医院便民服务中心规定、规范
医院便民服务中心各种制度
医院便民服务中心各种制度医院便民服务中心是为了方便患者和家属的生活需求而设立的一种服务机构，它提供各种便民服务，包括就餐、住宿、洗澡等，以提高患者和家属在医院内的生活品质。
在便民服务中心中，一些制度和规定被制定和实施，以确保服务的质量和顺利进行。
下面是一些常见的医院便民服务中心制度。
首先，医院便民服务中心需要制定一套完善的服务标准。
这个标准应该包括服务质量、服务内容、服务流程等等。
通过制定服务标准，可以使服务人员明确服务的目标和要求，确保提供给患者和家属的服务具有一致性和高质量。
其次，医院便民服务中心应该设立一个统一的管理体系。
这个体系应该包括服务人员的招聘、培训和考核机制。
服务人员应该具有一定的专业知识和技能，并且能够熟悉便民服务中心的各项规定和流程。
同时，服务人员也应该经过定期培训，以保持其专业水平和服务意识。
另外，医院便民服务中心还应该设立一套公平合理的收费制度。
这个制度应该明确服务项目和费用，并且公开透明，使患者和家属能够清楚地了解服务的价格和标准。
同时，医院便民服务中心应该合理控制服务的质量和价格，以保证服务质量的同时，降低患者和家属的经济负担。
此外，医院便民服务中心还应该设立一个有效的投诉处理机制。
患者和家属有权利对服务不满意或存在问题的情况进行投诉，而便民服务中心应该设立一个专门的投诉处理部门，并及时处理和回复投诉。
通过建立投诉处理机制，可以及时纠正和改进工作中存在的问题，提高服务的质量和满意度。
最后，医院便民服务中心还应该积极开展宣传和推广工作。
通过不同的渠道和方式，向患者和家属宣传便民服务中心的功能和服务内容，并提供相关的信息和指导。
通过良好的宣传和推广，可以吸引更多的患者和家属使用便民服务中心，提高服务的利用率和效益。
总之，医院便民服务中心的制度应该是一个完善而合理的体系，它涵盖了服务标准、管理体系、收费制度、投诉处理机制和宣传推广等方面。
只有通过建立和完善这些制度，才能够确保医院便民服务中心的服务质量和效果，为患者和家属提供更加方便和舒适的服务体验。
医院便民服务中心各种制度范文
医院便民服务中心各种制度范文医院便民服务中心制度范文一、目的医院便民服务中心的设立旨在为患者和家属提供便捷、高效的服务，满足他们的各种需求，提高患者的就医体验和满意度。
二、职责1. 提供患者家属住宿服务：安排患者家属在医院附近的合作酒店或宿舍等地方住宿，为他们提供舒适、安全的环境。
2. 提供患者家属的饮食服务：为患者家属提供购买食品、饮料和外卖等服务，确保他们的饮食需求得到满足。
3. 提供候诊区休息服务：为候诊的患者和家属提供舒适的休息区，配备座椅、电视、杂志等，方便他们休息和娱乐。
4. 提供交通、出行服务：协助患者和家属解决交通问题，提供代叫出租车、提供停车位预约等服务，并提供相关的出行指引和建议。
5. 提供物品寄存服务：为患者和家属提供临时物品寄存服务，确保他们的财物安全。
6. 提供信息查询服务：回答患者和家属的各种问题，提供医院导诊、医生预约、检查结果查询等服务。
三、工作流程1. 患者和家属申请服务：患者或家属向医院便民服务中心提出服务需求，填写相关的申请表格。
2. 服务中心安排服务：服务中心将申请表格进行审核，根据需求和实际情况进行服务安排。
3. 提供服务：服务中心将安排好的服务进行执行，确保患者和家属在规定时间内得到所需的服务。
4. 反馈和改进：患者和家属对所提供的服务进行评价和反馈，服务中心根据反馈意见进行改进和优化。
四、工作要求1. 服务人员应具备良好的服务意识和沟通能力，能够主动询问和耐心解答患者和家属的问题。
2. 服务中心应设立投诉处理机制，及时处理和解决患者和家属的投诉和纠纷。
3. 服务中心应建立和医院其他部门的有效沟通机制，确保服务的顺畅进行。
4. 服务中心应定期组织培训，提升服务人员的专业水平和服务质量。
以上为医院便民服务中心的制度范文，可根据实际情况进行修改和补充。
医院便民服务中心各种制度范文（3篇）
医院便民服务中心各种制度范文第一章总则第一条为了改善医院的服务质量，提高医疗服务的满意度，便民服务中心设立便民服务制度，根据《医院便民服务管理条例》及相关规定制定本制度。
第二条便民服务中心的任务是为患者提供贴心、便捷的医疗服务，解决患者的实际问题，提升医院形象和患者满意度。
第三条便民服务中心为患者提供以下服务：1.接待和引导服务；2.咨询服务；3.投诉和纠纷处理服务；4.就医陪同服务；5.预约挂号服务；6.报销和结算服务；7.健康宣教和健康咨询服务；8.其他涉及患者关切和需求的服务。
第四条便民服务中心遵循便民、公平、公正、高效的原则，以患者为中心，积极回应患者需求，提供便捷、优质的服务。
第五条便民服务中心的工作人员应具备专业素养、服务意识和良好的沟通能力，保护患者的合法权益，提供信息咨询和解答疑问。
