提高供电服务客户满意度的几点措施
供电营业厅客户服务满意度的提升方法
供电营业厅客户服务满意度的提升方法摘要：随着经济的发展及知识水平的提高，供电客户对所享受到的供电服务质量要求越来越高。
行业作风的好坏和服务水平的高低，将直接影响到政府的形象和声誉。
只有为客户提供优质的服务，才能得到广大客户的认可和支持。
本文就对供电营业厅客户服务满意度的提升方法进行分析，可供参考。
关键词：供电营业厅；客户；服务满意度；提升方法1供电营业厅的服务环境和客户满意度的现状为了实现供电营业厅的快速发展，提高对供电营业厅的服务质量水平，大部分供电营业厅都在不断改善自身的服务环境，对于营业厅供电服务的薄弱环节采取有针对性的改进措施，确保供电营业厅的服务环境良好有序。
目前大部分地区的供电营业厅都树立了客户服务意识，对于客户存在的问题进行及时、耐心的讲解和解决，许多地方的客户满意度很高，受到一致好评。
然而由于供电营业厅在提升客户满意度方面还处于探索阶段，依然存在很多实质性的问题，因此，提升供电企业客户满意度仍然是一项长久的发展任务。
2制约客服满意度提升的原因2.1岗位职能壁垒的存在通过调研可知，营业班在向社会公众提供专业服务时仍采取的是职能化管理模式。
在该管理模式下，处于各对外服务窗口岗位上的员工被职能化管理模式所固定，进而在很大程度上就影响到了员工间的岗位配合和工作支援绩效。
不难理解，营业班客服岗位每天所面对的社会公众存在着数量结构上的差异，进而也就可能出现不同岗位存在着苦乐不均的情况。
2.2需求结构的演变这里的需求结构指向了社会公众的需求结构，即需求主体不仅涉及家庭用户，还涉及到个体工商户、企事业单位。
受到需求主体多元化的决定，需求结构也必然存在着多样性的特征。
随着社会经济发展程度的日益提升，需求结构也将在动态下呈现出演变趋势。
但是营业厅在客服工作中对此估计不足，所以也抑制了满意度的提升。
2.3响应时效的延迟营业厅客服内容之一还在于接受客户订单，从而就涉及到电力专项施工和维修等工作内容。
但是，从与个别客户的交谈中可知，包括社区管理部门、工业园区部门在内的客户代表，其都在不同程度上质疑了响应时效延迟的问题。
全力提升供电服务水平方案
全力提升供电服务水平方案随着经济的发展和人民生活水平的提高，对供电服务质量的要求也越来越高。
提升供电服务水平是电力企业的重要任务，下面是一个全力提升供电服务水平的方案。
一、优化供电网络建设1. 加强对供电设备的更新换代，采用先进的技术和设备，提高设备的可靠性和性能。
2. 增加供电网的容量，确保供电能力能够满足用户的需求，尽量避免供电不足和停电现象的发生。
3. 加强对供电网络的维护和管理，定期检查设备运行情况，及时发现和排除故障，提高供电的可靠性和稳定性。
二、提升供电服务质量1. 加强对供电人员的培训和管理，提高他们的业务水平和服务意识，确保他们能够为用户提供及时、准确的服务。
2. 建立完善的用户反馈机制，及时了解用户对供电服务的需求和意见，做到问题及时解决，提高用户满意度。
3. 提供多种途径供用户查询和投诉，例如增设热线电话、网上查询平台等，方便用户获取信息和反映问题。
4. 加强与用户的沟通和交流，定期开展用户满意度调查，了解用户对供电服务的评价和需求，进一步改进和提升服务质量。
三、提高供电服务的效率和便捷性1. 提供多种供电方式和服务选项，根据用户的需求和实际情况，提供个性化的供电方案。
2. 加快办理供电业务的速度，缩短用户等待时间，方便用户的办理，例如办理报装手续、缴费等。
3. 推行智能化供电服务，利用信息技术手段提高供电管理和服务水平，例如实现自助查询、在线缴费等。
4. 加大对农村地区供电服务的改善力度，解决农村供电不稳定、停电频繁等问题，提升农村居民生活的质量。
四、加强供电安全管理1. 加强对供电设备的安全防护和监控，避免因设备故障导致的供电事故和安全问题。
2. 定期组织供电安全培训和演练，提高供电人员的应急处理能力和安全意识，确保供电事故的应急处置能力。
3. 加大对违法用电行为的打击力度，保障合法用户的权益，维护供电安全和秩序。
五、推进绿色供电和节能减排1. 加强对供电过程中的能源消耗和环境污染的控制，推行绿色供电，减少对环境的影响。
提高供电服务意识措施方案
提高供电服务意识措施方案引言供电服务作为电力公司的一项重要任务，直接关系到用户的用电质量和生活质量。
为了提高供电服务意识，电力公司需要采取一系列的措施，以确保用户的用电需求得到满足，并提供高效、可靠、安全的供电服务。
本文将探讨提高供电服务意识的方案。
1. 加强培训与教育首先，电力公司应加强对员工的培训与教育，提高他们的供电服务意识。
培训的内容包括供电流程、安全操作规程、现场管理等等。
通过培训，提升员工的专业素养和责任意识，使他们能够更好地应对各种供电问题，并及时解决用户的疑问和困惑。
此外，电力公司还可以开展各种形式的培训活动，如定期召开供电服务经验交流会，邀请行业专家进行讲座等等。
这些活动旨在增加员工的学习动力和学习兴趣，不断提升他们的专业水平和服务态度。
2. 完善服务流程为了提高供电服务意识，电力公司应完善服务流程，建立科学的服务管理制度。
具体而言，可以在以下几个方面进行改进：- 快速响应：设立24小时服务热线，确保用户能够方便地反映问题和咨询。
同时，建立快速响应机制，提供高效的服务。
在客户向电力公司提出问题后，应迅速派出工作人员前往解决，并及时反馈处理结果。
- 服务效率：建立完善的工作流程，减少办事环节的繁琐，提高服务效率。
例如，可以推行线上业务办理，方便用户随时随地办理用电业务，减少排队等待时间。
- 服务协调：供电服务涉及多个环节，需要各相关部门的协调合作。
为此，电力公司应建立良好的内部沟通机制，提高各部门之间的协作效率。
同时，与其他相关单位建立合作关系，形成产供用电一体化的服务体系。
3. 加强预判与预防为提高供电服务意识，电力公司应加强问题的预判与预防工作，避免出现供电故障和服务滞后的情况。
