全国旅游标准化试点地区工作标准
创建全国旅游标准化示范城市标准
创建全国旅游标准化示范城市标准随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
为了提升旅游服务质量，优化旅游环境，创建全国旅游标准化示范城市成为了许多城市的发展目标。
那么，创建全国旅游标准化示范城市需要达到哪些标准呢？一、旅游标准化的政策与规划首先，城市需要有明确的旅游标准化发展政策和规划。
这包括将旅游标准化工作纳入城市发展的整体战略，制定长期和短期的旅游标准化发展目标，并确保这些目标与城市的经济、社会和环境发展相协调。
政策方面，要出台鼓励旅游企业实施标准化的扶持政策，如税收优惠、资金补贴等，以提高企业参与标准化工作的积极性。
同时，要建立健全旅游标准化工作的监督和评估机制，确保政策的有效实施。
规划方面，要对城市的旅游资源进行全面梳理和分析，结合市场需求和发展趋势，制定科学合理的旅游标准化发展规划。
规划应涵盖旅游基础设施建设、旅游产品开发、旅游服务提升、旅游市场推广等各个方面，为城市旅游标准化工作提供明确的指导。
二、旅游公共服务标准1、旅游交通服务交通是旅游的重要环节。
创建全国旅游标准化示范城市要求城市具备便捷、高效、安全的旅游交通体系。
这包括城市内部的公共交通，如公交线路、地铁等，要覆盖主要的旅游景点，并提供清晰的线路标识和站点信息。
同时，城市与周边城市之间的交通连接要顺畅，如高速公路、铁路、航空等，要为游客提供便捷的出行选择。
在交通服务方面，要加强对旅游车辆的管理，确保车辆的安全性能和服务质量。
旅游车辆要配备专业的驾驶员和导游，提供舒适的乘车环境和优质的讲解服务。
此外，要建立完善的旅游交通应急救援机制，保障游客在交通出行中的安全。
2、旅游信息咨询服务游客在旅游过程中需要及时获取准确的信息。
城市应建立完善的旅游信息咨询服务体系，包括在机场、火车站、汽车站、旅游景点等游客集中的场所设立旅游信息咨询中心，为游客提供旅游线路、景点介绍、餐饮住宿、购物娱乐等方面的信息咨询服务。
同时，要充分利用互联网和移动终端，搭建旅游信息服务平台，为游客提供在线咨询、预订、导航等服务。
国家旅游局关于确定首批“全国旅游标准化示范单位”的通知
国家旅游局关于确定首批“全国旅游标准化示范单位”的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2012.02.08•【文号】旅办发[2012]47号•【施行日期】2012.02.08•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】景区管理,标准化正文国家旅游局关于确定首批“全国旅游标准化示范单位”的通知（旅办发[2012]47号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为贯彻落实国务院《关于加快发展旅游业的意见》（国发[2009]41号）的精神，充分发挥标准化工作在提高旅游业产品质量和服务水平中的作用，促进旅游业发展方式的转变和发展质量的提升，国家旅游局于2010年开展全面推进旅游标准化试点工作，并确定了首批试点单位。
在近两年的试点工作中，各试点单位高度重视、积极努力、大胆创新，取得了良好成效。
2011年底，有11家试点地区和57个试点企业通过了评估验收，达到了试点评估标准的基本要求和全面推进旅游标准化试点工作的预期目标。
经研究，确定四川省为全国旅游标准化示范省，青岛市等10个城市（区、县）为全国旅游标准化示范城市（区、县），中国国际旅行社总社有限公司等57家企业为全国旅游标准化示范单位。
希望各示范单位再接再厉，不断提高旅游标准化各项工作水平，创新工作方式方法，强化责任感和使命感，充分发挥示范带动作用，为提高全国旅游标准化工作水平、把我国建设成为世界旅游强国做出应有的贡献。
附件：首批全国旅游标准化示范单位名单国家旅游局二○一二年二月八日附件：首批全国旅游标准化示范单位名单一、全国旅游标准化示范省四川省二、全国旅游标准化示范城市青岛市、苏州市、咸宁市、丽江市三、全国旅游标准化示范区上海徐汇区四、全国旅游标准化示范县北京延庆县、浙江遂昌县、江西婺源县、河南淮阳县、广西阳朔县五、全国旅游标准化示范单位（57家）北京中国国际旅行社总社有限公司中青旅控股股份有限公司北京市天坛公园管理处北京市昌平区十三陵特区办事处河北秦皇岛南戴河旅游发展集团公司秦皇岛晨砻酒店有限公司秦皇岛北戴河集发农业综合开发股份有限公司内蒙古内蒙古饭店有限责任公司辽宁沈阳市海外国际旅行社有限公司大连海昌旅游集团有限公司吉林吉林省长白山开发建设（集团）有限责任公司长春净月旅游集团黑龙江哈尔滨市太阳岛风景区资产经营有限公司汤旺河旅游公司上海锦江国际（集团）有限公司上海春秋国际旅行社有限公司山东济南市舜耕山庄集团微山湖湿地集团有限公司威海市刘公岛管理委员会江苏常州中华恐龙园有限公司扬州市新世纪大酒店有限责任公司浙江浙江旅游职业学院浙江海中洲旅业有限公司浙江横店影视城有限公司安徽黄山旅游发展股份有限公司安徽徽商齐云山庄有限公司江西江西宾馆福建厦门京闽酒店管理有限公司河南河南嵖岈山旅游实业发展有限公司淮阳县太昊陵管理处河南省八里沟景区有限公司修武县云台山风景名胜区管理局湖北黄麻起义和鄂豫皖苏区革命烈士陵园管理处湖北汤池温泉旅游有限责任公司湖南湖南省中青旅国际旅行社有限公司华天实业控股集团有限公司广东广州广之旅国际旅行社股份有限公司深圳华侨城控股股份有限公司广州市白云山风景名胜区管理局港中旅（珠海）海洋温泉有限公司广西桂林乐满地旅游开发有限公司海南海南上航假期国际旅行社有限公司海南宝华海景大酒店管理有限公司重庆重庆金科大酒店有限公司武隆县芙蓉江旅游开发有限责任公司云南丽江玉龙雪山省级旅游开发区管理委员会石林风景名胜区管理局云南民族村有限责任公司贵州贵州黄果树旅游集团股份有限公司四川九寨沟风景名胜区管理局峨眉山?