班组长人员管理培训课件
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班组长五大任务之五人事管理PPT课件
11
5 2 1 取出２部品 2 2 1 摆放２部品 3 1 1 取出前工程完品 4 2 摆放前工程完品 5 2 1 夹紧治具 6 30 2 打点（Ｘ１１点） 7 2 松开治具 8 5 打点记号笔检查 9 2 1 取出工件 10 2 1 放置在中间置台上 11 2 1 销退
12
12
13
13
14
14
15
④强身健体：参加每日的早操等体能健康训练。
第3页/共17页
TFTM#3W 2008年
出缺勤的管理（人员把握）
＊目的：明确出缺勤的状况，尽量不要妨碍生产活动。
因为无故缺勤会给生产活动带来妨碍，所以必须在当天早 晨（作业开始前）取得联络。（突发的年休假应明确缺勤 内容〈伤病、事故、无故欠勤〉，并进行处理！）
計 50 9 ＣＴ 59
ＮＯ 手 歩 サポート Assy 治具 No4 LH 1 2 1 取出前工程完品 2 2 1 摆放前工程完品 3 2 1 夹紧治具 4 27 2 打点（Ｃ9点） 5 2 拿掉定位销 6 2 松开治具 7 2 1 取出工件 8 5 打点记号笔检查 9 3 2 临时放置 10 2 2 退销 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
人事
目的
结果指标
培训并活用人员
人员管理
创造活跃的职场
ＧＬ的管理时间 技能学习状况
规定遵守状况
U/Ｂ2008年间出勤状况表
100.0%
年间出勤管理表
课
确
记
长
认
录
A出勤率 B出勤率 出勤保障线
95.0%
90.0%
5 2 1 取出２部品 2 2 1 摆放２部品 3 1 1 取出前工程完品 4 2 摆放前工程完品 5 2 1 夹紧治具 6 30 2 打点（Ｘ１１点） 7 2 松开治具 8 5 打点记号笔检查 9 2 1 取出工件 10 2 1 放置在中间置台上 11 2 1 销退
12
12
13
13
14
14
15
④强身健体：参加每日的早操等体能健康训练。
第3页/共17页
TFTM#3W 2008年
出缺勤的管理（人员把握）
＊目的：明确出缺勤的状况，尽量不要妨碍生产活动。
因为无故缺勤会给生产活动带来妨碍，所以必须在当天早 晨（作业开始前）取得联络。（突发的年休假应明确缺勤 内容〈伤病、事故、无故欠勤〉，并进行处理！）
計 50 9 ＣＴ 59
ＮＯ 手 歩 サポート Assy 治具 No4 LH 1 2 1 取出前工程完品 2 2 1 摆放前工程完品 3 2 1 夹紧治具 4 27 2 打点（Ｃ9点） 5 2 拿掉定位销 6 2 松开治具 7 2 1 取出工件 8 5 打点记号笔检查 9 3 2 临时放置 10 2 2 退销 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35
人事
目的
结果指标
培训并活用人员
人员管理
创造活跃的职场
ＧＬ的管理时间 技能学习状况
规定遵守状况
U/Ｂ2008年间出勤状况表
100.0%
年间出勤管理表
课
确
记
长
认
录
A出勤率 B出勤率 出勤保障线
95.0%
90.0%
精选班组长管理培训课件PPT55页
自我实现
图：马斯洛需求层次理论
满足方式
挑战性项目, 创新创造机会, 培训
重要项目, 赏识,显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
下级对上级的5个方面的期望(心理需求)办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉
如下图:取、放、搬运、计数 和重复搬运。
作业方法不合理
布局不合理
作業の組合せが悪い
横向生产
原因是･･･
改为纵向生产线可消除工序间的移动和重复搬运的浪费
从大的托盘移到小的托盘，从仓库到车间的搬运也是浪费！
3. 搬运的浪费
第四讲 生产中的7大浪费
（1）通过物流布局的修正，消除搬运，缩短距离（2）通过逐步线内化来消除物品暂放的浪费（3） 通过纵向生产线来消除工序间搬运
采用均衡化生产制品别配置—一个流生产防误措施自动化及设备保养加强实施目视管理加强进料控制.
自动化不要闲置人员供需及时化
第四讲 生产中的7大浪费
做本来不必要的多余工作也是等待的浪费！
2. 等待的浪费
下面三台设备, 三个作业员合理吗?
如果作业方式改变后1名人员对应3台备,可行吗?
第四讲 生产中的7大浪费
第三讲 班组内的管理
3、如何安排工作并提高
5W2H何时—时间何地—地点何人—谁做何物—做什么为何—为什么做如何做—用什么方法做多少或化多少钱
通过他人（班员共同努力）的工作达成自己的目标，结果由班长负责。
P
D
第三讲 班组内的管理
3-1、如何安排工作并提高
C
A
进行观察（检查），必要时给予指导。
图：马斯洛需求层次理论
满足方式
挑战性项目, 创新创造机会, 培训
重要项目, 赏识,显赫的办公位置
朋友, 权贵, 上级, 顾客
工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则
基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐
下级对上级的5个方面的期望(心理需求)办事要公道关心部下目标明确准确发布命令及时指导需要荣誉
如下图:取、放、搬运、计数 和重复搬运。
作业方法不合理
布局不合理
作業の組合せが悪い
横向生产
原因是･･･
改为纵向生产线可消除工序间的移动和重复搬运的浪费
从大的托盘移到小的托盘，从仓库到车间的搬运也是浪费！
3. 搬运的浪费
第四讲 生产中的7大浪费
（1）通过物流布局的修正，消除搬运，缩短距离（2）通过逐步线内化来消除物品暂放的浪费（3） 通过纵向生产线来消除工序间搬运
采用均衡化生产制品别配置—一个流生产防误措施自动化及设备保养加强实施目视管理加强进料控制.
自动化不要闲置人员供需及时化
第四讲 生产中的7大浪费
做本来不必要的多余工作也是等待的浪费！
2. 等待的浪费
下面三台设备, 三个作业员合理吗?
如果作业方式改变后1名人员对应3台备,可行吗?