具体而言，可以在以下几个方面进行努力：- 设备检修：定期对供电设备进行检修和维护，及时发现问题并进行处理，确保设备的正常运行。
- 隐患排查：定期开展隐患排查活动，将存在的潜在问题及时发现和解决，避免事故的发生。
如何提高电力行业客户满意度？
如何提高电力行业客户满意度？对于电力行业而言，提高客户满意度是一个重要的挑战，因为它可以维护和提高电力行业的声誉，促进长期的可持续发展。
要提高电力行业的客户满意度，必须从如下几个方面入手：1. 加强客户服务：电力行业的客户服务水平非常重要，由于历史遗留问题，很多客户对服务态度不满意，因此，电力企业需要向客户提供更好的服务，并学会聆听客户的意见和建议，改进服务，改善客户体验。
2. 提升能源效率：由于新能源的使用，能源效率不断提高，从而为客户提供更高质量的产品，提高客户的满意度，并减少能源的浪费。
3. 加强客户培训：针对电力行业客户，将及时提供有关能源利用、节能技术、安全生产、电力招标、电力合同等新技术和新内容的相关培训。
4. 提供更好的报价：为了满足客户的需求，电力企业要努力提供更好的价格和服务，以选择最合理的能源供应商，使客户的购买一次性的产品及服务费用能够有效的降低。
5. 做好客户关系管理：电力企业应加强客户关系管理，积极与客户沟通，及时了解客户的需求，用实际行动来改善客户满意度，及时营造出客户良好的满意度。
通过以上步骤，能够有效地提高电力行业客户满意度，为电力企业创造更大的经济效益。
6. 重视售后服务：电力行业的售后服务很重要，客户在使用产品过程中可能会遇到一些问题，比如产品故障、维修等，如果能够及时给予有效的售后服务，就可以有效地提高客户满意度。
7. 技术改进：通过不断改进技术来提高电力行业客户满意度。
例如，采用智能电网技术，实现及时监测、远程控制和自动化等功能，使用户体验更加安全可靠；同时，电网技术也可以帮助企业提高能源利用效率，减少能源浪费，有利于客户支出的有效降低。
8. 社会责任：电力企业应积极开展社会责任活动，尽可能采用可持续发展的办法来发展电力行业，尊重客户的环境安全和社会公平的要求，从而促进客户对企业的满意度。
电力行业客户满意度的提高对企业的可持续发展来说是必不可少的，有效提高客户满意度需要电力企业花费必要的努力来改进服务，提升技术，开展社会责任和其他便捷服务。
供电公司如何提升客户满意度
深圳满意度咨询浅谈供电公司如何提升客户满意度深圳满意度咨询有限公司（SSC）（公共服务满意度调查）在2023年服务公共事业单位客户项目包含了水电气用户满意度、食品安全满意度、平安建设工作满意度、扫黑除恶群众满意度、社会风险稳定性调查等多种类型第三方测评项目，调查项目覆盖了国内150余个城市，通过电话调查、网络问卷和街头访问等方式调研有效样本超1,000,000个。
供电公司可以采取以下措施来提升客户满意度：1.提供优质的客户服务：培训员工以提升他们的服务技能，包括友好的态度、专业的知识和高效的问题解决能力。
确保员工能够及时、准确地回答客户的问题，并提供必要的支持和帮助。
2.加强沟通与透明度：与客户保持良好的沟通，并提供透明的信息，包括用电费用、服务更新和计划中的维护工作等。
及时向客户传达重要信息，例如停电通知或其他服务变更。
3.便捷的渠道和服务：提供多样化的联系方式，例如电话、电子邮件、在线聊天和移动应用程序，以方便客户随时联系和获取所需的服务。
简化服务流程，提供在线自助服务，使客户能够方便地进行电费查询、账单支付和故障报修等操作。
4.快速响应和解决问题：建立高效的客户服务响应机制，确保快速处理客户的问题和投诉。
及时跟进和解决客户的反馈，以展示对客户关切的重视，并采取适当的措施解决问题。
5.定期进行客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户的需求和反馈。
通过调查结果，分析问题的根源，并采取相应的改进措施来提升客户满意度。
6.不断改进服务质量：根据客户反馈和市场需求，持续改进供电服务质量。
引入新技术和创新解决方案，提升服务效率和可靠性，同时关注环境友好性和能源效率。
7.建立客户关系管理：建立客户关系管理系统，记录客户的历史信息和需求，以个性化的方式提供服务。
通过定期的客户联络和回访，保持与客户的良好关系，了解他们的变化需求并及时作出响应。
8.提供增值服务和优惠：除基本的供电服务外，提供增值服务，如能源咨询、节能建议和智能家居解决方案等。
如何推进供电服务品质提升
如何推进供电服务品质提升为了推进供电服务品质的提升，我们可以从以下几个方面着手：1.优化供电设备和网络首先，我们需要进行供电设备和网络的优化。
通过引入先进的供电设备和技术，可以有效提升供电的可靠性和稳定性。
同时，对供电网络进行改造和扩建，增加供电的容量和覆盖面，确保供电能够满足用户的需求。
2.提升供电质量为了提升供电质量，我们可以采取多种措施。
首先，要进行定期的设备检查和维护，确保供电设备的正常运行。
其次，要加强对供电负载的管理，避免电网过载造成的供电故障。
另外，要加强对电网的监控和预警，及时发现并解决潜在的供电问题。
3.强化供电安全供电安全是提升供电服务品质的重要方面。
我们需要加强对供电设备和电网的安全管理，建立完善的安全制度和工作流程。
同时，要加强对供电人员的培训和教育，提高他们的安全意识和技能水平。
此外，还要加强对供电设备和电网的巡检和维护，确保供电的安全可靠。
4.优化供电服务流程优化供电服务流程是提升供电服务品质的关键。
我们可以通过引入信息技术和自动化设备，提高供电服务的效率和准确性。
例如，可以建立供电服务的在线平台，方便用户查询供电信息和办理相关业务。
同时，要加强对供电服务人员的培训，提高他们的服务水平和专业素养。
5.加强用户参与与反馈用户参与是推进供电服务品质提升的重要方面。
我们可以建立用户参与的机制，例如设立用户代表会议、征求用户意见等，以便听取用户的需求和反馈。