第六条便民服务中心的工作人员应维护医院内部和谐秩序，与其他科室、部门保持良好的合作关系，互相支持，共同提高服务质量。
第七条便民服务中心应定期组织培训，提高工作人员的专业技能和服务水平，加强团队合作，提高工作效能。
第八条便民服务中心接受医院领导的领导和管理，定期向医院领导汇报工作情况、服务质量和患者满意度等重要信息。
第二章接待和引导服务第九条便民服务中心接待患者时应热情友好，及时解答患者的问题，引导患者前往相关科室就诊。
第十条便民服务中心应设置明显的指示牌和指示标志，指引患者找到便民服务中心的位置。
第十一条便民服务中心应设置充足的座位和排队号码牌，确保患者有序等候。
第十二条便民服务中心应维持良好的工作环境，保持清洁整齐，提供舒适的等候条件。
第十三条便民服务中心应建立标准化的工作流程，确保工作效率和工作质量。
第十四条便民服务中心应定期进行患者服务满意度调查，了解患者的反馈意见和建议，及时改进服务水平和工作方式。
第三章咨询服务第十五条便民服务中心设立咨询服务专区，提供医疗、健康、营养等方面的咨询服务。
第十六条便民服务中心的工作人员应具备相关知识和技能，为患者提供准确、全面的咨询，解答患者的疑问。
医院便民服务中心各种制度范本
医院便民服务中心各种制度范本一、便民服务中心设立的背景和目的医院便民服务中心是为了提供更加便捷、高效的服务，满足患者和家属的需求而设立的。
便民服务中心旨在为患者和家属提供信息咨询、挂号、缴费、取药、就诊指引等一站式服务，提高医院的整体服务质量和满意度。
二、便民服务中心的职责和工作内容1. 为患者和家属提供挂号服务，并且根据患者需求进行专科挂号的推荐和指导；2. 提供医院科室的就诊时间、医生资料、就诊须知等信息，以帮助患者和家属更好地了解就诊流程和规定；3. 提供缴费服务，包括自费项目和医保项目的缴费和报销指导；4. 为患者和家属提供取药服务，确保患者按时取药并且准确使用；5. 为患者提供疾病咨询、健康指导等服务，提供相关宣教资料；6. 协助患者和家属解决就医过程中遇到的问题和困难，提供必要的协助和引导。
三、便民服务中心的工作流程1. 患者到达便民服务中心，由工作人员进行接待并了解患者需求；2. 工作人员根据患者需求提供相应的挂号、缴费、取药等服务；3. 工作人员向患者提供医院科室的就诊时间、医生资料、就诊须知等信息；4. 患者按照指引进行挂号、缴费、取药等相关流程；5. 工作人员定期向患者和家属提供疾病宣教和健康指导；6. 患者就诊结束后，工作人员进行服务满意度调查并进行回访。
四、便民服务中心的工作制度1. 工作时间：便民服务中心的工作时间为医院的工作时间，根据科室的就诊时间进行调整；2. 值班制度：便民服务中心采用轮班制度，确保每天有足够的人员提供服务；3. 服务标准：工作人员应按照医院制定的服务标准，提供规范、高效的服务；4. 客户投诉处理：对于患者的投诉，工作人员应认真听取并及时处理，确保问题能够得到解决；5. 队伍培训：便民服务中心应定期组织培训，提升工作人员的服务技能和业务水平；6. 工作考核：便民服务中心应建立工作考核制度，对工作人员进行绩效考核和奖惩激励。
以上是医院便民服务中心的一些制度范本，具体的制度和工作流程可以根据医院的实际情况进行调整和完善。
医院便民服务中心各种制度（三篇）
医院便民服务中心各种制度医院便民服务中心是为了更好地满足广大患者的需求，提供更便捷、高效、舒适的服务而设立的一个部门。
在医院便民服务中心，有许多制度是为了保证服务质量和提高患者满意度而设立的。
下面将详细介绍医院便民服务中心的各种制度。
一、受理制度医院便民服务中心的受理制度主要包括患者咨询受理、预约受理、投诉受理等。
其中包括电话受理、在线咨询受理、现场受理等多种方式，以满足患者不同的需求。
受理制度要求工作人员在接待患者时要有礼貌、耐心、细致，秉承“以患者为中心”的原则。
二、预约制度医院便民服务中心的预约制度主要包括预约挂号、预约检查、预约手术等。
预约制度可以有效避免患者排队等待的情况，提高服务效率。
预约制度要求患者提前一定时间预约，以充分安排资源和减少等待时间。
三、导医制度医院便民服务中心的导医制度是为了方便患者就医和提供医疗指导而设立的。
导医制度要求导医人员要具备专业的医学知识和良好的沟通能力，能够为患者提供准确、全面的医疗咨询和引导，帮助患者解答疑惑并指导就诊流程。
四、信息公开制度医院便民服务中心的信息公开制度是为了方便患者获取医院相关信息而设立的。
信息公开制度要求医院便民服务中心向患者公开医疗服务项目、医生团队介绍、医疗质量报告、医院规章制度等相关信息，方便患者了解医院情况和做出合理的选择。
五、投诉处理制度医院便民服务中心的投诉处理制度是为了解决患者对医院服务不满意的问题。
投诉处理制度要求医院便民服务中心及时受理患者的投诉，并按照一定流程进行处理，确保投诉问题得到妥善解决，保障患者的合法权益。
六、餐饮制度医院便民服务中心的餐饮制度是为了提供患者合理的餐饮服务而设立的。
