手机银行常见问题
手机银行发展存在的问题及建议
手机银行发展存在的问题及建议随着智能手机的普及和移动互联网的发展，手机银行成为农业银行发展的重点业务之一。
同时，随着各项以满足客户自由、方便、快捷、新潮的特色业务功能的推广，手机银行也越来越受到消费者的关注。
但是，由于公众的认知度和市场的发展度不高、用户对移动网络操作不熟练，以及在推广中偏重“量”而忽略了“质”，使得手机银行在推广和发展中还存在许多问题，难以达到预期的效率。
下面，以农行恩施分行为例，简要谈谈手机银行发展中存在的问题和建议。
一、手机银行的现状自农行手机银行业务开展以来，经过不断整合升级，开发出了wap流畅版、3G时尚版和iphone版，都具有信息查询、转账汇款、缴费支付、漫游汇款、农户贷款、信用卡、定活互转、第三方存管、基金买卖、双利丰、消息定制、账户管理等特色金融服务功能。
农行恩施分行通过大量的宣传和推广，手机银行业务发展迅速。
截止2012年9月30日止，现有签约客户近25600户，激活客户5430户，月均交易额为7890万元。
以9月份为例，单月共办理非账务类交易4150笔，账务类交易15481笔，金额9430万元，其中：转账汇款8037笔，金额6568万元；基金买卖2笔，金额7万元；信用卡7321笔，金额2260万元；双利丰6笔，金额130万元；农户贷款115笔，金额465万元；消息定制1150笔；信息查询2370笔；账户管理630笔。
二、手机银行发展中存在的问题虽然手机银行具有无法比拟的优势，但作为一个新生事物，其发展同样存在各种制约因素，突出表现在：1、公众认知度低。
拥有手机的人数和接受手机银行服务的人数不相匹配。
现在手机的普及率是73.6%，但是使用手机银行业务服务的人数远远低于这个数字，此外公众了解手机银行的途径主要是互联网，其次是银行促销（柜台宣传册、邮件、短*信等）、手机和移动运营商的促销，目前使用手机银行的客户集中在城区，以20岁至40岁人群为主，农村比城市认知度更低。
手机银行业务问答知识库
{业务管理}手机银行业务问答知识库手机银行业务问答知识库发布时间：2009-05-14一、安全性1、建行手机银行如何保障我的资金安全？答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施：（1）手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行（2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击（3）交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全（4）账务信息不在手机中存储，如果遗失手机并报停，手机银行业务也将自动暂停2、我的手机丢失了怎么办？答：手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安全，建议您通过任何一部手机或者直接到建行柜台注销您的手机银行业务，待开通新的手机号后进行重新开通；您还可以通过中国联通的10010、中国移动的10086服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。
3、我使用建行手机银行需要哪几个密码？答：登录密码，即您开通手机银行时设置的密码；账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码；第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码。
4、我如何能设置安全的密码？答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。
建议您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位、不要设为生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的号码作为密码；请定期更换您的密码。
