真想一想，多为他人考虑一点，道德就会伴随在你的身边.有一次，我和妈妈到银行存钱，银行里人头攒动，我和妈妈排了很长时间的队伍才轮到我们.就在我们走向柜台时，一位70多岁的老人突然跌跌撞撞地走了过来.我开头还认为他是有什么东西丢在那里要拿回去，可他还没站稳，就发话了：“请问一下养老保险怎样取？”我可不兴奋了，明明是我们先来了，怎样让他先办起业务呢？而且这么大人了，先来后到这点道理不懂吗？可妈妈却似乎让着他一样，什么话也没说，而且还把身子往一边让了让.妈妈的举动，更让我惊异和生气，莫非妈妈也不懂这点道理吗？妈妈好象观察了我表情的变化，就静静把我拉到一边，浅笑着对我说：“你是不是有点不兴奋啊？”我用劲地点了点头，生气地说出了我的想法.妈妈的脸色立即变得严厉起来，对我说：“你这就不对了.虽然先来后到是法规，但是他究竟是位老人啊！而且他跌跌撞撞，必定有重要的事情.尊老爱幼是中华民族的优良传统，也是一种道德的表现，所以我们必需要让着他，敬重他.”我这才点了点头.妈妈的表情最终由严厉化为轻松，“假如你也是一位老人，你情愿为这么一件小事而和别人争持吗？”我不好意思地摇了摇头.这是，那位老人的事已经办好了，正招呼我们过去.他这时向我们解释：“刚才真对不起，我有点急事，让你们久等了！”我笑着说：“没关系！这不算什么！”同时，我也观察了妈妈赞许的目光.可见，道德还能让社会愈加和谐，幸福，美满.但是社会上还存在一些不道德的事情.最近，汶川发生了大地震，很多人为次慷慨解囊.但是，我在报纸上观察一条反面的旧事：“某地区奥运火炬手在绕过捐款箱后，把一只空的手放在箱子边，什么也没捐.”这件事在社会上引起了轩然没有错，他们已经捐过了钱，只是几位记者没拍到照片，就让他们空大波，责备声，叫喊声，叱骂声，不绝于耳.经事后调查，火炬手并着手再走了一边.这件事让火炬手很郁闷，人民很疑惑，也让社会布满了疑问，这记者怎样这样呢！我则感到很生气，媒体本是为人民服务，让人民愈加了解社会，却报道出这么一条消息，又和报假旧事有什么区分呢！这是拿灾区人们的利益开玩笑，是对火炬手的不敬重，是对社会的抽象的严峻损害！实事求是道德的基本表现，而这家媒体却连这点道德都做不到，还怎样再谈本人的信誉呢？这是道德负面的例子，通过这件事，给我们敲响了警钟，做一个实事求是的人是道德的基本表现，我们要遵照它.道德是做人的基本素养，我们要捍卫道德，宣扬道德，实践道德，做一个有道德的人！意大利诗人但丁说过：“一个学问不全的人可以用道德去弥补，而一个道德不全的人却难以用学问去弥补.”崇尚道德我们中华民族历来的传统美德.从古至今，百家争鸣，道德为大，皇家百姓，道德为首.可见，道德早已深化人心.言必信，行必果怎样做一个有道德的人？我们首先要将诚信.比如，学校一再强调，借钱及还.这，就是要求有诚信.借钱事小，还之为大，这不只仅是诚信的问题，积跬步，以至千里；汇小溪，以成江海.我们要擅长由大及小，从大处着眼，从小处着手，决不要以微小而不足道，细小而不足为.从小养成良好的诚信习惯，才能有所作为.满招损，谦受益中国并不缺故作虚心的君子，缺的是锐意进取、狂澜突进的勇士.也不缺圆滑世故、明哲保身的交际家，缺的是开辟创新、乐观进取的实干家..作为一个新世纪的中同学，我们不只要虚心学习，还要去展现本人.我校刚进行的艺术节，就是一个可以充分展现本人的舞台.故作虚心，只能渐渐的繁殖内心的傲慢自傲.虚心，也是道德的一部分，也是进展国家的一部分.律己宜带秋风，处事宜带春风同学间相处，要宽容，不只要以礼相待，还要宽容互助，对别人要宽容厚道，擅长推功揽过，公平待人，这会有利于同学间关系的进一步友好进展.但是，对本人要严格要求，擅长约束本人的行为，克制本人的欲望，解剖本人的灵魂.只要这样严于律己，才能将我们的思想进一步的提升.做一个有道德的人，是我们每个人一生的必修课，是需要我们一生都要不断学习的.3. 银行柜员工作简报怎样写啊这是样板。
网点转型标语