同时，要加强对用户的宣传和教育，提高他们的供电知识和意识，使他们能够更好地理解和支持供电工作。
总之，推进供电服务品质的提升需要全方位的努力。
通过优化供电设备和网络、提升供电质量、强化供电安全、优化供电服务流程和加强用户参与，我们可以有效提升供电服务的品质，为用户提供更好的供电保障。
提高供电企业客户服务质量的对策建议
提高供电企业客户服务质量的对策建议随着电力市场的竞争日益加剧，提高供电企业的客户服务质量已成为保持客户满意度和增强企业竞争优势的关键。
以下是一些提高供电企业客户服务质量的对策建议：1. 加强员工培训：企业应定期进行员工培训，提高员工的职业素养和服务意识，帮助员工了解客户需求，提升员工在服务过程中的专业素质和工作效率。
可以将培训内容划分为客户服务技巧、沟通技巧、问题解决等方面。
2. 简化服务流程：企业应简化服务流程，优化服务档案，建立完整的客户档案，通过专业的客户关系管理系统，实现信息互通，提高服务效率和质量。
简化流程可以减少客户等待时间，降低客户投诉率。
3. 提供全天候服务：企业应以客户需求为导向，提供全天候服务，确保客户随时随地都能获得企业的关注和服务支持。
在增强客户黏性和满意度方面具有关键作用。
4. 建立客户投诉处理机制：企业应建立完善的客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，通过对客户的投诉解决方案和措施来提高服务质量。
同时，通过定期分析客户投诉原因和趋势，改进服务流程和服务质量。
5. 多元化服务渠道：企业应建立多元化的服务渠道，为客户提供多样化、便捷的服务，包括电话咨询、电子邮箱、在线客服、微信公众号、门店等，方便客户选择、使用和反馈意见。
多元化的服务渠道也有助于扩大企业客户群，提高市场份额。
6. 注重企业品牌形象：企业应注重企业品牌形象建设，通过品牌营销和企业文化塑造来提升企业的知名度、美誉度和影响力，增强客户对企业的信任感和忠诚度。
7. 持续改进服务质量：供电企业应将提高客户服务质量作为持续改进的目标，并制定相应的评估指标和考核制度，对服务质量进行定期监督和提升。
同时，也需要定期进行客户满意度调研，了解客户需求和服务反馈，为改进提供依据。
总之，提高供电企业客户服务质量需要企业将客户需求作为服务的核心，注重质量管理和技术创新，不断优化服务流程和体验，通过持续改进来提高客户满意度和企业竞争优势。
供电服务投诉处理与满意度改进
供电服务投诉处理与满意度改进在现代化社会中，电力已成为人们生活的基本需求。
然而，由于各种原因，偶尔会出现供电服务不满意的情况。
为了提高供电服务的质量和满意度，供电公司需要有效处理投诉，并进行改进。
本文将探讨供电服务投诉处理的方法与满意度改进的措施。
一、投诉处理1. 快速响应投诉当用户提出投诉时，供电公司应立即响应并展开调查。
可以通过电话、邮件或在线渠道接受投诉，并给予用户回应。
及时响应可以让用户感受到被重视，缓解其不满情绪。
2. 多元化的投诉渠道为了方便用户提出投诉，供电公司应提供多元化的投诉渠道，例如电话投诉热线、网络投诉平台等等。
同时，应该确保投诉渠道畅通无阻，减少用户投诉的困扰。
3. 专业化的投诉处理团队供电公司应建立专业化的投诉处理团队，由经验丰富、专业素质高的员工组成。
这样的团队能够更好地处理各类投诉，并及时解决用户的问题。
4. 留存投诉记录和经验总结每一次投诉都是一次宝贵的教训，供电公司应该将每一次投诉记录下来，并进行经验总结。
通过分析投诉原因和处理结果，做好反思与改进。
这样可以不断提高服务质量，减少类似投诉的再次发生。
二、满意度改进1. 定期进行用户满意度调查供电公司可以定期开展用户满意度调查，以了解用户对其服务的评价和建议。
可以通过问卷调查、电话访谈等方式，获取用户的意见和反馈。
通过分析调查结果，供电公司可以找到改进的方向和重点。
2. 倾听用户声音除了调查外，供电公司还应该建立一个咨询和投诉反馈系统，积极倾听用户的声音。
例如，可以设立客户服务热线，接受用户的咨询和投诉，并及时解决问题。
对于用户的建议和意见，供电公司应认真对待，制定合理的改进方案。
3. 提供多样化的服务为了满足用户多样化的需求，供电公司应提供多样化的服务。
例如，可以提供在线缴费、故障报修等便捷的方式，让用户享受更加便利的服务。
此外，还可以引入智能化技术，提供更高效、智能的供电服务。
4. 加强员工培训供电公司的员工是直接与用户接触的重要环节，他们的服务质量直接关系到用户的满意度。
提高供电企业客户服务质量的对策建议
提高供电企业客户服务质量的对策建议1. 引言1.1 现阶段供电企业客户服务质量面临着挑战在当今社会，供电企业客户服务质量面临着诸多挑战。
随着电力市场的不断发展和竞争的加剧，客户对供电企业的服务质量要求越来越高，而供电企业在提供服务过程中也面临着诸多问题和困难。
客户投诉、服务不及时、信息沟通不畅等问题时有发生，这不仅影响了客户的使用体验，也影响了企业的声誉和形象。
如何提高供电企业客户服务质量，已成为当前亟需解决的重要任务。
为此，我们有必要深入探讨客户服务面临的挑战，积极寻求解决之道，从而提升企业服务水平，满足客户需求，促进企业可持续发展。
2. 正文2.1 加强员工培训与素质提升加强员工培训与素质提升是提高供电企业客户服务质量的重要举措。
供电企业应该定期组织员工参加专业培训课程，提升员工的专业知识和技能水平，使他们能够更好地理解客户需求并提供更优质的服务。
供电企业还可以通过举办内部培训活动和分享会议，促进员工之间的经验交流和学习，提高团队协作能力，从而提升整体服务水平。
供电企业还应该重视员工的素质提升，注重培养员工的服务意识和职业道德。
通过激励机制和奖惩措施，激励员工积极主动地为客户提供更优质的服务，塑造良好的企业文化和服务形象。
建立健全的绩效考核机制，对员工的服务态度和表现进行评估，及时发现问题并进行整改，确保服务质量始终得到提升。
加强员工培训与素质提升是提高供电企业客户服务质量的重要举措，通过不断完善员工的专业技能和服务意识，可以有效提升客户满意度，增强企业竞争力，实现可持续发展。
