第一章 公共组织行为学概论
公共组织行为学
公共组织行为学第一章：公共组织行为学概论公共组织：公共组织是以社会公共事物为管理对象，以全体社会成员为服务对象。
公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责，通过行驶公共权利来管理公共事物并承担相应的公共责任，花费公共财政，推动公共伦理，提供公共物品或公共服务，不以赢利为目的。
公共组织的构成要素：1：物质要素：人员、经费、物质设备。
2：精神要素：目标、机构设置、权责体系、组织文化。
公共组织的特点：1：公共组织以管理管理国家和社会公共事务，维护和实现公共利益为基本职责2：不以赢利为目的3：公共组织通过行驶公共权利管理公共事物4：公共组织的活动必须依法进行并受到高度监督5：公共组织的政治性倾向及其行为的强制性和权威性6：公共组织的目标不易计量及其责任的多元化公共组织的思想基础：1：以泰罗为代表的科学管理组织理论2：以法约尔为代表的行政组织理论（五大管理职能：计划、组织、指挥、协调、控制）3：以韦伯为代表的行政性组织理论（又称为官僚主义，三种社会权力：传统权力、魅力权力、法定权力）4：以梅奥为代表的人际关系组织理论（人是社会人而非经济人）5：以巴斯德为代表的组织平衡理论6：以卡斯特、罗森茨威克为代表的系统分析组织理论7：以莫尔斯、洛西为代表的权变理论8：詹姆斯·布坎南所创建的公共选择理论9：戴维·奥斯本和特德·盖布勒提出的企业家政府理论第二章：个体行为基础行为主义学习理论：1：经典条件反射学习论（俄国的巴甫洛夫学说）2：桑代克的试误说3：斯金纳的操作性条件作用理论霍夫斯泰德文化理论：四个重要的维度：个体注意与集体主义、权力差距、不确定性规避、男性化和女性化第三章：知觉与个体行为知觉：是直接作用感觉器官的事物整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。
知觉特点：选择性、整体性、理解性、恒常性。
社会知觉：含义：社会知觉是人或人际的知觉，它包括个人对另一个人的知觉，也包括个人对群体、群体对个体、群体对群体的，以及对个人间关系和群体间关系的知觉。
公共组织行为学（合集5篇）
公共组织行为学（合集5篇）第一篇：公共组织行为学1、应对个体内部冲突：首先个体要以现实情况为基础，明确现阶段自身的目标和角色，哪一个目标更为紧迫，哪一个角色更为重要，然后再选择适当的应对模式，而且一旦决定，最好不要轻易改变，以免再次陷入冲突困境。
应对人际冲突的策略主要有强迫、合作、回避、妥协、折中五种。
不同的个体或组织应就自身情况和所处境地选择处理策略。
我所面临过的印象最深刻的个体内部冲突是高中要考大学的时候，面对的两难抉择，是参加高考继续读大学，还是拿着高考毕业证去西点学校学习，出来开一个自己的小店。
一条是自己应该走的路，一条是自己想要走的路。
仔细权衡之后，考虑到自己没有经验暂时不适合自己开店，也不能确定这是否是自己想要坚持的道路，而且万一失败也错过了读大学的最佳时机，再加上父母的一番开导和自己的深思熟虑，我最终选择了参加高考来到了西科大，等大学毕业之后再考虑是否去学习其他技术。
通过这件事我认识到，只有走好了自己应该走的路，才能证明自己有能力和决心把自己想走的路走好。
在日常生活中，主要与走得近的朋友发生人际冲突，因为接触得比较多，开始的时候摩擦也就比较多，冲突也就相对多一点。
五种处理人际冲突的行为策略中，我的人际冲突应对模式主要是合作，与对方积极进行信息和情感交流，正视分歧，做出积极解决问题的姿态。
因为合作是指冲突双方对自己和他人的利益都给予高度的关注，试图实现双方的最大利益，追求双赢的结果。
我对自己的应对很满意，因为选择合作不仅能够很好地解决冲突，实现共赢，还可以通过这个过程更好地增加双方的了解，增进感情。
2、影响我对领导者看法的主要因素有：领导者的品德修养、知识水平、生活态度、情感魅力、工作业绩和表率作用等。
我个人认为这些非权力性影响力更能决定一个领导者的能力。
我最早的领导经历是初中在班上担任团支书，因为这些经历，我觉得作为一个领导，工作认真负责、处事应变灵活、组织协调能力强、性格气质佳等品质最吸引人。
组织行为学(第1章) ppt课件_
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第一章 概述
其他学者对组织行为学定义
• 鲁森斯：组织行为学是对组织中人类行 为的解释、预测和管理。
• 罗宾斯：组织行为学是一个研究领域， 它探讨个体、群体与以及结构对内部组 织的影响，以便应用这些知识来改善组 织的有效性。
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二、组织行为学的特点
• 跨学科性 • 层次性 • 适应性（权变性）
一、技术进步的影响
计算机、互联网和电子商务等
技术促使工作性质的变化
▪ 工作中技术和人性成份不可分的混在一起 ▪ 工作不再被那么严格地定义和设计 ▪ 客户影响到组织内的工作以及用于评价工作
的标准 ▪ 组织结构不再能够完全体现工作场所的特性
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第一章 概述
二、全球化和劳动力多元化的影响
1、普遍主义与个别主义
普遍主义强调常规（美欧）；个别主义更关注 个体间的关系与信任（亚洲）
2、个人主义与集体主义
3、中性与感性
中性文化中，情绪被很好地控制，不轻易外露； 感性文化则相反
4、精确（Specific）与弥漫（Diffuse）
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第一章 概述