网点转型标语篇一：以扩大市场为中心主题标语1.2.3.4.5.6.7.8.9.诚信为本，市场为先，追求卓越，合作共赢诚信卓越彰显企业新服务，合作共赢激发市场新活力顾客为上帝，让顾客满意；品质为需求，创优质服务服务赢市场，技术求发展市场是企业的方向，质量是企业的生命争取一个客户不容易，失去一个客户很简单新市场寸土必争，老市场寸土不让经营扩大市场，服务赢得市场，质量巩固市场倡优质服务迎合市场；塑一流品质占领市场；谋创新技术创造市场10.路是走出来的，市场是闯出来的11.建一个工程，赢一方市场12.共建精品工程，打造经营名片13.扩大市场份额，从员工的经营意识开始14.提供优质产品和服务是扩大市场份额的根基15.高端重视经营，基层鼎力执行16.绷紧质量的弦，走出开拓市场的路17.要想企业不衰老，扩大市场须趁早18.平日用心做得好，市场份额跟着跑19.市场如何而来：吃着碗里，看着锅里，想着缸里，惦记田里20.调心态适常态；提技能挖潜能；转意识增胆识；拓收益创效益。
21.市场，企业生存之基。
22.顾客至上，诚信服务23.眼睛盯着市场，诚实守信；功夫下在现场，实事求是24.创造价值，赢得市场，打造品牌！25.适应市场，满足市场，创造市场26.丢了市场，神马都是浮云27.水工设计部28.抢占先机，万水千山踏遍；山高水长，辛勤硕果终得29.全院上下一盘棋，勇夺市场新高地！30.酒香也怕巷子深，发现市场速投身31.多见一个客户，就多一个机会。
32.新市场寸土必争，老市场寸土不让。
33.今日的订单，明日的奖金34.无市场，不明天35.市场导向是我们一切行动的依归36.树责任意识，严控目标质量，建担当精神，争创市场先锋37.稳中求进创优势，锐意进取拓市场38.倡优质服务迎合市场；塑一流品质占领市场；谋创新技术开拓市场39.立足国内综合业务，培育国际新兴市场40.研判市场，把握市场，引领市场41.抢抓市场机遇，加快转型升级42.创新驱动树品牌，打造市场新格局43.理念为本，用心服务为用户；市场先行，创新经营为企业44.四面出击，抢得先机；全员齐动，业绩攀新45.拓展服务纵深，开辟行业蓝海46.务实经营，追求卓越；开拓市场，铸就辉煌47.统筹市场规划，紧握市场脉搏48.创新驱动，攻难克艰，多措并举，开拓市场49.精于经营，智于开拓50.扎实技术，创新思维，立足本行业，开拓新市场51.全院上下一盘棋，勇夺市场新高地！52.深耕土壤树苗长，开拓市场企业旺53.以技术拓市场，展综甲实力；以服务立形象，创行业品牌篇二：银行网点转型心得体会银行网点转型心得体会对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不陌生。
老银行柜员工作心得体会7篇
老银行柜员工作心得体会7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行服务先进事迹
银行服务先进事迹抢市场夯实强行基础抓质量优质高效经营××，“××经济模式”的最先探索地，全国农村综合实力百强县（市）之一。
与乐清经济同呼吸、共命运，共同跳动着发展脉博的中国农业银行**××支行，借助改革的东风，在市场经济大潮中，抢占先机，开拓市场，迅速发展壮大，在当地金融市场，业务发展遥遥领先、独占鳌头。
95年开始，存款总量每年以创造一个中等规模县级支行的速度增长。
**年突破20亿，**年超30亿，**年突破40亿，年底达到45亿元，是94年的6.5倍，总量在××金融市场占三分天下，达到33.87%，在四大商业银行中独占“半壁江山”，占50.7%；每年增量在四大商业银行中均占60%左右。
2002年旺季突破50亿大关，最高峰时达到56亿元，截止五月末各项存款达到54亿元。
资产质量持续持优，**年底各项贷款29.7亿元，不良贷款占比仅为2.53%，名列全省农行系统前茅。
