新城售楼处前期物业管理方案
售楼处前期物业管理方案
售楼处前期物业管理方案一、前期物业管理方案的概述在房地产行业中，售楼处是开发商展示楼盘的重要场所，也是开发商与购房者直接沟通的窗口。
售楼处前期物业管理方案的制定是为了确保售楼处在运营初期能够顺利、高效地运营，提供优质的服务，达到预期的销售业绩目标。
本文将从售楼处前期物业管理的组织架构、人员分工、服务内容和宣传推广等方面进行细致的介绍。
二、售楼处前期物业管理方案的组织架构1. 总经理：全面负责售楼处的运营管理工作，制定售楼处的整体发展战略，并督促各部门执行。
2. 销售部：负责楼盘的销售工作，包括开展推广活动、接待客户、签订合同等。
3. 售后服务部：负责售楼处的售后服务工作，包括物业管理、维修保养、客户投诉等。
4. 拓展部：负责售楼处的市场拓展工作，包括寻找新客户资源、开发新项目等。
5. 行政部：负责售楼处的日常行政管理工作，包括文书处理、人力资源管理等。
三、售楼处前期物业管理方案的人员分工1. 总经理：负责售楼处的整体发展策略和决策，确保售楼处的运营顺利进行。
2. 销售经理：负责楼盘的销售工作，制定销售目标和计划，监督销售团队执行销售工作。
3. 客户经理：负责接待客户，了解客户需求，协助客户选购合适的房产。
4. 售后服务专员：负责楼盘的售后服务工作，包括物业管理、维修保养等。
5. 接待员：负责售楼处的接待工作，热情接待客户，引导客户参观样板房。
6. 宣传推广专员：负责楼盘的宣传推广工作，包括制定推广方案、开展活动等。
7. 行政助理：负责售楼处的日常行政工作，保障售楼处运营的正常进行。
四、售楼处前期物业管理方案的服务内容1. 提供优质的接待服务：售楼处的接待员需要热情接待每一位客户，引导客户参观样板房，并详细介绍楼盘的相关信息。
2. 定期组织活动：售楼处需要定期组织各类促销活动、开放日等，吸引客户前来参观。
3. 提供细致的售后服务：售楼处的售后服务部门需要定期对客户进行回访，及时处理客户的投诉和问题。
售楼部前期物业工作计划
一、前言售楼部前期物业工作是指在新楼盘开盘前，为保障项目顺利销售和交付，由物业公司提前介入，对售楼部及项目周边环境进行管理和服务。
以下是我公司售楼部前期物业工作计划：二、工作目标1. 提升售楼部形象，提高客户满意度；2. 确保售楼部及周边环境整洁、安全；3. 为项目开盘及后续销售提供优质服务。
三、工作内容1. 售楼部环境管理（1）保持售楼部内外的环境卫生，定期进行清洁、消毒工作；（2）对售楼部设施进行定期检查、维护，确保设施正常运行；（3）对售楼部周边环境进行绿化、美化，提升客户体验。
2. 保安管理（1）加强售楼部及周边区域的巡逻，确保客户及员工的人身财产安全；（2）对来访客户进行登记，防止未经授权的人员进入；（3）对突发事件进行及时处理，确保客户及员工的生命财产安全。
3. 客户服务（1）为客户提供热情、周到的服务，解答客户疑问；（2）收集客户意见，及时向相关部门反馈；（3）对客户进行满意度调查，持续改进服务质量。
4. 项目开盘及交付管理（1）协助开发商完成项目开盘前准备工作，确保开盘顺利进行；（2）对交付前项目进行验收，确保交付质量；（3）协助开发商进行交付后的客户服务，确保客户满意度。
5. 财务管理（1）合理控制成本，确保物业管理工作在预算范围内完成；（2）对售楼部及周边环境进行成本核算，提高资源利用率；（3）定期进行财务报表分析，为管理层提供决策依据。
四、工作措施1. 加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识；2. 建立健全各项规章制度，确保各项工作有序开展；3. 定期召开工作会议，总结经验，改进不足；4. 加强与开发商、相关部门的沟通与协作，确保项目顺利进行。
五、工作计划时间表1. 第一个月：完成售楼部及周边环境巡查，发现问题并及时整改；2. 第二个月：对售楼部设施进行保养，确保设施正常运行；3. 第三个月：开展客户满意度调查，持续改进服务质量；4. 第四个月：协助开发商完成项目开盘前准备工作；5. 第五个月：对交付前项目进行验收，确保交付质量；6. 第六个月：协助开发商进行交付后的客户服务，确保客户满意度。
售楼处物业管理方案范本
售楼处物业管理方案范本一、背景介绍随着城市化的发展和社会经济的不断进步，楼盘项目的建设与销售愈发繁荣。
售楼处作为楼盘项目的第一展示窗口，扮演着至关重要的角色。
为了实现楼盘项目的稳健发展和良好运营，售楼处的物业管理工作显得尤为重要和必要。
本文旨在提出一套完善的售楼处物业管理方案，从而促进楼盘项目的更好发展。
二、物业管理方案1. 人员构成与管理(1) 建立专业化团队：售楼处应设立专业的管理团队，包括技术工程师、销售人员、客服人员和安保人员等，确保每个岗位的工作有序进行。
(2) 岗位职责明确：制定清晰的岗位工作说明书，明确每位员工的具体职责和工作内容，建立合理的工作流程。
(3) 人员培训与激励：定期开展员工培训，提升员工专业素养和服务意识；建立激励机制，激发员工的积极性和工作热情。
2. 设施设备管理(1) 定期检查维护：制定设备设施检查维护计划，定期对售楼处的设备设施进行检查、维护和保养，确保设备设施的正常运转。
(2) 资源共享管理：实现售楼处物业管理与楼盘项目的资源共享，提高资源利用效率，并减少资源浪费。
(3) 安防设备完善：配置专业的安防设备，加强售楼处的安全管理，确保员工和客户的人身财产安全。
3. 客户服务管理(1) 客户关怀机制：建立完善的客户资料库，实施客户信息管理，及时、有效地对客户进行跟踪和服务，提高客户满意度。
(2) 服务流程优化：优化售楼处的服务流程，提高服务效率和质量，确保为客户提供最优质的服务体验。
(3) 投诉处理机制：建立健全的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，消除客户不满，保持良好的客户关系。
4. 品牌形象管理(1) 售楼处形象塑造：通过装修布局、员工形象等方面的管理，打造售楼处独特的品牌形象，提升售楼处的知名度和美誉度。
(2) 宣传营销策略：制定有效的宣传营销策略，开展线上线下的推广活动，提高售楼处的市场曝光度和影响力。
(3) 社会责任实践：积极履行社会责任，参与公益活动，树立售楼处的良好社会形象，赢得社会各界的肯定和支持。
售楼部物业管理前期组建方案
售楼部物业管理前期组建方案背景随着城市化进程的加速，房地产行业也越来越繁荣。
在楼盘售卖的过程中，售楼部物业管理起着非常重要的作用。
它不能仅仅是一种销售手段，而应该是为购房者提供优质服务的开始。
因此，售楼部物业管理团队的组建显得尤为重要。