第四讲 生产中的7大浪费
第三讲 班组内的管理
3、如何安排工作并提高
5W2H何时—时间何地—地点何人—谁做何物—做什么为何—为什么做如何做—用什么方法做多少或化多少钱
通过他人（班员共同努力）的工作达成自己的目标，结果由班长负责。
P
D
第三讲 班组内的管理
3-1、如何安排工作并提高
C
A
进行观察（检查），必要时给予指导。
精选班组长管理能力提升培训资料PPT44页
培训内容提要 第一部分：班组长地位、作用、管理职责及角色认知 第一节：班组长在企业管理中的地位和作用 第二节：班组长管理职责 第三节：班组长对自己角色、权利和义务的准确把握 第四节：班组长的素质要求 第二部分：班组的管理及技巧 第一节：班组长的管理原则 第二节：员工管理 第三节：质量管理 第四节：安全管理 第五节：信息沟通和协调 第六节: 对员工的激励方法
1.能力要求
1.8 激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。1.9 指导员工的能力：传授必要的知识及方式。1.10 培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。1.11 控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大1.12 自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康 的能力。
2. 沟通三原则： 先听后说 欢迎不同的意见 感谢别人的建议
3、与上司沟通 （1）确认上司指令，不要遗漏工作；（2）学会尊重上司，帮上司树立权威；（3）谨守分寸不逾越，一般情况只接受直属上司的命令,不要越级 ；（4）协助上司工作；（5）多倾听上司的看法和意见；（6）了解上司的处境，换位思考； （7） 经常向上司报告工作；（8）让计划和数据说话.
2. 精神激励的方法（1）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、 动作、一句话都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。
5、与同事沟通（1）协调──就事论事﹐协调出对双方有利的结果（2） 招呼──与对方高阶者沟通时﹐如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下，对方会感到高兴些﹐不然会造成「矮化」对方的误解。（3） 礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系﹐沟通时应多注意礼貌。（4） 调解──与同事有争议﹐避免大吵特吵﹐可请有「公信力」的同事或上司调 解﹐也可利用会议沟通方式解决问题（5） 学习──单位在厂外组织举办沟通方面活动时﹐多与同事相约﹐共同学习沟通﹐并应用在工作上。（6） 敬业──多培养工作实力﹐了解法令规章﹐沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。
1.能力要求
1.8 激励的能力：就要把员工的“要我去做”变成“我要去做”。1.9 指导员工的能力：传授必要的知识及方式。1.10 培养能力：部下的培养是管理人员的重要任务。1.11 控制情绪的能力：当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，影响力越大1.12 自我约束的能力：了解自己的长处与短处，在有限的时间有效地活用，努力增进自己的知识、人格、健康 的能力。
2. 沟通三原则： 先听后说 欢迎不同的意见 感谢别人的建议
3、与上司沟通 （1）确认上司指令，不要遗漏工作；（2）学会尊重上司，帮上司树立权威；（3）谨守分寸不逾越，一般情况只接受直属上司的命令,不要越级 ；（4）协助上司工作；（5）多倾听上司的看法和意见；（6）了解上司的处境，换位思考； （7） 经常向上司报告工作；（8）让计划和数据说话.
2. 精神激励的方法（1）领导对员工的赏识是一种成本最低的激励方式。赏识是一种成本最低的激励方式，有时一个眼神、 动作、一句话都会给员工以极大的激励。例如“小王你干得不错”，听到这句话，小王今天上午的心情一定会非常好。
5、与同事沟通（1）协调──就事论事﹐协调出对双方有利的结果（2） 招呼──与对方高阶者沟通时﹐如能先请本单位其同阶者打电话或拜会一下，对方会感到高兴些﹐不然会造成「矮化」对方的误解。（3） 礼貌──同事因无上司部属之间的上下关系﹐沟通时应多注意礼貌。（4） 调解──与同事有争议﹐避免大吵特吵﹐可请有「公信力」的同事或上司调 解﹐也可利用会议沟通方式解决问题（5） 学习──单位在厂外组织举办沟通方面活动时﹐多与同事相约﹐共同学习沟通﹐并应用在工作上。（6） 敬业──多培养工作实力﹐了解法令规章﹐沟通的对方会因佩服你的敬业而更容易沟通。
班组长培训课程
有效沟通
建立良好的沟通机制，倾听成员意见和建议， 及时反馈工作进展和评价。
促进协作
促进团队成员之间的协作配合，提高整体效 率和绩效。
应对压力与情绪管理
压力识别
能够识别自己和他人的压力状态，了解压力来源和影响。
情绪调节
学会调节自己的情绪，保持冷静和理性，避免情绪化决策。
压力应对
采取有效措施应对压力，如合理安排工作、寻求支持、进行放松活动等。
提高团队绩效
促进个人成长
通过有效的管理和引导，提升团队的 工作效率和质量。
关注团队成员的个人发展，提供成长 机会和空间。
培养团队氛围
营造积极向上的团队氛围，增强团队 凝聚力和向心力。
02 班组长管理能力提升
人员管理
了解员工需求
班组长需要了解员工的需求和期 望，以便更好地满足他们的需求
，提高工作积极性和满意度。
工作总结与反馈
总结工作成果
定期总结工作成果，分析优点和 不足，为后续工作提供参考和改
进方向。
提供建设性反馈
根据团队成员的工作表现，提供 具体的、建设性的反馈意见，帮 助其改进工作方法和提高效率。
激励与认可