餐饮制度要求提供有营养的、口味适宜的饮食，满足患者的特殊需求，包括需要控制特定营养成分的患者，提供不同口味的菜品等。
七、礼仪制度医院便民服务中心的礼仪制度是为了提高服务质量和形象而设立的。
礼仪制度要求工作人员在向患者提供服务时，要穿着整洁、形象端庄，语言文明、态度友好，时刻保持微笑，引导患者有序就诊。
医院便民服务中心规定、规范
医院便民服务中心规定、规范便民服务中心职能1、院长代表：负责倾听病人及家属对我院医疗服务的评价和建议，及时反馈信息。
2、引导投诉者：便民服务中心遇有投诉者，及时引导至投诉办，医院设有投诉办公室，专人接待医疗服务及医德医风的有关投诉，专门为患者排忧解难3、预检分诊：设有分诊台，对前来就诊的患者根据病情轻、重、缓、急及病种进行分诊，发现发热、腹泻患者安排到发热、腹泻门诊就诊，及时做好各种登记，并做好消毒隔离，严把门诊第一关，掌握疫情动态。
4、预约服务：实行电话、网上、现场预约三种方式，患者只要一个电话，足不出户，便可以定时定人就诊。
5、便民服务：协助行动不便需要帮助的病人做主要检查和免费提供轮椅，导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，极大的方便了患者。
6、咨询服务：提供居民医保有关政策的咨询，价格咨询以及与我院相关的各种咨询服务，同时接受电话咨询。
7、审批服务：负责转诊转院、医学证明、伤残鉴定、死亡证明书等的审批盖章。
8、双向转诊活动优惠审批单的登记及办理。
9、协助患者进行各种退费退药的审核及签字。
10、发放健康教育宣传品及科室简介。
11、根据医保政策，负责出区患者向上级医院的转诊转院。
12、负责各种参观、讲座的引导及科室义诊的预约登记等工作。
便民服务中心服务规范1.工作人员着装整洁统一，佩戴胸牌上岗◎2.站姿要挺立，坐姿要端正，精神要饱满G3、注重生活细节，禁止不文明举止。
（如:等人4、热情服务：在岗人员面带微笑，目视对方，谈话礼貌耐心，不得急躁厌烦"不得漫不经心,接听电话及时礼貌，解释全面，不准冷落、训斥、歧视对方。
5＞巡回服务畫主动走出吧台，指引、疏导病人，扶老携幼，为行动不便的患者提供轮椅，为患者提供方便.快捷、周到的服务。
6.禁止在吧台内喧哗、嬉闹、聚众聊天，禁止在上班时间做与工作无关的事情，如：干私活、吃东西等。
7.与病人家属交谈时，必须口齿清楚，条理清晰，言简意赅，用语文明, 尽量讲普通话円8.接听电话时，应该说：您好！便民服务中心”，挂断电话时应先征得对方同意。
2024年医院便民服务中心各种制度范本(三篇)
2024年医院便民服务中心各种制度范本引言：医院便民服务中心是为了方便患者就医、提高医疗服务质量而设立的一种机构。
为了使该服务中心能够更好地运作，我们需要建立一系列完善的制度。
本文将提供一些2024年医院便民服务中心各种制度的范本，以供参考。
一、服务流程规范制度：1. 患者接待流程：a. 患者到达服务中心后，由接待员进行登记和核对患者基本信息。
b. 接待员询问患者就医需求，并将其引导至相应的就诊窗口。
c. 就诊窗口医生根据患者病情进行初步诊断，在需要的情况下进行医学检查，然后开具处方或相应的检查项目单。
d. 患者根据引导前往相应的药房或检查科室进行后续操作。
2. 预约挂号流程：a. 患者可通过电话、网上预约或到服务中心预约挂号。
b. 患者提供个人信息后，由接待员根据医生排班情况进行预约挂号。
c. 患者预约成功后，系统会发送预约短信或邮件提醒患者就诊时间。
d. 患者按照预约时间到服务中心就诊。
二、服务质量管理制度：1. 员工培训制度：a. 定期组织员工参加岗前培训和持续教育培训，提高员工的专业知识和服务技能。
b. 培训内容包括医学知识、沟通技巧、服务规范等。
2. 满意度调查制度：a. 定期进行患者满意度调查，了解患者对服务中心的满意程度，及时发现问题并改进服务质量。
b. 调查结果应及时反馈给相关部门，并制定改进措施。
3. 投诉处理制度：a. 设立专门的投诉处理小组，及时受理患者投诉，并进行调查和处理。
b. 对于严重投诉或重复投诉的情况，应进行跟踪处理，并向投诉者反馈处理结果。
三、信息安全管理制度：1. 患者信息保护制度：a. 加强对患者个人信息的保护，确保信息的安全性和机密性。
b. 员工应签署保密协议，并定期进行信息安全培训。
c. 禁止非授权人员获取、使用或泄露患者个人信息。
2. 网络安全管理制度：a. 建立健全的网络安全防护系统，确保服务中心网络的安全可靠。
b. 对员工的上网行为进行监控，禁止访问非法或有害信息。
医院便民中服务管理制度
一、总则为提高医院服务质量，优化患者就医体验，切实解决患者看病难、看病贵的问题，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、服务宗旨坚持以人民健康为中心，以患者需求为导向，以提供高效、便捷、温馨的医疗服务为目标，努力打造优质医疗服务品牌。