使用不同的账户密码、手机银行登录密码，不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全；在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。
不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。
若有任何怀疑，请您立即致电95533与我们联系。
5、我如何修改手机银行的登录密码？答：请您进入“我的服务”菜单，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密码后点击确认。
手机银行常见问题
手机银行常见问题
1. 手机银行有哪几种版本？版本对应的功能有哪些？
手机银行分为自助注册版和柜面签约版。
自助注册版不能进行转账汇款和手机支付，能进行查询、代理缴费和投资理财等操作；柜面签约版具有最高权限，可以使用手机银行所有功能。
2. 手机银行有没有企业版？
目前手机银行只针对个人客户，暂不支持企业客户。
3. 一个客户可以签约几个手机银行？一个手机银行可以使用多个设备绑定吗？
一个客户只能签约一个手机银行。
一个手机银行只能使用一个设备绑定，如需更换设备，需重新绑定。
4. 绑定密码什么时候使用？
绑定密码只针对柜面签约版本的客户。
柜面签约客户在第一次使用手机银行绑定设备的时候使用，客户务必保管好该密码，如手机丢失或者更换手持设备，需再次使用该密码。
如忘记该密码，必须到柜台进行重置。
5. 手机银行跨行转账的手续费是多少？
推广期内，我行手机银行免收同城、异地跨行转账手续费。
6. 如果丢失手机，怎么办？
请带上有效证件立即到重庆银行任意网点进行锁定手机银行申请，锁定之后，手机银行不能使用。
如需再次使用手机银行，需重新到柜台进行解锁申请。
7. 更换手机号怎么办？
请带上有效证件到重庆银行任意网点进行手机号变更申请，将新手机号变更为签约手机号。
手机银行客户常见问题解答
手机银行客户常见问题解答1.手机银行登录密码每日错误次数最多几次？手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。
如果您的手机银行登录密码忘记了，可携带本人有效身份证件去我行任一柜台填写《电子银行个人客户服务申请表》，提交一个已开通手机银行的账户并输入密码，再完成手机银行登录密码重置2.在绑定客户端时，系统提示我已在其它终端绑定，该如何操作？a、在原绑定设备登录手机银行客户端，在“我的服务”—“管理绑定设备”功能中进行解绑操作。
b、登录个人网银，在“其他账户服务”—“手机银行客户端解绑”功能中进行解绑操作。
c、手机发送短信“QXSJ”到95533注销并重新在柜台开通手机银行服务。
d、通过柜台注销手机银行（建议于次日重新开通）。
3.由于曾在另一台设备上绑定，日累计限额为5000元。
a）登录A设备，解除与A设备的绑定关系，则A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常。
b）网银盾客户还可登录个人网银对“变更绑定关系”进行确认或取消，若确认变更，A设备绑定关系取消、B设备交易限额恢复正常；若取消变更，则A设备交易功能恢复正常，B设备绑定关系取消。
4.ATM特约取款申请时设置的有效期是怎样计算的？ATM特约取款的有效期精确至小时，到期时间为客户申请的时间按小时取整数后再加1。
例如，客户在11月3日13:02:33申请，有效期为3天，系统将提示客户确认该批次取款的到期时间为11月6日14:00:00。
到期后系统自动禁止该产品进行支取，预扣的金额将在到期日的日终时自动退回至客户付款账户。
5.登录手机银行时，提示无法获取手机号怎么办？异常原因：客户的手机上网接入点设置不正确。
重新设置网络接入点设置---接入点名称(APN)---NET接入点(移动CMNET-联通3GNET-电信CTNET) 排除手机终端因素的方法：建议客户用同一SIM卡更换其他可正常使用手机银行的手机进行登录。
银行行业中的移动银行技术的使用中常见问题
银行行业中的移动银行技术的使用中常见问题随着移动互联网的快速发展，越来越多的人开始使用移动银行技术进行日常的金融交易和管理。