四、“临时性”的影响
稳定的群体被临时的群体所替代，团队包 括来自不同部门的成员，成员也在不断变 化。
ห้องสมุดไป่ตู้生活质量
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第一章 概述
第二节 组织行为学的研究方法
一、主要研究方法
• 现场研究法。包括现场实验、调查和观察 • 实验室实验 • 经验总结法 • 案例比较分析法
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二、研究内容
1、微观组织行为
公共组织行为学
公共组织行为学公共组织行为学，是研究公共组织内部行为和决策过程的学科，是对公共组织行为进行理论和实证研究的学科领域。
它涵盖了公共组织的结构、领导、组织文化、员工行为等方面，旨在提高公共组织的绩效和效率。
该学科的研究对象涵盖政府机构、非营利组织以及其他具有公共性质的组织。
一、公共组织行为的特点公共组织行为与私人组织行为相比，具有一些特殊的特点。
首先，公共组织通常面临着多样化的利益相关者，如政府、市民、利益团体等，这使得公共组织的行为受到了不同利益的制约和影响。
其次，公共组织的目标通常是公共利益，而非私人利益，这使得公共组织的决策过程和行为具有一定的社会责任性和公众监督性。
此外，公共组织的制度和规则也往往比私人组织更加复杂和严格，这给公共组织的行为带来了一定的限制和约束。
二、公共组织行为的影响因素公共组织行为的形成和发展受到多种因素的影响。
其中，组织结构是公共组织行为的基础，它决定了组织内部的权力分配、决策流程等方面。
组织文化是影响公共组织行为的重要因素，它包括了组织的价值观、信仰、行为规范等，对组织成员的行为起到了一定的规范和激励作用。
领导是公共组织行为的关键因素，领导者的能力和行为风格对组织内部的凝聚力、创新能力等方面有着重要影响。
此外，外部环境的变化也会对公共组织的行为产生重要影响，如政策改变、经济变化等。
三、公共组织行为的挑战与应对在复杂多变的社会环境下，公共组织面临着各种挑战。
首先，公共组织常常受到政府政策的制约和约束，需要在政策变化的情况下灵活应对。
其次，公共组织面临着不断增长的任务和责任，需要提高组织的执行力和协调能力。
另外，公共组织还需要应对来自外部和内部的舆论压力，保持组织形象和声誉。
为了应对这些挑战，公共组织可以采取一系列的策略。
首先，建立合理的组织结构，优化决策流程，提高响应能力和执行效率。
其次，培养良好的组织文化，强调公共利益导向，树立服务意识和责任意识。
此外，公共组织还可以加强领导力的培养，建立高效的领导团队，推动组织改革与创新。
公共组织行为学复习
第一章公共组织行为学概论1、公共组织的含义：广义的公共组织包括凡是以追求公共利益为宗旨、服务于社会公众而不以盈利为目的的组织。
中义的公共组织是指以维护、实现和发展社会主义公众的利益为目的的组织。
狭义的公共组织是指执行国家政务的政府组织。
2、公共组织的要素：物质要素（人员；经费；物质设备）精神要素（目标；机构设置；权责体系；组织文化）3、公共组织的特点：1、公共组织以管理社会公众事务，维护和实现公共利益为基本职责。
2、不以盈利为目的。
3、公共组织通过行使公共权力管理公共事务。
4、公共组织的活动必须依法进行并受到高度监督。
5、公共组织的政治性倾向及其行为的强制性和权威性。
6、公共组织的目标不易计量以及责任的多元化。
4、选择题。
公共组织理论的思想基础：1、泰罗为代表的科学管理组织理论。
2、法约尔为代表的行政组织理论（主要内容是区别经营和管理、提出五大管理职能）3以韦伯为代表的行政性组织理论（人类存在三种为社会接受的权力：传统权力、魅力权力和法定权力）以上为古典科学管理时期的组织理论。
4、以xx为代表的人际关系组织理论。
5、以巴纳德为代表的组织平衡理论。
（行为科学管理时期的组织理论）6、以卡斯特、罗森茨克为代表的系统分析组织理论。
7、以莫尔斯、洛西为代表的权变理论（系统科学管理时期的组织理论）8、公共选择理论（詹姆斯布坎南为代表，被誉为“公共学则理论之父”）第二章个体行为基础一、行为主义学习理论（主要以桑代克的试误说、斯金纳的操作性条件作用理论为代表）二、社会文化环境与个体行为：1、人口统计因素与个体行为（年龄、性别、任职时间）三、霍夫斯泰德的文化理论是当前分析民族文化差异最有价值的理论工具。
包括（1、个体主义与集体主义2、权力差距3、不确定性规避4、男性化和女性化第三章知觉与个体行为1、知觉的概念：知觉是直接作用于感官器官的事物整体在人脑中的反映，是人对感觉信息的组织和解释过程。
2、知觉的特点：选择性、整体性、理解性和恒常性。
公共组织行为学
标 为 活动特征
个性管理
为
群体范畴
群体组合
公
群体动力
部
务 人
沟通行为
门 群
员
关系协调
体
团队建设
组织范畴
组织体制
部
组织机制
公
门
组织文化
共
群 体
组织领导
组 织
组织变革
公共领域范畴
组织思路
操作技术
改革发展
社会化的行为
资源配置行为
利益协调行为
公 共
社会保障行为
社 会
组
社会管理行为
运
一味夸大精神的作用，具有唯心主义的成分；不 具有良好的操作性，具有空想主义色彩；把管理的 失败归结为外在环境条件的缺乏，具有机械主义的 成分。
二、公共组第织行一为讲学的经典模型
（四）思复杂维文方化人式假和设和组最织新组模织型行为模型
1、最新组织行为模型的产生
三大浪潮 科技革命 信息社会 知识经济
不合理性
过分注重关系，却不去变革组织中最重要的产权；摒 弃了西方机械的任务组织模式，却走向另一个极端，得 了“东方病”。
二、公共组第织一行为讲学的经典模型
