市场标准化作业流程
标准化作业流程
3.重点部位的主要检查内容应得到检查；
4.楼层公共通道堆放物品或被占用情形应及时处理；
5.配电柜（箱）周边的易燃品应及时清理；
6.检查结果应综合分析、做出结论和判断，提出整改看法和对策；
7.重大问题应向上报告，整改措施应跟踪落实；
8.检查状况应进行登记存档，分析总结应提出检查报告。
5、电瓶车驾驶员
T
程
要求
服务礼仪
1.驾驶员着装必需符合标准，洁净整齐、时刻注意自身形象，随时为客户提供热心、礼貌、周到、专业的优质服务。
2.侍客人上车时站立于车辆左侧，两手交织重叠或两臂自然下垂保持立正神态，引导客人上下电瓶车，使用文明用语，如：“请您坐好扶稳〃到达目的地时先下车，指引客人下车。
3.驾驶员遵纪守法、听从管理，维修公司资产，搞好本职工作；
20.顾客下车时应礼貌问候并友情提醒关好车窗、宝贵物品随身带走等；
21.顾客车辆离开时应敬举手礼，若与道路车辆会车，应示意道路车辆停车让顾客车辆先行，得到道路车辆协同后，应表示感谢。泊车指引时遵循
“先到先引导〃的原则；
22.车辆到时应敬举手礼，并快速跑步至空闲车位，提醒顾客停车区域；
23.维序员应站立于顾客车的左侧或右侧，示意车辆前进或倒退，不能站在车正中间，以防倒车时被撞；
（4）手放下，半向左转（车即将到跟前）；（5）敬礼（车到跟前）；
（6）敬礼毕；（7）跨立；（8）立正。
4、车位指示动作
（1）左手侧平举，手掌向外，右手臂小腹前半举，手掌向内；（2）放下；（3）敬礼；（4）敬礼毕。（3）右手侧平举，手掌向外，左手臂小腹前半举，手掌向内；（4）放下；（5）敬礼；（6）敬礼毕。
4.组织义务消防队，及时启动消防应急预案；
批发市场模式作业流程
批发市场模式作业流程如下：
1.准备阶段：根据市场拓展目标制定阶段性拓展计划。
2.批发市场进货：准备一辆小推车，不仅可以减少体力，还可以
让服装认为是一个想买更多商品的好顾客。
别忘了，黑色塑料袋是去批发市场取货的标志。
基本上，无论谁拿走货物，手里都有一个黑色塑料袋。
3.议价谈妥：老板看到了顾客的服装，提出了一个完全不同的价
格。
把一些服装放在塑料袋里，假装刚从其他房子拿走了货物。
这样，基本上可以要求真正的批发价格。
标准化作业实施的五大步骤
标准化作业实施的五大步骤1. 规划阶段在进行标准化作业实施之前，首先需要进行规划阶段的准备工作。
这个阶段的目标是确立实施标准化作业的目的、范围和可行性。
以下是规划阶段的五个步骤：•定义目标：明确实施标准化作业的目标，确定要解决的问题或改善的方面。
•制定计划：制定详细的实施计划，包括时间表、资源需求和相关的工作流程。
•确定范围：明确标准化作业的范围，包括涉及的部门、人员和流程。
•进行风险评估：评估实施标准化作业可能面临的风险，并制定相应的风险应对策略。
•获得支持：与组织内相关部门和管理层进行沟通，争取他们的支持和参与。
2. 分析阶段在规划阶段完成后，接下来是进行分析阶段，目的是深入了解当前工作流程和实施标准化作业所面临的问题。
以下是分析阶段的五个步骤：•收集数据：收集和分析与当前工作流程相关的数据，包括质量指标、生产效率和客户反馈等。
•调查研究：进行调查研究，包括采访员工、观察工作现场和分析文档，以更全面地了解工作流程。
•问题识别：识别当前工作流程中存在的问题和瓶颈，找出需要改进的方面。
•制定指标：制定一些可衡量的指标，用于评估标准化作业的效果和改进的成果。
•定义目标：基于问题识别的结果，明确标准化作业的目标，并制定相应的目标。
3. 设计阶段设计阶段是指根据在分析阶段收集到的数据和问题识别的结果，进行标准化作业的设计。
以下是设计阶段的五个步骤：•制定标准：制定符合业务需求和标准化要求的工作流程标准，包括流程图、作业指导书和操作规范等。
•确定流程：根据问题识别的结果，重新设计工作流程，消除瓶颈和优化效率。
•制定培训计划：制定适当的培训计划，确保员工了解和掌握新的工作流程和操作规范。
•准备资源：为实施标准化作业提供必要的资源，包括设备、工具和培训材料等。
•进行试点：在一部分员工中进行试点实施，收集反馈并进行调整，确保标准化作业的有效性。
4. 实施阶段实施阶段是将设计好的标准化作业方案应用到实际工作中的阶段。
作业标准化(SOP)流程图
提高工作效率，减少失误，保证工作质量，便于培训和知 识传承。
2024/1/30
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流程图符号与规范
2024/1/30
流程图常用符号
包括起始/结束符号、操作符号、 判断符号、流程线等。
流程图规范
符号使用要准确，流程线要清晰 ，避免交叉和冗余，要有明确的 起点和终点。
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SOP与流程图关系