移动银行技术不仅方便了用户的生活，同时也为银行业带来了更多的机遇和挑战。
然而，在使用移动银行技术的过程中，用户常常会遇到一些问题。
本文将介绍银行行业中移动银行技术使用中常见的问题，并提供相应的解决方案。
1. 安全问题移动银行技术的广泛应用给数据安全带来了新的挑战。
用户的个人信息、金融交易记录等敏感数据可能受到黑客攻击和盗窃。
为了保障用户的数据安全，银行行业采取了一系列的措施，如采用加密技术、实名认证、多因素认证等。
用户在使用移动银行技术时，要注意保护个人隐私，避免在公共网络环境下进行敏感操作。
2. 网络连接问题移动银行技术依赖于互联网的连接，因此网络连接的稳定性对用户的体验至关重要。
用户可能会遇到网络延迟、不稳定和断开连接等问题，导致无法进行正常的金融操作。
为减少此类问题的发生，用户可以选择在网络信号稳定的环境下进行操作，并可以使用无线网络或移动网络进行备用。
3. 功能使用问题移动银行技术通常提供了丰富的功能，如账户查询、转账汇款、信用卡还款等。
然而，用户有时可能会遇到一些功能使用上的问题，如不熟悉操作流程、无法完成特定的功能需求等。
为了解决此类问题，用户应该仔细阅读移动银行应用的用户手册或操作指南，或者咨询银行的客服人员获取帮助。
4. 移动设备兼容性问题移动银行技术需要在手机或平板等移动设备上进行使用，而不同的移动设备可能具有不同的操作系统和版本，导致应用在不同设备上的兼容性问题。
用户有时会发现自己的设备无法下载、安装或更新移动银行应用，或是在特定设备上遇到应用崩溃等问题。
为了避免此类问题，用户可以确保自己的设备符合应用的要求，并及时更新应用和设备的操作系统。
5. 交易限制问题为了保障用户的资金安全，银行通常会对用户的移动银行交易设置一定的限制，如每日最高转账金额、支付密码输入错误次数等。
手机银行安全解决方案
手机银行安全解决方案
《手机银行安全解决方案》
随着移动互联网时代的到来，手机银行已成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的安全风险也引起了人们的担忧。
如何保障手机银行的安全成为了一个备受关注的问题。
针对手机银行安全问题，业界提出了许多解决方案。
首先，银行机构需要加强安全技术的研发，采用先进的加密技术和安全认证机制，确保用户的个人信息和资金安全。
其次，用户需要注意保护自己的手机信息安全，不随意下载未知来源的应用程序，避免点击不明链接，保护好自己的账号和密码信息。
除此之外，银行机构还可以通过强制用户开启指纹识别或面部识别技术进行身份验证，提高手机银行账户的安全性。
另外，及时升级手机系统和应用程序也是保障手机银行安全的关键。
此外，银行机构也可以加强对风险的监控和预警能力，通过大数据分析和人工智能技术对用户的交易行为进行监测，及时发现异常情况并进行预警。
同时，加强对用户的安全教育，提高用户的安全意识，使用户更加理性地使用手机银行。
总之，手机银行安全问题是一个需要共同努力的议题，银行机构、用户和相关技术公司需要齐心协力，共同推动手机银行安全问题的解决。
只有通过合作，才能有效地保障用户的手机银行安全，让用户能够更加放心地使用手机银行进行金融交易。
手机银行法律风险及应对
手机银行法律风险及应对随着科技的飞速发展，手机银行已经成为人们日常生活中不可或缺的金融工具。
它为我们提供了便捷的金融服务，让我们能够随时随地处理银行业务。
然而，在享受这种便捷的同时，我们也不能忽视手机银行所带来的法律风险。
一、手机银行面临的法律风险1、信息安全风险用户在使用手机银行时，需要输入大量的个人敏感信息，如账号、密码、身份证号码等。
如果手机银行的安全防护措施不够完善，这些信息就有可能被黑客窃取或被不法分子利用，从而导致用户的财产损失。
此外，手机银行的服务器也可能遭受网络攻击，导致用户信息泄露。
2、电子签名风险手机银行中的很多业务都需要用户进行电子签名来确认交易。
然而，电子签名的法律效力在某些情况下可能存在争议。
如果电子签名的真实性、完整性和不可否认性无法得到有效保障，就可能引发法律纠纷。
3、交易风险由于手机银行的交易是通过网络进行的，存在交易指令错误、交易延迟、交易失败等风险。