乐山大佛风景名胜区管理委员会陕西陕西华清池旅游有限责任公司华山风景名胜区管理委员会甘肃国家重点风景名胜区崆峒山管理局宁夏宁夏中卫沙坡头旅游有限公司宁夏虹桥大酒店有限责任公司新疆新疆天池管理委员会。
全国旅游标准化试点
全国旅游标准化试点
近年来，我国旅游业蓬勃发展，成为国民经济的重要支柱产业。
然而，随着旅
游市场的快速扩张，旅游服务质量参差不齐、安全风险频发等问题也日益突出。
为了推动旅游业健康发展，提升旅游服务水平，全国旅游标准化试点工作应运而生。
首先，全国旅游标准化试点的意义在于规范旅游市场秩序，提升旅游服务质量。
通过试点，可以建立健全的旅游服务标准体系，明确旅游产品和服务的质量要求，提高旅游从业人员的专业素养，保障游客的合法权益，提升旅游目的地的整体形象和竞争力。
其次，全国旅游标准化试点有助于推动旅游业转型升级，提升旅游消费体验。
通过试点，可以促进旅游业的创新发展，推动旅游企业提升产品和服务水平，满足不同游客的需求，提高旅游目的地的吸引力和竞争力，推动旅游消费升级，实现旅游业高质量发展。
再次，全国旅游标准化试点可以促进旅游业的可持续发展，提升旅游业的整体
竞争力。
通过试点，可以推动旅游业与相关产业融合发展，促进旅游资源的保护和利用，提高旅游业的经济效益和社会效益，推动旅游业的可持续发展，增强旅游业的整体竞争力。
综上所述，全国旅游标准化试点工作是推动旅游业高质量发展的重要举措，对
于规范旅游市场秩序、提升旅游服务质量、推动旅游业转型升级、促进旅游业可持续发展具有重要意义。
希望相关部门能够加大试点力度，不断完善试点政策和标准体系，推动全国旅游标准化试点工作取得更加显著的成效，为我国旅游业的健康发展和繁荣做出积极贡献。
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2016.04.06•【文号】旅发〔2016〕48号•【施行日期】2016.04.06•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》的通知旅发〔2016〕48号各省、自治区、直辖市旅游委、局，新疆建设兵团旅游局：为贯彻落实国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、国务院办公厅《关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕62号）、国务院办公厅《关于印发国家标准化体系建设发展规划（2016-2020年）的通知》（国办发〔2015〕89号），进一步推进旅游标准化工作，全面提升旅游标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，国家旅游局组织编制了《全国旅游标准化发展规划（2016-2020）》(以下简称《规划》)。
现印发给你们，请结合本地区实际，认真贯彻执行。
各级旅游行政管理部门要根据《规划》确定的目标、任务和保障措施，抓紧制定具体工作方案，明确本地区旅游标准化工作任务，加强对旅游标准化工作的组织和领导，完善旅游标准化工作机制，做到任务到位、责任到位、措施到位。
要发挥《规划》的指导作用，切实推动旅游标准化工作，加强贯彻实施《规划》的工作力度和督促检查，确保《规划》目标实现，推动我国旅游从景点旅游模式向全域旅游模式转变。
特此通知。
附件：全国旅游标准化发展规划（2016-2020）国家旅游局2016年4月6日附件全国旅游标准化发展规划（2016—2020）国家旅游局二○一六年三月目录序言 (1)一、现状基础与发展环境 (1)（一）现状基础（二）发展环境二、指导方针与发展目标 (6)（一）指导思想（二）工作方针（三）发展目标三、主要任务与工作重点 (10)（一）主要任务（二）工作重点四、组织实施与保障措施 (28)（一）加强组织领导（二）加大扶持力度（三）狠抓工作落实（四）强化考核评估附件：全国旅游业标准体系表 (30)序言为进一步推进旅游标准化工作，全面提升标准化水平，更好地服务于经济新常态下旅游业的改革创新、转型升级和提质增效，加快建设世界旅游强国进程，国家旅游局依据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国标准化法》和《国务院关于促进旅游业改革发展的若干意见》（国发〔2014〕31号）、《深化标准化工作改革方案》（国发〔2015〕13号）、《质量发展纲要（2011-2020年）》（国发〔2012〕9号）、《国务院办公厅关于进一步促进旅游投资和消费的若干意见》（国办发〔2015〕65号）《国家标准化体系建设发展规划（2016-2020）》（国办发〔2015〕89号）、《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发〔2016〕5号）等法律法规和相关文件，在实施《全国旅游标准化发展规划（2009—2015）》的基础上，借鉴国际先进经验，结合我国国情，制定《全国旅游标准化发展规划（2016—2020年）》。