本文将介绍售楼部物业管理前期组建方案。
目标本方案的目标是：建立一支高效、专业的售楼部物业管理团队，为购房者提供优质的服务，促进楼盘销售。
组建团队售楼部物业管理团队的核心人员应包括以下几个方面：售楼顾问售楼顾问是客户接待的重要角色，售楼顾问需要具备良好的沟通能力和服务意识，对楼盘的各种信息和销售政策了如指掌。
物业经理物业经理是物业管理的核心人员，需要具备丰富的物业管理经验和管理能力，协调各部门工作，提高物业管理水平。
房产专家房产专家需要具备丰富的房地产行业知识和经验，协助售楼部成员服务购房者，解决购房者在购房过程中的各种问题。
客户服务人员客户服务人员需要具备良好的服务意识和沟通能力，协助售楼顾问完成客户接待工作，为购房者提供优质的服务。
市场调查在组建售楼部物业管理团队之前，应进行市场调查，了解目标客户群体、竞争对手的情况，以及顾客对售楼部物业管理团队的期望。
通过市场调查，可以更好地确定团队的任务和服务内容。
建立服务标准售楼部物业管理团队应根据市场调查的结果建立服务标准，明确工作内容和服务目标，以衡量工作质量和提升工作效率。
服务标准应该是量化和可操作的，以便于团队成员的考核。
团队培训售楼部物业管理团队成员要接受专业的培训，提高其知识和技能水平。
培训的内容包括但不限于：产品认知、销售技巧、服务标准、沟通技巧、团队协作等。
沟通协作售楼部物业管理团队应该加强内部和外部的沟通协作。
在内部，团队成员之间需要密切合作，共同完成工作任务，协调各部门工作；在外部，团队成员需要与客户和合作伙伴建立良好的沟通关系，提高工作效率和服务质量。
结论售楼部物业管理团队是楼盘销售的重要支撑，它直接关系到购房者的购房体验和楼盘销售的成败。
售楼处的物业管理方案
售楼处的物业管理方案一、管理团队建设1.物业管理团队是售楼处的核心力量，我们将招聘具有相关经验和专业知识的物业管理人员，确保他们具备较强的管理能力和服务意识。
同时，我们还将不断加强培训和学习，提升团队的整体素质和竞争力。
2.建立健全的管理机制，明确各部门的职责和工作流程，确保各项管理工作有序进行。
设立定期例会，加强沟通和协调，解决各种问题和矛盾，提升管理效率和服务质量。
3.建立完善的奖惩制度，激励员工积极工作，提升服务品质。
同时，建立客户满意度调查机制，及时了解客户需求和意见，不断改进服务，提升客户满意度。
二、物业管理服务1.提供24小时全天候服务，建立紧急应急服务机制，确保售楼处内外环境的安全和整洁。
2.建立健全的安全管理机制，加强安保人员的巡查和监管，确保售楼处的安全。
3.定期对售楼处进行设施设备的检查和维护，确保设施设备的正常运转，提升服务水平。
4.定期组织业主交流会，及时了解业主需求和意见，集中解决各种问题和矛盾，促进秩序和谐。
5.提供生活便利性服务，如洗衣、保洁、代购等，方便业主的生活。
6.定期组织各类文体活动，丰富业主的文化生活，增强社区凝聚力。
7.建立健全的投诉处理机制，及时处理各类投诉，满足业主需求，提升服务质量。
8.建立健全的信息管理系统，及时了解业主需求和意见，提供更加个性化的服务。
三、社区建设1.定期组织社区建设活动，加强社区凝聚力，提升社区氛围。
2.建立社区服务中心，提供便民服务，满足社区业主的需求。
3.建立业主委员会，积极组织社区活动，加强业主之间的交流和互动。
4.建立社区绿化项目，提升社区绿化水平，营造良好的生态环境。
5.加强社区安全建设，建立24小时巡逻机制，确保社区的安全。
6.明确社区规章制度，加强宣传教育，维护社区秩序。
四、经营管理1.建立健全的售楼处管理制度，规范售楼处运营，确保各项工作有序进行。
2.加强市场调研，及时了解楼盘销售情况，制定科学的销售策略，提升楼盘的竞争力。
新售楼处物业工作计划
一、前言随着我国房地产市场的不断发展，售楼处作为楼盘销售的重要场所，其物业管理工作显得尤为重要。
为了确保售楼处正常运行，提升客户满意度，现制定以下新售楼处物业工作计划。
二、工作目标1. 确保售楼处设施设备正常运行，为销售人员提供舒适的工作环境。
2. 提高售楼处环境卫生质量，营造良好的客户体验。
3. 加强售楼处安全管理，确保人员和财产安全。
4. 提升售楼处物业服务质量，提高客户满意度。
三、具体工作计划1. 设施设备管理（1）对售楼处内的设施设备进行全面检查，确保其正常运行。
（2）定期对空调、电梯、照明等设备进行保养和维护，防止故障发生。
（3）对损坏的设施设备及时进行维修或更换，确保其正常使用。
2. 环境卫生管理（1）制定售楼处环境卫生管理制度，明确卫生责任区域。
（2）安排专人对售楼处进行日常清洁，保持地面、墙面、卫生间等区域干净整洁。
（3）对垃圾进行分类处理，确保售楼处环境卫生。
3. 安全管理（1）加强售楼处安全管理，制定应急预案，确保人员和财产安全。
（2）对售楼处内的消防设施进行定期检查，确保其完好有效。
（3）加强对销售人员的安全教育，提高安全意识。
4. 物业服务（1）提升物业服务人员的服务意识，提高服务技能。
（2）对售楼处内的公共区域进行巡查，发现问题及时解决。
（3）加强与销售人员的沟通，了解客户需求，提供针对性的服务。
5. 客户满意度（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。
（2）针对客户提出的问题，制定整改措施，确保问题得到有效解决。
（3）加强与客户的沟通，提高客户满意度。
四、工作总结与评估1. 定期对物业管理工作进行总结，分析存在的问题，提出改进措施。
2. 对物业管理工作进行评估，考核工作成效，确保工作目标的实现。
3. 根据市场变化和客户需求，及时调整物业管理工作计划，提高服务质量。
五、结语新售楼处物业工作计划的制定，旨在为销售人员提供优质的工作环境，为顾客提供舒适的购房体验。
售楼处全套物业管理方案
售楼处全套物业管理方案一、物业管理概述随着城市化进程的加快，人口的不断增加，居住环境的需求也越来越高，因此物业管理行业也迎来了蓬勃发展的时期。
物业管理作为一个专业的服务行业，旨在提供优质的物业管理服务，提升居民生活质量，保障业主权益，维护大楼的价值和形象。
售楼处是物业管理的第一道门户，也是业主与物业管理公司之间的桥梁，因此售楼处的管理工作尤为重要。
二、售楼处管理方案1. 人员安排售楼处作为物业管理公司的门面，担负着向客户销售楼盘、提供服务的重要任务。
因此，售楼处的人员安排至关重要。
一般来说，售楼处的人员应包括销售人员、客服人员和保安人员。
销售人员负责向客户介绍楼盘情况、跟进销售进度；客服人员负责解决客户的问题和投诉；保安人员负责维护售楼处的安全和秩序。