例如，用户在操作手机银行时可能误操作，导致资金转账错误；或者由于网络故障，交易指令未能及时执行，给用户造成损失。
4、法律法规不完善带来的风险目前，我国针对手机银行的法律法规还不够完善，一些新兴的业务模式和法律问题缺乏明确的规定。
这使得在发生纠纷时，难以准确适用法律，增加了法律风险的不确定性。
5、客户身份识别风险手机银行在客户身份识别方面存在一定的难度。
不法分子可能利用虚假身份注册手机银行账户，进行洗钱、诈骗等违法犯罪活动。
如果银行未能有效识别客户身份，就可能承担相应的法律责任。
二、应对手机银行法律风险的措施1、加强技术保障银行应加大对手机银行安全技术的研发投入，采用先进的加密技术、身份认证技术和防火墙等手段，保障用户信息的安全。
同时，要定期对手机银行系统进行安全检测和漏洞修复，及时防范网络攻击。
2、完善电子签名制度银行应建立健全电子签名的管理制度，确保电子签名的生成、存储和验证符合法律法规的要求。
可以采用数字证书、指纹识别、人脸识别等多种身份认证方式，提高电子签名的安全性和可靠性。
手机银行常见问题_New
手机银行常见问题手机银行常见问题贴膜卡菜单查找菜单位置一般优先输入55*、SIM/UIM卡应用手机型号及菜单位置苹果主菜单->设置->电话->SIM卡其他应用步步高设置->电话->通话设置/设置->电话->通话设置->STK服务/设置->电话->PLNTOPPO 设置->个人安全->SIM卡工具包/工具箱/应用网络/应用程序诺基亚应用程序/功能表/工具/设置->手机网络->SIM卡应用三星SIM卡应用/应用程序/功能表联想应用程序/工具/中国移动服务（一）对贴膜卡式手机银行的认识：1.贴膜卡手机银行走的是短信通道，用户使用贴膜卡式的手机银行就像发短信一样只是这种短信是经过智能芯片加密处理过的，短信资费1角一条。
2.贴膜卡使得手机银行对手机的操作系统和智能非智能机没有任何关系，只要手机能够正常打电话发短信就能使用，手机不需要开通流量。
3.对于苹果手机有一个特别的要求那就是苹果手机的操作系统必须是6.0及以上，不然会出现手机银行使用过程中的闪退现象，影响用户的体验。
4.贴膜卡的安装不会对手机产生任何的软件和程序的影响，唯一要注意的就是如果手机的卡槽过紧的情况下将贴膜卡的外圈除掉会更好一点，如遇到卡槽实在过紧的手机不要过于强求。
5.贴膜卡的对于自动回弹的sim卡卡槽如果安装了贴膜卡之后卡槽的回弹失效的情况下借助辅助滑片这个问题会得到解决。
6.贴膜卡为了尽量不增加sim卡的厚度因此制作的很薄，因此在贴贴膜卡的时候一定要保证贴膜卡不要出现折伤，在取下贴膜卡的时候也要注意保持贴膜卡平整。
7.应为贴膜卡初次使用时其黏性良好因此在安装的过程中用力适当。
（二）贴膜卡贴在sim卡上之后无信号的问题处理：1.装入手机之前检查贴膜卡与sim卡贴合的是不是合适，（合适的贴膜卡贴在sim卡上从反面看不到黑色的边圈）安装贴膜卡的最终目的是安装正确，触电对准。
手机银行安全措施
手机银行安全措施1. 引言随着智能手机的普及，手机银行已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。
然而，随之而来的安全问题也越来越受到人们的关注。
本文将介绍手机银行的安全措施，以帮助用户更好地保护自己的资金和个人信息。
2. 密码安全密码是保护手机银行账户安全的第一道防线。
以下是一些常见的密码安全措施：•选择强密码：使用至少8位字符的组合密码，包含大小写字母、数字和特殊字符。
•定期更新密码：每隔一段时间更改密码，避免长时间使用同一密码。
•避免使用常见密码：避免使用与个人信息相关的密码，如生日、手机号码等。
3. 双重认证双重认证可以增加账户的安全性，以下是一些常见的双重认证方式：•短信验证码：在登录或进行敏感操作时，手机银行会将验证码发送到用户绑定的手机号码上，确保只有拥有手机的用户才能完成操作。
•动态口令：手机银行可以生成一次性的动态口令，用户登录时需要输入动态口令，提供了更高的安全性。
•指纹识别：一些手机银行还支持指纹识别，通过手机上的指纹传感器验证用户身份。
4. 防止恶意软件手机银行的安全还需要防止恶意软件对用户账户信息的窃取。