国家级全域旅游服务标准化试点总结
国家级全域旅游服务标准化试点总结
国家级全域旅游服务标准化试点是在全国范围内开展的服务标准化试点工作，旨在提升全域旅游服务水平和品质，促进旅游业的健康发展。
该试点项目由国家旅游局主导，各地旅游部门和相关企业积极参与，共同推进标准化工作，促进旅游业健康发展。
在全域旅游服务标准化试点中，各地旅游局和企业根据实际情况，制定了一系列服务标准和规范，包括旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、旅游购物、旅游娱乐等方面的标准。
这些标准不仅规范了全域旅游服务行业的各项工作流程和操作规范，还为消费者提供了更加优质的服务和旅游体验。
通过国家级全域旅游服务标准化试点，旅游业在服务质量、行业规范、品牌建设和市场开发等方面均取得了显著成效。
标准化的服务流程和操作规范，使得旅游服务更加规范、高效和可信，提升了游客的信心和满意度，也为旅游业的可持续发展奠定了坚实基础。
总之，国家级全域旅游服务标准化试点是推动旅游服务质量、行业规范化和品牌建设的重要举措，对促进旅游业的健康发展和提高消费者的旅游体验具有重要意义。
北京市延庆县人民政府关于印发全国旅游标准化试点县创建工作方案的通知
北京市延庆县人民政府关于印发全国旅游标准化试点县创建工作方案的通知文章属性•【制定机关】北京市延庆县人民政府•【公布日期】2010.08.20•【字号】延政发[2010]35号•【施行日期】2010.08.20•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】景区管理正文北京市延庆县人民政府关于印发全国旅游标准化试点县创建工作方案的通知（延政发〔2010〕35号）各乡镇人民政府、街道办事处，县政府各委、办、局（中心），各市属垂直部门：2010年6月，延庆县被国家旅游局确定为全国首批旅游标准化试点县。
为贯彻落实《国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》（旅办发[2010]40号）精神，推进全国旅游标准化试点县创建工作，促进我县旅游产业结构的优化调整，加快旅游产业的提档升级，保障旅游开发良性循环，结合我县旅游产业和标准化实施的实际情况，特制订了全国旅游标准化试点县创建工作方案，现印发给你们，请认真贯彻执行。
一、指导思想以科学发展观为指导，紧密围绕把旅游业培育成全县经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业的总体目标，以《国家旅游局关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》为依据，完善旅游标准体系，加快旅游标准的贯彻、实施和推广步伐，提高旅游产品质量和服务水平，促进旅游经济发展方式的转变，实现延庆旅游业快速健康和可持续发展。
二、基本原则（一）政府推动与企业为主相结合的原则。
充分发挥政府部门宏观指导和政策导向作用，广泛发动旅游企业积极性和创造性，形成政府部门与旅游企业共同推进旅游标准化创建的合力。
（二）软件提升与硬件提高相结合的原则。
通过旅游标准的宣贯、实施，进一步规范旅游服务行为，提高旅游管理水平和旅游产品质量，维护广大旅游者和旅游经营者的合法权益，促进旅游服务设施的升级和完善，全面提升旅游服务水平和产业竞争力。
（三）国家标准、行业标准和地方标准、企业标准相结合的原则。
通过试点创建工作，充分调动各旅游企业推进标准化创建工作的积极性，创建符合延庆旅游业实际的地方标准和企业标准，逐步形成由国家标准、行业标准和地方标准、企业标准共同组成的四级旅游标准项目框架体系。
文化和旅游标准化工作管理办法
文化和旅游标准化工作管理办法第一章总则第一条为规范文化和旅游标准化工作，推进文化和旅游标准化建设，发挥标准对文化和旅游高质量发展的引领和支撑作用，根据《中华人民共和国标准化法》及相关规定，结合文化和旅游行业的实际情况，制定本办法。
第二条本办法所称标准是指文化和旅游领域需要统一的技术要求，包括国家标准、行业标准、地方标准、团体标准和企业标准，国家标准分为强制性标准、推荐性标准。
文化和旅游标准的制定、实施和监督，适用本办法。
第三条文化和旅游标准化工作应当遵循下列原则：（一）符合法律法规和国家有关规定；（二）践行社会主义核心价值观，坚持正确导向；（三）适应文化和旅游发展规律和行业需求，坚持社会效益、经济效益和生态效益相统一，坚守行业安全生产底线；（四）标准制定过程公开、透明，充分体现利益相关方的诉求；（五）充分体现科学性、规范性、协调性和时效性。
第四条文化和旅游部管理本部门、本行业的标准化工作。
地方文化和旅游行政部门依据职责开展本行政区域内的文化和旅游标准化工作。
第五条各级文化和旅游行政部门应当加强标准相关研究，以科技创新提升标准水平，推动文化和旅游标准与科技创新互动发展。