SOP是流程图的文字说明
率。
保证工作质量
02
确保每个步骤都按照统一的标准进行，减少错误和失误，提高
工作质量。
培训新员工
03
提供一个清晰、可操作的指南，帮助新员工快速熟悉和掌握工
作流程。
4
流程图的作用和意义
2024/1/30
可视化工具
将复杂的流程以图形化的方式展现出来，方便理解和沟通。
标准化管理
确保每个步骤都遵循统一的标准和规范，提高管理的效率和一致 性。
优化流程顺序
根据作业实际情况，调整流程顺序，使流程 图更加符合实际操作。
2024/1/30
合并相似步骤
将相似的步骤合并为一个步骤，简化流程图 的结构和复杂度。
引入并行处理
在不影响整体流程的情况下，引入并行处理 机制，缩短流程周期。
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SOP流程图实施与执 行
2024/1/30
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制定实施计划与时间表
2024/1/30
在现有流程中识别关键节点，即对整 个作业流程具有重要影响的步骤或环 节。
分析关键节点中可能存在的风险点， 如操作失误、设备故障等，并制定相 应的应对措施。
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SOP流程图设计与绘 制
2024/1/30
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市场部工作作业流程
市场部工作步骤目录：一、总步骤二、部分步骤步骤三、业务人员行动管理步骤市场部工作步骤一、总步骤：1、各步骤之间全部有信息反馈逆流到上一步骤。
2、各步骤步骤详见下页。
3、本步骤需经总经理、财务总监、市场部联合审核，确定无误后方可生效。
4、步骤中职位和人员以企业实际组织架构中职位和人员为准，可更改。
二、部分步骤步骤步骤名称：调研计划制订审批步骤 步骤代号：SC-001 主管部门：市场部提出修改意见②制订调研计划 呈报 审核要求审核 ②预算分析 ① 签署意见步骤说明：1、 年度、月度、重大专题调研计划，呈报总经理审核。
2、 通常常规调研计划由销售部经理同意直接进入市场调研步骤。
3、 重大专题调研计划按调研立项步骤实施,由财务中心进行预算分析。
步骤名称：调研立项步骤 步骤代号：SC-002 主管部门：市场部①拟出实施方案 ①部署工作 ② 统计分析研究 整理资料 ④ ③ ② ①① 深入分析研究写作 ② 形成立项汇报转交②可行性分析汇报 ② 写作呈报 ③呈报审核①②①步骤说明：1、总经理提出或各部经理申请经总经理同意后提出。
2、总经理交市场部经理确定方案，包含调研方向、关键内容和注意事项。
安排销售经理命令调研主管组织调查。
3、调查结果形成立项汇报转交财务总监进行财务分析，最终形成项目可行性分析汇报。
4、项目可行性分析汇报由市场部经理审核后呈报总经理进行立项审批，审批后进入市场调研步骤。
步骤名称：市场调研步骤步骤代号：SC-003主管部门：市场部①①调研①呈报结果①①①调研结果分析、确定步骤说明：1、销售经理按计划安排调研主管向调研员部署调研工作，调研员进行调研后将调研结果呈报调研主管进行资料汇总，然后呈交给销售经理。
2、销售经理对资料进行审核、分析，写调研汇报，提交市场部经理，进行调研结果分析、确定后进入市场推广计划制订、审批步骤。
3、调研员调研内容包含同业信息，通路信息，消费者信息和专题要求等。
4、附：市场调研申请表。
市场工作流程12个步骤
市场工作流程12个步骤市场工作是企业发展的重要环节，是企业营销方面的重要工作。
市场工作流程是指在市场营销活动中，按照一定的程序和步骤，有条不紊地进行市场调研、市场定位、市场推广等工作。
本文将介绍市场工作流程的12个步骤，并分析每个步骤的重要性和操作方法。
第一步：市场调研市场调研是市场工作的第一步，也是市场工作的基础。
市场调研是指对市场环境、市场需求、竞争对手等进行系统、科学的研究和分析。
通过市场调研，企业可以了解市场的需求和趋势，为制定市场策略和生产计划提供依据。
市场调研的操作方法有：制定调研计划、确定调研对象、选择调研方法、收集数据、分析数据等。
第二步：市场定位市场定位是指企业在市场上发现和确定自己的定位点，找到自己的市场位置，明确自己的市场竞争优势。
通过市场定位，企业可以根据自身实力和资源，找到最适合自己的市场定位点。
市场定位的操作方法有：分析市场、分析竞争对手、确定市场目标、确定市场定位等。
第三步：市场策划市场策划是指根据市场的情况和企业的情况，制定市场营销计划，并制定实施方案。
市场策划是市场工作的前提和基础，是企业开展市场工作的重要步骤。