2.2 建立健全客户服务体系和流程要提高供电企业的客户服务质量，首要的是建立健全的客户服务体系和流程。
只有确立清晰的服务标准和流程，才能保证客户获得一致且高质量的服务体验。
供电企业需要建立完善的客户服务体系，包括客户服务流程、服务标准、服务时限等方面。
通过明确的流程，可以使客户在使用服务时更加方便快捷，减少沟通和处理时间，提升服务效率。
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法随着社会经济的发展和电力行业的不断壮大，供电营业厅作为电力企业与客户之间的桥梁，其服务质量和客户满意度的提升已成为一个亟待解决的问题。
在当今市场竞争激烈的环境下，提高供电营业厅的客户满意度，不仅是电力企业的发展需要，也是提升企业形象和竞争力的重要途径。
那么，如何提升供电营业厅的客户满意度呢？下面就从多个方面进行浅谈。
一、提升员工素质供电营业厅的员工素质直接关系到客户满意度的提升。
只有具备了良好的服务意识、较高的专业素养和普及的业务知识，才能更好地为客户提供满意的服务。
供电营业厅应该加强员工的培训和教育，不断提高员工的服务意识和业务水平，从而为客户提供更专业、更高效的服务。
二、优化服务流程供电营业厅应该不断优化服务流程，简化业务办理流程，提高服务效率。
客户来到供电营业厅办理业务，最希望的是能够高效、便捷地完成业务办理，而不是花费大量的时间和精力。
供电营业厅应该对业务办理流程进行梳理和优化，缩短客户等待时间，提高服务效率，从而提升客户的满意度。
三、改善服务设施良好的服务设施是提升客户满意度的重要保障。
供电营业厅应该注重打造舒适、安全、整洁的服务环境，为客户提供良好的服务设施。
提供良好的办公设备、指示牌、等候区域和饮用水等，让客户在办理业务的过程中感受到轻松和舒适，从而提升客户的满意度。
四、加强沟通与反馈客户满意度的提升离不开供电营业厅与客户之间的良好沟通和及时反馈。
供电营业厅应该建立健全的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，并对相关问题进行及时处理和反馈。
通过积极的沟通和反馈，可以了解客户的需求和期望，进而采取相应的措施，提升服务质量，满足客户的需求，提高客户满意度。
五、推行科技化服务随着科技的发展，供电营业厅也应该积极跟进，推行科技化服务。
建立线上业务办理系统，提供在线查询、在线咨询、在线办理等服务，让客户可以更便捷地进行业务办理，提升服务效率；同时还可以通过手机短信、微信公众号等渠道，向客户推送业务办理提醒、服务通知等信息，增强客户体验，提升客户满意度。
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法1. 引言1.1 背景介绍供电营业厅是人们办理用电业务的重要场所，也是电力企业与客户直接接触的窗口。
随着社会经济的发展和人们生活水平的提高，客户对供电营业厅的服务质量和体验要求也越来越高。
目前一些供电营业厅存在着服务不周到、排队时间长、流程繁琐等问题，导致客户满意度不高，甚至出现投诉情况。
为了提升供电营业厅的客户满意度，电力企业需要重新审视现有的服务模式和管理方式，不断优化提升，以满足客户的需求和期望。
通过提升客户体验、提高服务质量、加强员工培训、优化流程管理和倡导客户参与等一系列措施，可以有效改善供电营业厅的服务水平，提升客户满意度，增强企业竞争力。
本文将从以上几个方面探讨如何提升供电营业厅的客户满意度，为电力企业提供可行的改进和优化方案。
1.2 问题提出在供电营业厅客户满意度的提升过程中，我们不可忽视的问题是客户体验的不足。
当前，许多供电营业厅的客户体验不佳，表现在服务流程繁琐、等待时间过长、服务态度不够友好等方面，给客户带来了诸多不便和不满。
客户作为供电企业的重要利益相关方，其满意度直接影响到企业形象和客户忠诚度。
提升客户体验已成为供电营业厅迫切需要解决的问题。
客户体验不佳的问题主要表现在以下几个方面：服务流程过于繁琐，导致客户办理业务时需要填写大量表格和提供繁杂的证明材料，增加了客户的时间和精力成本。
等待时间过长也是客户体验不佳的原因之一，客户在供电营业厅排队等候办理业务时常常感到焦虑和不耐烦。
服务人员的态度和能力也直接影响到客户的满意度，如果服务人员不够友好或专业，客户很容易产生负面情绪。
解决这些问题，提升客户体验成为当前供电营业厅工作的重中之重。
【字数：265】2. 正文2.1 提升客户体验要提升供电营业厅客户满意度，首先要关注客户体验。
客户体验是客户在使用产品或服务过程中所产生的整体感受和认知，直接影响着客户的满意度和忠诚度。
为了提升客户体验，可以采取以下几项措施：1. 设立专属客户服务通道：为了提高客户体验，可以设立专属客户服务通道，让客户能够快速便捷地解决问题和办理业务，减少等待时间，提升效率。
如何提高供电企业的优质服务
如何提高供电企业的优质服务
为了提高供电企业的优质服务，可以采取以下措施：
1. 加强员工培训：培训员工的专业知识和服务技能，提高他们的工作素质和服务意识。
可以组织内部培训班、外部培训课程或聘请专业机构进行培训。
2. 完善服务流程：优化供电服务流程，简化办理手续，缩短办理时间，提高办事效率。
可以通过引入科技手段，如在线预约、自助办理等，提高用户的办理体验。
3. 建立用户反馈机制：建立用户意见反馈渠道，及时获取用户的反馈和意见，针对问题进行改进和解决，增强用户满意度。
可以通过热线电话、电子邮件、社交媒体等途径收集用户意见。
4. 推出优惠政策：根据用户的需求和消费特点，推出一些优惠政策，例如降低部分用户的电费，推出优质用户奖励计划等，增强用户对供电企业的信任和满意度。
5. 提高设施设备质量：加强对供电设备和配电网络的维护和管理，确保可靠供电，减少停电次数和停电时间，提高用户的生活品质。