（三）自思我实维现方人假式设和和自组主织组织模行型为模型
1、自主组织行为模型的产生
人本主义学派
马斯洛“需求层次理论”
自我实现
尊重需求 社交需求 安全需求 生存需求
3、参与组织行为模型
组织 目的
第一：组织宗旨
第二：组织关键
以人为本， 推动人的发展
攻心为上， 培养主人翁感
第五：组织职能 沟通者、协调者
组织 对象
(组织行为学)第一章组织行为学概述
组织行为学融合了心理学、社会学、管理学和人 力资源管理等多个学科的知识。
应用性
组织行为学是一门应用性很强的学科，它为组织 管理提供了理论指导和实践工具。
系统性
组织行为学强调对组织中人的行为进行全面、系 统的研究，以揭示其内在规律。
组织行为学的学科特点
• 人文性：组织行为学关注人的心理和行为，强调以人为本 的管理理念。
详细描述
实验法也是组织行为学中常用的研究方法之 一，通过在一定条件下控制某些变量，观察 和测量组织成员的行为反应，从而揭示变量 之间的因果关系。例如，在实验中改变工作 条件或奖励方式，观察员工的工作绩效和行 为变化，进而探讨不同管理策略对员工行为 的影响。
案例研究法
总结词
通过对特定组织的深入调查和分析，了解组织内部成员的行为和互动方式。
织的竞争力，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。
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总结与展望
总结
学科定义
组织行为学是一门研究组织中人 的行为和心理活动的学科，旨在 提高组织绩效和员工满意度。
研究领域
组织行为学涉及个体、群体和组 织层面的行为与心理，包括知觉、 沟通、领导力、激励、决策等。
应用价值
组织行为学在企业管理、人力资 源管理、团队建设等领域具有广 泛的应用价值，有助于提高组织 的竞争力。
展望
未来发展方向
随着社会和科技的不断发展，组织行为学将更加注重跨文化、多样 性、创新等方面的研究。
技术影响
大数据、人工智能等新技术将为组织行为学提供更多数据和实证支 持，推动该学科的理论与实践发展。
组织变革与适应
面对全球经济和环境的不确定性，组织行为学将更加关注组织变革 与适应性的研究，以帮助组织更好地应对挑战。
公共组织行为学
LOREM IPSUM DOLOR
二是政府拿出平价土地兴建大量的 保障性住房，包括廉租房、公租房、 经济适用住房等等。让大批中低收 入者能买到廉价房，解决他们买房 贵住房难问题。政府增加了市场上 的住房供应量，才能从根本上平抑 市场上的房价。
LOREM IPSUM DOLOR
三是现在房价虚高是社会上两极分 化的集中反映。中国的基尼系数已 达0.467，两极分化程度已经超过警 戒线，逼近危机线，富人太富占有 大量的社会财富，在物价上涨的形 势下大量抢购房地产以求保值和炒 作增值。因此政府要抓紧分配制度 改革，尽早解决分配不公和两极分 化的问题。
科学的基础上发展起来的，许多学科
都渗透其中，构成组织行为学的基本
理论框架。 其中主要相关的学科有：
心理学、社会学、社会心理学、人类
学、政治学
研究方法
• 三、组织行为学的研究方法 • 对组织行为的研究通常是传统方
法和现代方法的有机结合。 • 1、观察法：运用感官器官对人的行
为进行观察与分析。 • 优点：方法简单，使用方便，效
管理的困境
第一、目前通Leabharlann 膨胀形势较为严峻 。 第二、地方政府高价卖地的冲动是
抬高房价的又一原因。 第三、房地产业是拉动地方经济增
长的主导产业 第四、房地产业是高利、暴利行业。
大部分央企和诸多的上市公司纷纷 进驻房地产业，形成一个庞大的既 得利益集团
LOREM IPSUM DOLOR
强生公司的危机管理
泰诺胶囊的投毒事件 强生公司的困境 强生公司的危机处理与价值依据 反例：雀巢事件等
七个观点
当今的政府是服务而不是掌舵。 公共利益是目标而非副产品。 服务型政府要有战略眼光、公开化
组织行为学 第一章 组织行为学概述
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• 11.高收入家庭成功者比例高,低收入家庭成功者 比例低。 12.读书越多,视力越差。 13.一般说来,女性比男性智力水平略高一些。 14.人的性格不是内向就是外向。 15.从小就教孩子弹钢琴可以使他在这个领域内 保持永久优势。
人群关系学说的出现，使西方许多管理学家开始重视企业 中人的因素的研究，为管理工作和管理理论的发展开辟了 新的途径，同时为行为科学的产生提供了契机
试验： 照明 福利 群体 谈话
结论：人是“社会人” 生产率取决于士气的高低 正式群体与非正式群体 新型的领导，注重沟通
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page2639page26392011613组织行为学的学科基础心理学心理学社会学社会学社会社会心理学心理学人类学人类学政治学政治学学习动机人格知觉学习动机人格知觉培训领导效能工作满意度培训领导效能工作满意度个人决策绩效评估态度测量个人决策绩效评估态度测量人员选拔工作设计工作压力人员选拔工作设计工作压力行为改变态度改变沟通行为改变态度改变沟通群体过程群体决策群体过程群体决策群体动力工作团队沟通群体动力工作团队沟通权利冲突群体间行为权利冲突群体间行为组织理论组织变革组织文化组织理论组织变革组织文化组织文化组织环境组织文化组织环境冲突组织内政治权力冲突组织内政治权力个体个体群体群体组织组织组织行组织行为研究为研究page2739page27392011613第二节复杂的组织行为模型page2839page283920116131