**年创利5018万元，进入农总行排行榜第30位，排名全省第3位。
**年创利8050万元，再创新高，近5年已累计创利2.2亿元。
先后荣获“全国农行优秀支行”、“全国金融系统群体达标先进单位”、“全国农行信贷管理先进单位”、“全国农行资金组织先进单位”、“全国金融五一劳动奖状”“全国农行百强支行”和“全国农行百优支行”等称号。
全方位争抢市场增实力巩固强行地位近年来，由于××当地资金总量增加趋缓，股市、房地产业、个人消费类资金分流趋大，政府行政手段干预，股份制银行进入以及其他国有商业银行均把我行作为直接的竞争焦点等客观因素，市场变数越来越大，谁细分市场，谁能把握先机，谁就能抢道前进。
竞争中，我行紧紧把握乐清经济发展脉博，正确处理巩固存量和开拓发展关系，区域上以市区为中心，拓展两翼，在内部考核指标设置、技能工资分配、费用管理、贷款管理等方面向重点集镇业务发展快的分理处倾斜，通过调整网点布局，撤迁偏远地区低效网点到市区和大集镇，提高市区和大集镇机构的覆盖面，加大重点集镇的市场业务拓展和渗透力，充分发挥了市区及两翼重点集镇分理处的业务集聚功能。
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抢占银行基层网点服务品牌创建先机李尚官建设银行延安分行陕西延安 716000内容摘要：在商业银行竞争日趋白热化，产品趋于同质化，市场准入逐步放开的形势下，服务品牌已经成为各大银行的重要竞争手段。
本文以服务品牌的重要性，基层营业网点的服务相关问题为切入点，深入分析基层网点金融服务品牌的创建面临的问题及其策略选择。
对银行基层网点进一步提高服务水平，扩大市场份额和健康发展具有重要的实践意义。
关键词：基层网点；服务品牌；创建引言在银行业改革逐步深化的背景下，外资银行获准经营人民币业务，十八届三中全会后，民间资本也获准设立银行，加之近年来地方商业银行的跨地区经营，商业银行之间的竞争日趋白热化。
在这种背景下要继续保持客户拥有量，不断扩大市场份额的途径之一就是打造特色服务品牌。
基层网点是银行服务品牌战略的实施载体，在实现客户资产增值的过程中，要更加注重为客户创造服务价值。
把为客户提供高效、优质的服务作为实现工作价值的前提，以客户的满意度和忠诚度作为我们工作的目标，以了解和体会客户服务需求为我们工作的动力，用精益求精的工作态度作为三综合网点建设的形象回馈。
只有用这种理念来进行营业网点的服务品牌建设，才能不断提升营业网点的服务水平，客户满意度和忠诚度，从而为银行创造更大效益。
一、服务品牌创建的重要性所谓服务品牌，就是指在经济活动中，企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式。
[1]服务质量、服务模式、服务技术、服务价格及服务信誉等构成了服务品牌的主要内容。
那么银行基层网点为什么要进行服务品牌战略的建设，对于基层网点来说，又有何必要性。
首先，金融服务正在变得有形化和产品化。
金融行业本来就是服务业，越来越多的银行把服务项目、服务标准、服务价格等进行公开、量化，这就使得服务越来越容易被客户所感知，客户感到服务就是一项产品。
这种服务体验又是客户忠诚与否的重要衡量标准，如同产品品牌一样，服务品牌已经成为一种差异化竞争策略。
其次，服务品牌是金融产品的附加值。
服务逐步成为银行提供金融产品的重要环节，对于银行网点来说，服务品牌可以吸引大量的客户，容易产生良好的社会效果。
再次，服务品牌是产品营销的工具。
服务是一种产品，更是产品营销的工具，大众汽车曾流传这样一句话：“一个家庭的第一辆车是销售人员销售的，第二辆车、第三辆车是服务人员销售的。
”新一轮银行同业品牌竞争愈加激烈，基层网点建立了成功的服务品牌就相当于和众多客户建立了良好的合作关系，而这种关系便是品牌营销的致胜法宝。
最后，服务品牌的创建是主动参与激烈竞争的必然选择。
各家银行、各个分行、网点都已经充分认识到了同业竞争中，产品品牌的差异化竞争渠道变得越来越窄，而服务的差异化竞争是无止境的，服务品牌化可以创造更大的竞争优势。