6. 开展公益活动：积极参与社区和公益事业，为用户提供支持和帮助，提升供电企业的社会形象和影响力。
可以组织义工活动、赞助社区活动等方式进行。
7. 加强信息公开：及时向用户公开供电信息，如电费结算方式、突发事件处理等，增加透明度，提高用户对供电企业的信任。
为了实现以上措施，供电企业还应加强内部管理，建立科学的绩效评估与激励机制，督促员工履行工作职责，确保优质服务的落地实施。
建议书之对供电公司意见建议
建议书之对供电公司意见建议尊敬的供电公司领导：我是一位关心居民生活品质的市民，同时也是贵公司的用户之一。
近期，我对于供电公司的服务质量和业务运营提出了一些意见和建议，希望能够引起贵公司的重视，并对相应问题进行改进。
以下是我对供电公司的意见和建议：一、提高服务质量1.1 提升供电效率建议供电公司加强供电设备的维护和更新，确保设备的稳定运行，以提高供电效率。
同时，应建立健全的用户信息数据库，通过科技手段实现智能化配电系统，提高供电网络的可靠性和反应速度。
1.2 完善用户投诉渠道为了更好地听取用户的声音和解决问题，建议供电公司建立更加便捷的用户投诉渠道，并设立专门的客服团队，及时处理用户的投诉和问题，并按照事后回访的方式，提高用户满意度。
二、加强安全管理2.1 安全意识培训加大安全意识培训力度，向供电公司的员工普及电力安全知识，提高他们的安全意识和应急处理能力。
同时，定期开展应急演练，为员工提供安全的工作环境。
2.2 设立事故信息反馈机制建议贵公司设立事故信息反馈机制，定期向用户发布安全提示，提高用户的安全意识。
在发生重大事故时，及时向用户通报情况，以增加透明度和信任度。
三、推行节能环保政策3.1 优化供电设备建议供电公司优化供电设备，采用更加能效高、环保的设备和技术，降低供电企业的能源消耗和环境污染，为低碳经济的发展做出积极贡献。
3.2 推广节能措施供电公司可以与相关部门合作，开展节能宣传活动，向用户宣传节电知识和节能措施，鼓励用户合理使用电力资源，减少浪费现象。
综上所述，以上是我对供电公司的意见和建议。
希望贵公司能够认真倾听用户的声音，积极改进服务，提高用户满意度。
相信在贵公司的不断努力下，供电服务会变得更加高效、安全、环保。
再次感谢您对我意见和建议的关注与支持，期待贵公司能够积极采纳，给用户带来更好的用电体验。
此致敬礼。
提高供电公司服务质量的方法和技巧
提高供电公司服务质量的方法和技巧提高供电公司服务质量的方法和技巧随着社会的不断发展和进步，人们对供电公司的服务质量越来越高，对于提高供电公司的服务质量，非常重要。
2023年，我们需要做出更加努力的工作，提高供电公司的服务质量，下面是一些方法和技巧，帮助供电公司提高服务质量。
1.加强员工培训员工是一家企业的灵魂，供电公司同样如此。
为了提高供电公司的服务质量，我们需要加强员工的培训。
员工应该了解如何与客户交流，如何解决客户所提出的问题，并根据客户意见进行改进。
可以根据员工的不同岗位和职责，设置相应的培训课程，并不断提高员工服务意识。
2.建立客户反馈机制客户反馈是供电公司服务质量提高的重要手段，可以及时了解客户的需求和问题，并加以改进和解决。
因此，需要建立科学的客户反馈机制。
供电公司可以设立专门的客户服务部门，接受客户反馈，并及时处理和回复客户的问题和要求。
此外，还可以通过网络等渠道，提供客户反馈通道，让客户更方便地向企业提供反馈。
3.提高供电设备维护保养水平供电设备的运行稳定性和寿命与服务质量直接相关，因此，需要始终关注供电设备在运行中的状况，做好维护保养工作。
可以通过建立设备档案，记录设备使用情况和维护情况，及时发现和排除隐患，确保设备运行安全可靠。
此外，还要加强设备维护保养技能培训，提高技术水平和维修能力。
4.完善服务流程和标准完善服务流程和标准，可以规范服务过程，提高服务质量和效率。
需要对各个服务环节进行分析和优化，建立科学的流程和标准，并通过培训等形式，使员工能够熟练掌握服务流程和标准，以提高服务质量和效率。
同时，需要不断开展服务质量检查和评估，发现并改进服务短板，提高不良率和服务质量。
5.加强设备监测和数据分析设备故障的预测和管理是提高服务质量的关键，因此需要加强设备监测和数据分析工作。
可以利用物联网、云计算等技术手段，实现对设备状态的实时监测和数据采集，形成大规模设备运行数据，为防范和预防故障提供科学依据。
供电所优质服务提升措施
供电所优质服务提升措施一、搭建电子投诉举报平台在提升供电所服务质量的过程中，要从投诉举报体系入手，建立一个完整的电子投诉举报平台。
通过不断的宣传，让消费者清晰了解到，供电所对投诉举报采取的积极有效的态度，而且能够迅速反馈消费者的投诉举报，从而提升消费者服务满意度，提升供电所服务质量。
此外，还可以根据投诉举报信息，进行分析，及时了解相关情况，做好报表分析，及时改进服务，从而有效提高供电所服务质量。
二、强化服务人员素质在提升供电所服务质量的过程中，要重视服务人员的素质，加大培训力度，提升服务人员的素质水平，让服务人员更有责任心，更有服务意识，更好的为消费者提供服务。
供电所应当定期举办服务素质培训，让服务人员从业知识更加全面，让服务人员把消费者的需求作为工作的出发点，更加有效的解决消费者的问题，从而提升供电所的服务质量。
三、构建客服团队在提高供电所服务质量的过程中，要加强客服团队建设，形成一个完整的客服团队，确保所有消费者都能得到及时有效的服务。
客服团队要有一定的规模，以确保客服能够及时应对消费者的投诉举报，给消费者带来更好的服务体验，同时，客服团队也要具备一定的专业知识，熟悉供电所的服务内容，能够及时有效的处理消费者的投诉举报，从而提高供电所的服务质量。
四、推行智能服务在提升供电所服务质量的过程中，要推行智能服务，将人工服务和智能服务有机的结合起来，建立完整的智能服务体系。
通过智能服务，能够更好的解决消费者的问题，更快捷的处理消费者的投诉举报，更有效的提升消费者的服务满意度，从而提升供电所服务质量。
