淘宝天猫电商各部门人员日常工作安排表

发货分拣 质量检测 库存汇报 仓 储 备货 审单子 对单子 商业对货
储
根据店长及运营人员的 美 工
需求工作
电商部各岗位日常工作
7天需 周总结会 30天 月总结大会 紧急
安排周工作 安排月工作
查看仓储库 运营及客服 存 总结培训
产品规划 策划内部活 动
跟上级汇报讨教危难事件
会员维护 详情页默认 30天改进一 出现违规举报纠纷等需立即处理 次，特殊情 况及时改进
跟上级汇报当日工作 查看店铺热销宝贝排名
查看是否有违规举报纠纷等违规
查看评价 查看店铺数据（PV\UV\转化率、跳失率 等） 查看产品销售数据 运 根据数据调整优化（主图、标题、上下架 营 、活动策略等） ： 查看直通车数据并优化改进 宋 占 查看钻展数据并优化改进 银 查看淘宝客数据并优化 、 王 爆款打造数据跟踪（数据魔方、生意经 楠 等）并实时调整方法 、 查看后台行情 关 关注官方活动并报名 旭 提醒督促客服催单促单 分析销售指标与走势 销售行为及销售人群分析 销售概况分析或调整策略 爆款打造跟踪 提醒仓储保证 库存
查看店铺推广数据（PV、UV等相关数据） 查看直通车 查看淘宝客 查看钻展 查看第三方 推 广 ： 查看淘宝和天猫入口流量 查看外部流量 关键词分析并优化标题及直通车等 第三方活动报名 聚划算、淘抢购等报名 建立QQ群，旺旺群，微信群（实时推介） 百度、谷歌等品牌宣传 内部交易（duang） 客服工作安排 订单处理
电商部各岗位日
每日需 部 长 ： 杨 鑫 悦 检查部门每个人的 检阅每个人的 总结前一天的 安排当日的 日常工作 工作汇报 工作状况 工作 2天需 3天需 4天需 5天需 6天需
协调部门整体工作
查看前一天销售数据、店铺数据、淘宝客 数据、钻展数据（数据魔方、生意经、江 湖策） 查看直通车数据 查看前一天交易数据 查看是否有纠纷 提醒客服促单催单 查看店铺评价并提醒客服及时处理 查看同行top10店铺，单品top20 提醒运营推广及官方和内部活动报名及策 店 划 长 提醒运营第三方活动报名 ： 浏览淘宝帮派，站内信，淘宝首页专题， 宋 关注同行业内大事记 占 关注同行飙升快的 产品 银 检查运营优化（主图、标题、副标题、上 下架） 提醒推广查看微信后台 查看店铺热销产品排名并及时调整策略 提醒监督仓储发货 处理危机事件（差评、举报、投诉、维权 、敲诈等） 爆款群策划并监督实时
客
打印发货 评价回复处理 客 服 主 管 提醒客服相应速度 提醒客服催单 提醒客服促单推荐 查看微店订单 查看网销药店订单 研究每天退换货原因并改进
查看订单 打印发货 评价管理 客 服 咨询促单 回访催单 提交销售单 退换货处理
查看后台订单 对接平台小二或采销（每天一人） 药 销 运 营 全网价格巡查并实时改正 产品优化改进（自营） 查看百度竞价数据
搭配销售和 关联推荐
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活动策划及 优惠设置
客服培训 客服值班表 制作
顾客反馈整 理并设置快 捷回复
设置快捷回 复 差评需跟部长或店长商讨应付