三、服务内容1. 门诊服务（1）便民门诊：对来院病人或家属开具一般性处方或各项检查申请单，禁止为患者开具麻醉药品、人工流产和精神药品。
（2）导诊服务：导诊台提供咨询、分诊、导诊、投诉、现场预约、小件物品寄存等服务，免费提供茶水、水杯、纸和笔等物品。
（3）无节假日门诊及晚间门诊：为患者提供更人性化、精准化服务。
2. 住院服务（1）预约住院：患者可通过电话、网络等方式预约住院床位。
（2）一站式服务：实现挂号、就诊、缴费、取药在同一窗口一站式服务。
（3）个性化护理：根据患者病情，提供个性化护理服务。
3. 药品服务（1）医保报销：支持医保卡支付、电子医保卡支付、微信支付等方式服务。
（2）药品配送：为住院患者提供药品配送服务。
四、服务管理制度1. 人员管理（1）坐诊医师：由医务部、门诊部结合实际予以安排，人员必须获得执业医师资格证书满2年，并为我院注册的医师，在该专业科室工作1年以上，经本专科考核通过。
（2）导诊护士：具备良好的职业道德和服务意识，经过专业培训，熟练掌握导诊服务流程。
2. 考核与评价（1）定期对便民服务进行检查，确保服务质量。
（2）对便民服务人员进行考核，考核结果与绩效挂钩。
3. 患者满意度调查（1）定期开展患者满意度调查，了解患者需求，持续改进服务质量。
（2）对调查结果进行分析，制定针对性措施，提高患者满意度。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由医院医务部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由医院另行规定。
医院便民管理制度
一、总则为了提高医院服务水平，方便患者就医，确保医院工作有序进行，根据《中华人民共和国医院管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。
二、便民服务原则1. 以患者为中心，提高服务质量，确保患者满意。
2. 简化就诊流程，提高就诊效率。
3. 优化服务环境，营造温馨舒适的就医氛围。
4. 加强医患沟通，构建和谐医患关系。
三、便民服务措施1. 就诊流程优化（1）设立导医台，为患者提供咨询、指引、分诊等服务。
（2）简化挂号、缴费、取药等环节，实行一站式服务。
（3）设立预约挂号、预约检查、预约手术等服务，方便患者预约。
（4）设立无障碍设施，方便残障人士就医。
2. 就诊环境改善（1）优化医院布局，合理设置科室，方便患者就诊。
（2）改善医院环境卫生，保持室内整洁、舒适。
（3）加强医院绿化，营造优美的就医环境。
（4）设立母婴室、休息室等便民设施。
3. 医患沟通（1）加强医患沟通，倾听患者意见，及时解决患者疑问。
（2）设立投诉渠道，对患者的投诉及时处理，保障患者权益。
（3）开展健康教育，提高患者自我保健意识。
4. 信息化建设（1）推进医院信息化建设，实现诊疗、收费、检查、住院等业务一体化。
（2）建立患者信息查询系统，方便患者查询个人病历、检查结果等。
（3）利用互联网、手机APP等平台，提供在线咨询、预约挂号、预约检查等服务。
四、职责分工1. 医院领导负责统筹规划、组织实施便民服务工作。
2. 医务科负责组织、协调、监督便民服务工作的开展。
3. 各科室负责人负责本科室便民服务工作的具体实施。
4. 全体医护人员要积极参与便民服务工作，提高服务质量。
五、监督与考核1. 医院定期对便民服务工作进行检查、考核，对表现突出的科室和个人给予表彰和奖励。
2. 对便民服务工作不力的科室和个人，进行批评教育，必要时进行问责。
3. 患者可通过医院投诉渠道对便民服务工作提出意见和建议。
六、附则本制度自发布之日起实施，由医务科负责解释。
医院便民服务中心各种制度(5篇)
医院便民服务中心各种制度切吉乡便民服务中心工作制度一、坚持依法办事原则，认真学____的农村牧区工作路线、方针、政策和有关业务知识，增强为农村牧区、农业和农牧民服务的宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。
二、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。
三、积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务措施，最大限度地方便办事群众。
四、便民服务中心工作人员必须做到一专多能，窗口办公适应一人多岗工作要求，进村入户上门服务满足群众全方位服务需要。
五、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。
六、接待群众来电、来信、来访，要文明热情，不推诿，不拖沓，妥善解决，让群众满意。
七、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。