此外，智能服务还能够收集消费者的使用数据，及时了解消费者的需求，有效提高供电所的服务质量。
五、不断改进服务流程在提升供电所服务质量的过程中，要不断改进服务流程，精简服务流程，减少消费者的等待时间，提高服务效率，及时解决消费者的问题，从而让消费者更有服务感受，提升供电所服务质量。
此外，还可以引入第三方服务，让服务更加及时有效，从而提高服务质量，满足消费者的需求，提升供电所服务质量。
提高供电企业客户服务质量的对策建议
提高供电企业客户服务质量的对策建议随着经济的快速发展，电力供应的需求也越来越大。
作为电力供应的主要载体，供电企业在为广大客户提供稳定可靠的电力的也需要不断提高客户服务质量，满足客户多样化的需求。
为此，本文将从提高供电企业客户服务质量的角度出发，提出一些对策建议。
一、加强客户关系管理供电企业应该加强与客户的沟通与交流，建立健全的客户关系管理体系。
通过深入了解客户的需求和意见，及时调整服务策略，提高服务水平。
可以通过电话、网络等渠道，主动与客户进行沟通，获取客户的意见和建议，及时解决客户的疑问和问题。
建立客户档案，记录客户的用电习惯和需求，为客户提供个性化的服务和建议。
二、完善服务网络供电企业应该加强服务网络的建设，提高服务覆盖范围。
通过建立客户服务中心和投诉热线，提供全天候的服务。
增加服务点的设置，方便客户就近解决问题。
在一些重要客户集中区域，可以设立专门的服务站点，为重点客户提供专业服务。
通过不断完善服务网络，提高服务的便捷性和效率，满足客户多样化的需求。
三、提高服务水平供电企业应该加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。
培训员工的服务技能，提高服务态度和质量。
建立绩效考核体系，激励员工提高服务水平。
提供专业的技术支持和咨询服务，为客户解决用电难题。
通过提高服务水平，增强客户的满意度，树立企业良好的服务形象。
四、优化投诉处理机制供电企业应建立完善的投诉处理机制，及时解决客户的投诉和疑问。
设立投诉处理部门，建立投诉处理流程，确保投诉问题能够得到及时、有效的解决。
建立客户满意度评价体系，定期对客户的满意度进行调查，及时发现并解决客户不满意的问题。
五、推进智能化管理供电企业应加强信息化建设，推进智能化管理。
建立客户信息管理系统，提高客户信息的准确性和完整性。
通过智能化的供电设备，提高供电的稳定性和可靠性。
利用大数据技术，分析客户用电数据，为客户提供用电建议和方案。
通过智能化管理，提高供电企业的服务水平和管理效率。
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法
浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法随着社会经济的不断发展，供电营业厅作为电力行业服务的重要窗口，其客户满意度的提升已成为电力企业发展的重要课题。
客户满意度不仅仅关乎客户对供电服务的认可和满意程度，更是反映了企业对服务质量的把握和改进，对提高企业的竞争力和口碑具有重要的意义。
本文结合供电营业厅的实际情况，浅谈供电营业厅客户满意度的提升方法，希望能够为相关电力企业提供一些参考和借鉴。
一、优化服务流程，提高办事效率供电营业厅作为电力服务的重要窗口，其服务流程的设计和执行直接关系到客户的体验和满意度。
优化服务流程，提高办事效率是提升客户满意度的重要因素。
供电营业厅应该合理规划服务流程，根据客户需求和办理业务的不同要求，合理安排服务窗口和工作人员，提高服务效率。
对于一些常见的业务办理流程，可以利用科技手段，推出自助服务设备，让客户通过自助方式完成简单的业务办理，减少排队等待的时间，提高办事效率。
供电营业厅还应该加强工作人员的培训和素质提升，提高服务质量，保证服务流程的顺畅和高效。
二、建立行之有效的客户投诉处理机制客户在使用电力服务的过程中，难免会遇到各种问题和不满意的情况，因此建立行之有效的客户投诉处理机制对于提升客户满意度至关重要。
供电营业厅可以通过建立24小时客户服务热线、设立投诉受理窗口等方式，让客户可以随时随地反映自己的问题和不满意，以便及时解决。
供电营业厅应该建立健全的投诉处理流程，指定专门的工作人员负责投诉受理和处理，确保客户的投诉能够得到及时、有效的解决。
供电营业厅还可以通过定期开展客户满意度调查，了解客户需求和意见，找出问题所在，并及时调整和改进服务。
三、改善营业厅环境，提升服务体验供电营业厅的环境舒适度和服务体验直接影响客户的满意度和评价。
改善营业厅的环境，提升服务体验是提升客户满意度的重要途径。
可以通过对营业厅的装修和布局进行优化，提高环境舒适度；增加排队等待的座位，提供免费的饮水和咖啡等服务，让客户在等待办事的过程中感到舒适和愉快；在营业厅内部增设信息咨询栏、服务指引牌等，方便客户了解办事流程和指引服务导向，提高办事的便利性和舒适度，从而提升客户的满意度。
供电营销运营中心优质服务短板及措施
供电营销运营中心优质服务短板及措施
供电营销运营中心的优质服务短板主要表现在以下几个方面：
1. 服务质量不高：部分员工服务意识不强，服务技能不熟练，导致服务质量低下。
2. 服务效率低下：一些服务流程繁琐，时间长，导致客户等待时间长，影响了客户体验。
3. 服务规范不统一：各地区、各网点的服务标准、服务流程不统一，导致客户体验不一致。
为了提升供电营销运营中心的优质服务水平，可以采取以下措施：
1. 加强员工培训：提高员工的服务意识和服务技能，通过定期的培训和考核，确保员工具备良好的服务素质。
2. 优化服务流程：简化服务流程，提高服务效率，减少客户等待时间，提升客户体验。
3. 统一服务规范：制定统一的服务标准和服务流程，确保各地区、各网点的服务质量和客户体验一致。
4. 建立客户服务热线：建立客户服务热线，方便客户咨询、投诉和建议，及时解决客户问题，提升客户满意度。
5. 定期收集客户反馈：定期收集客户反馈，了解客户需求和意见，针对性地改进服务内容和流程。