以下是一些防止恶意软件的措施：•下载应用来源可信的平台：只从官方应用商店或其他可信的应用市场下载手机银行应用，避免从第三方网站下载应用。
•保持手机系统和应用程序更新：及时更新手机操作系统和手机银行应用程序，确保获取最新的安全补丁和功能。
•安装杀毒软件：在手机上安装可信的杀毒软件，定期进行病毒扫描，确保手机的安全。
5. 账户监控及时监控账户活动可以帮助用户发现并防范任何异常行为。
以下是一些账户监控的建议：•定期检查账户余额和交易记录：定期查看手机银行账户的余额和交易记录，确保没有未经授权的交易。
•启用交易提醒功能：手机银行提供了交易提醒功能，可以设置接收短信或推送通知来提醒用户有关账户活动的信息。
•立即报告任何可疑活动：如果发现任何可疑的账户活动，立即联系银行并报告问题，以便采取必要的措施。
对手机银行认识与安全问题的思考
对手机银行认识与安全问题的思考
随着科技的不断发展，手机银行也受到了消费者们的欢迎，现在用户可以通过手机银行来进行转账、存款、支付、贷款等金融活动。
然而，除了便捷性，手机银行也存在一定的安全隐患。
因此，我们在使用手机银行之前，应该充分认识它，并做好防范来确保账户安全。
首先，客户应该加强对手机银行的认识。
手机银行是指用手机及无线移动网络，实现银行的交易和查询服务的银行服务。
它是在原银行系统的基础上，采用互联网技术为消费者提供的一种新型的、便捷的、综合的银行服务平台，用户可以通过手机和网页端等多种方式操作账户、转账、查询、取现等金融服务。
其次，有必要警惕从而防范手机银行可能出现的安全问题。
当前，网络交易安全技术不断发展，但在网上支付过程中，用户仍有可能面临账户被盗、信用卡被解密、账户被冻结等安全问题。
因此，在使用手机银行时，客户应当注意以下几个问题：
1、使用安全的手机和网络链接，确保手机银行的安全性。
2、客户应掌握自己账户的密码，不要轻易向他人泄露。
3、用户应使用安全的认证工具，避免恶意软件或通讯垃圾对账户造成损失。
4、客户在使用手机银行时，应当关闭不必要的功能，并及时反馈在使用过程中发现的任何安全问题。
最后，提醒客户及时关注账户的使用动态，以及尽可能的限制账户的功能，对于使用中出现的安全问题及时反馈，以确保账户的安全。
综上所述，客户在使用手机银行时，应充分认识手机银行的安全，加强安全意识，并采取各种有效措施，以确保账户安全。
手机银行常见问题
手机银行常见问题贴膜卡菜单查找（一）对贴膜卡式手机银行的认识：1.贴膜卡手机银行走的是短信通道，用户使用贴膜卡式的手机银行就像发短信一样只是这种短信是经过智能芯片加密处理过的，短信资费1角一条。
2.贴膜卡使得手机银行对手机的操作系统和智能非智能机没有任何关系，只要手机能够正常打电话发短信就能使用，手机不需要开通流量。
3.对于苹果手机有一个特别的要求那就是苹果手机的操作系统必须是6.0及以上，不然会出现手机银行使用过程中的闪退现象，影响用户的体验。
4.贴膜卡的安装不会对手机产生任何的软件和程序的影响，唯一要注意的就是如果手机的卡槽过紧的情况下将贴膜卡的外圈除掉会更好一点，如遇到卡槽实在过紧的手机不要过于强求。
5.贴膜卡的对于自动回弹的sim卡卡槽如果安装了贴膜卡之后卡槽的回弹失效的情况下借助辅助滑片这个问题会得到解决。
6.贴膜卡为了尽量不增加sim卡的厚度因此制作的很薄，因此在贴贴膜卡的时候一定要保证贴膜卡不要出现折伤，在取下贴膜卡的时候也要注意保持贴膜卡平整。
7.应为贴膜卡初次使用时其黏性良好因此在安装的过程中用力适当。
（二）贴膜卡贴在sim卡上之后无信号的问题处理：1.装入手机之前检查贴膜卡与sim卡贴合的是不是合适，（合适的贴膜卡贴在sim卡上从反面看不到黑色的边圈）安装贴膜卡的最终目的是安装正确，触电对准。
2.重启手机让手机重新识别sim卡，或者将手机从正常状态调至飞行模式然后再回复正常状态。
3.因为贴膜卡的原因手机对sim卡的识别会比平时稍稍慢一点，因此在安装了贴膜卡的手机请耐心等待几秒。
4.手机有过刷机的历史的情况下，由于贴膜卡的程序识别需要手机的stk程序所以在刷机的过程中会出现stk程序被无意删除因此无法识别贴膜卡这种情况建议用户将手机的stk程序恢复之后再安装贴膜卡。