八、佩证上岗，礼貌服务，耐心诚恳对待办事群众，想农民所想，急农民所急，信守服务承诺。
九、增强____纪律观念，自觉遵守各项工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。
十、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。
切吉乡便民服务中心联合办理制度为进一步提高便民服务工作效率和服务水平，加速打造服务型、效能型政府，特制定本制度。
第一条本制度所称联合办理，是指依法由两个或两个以上窗口部门分别实施的便民服务事项，由我乡镇便民服务中心(以下简称中心)____各相关部门窗口，按照“一门受理、抄告相关、同步____、限时办结”的运作模式，根据各自权限，由主办窗口会同有关其他办理部门从受理到办结实行一条龙审批或审核上报。
第二条联合办理的范围。
乡镇一级审批权限内和需要乡镇一级初审并上报的服务事项。
第三条联合办理的职责。
统一受理联合办理事项的申请；办理申请事项；对各联办阶段的审批服务跟踪，并做好相关环节的衔接和协调工作；项目办结后，负责统一送达办理结果。
医院便民服务中心管理制度
第一章总则第一条为了规范医院便民服务中心的管理，提高服务质量，保障患者就医体验，根据国家有关法律法规和医院实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员和服务对象。
第三条医院便民服务中心以“以人为本、服务至上、便民高效”为宗旨，为患者提供全方位、便捷、优质的服务。
第二章组织机构与职责第四条医院便民服务中心设立专门的管理机构，负责中心的日常管理工作。
第五条中心管理人员职责：（一）负责制定和实施便民服务中心管理制度及操作流程；（二）负责组织、协调、监督中心工作人员的服务工作；（三）负责中心设施设备的维护与管理；（四）负责收集患者意见和建议，及时反馈给相关部门；（五）负责处理中心内部事务。
第六条中心工作人员职责：（一）遵守国家法律法规和医院规章制度；（二）热情、耐心、细致地为患者提供服务；（三）保持良好的职业道德，维护医院形象；（四）定期参加培训，提高自身业务水平；（五）协助中心管理人员完成各项工作。
第三章服务内容与标准第七条中心服务内容包括：（一）咨询解答：为患者提供病情咨询、就诊流程、医保政策等咨询服务；（二）导诊服务：引导患者就诊、办理手续、检查、取药等；（三）预约服务：为患者提供预约挂号、预约检查、预约手术等服务；（四）便民服务：提供病历复印、挂号缴费、医保结算、发票打印等服务；（五）其他服务：根据患者需求，提供临时救助、物品寄存、轮椅借用等便民服务。
第八条中心服务标准：（一）服务态度：热情、耐心、细致，礼貌待人；（二）服务效率：快速响应，提高办事效率；（三）服务质量：确保服务质量，做到准确无误；（四）服务环境：保持中心环境整洁、舒适，提供舒适的座椅、饮水设备等；（五）信息公开：公开服务项目、收费标准、办事流程等信息。
第四章管理与监督第九条中心实行首问责任制，首位接待人员负责解答患者疑问，引导患者办理相关手续。
第十条中心设立投诉电话和意见箱，接受患者对服务的投诉和建议。
医院便民服务中心各种制度
医院便民服务中心各种制度
医院便民服务中心通常会制定一系列的制度和规定，旨在为患者提供方便、高效的医疗服务。
以下是一些常见的制度：
1.预约制度：患者可以通过电话、在线平台或现场预约医生或诊疗项目，避免长时间等候。
2.就诊规定：包括就诊时间、就诊费用、挂号流程等方面的规定，使患者了解医院的就诊规则并尽快得到医疗服务。
3.医生排班制度：制定医生的工作时间表，确保患者能在合适的时间找到合适的医生。
4.医疗费用支付制度：明确医疗费用的支付方式，如现金支付、医保支付、第三方支付等，并提供相应的结算服务。
5.就医指南：提供就医流程、医生介绍、科室导航等信息，帮助患者更加便捷地就医。
6.投诉处理制度：建立医疗纠纷投诉处理机制，及时回应患者的投诉并解决问题。
7.医院商业服务规定：规定医院商业服务的种类和质量要求，确保患者获得优质的商业服务。
8.信息保密制度：确保患者个人信息的安全性和保密性，防止泄露患者隐私。
这些制度旨在提供更加便捷、高效、安全的医疗服务，促进医患关系的良好发展。
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医院便民服务管理制度
一、总则为了提高医院服务质量，方便患者就医，保障患者权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及相关法律法规，结合我院实际情况，特制定本制度。
二、服务宗旨以人为本，患者至上，优化服务流程，提高服务效率，努力为患者提供安全、便捷、温馨的医疗服务。
三、服务内容1.导诊服务（1）设立导诊台，配备导诊人员，为患者提供咨询服务，引导患者就诊。
（2）为患者提供预约挂号、检查、取药等一站式服务。
