客户回访记录表

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客户回访记录表

受理部门：
（现场回访需填写）
客户意见
客户确认（盖章）：
日期：
回访记录人员
填写日期
主管领导审批
日期
注：1.此单用于回访服务时填写。 2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司本部门文员归档。 3.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。
客户回访记录表客户名称ຫໍສະໝຸດ 地址被访人职务
回访方式 □首次电话回访 □常规电话回访
电话类别 □使用人员 □管理人员 □现场回访其他
客户入网时间
年月日
本次回访时间
年月日
1.公司服务响应情况回访内容
3.设备问题反馈
2.设备使用情况 4.其他需求
一、请对我公司服务响应情况进行评价：
1．请您对于我司的服务态度评价： A．很好，热情、周到、耐心 B．较好，能较耐心 C．差，没有耐心，态度恶劣
2．请您对我司客户服务的响应速度满意度评价： A．满意 B．较满意 C．不满意
3．请您对我司服务人员服务承诺方面的实现情况评价： A．很好，都实现了 B．较好，尽力而为之 C．差，基本实现不了
4．各种客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
客户回访内容
A．有 B．没有
记
录 5．您对我司服务的整体满意度：
A．满意 B．较满意 C．不满意 0.00%
二、请对我公司技防设备进行评价：
1．请您对我司技防设备稳定性情况进行评价： A．很稳定 B．较稳定 C．一般，不够稳定
2．请您对我司技防设备先进性情况进行评价： A．先进 B．一般 C．不够完善
3．您对我司技防设备整体情况评价是： A．好 B．一般 C．较差
遗留问题：遗留问题

客户回访记录表

第 7 章附则第 28 条本制度由售后服务部负责解释、修订和补充，经总经理批准后执行。第 29 条本制度自颁布之日起执行。
三、客户分级流程
（一）客户分级标准表
客户姓名
客户编号
客户类型
联系方式
项目
分值
评分数据来源
评分标准
得分
对公司利润贡献率
统计一季度客户的销售订单量及其购买产
30 品的利润率，然后计算客户创造的利润
第 5 章附则第 11 条本规定由售后服务部制定并负责执行。
二、客户市场调查流程
客户调查计划表
调查目标
调查时间
调查对象
重点客户其他客户
调查内容与调查项目说明
1． 2．调查内容 3．
调查项目说明
调查实施进度安排
调查方法
调查人员安排
调查费用预算备注
领导签字
签字：
日期：____年____月____日
回访中遇到的问题
备注/说明
领导审核意见
日期：年月日回访对象回访结果
日期：年月日回访对象回访结果
客户回访管理制度
第 1 条目的
为了规范客户回访工作，了解客户重要需求和建议，提高客户服务水平和客户的满意度，提升对各个
区域的市场需求及督促客户的产品流动特制定本制度。
第 2 条客户回访形式
店铺类型：加盟/直营/联营
填写日期：
经营区域
姓名店主联系电话基身份证号码本资身份证地址料
曾经营品牌有
性别店铺电话
开业日期
年龄
QQ 其它工作
从事服装行业年限
店铺地址
店铺面积

客户回访记录表

客户回访记录表(总1页)
客户
客户单位
受访人
设备型号
回访人员
产品使用状态
回访日期
产品外观
产品的尺寸大小
5好4良好3一般2较差1差
产品的色彩搭配是否满意
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品的做工
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品材质的品质感
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品功能
操作使用上是否便捷
5 好 4 良好 3一一般 2 较差 1 差
产品使用上是否稳定
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
软件界面是否满意
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
软件操作是否便捷
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
产品附件
对产品附件品质是否满意:
说明书等文档
充电器等外设
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
整体评价
对产品的整体情况是否满意
5 好 4 良好 3 一般 2 较差 1 差
改进建议
希望增加哪些功能
希望改进哪些项目
回访总结
得分记录(12~60分):
其他

客户回访记录表

回访内容
节日问候 □推荐新产品 □询问产品使用情况 □其它
年月日年月日日常关系维护年月日年月日年月日客户意见
及建议
客户签字
日期
主管领导审核签字
审核日期
备注
客户回访记录表
被回访者
回访满意度
产品满意度
时间பைடு நூலகம்
性别
生日
联系电话
□好 □较好 □一般 □差 □很差
□好 □较好 □一般 □差 □很差被回访者回访内容回访结果回访满意度回访人
年月日
年月日
必须回访
年月日年月日年月日
年月日
客户意见及建议
备注
关系维护 □提醒回厂保养 □活动结束和邀请 □定期检查 □生日问候 □