5.如果经过以上的检查发现手机还是不能正常使用参考手机银行的黑白名单之后还是找不到原因请联系方付通的工程师。
（三）使用过程中遇到的问题：1.行名行号的查询，和输入问题。
河南农信手机银行知识问答【范本模板】
河南农信手机银行问答参考题目1. 手机银行限额：客户端限额，贴片卡限额，双模式限额？答：贴片卡手机银行每个关联账户单笔交易限额不超过人民币20万元,日累计交易限额不超过为100万元；客户端手机银行每个关联账户单笔交易限额不超过人民币5万元,日累计交易限额不超过人民币5万元。
2。
手机银行下挂账户要求：柜面最多签约几个账户？客户端自助下挂账户有无限制?答:农信社以客户号为依据，为客户名下的个人银行卡账户提供相应的手机银行服务。
同一客户号下可下挂多个账户，贴片卡手机银行最多下挂5个账户，且需凭本人有效身份证件及银行卡通过柜面签约下挂;客户端手机银行通过柜面最多签约下挂5个账户,客户也可通过客户端自助下挂，自助下挂账户数量不受限，自助下挂账户仅开通账户查询功能,若需使用转账功能则需到农信社营业网点申请开通。
挂失、止付、冻结等异常状态下的账户不可下挂签约。
3。
手机银行贴片卡开户流程：贴片卡号录入错误怎么处理？贴片卡卡号需不需要在Ukey登记薄登记？列举几个贴片卡不兼容的手机型号？答：如果贴片卡号录入错误，可进行贴片卡号变更.贴片卡卡号需要在Ukey登记薄登记；必须是适用于操作系统为安卓2.1以上的智能手机;Iphone版手机银行适用于操作系统为iOS4.0以上的智能手机。
4。
手机号码运营商选择错误如何处理?答:运营商选择错误可以进行账户维护，修改.5. 贴片卡用户手机丢失如何处理？客户端用户手机丢失怎么处理? 答：可以到营业网点办理贴片卡更换，客户在不确定是否丢失的情况下，可申请贴片卡手机银行暂停,如找回可申请恢复手机银行服务。
6。
简单解释一下“手机银行解绑"的适用范围和作用.答：手机绑定是指系统默认绑定客户首次登录使用手机银行的手机设备,手机绑定后，手机银行客户端不能在其他手机设备上登录使用。
解除手机绑定功能仅针对客户端手机银行签约客户。
如更换手机设备登录手机银行，客户可凭本人有效身份证件原件及金燕卡，填写《河南省农村信用社（商业银行）电子银行个人客户服务申请表》办理，营业网点审核账户、证件真实并属客户本人后，按申请表内容进行“解除手机绑定”操作。
手机银行(WAP)常见问题解答手册
电子银行常见问题解答手册手机银行（WAP）部分(系统版本：NOVA+ 1.1.6)总行电子银行部2010.31.文档属性2.文档变更历史清单3. 本次修改变更说明目录第 1 章手机银行（WAP）基础知识问答第 2 章手机银行（WAP）注册/注销常见问题第 3 章手机银行（WAP）登录常见问题第 4 章手机银行（WAP）交易及功能操作常见问题第 5 章手机银行（WAP）安全性常见问题一、手机银行（WAP）基础知识问答1、什么是手机银行（WAP）？回答：手机银行（WAP）是通过手机WAP浏览器上网的方式，访问工行手机银行网站（），输入注册信息后即可办理转账汇款、缴费、基金等各类银行业务的一种新型服务渠道。
（出处：管理办法）2、什么是手机银行（WAP）3G版？回答：手机银行（WAP）3G版是借助3G网络传输速度快、处理能力强的优势，通过手机为您提供查询、转账、缴费、基金、黄金、信用卡等一系列的金融服务。
（出处：管理办法）3、我没有3G功能的手机，可否使用手机银行（WAP）3G版？回答：只要您的手机具备上网功能，即可登录使用工行手机银行（WAP）3G版。
（出处：生产认证）4、手机银行（WAP）相关名词解释：回答：1）WAP：（Wireless Application Protocol，无线应用协议）是无线终端设备上网的一种协议，是通过HTTP方式承载的一种通讯协议。
2）GPRS：是一种手机上网的接入方法。
手机开通GPRS服务后，您就可以使用我行的手机银行（WAP）。
（出处：电子银行产品库）5、手机银行（WAP）有哪些特点？回答：1）随身使用。
手机银行（WAP）提供7×24小时全天候的服务，只要随身携带可以上网的手机，无论何时、何地，均可轻松管理账户、打理财务、缴纳费用。