2.预约服务（1）开通电话预约、网上预约、现场预约等多种预约方式。
（2）实行分时段预约，减少患者排队等候时间。
3.便民设施（1）设置自助挂号机、自助缴费机、自助查询机等，方便患者自助办理业务。
（2）提供免费热水、轮椅、担架等便民设施。
4.健康教育（1）开展健康教育讲座，提高患者健康素养。
（2）发放健康宣传资料，普及健康知识。
5.投诉建议（1）设立投诉电话、投诉邮箱，接受患者投诉和建议。
（2）对投诉事项进行调查处理，及时反馈处理结果。
四、服务规范1.导诊人员应具备良好的职业道德和业务素质，热情、耐心、细致地为患者服务。
2.预约服务人员应确保预约信息的准确性和及时性，为患者提供便捷的预约服务。
3.便民设施应保持整洁、完好，定期维护保养。
4.健康教育人员应定期开展健康教育活动，提高患者健康素养。
5.投诉建议管理人员应认真对待患者投诉和建议，及时处理，确保患者权益。
五、监督检查1.医院设立便民服务监督管理小组，负责对便民服务制度执行情况进行监督检查。
2.定期开展便民服务满意度调查，了解患者需求，改进服务措施。
3.对违反便民服务制度的行为，依法依规进行处理。
六、附则1.本制度自发布之日起实施。
2.本制度由医院办公室负责解释。
3.医院可根据实际情况，对本制度进行修订。
便民服务中心十六项工作制度
便民服务中心十六项工作制度便民服务中心是为了给市民提供更便捷、高效的服务而设立的一个机构。
为了确保工作的顺利进行，中心制定了十六项工作制度，如下所示：1. 工作时间制度：服务中心的工作时间为每天上午8点至下午5点，中午12点到1点为午休时间。
2. 值班制度：中心设有值班人员，负责接听市民的咨询电话，并及时处理各类问题。
3. 接待制度：服务中心严格按照“先来先服务”的原则，为前来咨询的市民提供优质的服务。
4. 服务态度制度：中心员工应热情、礼貌地对待每一位前来咨询的市民，解答问题并提供有效的帮助。
5. 保密制度：所有中心员工都应严守工作秘密，不得泄露市民的个人信息及相关数据。
6. 诚信原则：中心员工应本着诚实、守信的原则，恪守职业道德，不得接受或索取贿赂。
7. 效率要求：服务中心要确保办事效率，提高服务质量，尽可能减少办事时间。
8. 电话接听制度：中心员工应积极主动地接听电话，并认真记录市民的问题，及时处理或转交相关部门。
9. 投诉处理制度：中心设有投诉受理与处理机构，负责受理和处理市民的投诉，确保每一位市民的权益得到保障。
10. 信息发布制度：中心通过各种途径及时向市民发布政府信息和相关服务内容，保证市民及时获得所需信息。
11. 违规行为处理制度：若发现中心员工有违反工作纪律或职业道德的行为，中心将依据规章制度进行相应的处理。
12. 工作纪律制度：中心员工应准时上班，不得擅自离岗，必要时需提前请假并获得批准。
13. 培训制度：中心将定期组织培训，提高员工的工作技能和服务意识，为市民提供更优质的服务。
14. 文件管理制度：中心将建立完善的文件管理制度，确保文件的归档、存档、检索和销毁工作的规范进行。
15. 奖励制度：中心将根据员工的工作表现和贡献，制定相应的奖励制度，激励员工提高工作积极性和主动性。
16. 安全制度：中心将加强安全管理，确保办公环境的安全和秩序，并定期进行安全检查和隐患排查。
以上十六项工作制度是为了保证便民服务中心的正常运行，提供高质量的服务给市民。
医院便民服务中心各种制度模版(4篇)
医院便民服务中心各种制度模版医院便民服务中心制度范文如下：一、医院便民服务中心的建立目的为了更好地提供便捷、高效、优质的服务，方便患者和家属，提升医院服务体验，我们特设立医院便民服务中心。
本中心的目的在于统一协调医院内外各项服务，解决患者和家属遇到的问题和需求，提供全方位的服务支持和帮助。
二、医院便民服务中心的职责1.接待患者和家属，提供咨询、导诊等服务；2.负责患者和家属入院登记、住院手续办理等工作；3.协助患者和家属办理医疗保险和医疗救助相关手续；4.协调医院各部门之间的沟通和协作，解决患者和家属遇到的问题；5.负责接待、安排和协助医院的来访者、合作单位等；6.组织便民活动，提供相关服务；7.反馈患者和家属的意见和建议，并协助解决问题；8.完成医院领导交办的其他任务。
三、医院便民服务中心的工作流程1.患者和家属到达医院后，前往便民服务中心进行登记和咨询；2.便民服务中心工作人员根据需求提供相关信息和指导；3.如有需要，帮助办理住院手续、医疗保险、医疗救助等相关事项；4.根据患者和家属的需求，协调安排转院、医生会诊等事宜；5.提供患者和家属的意见和建议，并及时反馈给相关部门；6.随时关注患者和家属的需求，提供各类便民服务。
四、医院便民服务中心的工作规范1.服务态度亲切、热情、礼貌，尊重患者和家属的权益；2.保持工作区域的整洁和文明环境，提供舒适的服务场所；3.遵守医院规章制度，保守患者和家属的隐私和信息；4.严格遵循工作程序和要求，确保工作的规范和效果；5.保持良好的团队合作精神，密切配合其他部门工作；6.持续学习和提升专业知识和服务水平，不断改进工作。