客户回访记录表

客户回访记录表Customer Service Management System I。

Customer Follow-up Process1.Customer Follow-up PlanDate: ____/____/____Customer Follow-up XXX:Follow-up Method:Planned Follow-up Date:Purpose of Follow-up:Follow-up Cost Budget:Company XXX:Date:Note: This form should be panied by the "Customer n Form." Follow-XXX:1.Phone2.Email3.Face-to-face4.OtherPlanned Follow-up Object and Method:2.Customer Follow-up Record FormNumber:Date: ____/____/____Customer Name:Service n:Product n:Date of Visit:Visit Record:Customer Signature:Date:Follow-up XXX:Excellent。

Good。

Fair。

Poor。

Very Poor Visit Problems。

XXX:Supervisor Approval Signature:Approval Date:Countermeasures and ns。

Key Points of Follow-up: 3.Telephone Follow-up Record FormNumber:Customer Name:Contact Phone Number:Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Follow-up Content:Follow-up Results:4.Customer Follow-up Report Form Number:Date: ____/____/____Follow-up Time:Purpose of Follow-up:Main Content of Follow-up: Customer n of the Product:XXX:Customer n of the Service:XXX Service:XXX Service: Problems XXX-up: XXX:XXX:Follow-up XXX: Follow-up Method: Follow-up Object: Follow-up Results: Follow-up XXX: Follow-up Method:Follow-up Object:Follow-up Results:Customer Follow-up Management SystemArticle 1 PurposeIn order to standardize customer follow-up work。

客户回访记录表格及客户回访计划表及回访话术集锦

注：1.此单用于回访服务时填写。

2。

此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要.客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户回访对于重复消费的产品企业来讲,不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。

我们对很多企业的客户回访进行分析后,得到的结论是客户回访不会只产生成本，充分利用客户回访技巧，特别是利用CRM来加强客户回访会得到意向不到的效果。

一般来说，客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见.客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的.如果企业本身并不为人太多知晓，而回访又策划的不好，往往很难得到客户的配合，得不到什么有用信息, 更有可能会对企业及其形象造成负面影响。

［编辑]客户回访的技巧一、面带微笑服务每天重复做同样的工作，产生心理疲劳，缺乏兴奋点是再所难免的.精神上不亢奋，在工作上就会懒散,表情上就会显得淡漠。

在这种情况下，笑从何谈起？公司不可能为了员工兴奋，而频繁更换员工的工作岗位，如果每个岗位上都是生手操作，必然造成工作质量的下降.所以每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。

打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情.这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。

如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见,也同样可以感觉得到。

因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。

二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质.因此，公司专门拟定了一系列规范话术，如：新契约回访、离司业务员保单回访、失效保单回访、给付业务回访等等，也是为突破性地提高服务质量，减少客户投诉，缩短与其他公司服务水平的差距。

客户回访记录表

C．包装数量有无缺件少件
其他质量情况：
2、公司服务情况和评价：
A．有无出现发错货物情况
B．有无出现服务态度不好情况
C．有无出现问题处理不尽心情况。
其他服务情况：
3、意见和建议（您认为我公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见)：
结束语：（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
客户回访记录表
部门：负责人：时间：年月日
客户名称
地址
联系电话
回访方式
客户回访内容记录
开头语：（您好，打扰了，我是义乌市洁康管业有限公司的客户服务人员，感谢您一直我们的支持，可以打扰您几分钟问您几个问题吗?）
1、产品质量评价：（以下问题可根据客户或产品特点自行添加）
A．近期有无出现质量ຫໍສະໝຸດ 题B．近期产品有无出现色泽不一
备注
1.此单用于回访服务时填写,。
2.服务人员现场回访完毕后，请客户签名或盖章确认。