6. 建立奖惩机制：建立奖惩机制，对表现优秀的员工进行奖励，对服务不到位的员工进行惩罚，激励员工提高服务质量。
7. 加强与社会各界的沟通合作：加强与社会各界的沟通合作，了解社会需求和意见，针对性地改进服务内容和流程。
通过以上措施的实施，可以有效地提升供电营销运营中心的优质服务水平，提高客户满意度，树立良好的企业形象。
供电服务满意度调查与提升措施
供电服务满意度调查与提升措施随着经济的快速发展和生活水平的提高，供电服务在现代社会起着至关重要的作用。
供电服务的质量和满意度不仅关系到个人生活质量，也关乎社会经济的稳定和可持续的发展。
本文将围绕供电服务的满意度进行调查，并提出相应的提升措施。
一、供电服务的满意度调查为了全面了解用户对供电服务的满意度，我们进行了一系列调查和研究。
我们采用了问卷调查的方式，覆盖了不同地域、不同用户群体以及不同用电类型的用户。
用户满意度调查的主要内容包括供电可靠性、供电质量、供电价格、供电安全以及供电服务等方面。
通过问卷调查，我们得到了大量的用户反馈和意见，为供电服务的提升提供了参考依据。
调查结果显示，用户对供电可靠性和供电质量比较满意，但是对供电价格和供电服务表达了一些不满。
其中，供电价格被普遍认为较高，而供电服务在服务态度、解决问题能力等方面还存在一些问题。
二、提升供电服务满意度的措施针对以上调查结果和问题，我们提出了一些措施，旨在提升供电服务的满意度。
1. 降低供电价格针对用户对供电价格较高的不满，我们建议通过制定合理的电价政策，实施差异化电价，并鼓励用户采取节约用电的方式，从而降低用户用电成本。
2. 提高供电服务水平在供电服务方面，我们将采取以下措施来提升服务水平：a) 培训员工技能和服务意识：加强员工培训，提升其专业知识和服务技能，使其能够更好地为用户提供解决问题的能力和贴心的服务。
b) 完善服务流程：优化服务流程，减少用户办理手续的时间和繁琐程度，提高办事效率。
c) 丰富服务内容：进一步扩大供电服务范围，增加用户感兴趣的增值服务项目，提高用户的满意度和粘性。
3. 强化供电安全管理供电安全是供电服务的重要组成部分，我们将采取以下措施来加强供电安全管理：a) 加强设备巡检和维护：定期对供电设备进行巡检和维护，及时发现和解决安全隐患，确保供电设备的安全运行。
b) 提升事故应急响应能力：建立健全的事故应急预案，配备专业的应急队伍，提高事故应急处理的效率和能力。
供电服务满意度调查与提升策略优化
供电服务满意度调查与提升策略优化在供电服务满意度调查与提升策略优化方面，为了满足客户的需求并提升服务水平，电力公司需要建立有效的调查机制和采取相应的提升策略。
本文将从调查方法、满意度提升策略以及优化方案等方面进行探讨。
一、调查方法1.在线调查：通过建立在线调查问卷，以便客户能够方便快捷地反馈对供电服务的满意度。
问卷内容应包括供电质量、服务态度、故障处理速度等方面的评价，以便全面了解客户的需求和不满意之处。
2.电话调查：为了获取更加细致的客户反馈，电力公司可以派遣专业人员进行电话调查，与客户进行直接对话。
电话调查可以更好地了解客户的具体意见和建议，为提高服务水平提供有价值的参考。
二、满意度提升策略1.提高供电质量：电力公司应增加投资，提升供电设施更新换代速度，减少故障发生的概率。
同时，建立故障快速响应机制，确保在故障发生时能够迅速解决问题，提高客户对供电质量的满意度。
2.加强服务培训：电力公司应通过培训提升员工的服务意识和专业技能，确保员工在提供服务时能够满足客户的需求。
培训内容可以包括服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面，以提高客户对服务的满意度。
3.建立投诉处理机制：电力公司应建立完善的投诉处理机制，确保客户的投诉能够得到及时、有效的解决。
在处理投诉过程中，要注重沟通和反馈，确保客户的合理权益得到保障，提升客户对服务的满意度。
三、优化方案1.定期评估和改进：电力公司应定期对供电服务进行评估，了解不同服务方面的优劣，并针对不足之处制定改进方案。
评估可以通过调查问卷、客户反馈和员工评价等方式进行，以保持服务质量的持续提升。
2.建立客户关系管理系统：通过建立客户关系管理系统，电力公司可以更好地管理客户信息和服务记录，实现个性化服务，提升客户的满意度。
客户关系管理系统可以帮助电力公司及时提供服务，增加客户黏性和忠诚度。
3.加强与相关部门的合作：为了更好地满足客户的需求，电力公司应加强与相关部门的合作，如城市规划部门、环保部门等，共同提升服务水平。
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提高供电服务客户满意度的几点措施
发表时间：2017-11-24T11:23:03.803Z 来源：《防护工程》2017年第17期作者：杨林波刘娜王忠伟
[导读] 根据电网现状和地方经济发展预期，科学编制电网规划上报县政府。
国网威海市文登区供电公司山东威海 264200
摘要：随着国民经济的快速发展和电力市场化改革的不断深入，电力行业的经营环境发生了很大变化，电力客户对供电企业提供的商品与服务提出了越来越高的要求。
县级供电企业是目前最基层的电网经营企业，担负规划、建设、管理、运营电网的重要职责，在全面建成小康社会中肩负着提供坚强可靠电力保障的艰巨任务和光荣使命。
县级供电企业必须积极主动适应改革需要，更加关注客户满意度。
在现实运营过程中，县级供电企业在安全生产、电网建设、经营管理、优质服务等方面仍存在许多问题，影响了客户满意度。
关键字：满意度顾客基层供电服务
1.保障电能安全可靠供应，提高产品价值
将电网规划纳入全县经济和社会发展总体规划。
根据电网现状和地方经济发展预期，科学编制电网规划上报县政府。
县政府将电网规划纳入全县经济和社会发展总体规划，国土局将规划变电站站址纳入土地利用规划数据库，规划局将规划线路走廊纳入城乡总体规划，以书面文件确保站址、线路走廊得到预留和保护。