此外，售楼处还可以配备一些其他专业的人员，如设计师、营销专员等，以提升售楼处的整体形象和服务水准。
2. 售楼处设施售楼处的设施是展示公司实力和吸引客户的重要因素。
一般来说，售楼处的设施应包括展示厅、接待区、咨询台、茶水间、办公室等。
展示厅是售楼处的核心区域，应具备舒适的环境和齐全的展示物品，以吸引客户的注意和兴趣；接待区应配备专业的接待人员，提供周到的服务；咨询台应提供及时的咨询和解答服务；茶水间应提供干净卫生的茶水和点心，为客户提供舒适的休息场所。
3. 营销策略售楼处的营销策略是吸引客户和促成销售的重要环节。
一般来说，营销策略应包括市场调研、产品定位、渠道拓展、促销活动等方面。
售楼处可以通过市场调研，了解客户需求和竞争对手情况，为产品定位和促销活动提供参考；同时，售楼处还可以通过渠道拓展和促销活动，吸引客户，促成销售。
4. 客户服务售楼处的核心工作是为客户提供优质的服务。
一般来说，客户服务包括接待客户、解答客户问题、处理客户投诉等方面。
售楼处的接待员应具备良好的沟通能力和服务意识，为客户提供周到的服务；当客户有问题或投诉时，售楼处应及时解决，保证客户满意度。
新开发楼盘物业管理方案
新开发楼盘物业管理方案一、项目背景随着城市发展的迅速扩张和人口增长，新的住宅区和商业区的建设日益增多。
随之而来的是大量的房屋和商业场所需要进行有效的管理和维护。
一个良好的物业管理方案可以提高房屋和商业场所的使用率，延长建筑物的寿命，提升业主和租户的生活品质，是一个新开发楼盘不可或缺的一环。
二、管理团队为了有效管理新开发楼盘，需要建立一个专业的管理团队来管理和维护整个物业。
管理团队需要包括物业经理、维修人员、清洁工人等人员。
物业经理是整个管理团队的核心，负责制定物业管理计划，管理团队的工作，并与业主和租户沟通，解决他们的问题。
三、管理服务1. 保安服务为了保障新开发楼盘的安全，需要提供24小时全天候的保安服务。
保安人员需要定期巡逻建筑物周边，检查门窗是否关闭，确保住户的安全。
2. 环境卫生服务为了确保新开发楼盘的环境整洁，需要提供定期的清洁服务。
清洁工人需要保持公共区域的干净整洁，清理楼道、梯间和楼梯。
3. 维修服务为了保持新开发楼盘的设施设备的正常运转，需要提供定期的维修服务。
维修人员需要定期检查建筑物的设施设备，及时处理故障和维修损坏的设备。
4. 绿化管理为了提升新开发楼盘的环境质量，需要提供定期的绿化管理服务。
园林绿化人员需要定期修剪植物，除草除虫，保持植物的健康生长。
5. 社区活动为了增进业主和租户之间的交流，提升整个社区的生活品质，需要开展各种社区活动。
比如开展节日联谊活动、组织健身瑜伽班等活动。
6. 投诉处理为了解决业主和租户的问题，需要建立一个投诉处理机制。
物业经理需要及时处理投诉，并给出合理的解决方案。
四、管理费用为了提供以上的管理服务，需要收取管理费用。
管理费用涵盖了保安服务、环境卫生服务、维修服务、绿化管理等各项服务的费用。
管理费用应根据物业的不同面积和服务的不同需求来确定。
五、管理标准为了保证物业管理的质量，需要制定一套管理标准。
管理标准包括了基础设施的维护标准、安全管理标准、环境卫生管理标准、公共区域的维护标准等。
售楼部前期物业管理方案
售楼部前期物业管理方案一、项目背景随着城市的发展和人口增长，房地产市场的需求也不断增加。
为了更好地推动房地产项目的销售工作，售楼部管理成为一个至关重要的环节。
售楼部管理不仅仅是为了顺利完成销售任务，更是为了提升客户体验，营造良好的品牌形象，提高企业的市场竞争力。
因此，售楼部前期物业管理方案的制定变得尤为重要。
二、物业管理目标1. 提升服务质量：通过优质的服务，提升客户满意度，增加客户的认可度，从而提高销售业绩。
2. 确保售楼部环境整洁：保持售楼部环境整洁、舒适，让客户在舒适的环境下进行选房和签约。
3. 加强安全管理：加强安全监控和管理，确保客户和售楼部工作人员的安全。
4. 提升员工素质：加强员工的培训和管理，提高员工的服务意识和专业水平。
三、物业管理措施1. 售楼部环境管理售楼部环境管理是售楼部物业管理的重要内容。
售楼部管理方案应该包括售楼部环境的整洁、舒适等方面的管理措施。
具体包括：-定期清洁：每天对售楼部进行定期清洁，包括地面、墙面、窗户等的清洁。
-绿化管理：加强对售楼部绿化的管理，保持植物的生长状况，增加售楼部的美观性。
-设施维护：保证售楼部设施的正常运行，定期维护空调、灯具、门窗等设施。
-垃圾处理：统一管理售楼部垃圾处理，保持售楼部周围的环境整洁。
2. 安全管理安全管理是保证售楼部正常运营的前提。
售楼部管理方案应该包括以下安全管理措施：-安全设施设置：对售楼部进行安全设施设置，包括监控设备、报警器等。
-安全培训：对售楼部员工进行安全培训，提高员工的安全防范意识。
-安全巡查：定期对售楼部进行安全巡查，及时发现安全隐患并加以处理。
3. 售楼部服务管理售楼部是企业对外展示的窗口，售楼部的服务质量直接关系到客户的满意度和销售业绩。
售楼部管理方案应该包括以下服务管理措施：-客户接待：做好客户接待工作，提供优质的服务，引导客户进行选房和签约。
-客户咨询：及时解答客户提出的疑问，提供专业的咨询服务。
-业务培训：对售楼部员工进行业务培训，提高员工的专业水平。
售楼期间物业管理方案
售楼期间物业管理方案一、前期准备在售楼期间，物业管理方案的前期准备非常重要。
首先，物业公司需要与开发商取得联系，了解开发商的需求和要求。
其次，物业公司需要对售楼部进行现场勘察，了解售楼部的具体情况，包括售楼部的面积、设施、人员配置等。
最后，物业公司需要确定售楼期间的具体工作内容和工作流程。
二、人员配置在售楼期间，物业公司需要派遣一定数量的专业人员到售楼部进行管理。
具体包括售楼部经理、售楼顾问、保安人员等。
售楼部经理负责管理整个售楼部的工作，包括人员管理、工作安排、客户服务等。
售楼顾问负责接待客户、介绍房产信息等。
保安人员负责售楼部的安全管理工作。
三、设施管理在售楼期间，售楼部的设施管理非常重要。
物业公司需要确保售楼部的设施设备正常运转，如空调、照明、排水系统等。
同时，物业公司还需要做好售楼部的卫生清洁工作，保持售楼部的整洁和舒适。
四、客户服务客户服务是售楼期间物业管理的重点工作。
物业公司需要确保售楼部的售楼顾问能够提供周到的客户服务，包括接待客户、介绍房产信息、解答客户疑问等。
同时，物业公司还需要建立客户档案，及时记录客户信息，为客户提供个性化的服务。
五、安全管理在售楼期间，安全管理尤为重要。
物业公司需要加强对售楼部的安全管理工作，确保售楼部的安全设施正常运行。
同时，物业公司还需要做好防火、防盗等安全工作，确保售楼部的安全。