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组织行为学
第一章 组织行为学概论
组织行为学概述
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本章教学提纲
组织行为学概说 组织行为学的发展脉络和理论基础 组织行为学的研究方法
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本章教学重点
组织行为学的的内容体系 组织行为学的历史沿革
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案例：快乐公司： 案例：快乐公司：梦幻还是现实
理工科背景的刘路远则保持着工程师的单纯朴素气质。另一位核心高管 副总裁唐兆希对几乎所有新商业思想和理论都保持着高度的兴趣并乐于尝试。 高管的这些特点，使网龙倾向于通过团队协商讨论的方式做出决策，莫定了 公司的快乐基因。 梦幻的另一面永远是现实：公司ERP系统下的工作单如果把员工每天时间 排得满满，一切诱人的运动和娱乐设施可望但可即吗？ 每个月，员工在和上司沟通确定工作目标和任务之后，就需要把公司下 单系统中属于自己的工作任务转化为每天的工作安排。“我们大部分员工每 天上班打开电脑，就可以通过ERP系统看到今天自己的任务。ERP系统中，下 单的人是少数人，他们知道怎么把公司的大目标拆解成短期任务，下达给谁。 而大部分人的主要工作是接单。接到的每个单很准确地告诉员工，什么时间 要做什么事情，达到什么效果，要交给谁，或者是交给下一个什么环节，都 很清晰。”
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案例：快乐公司： 案例：快乐公司：梦幻还是现实
对大部分工作者而言，网龙的确很梦幻：晚上十点，穿着拖鞋打着几个 耳洞的年轻人出入公司，有的刚刚结束一天的工作，而有的则开始上班，整 层开放办公室里的年轻人大多神情专注，偶尔会有三三两两地交谈或者几声 轻笑，凌晨12点多，食堂里总有几小拨人在吃宵夜，去保龄球馆、健身房、 羽毛球馆、路拳房或桑拿房等一应俱全的“飘渺庄”运动休息之后，顺便去 水吧拿点喝的，饮料是免费的。上内网查查最新成立了什么学习小组，如果 有自己感兴趣的就报个名，顺便讨论一下公司的福利电影票发几张才算合适。 除了董事长刘德建，其他高管的办公桌都混在员工们的大开间里，大家对CEO 直呼大名“路远”，吃饭的时候，下属乐于在CEO夸奖自己箭术的时候给他浇 凉水。实行弹性工作制，每天工作7个小时，另外1小时可以做任何想做的事 情，加班时间可以累积然后提取出来休假，此外，给公司找“BUG”—找找流 程、管理等任何方面可能存在的漏洞，挣点奖励和积分是员工们比较热衷的 活动。
组织行为学第一章概论
组织行为学第一章概论第一章概论1. 什么是组织行为学？为什么学习组织行为学？组织行为学是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。
加强组织行为学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义：（一）有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性（二）有助于知人善任，合理地使用人才（三）有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展（四）有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系（五）有助于组织变革和组织发展二、组织的概念、类型与作用?（一）. 组织的概念组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构所构成的一个完整的有机体。
这个定义包括以下含义：1.所有的组织都存在于特定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。
2.人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。
3.任何组织都有一定的目标。
不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。
4.组织要有不同的权力层次的责任制度。
这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。
5.组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。
（二）组织的要素组织的有形要素1.实现组织预期目标所需实施的工作。
2.确定实施工作的人员。
3.确定必备的物质条件。
4.确定权责结构。
组织的无形要素1.共同的目标。
公共组织行为学1
公共组织行为学一、人格的内涵、内容P73内涵:人格是指构成一个人的思想、情感及行为的特有整合模式，这个独特的模式包含了一个人区别于他人的稳定而统一的心理品质。
内容:人格主要包含气质和性格两方面的内容。
1、气质是表现在心理活动的强度、速度和灵活性等方面的稳定的心理特征，即我们平时所说的脾气、秉性。
2、性格是表现在人对现实的态度和行为方式中的比较稳定的心理特征。
他是一种与社会最为密切相关的人格特征。
个体的特征主要体现在对自己、对别人、对事情的态度和所采取的言行上。
二、晕轮效应的启示P48晕轮效应应是抓住一点，不及其余，以偏概全。