各级文化和旅游行政部门可以在协商一致、协同推进的基础上推动区域性标准相关工作，在制定法规和政策文件时积极应用标准。
第六条各级文化和旅游行政部门应当将标准化工作纳入发展规划和工作计划，将标准化工作经费纳入部门预算。
鼓励社会资金投入文化和旅游标准化工作。
第七条鼓励企事业单位、社会团体和教育、科研机构等开展或者参与文化和旅游标准化工作。
第八条各级文化和旅游行政部门应当强化标准人才队伍建设，加强标准业务交流，充分发挥标准专家的作用，推动科研人员标准化能力提升。
第九条文化和旅游标准化工作应当根据实际需要研究和采用国际标准，推进中国标准外文版翻译工作，参与国际标准制定，开展标准化对外交流与合作，推进中国文化和旅游标准国际化。
第二章机构与职责第十条文化和旅游部科技教育司（以下简称“科技教育司”）归口管理文化和旅游标准化工作，主要承担下列工作职责：（一）组织编制和实施文化和旅游标准化工作相关规划，拟定文化和旅游标准化工作规章制度，推动文化和旅游标准体系建设；（二）对文化和旅游部管理的全国专业标准化技术委员会（以下简称“技术委员会”）业务进行指导、协调和管理；（三）依据职责指导技术委员会开展推荐性国家标准申请立项、报批等工作，组织强制性国家标准的项目提出、起草、征求意见、技术审查和国家标准复审；（四）组织开展文化和旅游行业标准的立项、审查、报批、编号、发布、备案、出版、公开和复审等工作；（五）组织开展文化和旅游标准的宣传和实施情况的监督检查；（六）参与、协调文化和旅游标准国际化工作；（七）统筹协调本行业标准化试点示范和跨区域标准化工作；（八）依据职责推进文化和旅游团体标准工作；（九）组织开展文化和旅游标准研究、培训等；（十）归口管理其他文化和旅游标准相关工作。
四川省旅游标准化试点工作实施细则
国家各类旅游标准—旅游景区
《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003）
《旅游景区服务指南》（GB/T 26355-2010 ） 《旅游景区游客中心设施与服务规范》（待发布） 《旅游景区讲解服务规范》（待发布） 《旅游景区公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布） 《绿色旅游景区管理与服务规范》（待发布） 《民族民俗文化旅游示范区认定》（GB/T 26363-2010 ） 《国家生态旅游示范区建设与运营规范》（GB/T 26362-2010 ） 《旅游度假区等级划分》（GB/T 26358-2010 ）
地区评价体系—实施评估
实施评估
评估办法
评估体系
评估效果 配合上级评估
地区评价体系—效果
省旅游局统 计数据为准
试点效果
旅游业 发展水平
旅游企业 零投诉
游客满意度
省旅游质监部门 数据
现场抽查或 网上调查
示范带动作用
企业评价体系
与地区评价体系结构有相似 之处，更强调实施与企业自 身体系建设
企业评价 体系
标准实施
国家、行业 标准 实施
地方标准 其他标准
实施
标准覆盖率=符合标准 数量/企业总数。某市有 5家旅行社，5家旅行社 均符合某标准，覆盖率 为5/5×%=100%。
公共信息 图形符号
旅行社
住宿业
旅游景区
购物
餐饮
车公司
集散中心
信息咨询 中心
国家各类旅游标准—基础标准
《标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号》（GB/T 10001.1－2001） 《旅游业基础术语》（GB/T 16766-2010 ） 《旅游资源分类、调查与评价》（GB/T 18972-2003） 《旅游规划通则》（GB/T 18971-2003） 《标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号》（GB/T 10001.2－2006） 《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求》（待发布）
《文化和旅游标准化工作细则》解读
《文化和旅游标准化工作细则》解读文章属性•【公布机关】文化和旅游部,文化和旅游部,文化和旅游部•【公布日期】2024.05.06•【分类】法规、规章解读正文《文化和旅游标准化工作细则》解读近日，文化和旅游部办公厅印发《文化和旅游标准化工作细则》（以下简称《细则》）。
为更好地理解和执行《细则》，就文件相关内容解读如下：一、制定出台《细则》的背景和目的是什么？2023年，文化和旅游部出台了行政规范性文件《文化和旅游标准化工作管理办法》（以下简称《管理办法》），对规范文化和旅游标准化工作、推进行业标准化建设起到了积极作用。
为推动《管理办法》实施，根据《中华人民共和国标准化法》《国家标准化发展纲要》及市场监管总局相关规定，进一步制定了配套的《细则》，对《管理办法》中的相关规定进行细化，为实际工作和具体操作提供依据。
《细则》的出台，将促进文化和旅游标准化工作提质增效，提高行业标准化水平，助力文化和旅游行业管理和服务提升，为文化和旅游高质量发展提供支撑和保障。
二、《细则》和《管理办法》的关系和区别？《细则》是《管理办法》的配套文件。
《管理办法》主要规定了标准化工作原则、机构职责、管理要求和主要程序，突出了基础性、原则性。