六、协调配合物业公司还需要做好与开发商、销售人员以及其他相关单位的协调配合工作。
物业公司需要积极配合开发商和销售人员的工作，及时协调解决售楼期间的各类问题，以确保售楼工作的顺利进行。
七、宣传推广售楼期间，物业公司还需要积极参与宣传推广工作。
物业公司需要与开发商和销售人员一起制定宣传推广方案，积极参与广告宣传、展览展示等活动，提高房产的知名度和美誉度。
八、售楼期间的其他工作除了上述工作外，物业公司还需要做好售楼期间的其他工作。
比如，制定售楼期间的工作计划、监督销售人员的工作、协助开发商组织售楼活动等。
售楼部物业前期工作计划
一、前言随着我国房地产市场的蓬勃发展，售楼部物业工作的重要性日益凸显。
为了确保售楼部物业工作的高效、有序开展，提高客户满意度，特制定本前期工作计划。
二、工作目标1. 建立完善的售楼部物业管理体系，确保售楼部物业工作规范、有序。
2. 提高售楼部物业服务质量，提升客户满意度。
3. 增强售楼部物业团队凝聚力，提高工作效率。
三、工作内容1. 组织架构与人员配置（1）设立售楼部物业管理部门，明确各部门职责。
（2）招聘具备专业素质的物业管理人员，确保团队稳定。
2. 制度建设（1）制定售楼部物业管理制度，明确工作流程、职责分工。
（2）建立完善的考核制度，确保各项工作落实到位。
3. 服务提升（1）加强售楼部环境卫生管理，确保环境整洁、舒适。
（2）优化客户接待流程，提高客户满意度。
（3）加强售楼部安全防范，确保客户人身财产安全。
4. 培训与团队建设（1）定期组织员工培训，提高员工综合素质。
（2）开展团队建设活动，增强团队凝聚力。
（3）关注员工成长，为员工提供良好的发展平台。
5. 财务管理（1）建立健全财务管理制度，确保资金使用规范。
（2）加强成本控制，提高经济效益。
四、实施步骤1. 第一阶段（1-2个月）：完成组织架构调整、人员招聘、制度建设等工作。
2. 第二阶段（3-4个月）：开展培训、团队建设，优化服务流程。
3. 第三阶段（5-6个月）：全面实施各项制度，提升服务质量。
4. 第四阶段（7-12个月）：持续改进，完善管理体系。
五、预期效果通过本前期工作计划的实施，预计达到以下效果：1. 售楼部物业工作规范、有序，提高工作效率。
2. 客户满意度显著提升，树立良好企业形象。
3. 员工综合素质得到提高，团队凝聚力增强。
4. 经济效益稳步增长，为售楼部物业工作持续发展奠定基础。
六、总结本前期工作计划旨在为售楼部物业工作提供明确的发展方向和实施路径。
我们将严格按照计划执行，不断优化管理体系，提升服务质量，为客户提供优质、舒适的售楼环境。
楼盘售楼部物业管理方案
楼盘售楼部物业管理方案一、前言楼盘售楼部是房地产开发商与购房者之间沟通的重要桥梁，是促成房屋销售的重要场所。
为了提升售楼部的管理水平，提高服务质量，本方案对售楼部的物业管理进行了全面规划和安排，旨在为购房者提供更加便捷、舒适的购房体验，同时确保售楼部的正常运营和营销。
二、售楼部物业管理方案1. 售楼部物业管理团队售楼部物业管理团队是售楼部管理的核心。
建议由专业的物业管理公司进行管理，确保售楼部的日常运营和管理工作得到规范和专业的执行。
物业管理团队囊括安保人员、保洁人员、设备维护人员等，明确各自职责，保证售楼部的正常运转。
2. 售楼部的整体规划售楼部的整体规划应该合理，包括前台接待区、样板房展示区、办公区、会议室等，确保购房者在售楼部内可以清晰地了解楼盘的信息，方便快捷地进行购房咨询。
3. 售楼部的环境布置售楼部的环境布置要求整洁、舒适、温馨。
室内装修要简约大方，色彩要搭配合理，灯光要柔和舒适，地面要保持干净整洁。
同时，在售楼部内放置植物或者艺术品，增加空间的艺术感和生活气息，提升购房者的购房情绪。
4. 售楼部的服务标准售楼部的服务标准应该明确，包括接待礼仪、电话接听、信息咨询、样板房展示等。
售楼部的工作人员要接受专业的培训，提高服务质量和服务水平，确保购房者得到优质的服务体验。
5. 安全管理及规范售楼部的安全管理要得到重视，包括消防设施的检查、电气设备的维护、人员的安全意识培训等。
制定安全管理制度，定期组织安全检查，确保售楼部内的安全状况良好，避免发生安全事故。
6. 售楼部的市场营销售楼部的物业管理团队要结合市场情况，制定合理的市场营销策略，包括活动促销、线上线下结合等，吸引更多购房者前来咨询购房。
同时，加强与房地产开发商的合作，提高品牌知名度，增加售楼部的宣传效果。
7. 售楼部的维护保养售楼部的维护保养是保证售楼部长期良好运营的重要保障。
要定期对售楼部的设施设备进行维护保养，修缮不良部位，保持售楼部的整洁和美观，延长售楼部的使用寿命。
前期售楼物业管理方案
前期售楼物业管理方案一、方案背景当前，房地产市场竞争日趋激烈，售楼物业管理显得尤为重要。
在售楼物业管理方面，要注重提升品质、提高服务，在满足购房者需求的同时，提高项目品牌价值和竞争力。
为此，对于售楼物业管理方案的制定和实施，需要全面考虑方案的科学性和可操作性，为房地产项目的开发和销售提供有力保障。
二、前期售楼物业管理方案制定的原则1、科学性原则：售楼物业管理方案应该依据市场需求、项目特点和投资规模等实际情况，科学合理地制定。
2、可操作性原则：售楼物业管理方案应该具有可操作性，避免过于理想化或不切实际的设想。
3、综合性原则：售楼物业管理方案应该综合考虑项目的设计、建设、销售和维护等全过程的管理需求，形成全面的管理方案。
4、灵活性原则：售楼物业管理方案应该具有一定的灵活性，在具体实施过程中能够根据实际情况进行调整和完善。
三、前期售楼物业管理方案的内容1、市场调研与定位在制定售楼物业管理方案之前，需要进行市场调研，了解目标市场的需求和竞争情况，以便确定项目的定位和销售策略。
2、产品规划与设计售楼物业管理方案要充分考虑对房地产产品的规划和设计，包括户型、面积、功能布局等方面的要求，以满足购房者的实际需求。
3、销售策略与宣传推广在售楼物业管理方案中，要包括销售策略和宣传推广方案，提出有效的销售模式和渠道，制定宣传推广方案，提高项目的知名度和吸引力。
4、客户服务与管理售楼物业管理方案对客户服务和管理也要有具体的规划，包括客户接待、售楼处管理、售后服务等方面。
5、项目运营与维护对于房地产项目的运营和维护也是售楼物业管理方案中的重要内容，需要考虑项目的长期规划和运营管理。
四、前期售楼物业管理方案的实施方法1、加强团队建设售楼物业管理需要一个专业的团队来进行管理和运营，因此需要加强团队建设，包括人员配备、培训和激励机制等方面。
2、提高服务水平售楼物业管理需要提高服务水平，做好客户关系管理，提供优质的售后服务，提高购房者的满意度。
新楼盘前期物业管理方案