作为公共组织的管理者，在管理时必须防止晕轮效应的出现。
不能由一点便论及全部。
尤其是在招聘组织成员时，晕轮效应应表现得更为明显。
因此，要认识员工，切忌狂热;要注重内涵品质，不要重视外表;要持发展的观点，不要僵化、静止;要进行细致的分析，去捕捉现象背后的本质。
三、领导者授权的要求P2291、按责授权。
要求下属履行职责，必须授予相应的权力。
唯有按责授权，才能既避免权大于责而导致权力滥用、授权失控，又避免责大于权而事事请示、压抑创新。
2、适度授权。
领导授权应以组织目标为依据，围绕组织目标有限度授权，只有为实现组织目标的工作才能授予相应的职权。
3、视能授权。
领导授权的目的是充分发挥下级的技能和才干，因此，唯有充分考量被授权者的能力水平，做到能权相当，才能保证每个人在其位、谋其政、行其权、尽其责。
4、逐级授权。
任何组织都是一个有序的系统，层级节制是组织领导有序化的基本要求，为保证政令统一，领导授权应避免越级授权和交叉授权，否则会造成上下级之间、各部门之间的相互干涉，甚至内耗。
5、弹性授权。
领导在授权过程中，应根据工作内容要求将下属履行职责的过程划分若干阶段，在不同的阶段采取不同的授权方式，即综合使用充分授权和不充分授权两种形式，灵活授权。
6、授权后追踪。
领导授权后应通过必要的监督检查，随时掌握下属行驶职权的情况，以避免和减少工作中的失误。
第一章组织行为学概论PPT课件
你是否认为？？？
• 快乐的员工是生产率高的员工？ • 心理测试和面试是有效的人才选拔手段，它们可
以把高绩效的申请者区别出来？ • 金钱对每个人都是激励因素。 • 最有效的工作群体是没有冲突的群体。 • 每个人都渴望拥有一份富有挑战性的工作。 • 。。。。。。
安徽工业大学管理学院 姜秀萍
是研究在组织系统内个体、群体及结构对组织内 人的行为的影响，以提高组织绩效为目的一门学 科。 • 组织行为学是一门综合的学科； • 组织行为学涉及三个重要的方面，即个体、群体 和组织； • 研究和学习组织行为学的目的是掌握一定组织中 人的心理和行为规律的基础上，提高预测、引导、 控制人的行为的能力，以达到组织既定的目标。
2、人际关系理论——霍桑实验
• 工业心理学的早期阶段，仅限于工业个体心理学 的研究，梅奥的霍桑实验开始了工业社会心理学 的研究，加强了研究的深度和广度，从而为组织 行为学的诞生奠定了实验和理论基础。
• “霍桑实验” 的四个阶段： • （1）照明实验(工作物理环境实验) • （2）福利实验 • （3）群体实验 • （4）态度调查(谈话实验)
主要代表及作品:
阿吉雷斯：≪个性与组织≫，主要从组织角度 分析影响员工发挥潜力的原因，认为管理阶层要从组 织上进行变革，鼓励员工多负责任，让他们有成长和 成熟的机会。
麦格雷格： ≪企业中人的方面≫，X、Y理论
安徽工业大学管理学院 姜秀萍
（二）组织行为学的今天——权变观点
• 在人力资源学派成长的过程中，权变理论逐渐进入 管理领域，认为管理的对象和环境变化多端，简单 化的，普遍适用的方案并不存在，必须按照对象和 情景的具体情况，选择具体对策。
• 其目的是要强调社会心理学，尤其是群体心理学 在企业界日趋显著的作用。
组织行为学：第1章 组织行为学概论
组织行为学施红兵第1章组织行为学概论⏹本章将重点讨论组织行为学的基本概念、组织行为学的发展及其与相关学科的关系、组织行为学的学科性质，其目的在于让读者对组织行为学的认识有一个“大的蓝图”，一个基本的了解。
1.组织⏹1.1 组织⏹组织是人们群体生活的主要形式，是人的社会性的重要表现。
⏹讨论：我们如何在组织中愉快地生活、工作？1.2 组织中的管理者⏹管理者的职能：计划、组织、领导、控制⏹管理者的角色：⏹人际的角色：挂名首脑，领导者，联络者⏹信息传递角色：监控者，传播者，发言人⏹决策角色：创业家，混乱处理者，资源分配者，谈判者⏹管理技能：技术技能，人际技能，概念技能⏹有效的管理者与成功的管理者弗雷德.卢森斯和其助手们的研究成果：有效的管理者＝成功的管理者？⏹研究了450多位管理者：有效的管理者不等同于成功的管理者！⏹表明：人际技能和政治技能对管理者谋求在组织内部的晋升起着重要的作用。
2.组织行为学概述2.1 组织行为学的定义⏹威廉.迪尔:⏹组织行为学是一门应用社会科学，研究工作组织中个人、团体和组织的行为问题。
⏹安德鲁.杜布林:⏹组织行为学是系统研究组织环境中所有成员的行为，以成员个人、群体、整个组织及其外部环境的相互作用所形成的行为作为研究对象的一门科学。
⏹斯蒂芬.罗宾斯:⏹组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，并应用这些知识来改善组织的有效性。
⏹张德：⏹组织行为学是研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现既定组织目标的科学。
⏹张德的定义有4个要点：⏹组织行为学定义中的人是广义的，既包括了个体，也包括了群体和整个组织。
⏹研究对象是人的心理和行为的规律性，包括人的可见行为以及伴随这些可见行为的心理活动规律。
⏹研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律。
⏹研究的目的是在掌握一定组织中个人的心理和行为规律性的基础上，提高预测、引导、控制人的行为的能力，使组织的运作更有效，以达到组织既定的目标。
《公共组织行为学》期末复习笔记（精编版）
《公共组织行为学》期末复习笔记（精编版）公共组织行为学第一章绪论1、组织：在群体基础上形成，由一定目的、任务和形式组建起来的一个社会结构单元。
2、公共组织：行使公共权力、代表公共利益、提供公共服务、管理公共事务、供给公共产品、维护公共秩序、承担公共责任的组织。