对团队成员的优秀表现给予及时 的激励和认可，激发其工作积极
性和创造力。
05 班组长培训效果评估
培训前后对比评估
培训前
评估班组长的知识、技能和态度 ，了解其现有水平。
培训后
再次评估班组长的知识、技能和 态度，对比培训前后的变化。
工作表现持续跟踪
培训后
观察班组长在实际工作中的表现，评 估培训成果的转化情况。
定期
定期跟踪班组长的工作表现，持续关 注其成长和进步。
培训反馈与改进建议
班组长培训课程PPT
执行力在班组管理中的应用
任务分配与跟进
班组长需根据团队成员的能 力和特点合理分配任务，并 定期跟进任务进度，确保任 务按时完成。
质量把控与改进
在执行过程中，班组长需关 注工作质量，及时发现并解 决问题，持续改进和优化工 作流程。
风险预控与应对
团队建设与凝聚力
班组长需具备风险预控意识， 提前识别潜在风险并制定应 对措施，确保团队在面对突 发情况时能够迅速应对。
协调处理冲突
在面对冲突时，能够采取合适的方法 进行协调和处理，化解矛盾，维护团 队的和谐稳定。
横向沟通与合作
注重与其他部门或团队的沟通与合作， 建立良好的工作关系，促进信息的共 享和协同工作。
纵向沟通与汇报
了解如何与上级进行有效的沟通和汇 报，准确传达工作进展和成果，获取 支持和指导。
激励与考核
目标设定与明确
04
班组长需要关注工作流 程和改进，以提高工作 效率和质量。
02 班组管理技能
CHAPTER
人员管理
人员招聘与选拔
具备一定的人力资源管理基础 ，能够根据岗位需求招聘合适 的人员，并从中选拔出优秀的
班组成员。
人员培训与发展
了解如何制定培训计划，组织 培训活动，帮助班组成员提升 技能和素质，促进个人和团队 的发展。
进度监控与跟进
及时跟进各项任务的进度，确 保工作按计划进行，并在出现 偏差时采取有效的调整措施。
质量把控与优化
注重工作质量的把控，通过不 断优化流程和方法，提高工作
效率和质量。
资源协调与整合
具备资源协调能力，能够整合 和调配班组内的资源，确保任
务的顺利完成。
沟通与协调
有效沟通
具备良好的沟通能力，能够清晰、准 确地传达自己的意见和指示，并倾听 班组成员的反馈和建议。
班组长管理培训课件
质量管理体系的建立与实施
建立健全质量管理体系，明确质 量方针、目标、职责和权限。
制定完善的质量管理制度和流程 ，确保各项工作有章可循、有据
可查。
加强过程控制和监督，确保质量 管理体系的有效运行和持续改进
。
质量问题的分析与解决
建立质量问题反馈机制，及时发现和 记录质量问题。
制定针对性的纠正和预防措施，防止 问题再次发生，持续改进质量水平。
组。
业务素质
熟悉生产工艺和流程， 掌握相关技能和知识。
管理素质
具备较强的组织、协调 、沟通能力，善于激发 员工积极性和创造性。
创新素质
具备创新意识和能力， 能够不断改进工作方法 和流程，提高工作效率
和质量。
02
班组团队建设与管理
班组团队建设的目标与原则
目标：打造高效、协 作、创新的班组团队 ，提升整体绩效和竞 争力。
班组长的职责与权力
01
02
03
成本控制
实施成本控制措施，降低 生产成本，提高经济效益 。
人员管理
负责班组员工的考勤、纪 律、安全等方面管理，营 造良好的工作氛围。
设备维护
组织设备维护和保养工作 ，确保设备正常运转。
班组长的职责与权力
指挥权
有权指挥和管理班组员工 ，确保生产顺利进行。
奖惩权
根据员工表现，有权进行 奖励或惩罚。
处理员工之间矛盾的策略
• 鼓励双方换位思考，理解对方的立场和感受。
处理员工之间矛盾的策略
01
预防矛盾
02 建立良好的工作氛围和团队文化，增强团 队凝聚力；
03
加强员工培训和引导，提高其职业素养和 沟通能力；
04
关注员工心理健康和工作压力，及时给予 帮助和支持。
《优秀班组长培训》PPT课件
29
现场管理的实施方法（QCD）
品质 Quality
交期 Delivery
企
业
成本 Cost
30
现场管理的实施方法（QCD）
现场质量管理：一 确保优良质量、避免失误的五大原则： 取消作业：对于难度大、掌握不易的作业，取消或 替代方案。 自动化作业：尽量不要人作业、自动化生产。 防呆措施：使作业简易化，对于复杂的作业，通过 分解、合并、删除、简化，使得作业方便容易，降低影响：逐步的降低不良、提升质量。
23
班组长的责任与工作要项
配合上司
指导 部属
企业 利润
协助 同事
24
新官上任前的准备
对于工作职责的认知 自我能力的提升 目前工作任务的内容与目标 领导角色的扮演，而非独善其身的作业 问题分析与解决能力 工作压力的承受度 工作教导能力
25
班组长的金科玉律
26
现场班组长工作的金科玉律
31
现场管理的实施方法（QCD）
现场质量管理：二
QC七大手法
趋势 级别 一级水平 判定基准 不制造和生产不良
二级水平
三级水平 四级水平
不流出不良
检验出不良 没有检查， 无法控制不良
32
现场管理的实施方法（QCD）
现场成本管理：三
质量改进从5M管理开始 提高生产力以降低成本 降低库存 缩短生产流水线 减少停机时间 减少空间 以弹性生产方式降低总体成本
15
现场生产主管的工作5
5.现场主管的3M：
所谓生产管理：为了一定的质量、一定 的数量、一定的成本、在交货期限以前制造 产品，而调度、运用材料、作业人员及机器 设备。
16
现场生产主管的工作6~11
现场管理的实施方法（QCD）
品质 Quality
交期 Delivery
企
业
成本 Cost
30
现场管理的实施方法（QCD）
现场质量管理：一 确保优良质量、避免失误的五大原则： 取消作业：对于难度大、掌握不易的作业，取消或 替代方案。 自动化作业：尽量不要人作业、自动化生产。 防呆措施：使作业简易化，对于复杂的作业，通过 分解、合并、删除、简化，使得作业方便容易，降低影响：逐步的降低不良、提升质量。
23
班组长的责任与工作要项
配合上司
指导 部属
企业 利润
协助 同事
24
新官上任前的准备
对于工作职责的认知 自我能力的提升 目前工作任务的内容与目标 领导角色的扮演，而非独善其身的作业 问题分析与解决能力 工作压力的承受度 工作教导能力