客户回访记录表

客户回访记录表概述客户回访记录表是一种用于记录客户回访信息的工具。

通过回访记录表，企业可以记录和跟踪客户的反馈、需求、投诉等信息，以便于提供更好的客户服务和改进业务。

使用目的客户回访记录表的使用主要有以下几个目的： 1. 跟踪客户满意度：通过记录客户回访信息，企业可以了解客户对产品或服务的满意度，并针对不同满意度的客户采取相应的措施，提高客户的满意度。

2. 改进产品和服务：通过客户回访记录表，企业可以及时发现客户对产品或服务的需求和改进意见，以便于优化产品和提供更好的服务。

3. 解决客户问题：客户回访记录表可以用来记录客户的投诉和问题，并及时进行处理和解决，以保持良好的客户关系。

客户回访记录表结构字段名类型描述客户姓名文本记录客户的姓名联系方式文本记录客户的联系方式回访时间日期时间记录回访的时间回访内容文本记录回访的内容，包括客户的反馈、需求、投诉等处理结果文本记录对于客户回访内容的处理结果下次回访时间日期时间记录下次回访的时间如何填写客户回访记录表填写客户回访记录表时，需要注意以下几点： 1. 客户姓名和联系方式应该准确无误地记录，以便于后续的联系和跟踪。

2. 回访时间应该准确记录，以便于对不同时间段的回访进行统计和分析。

3. 回访内容应该详细记录客户的反馈和需求，客户的投诉应该尽可能具体和准确地描述。

4. 处理结果应该明确记录，包括对于客户反馈、需求和投诉的具体处理措施和结果。

5. 下次回访时间应该根据实际情况合理安排，以确保及时跟进客户需求和解决问题。

客户回访记录表的应用场景客户回访记录表适用于各类企业和组织，特别是那些与客户密切相关的行业，如零售、餐饮、银行、保险、电信等。

以下是客户回访记录表的一些应用场景： 1. 餐饮业：餐饮企业可以通过回访记录表了解客户对餐饮环境、食品质量、服务态度等方面的评价和需求，以提供更好的就餐体验。

2. 客服中心：客服中心可以使用回访记录表记录和跟踪客户的问题和投诉，并及时回复和解决，以提高客户满意度。

客户回访记录表范例

三．您对我司产品整体质量评价是：
A．好B．一般C．较差
公司服务响应情况和评价：
一．请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A．很好，热情、周到、耐心B．较好，能较耐心C．差，没有耐心，态度恶劣
二．请您好对于我公司客户服务的响应速度我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
客户回访记录表
回访时间：年月日编号：
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员□管理人员
回访内容
1产品使用情况2.产品问题反馈3.公司服务响应情况4.其他需求
客户回访内容记录
产品质量评价：
一．请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
A．很稳定B．较稳定C．一般，不够稳定
二．您对我司产品外观质量的评价是：
A．好B．一般C．不够完善
A．很好，都实现了B．较好，尽力而为之C．差，基本实现不了
四．客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A．有B．没有
五．您对于我们服务的整体满意度：
A．满意B．较满意C．不满意
客户意见（现场回访需填写）
客户确认（盖章）：日期：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批

客户回访记录表及客户回访计划表及回访话术集锦

For personal use only in study and research; not for commercial use客户回访记录表编号：姓名联系方式服务店责任员工地址顾客类型□老顾客□新顾客□休眠顾客回访方式□首次电话回访□常规电话回访□现场回访□其他。

回访时间年月日产品购买时间年月日回访内容□1.产品使用情况□2.产品问题反馈□3.日常服务情况□4.人员变动情况□5.其他需求。

健康信息客户回访内容记录电话或现场答复记录：处理方式及结果注：1.此单用于回访服务时填写。

2.此单由回访人员填写，回访结束后提交部门主管领导审批后，交公司客服部门归档。

客户回访计划区域：序号客户名称回访方式回访目的回访主题计划时间1 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）2 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）3 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）4 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）5 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）6 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）7 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）8 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）9 □电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）10□电话（□首次□常规）□现场（□核心□新顾客□老顾客□问题处理）编制人：部门主管：什么是客户回访客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。

