【精品】信息管理概论t第四次作业

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作业 4
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工作站：开放教育学院
一、填空题：（每题1分，合计37分）
1、信息管理理论的形成是多学科协同研究的产物，其中，对其影响最深、最主要的理论学科主要包括信息科学、管理科学、传播学。

2、按照主题的观察过程对信息进行分类，主要可以分为以下三类信息，它们分别是：实在信息、先验信息、实得信息；按照信息的加工深度和程度划分，又可以分为零次信息、一次信息、二次信息和三次信息。

3、20世纪40年代，以申农的《通讯的数学理论制论》的问世为标志，信息论诞生了。

4、操作系统根据其运行的环境可以分为实时操作系统、分时操作系统和批处理操作系统。

5、一项管理活动必须具备五个要素，它们分别是：一要有管理的主体，二要有管理的客体，三是管理的目的，四是管理的职能与方法，五是管理的环境和条件。

6、古典管理理论的代表人物是泰勒，其1911年出版的《科学管理原理》标志着管理理论的诞生；行为科学理论的代表人物梅奥提出的理论思想，被学术界称为：人际关系学说，认为企业中的工人不再是单纯追求金钱和物质收入的“ 经济人”，而是“ 社会人”。

7、数据通常指一些零散的、片断的、没有联系的事务；情报是特定的信息，产生于特定的信息。

8、信息与数据是内容和形式的关系，信息与数据是产品和原材料的关系。

9、按照检索方式划分，检索服务可以分为回溯检索服务、定题信息服务、数值型或事实
型数据检索服务、全文检索服务、和用户辅导服务五种。

10.按照电子商务参与主体的不同及商务数据交换的对象来划分，电子商务的运作模式主要有：企业对企业的电子商务（B2B）、企业对消费者的电子商务（B）、消费者对消费者的电子商务（C）、企业对政府的电子商务（B）。

二、名词解释：（每题5分，合计15分）
1，信息服务：
信息服务是指以产品或劳务的形式向用户提供和传播信息的各种信息活动，即信息服务产业范围内的所有活动。

包括信息产品的生产开发，报道分配，传播流通以及信息技术服务和信息提供服务等行业。

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2，信息组织：
信息组织也称信息有序化或者信息整序，是根据信息资源检索的需要，利用一定的科学方法和规则，通过对信息外在特征和内容特征的分析、选择、标引、处理，使其有序化，从而保证用户对信息的有效获取和利用，实现信息的有效流通和组合。

3，词加权检索
词加权检索是加权检索的最常见方法。

对检索提问中的每一个检索词给定一个数值表示其重要程度，即权（weight）。

在检索中，先查找这些检索词在记录中是否存在，对存在的检
索词计算它们的权职总和。

只有当这个总和达到或超过预先给定的值时，该记录才算命中。

三、简答题：（每题16分，合计48分）
1，简述信息管理的人文手段主要有哪些，并对它们的含义进行阐释？
（一）信息政策：
信息政策是指用以调节信息搜集、加工、存储、处理及传播等信息活动的指导原则、法令、指南、规则、条例、手续等所构成的相关的政策群体，它涉及信息产品的生产、分配、交换和消费等各个环节以及整个信息产业的相关问题。

而从狭义上来说，信息政策是以科技情报政策、大众传播政策以及电信政策为根底的政策集合。

我们主要从广义的角度来理解信息政策。

信息政策的内容具有交叉性。

通常而言，信息政策的问题同时还是其他政策的有机组成部分。

比如说，经济信息政策是整个信息政策中的一个不可分割的有机部分，同时它又是经济政策领域的一部分。

也就是说，经济信息政策是经济政策和信息政策交叉的政策领域。

（二）信息法：
法律是由国家立法机关制定或认可并由国家强制力保证实施的各种行为规范的总和。

它通过规定相关主体的权利义务关系，来协调各种利益关系，调整社会关系，维护社会的稳定。

从信息活动的主体、客体、手段、环境以及信息产业等角度出发，我们认为一个完善的信息法体系，应当包括一部信息基本法，对信息法的立法宗旨、基本原则、调整对象、范围、信息法律关系、奖惩原则等做出规定，从而对其相关的信息法律、法规提供指定的根底，同时，其他信息法律、法规则必须以信息基本法为依据。