而《细则》则系统地明确了标准化工作的相关具体流程和操作要求，更具指导性、实操性。
三、《细则》的主要内容是什么？《细则》分6章41条，其中：第1至3章，根据文化和旅游部对不同类型标准的管理职能，具体规定了国家标准、行业标准的工作流程，以及地方标准、团体标准的管理要求；第4章，明确了标准国际化工作的相关要求；第5章，强调了标准的宣传、实施和监督工作；第6章，细化了对有关全国专业标准化技术委员会的管理要求。
《细则》附件主要明确了标准制定相关流程、材料及文件模板。
四、怎样确保《细则》的规范性和可操作性？一是贯彻党的二十大精神，落实《国家标准化发展纲要》要求，根据《中华人民共和国标准化法》及国家标准委有关规定制定《细则》，符合最新的政策精神和管理规定。
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知
国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知文章属性•【制定机关】国家旅游局(已撤销)•【公布日期】2009.09.09•【文号】旅办发[2009]149号•【施行日期】2009.09.09•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】旅游综合规定正文国家旅游局关于印发《全国旅游标准化工作管理办法》的通知（旅办发〔2009〕149号）各省、自治区、直辖市旅游局（委）：为加强全国旅游标准化工作的管理，推进旅游标准化建设，提高旅游服务质量，增强旅游产业素质和国际竞争力，根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》及国家有关规定，国家旅游局制定了《全国旅游标准化工作管理办法》，已经局长办公会议审议通过。
现印发给你们，请遵照执行。
特此通知。
二○○九年九月九日全国旅游标准化工作管理办法第一章总则第一条为加强全国旅游标准化工作的管理，推进旅游标准化建设，提高旅游服务质量，增强旅游产业素质和国际竞争力，根据《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国标准化法实施条例》、《国家旅游局主要职责内设机构和人员编制规定》、《全国专业标准化技术委员会管理规定》等有关规定，制定本办法。
第二条旅游标准化工作的任务是为实现我国旅游业发展的总体目标，建立和完善旅游业标准体系，制定标准、组织实施标准和对标准的实施进行监督，为旅游业的发展提供技术支撑。
旅游标准化工作应当纳入旅游业中长期发展规划。
第三条国家旅游局是全国旅游行业标准化工作的行政主管部门，接受国务院标准化行政主管部门的业务指导。
第四条旅游标准化工作是国家标准化工作的重要组成部分，是旅游行业监督管理工作的重要内容。
各级旅游行政管理部门应当建立健全标准化工作机制，推动旅游标准化工作，促进行业管理与服务水平的提升。
第五条开展旅游标准化工作，应积极吸收和采用国际标准、国外先进标准，积极参与有关国际标准的研制。
第二章组织机构和职责第六条国家旅游局标准化工作职能部门为监督管理司，负责管理全国旅游标准化工作，主要职责是：（一）贯彻国家有关标准化工作的法律、法规、方针、政策，制定旅游标准化的实施办法；（二）制定全国旅游标准化发展规划、年度计划和工作措施，建立和完善旅游业标准体系；（三）负责全国旅游标准化组织机构的建设和管理，组织全国旅游标准化技术委员会（以下简称“旅游标委会”）的换届、专家推荐和监督检查工作，负责分技术委员会的组建；（四）负责旅游业国家标准的立项、制定、修订、审查、报送和复审工作；（五）负责旅游行业标准的立项、制定、修订、审批、编号、发XXX备案工作；（六）组织旅游标准的宣贯、实施和监督检查；（七）归口负责旅游标准化工作的国际交流与合作；（八）指导地方旅游行政管理部门、旅游行业协会和旅游企业的标准化工作；（九）组织全国旅游标准化人员的专业培训、考核和资格认证工作；（十）组织旅游标准化研究成果的申报工作和旅游标准化工作的表彰奖励。
旅游标准化试点工作汇报总结
全面推进旅游标准化试点工作争创全国旅游标准化示范景区-----太阳岛风景区旅游标准化试点工作报告与体会尊敬的各位领导和专家：你们好！首先，感谢各位领导在百忙之中莅临景区检查指导全国旅游标准化试点创建工作。
在此，我谨代表太阳岛风景区全体干部员工，对你们的到来表示热烈欢迎和衷心的感谢！一曲郑绪岚的《太阳岛上》唱响了大江南北，太阳岛以其秀美的风光赢得了中外宾客的青睐。
一丛丛浓密的塔头墩子伫于碧水，更像无数个袖珍的岛中之岛，汇成一片旖旎的松江湿地风光。
太阳岛位于黑龙江省哈尔滨市区的松花江北岸，属江漫滩湿地草原型地貌，是一处由大面积湿地景观、欧陆风情、冰雪文化、民俗文化等资源构成的具有文化、休闲、观光、娱乐、科普教育、度假等功能为一体的风景名胜区，也是目前国内最大的沿江生态区。
近年来，我们注重质量管理、加强环境保护，获得了一系列的荣誉：于2006年荣获国家“人居环境范例奖”；2007年晋升首批国家AAAAA级旅游景区；2008年晋升国家水利风景区；2009年被命名为全国精神文明建设先进单位，国家级风景名胜区，全国湿地公园试点单位；2010年被评为全国绿化模范单位。