新楼盘前期物业管理方案一、前期准备工作1.1确定物业管理机构在新楼盘选址确定之后，物业管理公司的选择是非常重要的。
一家优秀的物业管理公司能够提供专业的服务，保障新楼盘的良好运营和管理。
物业管理公司应具备丰富的经验和技能，能够提供全面的服务，包括安全保障、清洁卫生、绿化养护、设施维修等方面。
1.2确定物业管理团队在确定了物业管理公司之后，需要针对新楼盘成立专门的物业管理团队。
这个团队应该由经验丰富的物业管理人员组成，能够熟悉并掌握新楼盘的情况，为业主提供周到的服务。
1.3编制物业管理规划在确定了物业管理机构和团队之后，需要编制详细的物业管理规划。
这包括管理流程、服务项目、管理标准等内容，以保障物业管理的顺利进行。
二、物业管理服务内容2.1安全管理新楼盘的安全是业主们最为关注的问题之一。
物业管理公司应该建立完善的安全管理体系，包括安保人员的配置、安防设备的设置、应急预案的制定等，以保障新楼盘的安全。
2.2环境卫生新楼盘的环境卫生是业主们生活质量的直接体现。
物业管理公司应将清洁卫生作为重中之重，制定详细的清洁卫生计划，保证小区的整洁和美观。
2.3绿化养护绿化是新楼盘的一大亮点，也是业主们所关注的重点。
物业管理公司应加强对绿化的养护管理，确保植物的健康生长，使小区环境更加优美。
2.4设施维护新楼盘涉及到各种设施的维护，包括电梯、供水供电、通风设备等。
物业管理团队应该建立健全的设施维护体系，及时进行设施的检修和维护，确保设施的正常运转。
2.5社区活动在新楼盘成立物业管理团队之后，可以组织一些社区活动，增进业主之间的交流和互动。
这既可以增加业主的归属感，也可以促进小区和谐发展。
三、物业管理流程3.1业主服务作为业主的代表，物业管理团队应该提供周到的服务，包括接待来访的客人、解答业主的咨询、处理业主的投诉等，确保业主的权益得到保障。
3.2日常巡检物业管理团队应该定期对小区进行巡检，发现问题及时处理，确保小区的安全和整洁。
新楼盘物业管理工作计划
一、前言随着我国城市化进程的加快，新楼盘的开发建设日益增多。
为了确保新楼盘物业管理的顺利进行，提高物业管理水平，满足业主的需求，特制定本物业管理工作计划。
二、工作目标1. 建立健全物业管理体系，确保物业管理工作规范化、标准化。
2. 提高物业管理服务质量，提升业主满意度。
3. 加强物业管理人员队伍建设，提高员工综合素质。
4. 做好物业项目的日常维护与管理，确保设施设备正常运行。
三、工作内容1. 物业前期筹备（1）成立物业管理工作小组，明确各部门职责。
（2）制定物业管理规章制度，确保管理工作的有序进行。
（3）开展物业项目验收工作，确保工程质量。
2. 物业接管与移交（1）与开发商、施工单位等相关部门进行沟通协调，确保顺利接管。
（2）对物业项目进行全面检查，发现问题及时整改。
（3）与业主签订物业服务合同，明确双方权利义务。
3. 物业日常管理（1）环境卫生管理：负责小区内垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁，生活垃圾日产日清；楼道、楼梯、扶手每周清扫保洁，每半个月清拖一次；天台和屋面每月清扫一次；楼外道路及设施每日清扫，巡视保洁每日2次；公共照明及共用设施每月清洁一次；蝇、蚊孳生季节每周对垃圾桶消杀一次；雨后对小区内主路、干路积水进行清扫；降雪时，及时清扫积雪，铲除结冰。
（2）安全管理：出入口有专人24小时值守，门卫有交接班记录；制定巡查路线，巡视检查并做好记录；每天不少于两次在小区内巡逻，协助维护正常生活秩序；阻止小商小贩及闲杂人员进入小区；对小区进出车辆进行管理、疏导，保持出入口畅通。
（3）设施设备维护：公共照明楼道灯、道路灯完好率不低于70%；化粪池、污水井定期清掏；房屋结构及屋顶每年检查一次。
4. 物业服务创新（1）定期开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
（2）引入智能化管理系统，提高物业管理的效率。
（3）加强与业主的沟通，提高业主参与度。
四、工作措施1. 加强员工培训，提高员工综合素质。
2. 严格执行物业管理规章制度，确保管理工作规范化。
前期售楼处物业管理方案
前期售楼处物业管理方案前言售楼处是一个房地产项目的重要组成部分，对于销售和宣传起着至关重要的作用。
因此，售楼处物业管理成为了楼盘开发商和物业管理公司的重要工作。
本文将重点介绍售楼处物业管理方案，旨在为相关人员提供借鉴和参考意见。
方案设计1. 选派专业的人员售楼处物业管理需要精通物业管理和市场营销的人员来完成。
因此，建议相关单位选派具有管理和营销经验的专业人员全面负责售楼处物业管理。
同时，为了确保售楼处管理工作的专业性和高效性，可以选择专业第三方物业管理公司负责招聘和培养售楼处物业管理人员。
2. 完善物业管理流程第一步是需要建立完善的物业管理流程。
包括每日巡查、安保监控、环境整治、设施维护等方面。
同时，为了提高物业管理质量和效率，可以引入先进的管理工具和技术，比如智能化的监控系统、物业运营管理软件、智能设备等，提高售楼处物业管理的现代化和智能化水平。
3. 优化客户服务售楼处是房地产项目的重要展示区域，也是开发商和客户沟通的重要平台。
因此，建议加强客户服务能力，设立客户接待中心，提高售楼处服务质量和效率，满足顾客的各种服务需求。
4. 提升卫生质量售楼处卫生干净是吸引客户的重要因素。
因此，提升卫生质量成为一项必要工作。
建议实行合理的卫生制度，安排专人负责售楼处的保洁工作，定期进行深度卫生清理和消毒工作，保证售楼处物业环境的健康和整洁。
5. 建立安全防范体系售楼处的安全防范至关重要。
建议制定安全防范规章制度，负责安保监控，严格控制人员出入。
另外，应该配备消防设备，并对售楼处人员进行危险教育和实际演练，提高安全意识和应对突发情况的能力。
结语售楼处物业管理工作不仅关系到物业环境质量，在客户接待、产品推广等方面也具有重要意义。
因此，售楼处物业管理方案的实施需要严格遵循管理制度，并充分考虑到客户服务的细节，为售楼处管理工作提供有力保障。
楼盘开放前物业工作计划
一、背景随着楼盘建设的逐步完成，即将迎来楼盘的开放。
为了确保楼盘开放期间各项工作顺利进行，提高客户满意度，特制定以下物业工作计划。
二、工作目标1. 确保楼盘开放期间各项工作有序进行，营造良好的展示环境；2. 提高客户满意度，树立良好的企业形象；3. 为业主提供便捷、高效的物业服务。
三、工作内容1. 场地布置与维护（1）对展示区域进行绿化、美化，确保环境整洁；（2）设置指示牌、休息区、咨询台等设施，方便客户参观；（3）定期对展示区域进行巡查，及时清理垃圾，保持环境整洁。