2）申请简便。
手机银行（WAP）申请便捷，可以通过工行网站、手机网站进行自助注册，也可到工行营业网点办理正式注册手续。
3）功能丰富。
手机银行常见问题1.5
手机银行常见问题：1.手机银行登录密码与交易密码手机银行登录密码：登录手机银行时需要输入的密码，开通手机银行时设置为6位数字。
登录密码本身6-12位字母与数字的组合，客户可通过手机银行客户端“安全中心-修改密码”功能自助修改。
手机银行交易密码：手机银行中办理转账、充值、贷款放款还款、缴费、第三方签约等业务时，需要验证的密码，由6位数字组成。
开通手机银行时客户就预留有该密码，同样可通过“安全中心-修改密码”功能自助修改2.手机银行登录状态的保持时间为5分钟。
手机银行登录成功后，后台服务器根据客户端与后台服务器的最后一次交互时间开始计时，若5分钟内未再次与该手机银行的客户端进行交互，后台服务器会将该手机银行的状态置为登出状态。
此时，手机银行客户端仍能进行一些不会与后台服务器进行交互的操作，但是一旦与后台服务器进行了交互，后台服务器会自动返回“登录超时”的信息，并要求客户重新登录手机银行。
3.开通手机银行后，登录手机银行提示“客户身份信息验证失败”！原因一：柜员在开通手机银行时，输入的手机号与客户登录时输入的手机号不一致造成。
解决方法：请在内管系统中核实客户手机号，务必确保内管系统中录入的手机号与客户登录时输入的手机号是一致的。
原因二：手机银行客户端非官方正式客户端版本。
部分安卓应用市场中（如：安卓市场、安智市场等）出现了一个很早以前的测试版本，具体来源未知；iOS版本低于4.3的iPhone在通过APP Store下载客户端时，会遇到“当前版本要求iOS4.3或更高版本，但是您可以下载最新的兼容版本”的提示，如果此时选择下载，则下载的手机银行客户端版本是去年发布到APP Store的测试版本。
解决方法：安卓客户端请至官方网站下载客户端应用；iPhone客户端请使用iOS4.3以上版本。
4.手机银行登录时提示“请使用绑定的手机登录”！原因：客户当前使用的手机不是原使用手机银行的手机。
解决办法：（1）如果原手机在身边可登录原手机，使用“安全中心-解除手机绑定”交易，解除手机绑定后再次使用新手机登录，此时手机银行将与新手机绑定。
手机银行常见问题解决方法
建行手机银行常见问题解答1、电信客户，手机可正常上网，登录手机银行客户端时输入密码后显示通讯错误，是什么原因？登录wap版时使用uc浏览器，登陆不上去，是什么原因？客户端请用户选择CTNET的接入点，接入点里的代理和端口不要填写。
WAP版，将接入点选择成CTWAP，将WIFI关闭。
如果用户使用的是UC8.2的浏览器，请用户在UC浏览器的菜单-设置-系统设置，将预读选项下的“云端加速”和“WIFI优化”关闭后再登录手机银行。
2、输入建行手机银行网址后，提示页面无法打开，或打开站点失败，请问如何解决？答：首先确认用户是否开通了上网功能，其他网址页面是否可以正常打开；其次确认网址输入的是否正确，告之用户正确的手机银行网址是：。
有部分用户会将手机银行的网址写成：。
3、使用客户端的话，用NET方式接入，代理和端口都无需设置如果使用WAP版手机银行，必须使用WAP的接入点，WAP接入点参数如下：移动：名称：cmwap；APN:cmwap；代理：10.0.0.172；端口：80联通：名称：3GWAP或UNIWAP；APN：3GWAP或UNIWAP 代理：10.0.0.172；端口：80电信：名称：CTWAP；APN或拨号：#777; 代理：10.0.0.200 4、客户原使用iphone手机，更换新的iphone手机后，手机银行与原手机设备号绑定，请问现在有几种办法可以与原手机解绑？？（1）登录WAP版手机银行，在主菜单-我的服务-客户端绑定管理里可以解除绑定；（2）注销，隔天重新开通。
注销当天开通的，还是会提示已经绑定其他设备。