下面，我就太阳岛风景区开展旅游标准化试点工作的有关情况向各位领导作以汇报：一、旅游标准化建设的基本情况几年来，太阳岛风景区资产经营公司始终重视景区的管理和规范服务的探索工作，2008年通过了黑龙江省服务标准化试点。
2010年4月，公司按照国家旅游局《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》的要求，提交了《太阳岛风景区创建全国旅游标准化试点景区》申报材料；并于6月作为全国首批67家试点企业之一，被国家旅游局确定为“全国旅游标准化试点单位”；9月16日，召开了太阳岛风景区旅游标准暨全面推进旅游标准化试点工作动员大会，也标志着景区旅游标准化试点创建工作的全面启动，会上对全景区旅游标准化工作进行了全面安排部署。
公司按照会议精神和国家旅游局《关于全面推进旅游标准化工作的通知（旅办发【2010】40号）》、《全国旅游标准化试点企业评估表》等要求，全面实施旅游标准化试点工作。
标准化试点工作方案
标准化试点⼯作⽅案为深⼊实践科学发展观，进⼀步提⾼旅游-⾏业服务⽔平，实现旅游服务标准化，提⾼旅游产品质量和服务⽔平，促进旅游业发展⽅式的转变和发展质量的提升，提⾼⼴⼤游客满意度，上海XXXXXXXXXX旅⾏社有限公司计划于2015年1⽉⾄2015年12⽉申请开展国家服务标准化试点建设活动。
⼀、指导思想本着以提⾼旅游产品质量，提⾼⼴⼤游客满意度，提升旅游管理服务标准化⽔平为⽬标，建⽴“以规范操作为核⼼、以提升服务为重点、以强化管理为⽬的”的服务标准化体系；以⼈为本，以点带⾯，加快旅游服务国家标准、⾏业标准、地⽅标准及企业内部标准的实施和推⼴；积极探索旅游服务标准化管理运⾏的新模式，实现企业从制度化管理向标准化管理和操作的提升，全⾯提⾼旅游服务⽔平和企业的核⼼竞争⼒。
⼆、总体⽬标和任务1、制定和完善旅游服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系，建⽴健全符合科学发展规律、满⾜企业实际发展需要的旅游管理服务标准体系并加以持续改进。
使旅游服务的各个环节标准齐全、有标可依。
2、加⼤标准的推⼴实施⼒度，在企业内部深⼊实施旅游服务标准体系中的各项国家标准、⾏业标准、地⽅标准和企业内部标准；覆盖企业的各个管理、操作和服务环节，实现⽤标准化⼿段提升旅游服务质量和管理⽔平的预期效果。
3、通过积极开展“以标准提升服务质量”的⾏动，达到管理有序，职责明确，⾏为规范，服务优秀的⽬标，使顾客满意度达到90%以上。
提升企业在旅游-⾏业中的影响，发挥⽰范带头作⽤。
三、⼯作步骤和阶段⽬标（⼀）试点启动阶段（2015年1⽉—2015年2⽉）1、建⽴健全标准化机构（2015年1⽉）成⽴上海XXXXXXXXXX旅⾏社有限公司服务标准化试点⼯作领导⼩组和⼯作⼩组，公司各部门及营业部配备兼职标准化⼯作⼈员。
2、开展宣传动员和培训（2015年2⽉）对公司各部门、各营业部进⾏服务标准化试点的动员，做到⼈⼈知晓，⼈⼈投⼊到标准化试点的建设之中。
景区旅游标准化试点工作汇报
标准化管理精细化服务全力打造世界级旅游品牌----XXX景区开展旅游标准化试点工作汇报尊敬的各位领导：大家好！首先，感谢对各级旅游部门长期以来给予我们景区开展旅游标准化工作的支持和帮助表示衷心的感谢！近年来，在各级领导的关心支持下，我们以“打造世界一流精品景区”为目标，用心去经营、用情去服务，使回乡文化园从一个鲜为人知的区域性景区发展成为全国一流、游客向往的旅游胜地。
目前，XXX景区是国家4A级旅游景区。
一、景区基本情况XXX景区位于XXX。
景区区位优势突出，周边旅游资源富集，交通非常便利，处在XXX黄金旅游线路之中。
二、XXX景区开展旅游标准化试点工作经验一直以来，我们都把标准化工作作为实现景区科学管理、科学发展的基础。
为进一步实现标准化管理、精细化服务、科学化发展，景区导入了标准化体系，2012年3月，XXX景区向自治区旅游局提交了申请，希望在上级主管部门的领导下尽早成为旅游标准化试点单位。
2013年5月，景区被自治区旅游局确认为第二批自治区旅游标准化试点单位。
前期我们已经做了以下工作：1、成立XXX景区旅游标准化试点工作领导小组2012年3月12日，公司成立了《XXX景区旅游标准化试点工作小组》。
明确了主要领导任机构责任人、分管领导任机构负责人。
2012年3月12日，经公司办公会议研究决定，景区旅游标准化工作领导小组由董事长XXX担任组长，文化总监XXX、副总经理XXX同志担任副组长，其他人员和部门负责人为成员；下设综合协调组、标准执行组、标准宣传推广组三个工作组。
同时，受标准化领导小组组长委托，副总经理孙海荣同志为标准化管理者代表。
标准化小组定期召开专题会议、研究、部署、推进标准化工作，将标准深入贯彻落实。
景区还划拨专项资金，用于建立健全标准体系、组织旅游标准实施、开展标准宣传培训、实施评价、持续改进措施等工作事项。
领导小组每月定期召开标准化工作会议，检查创建工作推进情况，并将会议精神以会议纪要的形式下发给公司各部门。
第四批全国旅游标准化试点地区工作标准
10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10