25
班组长的金科玉律
26
现场班组长工作的金科玉律
31
现场管理的实施方法（QCD）
现场质量管理：二
QC七大手法
趋势 级别 一级水平 判定基准 不制造和生产不良
二级水平
三级水平 四级水平
不流出不良
检验出不良 没有检查， 无法控制不良
32
现场管理的实施方法（QCD）
现场成本管理：三
质量改进从5M管理开始 提高生产力以降低成本 降低库存 缩短生产流水线 减少停机时间 减少空间 以弹性生产方式降低总体成本
15
现场生产主管的工作5
5.现场主管的3M：
所谓生产管理：为了一定的质量、一定 的数量、一定的成本、在交货期限以前制造 产品，而调度、运用材料、作业人员及机器 设备。
16
现场生产主管的工作6~11
班组长培训课程(PPT)
企业的层次
经营 者 管理层 执行层 一般 员工 层
投 资者
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班组长培训课程(PPT)
班组长的地位
◆“兵 头将尾” (芝麻官吏 ) ◆最基层组织负责人(细胞核) ◆即是“领导”又是“工人”(双重身份)
是企 业的“零号头 首长”。
PPT文档演模板
班组长培训课程(PPT)
怎样理解 班组长的使命
领导统御力
领导统御力
2 统御力
企划力
先见性
3 积极性(行动力)
业务知识，技能
4 谈判力
谈判力
5 企划力
先见力
6 部属之指导培养能力 判断力
7 创造力
创造力
8 理解，判断力
积极性
9 管理实践能力
对外，调整力
谈判力 领导魅力 企划力 决断力 创造力 管理知识，能力 组织革新力
10 发掘、解决问题能力 领导魅力
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班组长培训课程(PPT)
班组长的素质要求
4.组织能力
为了达到部门的目标，利用 班组每一个人员的特点进行 任务的分担，发挥全体人员 的能力，同心协力，使部门 运作达到1+1＞2的效应。
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班组长培训课程(PPT)
班组长的素质要求
在生产管理中的班组长组织水平的高低，关键体现在如 何协调各岗位之间、各道工序之间的关系，尤其是体 现在多岗一事和交接班的接口中。一台计算机的配置 再高，如果接口处理不好，也不能正常运转。班组类 似一台机器，每个员工的素质都很高，如岗位之间的 接口处理不好，就可能出现较大的问题。
判断力
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班组长培训课程(PPT)
班组长的执行力 1、什么是执行力？ 2、如何提升班组执行力？
2024班组长培训ppt课件完整版
优秀班组长素质要求
身心素质
1
2
身体健康，能够适应繁重的工作和应急处理
3
心理稳定，能够承受工作压力和挫折打击
班组团队建设与管
02
理
班组团队组建与人员配置
明确班组目标和任务
根据企业战略和部门计划，明确班组 的工作目标和任务，确保团队成员对 目标和任务有清晰的认识。
建立团队规范
制定班组内部管理制度和工作流程， 明确成员间的职责、权力和沟通方式 ，确保团队高效运转。
安全生产法规概述
介绍国家安全生产法规体系，包括《安全生产法》、《劳动法》 等相关法律法规。
企业安全生产规章制度
详细解读企业内部的安全生产规章制度，包括安全操作规程、应急 预案等。
安全生产责任制
阐述企业安全生产责任制的重要性，明确各级管理人员和员工在安 全生产中的职责和义务。
危险源辨识与风险评估方法
处理团队冲突
面对团队内部的冲突和分 歧，班组长应采取积极措 施进行调解和处理，化解 矛盾，促进团队和谐。
激发团队成员积极性
目标激励
奖惩制度
设置明确、具体、可衡量的个人和团队目 标，激发团队成员的积极性和动力。
建立公正、透明的奖惩制度，对表现优秀 的团队成员给予适当的奖励和表彰，对表 现不佳的成员进行适当的惩罚和提醒。
管理。
加强质量管理
建立完善的质量管理体 系、提高产品质量水平
、减少返工和浪费。
质量管理与改进方
04
法
质量管理体系建立及运行
质量方针与目标
明确组织的质量方针和质量目标，作为质 量管理体系的基石。
持续改进
通过内部审核、管理评审等手段，不断发 现和改进问题，提高质量管理体系的有效 性和适应性。
《如何当好班组长》PPT课件
1. 不甘寂寞，总是变着法子让自己离开现在 的工作。
2. 多吃多占，损公肥私。 3. 多种兼职，不安分于一份工作。 4. 缺乏主动和积极的心态，责任心较差。 5. 出卖公司的情报，并从中获得回报。
理 解：
身为员工，也许你只知道自已的付出是在 为公司创造利润，可是，你想过没有，也许你 认为老板付出多少都是为自已，那你就错了， 老板如果搭建不起来让你施展才华的工作平台， 就不会有你所谓的付出，更没有你稳定的收入 可言。因此，你应该转变自已的看法，应该真 正理解并支持自已的老板。不论是在效益好时， 还是效益差时，乃至公司面临危机时，都应该 理解并坚决扶持自已的老板。
■ 如何提高整个团队服从力
1. 运用好自已的权力，提高个人的影响力。 2. 不断地在团队内灌输服从意识。 3. 纠正所属人员对服从的错误理解。 4. 不断的强调和宣导服从是一种美德。 5. 自已做好表率，忠实服从上司。 6. 有效地制止屡不服从者，扼制不良风气。
务 实：
务实的员工为老板工作，不只是想得到相应 的报酬，许多时候，得到老板的赏识和青睐在他 们看来显得更为重要。工作中，也许你像爱因斯 坦一样聪明，创意也绝对独特，可就是在老板的 眼中显得无足轻重，为什么会这样呢？不是你的 能力太低，也不是你不喜欢自己的工作，可能是 缺乏一种埋头苦干的工作态度，喜欢用虚伪的外 罩来赢取老板的赏识，但是你必须清楚，每一个 老板都首先是个务实的人，所以在赢得嘉奖前， 必须象你老板一样务实工作。
如何当好班组长