二、服务品牌创建面临的问题1.网点内布局管理及整体形象商业银行的转型迫在眉间，各大商业银行都把竞争焦点转向了营业网点的高效优质服务，建设银行提出了“大堂致胜”转型理念。
但是在网点建设上，我们还是落后于一些股份制银行，如招商银行一直重视网点建设，在这方面抢占了先机。
对于三线城市的基层网点来说，网点的建设相对落后，也存在诸多问题。
以大多数城区网点为例，门前无明显的“请勿泊车”提示牌，本来就狭小的临街位置在营业日始停满了车辆，没有及时驶离，给客户在日始进入营业厅造成了一定的困难；进入营业厅大门也无明显的业务指示牌，致使部分客户不知道相关业务区域；大堂经理处设施陈旧破损；大厅内也没有完善的便民施设，如柜台缺少老花镜，点钞机、捆钞机，客户等候区没有饮水机、便民报纸等；关键的是大多数网点柜台前没有设立一米等候区，客户容易扎堆，人多时容易影响大厅的秩序。
2.大堂经理及外包人员大堂经理是“大堂致胜”的重要参与者，目前，普遍的共识是：大堂经理应承担起客户引导分流、代表银行形象、解答客户咨询问题、营销与识别重要客户、协调与管理及处理抱怨和危机问题的职能。
如此重要的岗位应该让客户进入大门就能够看到，但是目前大堂经理的在岗率却得不到保证，大堂经理的专人负责得不到落实，以至于大堂经理的角色分配到了保安、外包销售人员。
外包人员对银行的专业知识认识不深，综合素质不高，形象较差。
在神秘人检查过程中，就点名了外包人员充当大堂经理翘二郎腿的现象。
还有外包人员的销售方式欠妥，往往在客户办理业务时进行营销，犹如菜市场的营销模式，客户会有明显的抵触和反感，这对银行的形象也是一种损害。
大多数外包人员基本上都没有经过银行正规的培训，某些问题的处理不当反而会损害银行形象。
此外，大堂和柜面还普遍存在着非正常的差异化服务，如对大客户和普通客户的服务会有明显的不同，这也是服务品牌战略中不应忽视的一个潜在问题。
3.柜面业务人员服务问题（1）普遍未能做到“三声”和举手示意目前，城区大多数网点都没有做到“三声”和举手示意，即来有迎声、问有答声、走有送声，叫号举手示意。
“三声”和举手示意服务，第一能够让客户对号入座，缩短业务办理时间，第二能体现我行尊重客户，提升客户满意度。
在短时间内，全部做到这一点显然有难度。
老柜员认为多少年来，我们都是这么过来的，一下子让我对客户态度大转弯，一时难以接受，新柜员有时候也想大家都是这样，我这样做感觉到有些变扭。
仔细分析其原因有如下几个方面：一是行里缺乏统一执行力；二是柜员没有形成统一认识；三是缺乏柜员服务考核奖惩机制。
（2）柜员不断学习能力和工作效率有待提高近年来新入行的大学生日益增多，他们的业务学习能力和接受能力较强，业务学习较快。
但是对业务知识的掌握还不够全面和透彻，风险意识不强，业务办理速度较慢、易出现差错。
加之，银行业务系统的更新换代，金融产品的推陈出新，业务流程的不断优化，规章制度的不断出台，需要我们不断学习新的业务知识，以避免客户一问三不知。
这一点对于我们来说确实存在问题，对于客户的疑问无法给出令人满意的答案，就容易造成客户的抱怨和不满，进而影响银行服务形象。
（3）不愿受理和推辞部分复杂业务对于某些较为复杂，处理流程较多的特殊业务，柜员存在着不愿受理和推辞的行为。
如非本机构开卡的挂失补办和销户业务，因这些业务办理起来较为复杂，柜员一般都以需要到开户机构办理为由予以推辞。
某种意义上，这是一种拒绝服务，对一些不知情的客户会产生抱怨，对一些知情客户，则可能会对银行造成严重的形象折扣。
笔者亲自体验了中国银行和工商银行的银行卡异地销户业务，其中工商银行就以非本地开卡不能销户为由予以拒绝，在说明了咨询过95588后，他们还是进行了受理。
虽然最后成功办理了业务，但是心里很不舒服，这对客户无形中是一种不良影响。
（4）重要客户和普通客户在服务上的差别对待随着银行业务的多元化和深层次发展，差异化服务被推到了一个新的高度。
我们的排队系统就充分体现了这一点。