《红色旅游经典景区服务规范》（LB/T 0552016） 《绿色旅游饭店》（LB/T 007-2015） 《文化主题旅游饭店基本要求与评价》 （LB/T 064-2017） 《旅游民宿基本要求与评价》（LB/T 0652017） 《精品旅游饭店》（LB/T 066-2017） 《温泉企业服务质量等级划分与评定》 （LB/T 016-2011） 《国家温泉旅游名镇》（LB/T 042-2015） 《温泉旅游服务质量规范》（LB/T 0462015） 《旅游滑雪场质量等级划分》（LB/T 0372014） 《旅游演艺服务与管理规范》（LB/T 0452015） 《国际邮轮口岸旅游服务规范》（LB/T 0172011） 《自驾游管理服务规范》（LB/T 044-2015） 《自驾游目的地基础设施与公共服务指南》 （LB/T 061-2017） 《高尔夫管理服务规范》（LB/T 043-2015）
得分说明
最高 检查 得分 得分
1.1.4 1.2
有相关文件：地区主要领导牵头10分，地区分管领 导牵头得5分 有相关文件：有发改、财政、质监、交通、环保 、商业、文化、城建、宣传、安监等相关部门参 加，每个部门1分，最高10分 即旅游标准化试点领导机构办公室 现场检查 有相关文件 有相关文件 有相关文件 有相关文件或材料 有会议记录、工作简报、新闻报道及落实情况： 1、须政府领导参加会议或实地督查指导试点工作 2、每次5分，最高10分
10 10
《公共信息图形符号 第1部分：通用符号》 （GB/T10001.1-2012） 《标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游 休闲符号》（GB/T 10001.2-2006） 《公共信息导向系统设置原则与要求 第1部 分：总则》（GB/T 15566.1-2007） 《公共信息导向系统设置原则与要求 第8部 分：宾馆和饭店》（GB/T 15566.8-2007） 《城市旅游公共信息导向系统设置原则与要 求》（GB/T 31382-2015）
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2.3.1.2 2.3.2
15%以上 10%以上 5%以上 星级饭店数量 本省内排名前三名 本省内排名前五名 《旅游饭店管理信息系统建设规范》
三星级以上饭店宣贯标准达90%以上
三星级以上饭店宣贯标准达80%以上
15
提供统计资料
12
10
有省旅游局证明性材料、与本省同级行政区域间 比较
10
10 5
1、试点地区提供相关标准宣贯的证明性材料，包 5
查阅相关文件或材料，每个部门2分
12
1.6
宣传动员（38分）
1.6.1 召开动员大会
有相关材料和报道
8
1.6.2
当地主流媒体开辟定期专栏，进行持续宣 传报道
有宣传报道材料汇总
10
1.6.3
旅游政务网站上有专栏，信息资料完备， 及时更新
现场网络检查
8
1.6.4
结合提升旅游服务品质，营造必要的旅游 现场检查试点单位、旅游景区点设置的标牌标语
5
2.2.7 《旅行社服务网点要求》
2、评估组进行抽查，并综合材料审核情况进行评 5
2.2.8
《旅行社产品第三方网络交易平台经营和 估打分 服务要求》
5
2.2.9 《导游服务规范》
5
5
2.3
旅游住宿（50分）
2.3.1 《旅游饭店星级的划分与评定》
2.3.1.1 星级饭店床位数占住宿总床位数比例
15
标准化试点创建氛围
、宣传画等各种宣传方式
6
1.6.5
在试点企业中营造旅游标准化试点创建氛 现场检查试点企业内部简报、刊物、宣传栏等宣
围
传方式
6
1.7
培训（65分）
3
1.7.1 对企业进行旅游业国家标准和行业标准培
训 旅行社 旅游住宿单位 旅游景区
由试点地区统一组织，有相关培训记录和培训资 料
10 10 10
10 10 8
5
2.3.4 《旅游饭店节能减排指引》
1、试点地区提供企业实施标准情况的说明材料 2、评估组现场检查
5
2.3.5
《公共信息导向系统 设置原则与要求 第8 1、试点地区提供企业实施标准情况的说明材料
部分：宾馆和饭店》
2、评估组现场检查
5
2.4
旅游景区（50分）
2.4.1 《旅游景区质量等级的划分与评定》
1、包括各相关部门用于旅游标准化试点工作专项 资金的总和 2、有相关文件
30 25 20 15
100万以上
10
1.5
组织管理工作（24分）
1.5.1
政府制定旅游标准化试点实施方案并下 发，明确阶段目标、工作步骤和保障措施
有相关文件
12
1.5.2
各相关部门（委办局）应制定相应的工作 计划，任务明确，责任到人
料
5
1.7.3
实地考察学习全国旅游标准化示范地区工 作经验
实地考察学习三个示范地区及以上
有相关工作记录
实地考察学习两个示范地区
15
15 10
实地考察学习一个示范地区
5
1.8
发布简报（20分）
20
报送简报15份以上 报送简报10份以上
定期在旅游标准化试点信息平台发布工作简报
20 10
报送简报5份以上
5
5
3家以上银盘级旅游餐馆（1家金盘级餐馆算 2家银盘级餐馆）
3
2.9
旅游购物场所(《旅游购物场所服务质量要 求》)（10分）
10
2.9.1
6家以上旅游购物推荐店（1家旅游购物示范 1、由省级旅游行政管理部门或试点地区认定并提