市场策划的操作方法有：根据市场调研结果制定策划方案、制定实施方案、制定预算等。
第四步：产品规划产品规划是指根据市场需求和市场定位，对产品进行规划和设计。
通过产品规划，企业可以根据市场的需求，推出更适合市场的产品。
产品规划的操作方法有：根据市场调研结果进行产品规划、确定产品的定位、确定产品的定价、确定产品的销售策略等。
第五步：销售渠道的规划销售渠道的规划是指根据市场的情况和产品的特点，确定销售渠道和销售模式。
通过销售渠道的规划，企业可以选择最适合自己的销售渠道，提高销售效益。
销售渠道的规划的操作方法有：分析市场环境、分析产品的特点、确定销售渠道、确定销售模式等。
第六步：市场推广市场推广是指通过各种手段和方法，推广产品和服务，提高品牌知名度和销售业绩。
市场推广是市场工作的重要步骤，是企业获取市场份额和销售业绩的重要途径。
制定标准化流程的步骤
制定标准化流程的步骤制定标准化流程的步骤可以分为以下几个关键步骤：第一步：明确流程的目标和范围在制定标准化流程之前，首先要明确流程的目标和范围。
确定流程的目标是为了确保流程的实施能够达到预期的效果，而明确流程的范围则是为了确保流程的标准化工作不会涉及到无关的部分，从而提高标准化的效率和有效性。
第二步：识别流程的关键步骤和流程的所有者在明确了流程的目标和范围之后，下一步是识别流程的关键步骤和流程的所有者。
流程的关键步骤是指流程中最重要的环节，流程的所有者则是指负责流程实施和管理的责任人。
通过识别流程的关键步骤和流程的所有者，可以更好地制定标准化流程的具体细节和流程的责任分工。
第三步：分析流程的流程图和流程的数据在识别了流程的关键步骤和流程的所有者之后，下一步是分析流程的流程图和流程的数据。
流程的流程图是流程的图形化表示，可以清晰地展现流程的流程和流程的关键步骤，流程的数据则是流程的相关数据，可以用来评估流程的效率和有效性。
通过分析流程的流程图和流程的数据，可以更好地理解流程的流程和流程的问题，为制定标准化流程提供重要的参考依据。
第四步：制定流程的标准化流程在分析了流程的流程图和流程的数据之后，下一步是制定流程的标准化流程。
标准化流程是流程的标准化的流程，可以确保流程的实施和流程的管理的一致性和标准化。
通过制定流程的标准化流程，可以更好地规范流程的流程和流程的流程，从而提高流程的效率和有效性。
第五步：实施流程的标准化流程和流程的监控在制定了流程的标准化流程之后，下一步是实施流程的标准化流程和流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流程的流。
汽车后市场服务标准化操作流程指南
汽车后市场服务标准化操作流程指南第一章概述 (4)1.1 汽车后市场服务简介 (4)1.2 服务标准化的重要性 (4)第二章服务接待 (5)2.1 接待流程 (5)2.1.1 客户抵达 (5)2.1.2 确认客户需求 (5)2.1.3 登记客户信息 (5)2.1.4 指导客户填写服务单 (5)2.1.5 接收车辆并检查 (5)2.1.6 安排服务项目 (5)2.1.7 告知客户服务进度 (5)2.2 接待礼仪 (6)2.2.1 仪表礼仪 (6)2.2.2 语言礼仪 (6)2.2.3 行为礼仪 (6)2.3 客户需求分析 (6)2.3.1 了解客户需求 (6)2.3.2 分析客户需求 (6)2.3.3 满足客户需求 (6)2.4 服务承诺与告知 (6)2.4.1 服务承诺 (6)2.4.2 服务告知 (6)2.4.3 服务跟踪 (6)第三章预检服务 (7)3.1 预检项目及标准 (7)3.1.1 车辆外观检查 (7)3.1.2 车辆功能检查 (7)3.1.3 车辆功能检查 (7)3.2 预检操作流程 (7)3.2.1 接车 (7)3.2.2 预检项目操作 (7)3.2.3 预检结果确认 (8)3.3 预检结果记录 (8)3.4 预检异常处理 (8)3.4.1 异常情况分类 (8)3.4.2 异常处理流程 (8)第四章维修服务 (8)4.1 维修项目分类 (8)4.1.1 按维修性质分类 (8)4.1.2 按维修部位分类 (8)4.2.1 接车 (9)4.2.2 故障诊断 (9)4.2.3 维修方案制定 (9)4.2.4 零部件采购 (9)4.2.5 维修作业 (9)4.2.6 质量检验 (9)4.2.7 交车 (9)4.3 维修质量控制 (9)4.3.1 维修人员培训 (9)4.3.2 维修设备管理 (9)4.3.3 零部件管理 (9)4.3.4 维修过程监控 (10)4.3.5 客户满意度调查 (10)4.4 维修安全操作 (10)4.4.1 维修现场安全管理 (10)4.4.2 维修人员安全培训 (10)4.4.3 维修设备安全操作 (10)4.4.4 防止发生 (10)4.4.5 应急预案制定 (10)第五章配件管理 (10)5.1 配件分类与存储 (10)5.1.1 配件分类 (10)5.1.2 配件存储 (10)5.2 配件采购与配送 (10)5.2.1 配件采购 (10)5.2.2 配件配送 (11)5.3 配件库存管理 (11)5.3.1 库存盘点 (11)5.3.2 库存预警 (11)5.4 配件质量检验 (11)5.4.1 检验标准 (11)5.4.2 检验流程 (11)5.4.3 检验记录 (12)第六章质量检验 (12)6.1 检验标准与方法 (12)6.1.1 检验标准 (12)6.1.2 检验方法 (12)6.2 检验流程 (13)6.2.1 接收检验 (13)6.2.2 执行检验 (13)6.2.3 检验报告 (13)6.3 检验结果记录 (13)6.3.1 记录方式 (13)6.4 检验不合格处理 (14)6.4.1 不合格品标识 (14)6.4.2 不合格品隔离 (14)6.4.3 不合格品分析 (14)6.4.4 整改与复查 (14)6.4.5 记录与报告 (14)第七章售后服务 (14)7.1 售后服务内容 (14)7.2 售后服务流程 (14)7.3 客户满意度调查 (15)7.4 售后服务改进 (15)第八章服务营销 (15)8.1 营销策略 (15)8.1.1 市场调研与分析 (15)8.1.2 定位与目标客户 (15)8.1.3 产品与服务创新 (15)8.1.4 价格策略 (16)8.2 营销活动策划 (16)8.2.1 活动主题设定 (16)8.2.2 活动方案制定 (16)8.2.3 宣传推广 (16)8.2.4 活动实施与监控 (16)8.3 营销渠道管理 (16)8.3.1 渠道拓展 (16)8.3.2 渠道维护 (16)8.3.3 渠道监控 (16)8.3.4 渠道优化 (16)8.4 营销效果评估 (16)8.4.1 评估指标设定 (16)8.4.2 数据收集与分析 (17)8.4.3 营销策略调整 (17)8.4.4 持续优化 (17)第九章人力资源与培训 (17)9.1 人员招聘与选拔 (17)9.1.1 招聘原则 (17)9.1.2 招聘流程 (17)9.2 员工培训与发展 (17)9.2.1 培训计划 (17)9.2.2 培训实施 (17)9.2.3 培训评估 (18)9.3 员工激励与考核 (18)9.3.1 激励机制 (18)9.3.2 考核制度 (18)9.4.1 福利政策 (18)9.4.2 保障措施 (18)第十章管理与监督 (19)10.1 服务质量监督 (19)10.2 安全生产管理 (19)10.3 服务流程优化 (19)10.4 信息管理与分析 (19)第一章概述1.1 汽车后市场服务简介汽车后市场服务是指在汽车销售后，为车主提供的各类维修、保养、改装、美容、租赁、保险等相关服务。
综合部标准化工作流程
综合部标准化工作流程
一、工作准备
1.确定标准化目标
（1）明确工作范围
（2）确定标准化重点
①流程标准化
②文档标准化
③绩效标准化
2.收集相关资料
（1）行业内标准
（2）现有流程文件
（3）相关法律法规
二、标准制定
1.组建标准化小组
（1）确定小组成员
（2）明确小组职责
2.编写标准化文件
（1）流程图绘制
①使用标准化工具
②确保流程清晰
（2）制定操作手册
①包括各项操作步骤
②质量控制点
3.征求意见
（1）内部评审
（2）征集反馈
①召开会议讨论
②收集书面意见
三、标准实施
1.培训员工
（1）制定培训计划
（2）组织培训课程
①理论培训
②实操培训
2.部门协作
（1）确定协作流程
（2）设定沟通机制
四、监督与评估
1.过程监督
（1）设立监督小组
（2）定期检查标准执行情况
2.绩效评估
（1）设定评估指标
①工作效率
②质量合格率
（2）收集评估数据
五、标准修订
1.收集反馈
（1）定期召开反馈会议
（2）记录改进建议
2.修订标准
（1）分析反馈意见
（2）更新标准化文件
3.再次培训
（1）组织修订后的培训
（2）确保新标准落实。
市场部活动标准流程
市场部异业合作活动标准手册（例）第一部分，活动执行案例分析合格的活动应该具有几项必要环节：活动环节划分（及建议精力分配）——洽谈意向（10%）合作准备（50%）活动执行（25%）活动结束（15%）一、洽谈意向准备我方方案，进行机构、HR或工会拜访，介绍自身优势，并提出合作愿望，大致分为三种合作方式——①合作推广、②合作办学及③公益讲座（现场会销），之后一一分析。
视对方机构性质进行推介。
二、合作准备1、初步洽谈后，制作前期预算单，向上级汇报合作意向，经同意后应主动提出合作协议，规定彼此责权利，界定何事可为，何事不可为。
2、对双方合作场地进行共同查勘，确定大小、朝向、禁止行为、电源或水源位置，将现场照片各角度拍下，待回办公室后整理信息并记录。