一．班组长角色定位 二．班组长职业品质(品格第一) 三．车间班组现场管理 四．班组日常管理 五．班组人员管理 六．班组材料及成本管理 七．班组现场质量控制 八．作业方法管理
第一部分：班组长角色定位
—西点名言—
2. 多吃多占，损公肥私。 3. 多种兼职，不安分于一份工作。 4. 缺乏主动和积极的心态，责任心较差。 5. 出卖公司的情报，并从中获得回报。
理 解：
身为员工，也许你只知道自已的付出是在 为公司创造利润，可是，你想过没有，也许你 认为老板付出多少都是为自已，那你就错了， 老板如果搭建不起来让你施展才华的工作平台， 就不会有你所谓的付出，更没有你稳定的收入 可言。因此，你应该转变自已的看法，应该真 正理解并支持自已的老板。不论是在效益好时， 还是效益差时，乃至公司面临危机时，都应该 理解并坚决扶持自已的老板。
■ 如何提高整个团队服从力
1. 运用好自已的权力，提高个人的影响力。 2. 不断地在团队内灌输服从意识。 3. 纠正所属人员对服从的错误理解。 4. 不断的强调和宣导服从是一种美德。 5. 自已做好表率，忠实服从上司。 6. 有效地制止屡不服从者，扼制不良风气。
务 实：
务实的员工为老板工作，不只是想得到相应 的报酬，许多时候，得到老板的赏识和青睐在他 们看来显得更为重要。工作中，也许你像爱因斯 坦一样聪明，创意也绝对独特，可就是在老板的 眼中显得无足轻重，为什么会这样呢？不是你的 能力太低，也不是你不喜欢自己的工作，可能是 缺乏一种埋头苦干的工作态度，喜欢用虚伪的外 罩来赢取老板的赏识，但是你必须清楚，每一个 老板都首先是个务实的人，所以在赢得嘉奖前， 必须象你老板一样务实工作。
如何当好班组长
一．班组长角色定位 二．班组长职业品质(品格第一) 三．车间班组现场管理 四．班组日常管理 五．班组人员管理 六．班组材料及成本管理 七．班组现场质量控制 八．作业方法管理
第一部分：班组长角色定位
—西点名言—
“一线班组长岗位角色认知”管理知识技能培训PPT课件
班组长工作内容-1：
02 班组长的工作内容
班组长工作内容-2：五项基石工作
安全管理
01
质量管理
02
交付管理
03
成本管理
04
人员管理
05
02 班组长的工作内容
1、安全管理：
02 班组长的工作内容
A
B
C
D
当班首件确认（参数记录、质量记录等）
班中抽检的实施
变更点的实施跟踪
班后末件检查
2、质量管理：
一些管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为民意代表。作为管理者要想取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。
04 基层管理认知延伸
管理就是让组织目标和个人目标合二为一。这是衡量管理水平的唯一标准！
2、如何衡量管理水平？
基层管理者要能够躬身入局
4、躬身入局：
04 基层管理认知延伸
躬身入局
管理就是通过他人完成任务
讨论--下列两项是否矛盾？你怎么看？
5、管理格言分享：
04 基层管理认知延伸
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。一头狮子带领的一群绵羊，可以打败一头绵羊带领的一群狮子。
THANK YOU
什么是班组长？
01 班组长的角色定位
工厂
班组长的位置-1：
01 班组长的角色定位
基层管理者
中层管理者
高层管理者
决策层
执行层
总经理
部长
部长
工程师/专员等
班组长
员工
员工
班组长的位置-2：兵头将尾，承上启下
员工
02 班组长的工作内容
班组长工作内容-2：五项基石工作
安全管理
01
质量管理
02
交付管理
03
成本管理
04
人员管理
05
02 班组长的工作内容
1、安全管理：
02 班组长的工作内容
A
B
C
D
当班首件确认（参数记录、质量记录等）
班中抽检的实施
变更点的实施跟踪
班后末件检查
2、质量管理：
一些管理者深得下属信赖和拥戴，于是处处站在下属的立场上意气用事，向上司提出某些不合理的要求，不自觉地把自己定位为民意代表。作为管理者要想取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。
04 基层管理认知延伸
管理就是让组织目标和个人目标合二为一。这是衡量管理水平的唯一标准！
2、如何衡量管理水平？
基层管理者要能够躬身入局
4、躬身入局：
04 基层管理认知延伸
躬身入局
管理就是通过他人完成任务
讨论--下列两项是否矛盾？你怎么看？
5、管理格言分享：
04 基层管理认知延伸
如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。一头狮子带领的一群绵羊，可以打败一头绵羊带领的一群狮子。
THANK YOU
什么是班组长？
01 班组长的角色定位
工厂
班组长的位置-1：
01 班组长的角色定位
基层管理者
中层管理者
高层管理者
决策层
执行层
总经理
部长
部长
工程师/专员等
班组长
员工
员工
班组长的位置-2：兵头将尾，承上启下
员工
班组长管理人员尽职履责培训课件
班组长管理人员尽职履责培训课件一、班组长的角色与职责班组长是企业生产管理中的基层骨干，处于承上启下的关键位置。
他们既是一线员工的直接领导者，也是上级管理层与基层员工之间的沟通桥梁。
作为一线员工的领导者，班组长需要负责组织、指挥和协调班组的生产活动，确保生产任务按时、按质、按量完成。
这包括合理安排员工的工作任务，监督工作进度和质量，及时解决生产中出现的问题。
同时，班组长还是上级管理层决策的执行者。
他们需要理解和贯彻公司的方针政策、规章制度和工作指令，将其转化为具体的工作措施和行动计划，并带领班组员工认真执行。
此外，班组长还承担着员工培训与发展、团队建设与管理、安全生产与质量管理等重要职责。
二、班组长应具备的素质和能力1、专业技术能力班组长必须熟悉本班组所涉及的生产工艺、技术流程和设备操作，具备扎实的专业知识和丰富的实践经验，能够指导和解决员工在工作中遇到的技术问题。