以上是医院便民服务中心制度的范文，希望对您有所帮助。
医院便民服务中心各种制度模版（2）一、服务理念本医院便民服务中心秉承“以患者为中心，服务至上”的理念，致力于为广大患者提供高质量、便捷、温暖的服务。
二、服务目标1. 提高服务质量：提供专业、高效、安全的医疗服务，全面满足患者需求。
医院便民服务中心各种制度
医院便民服务中心各种制度
前言
作为医院的便民服务中心工作人员，我们需要明白关于便民服务的各种制度和规定。
这些制度和规定旨在保障患者的权益，提供更好的医疗服务。
服务时间制度
便民服务中心工作时间为每天上午9:00至下午5:00，周六、周日放假，节假日根据医院安排进行调整。
在工作时间内，医院将为患者提供就诊咨询服务、医疗用品设备租赁、公益活动策划等便民服务。
预约挂号制度
为方便患者就医，医院便民服务中心实行预约挂号制度。
患者可以提前通过电话、网上预约等多种方式进行挂号，同时还可享受专家号源锁定、VIP绿色通道等服务。
挂号费用由患者个人承担，医院不收取任何额外服务费用。
医疗用品设备租赁制度
医院便民服务中心提供各类医疗用品设备租赁服务，如轮椅、助行器、氧气机等，租金从10元/天起。
患者可以选择在线下自提或者物流配送两种方式提供服务。
在租赁期内，设备使用如遇破损、亏损等情况，需承担相应的赔偿责任。
公益活动策划制度
医院便民服务中心致力于为患者提供更优质、更好的医疗服务，同时也注重在做好公益活动，为社会作出贡献。
我们依托医院的医疗技术和资源优势，与慈善组织、社区服务机构等合作，开展各类公益教育、防疫宣传、互助互爱等活动，为广大患者和社会大众提供更多帮助。
结语
以上是医院便民服务中心各种制度的介绍。
为了更好地满足患者和社会的需求，我们将不断完善和提升服务标准，让医院的便民服务中心成为社会关注的亮点之一。
医院便民服务中心各种制度模版（二篇）
医院便民服务中心各种制度模版第一章总则第一条为了加强医院便民服务工作的管理，提高便民服务的质量和效率，特制定本制度。
第二条依据国家相关法律法规，结合医院实际情况，制定本制度。
第三条本制度适用于医院便民服务中心的所有工作人员。
第二章组织架构第四条医院便民服务中心的组织架构包括领导机构、工作组和相应支持部门。
第五条医院便民服务中心设立一个领导机构，由中心主任负责领导工作，下设若干工作组。
第六条医院便民服务中心设立以下工作组：（一）窗口服务工作组：负责接待患者、办理挂号、预约、问诊等窗口服务工作。
（二）信息咨询工作组：负责回答患者的疑问、提供医疗知识咨询等信息咨询工作。
（三）导诊工作组：负责引导患者就诊、提供就诊指引等导诊工作。
（四）投诉处理工作组：负责处理患者的投诉建议、协调解决患者纠纷等投诉处理工作。
第七条医院便民服务中心设立相应支持部门，包括人事部门、财务部门、后勤部门等。
第八条医院便民服务中心的工作人员应按照职责分工，保证工作的协调进行。
第三章工作职责第九条医院便民服务中心的主要工作职责如下：（一）接待护送患者，提供窗口服务。
（二）解答患者的咨询，提供医疗知识咨询服务。
（三）引导患者就诊，提供就诊指引。
（四）处理患者的投诉建议，协调解决患者纠纷。
（五）收集整理患者意见，提供改进和优化服务的建议。
第四章工作流程第十条医院便民服务中心的工作流程如下：（一）患者到达医院便民服务中心窗口后，接待人员核实患者身份，办理挂号或预约手续。
（二）患者可以向信息咨询工作组咨询医疗相关问题，工作人员提供准确的答复。
（三）导诊工作组根据患者预约或挂号情况，根据医院的就诊流程和科室位置，为患者提供就诊指引。
（四）投诉处理工作组接收患者的投诉建议，对投诉进行调查核实，协调解决患者纠纷。
（五）患者可以通过意见箱等方式提出对医院便民服务工作的改进意见和建议，相关人员进行收集整理，并提供给领导机构。
第五章工作规范第十一条医院便民服务中心的工作人员应恪守以下工作规范：（一）服务态度要友善，语言要规范，不得侮辱、辱骂患者。
医院便民服务中心各种制度(三篇)
医院便民服务中心各种制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询（含电话咨询）党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村（社区）综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序和时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
医院便民服务中心各种制度
医院便民服务中心各种制度医院便民服务中心是医院的一个重要部门，其主要工作是为患者提供便利和贴心的服务。
为确保医院便民服务中心顺利运作，医院制定了多种相关制度。