3、制订活动流程（及节点）表，由活动主负责人按每次活动进行分配调整。
制订初步计划后与上级进行沟通并申请协助人员。
4、邀约其他参与人员（或合作机构），详细阐述合作活动的时间、方式、场地与费用分配，外聘临促等进行培训、考核。
5、与活动合作方进行确认，方式、时间、预计参与人数、预计成果（及利益分配），内部讨论设想突发情况及处理方案。
6、采购及准备物料阶段，修改、精进、确定最终活动流程表内容。
由前期预算单转入制作采购成本单。
预先制作活动的宣传文章链接等。
三、活动执行严格根据活动流程表进行现场活动，现场突发情况视紧急程度，由活动主负责人分别向不同级别负责人反馈并争取意见，尽快处理。
活动过程中应安排记录，对后续整理及宣传工作有促进作用，应突出我方logo及特色标识，适当体现合作场地及合作活动的风貌，并避免其他品牌或无关商家过多的出现，不为他人做免费宣传。
活动过程中进行文字照片等信息直播。
如有可能，在活动中上一环节结束，下一环节需等待再开始时，或活动时间过半时，现场参与人员可进行简单沟通，决定是否调整位置，是否加快或缩短活动环节，尽可能多的对品牌多做宣传介绍，保证最终目的——收单目标的顺利进行与完成。
市场工作标准化作业规范——终端现场活动标准化流程
提升销量 渠道出货 明确活动目的 争强产品影响 通过活动能够有效的提升销量----根本; 通过活动向客户合理压货---关键 通过活动能够提升产品对当地消费者的影响力，
培训员工
帮助客户提升门店质量 策划活动主题
通过活动能够培训员工，提高员工的实战水平和基本素质;
通过活动能够为客户所经营的门店吸引人气 好的主题是吸引消费者的最有力武器，要能抓住消费者的心。
• 良好的事前培训（高素质模特、临促、培训话术、培训考试等）
• 事前客户、零售店面沟通（覆盖保证、零售店面配合、沟通等） • 灵活的突发状况应对机制（天气、城管、店面等）
公 交 站
连锁电器城 （有三星专柜）
大型shopping mall
（有三星专柜） 停留点
通讯专营店 公 交 （有三星专柜） 站
（两点之间为巡游线路）
形式一：分时段整合现场叫卖（适用于多款产品同时上市） 如受商圈及活动场次限制，一个商圈仅能开展一场，则需按品牌分时段开展叫卖活 动时间分配。相关品牌执行时段内，除帐篷外，其它物料要求全部更换为该品牌的， 包括促销员服装。 如执行时间段： 上午 10：30—12：00 MOTO 下午 1:30-3:00 三星 下午:3:00—4:30 酷派 活动形式二：商圈内多点现场叫卖 如同一商圈内有2-3个活动现场，则建议分品牌开展。
• • • • • • • • • • • 零售店提供统一服装——增加现场售卖的信任度 零售店提供话筒、音箱——增加现场热卖气氛 零售店提供店员支持，充当促销员、理货员、宣传员角色 与零售店合作名义制作现场联合售卖看板 零售店给与柜台支持 零售店下达全场主推任务、制定店内销售目标、制定店内店员激励措施 零售店提供店内醒目陈列位臵、物料陈列位臵 零售店提供现场货品陈列支持 零售店提供收银绿色通道 零售店提供特殊的现场售卖优惠价格或特别的礼品支持 零售店提供现场氛围的支持——比如有零售店名称的气球…….
市场部作业流程
1.1.业务员确定陪同人员,将来访行程及要求邮件告知给相关单位做好来访前的准备.
1.2.车辆、用餐接待标准由业务员请示市场部副总或总经理决定.
1.3.如需派司机接送客人需由业务担当填写车辆申请表，由管理部经理批准方可用车.
车辆使用申请表
来访接待
1.1.提前1H确认会场（所需设备及资料，茶水等）,并确认来访人员到厂的时间.
工作流程
工作内容说明
使用表单
收到订单
1.1.跟单员收到订单时确认客户信息，机种名称，单价，交货日期等信息是否正确.
1.2.订单数量如不满足PMC要求最小数量时，需与业务员确认是否安排备货（SPK/5k,MIC/3k），备货单由市场部副总签字确认生效，交至PMC安排生产，在下批订单中扣减的备货数量.
1.3.按要求回传订单并回复预计交货期（PMC要求SPK周期28天，MIC周期28天,特殊材料交期除外）.
送货单
对帐
1.1.每月底跟单员依销售明细做成对帐单（每月6号前完成公司内部与财务的对帐，与客户的对帐依客户要求执行）.
1.2.对帐中的异常均需与财务及部门文员确认，并调整系统帐目.
1.3.与客户对帐OK后，将客户回签的对帐单转发给财务保存，按要求开发票寄给客户收件人，并确认收到回签.
收款
1.1.每月20前填写次月收款计划.
报价/样品申请
1.1.业务跟单员依客户信息及要求填写报价/样品申请表，由市场部副总经理审批，由环保专员确认环保要求后提交至开发部（如有客户规格书及样品需由部门文员登记再随单给开发部）.
1.2.开发部回复完成日期，如不能满足客人要求，需协调至OK为止.