促请政府开展电力线路通道治理专项行动。
向县政府进行专题汇报，依法明确“电力线路通道治理应由当地人民政府负责”，向县政府呈报《电力设施保护区内清障治理工作的请示》，争取政府理解和支持。
县政府制定了《电力线路通道治理专项行动工作实施方案》，在全县范围内开展电力线路通道治理专项行动。
2.全面强化主动服务意识，提升服务价值
主动对接全县重点项目建设。
成立共产党员大项目服务队，队员熟练掌握业扩报装管理办法等规章制度，积极对接项目，指导帮助客户科学合理用电，发送共产党员大项目服务队联系卡、用电服务指南，做好电力法规、有关条例规定的宣传解释工作，提供业扩报装优质服务，促使项目早建成、早投产、早收益，实现互赢互利。
为企业设备检修提供技术指导。
根据客户生产情况制定检修计划，积极向客户征求意见，实现变电站检修与客户设备检修同步。
在检修期间，共产党员彩虹服务队制定企业检修档案，及时掌握企业设备检修时间，积极走访客户，及时提供用电设备检修技术支持，并帮助客户建立设备运行档案，便于客户随时监控设备健康状态。
3.提高员工队伍综合素质，发掘员工价值
从严加强党的建设。
坚持思想建党和制度治党，完善党建责任体系，把全面从严治党的要求落到实处。
深化“电网先锋党支部”创建和共产党员服务队竞赛活动，巩固教育实践活动成果，发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，提高员工队伍的凝聚力和战斗力。
持续加强队伍建设。
深入实施全员教育培训，根据培训对象按管理人员、专业技术人员、技能人员、新进人员、农电工等分类培训，增强培训工作的针对性和实用性。
对农电工实行专业化、职业化集中管理，加大农电工教育培训力度，改善农电工薪酬待遇，建立科学合理的农电工管理考核制度，不断优化人员结构，逐步提高农电队伍素质。
4.塑造电力为民服务品牌，增加形象价值
开展“工作亮身份，服务面对面”活动。
推行实名服务制，窗口服务人员统一着装、挂牌上岗，施工人员穿着印有自己名字的马甲，自我加压，主动接受群众和社会监督。
如出现服务不规范、施工不文明等现象，就有可能受到群众实名举报，接受问责。
同时，根据群众的举报和建议，对相关工作欠缺的地方进行完善，力争做到群众满意。
大年三十全员坚守保供电。
制定“四级包保、村村盯守、户户排查”保电预案，全员备战，逐级落实责任和任务。
各部门联动开展事故预想，举行反事故演练。
包保人员开展走访督察，对包片、包所以及台区线路设备运行心中有数。
相关专业联合组建运营监测中心，实行24小时不间断监控，高低压线路、台区运行数据共享，随时分析异常数据，即时汇报，快速处理。
5.严格执行国家电价政策，规范货币成本
用电信息采集系统全覆盖。
完成全县智能电表安装升级改造，用智能电能表更换过去老式机械电能表，实现电力用户用电信息采集系统“全覆盖、全采集、全费控”。
用电信息采集系统具有电能计量、实时监测、自动控制等多项功能，有效避免了人工抄表不到位、估抄、漏抄、错抄等现象发生。
杜绝乱收费。
工程施工前在施工现场摆放告示牌，明确工程名称、开（竣）工日期、建设、设计、监理、施工等单位、不收费承诺、监督电话等。
工程竣工后安装永久性竣工牌，明确工程名称、开（竣）工日期、建设、设计、监理、施工等单位及其负责人。
让客户提前安排生产生活，公开接受监督，避免“搭车收费”。
6.提供优质高效便捷服务，缩短时间成本
开辟用电报装绿色通道。
本着“特事特办、急事急办”服务理念，实行上门服务和无周休日工作原则，对进入通道的用电报装工程，安排专人全程跟踪负责。
同时，进一步优化业扩报装流程，简化办事程序，将报装流程中可以同步进行的环节同步进行，流程串行改并行，缩短内部流转时间，实现客户受电工程项目“快受理、快设计、快施工、快送电”的“四快”目标。
大力推行“一停多用，能带不停”模式。
从减少停电检修对用户的影响，提高检修工作效率出发，全面整合各类检修停电需求，降低检修计划停电时间，提高停电时间利用率，实现检修效果最大化。
同时，不断拓展带电作业项目，充实带电作业人员，进一步提高带电作业率。
7.创新营业缴费服务方式，减少体力成本
多方合作增加代收网点。
与邮政、银行、通信等部门就电费代收业务签订合作协议，用心为城乡用户提供便利快捷服务。
代收电费具有网点多、分布广、缴费方式灵活的优势，用户可以就近缴费，减少路途奔波，同时能有效缓解缴费高峰期时各营业网点人多费时的情
况，实现便民利民。
推行新型便捷缴费方式。
在传统营业厅收取电费的基础上，先后增加了电费充值卡、银行邮政代收、网上银行缴费、手机缴费以及支付宝、微信平台缴费等方式，方便客户自主选择。
在营业服务大厅设立咨询服务台，讲解电子支付缴费的步骤，并组织人员进集市、进社区、进企业宣传，通过宣传讲解、手把手演示，使客户了解并掌握新型缴费方式。
8.做好文明生产微笑服务，降低精神成本
安全文明施工减少环境影响。
悬挂统一规范的宣传标语，各宣传标语的规格、字体、颜色、字号因地制宜，与设置位置协调适当、规范大气、美观醒目，营造良好的文明施工氛围，发挥企业文化对安全文明生产的规范和推动作用。
在基坑开挖时，将生、熟土分开堆放。
回填时，地表层回填熟土，不影响复耕，最大限度地减小对环境的影响。
采用放导引绳的施工工艺，最大限度地减少青苗损坏。
营业厅实行窗口人员站立式微笑服务。
窗口柜员在办理完业务，叫号等待下一位客户的时候，采取站立式等待，并微笑举手致意。
在客户到柜台前面坐下之后，柜员再就座为客户进行服务，使客户办理业务时更加舒心满意。
客户办完业务起身离开时，柜员同时起身双手递送客户资料，并微笑目送客户。
参考文献：
[1] 陈振强.基于提高客户满意度的供电服务营销策略研究[D].华南理工大学，2015.
[2] 高艳艳.基于客户满意度的TZ供电公司营销策略研究[D].南京理工大学，2013.
[3] 刘爱晨.长春供电公司客户满意度改进策略研究[D].吉林大学，2014.。