包括权力性公共组织和非权力性公共组织。
3、公共组织的构成要素：（1）物质要素（人员、经费、物质设备）（2）精神要素（目标、机构设置、权责体系、组织文化、运行程序、制度规范）4、公共组织的特点（基本属性）：法制权威性、层次性、公益性。
5、公共组织的类型：中国共产党组织、人民政协组织、国家机关组织、事业单位组织、非政府公共组织6、公共组织理论的历史发展7、公共组织行为学：综合运用各种与人的行为有关的知识，研究一定组织中人的心理和行为规律的科学。
8、研究目的：解释、预测、引导、控制。
9、学科性质：边缘性、综合性、两重性。
第二章知觉、归因1、知觉：人脑对直接作用于感觉器官的客观事物整体的反映3、知觉的特性：选择性、理解性、整体性、恒常性5、社会知觉：主体对社会环境中的人、人际关系、社会事件等的知觉。
6、社会知觉的特点：1.一个寻找意义的过程 2.遵循图形——背景原则 3.需运用图式7、社会知觉的类型7.1自我知觉：个体对自己的认识与评价两个基本成分：自我概念和自尊（1）自我概念的形成：他人的反馈、反射性的评价、根据自己的行为来推断、社会比较（2）自我概念的作用：促进管理者根据具体情况适当地展示自我，施加对员工的有效管理，协调好人际关系；有关自我概念的知识也会促使管理者学会帮助员工正确地认识自我，改正缺点，取得进步。
（1）自尊的建构：生活中的成败经验、社会比较得来的信息、自己内部标准（2）自尊的作用：个体行为的重要动力，是身心健康的决定性因素之一7.2他人知觉：通过对他人外在行为表现及特征的观察，对其内在情绪、态度、动机、人格等心理状态和特征的知觉。
第1章组织行为学概述PPT课件
提高的源泉。
二、组织行为
（一）组织行为的定义 组织行为是组织在实现目标的活动过程中所表现
出来的一系列活动。 任何组织都是为实现一定的目标组合起来的人的
集合体。这种集合体为了实现特定的目标必须实施 各种活动，这些活动称之为组织行为。
二、组织行为
举例： 企业是组织,企业的目标是为社会提供产品或服
三、组织行为学
（3）有助于群体的发展，增强群体的凝聚力
一个复杂的活动和工作需要很多人配合才能完成，这 样就形成了群体。要促进群体的良性发展，增强群体凝 聚力和向心力是十分重要的。在一个群体中，只有人际 关系和谐，这个群体才能健康、正常地发展，才能有助 于提高一个组织的绩效。但事实上几乎所有的群体都存 在着这样或那样的不协调。
现代的社会是高度组织化的社会，人们工作、学 习和生活的绝大部分时间都是在组织中度过的。因 此，搞好组织的管理，对每个人的生存和发展具有 十分重要的意义。
一、组织 二、组织行为 三、组织行为学
一、组织
（一）组织的含义 1、组织的概念
不同学者对组织的定义表述不同。但我国学术界
一般用这样的一句话来阐述组织的概念，即：组织 是对完成特定使命的人的系统性安排。
一、组织
（3）组织通过专业分工和协作实现目标 组织的存在是由于有自身的使命和目标，这
些使命和目标是社会所必需的而单个人又不能完成 的，必须由组织者和它所管理的人来完成，因此组 织中的活动便分为两大类：作业和管理，这就形成 了分工和协作。
一、组织
（二）组织要素 1、目标
每一个组织都有自己明确的目标，如企业要实 现赢利最大化；学校要培养社会所需人才；医院 要提供最优质的医疗服务等目标决定了一个组织 作为社会一分子存在的必要性与合理性。
公共组织行为学 第三版 第1章 绪论
1.1 公共组织概述
1.1.1 组织
对组织的内涵，我们可作如下理解： 第一，组织是由人构成的，但组织中的人不是单个意志的表达者，而 是整体意志的表达者，即组织中的人是从属于一定群体的。 第二，组织是有特定目标的。组织目标是组织使命在未来某一时期所 要达到的活动结果的具体化。 第三，组织是有边界的。任何组织都处于一定环境之中但又区别于环 境。组织边界使一个组织有别于其他组织，使一个组织有别于其所处 的环境。 第四，组织是一个相互协作的关系体系。这是组织的本质。
●了解组织与公共组织的含义
●掌握公共组织与非公共组织的区别
●掌握公共组织的构成要素
●了解公共组织的特点与类型
●了解公共组织理论的历史发展
●掌握公共组织行为学的研究对象与研究范围
●了解公共组织行为学的研究方法与研究目的
●掌握公共组织行为学的学科性质
引例与思考
以中国红十字会为例，简述非政 1 府公共组织的特点。
2.公共组织的构成要素 （1）物质要素：人员、经费、物资设备 （2）精神要素：目标、机构设置、权责体系、组织文化、运行程序、制度规
范
3.公共组织的特点（基本属性）
4.公共组织的类型 根据我国公共组织在管理国家公共事务的过程中所处的层次和所发挥的作用， 可将其划分为中国共产党组织、人民政协组织、国家机关组织、事业单位组织 和非政府公共组织。
组织行为研究以满足组织成员的需要为切入点，研究组织内个人和群体的行为，并提 出了“社会人”的假设。这些研究促成了一门新的学科的诞生。1953年，在美国福特 基金会的召集下，美国各大学的科学家们将这门综合了心理学、社会学、管理学、文 化人类学等多门学科知识的新学科正式命名为“行为科学”。由此，从企业界开始， 行为科学的理论广泛渗透到各种管理理论、管理制度和管理方法中。组织行为学正是 将行为科学的一般原理和知识运用于各种组织管理中的必然产物。
公共组织行为学绪论
某市政府机关人员知识结构（学历）状况
局级公务员 本科以上学历的242名，占局级公务员总数的59.75%； 专科学历的133名，占局级公务员总数的32.83%。
科级公务员： 本科以上学历的328名，占科级公务员总数的31.26%； 专科学历的533名，占科级公务员总数的50.81%。
二、公共部门