1.便民服务窗口管理制度便民服务窗口是医院便民服务中心的一个重要组成部分，旨在为患者提供方便和快捷的服务。
因此，医院特别制定了便民服务窗口管理制度，以规范窗口服务质量和服务流程。
便民服务窗口管理制度包括以下方面：•窗口服务人员的招聘、培训和考核：医院要求窗口服务人员必须具备一定的专业知识和服务能力，同时要持有相关的职业资格证书或执业证书，以保证其业务水平和服务质量。
•窗口服务时间和服务内容：医院规定窗口服务时间应安排在医院开放时间内，服务内容包括医疗预约、床位分配、住院手续办理、挂号缴费等。
•窗口服务流程和服务标准：医院要求便民服务窗口服务流程应简单、快捷、方便，服务标准应高效、准确、热情，以满足患者的需求。
2.医疗预约管理制度医疗预约是指患者通过电话、网络等方式提前预约医院相关医疗服务，以避免排队等待和浪费时间。
为提高医院的服务质量和效率，医院制定了医疗预约管理制度。
医疗预约管理制度包括以下方面：•预约服务的范围和流程：医院规定预约服务应包括门诊、住院、体检等多种医疗服务，流程应清晰、方便，以减少患者的等待时间和麻烦。
•预约时间和取消处理：患者可以提前根据自己的需要预约医疗服务，但在就诊日前一天必须电话或线上取消预约，以便其他患者有机会预约该服务。
•预约费用和支付方式：医院规定预约服务费用应在合理范围内，同时要支持多种支付方式，如现金、刷卡、网银等。
3.出院结算管理制度出院结算是患者完成病情治疗后，由医院出具相应的结算单，并进行缴费等工作。
为了方便患者的结算，医院制定了出院结算管理制度。
出院结算管理制度包括以下方面：•结算单的填写和核对：结算单应包含患者的姓名、住院号、病种、费用、支付方式等信息，必须经过医院财务和医疗审核人员的核对和确认，以确保费用准确无误。
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医院便民服务中心规定、规范
便民服务中心职能
1、院长代表：负责倾听病人及家属对我院医疗服务的评价和建议，及
时反馈信息。
2、引导投诉者：便民服务中心遇有投诉者，及时引导至投诉办，医院设有
投诉办公室，专人接待医疗服务及医德医风的有关投诉，专门为患者排忧解难。
3、预检分诊：设有分诊台，对前来就诊的患者根据病情轻、重、缓、急及
病种进行分诊，发现发热、腹泻患者安排到发热、腹泻门诊就诊，及时做好各种登记，并做好消毒隔离，严把门诊第一关，掌握疫情动态。
4、预约服务：实行电话、网上、现场预约三种方式，患者只要一个电话，
足不出户，便可以定时定人就诊。
5、便民服务：协助行动不便需要帮助的病人做主要检查和免费提供轮椅，
导医台还备有针线、剪刀等便民服务措施，极大的方便了患者。
6、咨询服务：提供居民医保有关政策的咨询,价格咨询以及与我院相关的
各种咨询服务，同时接受电话咨询。
7、审批服务：负责转诊转院、医学证明、伤残鉴定、死亡证明书等的审
批盖章。
8、双向转诊活动优惠审批单的登记及办理。
9、协助患者进行各种退费退药的审核及签字。
10、发放健康教育宣传品及科室简介。
11、根据医保政策，负责出区患者向上级医院的转诊转院。
12、负责各种参观、讲座的引导及科室义诊的预约登记等工作。
便民服务中心电话：
1、
2、必须时刻保持服务台整洁卫生，物品放置整齐划一。
3、保管好各种物品，做好交接班记录。
4、禁用服务台外线电话拨打私人电话。
5、离开办公室及更衣室时，关灯、关空调、锁好门窗。
6、保持更衣室整洁，物品摆放整齐，衣、帽、鞋按规定放好。
7、私人物品收藏好，垃圾随时清理。
8、爱惜、保持工作服整洁无皱褶并保管好;离开科室时及时清洁完整地上交(包括羽绒服)。
9、保管好各种资料。
便民服务中心便民服务措施
一、实行导医导诊:为病人提供导医导诊，帮助残疾人、老年人及行
动不便病人挂号、就诊等并做好导诊记录。
二、免费提供咨询服务，有关居民医保政策、门诊开诊时间、专家值
班、健康宣教等各种咨询服务，同时提供电话咨询。
三、免费提供轮椅、平车；免费提供一次性口杯、温开水；免费提供
针线、老花镜、剪刀等。
四、提供各种审批盖章服务，有关转诊转院、医学证明、残疾证明、
死亡证明等的审批盖章，现在只需您在便民服务中心大厅直接办理即可，极大地方便了患者。
五、指导患者填写就诊信息，就诊者在便民服务中心大厅填写挂号证
信息挂号室取卡交费相应科室就诊；为发热、腹泻、皮疹病人导引至感染性疾病科就诊，并做好分诊记录。
六、为患者提供健康宣教资料，慢病防治、传染病防控、减盐控压、
控烟知识等。
七、便民服务中心大厅备有体温计，方便发热患者。
八、预约服务：实行预约专家、预约挂号等服务，患者只要一个电话，足不出户，便可以定时定人就诊。
九、引导投诉者：便民服务中心遇有投诉者，及时引导至投诉办，医院设有投诉办公室，专人接待医疗服务及医德医风的有关投诉，专门为患者排忧解难；公开投诉举报电话:。
便民服务中心服务电话：
5。