1.3.样品数量不超过200PCS,如超过需同PMC协调在产线生产.
SOP标准化操作流程
SOP百科名片SOP是Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
目录一、SOP：标准操作程序SOP：开始量产SOP：一种元件封装形式SOP：支持导向流程其他意思ERP术语SOP案例分析一、SOP：标准操作程序SOP：开始量产SOP：一种元件封装形式SOP：支持导向流程其他意思ERP术语SOP案例分析展开编辑本段一、SOP：标准操作程序SOP的精髓SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
简介从对SOP的上述基本界定来看，SOP具有以下一些内在的特征：SOP是一种程序。
SOP是对一个过程的描述，不是一个结果的描述。
同时，SOP又不是制度，也不是表单，是流程下面某个程序中关于控制点如何来规范的程序。
SOP是一种作业程序。
标准作业指导。
SOP是一种操作层面的程序，是实实在在的，具体可操作的，不是理念层次上的东西。
如果结合ISO9000体系的标准，SOP是属于三级文件，即作业性文件。
SOP是一种标准的作业程序。
所谓标准，在这里有最优化的概念，即不是随便写出来的操作程序都可以称做SOP，而一定是经过不断实践总结出来的在当前条件下可以实现的最优化的操作程序设计。
说得更通俗一些，所谓的标准，就是尽可能地将相关操作步骤进行细化，量化和优化，细化，量化和优化的度就是在正常条件下大家都能理解又不会产生歧义。
SOP不是单个的，是一个体系，虽然我们可以单独地定义每一个SOP，但真正从企业管理来看，SOP不可能只是单个的，必然是一个整体和体系，也是企业不可或缺的。
余世维在他的讲座中也特别提到：一个公司要有两本书，一本书是红皮书，是公司的策略，即作战指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准作业程序，而且这个标准作业程序一定是要做到细化和量化。
标准化作业流程.
◆班组规章制度的重点是岗位责任制
岗位责任制是按照生产工艺、工作场 所、设备状态和工作量的情况，合理地 划分岗位，明确每个岗位任务，责任和 要求，实现定岗、定员、定责的工作制 度。它主要由以下的制度和内容组成：
（1）巡回检查制度
巡回检查制度是对所控制设备的要害部门， 根据生产和工艺流程的特点，确定检查内容和 要求，运用科学的检查方法和顺序，定时、定 点对生产的重要部位进行全面检查、掌握情况、 记录资料、发现问题、排除隐患的工作制度；
谢谢！
同样的，我们经常可以听到有一种回答说 “我们班组帮一次没问题，但一帮就永远都成 为自己的事了……怎么办？”你怎样回答他？ 这个问题出在“潜意识”上，他的潜意识对他 说：“你在公司里最好是少做事”。 显然，这同他进公司前应聘面试时的心态大 不一样：当时问他能否吃苦，他说没问题—— “绝对没有问题！”，可是进公司以后就变了。 可见，是群体的工作心态决定了一个组织的效 率。
发生这类灾害的最终原因是为什么不遵守速 度限制规定。可考虑有以下几点： ① 驾驶员没有驾驶叉车的资格证书。 ② 没有告之驾驶员遵守速度限制。 ③ 不关心遵守速度限制的事。 ④ 认为超出一点点的速度问题不大。 ⑤ 不了解转弯是危险的地方。 ⑥ 班组长对未熟练的作业者没有进行指导、 教育。 综合上述能考虑到的因素，可知公司的责任 是发生事故主要原因。把它简单地说成是本人 不注意就收拾了事是错误的。
（2）质量负责制度
质量负责制度是以确保产品质量按规定要 求和标准而采取必要的生产、技术措施，即对 产品质量进行有效控制、检验、检查的制度；
（3）岗位练兵制度
岗位练兵制度是对员工在生产岗位上按规定技 术要求进行练兵的制度；
（4）安全文明生产制度
安全文明生产制度是对每个生产岗位的安全文 明生产规程、措施和要求作出规定的一项制度；
业务标准化流程
5.1市场调查，资讯收集客户群落资讯，并加以分析，每月找出准确客户资讯应在20-30个以上。
5.2制定个人近期销售计划，按资讯制定好每周\每月的销售计划，做好计划表，交于业务经理监督；并定期检查计划执行的情况及时调整改善。
5.3做好每日访问计划,认真填写每周工作报告,上班先电话联络做好访问路线，以提高访问效率。
4．7为统一公司形象，均需统一着装，并配戴领带（除夏季之外），着装整洁得体，违反者每次罚款5元。
4．8业务员应遵守职业道德，不得恶意抢单，与同事发生对立甚至冲突；不得将公司其它客户提供给同行或其它供应商以捣乱公司市场，谋取私利；如遇到客户有周边设备的需要，可将资讯反馈至公司，由相关领导操作，成交后可获取相应提成，业务员不得同时兼顾其它产品的销售，进行个人买卖行为。如发生上述现象，公司严肃处理，情节严重者予以处罚后开除。