客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。

客户投诉处理、回访记录表

客户投诉处理回访记录表客户回访记录表客户投诉记录表电话回访记录表回访记录表投诉记录表顾客投诉记录表客户来访记录表客户拜访记录表客户跟踪记录表
客户投诉处理／回访记录表
编号：受理时间：年月日时分（星期））首次受理人电话：首次受理人及单位：
受理形式：电话 □ 信函 □ 来访 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （投诉性质： 1.轻微投诉 □ 2.重要投诉 □ 3.重大投诉 □
主管意见：签名：年月日
传递时间及部门：客户名称：投诉反映单位（或反映人）名称：联系电话：联系电话：
投Байду номын сангаас诉内容
核实结果（处理意见）签名：年月日
核实结果(处理意见）签名：年客回访时间：年月日户时回访调查）回访人及单位：）回访人电话：月日
分（星期
回访形式：电话 □ 信函 □ 上门 □ 传真 □ 邮件 □ 其它 □ （客户意见：满意 □ 不满意□ 一般 □ 较差 □ 非常差□ 客户签名：

客户回访记录表范例

3.请您对我公司客服人员服务承诺方面的实现情况评价：
A.很好，都实现了B.较好，尽力而为之C.差，基本实现不了
4.客服过程中是否存在敷衍了事的现象：
A.有B.没有
五•您对于我们服务的整体满意度：
A.满意B•较满意C•不满意
客户意见（现场回
访需填与）
客户确认（盖章）：日期：
客户评分
回访记录人员
主管领导审批
2.您对我司产品外观质量的评价是：
A好B.一般C.不够完善
3.您对我司产品整体质量评价是：
A好B.一般C.较差
公司服务
响应情况
和评价：
1.请您对于我公司销售员的服务态度评价：
A.很好，热情、周到、耐心B.较好，能较耐心C.差，没有耐心，态度恶劣
2.请您好对于我公司客户服务的响应速度满意度评价：
A.满意B.较满意C.不满意
客户名称电话回访方式类别口使用人员管理人员回访内容1产品使用情况2
客户回访记录表
回访时间：年月日编号:
客户名称
电话
回访方式
类别
□使用人员□管理人员
回访内容
1产品使用情况2.产品问题反馈3.公司服务响应情况4.其他需求
客户回访内容记录
产品质量
评价：
一•请您对我司产品质量稳定性情况进行评价：
A.很稳疋B.较

客户回访记录表模板

填写日期
领导批阅填写日期
客户回访记录表
部门：编号：
客户姓名
地址
电话
年龄
性别
是否会员□是□否源自回访方式□常规家访□问题处理家访
□其他
回访时间
产品购买记录
回访内容
□产品使用情况□产品问题反馈口公司服务反馈
□其他需求
客户回访
内容记录
一、产品质量评价
您使用的我公司产品为：
1、请您对我公司产品整体使用情况进行评价：
A.很好，效果明显B.一般，有效果C.差，没有效果
A.满意B.较满盘C.不满意
三、，意见和建议（您认为本公司在产品、服务哪些方面需改进或者有什么要求，请提出您的宝贵意见）
（非常感谢您的合作，如果您在使用中有什么问题，请随时和我们联系，我们将为您提供最好的服务。）
问题处理
遗留问题处理
遗留问题：提交时间：
处理追踪：
客户意见
（家访时客户需填写）
服务人员
2、您对我公司最满意的产品是：
理由：
3、您对我公司不:茜意的产品是：
理由：
二、公司服务情况评价
1、请您对我公司服务人员工作情况进行评价：
A.很好、热情、周到、耐心B.较好，较有耐心C.差，没有耐心、态度恶劣
2、请您对我公司客户服务响应速度?茜意度进行评价：
A.满意B.较满意C.不满意
3 .您对于我们公司的整体满意度：

05 顾客回访记录表

顾客回访记录表
序号：
物业名称房号回访人
回访方式□电话□对讲□上门□其它回访时间年月日时回访内容
□满意不满意原因：
回访情况
□不满意
顾客意见
客户签字（上门）：年月日
顾客意见处理
安排签名：年月日
顾客意见处理
结果签名：年月日说明：如顾客反映不满意请说明原因，并要求相关人员跟踪处理。

顾客回访记录表
序号：
物业名称房号回访人
回访方式□电话□对讲□上门□其它回访时间年月日时回访内容
□满意不满意原因：
回访情况
□不满意
客户意见
客户签字（上门）：年月日
说明：如顾客反映不满意请说明原因，并要求相关人员跟踪处理。