班组长人员管理培训课件

管理者的首要能力就是清楚的知道自己 在组织中的位置，所以，班组有清楚地了解 自己所扮演的角色，才能做好班组及班组人 员的工作。
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1、认清自我
班组长的工作职责： 劳务管理
生产管理
辅助上司
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班组长的管理职能:
计划工作，进行人事安排 进行预算
向上级汇报预算和落实 进行决策
执行组织计划 进行必要的计划讨论
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认清自我 管好员工
蚌埠技师学院成人培训处
目录：
1.认清自我 管好员工 2. 员工沟通协调管理 3. 员工士气提升管理 4. 结束 谢谢
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班组是企业最基层的一级组织，班组管理 也是企业管理中最基本的组织，班组中的领 导就是班组长，他是班组生产管理的直接指 挥和组织者，同时也是直接生产者。班组长 不仅是企业的中坚力量和企业发展的基层， 同时又是企业人才的后备军。无数优秀的管 理者都是从基层做起的。
计划
进行人力安排 建设一个有效的集体 妥善保管所需的资源
创造一种工作气氛 明确每个员工的工作
及作用
组织
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本职能力
指挥
修正员工工作中存在的误解 发布指令，安排工作 把组织决策向员工解释 协助员工解决与工作上的问 题 与员工保持沟通，并分享信 息 激发员工工作动力 采取创造性的行动 通过消除障碍，鼓励以实现 目标为宗旨的行动
语言更适合思想和情感的沟通。
有效的沟通方法 1、心里准备 2、能令他人产生好感 3、仔细听出他人的想法及信息4、挣 取他人的赞同5、意见对立、结论内容
及目的与自己方案偏离的沟通方法
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1、良好沟通的意义：
不良沟通易产生的问题：
1.员工只做了交代的工作，未交 待的不会去做 2.在工作方法上守旧，不愿改善 3.成为只做跟前工作的生产现场 4.员工工作被动，不思进取。 5.员工能力差，无法缺员顶替 6.玩不成生产现场整体的生产目 标，而且不负责任。
适当的 倾听方式
其他
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注意言辞的真意及弦外之音 努力掌握话中要点与条理
发问时须适时适当 不明了时须予以确定
不可喋喋不休抢话说 态度谨慎，不宜戏虐嘲弄 尽量不夹杂批判及否定的言辞
不宜贸然断定是非
需要时，可采取“随声应和”的方 式
需要时，可夹杂幽默的语气
不可中途打断他人的话题
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4、与员工沟通的技巧：
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员工沟通管理
沟通管理概述
沟通的定义
沟通就是将信息传送给对方，并期望得到 对方做出相应反馈效果的过程。在日常工 作中，班组长所作的每一件事都是在沟通
有效的沟通步骤
1、事前准备2、确认需求 3、简述观点4、处理异议 5、达成协议6、共同实施
有效的沟通模式
沟通有两种基本模式：语言沟通和肢体语 言沟通，语言更适合沟通的是信息，肢体
控制
对员工的表现进行评估 建立工作标准，并落实 检查下属员工的工作情况 对违纪进行适当的惩戒 给予员工对于工作进步的 答复 向上级汇报工作表现及问 题
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班组长的管理权限：
指挥和管理本 班组的生产经
营活动 维护员工合 法权益权
劳动组织 调配权
完善制度权
举荐权
权力范围
拒绝违章指挥和 停止违章作业权
奖金分配权 员工惩罚建 议权
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2、管好员工
班组人员管理原则
作为一名班组长，首先要用好人，管好自己的员工，让每个人发挥自 己的能动性，为他们创造一种好的环境，让他们舒心、安心的工作。
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1、承认个人能力和兴趣上的差别
班组长必须
了解的原则
2、人得行为都是有目的性的 3、每个人都应该得到同等的尊重
4、以正面态度对待每个员工
沟通的原则
3 仔细聆听员 工的意见
排除各种障 5 碍
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4 具备包容心
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3、有效聆听表：
基准
要点
注意事项
理解 他人
态度要亲切 毫无拘束的心态 全神贯注倾听他人语意 尊重他人的人格 努力维护他人的立场 控制本身的感情
积极表示关心 尽量消除主观意识 不要一味坚持个人立场 努力了解他人的心理
避免感情用事
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良好沟通的重要性：
班组长在与员工沟通的过程中， 首先要关心员工并善于听取员 工的意见和建议。其次班组长 在决策时应广泛征求员工的意见 另外，沟通是从心灵上挖掘员工 的内驱力，为其提供施展才华的 舞台。它缩短了员工与班组长间 的距离
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2、与员工沟通的原则：
维护员工的 自尊
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保持和悦的 1 表情
1.鼓励：促进对方表达的意 愿
2.询问：以探索方式获得更 多的信息质料
3.反应：告诉对方你在听， 同时确定完全了
解对方的意思 4.复述：用于讨论结束时，
确定没有误解对 方意思
1.联合：以兴趣、价值、需 求和目标等强调双方所共 有的事物，造成和谐气氛 2.：参与：激发对方的投入 态度，创造一种热沈，使
班组长在班组人员 管理中经常会遇到 员工的抵触，但是 ，无论班组长如何 努力想要做出改变 ，却经常会在与员 工沟通时碰壁。如 何化解员工的抵触 情绪呢？：
了解员工心生抵触的原因：
1.信息不明确。2.情况不了解。 3.心态不安。 4.心理不信任
正确对待抵触
1.抵触是自然反应，是必经的过程 2.不应将员工的抵触视为阻碍
目标更快完成。 3.依赖：创造安全的情境， 提高对方的安全感，而接 纳对方的感受态度和价值 4.觉察：将潜在“爆炸性” 或高度冲突状况予以化解，
避免矛盾激化
1.回馈：让员工了解你对 其行为的感受
2.提议：将自己的意见具 体明确地表达出来，让对
方了解你的意图 3.推论：使讨论具有进展 性，整谈话内容延伸目标 4.增强：利用增强对方出 现的正向行为来影响他人
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5、与员工沟通应注意事项：
在与员工打交道时，作为班组长要不恼怒，不苛求，不偏袒，要有主动姿态。
确认员工是否听清沟通内容
交流时间短而多 要想人服，先让人言
率先表明自己的 态度和做法
恰当的使用肢体语言 更多地了解员工
不同的人应使用不同的语言
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6、与员工沟通技能提升
1.巧用用沟通化解员工的抵触
5、带人先带心
6、做事先做人，管人先管己 7
班组人员管理要点：
公正合理，做到一视同仁
分工明确，同时又要密切协作 真诚守信，做到言出必行
激励适当，促进工作不断改善，个人不断得到发展 针对不同的员工，采取不同的管理方法
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了解员工的基本需求：
了解员工需求的意义 了解员工的基本需求
了解员工需求的途径 满足员工需求的方式