重视大客户没有任何不妥，因为大客户为我们创造了可观的效益。
但是我们应该认识到大客户也是由小客户发展而来，我们同样应该更加重视小客户。
尤其是在服务态度上，看到一个明显的差别就是：大客户来了直接坐到窗口，柜员帮助填单，帮助复印身份证件，笑脸相迎，服务态度很好，而接待普通客户的过程中态度却不是那么好、业务办理不及时、耐心不够、不具亲和力。
这势必造成普通客户对银行的不良影响，最终可能造成一部分客户的流失。
（5）服务缺乏灵活性、耐心和亲和力在柜台服务时，我们经常会遇到诸如客户忘带证件，忘记密码，走错柜台，业务流程不熟悉，不知道抽号等问题。
柜员往往就会缺乏耐心和热心，语气较为生硬，不耐烦的应付几句话。
这不仅会让当事客户对银行的服务态度产生影响，也会让旁观客户感觉到不舒服。
进而让客户对银行的服务质量产生质疑。
（6）重业务、轻服务由于柜台工作有一定的风险性，柜员的主要关注点是业务操作，普遍存在重业务，轻服务的现象。
主要表现在微笑服务普遍缺失，礼貌用语不规范，回答客户问题不准确，随时离开柜台未说明原因等。
（7）缺乏服务工作评价考核机制网点应该建立较为完善的服务评价考核机制，各个岗位都要设立考核指标，柜台要安装电子评价系统，服务完毕应主动提示客户评价本次服务。
这样做一方面对柜员的服务是一种监督，另一方面也体现了银行改善服务的决心，会对客户留下良好的印象。
然而大多数网点都未能建立柜台服务评价机制和其他工作评价机制，这就使得网点工作人员的工作无法得到监督和评价，改善服务缺乏动力驱动。
三、服务品牌创建策略1.服务品牌的创建思路创建具有特色和以客户为中心的服务品牌是我们服务品牌创建的基本思路。
创建有自己特色的服务品牌，致力于为客户推介优质金融产品和精品服务，这应该是我们的最大特色。
此外，我们要创建以客户为中心的服务品牌，即按照客户的需求来组织服务品牌的创建。
客户会通过用脚投票的方式来表达他们对网点各项服务的认可与否，他们的忠诚度是不断变化的，他们会因各种利益驱动或服务体验而转移到其他网点或银行。
因此，我们的服务品牌应该是把客户业务需求、服务体验与网点建立一种紧密的联系，要把网点效益的提高建立在服务好客户的基础上，只有站在客户的角度上，认真听取客户诉求并迅速作出反应，使得客户和网点达到合作双赢，并形成良性循环，才能实现银行效益的不断提高。
2.基于银行网点的具体措施（1）完善大厅服务功能首先，制作功能指示牌。
大厅门口应该摆放“请勿泊车”指示牌；进入大门应该有明显的功能区域指示，如个人业务区域、对公业务区域、等候区、填单区、信用卡业务区、理财区、电子银行体验区，并设置一米等候线等；其他警示牌，如小心地滑，雨天展示，正常天气时收起。
其次，完善便民设施。
柜台外面应备有老花镜、功能完好的点钞机、捆钞机，等候区应备有饮水机（足量纸杯）、电子银行及理财产品宣传单、金融杂志等。
再次，营造温馨服务环境。
在柜员窗口张贴明显业务提示，如存折防消磁提示、密码设置及使用提示、转账风险提示、理财产品发售信息等。
最后，设置客户意见薄、行长邮箱等群众联系途径，并摆放在明显位置，以虚心听取客户意见，并及时给予解决和答复。
（2）规范大堂经理及其他人员的服务应该保证大堂经理在岗率，大堂经理是服务品牌战略不可或缺的关键岗位。
对改善网点服务质量，提高服务效率起着关键作用。
据北京数字100市场研究公司的一项调查研究，大堂经理服务不到位已成为影响商业银行综合服务水平的主因。
网点管理中更应重视大堂经理在解决客户特殊要求，与客户交互式沟通过程中的重要性，切实重视和规范大堂经理的服务，建立起大堂经理工作职责制度和考核制度，确保大堂经理时时在岗、切实履职、维持秩序、解决问题。
此外，对外包人员的行为规范也应充分重视，实时培训，保证他们有基本的职业素养和符合银行网点的行为规范。
（3）切实提高柜面人员的服务质量网点柜面服务是最基本的服务，是打造网点优质服务品牌，培育和提高网点综合竞争力的关键。