此外，信息法体系还应该包含以下几类法律法规。

一，信息管理法。

二，信息技术法。

三，信息产业法。

四，信息人才法。

五，信息机构组织法。

六，信息流通法。

七，信息安全法。

八，知识产权法。

九，信息市场法。

当然，以上对信息法律体系的划分并不是绝对的，信息法体系中的各个法律、法规及条例也不是只局限于某一个领域，他们之间有一定的交叉。

比如说商业秘密保护法，就不止属于信息市场领域，还属于信息流通法，信息安全法等其他领域。

各个领域的法律法规和条例相辅相成，共同构成我国的信息法律体系。

（三）信息道德：
信息的采集、加工、存储、传播和利用等信息活动各个环节中，用来规范其间产生的各种社会关系的道德意识、道德规范和道德行为的总和。

通过社会舆论、传统习俗等，使人们形成一定的信念、价值观和习惯，从而使人们自觉的通过自己的判断规范自己的信息行为。

2，简述计算机系统的组成部分，及各部分的内涵和包括的内容。

答：计算机系统由硬件系统和软件系统两部分组成。

硬件系统是组成计算机的物理设备的总称，是计算机的实体。

软件系统是各种程序、数据及相关文档的总称，是计算机的灵魂。

（一）硬件系统：硬件（Hardware）是指构成计算机的物理装置，是由专门的集成电路，线路板、电源、储存器等组成，按一定结构系统组合的物质实体。

从逻辑角度而言，一个完整的硬件系统是由五个部分组成，即运算器、控制器、储存器、输入设备和输出设备。

（二）软件系统：系统软件。

计算机的软件系统是指计算机中实现信息处理的各种程序及各种程序以及开发、使用和维护程序所需的有关文档资料的集合，其功能是实现对计算机的运行，管理和维护。

计算机软件主要可以分为系统软件和应用软件两大类。

系统软件，系统软
件主要是指维持计算机正常运行的各种必须软件，主要可分为计算机的操作系统、计算机的程序设计与语言翻译系统几部分。

⑴操作系统是控制计算机并对其进行管理的程序系统。

是对计算机系统的硬件、软件资源进行控制和管理，方便用户，提高系统资源利用率的程序系统。

⑵其他系统软件是程序设计于语言翻译系统以及数据库系统等系统管理开发平台。

应用软件：应用软件是指针对特定用户或者某一特定用途的软件。

这类软件又可以分为通用型应用软件和特定用途的应用软件。

3，简述ERP、SCM、CRM三者的关系，以及各自关注点有何区别。

答： ERP：即企业资源计划，它的管理范围包含了整个企业的财务、制造与人力三大职能区域，企业资源计划ERP是建立在信息技术根底上，以系统化的管理思想为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源、最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存和发展的基石。

重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。

SCM：即供应链管理，是全方位的企业管理应用软件，可以帮助企业实现整个业务运作的全面自动化，SCM把公司的制造过程、库存系统货物供应商产生的数据合并在一起，从一个统一的视角展示产品建造过程和各种影响因素，它涉及生产企业、分销商、零售企业、批发企业及客户等整个产品制造、销售的全部流程。

SCM帮助管理人员有效分配资源，最大限度地提高效率和减少工作周期。

SCM是在企业ERP根底上构筑的客户及供应商的互动系统，实现产品供应的合理、高效以及高弹性。

SCM覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，是供应链有效管理的关键，弥补了ERP 的不足。

CRM：即客户关系管理，CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的过程，它是通过信息技术，使企业市场营销、销售管理、客户服务和支持等经营流程信息化，实现客户资源有效的利用的管理软件系统。

其核心是以“客户为中心”。

CRM 注重培养以客户为中心的经营行为，CRM可以改善员工对客户的反应能力，且对客户的整个生命周期有更全面的了解。

它弥补了ERP 在前台的不足，通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度，增加企业效益。

与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案是企业可以通过一个闭环式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地抓住潜在客户和现有客户。

ERP、SCM、CRM三者的关系：无论是ERP、SCM 还是CRM，其根本目标都在于降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场的响应速度。

企业的整体发展规划必然要求三者的最终集成，同时技术的发展为三者的融合也提供了支持。

三者是相互联系，互为补充的。

三者无论是在现在的生产应用还是对企业将来的发展都起到很重要的作用，如果一个企业能把这三者有机的结合并且很好的利用，会从根本上提升企业的竞争力，是的企业在激烈的竞争环境中立于不败之地。

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