2. 客户接待与咨询（1）设立专业接待团队，为客户提供热情、周到的服务；（2）解答客户关于楼盘的疑问，提供相关资料；（3）收集客户意见，为后续工作提供参考。
3. 安全保障（1）加强安保人员巡逻，确保展示区域安全；（2）对展示区域进行安全检查，消除安全隐患；（3）制定应急预案，应对突发事件。
4. 物业服务宣传（1）通过宣传册、海报等形式，向客户介绍物业公司的服务内容；（2）举办业主见面会，与客户互动，了解客户需求；（3）收集客户意见，优化物业服务。
5. 装修管理（1）对已交付的房屋进行装修检查，确保装修质量；（2）协助业主办理装修手续，确保装修过程顺利进行；（3）对装修过程中的噪音、粉尘等问题进行监管，确保业主权益。
6. 临时设施管理（1）合理规划临时设施布局，确保参观通道畅通；（2）定期检查临时设施，确保其安全、可靠；（3）及时清理临时设施周边垃圾，保持环境整洁。
四、时间安排1. 提前一个月开始筹备，包括场地布置、人员培训等；2. 开放前一周进行模拟演练，确保各项工作顺利进行；3. 开放期间，加强巡查、监督，确保各项工作落实到位；4. 开放结束后，进行总结评估，为后续工作提供借鉴。
五、责任分工1. 物业部门：负责场地布置、客户接待、安全保障、物业服务宣传等工作；2. 工程部门：负责装修管理、临时设施管理等工作；3. 安保部门：负责安全保障、突发事件处理等工作。
新城物业管理服务方案
新城物业管理服务方案一、引言物业管理服务是指对房地产物业进行全面管理和维护的一套科学而综合的管理体系。
新城物业管理服务方案旨在为业主提供高品质的物业管理服务，为业主创造一个舒适、安全、便利的居住环境。
二、服务内容1. 安保服务•确保小区内的安全，维护业主财产的安全。
•实施高效的入住登记制度，加强小区的出入管理。
•定期巡逻，保持小区环境的安全和整洁。
•对小区内的监控设备进行维护和管理。
2. 环境卫生服务•定期清扫小区中的公共区域，如道路、花园等。
•垃圾清运服务，保持小区的环境整洁。
•保持绿化植被的健康和美观。
•注重环境保护，合理使用水、电等资源。
3. 设施维护服务•定期检查和维护小区内的公共设施，如电梯、照明设备、供水设备等。
•及时处理设施故障和报修请求，确保设施的正常运行。
•对小区内的公共设施进行定期的清洁和保养。
4. 社区活动策划与管理•组织各种社区活动，促进业主之间的交流与互动。
•提供社区活动场所的预定和管理服务。
•协助业主策划和举办各类庆祝活动和非营利活动。
5. 业主投诉处理•建立统一的投诉受理机制，及时受理和回应业主的投诉。
•协调相关部门解决业主的问题和纠纷。
•定期向业主公示投诉解决情况，增加透明度。
6. 健康管理服务•合理规划和管理小区的健身设施。
•提供健康咨询和健康促进活动，关注业主的身心健康。
7. 家政服务•提供家政服务，如保洁、保姆、管道疏通等。
•合理安排家政人员的工作时间和任务，确保服务质量。
三、服务流程1. 安保服务流程•确认业主身份和访问目的。
•对进入小区的车辆进行登记。
•对小区内的安全隐患进行巡逻和检查。
•对异常情况立即进行处理并报告。
2. 环境卫生服务流程•定期清扫公共区域，如道路、公园等。
•定期清理小区内的垃圾，并确保垃圾分类处理。
•定期修剪和浇水绿化植被，保持小区的美观。
3. 设施维护服务流程•定期巡检小区内的设施，记录设施的使用情况和维修需求。
•对设施进行维护和保养，及时处理设施故障。
售楼部物业管理方案
售楼部物业管理方案第1篇售楼部物业管理方案一、项目背景随着房地产市场的发展，售楼部作为房地产项目的形象展示窗口，其物业管理质量直接关系到房地产企业的品牌形象及客户满意度。
为确保售楼部物业管理工作的高效、规范，制定本方案。
二、管理目标1. 提供安全、舒适、整洁的售楼部环境。
2. 提高客户满意度，树立企业良好形象。
3. 确保物业管理工作的合法合规，降低企业风险。
三、管理内容1. 环境管理（1）保洁服务：每日对售楼部进行全方位清洁，保持地面、墙面、玻璃、家具等设施设备干净整洁。
（2）绿化服务：负责售楼部绿植的养护、更换，确保绿植生长良好，营造舒适的自然氛围。
（3）垃圾处理：定期清理垃圾，做到日产日清，分类投放，减少环境污染。
2. 安全管理（1）人员出入管理：设立门禁系统，对来访人员进行身份核验，确保售楼部安全。
（2）消防安全：定期检查消防设施设备，确保其正常运行；开展消防安全培训，提高员工消防安全意识。
（3）财产安全：加强巡逻检查，预防盗窃、损坏等事件发生。
3. 服务管理（1）客户服务：热情接待客户，提供专业的购房咨询服务，及时解决客户问题。
（2）员工服务：为员工提供舒适的工作环境，提高员工满意度，提升工作效率。
4. 制度管理（1）制定完善的物业管理规章制度，确保各项管理工作有序进行。
（2）定期对物业管理人员进行培训，提高其业务素质和职业素养。
四、实施措施1. 建立健全组织架构，明确各部门职责，确保各项管理工作落实到位。
2. 制定详细的工作计划，确保各项工作按时间节点完成。
3. 强化监督检查，对发现的问题及时整改，确保管理质量。
4. 加强与相关部门的沟通协调，确保物业管理工作的顺利开展。
5. 不断提高服务质量，通过客户满意度调查，及时了解客户需求，持续改进工作。
五、合法合规1. 严格遵守国家及地方物业管理相关法律法规，确保物业管理工作的合法合规。
2. 建立完善的合同管理体系，与相关单位签订合法合规的合同，明确双方权利3. 加强内部管理，规范操作流程，防范法律风险。
XX新城售楼处前期物业管理方案
第一章售楼处的基本情况万和•新城广场位于合肥市瑶海区和平路与铜陵路交界处，是由江苏双楼集团合肥万和房地产公司开发，总建筑面积13万㎡，计划于09年7月开盘销售，现售楼部已竣工并已装修完毕。
经开发公司和福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司协商，决定有福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司负责售楼部的前期物业管理工作。
本着“对客户负责、对自己负责”的宗旨，诚信物业对万和•新城广场售楼部进行了现场勘察、详细了解，根据开发公司的要求，结合实际情况，遵照科学、务实、安全、高效的原则，从而达到双赢的目的，拟定如下物业管理工作方案：万和•新城广场售楼处位于合肥市和平路与铜陵路交界处，总建筑面积约250㎡，主体结构由钢架搭建而成，分2层。
一楼为销售大厅，二楼为销售办公区域，面朝和平路与铜陵路交界处，背靠万和•新城广场小区，左侧有一小型绿化带、有3个停车位，售楼处门前面积比较紧张、可勉强停车。