国务院机构设置
二、国务院组成部门
中华人民共和国人力资源和社会保障部
中华人民共和国国土资源部
中华人民共和国环境保护部
中华人民共和国住房和城乡建设部
中华人民共和国交通运输部
中华人民共和国铁道部
中华人民共和国水利部
中华人民共和国农业部
中华人民共和国商务部
中华人民共和国文化部
中华人民共和国卫生部
中华人民共和国国家人口和计划生育委员会
教学方法 ·讲授法 ·案例分析法 ·心理测验法 ·课堂讨论法
考核方法
1.平时成绩：包括出勤、课堂提问、课堂讨 论、作业等，占考核总成绩的20%。
2.试卷成绩：期末占考核总成绩的80%。
参考书目
[美]阿尔蒙德等：《比较政治学：体系、过程和政策》，曹沛霖等译， 上海译文出版社1987年2月版。；
第四、服务对象不同。 公——以社会公共事务为管理对象，以全体社会成员为服务对象。 非——只以本组织成员为管理对象，以与组织自身利益相关的成员为 服务对象。
本课程研究的公共部门是：行使公共权力、 代表公共利益、提供公共服务、管理公共 事务、供给公共产品、维护公共秩序、承 担公共责任的组织。
包括权力性公共组织与非权力性公共组织， 政府是典型的权力性公共组织。
国务院机构设置
四、国务院直属机构 国家旅游局 国家宗教事务局 国务院参事室 国务院机关事务管理局 国家预防腐败局列入国务院直属机构序列，在监察部加
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结果：
（1）售货员的友好行为越多，该店的营业额
越低。是便利店的营业额影响到售货员的友 好行为，在培训中所学道的行为并不能帮助 提高营业额。 （2）某个便利店越忙，营业额越高售货员越 没有时间表现出友好行为。而营业额较低的 店里，营业员才有时间对顾客表现出充分的 友好。 （3）女性售货员更易表现出友好行为，而西 部地区的售货员比东北部的更友好。
27
观察者所记录的售货员的友好行为包括：
对顾客微笑
欢迎顾客
感谢顾客
与顾客保持一定的目光接触以示关注
28
研究者尽量控制了可能影响售货员行为和营
业额的因素。如性别，女性售货员更容易表 现出对顾客的友好行为。记录顾客中的性别 比例，控制性别差异对顾客行为的影响。因 为假如某家便利店主要是女顾客光临，又假 如女顾客比男性顾客的购买额要高的话，无 论该店的售货员表现出什么样的行为，该店 的营业额都会上升。 考虑了城区和郊区的顾客 考虑到不同省区的顾客有不同的习惯，分别 考察了东北、南部、中西部和西部四个区的 数据。
理解： 1、研究公共组织管理活动中人的心理
活动及行为规律 2、研究组织（公共组织）的管理活动 3、研究组织管理活动中的人-人系统
技术系统 人-机——工程心理学 社会心理系统 人-人——组织行为学
4、研究工作中的人 5、研究组织内环境系统
9
技术 资金 法规 员工 公众需求 文化规范
1958年，美国斯坦福大学的莱维特教授
开始使用管理心理学这一名称代替沿用已 久的工业心理学，反映了这一领域研究者 的目光从工业组织管理向一般社会组织管 理的过渡。 20世纪60年代出现的组织行为学则是对 管理心理学的全面继承与发展。 （二）、管理学的发展渊远 19世纪末至20世纪初美国出现了科学管 理理论并经久不衰，但它见物不见人的问 题从一开始就是有争议的。
（1）随机区组设计：把被试随机地分配到实
验组和控制组去，以保证两组样本的一致性 如100名组装工人，50人——50人 （2）配对组设计：把被试按照某些关键特征 进行匹配后对等地分配到实验组和控制组， 以保证两组样本的一致性 如按照年龄、工作经验、智力水平和对上级 的评价等因素进行匹配
22
实例： 培训效果对离职行为和生产率的影响
第二类公共组织是由国家政权组织委托和授
权，从事公共服务，为公众提供科学、文化、 医疗卫生等公共产品，其运营经费部分来源 于国家公共财政。如，公立医院、养老院、 公立学校等。 第三类公共组织是由政府出资组建，生产社 会需求的物质产品，以盈利和国有资产增值 为目的，以企业化方式运营的组织体系，主 要有各种国有企业和公共公司（public corporation)。由于其产权性质属于国有， 运营资源来源于公共资源，受政府部门监督 管理，可以视作为公共组织的一部分。
19
二、公共组织行为学研究方法
（一）实验法（experimental method）
控制一个或几个自变量并观察它们对因 变量的影响。 自变量（independent variable）又叫刺激 变量，是在实验研究中被操纵，以观察其变 化对被试行为变化的影响。 因变量（dependent variable）被试的反映 或行为结果，受到自变量变化的影响。
3
第一章 公共组织行为学导论
——研究对象、任务、历史和方法
4
第一节 公共组织行为学的研究对象
一、公共组织的界定 公共组织是指提供公共产品和公共服务，以谋求公共
利益和普遍福祉的一套组织体系。公共部门的构成复 杂，涉及范围和数量随着社会发展不同时期，国家管 理社会经济事物的职能范围、所使用管理手段和方式 的变化而变化。目前人们对公共组织判断标准不同， 根据一系列标准和特征，公共组织一般包括如下范围 和类型： 第一类组织是拥有公共权力的国家政权组织系统，包 括立法机关、行政机关、司法机关和检察机关。在传 统意义上，它们构成“公域”的中心，是公共组织最 重要的组成部分。运营资金全部来源于公共财政。 5
2
参考书目
1、登哈特著，赵丽江译.公共组织行为学.北
京：中国人民出版社，2007 2、赫尔雷格尔等著，俞文钊等译.组织行为 学（第九版）.上海：华东师范大学出版社， 2000 3、俞文钊著.管理心理学（简编）.大连：东 北财经大学出版社，2004 4、王垒编著.组织管理心理学.北京：北京大 学出版社，1997 5、车丽萍、曾南权编著.管理心理学.武汉： 武汉大学出版社，2009