6.5一年累积业绩不超过50万元者，公司将依据业务员的培养潜力决定是否留用。
6.6凡当月无订单或请假超过一星期者均无法享受任何补助（通迅及伙食）。
批准
审核
编制
日期
日期
日期
世上没有一件工作不辛苦，没有一处人事不复杂。不要随意发脾气，谁都不欠你的
3．7客户报价及合同统一由部门文员进行打印，报价单及合同统一由部门进行归档保管。货期事先必须咨询相关部门，业务员不可擅自做主。落单后填写«生产任务单»，并注明具体要求，客户图纸及相关技术文件必须受控下发。
3．8出货时业务员提前一天通知客户准备水、气、电等基础设施，以保证设备入厂后能够顺利调试完毕。专用设备的一定要进行预验收，由业务员进行安排。
4．4业务员请假需提前一天报请批示，否则按个人旷工处理，超过三天的需提交总经理审批。
4．5电话拜访客户时用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话，如经发现每次罚款50元，多次警告无效者除名处理。
标准化作业推进方案’
标准化作业推进方案’一、背景介绍随着全球一体化的推进和市场竞争的加剧，为提高企业的竞争力，各行各业普遍要求在标准化方面做出努力。
标准化是指将相同或类似的事物在技术、产品、系统、服务等方面进行规范化、统一化的过程。
通过制定、实施和推广标准，可以提高企业的效率、质量和可持续发展能力，促进市场的规范化和创新。
二、目标设定制定标准化作业推进方案的目标是：1. 提高企业的竞争力和市场影响力；2. 提高产品和服务的质量和效率；3. 规范企业的流程、制度和管理；4. 促进企业的创新和技术进步；5. 建立企业的标准化文化和意识。
三、方案内容标准化作业推进方案主要包括以下几个方面：1. 制定标准化整体规划和计划：确定标准化的战略目标、优先领域、时间节点等，制定详细的实施计划和进度安排，明确责任人和具体任务。
2. 建立标准化管理体系：制定标准化管理制度和流程，明确标准化文件的编制、审批、发布和更新流程，建立标准化文档管理平台。
3. 提升标准化技术能力：培养标准化专业人才，组建标准化团队或小组，加强标准化知识的学习和交流，提高标准化的技术和理论水平。
4. 推动标准化工作落地：制定标准化培训计划，加强对员工的标准化培训和宣传，通过内外部交流和合作，推广和应用相关的标准。
5. 审核和评估标准化成果：建立标准化成果的审核和评估机制，定期对标准化工作进行评估和总结，及时调整和改进标准化计划和措施。
四、实施步骤1. 确定标准化的目标和优先领域，制定标准化整体规划和计划。
2. 成立标准化工作小组或委员会，明确责任人和具体任务。
3. 建立标准化管理体系，制定标准化文件和流程。
4. 加强标准化技术能力建设，培养标准化专业人才。
5. 制定标准化培训计划，加强对员工的标准化培训和宣传。
6. 组织内外部交流和合作，推广和应用相关的标准。
7. 审核和评估标准化成果，及时调整和改进标准化计划和措施。
五、预期效果通过实施标准化作业推进方案，预期可以达到以下效果：1. 提高产品和服务的质量和效率，提升企业的竞争力和市场影响力。
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否
约2天
是
通知供应 商进行实
地测量
通知供
应商设
否 计及修 改样稿
FME/FMM判断与FMR
预估误差是否超20%
约1天
约1天
判断样稿 是否符合
要求
约1天
将签字版 《店招样
稿单》 是 （附件3）
打印给店 主确认
将《店招样 稿单》、 《店招协
议》及市场 部签字版
《店招申请 订购单》交
予供应商
测量后将实 际尺寸反馈
约10天
整理《核销店招明细汇总 表》（附件6）《店招申请 订购单》《店招样稿单》 《店招协议》《店招存档
表》交予市场部
店招供应商
备注：1、以上天数为工作日。 2、每周二为收取《店招申请订购单》的固定日期，若有特殊原因需要其他日期申请的必须由TDM和FMM共同签批。 3、除喷绘布之外的其他形式的店招需MU市场部相关BM签字确认。
市场标准化作业流程
前言
我们日常工作中面临着纷繁复杂的市场活动，每一项活动又牵 涉到多个部门联动作业，所以必须有一套标准化作业流程来指引我 们的行动。唯有此，我们才能更好地规范执行，更好地推拉协作， 让公司更稳定的发展，拥有持续且强盛的生命力！
P. 1
SOP九阳真经
店招
包装
阳伞
赠饮 大集
草根 促销
大篷车
给市场部
约2天
根据VI标准 约2天 否 设计及修改 样稿邮件发
送给市场部
约1天
按照订购单要 求进行制作安 装并填写《店
招存档表》 （附件5）交
予市场部
对店招进 行分批验 收并签字 确认《店
招存档
表》
LU市场部整理《月 度店招进度报告》
（附件8）交给 LTDM和MU市场部
申请PR 付款