一楼售楼大厅设有项目沙盘、左侧有一间贵宾室、右侧有一小型景观池。
第二章诚信物业合肥分公司基本情况福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年4月，总公司注册资金500万，持国家物业管理企业二级资质证书。
是专业从事高档住宅、办公楼和商业写字楼的物业管理和服务的专业化物业服务企业。
分公司设有总经理室、综合部、物业部、市场拓展部、工程部共5个职能部门，下设【柏林春天】物业服务中心及【御景湾】物业服务中心，员工共80余人，其中具有中、高级职称技术人员和管理骨干20多人。
目前在管楼盘有高档住宅与写字楼、公寓等，累计物业托管面积达50万平方米。
公司成立以来运用科学的管理理念，按照现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门主管和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理知识和管理经验。
为提高服务水平，公司加强内部管理，加速现代企业制度建设：一方面建立健全各项管理制度，加强职业道德和服务意识教育，从而在企业内部真正树立业主至上、服务第一的理念；另一方面，加强对从业人员和关键岗位工作人员专业素质和业务水平的培训，建立健全岗位工作标准和各项服务操作规程，使物业服务专业化、科学化、规范化。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
新城售楼处前期物业管理方案Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】第一章售楼处的基本情况万和?新城广场位于合肥市瑶海区和平路与铜陵路交界处，是由江苏双楼集团合肥万和房地产公司开发，总建筑面积13万㎡，计划于09年7月开盘销售，现售楼部已竣工并已装修完毕。
经开发公司和福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司协商，决定有福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司负责售楼部的前期物业管理工作。
本着“对客户负责、对自己负责”的宗旨，诚信物业对万和?新城广场售楼部进行了现场勘察、详细了解，根据开发公司的要求，结合实际情况，遵照科学、务实、安全、高效的原则，从而达到双赢的目的，拟定如下物业管理工作方案：万和?新城广场售楼处位于合肥市和平路与铜陵路交界处，总建筑面积约250㎡，主体结构由钢架搭建而成，分2层。
一楼为销售大厅，二楼为销售办公区域，面朝和平路与铜陵路交界处，背靠万和?新城广场小区，左侧有一小型绿化带、有3个停车位，售楼处门前面积比较紧张、可勉强停车。
一楼售楼大厅设有项目沙盘、左侧有一间贵宾室、右侧有一小型景观池。
第二章诚信物业合肥分公司基本情况福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司成立于2005年4月，总公司注册资金500万，持国家物业管理企业二级资质证书。
是专业从事高档住宅、办公楼和商业写字楼的物业管理和服务的专业化物业服务企业。
分公司设有总经理室、综合部、物业部、市场拓展部、工程部共5个职能部门，下设【柏林春天】物业服务中心及【御景湾】物业服务中心，员工共80余人，其中具有中、高级职称技术人员和管理骨干20多人。
目前在管楼盘有高档住宅与写字楼、公寓等，累计物业托管面积达50万平方米。
公司成立以来运用科学的管理理念，按照现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门主管和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理知识和管理经验。
为提高服务水平，公司加强内部管理，加速现代企业制度建设：一方面建立健全各项管理制度，加强职业道德和服务意识教育，从而在企业内部真正树立业主至上、服务第一的理念；另一方面，加强对从业人员和关键岗位工作人员专业素质和业务水平的培训，建立健全岗位工作标准和各项服务操作规程，使物业服务专业化、科学化、规范化。
公司的物业服务宗旨是“真诚为您每一天、用心管理、诚挚服务，提高物业质量和价值”。
第三章万和?新城广场前期售楼现场物业具体实施方案一、人员配置：二、薪酬标准三、工作内容1、安全岗：（1）负责接待引导客户，看管售楼现场物品，防止丢失与损坏；（2）维持售楼现场秩序；（3）负责维护客户及公司车辆的停放秩序，保证停车安全；（4）晚班负责售楼处周边巡逻以及看管好售楼处的物品；（5）完成营销部门和开发公司安排的安全合理临时性工作。
2、保洁岗：（1）负责售楼处至周边范围内的外围地面、景观、绿化带、标识牌及公共设施等的清洁工作；（2）负责售楼处各处的垃圾清运工作；（3）负责销售大厅地面、墙面、玻璃门窗、楼梯、模型、桌椅日常保洁工作；（4）负责办公室、洗手间、储物间的卫生清洁、保洁工作；（5）负责销售大厅内各种饰物、字画、标识牌的保洁工作；（6）巡视保洁区域内卫生状况，发现问题及时处理；（7）清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶内的垃圾；（8）完成营销部门和开发公司安排的安全合理临时性工作。
四、工作标准1、安全岗：（1）注重个人卫生、穿着指定的制服；（2）不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；（3）注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；（4）距客户车辆5～10m左右敬礼；（5）对于看房、办事的客户予以感谢，并敬礼引导车辆停放；（6）向离开园区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；（7）使用标准动作引领客户停车并询问客户前来目的。