2、组织管理能力能够合理安排工作任务，有效地调配人力、物力和财力资源，提高生产效率，降低生产成本。
3、沟通协调能力与上级领导、同级部门和班组员工保持良好的沟通与协作，及时传递信息，协调各方关系，解决矛盾和冲突。
4、团队建设能力注重员工的培训与发展，激发员工的工作积极性和创造力，营造团结和谐、积极向上的工作氛围，打造一支高效的团队。
5、问题解决能力善于发现问题、分析问题，并能够迅速采取有效的措施解决问题，确保生产的正常进行。
6、创新能力能够不断学习和掌握新的知识、技术和管理方法，结合本班组的实际情况，提出创新性的想法和建议，推动班组工作的持续改进和创新发展。
三、班组长的工作流程与方法1、班前准备（1）提前了解生产任务和工作要求，制定工作计划和安排。
（2）检查设备、工具和材料的准备情况，确保其处于良好状态。
（3）召开班前会，向员工传达工作任务、质量要求、安全注意事项等。
2、班中控制（1）巡回检查生产现场，监督员工的工作执行情况，及时发现和纠正违规操作和质量问题。
班组长现场管理能力提升培训课件
设备保养
根据设备使用情况，制定 保养计划，对设备进行清 洁、润滑、紧固等保养工 作。
设备维修
及时响应设备故障，组织 专业人员进行维修，确保 设备恢复正常运行。
设备故障的预防与处理
故障预防
通过定期维护和检查，提 前发现并解决潜在故障， 降低故障发生概率。
故障识别
培养员工对设备故障的敏 感度，及时发现并报告故 障，为快速处理创造条件。
质量问题的分析与改进
总结词
对质量问题进行深入分析并采取改进措施是提高产品质量的关键，班组长需要带领团队成员共同分析 问题原因，制定改进措施并跟踪实施效果。
详细描述
当发现质量问题时，班组长需要及时组织团队成员进行调查和分析，找出问题根源，制定针对性的改 进措施。同时，需要建立跟踪机制，定期检查改进措施的实施效果，不断优化和提升产品质量。
人员管理
班组人员配置与分工
人员配置
根据生产需要和岗位需求，合理 安排班组人员数量和技能结构， 确保生产顺利进行。
分工明确
明确每个员工的岗位职责和工作 范围，确保工作有序开展，提高 工作效率。
员工培训与发展
岗前培训
对新员工进行岗前培训，使其了解岗 位职责、操作规程和安全要求等。
在职培训
针对员工的技能提升和职业发展需求， 定期开展在职培训，提高员工综合素质。
班组长需要与上级、下属以及 相关方进行有效沟通，确保信 息的准确传递和工作的顺利推进。
组织协调能力
班组长需具备组织协调能力， 合理安排班组成员的工作，协 调解决生产过程中的各种问题。
解决问题的能力
班组长应具备分析问题和解决 问题的能力，能够迅速应对生 产过程中的突发状况。
团队合作意识
班组长应积极营造团队合作氛 围，激发班组成员的积极性和
班组长在企业管理中的作用培训
班组长需要提升团队执行力，确 保团队成员能够高效地完成工作 任务，提高工作质量。
详细描述
班组长应制定明确的工作计划和 目标，合理分配工作任务，并监 督执行情况，及时调整和优化工 作流程，确保团队高效运转。
激发团队创新力
总结词
班组长需要激发团队创新力，鼓励团队成员积极提出新的思路和方法，推动团 队不断进步。
解决问题的能力
能够及时发现和解决生产过程 中的问题。
学习能力
能够不断学习和掌握新的知识 和技能，提高自身能力。
班组长在企业管理中的位置
班组长是企业管理中的基层管 理者，是连接企业高层和基层 员工的桥梁。
班组长在企业管理中发挥着承 上启下的作用，是企业实现高 效生产和高质量输出的关键。
班组长的工作涉及到企业的各 个方面，如生产、质量、安全 等，是企业正常运转的重要保 障。
培养与晋升
针对高潜质员工，制定个性化的培养计划，为其提供更多的挑战和机会，促进其快速成长和晋升。
06 班组长在应对变革中的作 用
对企业变革的理解与接受
班组长需要理解企业变革的必要 性，认识到变革对于企业发展的 重要性，从而积极接受和推动变
革。
班组长需要了解变革的具体内容 ，包括变革的目标、计划和实施 方案，以便更好地指导团队成员
在职员工能力提升
定期评估与反馈
班组长应定期对在职员工进行绩效评 估，提供具体的反馈和建议，帮助员 工认识自己的不足并改进。
激励与奖励
通过设立奖励机制，激励员工主动提 升自身能力，积极参与培训和进修。
高潜质员工的发掘与培养
发掘高潜质员工
班组长在日常工作中应留意员工的潜力和特长，为有潜力的员工提供更多发展机会。
应对变革。
班组长需要关注员工的情绪和反 应，及时进行沟通和安抚，帮助 员工克服对变革的抵触和不安。
详细描述
班组长应制定明确的工作计划和 目标，合理分配工作任务，并监 督执行情况，及时调整和优化工 作流程，确保团队高效运转。
激发团队创新力
总结词
班组长需要激发团队创新力，鼓励团队成员积极提出新的思路和方法，推动团 队不断进步。
解决问题的能力
能够及时发现和解决生产过程 中的问题。
学习能力
能够不断学习和掌握新的知识 和技能，提高自身能力。
班组长在企业管理中的位置
班组长是企业管理中的基层管 理者，是连接企业高层和基层 员工的桥梁。
班组长在企业管理中发挥着承 上启下的作用，是企业实现高 效生产和高质量输出的关键。
班组长的工作涉及到企业的各 个方面，如生产、质量、安全 等，是企业正常运转的重要保 障。
培养与晋升
针对高潜质员工，制定个性化的培养计划，为其提供更多的挑战和机会，促进其快速成长和晋升。
06 班组长在应对变革中的作 用
对企业变革的理解与接受
班组长需要理解企业变革的必要 性，认识到变革对于企业发展的 重要性，从而积极接受和推动变
革。
班组长需要了解变革的具体内容 ，包括变革的目标、计划和实施 方案，以便更好地指导团队成员
在职员工能力提升
定期评估与反馈
班组长应定期对在职员工进行绩效评 估，提供具体的反馈和建议，帮助员 工认识自己的不足并改进。
激励与奖励
通过设立奖励机制，激励员工主动提 升自身能力，积极参与培训和进修。
高潜质员工的发掘与培养
发掘高潜质员工
班组长在日常工作中应留意员工的潜力和特长，为有潜力的员工提供更多发展机会。