店算2家旅游购物推荐店）
供材料供评估组审核
10
2.9.2
4家以上旅游购物推荐店（1家旅游购物示范 2、评估组现场抽查，1个不符合标准要求的旅游
全国旅游标准化试点地区工作标准
全国旅游标准化试点地区工作标准
序号
检查项目
1
组织领导(360分)
1.1
建立旅游综合协调机制（15分）
地区主要领导牵头
地区分管领导牵头
1.2
旅游标准化领导机构（43分）
1.2.1 机构领导
地区主要领导牵头
地区分管领导牵头
1.2.2 相关职能部门参加
1.2.3 召开专门会议和实地督查指导试点工作 7次 5次 3次
3
1、试点地区提供企业实施标准情况的说明材料
2.4.4 《旅游景区讲解服务规范》
2、评估组现场检查
5
3、1个试点景区未实施或实施不到位扣1分
2.4.5
《旅游景区公共信息导向系统设置原则与 要求》
1、试点地区提供企业实施标准情况的说明材料 2、评估组现场检查 3、1个试点景区未实施或实施不到位扣1分
5
供材料供评估组审核
5
2、评估组结合现场检查源自52.7.2符合《旅游厕所质量等级的划分与评定》 评估组现场抽查，1个不符合标准要求的旅游厕所
的要求
扣1-2分
10
2.8
旅游餐馆（《旅游餐馆设施与服务等级划 分》）（15分）
2.8.1 数量
有20家以上旅游餐馆 有15家以上旅游餐馆
8
由省级旅游行政管理部门或试点地区认定并提供
1、试点地区提供企业实施标准情况的说明材料
2.4.6 《旅游景区数字化应用规范》
2、评估组现场检查
5
3、1个试点景区未实施或实施不到位扣1分
2.5
城市旅游集散中心（《城市旅游集散中心
设施及服务》）（20分）
1、由省级旅游行政管理部门或试点地区认定并提
20
料
审
7
有一级城市旅游集散中心 有二级城市旅游集散中心
有1星级以上旅游汽车公司且执行《旅游客
供材料供评估组审核 2、评估组现场检查，不符合标准要求的旅游汽车 公司酌情扣分或不得分
车设施与服务规范》
8 5
2.12 其它国家标准和行业标准实施情况（44分）
《标志用公共信息图形符号 第1部分：通 1、试点地区提供标准实施情况的说明材料
用符号》
2、评估组现场检查
6
2.1.4
《标志用公共信息图形符号 第2部分：旅 1、试点地区提供标准实施情况的说明材料
游休闲符号》
2、评估组现场检查
6
2.1.5 其他相关国家标准
实施生态、环境和食品卫生等相关国家标准
7
2.2
旅游相关企业
1、旅游相关企业包括旅游餐饮、旅游购物、旅游 15
3类以上旅游相关企业
车船、旅游娱乐、农家乐等各类型
15
2类旅游相关企业
2、由试点地区统一组织，有相关培训记录和培训
10
1类旅游相关企业
资料
5
1.7.2
对旅游及相关部门行政管理人员进行旅游 由试点地区统一组织，有相关培训记录和培训资
标准化培训
1、有相关文件或材料 2、在年度政府工作报告和工作计划中有表述
告 旅游标准化试点工作列入政府工作计划
1.4.6 旅游标准化规划
政府批准的 旅游部门批准的
1、可参考《全国旅游标准化发展规划（2009— 2015）》编制 2、有相关文件或材料
20 20 15 10
15
15
10
5
15
15 5
1.4.7 编制本地区旅游标准体系表
1.3
旅游标准化试点工作机构（35分）
1.3.1 1.3.2 1.3.2.1
1.3.2.2
有专设的办公地点和办公设施 工作人员 从相关职能部门抽调专职工作人员
有专职工作人员
得分说明
最高 分档 检查 得分 计分 得分
有相关文件 书记或市长、县(区)长 常委或副市长、副县（区）长
15 15 10
有相关文件
8
材料供评估组审核
5
8
有10家以上以上旅游餐馆 2.8.2 质量
3 7
5家以上金盘级旅游餐馆（2家银盘级餐馆算 1家金盘级餐馆）
1、由省级旅游行政管理部门或试点地区认定并提 供材料供评估组审核
7
3家以上金盘级旅游餐馆（2家银盘级餐馆算 2、评估组现场抽查，1个不符合标准要求的旅游
1家金盘级餐馆）
餐馆扣1-2分
旅行社（55分）
2.2.1 《旅行社等级的划分与评定》
2.2.1.1 《旅行社等级的划分与评定》参评率
10
2.2.1.2
85%以上 75%以上 65%以上 A级旅行社排名 等级旅行社数量本省内排名前三名 等级旅行社数量本省内排名前五名
提供统计资料
10
8
5
5
有省旅游局证明性材料、与本省同级行政区域间
5
括地区统一组织的培训及企业实施标准的情况报
5
告、地区自检报告等
2、评估组现场抽查
3
试点饭店实施情况 2.3.3 《绿色旅游饭店》
星级饭店50%以上为绿色旅游饭店 星级饭店30%以上为绿色旅游饭店
星级饭店10%以上为绿色旅游饭店
1个试点饭店未实施或实施不到位扣1分
1、试点地区提供绿色饭店认定的证明性材料 2、评估组现场抽查
比较
3
2.2.2 《旅行社服务通则》
5
2.2.3 《旅行社入境旅游服务规范》
5
2.2.4 《旅行社出境旅游服务规范》
1、试点地区提供相关标准宣贯的证明性材料，包 5
2.2.5 《旅行社国内旅游服务规范》
括地区统一组织的培训及企业实施相关标准的情 5
2.2.6 《旅行社安全规范》
况报告、地区自检报告等
10
书记或市长、县(区)长
10
常委或副市长、副县（区）长