2、保洁岗（1）注重个人卫生、穿着指定的制服；（2）注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；（3）工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；（4）售楼处清洁工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作：①包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭；②每日擦拭办公家具，每周擦拭室内玻璃一次；③每日擦拭售楼处地板和大理石牵尘工作；④每周沙盘灰尘处理；⑤每日售楼处地毯清洁；⑥每日售楼处家具擦拭；⑦每日售楼处玻璃清洁和墙面弹尘；⑧售楼处洽谈室随时清洁工作；⑨售楼处卫生间随时清洁工作；⑩售楼处客户接待区随时清洁工作；（5）员工安全操作标准①不得在办公区内奔跑；②不得将手伸进垃圾桶或垃圾袋内，以防利器和碎玻璃将手刺伤；③发现公共区域照明不良或设备有损坏，应马上报告客服部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险；④清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人；⑤清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电；⑥当使用较浓的清洁剂时应戴手套，以免被化学药剂腐蚀皮肤。
5、工作纪律（1）安全岗①随时要保持职业风度，保持立正姿态，不能装手、抄手，叉腰，或将手放在衣服口袋中，不得抓头，抠鼻子、敲桌子，玩弄其它物品；②上岗不准带手机、小灵通，不准拨打私人电话或将钥匙等物品挂在腰间；③行走时要自然挺直，从容端庄，切忌走路时旁若无人，慢不经心左右摇晃，上班前4小时不得喝酒或喝带酒精的饮料，打喷嚏，咳嗽应转身向后；④与人交谈时应保持适当距离。
（1米为宜），表情自然大方，保持正面平视，态度亲切，诚恳，语言清晰易懂，音量适中，使用普通话。
谈吐要文雅，多使用敬语，如“请”“谢谢”“对不起”“不客气”“这是我们应该做的”等，最忌粗俗口头语；⑤正确称呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语，不知道姓氏时，可用“这位先生”“这位小姐”等，不可用“你”“他”等人称代词表示客人；⑥应答领导、客人时不可简单的说“不知道”“没有”“不行”，尽量使用委婉语言拒绝客人的不合理要求，如“对不起，我们不能这样做”；⑦领导、客人之间在交谈时，不可去旁听，不插嘴，如与其有事相商，可暂待一旁，目视其谈话，待其谈话间歇时再插入，“对不起，可打扰一下吗？”然后尽快说完并向领导、客人致歉；⑧上班时间谢绝亲友探访；⑨当班时不准干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西、睡岗。
（2）保洁岗①上下班要准时，不迟到、不早退；签到、签退；②注意仪容、仪表及个人卫生，按要求穿着整齐干净的制服、鞋袜，佩带名牌，女员工头发梳理整齐盘好，男员工不留长发、胡须；所有员工不留长指甲；③签到后要马上去所属岗位报到，不能借口在其它区域逗留而不上岗；上班后不能大声喧哗、搭肩、追逐、吵闹及吹口哨；④经常保持礼貌状态，遇到宾客时要用礼貌的文明用语，如：“您好”“再见”等。
遇到客人时，应主动侧身让行，不可以和客人抢行或并排；⑤如发现任何可疑人、可疑物、可疑事件，应立即报告现场管理人员或向公司报告；⑥不得将客人情况向他人泄露，不要在客人面前议论其它客人或员工；⑦服从上级领导的安排或调动，听从指示，按时、按质、按要求完成工作，接受上司的检查和批评，立即改正错误，不得顶撞或借口脱；⑧上班时间谢绝亲友探访，当班时不准干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西；⑨上班时间不得在更衣室内，工作时间内或其它地方闲谈或睡觉，不得窜到其它地方闲逛;如去卫生间或其他地点应该有领导同意方可，同时告诉自己周围的同事，让其他人员知道你的位置。
6、工作礼仪（通用）（1）和蔼可亲，温文而雅，保持微笑，精神振奋，情绪饱满，不卑不亢；（2）树立正确人生观，价值观，工作中充满爱心、对客人的爱心、对本职工作的爱心；（3）为客人服务时，不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表现，亦不能扭捏作态，做鬼脸，吐舌、眨眼；（4）遇到认识的领导、客人，应先敬礼微笑，打招呼问好；（5）领导或客人到来之前，应保持基本站姿，通过观察，迅速准确理解其目的，尽快出迎，人到，微笑到，礼貌用语到，并切实提供服务；（6）当客人提出不属于你本人工作职责的要求、愿望、询问、投诉时，都必须代表公司接待、安排、指引，采取一节必要措施当场解决，不可推委，或将顾客搁在一边；（7）服务要一致对外，任何一个内部问题及差错都在内部解决，不暴露在顾客面前；（8）必须树立“正确”“快速”的服务观念，谈话，应答，操作都要求“准”“快”，对顾客的询问，如有不清楚，应向同事，上级确认后再准确回答，不可凭空想象，平时要特别训练基本功，不可让顾客等得不耐烦；物人的方便，如递送文稿，应保持对方使用的状态，递送尖锐物，尖端不指向对方；（9）不可将不愉快的个情绪，带到工作中来，善于做自我情绪调节，控制消除不良情绪，若因情绪难以控制不适合上岗工作，应向上级说明情况，请假休息，待康复后才上岗；（10）简单投诉，凡自己能处理的，就应负责到底，解决不了的问题，报告上级，事关重大的投诉，切不可轻易地将所有的错误都承担下来，因这可能造成公司重大损失；（11）工作中应竭尽全力不出差错，一旦因自己的差错引起顾客不满应郑重致歉，对其他同事的差错，也应视作自己的差错主动向顾客道歉。
由于自己的差错导致损失时，不可擅自草率处理，掩盖事实，这只有使事态恶化，而应及时上报，等待处理；（12）牢记对顾客说的每句话都代表公司，必须言而有信，对自已的言行负责，不可信口开河，失信于人；（13）充分尊重他人的宗教信仰，风俗习惯，不可乱发议论。
7、日常管理（1）售楼处的日常工作质量、标准的监督管理纳入到诚信物业御景湾物业服务中心，由御景湾物业服务中心安全管理部和环境管理部负责人员的相关培训、监督、管理工作；（2）售楼部夜间工作质量监督纳入诚信公司夜查区域，按公司主管级以上人员夜间值班表进行检查。
8、物品配置（1）人员服装有诚信物业公司统一按物业公司服装标准提供；（2）开发公司提供对讲机一部（有问题可及时呼叫御景湾支持）、强光手电一把（夜间值班）；（3）保洁工具、保洁日常耗材由开发公司按实际耗量提供（见附表）保安、保洁物资配备备注：上述保洁用品在销售前是否使用有开发公司决定。
（4）保洁人员进驻前由开发公司请专业清洁公司对售楼处进行一次全面的精保洁，也可由物业公司代理、费用由开发公司按实际费用支付。
以上为福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司为贵公司万和?新城广场售楼处前期物业管理精心制定的物业管理方案，敬请指教！福建省诚信物业管理有限公司合肥分公司二〇〇九年四月十七日。