应对变革。
班组长需要关注员工的情绪和反 应，及时进行沟通和安抚，帮助 员工克服对变革的抵触和不安。
《优秀班组长培训》PPT课件ppt
培训员工：根据 员工的工作表现 和发展需求，制 定培训计划，提 高员工的工作技 能和素质。
协调团队：协调 团队成员之间的 关系，促进团队 合作，提高团队 效率。
生产管理技巧
制定合理的生产计划 严格控制生产进度 合理分配生产资源 提高生产效率
质量管理技巧
制定质量标准：根据产品要求制 定具体、明确的质量标准，确保 每个环节都符合标准
反馈技巧：及时给 予下属反馈，肯定 他们的成绩和进步 ，同时指出不足之 处，提出改进建议 。
情绪管理技巧：控 制自己的情绪，避 免因工作压力或个 人情绪而影响与下 属的沟通协调。
07
优秀班组长的现场 管理技巧
现场问题分析与解决
及时发现和报告问题 迅速采取措施解决问题 追踪问题解决的效果 总结经验教训，预防问题再次发生
02
优秀班组长的必备 素质与能力
良好的沟通协调能力
协调团队成员间的关系，化 解矛盾
理解员工需求，有效沟通
与上级、客户保持良好的沟 通，及时反馈信息
有效沟通技巧，提高团队凝 聚力
高效的时间管理能力
合理规划工作， 避免时间浪费
优先处理重要紧 急的任务
善于利用工具提 高效率
及时总结经验教 训，优化时间管 理方法
定期开展安全培训
严格把控生产现场的安全 管理
04
优秀班组长的目标 与计划管理
目标制定与分解
制定明确的目标
目标分解为可执行的任务
制定时间表和优先级
确保目标的可衡量性和可 达成性
计划制定与执行
制定目标：根据上级要求和班组实际情况，制定具体、可操作的目标
分解计划：将总体计划分解为阶段性计划，明确每个阶段的任务、 责任人、时间节点和资源需求 跟踪进度：及时跟进班组工作进展，确保按计划推进，对异常情况及 时调整和汇报 评估成果：对班组工作成果进行评估，分析达成情况，总结经验教 训，持续改进和提升班组管理水平
班组长的培训课件课件PPT
鼓励员工分享工作经验和技巧，促 进班组整体水平的提升。
持续改进
不断优化工作流程和方法，提高工 作效率和质量。
工作激励与奖惩
目标激励
设定明确的工作目标，激励员工努力 完成工作任务。
奖励机制
惩罚措施
对违反规定或工作不力的员工采取适 当的惩罚措施，促进员工自律和责任 心。
建立合理的奖励机制，对表现优秀的 员工给予适当的奖励和激励。
定期检查员工工作进度和 完成情况，及时发现问题 并指导解决。
现场指导
在工作中发现问题时，及 时进行现场指导，帮助员 工改进工作方法和技能。
反馈与沟通
及时向员工反馈工作情况， 听取员工的意见和建议， 促进工作改进。
工作总结与改进
工作总结
定期对班组工作进行总结，分析 工作成果和不足，提出改进措施。
经验分享
质量标准与要求
总结词
班组长应明确质量标准和要求，确保班组成员在生产过程中严格遵守，以提高 产品质量。
详细描述
班组长应了解并掌握产品的质量标准和要求，确保班组成员在生产过程中严格 遵守。同时，班组长应关注生产过程中的细节和质量问题，及时发现并纠正不 合格品，提高产品质量和生产效率。
安全事故与处理
总结词
团队建设
团队文化培育
营造积极向上的团队氛围， 培养员工的团队意识和合作 精神。
团队能力提升
通过培训和指导，提高团队 整体能力水平。
团队沟通协作
促进团队内部的有效沟通和 协作，形成良好的工作合作 关系。
团队激励与关怀
运用激励手段激发团队成员 的潜力，同时关注员工的工 作状态和生活情况，给予关 怀和支持。
05 班组长自我提升与发展
个人素质提升
责任心
持续改进
不断优化工作流程和方法，提高工 作效率和质量。
工作激励与奖惩
目标激励
设定明确的工作目标，激励员工努力 完成工作任务。
奖励机制
惩罚措施
对违反规定或工作不力的员工采取适 当的惩罚措施，促进员工自律和责任 心。
建立合理的奖励机制，对表现优秀的 员工给予适当的奖励和激励。
定期检查员工工作进度和 完成情况，及时发现问题 并指导解决。
现场指导
在工作中发现问题时，及 时进行现场指导，帮助员 工改进工作方法和技能。
反馈与沟通
及时向员工反馈工作情况， 听取员工的意见和建议， 促进工作改进。
工作总结与改进
工作总结
定期对班组工作进行总结，分析 工作成果和不足，提出改进措施。
经验分享
质量标准与要求
总结词
班组长应明确质量标准和要求，确保班组成员在生产过程中严格遵守，以提高 产品质量。
详细描述
班组长应了解并掌握产品的质量标准和要求，确保班组成员在生产过程中严格 遵守。同时，班组长应关注生产过程中的细节和质量问题，及时发现并纠正不 合格品，提高产品质量和生产效率。
安全事故与处理
总结词
团队建设
团队文化培育
营造积极向上的团队氛围， 培养员工的团队意识和合作 精神。
团队能力提升
通过培训和指导，提高团队 整体能力水平。
团队沟通协作
促进团队内部的有效沟通和 协作，形成良好的工作合作 关系。
团队激励与关怀
运用激励手段激发团队成员 的潜力，同时关注员工的工 作状态和生活情况，给予关 怀和支持。
05 班组长自我提升与发展
个人素质提升
责任心
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班组长在班组人员 管理中经常会遇到 员工的抵触，但是 ，无论班组长如何 努力想要做出改变 ，却经常会在与员 工沟通时碰壁。如 何化解员工的抵触 情绪呢？：
了解员工心生抵触的原因：
1.信息不明确。2.情况不了解。 3.心态不安。 4.心理不信任
正确对待抵触
1.抵触是自然反应，是必经的过程 2.不应将员工的抵触视为阻碍
计划
进行人力安排 建设一个有效的集体 妥善保管所需的资源
创造一种工作气氛 明确每个员工的工作
及作用
组织
LOGO
本职能力
指挥
修正员工工作中存在的误解 发布指令，安排工作 把组织决策向员工解释 协助员工解决与工作上的问 题 与员工保持沟通，并分享信 息 激发员工工作动力 采取创造性的行动 通过消除障碍，鼓励以实现 目标为宗旨的行动
LOGO