13
20世纪30年代梅奥的人际关系理论，标志
着管理科学开始重视人作为主体的作用、 人的社会的和心理的需要以及重外部环境变化、 精确预测市场发展趋势为主要特征，以战 略经营、战略决策、营销策略等为主要内 容的理性分析学派。理性分析学派使管理 进入了系统论和定量研究的阶段，但他们 过于依赖计算机和数学模型等理性方法， 忽视了现实当中还有大量难以量化的、非 理性的东西，缺乏对社会整体环境与发展 14 趋势的把握。针对此种偏颇，
二、发展趋势 组织行为学自20世纪60年代在美国创 立，至今已有半个多世纪了。半个世纪以 来，组织行为学不仅在美国蓬勃发展，而 且在欧洲、日本及中国也受到了普遍重视， 并在管理实践中取得了很好的成绩。进入 20世纪80年代，组织行为学的研究集中于 微观和宏观两个主要研究方向。微观研究 注重探讨组织中个体、群体及领导行为的 规律与控制方法。宏观研究注重探讨组织 结构、组织类型、组织发展、组织变革、 组织文化等方面的理论与方法。 16
30
（三）调查和民意测验
调查法：采用面谈、行为观察、问卷法
等多种研究方法获取被试对某事件、对 象等的态度和感觉，或他们在特定情境 中可能的行为表现。 如员工满意度、士气、态度调查等
31
调查法的好处
给员工提供了一个申诉和抱怨的机会，体现
20
实验设计
例：电视机组装
线上工人的生产 效率非常低 照明 自变量——照明 强度 因变量——工人 的行为反应 结果：由每小时3 台提高到8台
实验组（接受自变量的
改变） 控制组（没有自变量的 变化） 前测、后测、差异显著
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1、被试的选择
实验组和控制组的被试尽可能保持一致
26
研究设计 观察了576家便利店1316名售货员的11805个
交易行为。所有的观察都是由经过培训的观 察者进行的，售货员事先被告知他们与顾客 的交易行为会被观察，但是他们不知道观察 的具体时间和地点。 观察者假扮成顾客到便利店买东西，根据实 际顾客的多少，在每一家便利店大概花4-12 分钟，顾客越多，观察者的观察时间也越长。 在所有的观察中，观察者认为只有不到3%的 观察引起了售货员的怀疑，在最后的分析中 没有包括这部分数据。
7
公共管理者关心的最终目标是公共组织的
绩效，然而公共组织绩效总是由公共组织 成员在公共组织条件下的行为所达成的。 这就规定着我们在研究组织行为时必须关 注两个方面的问题：一是公共组织对组织 成员的影响，如公共组织的性质、目标、 结构、规范等等会影响组织成员的思想感 情、价值观念、行为方式、工作效率等； 二是组织成员对公共组织的影响，如组织 成员的工作态度、工作能力、人际关系、 个性等等会影响公共组织能否正常运作、 能否实现目标、能否提高效率等。这两方 8 面的问题都属于公共组织行为学研究对象。
技术环境 工作性质、 程度、技术水平
内环境系统
公共 产品 和服务
人群关系 环境 人与人关系 领导与被 领导关系 不同群体 间关系
个体环境 认知 动机 态度 情绪
组织环境 地位 角色 沟通方式 决策过程 人事制度
外环境系统
10
三、公共组织行为学的研究内容
个体行为与管理 群体行为与团队建设 组织行为与管理
20世纪70年代中期，以托马斯•彼得斯、罗伯特
•小沃特曼等人为代表的一批管理专家又提出了 强调文化因素作用和整体管理的组织文化理论。 今天，组织文化理论已成为组织行为学中的研 究前沿。 （三）、行为科学自身的发展 20世纪初，美国心理学家华生创立了行为主义 心理学并很快成为美国心理学的主流，且作为 一种方法论对其他许多学科的研究发生了广泛 而深刻的影响，形成了一种潮流。 1949年在美国芝加哥大学的一次跨学科的科学 讨论会上，学者们提出了如何运用现有的科学 知识探讨人类行为规律的问题，并将这一综合 各学科知识来研究人类行为的科学称为行为科 学。 15
6
二、公共组织行为学研究对象的界定
公共组织行为学是研究公共组织中人的
心理和行为规律，用科学的方法改进公 共组织的管理工作，充分调动公共组织 中人的积极性的一门科学。 行为这个概念在组织行为学中泛指人类 的一切活动，既包括内隐的心理，如情 绪、兴趣、动机等等，也包括外显的动 作，如姿态、手势、操作等等。
17
第三节 公共组织行为学的研究方法
一、研究的基本原则 （一）、收集资料的客观性 （二）、观察和实验条件的可控性 （三）、分析方法的系统性 （四）、可重复性和严格的证明
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（二）公共组织行为学研究的局限性
1、不是所有的行为都可以观察
2、观察可能改变被观察者的行为
3、以大学生为被试对象
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第二节、公共组织行为学发展历史
一、前史 比较严格意义上的组织行为学大体上产生
于20世纪60年代，是伴随着管理理论与实 践中的人本主义潮流而兴起的新兴学科， 但其理论渊源则要久远得多。 （一）、心理学的发展渊源 1879年德国人冯特创立了实验心理学。 胡戈•蒙斯特伯格20世纪初创立工业心理学。 20世纪30年代，哈佛大学的管理学教授埃 尔顿•梅奥提出了人际关系理论，标志着人 们对工作群体问题开始重视。 12
公共组织行为学
Managing Human Behavior in Public &Nonprofit Organizations