按月
按照《供应商对账 按月 约10天约3天单应》商（进附行件月7度）对与账供
字体为黑体，占画面比例约为0.5% 店招进度追踪表上墙，信息及时共享
P. 7
店招投放管控机制
1. 销售部CR申请店招时，TDM需审核其是否符合店招投放要求，并根据 季度店招剩余费用等因素进行综合考量，LU市场部收到TDM签署同意的 申请单后，方可进入店招投放环节。
2. 店招投放后，LU市场部每半年会抽查20%的店招投放客户，如发现店招 流失，将取消相应CR半年内的店招投放资格（不可抗力及LTDM特批申请除外）。 已投放店招若出现损坏等情况，销售部应及时通知LU市场部，由供应商负 责及时维修。
3. 店招投放费用超过5000元的客户，必须由LTDM签字同意，LU市场部方 可进入店招投放环节。
P. 8
SOP九阳真经
店招
包装
阳伞
赠饮 大集
草根 促销
大篷车
POP
P. 9
目的
1、占领宣传阵地，进行品牌显现。 2、贴近销售区域，进行提示购买。 3、创意形象包装，PK竞品显现。
资源盘点
包装目的及资源盘点
LU下订单至供 应商
审批是否同意
LU将确认后的 签字样稿给到
约1天
按照订购单要 求进行制作安 装并填写《店
招存档表》
（附件5）给 到市场部
约7天
约2天
约1天
LU市场部整理《月 度店招进度报告》
对店招进 行分批验 收并签字
（附件8）交给 LTDM和MU市场部
确认《店 招存档 表》
申请PR 付款
按月
按照《供应商对账 按月 单》（附件7）与供 约3天应商进行月度对账
备注：以陈列档期和常规资源为基础进行包装制作。
P. 10
包装制作流程
市场部
销售部
MU根据 包装AOP 申请MIA
约10天
LU根据包装计 划申请MPO
约10天
同销售部沟通
MPO审批完成
陈列计划，根
后，通知销售
据数据库及包 2天 下包装制作订
装AOP形成包
购单
装计划
约1天
否
填写订购单至 市场部
是
判断订购单 是否合理
约7天
整理《核销店招明细汇总 表》（附件6）《店招申请 订购单》《店招样稿单》 《店招协议》《店招存档
表》交予市场部
备注： 1、以上天数为工作日。 2、除喷绘布之外的其他形式的店招需MU市场部相关BM签字确认。
店招供应商
P. 5
店招相关表单及协议
附件1《店招申请订购单》
附件2《分TDM店招明细汇总表》
POP
P. 2
目的
1、提升品牌拉力。 2、维护客情，换取销售资源。
原则
A 、繁华商圈售点 B 、大卖场周边售点
店招投放目的及原则
1.首选地理位置和经营状况好的售点。 2.尽量选择CR覆盖的线路内客户。 3.选择证件齐备、有良好合作意向的售点。 4.选择无树木或其他障碍物遮挡、视野开阔的售点。 5.可以因地制宜进行创意化店招设计。
将店主签字版 《店招样稿单》 是 及《店招协议》 （附件4）交予市
场部
对已安装店 招进行验收 并签字确认 《店招存档
表》
约1天
约2天
将市场部 签字版
《店招样 稿单》
（附件3） 打印给销
售部
将《店招样 稿单》、 《店招协
议》及市场 部签字版
《店招申请 订购单》交
予供应商
将《店 招存档 表》给 到CR用 以验收
C 、学校内或学校周边售点
D 、地理位置和经营状况好的网吧
P. 3
店招制作核销流程
——销售部申请
销售部
市场部
约30天
提交《店招 申请订购
单》（附件
1）给市场部
作废此申 请单
否
TDM判断是否继 续申请此店招
否
与销售沟通店 招AOP并申请 MIA及MPO
约1天 约1天 否
是 是
根据预估尺寸
用《分TDM店 招明细汇总
附件3《店招样稿单》
附件4《店招协议》
附件5《店招存档表》
附件6《核销店招明细汇总表》
附件7《供应商对账单》
附件8《月度店招进度报告》
P. 6
品牌编码缩写
百事
P
美年达
M
七喜
S
激浪
D
备注：供应商及地级市编码 缩写请用2位拼音首字母， 济宁请用JNI。
举例
年份 供应商 地级市 品牌 订购 制作 月份 博创 济南 百事 单号 形式
表》（附件2） 计算季度剩余 店招金额反馈
给TDM
判断是否 同意申请
是
通知供应 商进行实
地测量
判断与预估 尺寸误差是 否超过20%
约1天
测量后将实 际尺寸反馈
给市场部
约2天
否
通知供 应商设 计及修 改样稿
判断样稿是 否符合要求
是
约1天
根据VI标准 设计及修改 样稿邮件发 送给市场部
约2天 否
CR确认店主是 否同意此样稿
P. 4
店主
市场部
店招制作核销流程
——市场部申请
根据店 招AOP
申请 MIA及 MPO
约30天
FMR提交 《店招申请
订购单》 （附件1）给
FME/FMM
作废此 申请单
约1天
FME/FMM判断 是否同意申请
是 否
将店主签字版《店
店主确认是否 同意此样稿
招样稿单》及《店 是 招协议》（附件4）
交予市场部