6
2、管好员工
班组人员管理原则
作为一名班组长，首先要用好人，管好自己的员工，让每个人发挥自 己的能动性，为他们创造一种好的环境，让他们舒心、安心的工作。
LOGO
1、承认个人能力和兴趣上的差别
班组长必须
了解的原则
2、人得行为都是有目的性的 3、每个人都应该得到同等的尊重
4、以正面态度对待每个员工
沟通的原则
3 仔细聆听员 工的意见
排除各种障 5 碍
LOGO
4 具备包容心
12
3、有效聆听表：
基准
要点
注意事项
理解 他人
态度要亲切 毫无拘束的心态 全神贯注倾听他人语意 尊重他人的人格 努力维护他人的立场 控制本身的感情
积极表示关心 尽量消除主观意识 不要一味坚持个人立场 努力了解他人的心理
避免感情用事
适当的 倾听方式
其他
LOGO
注意言辞的真意及弦外之音 努力掌握话中要点与条理
发问时须适时适当 不明了时须予以确定
不可喋喋不休抢话说 态度谨慎，不宜戏虐嘲弄 尽量不夹杂批判及否定的言辞
不宜贸然断定是非
需要时，可采取“随声应和”的方 式
需要时，可夹杂幽默的语气
不可中途打断他人的话题
13
4、与员工沟通的技巧：
LOGO
良好沟通的重要性：
班组长在与员工沟通的过程中， 首先要关心员工并善于听取员 工的意见和建议。其次班组长 在决策时应广泛征求员工的意见 另外，沟通是从心灵上挖掘员工 的内驱力，为其提供施展才华的 舞台。它缩短了员工与班组长间 的距离
11
2、与员工沟通的原则：
维护员工的 自尊
2
保持和悦的 1 表情
LOGO
认清自我 管好员工
蚌埠技师学院成人培训处
目录：
1.认清自我 管好员工 2. 员工沟通协调管理 3. 员工士气提升管理 4. 结束 谢谢
LOGO2Fra bibliotek班组是企业最基层的一级组织，班组管理 也是企业管理中最基本的组织，班组中的领 导就是班组长，他是班组生产管理的直接指 挥和组织者，同时也是直接生产者。班组长 不仅是企业的中坚力量和企业发展的基层， 同时又是企业人才的后备军。无数优秀的管 理者都是从基层做起的。
LOGO
9
员工沟通管理
沟通管理概述
沟通的定义
沟通就是将信息传送给对方，并期望得到 对方做出相应反馈效果的过程。在日常工 作中，班组长所作的每一件事都是在沟通
有效的沟通步骤
1、事前准备2、确认需求 3、简述观点4、处理异议 5、达成协议6、共同实施
有效的沟通模式
沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语 言沟通，语言更适合沟通的是信息，肢体
5、带人先带心
6、做事先做人，管人先管己 7
班组人员管理要点：
公正合理，做到一视同仁
分工明确，同时又要密切协作 真诚守信，做到言出必行
激励适当，促进工作不断改善，个人不断得到发展 针对不同的员工，采取不同的管理方法
LOGO
8
了解员工的基本需求：
了解员工需求的意义 了解员工的基本需求
了解员工需求的途径 满足员工需求的方式
1.鼓励：促进对方表达的意 愿
2.询问：以探索方式获得更 多的信息质料
3.反应：告诉对方你在听， 同时确定完全了
解对方的意思 4.复述：用于讨论结束时，
确定没有误解对 方意思
1.联合：以兴趣、价值、需 求和目标等强调双方所共 有的事物，造成和谐气氛 2.：参与：激发对方的投入 态度，创造一种热沈，使
语言更适合思想和情感的沟通。
有效的沟通方法 1、心里准备 2、能令他人产生好感 3、仔细听出他人的想法及信息4、挣 取他人的赞同5、意见对立、结论内容
及目的与自己方案偏离的沟通方法
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10
1、良好沟通的意义：
不良沟通易产生的问题：
1.员工只做了交代的工作，未交 待的不会去做 2.在工作方法上守旧，不愿改善 3.成为只做跟前工作的生产现场 4.员工工作被动，不思进取。 5.员工能力差，无法缺员顶替 6.玩不成生产现场整体的生产目 标，而且不负责任。
管理者的首要能力就是清楚的知道自己 在组织中的位置，所以，班组有清楚地了解 自己所扮演的角色，才能做好班组及班组人 员的工作。
LOGO
3
1、认清自我
班组长的工作职责： 劳务管理
生产管理
辅助上司
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4
班组长的管理职能:
计划工作，进行人事安排 进行预算
向上级汇报预算和落实 进行决策
执行组织计划 进行必要的计划讨论
控制
对员工的表现进行评估 建立工作标准，并落实 检查下属员工的工作情况 对违纪进行适当的惩戒 给予员工对于工作进步的 答复 向上级汇报工作表现及问 题
5
班组长的管理权限：
指挥和管理本 班组的生产经
营活动 维护员工合 法权益权
劳动组织 调配权
完善制度权
举荐权
权力范围
拒绝违章指挥和 停止违章作业权
奖金分配权 员工惩罚建 议权
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14
5、与员工沟通应注意事项：
在与员工打交道时，作为班组长要不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态。
确认员工是否听清沟通内容
交流时间短而多 要想人服，先让人言
率先表明自己的 态度和做法
恰当的使用肢体语言 更多地了解员工
不同的人应使用不同的语言
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15
6、与员工沟通技能提升
1.巧用用沟通化解员工的抵触
目标更快完成。 3.依赖：创造安全的情境， 提高对方的安全感，而接 纳对方的感受态度和价值 4.觉察：将潜在“爆炸性” 或高度冲突状况予以化解，
避免矛盾激化
1.回馈：让员工了解你对 其行为的感受
2.提议：将自己的意见具 体明确地表达出来，让对
方了解你的意图 3.推论：使讨论具有进展 性，整谈话内容延伸目标 4.增强：利用增强对方出 现的正向行为来影响他人