5、Iphone手机wap版如何使用？登陆下载个插件，用UC浏览器就可以登录插件下载地址：移动用户下载插件地址：/mobileconfig/ccbcmwap.mobileconfig联通用户下载插件地址：/mobileconfig/ccb3gwap.mobileconfig6、这个插件下载完之后iphone手机再下载客户端时，客户端总是下载不了，IPHONE的图标一直是灰色的，怎么解决？对于已经安装插件的客户，在下载客户端的时候，先要把插件删除才能正常下载客户端。
手机银行常见问题-义乌联合村镇银行
手机银行常见问题1、问：我们手机银行相比他行的手机银行有哪些优势？答：1）优势：费用方面，转账免费，服务费全免；安全方面，所有交易不需验证客户取款密码，用手机银行交密码取代；其他行手机银行做账务交易都需验取款密码，安全性不高；2、问：哪些账户可以办理手机银行业务？答：我行的个人结算账户或银行卡。
3、问：对公客户可以开通手机银行吗？答：不能，目前手机银行客户只能是个人客户。
4、问：手机银行客户端下挂的账户可以做跨行转账吗？答：不能，手机客户端下挂的账户只能做查询交易，不能做账务类交易。
5、问：如何开通手机银行服务？答：在我行任一网点柜台，凭本人有效身份证原件及账户凭证原件办理业务申请，即可成为我行手机银行注册客户。
6、问：目前有哪些版本的操作系统，能使用手机银行？答：目前暂时只支持iphone版、Android版。
我行为不同手机系统的客户提供不同版本的客户端下载，苹果手机需在苹果商城里下载，搜索“联合村镇银行手机银行V2.0”就可以安装下载。
7、问：手机银行登录密码修改后网银是否同步？答：手机银行登录密码修改后网银会同步修改，同理网银登录密码修改则手机银行登录密码也会同步修改？8、问：已经绑定了一个手机号码，还能用这个手机号码继续签约其他账号吗？答：不能，一个客户仅能对应绑定一个手机号码，绑定成功的手机号码做为登录手机银行的ID。
已绑定的手机号码不能再与其它客户的账号进行绑定。
9、问：手机银行登录密码的次数？答：与网银登录密码次数一致，每天6次，三天18次。
10、问：哪些情况下，不允许办理手机银行注册或账户关联？答：不动户、储蓄户，或挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态的账户，不允许办理手机银行注册或账户关联。
11、问：哪些情况下不允许进行资金交易？答：手机银行关联账户发生余额不足或账户出现挂失、止付、冻结、只收不付等异常状态时，不允许进行资金交易。
12、问：手机丢失或被盗怎么办？答：可通过运营商服务热线报停手机号码，同时到柜面办理手机银行暂停业务，手机银行即被暂停使用。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
常见问题发布日期：2011-12-09一、手机银行注册开通1、手机银行的网址是什么？答：中国邮政储蓄银行手机银行（WAP版）的网址为：。
2、如何开通邮政储蓄手机银行，可以通过什么方式开通？是否需要绑定自己的一个手机号？答：注册成为我行手机银行客户，需要绑定您的一个手机号码。
目前，注册手机银行（WAP版）有以下几种方式：1.手机银行自助注册：进入手机银行登录界面进行注册，注册成功后成为手机银行自助注册客户，可办理账户查询、账户挂失、绿卡通定活互转等非账务类交易。
2.个人网上银行渠道注册：如果您是我行非自助注册的个人网银客户，可在个人网上银行“申请开办”中，点击“手机银行”注册后按照提示信息开通。
3.柜面注册：您可以持本人有效身份证件及我行银行卡或活期存折等结算账户，到全国任一网点办理注册手续。
3、如何自助注册手机银行？答：自助注册手机银行的步骤如下：1.用手机登录我行手机wap网站，进入手机银行主界面后，点击“自助注册与关闭”。
阅读《中国邮政储蓄银行个人电子银行服务协议》后，确认【同意】，进入下一步操作。
2.填写您的姓名、证件类型、证件号码以及账号，点击【下一步】。
3.输入账户密码，点击【下一步】。
4.设置预留信息以及登录密码，点击【确认】。
5.交易成功后，系统回显成功信息。
提醒您注意的是，自助注册客户可使用查询、定活互转等非账户类功能，如需开通转账汇款、缴费、支付等资金账务类业务，需至我行柜面或通过您的个人网银办理。
4、手机银行有几种客户类型？有什么区别？（交易限额、认证方式）答：我行手机银行客户主要有自助注册客户、普通客户和令牌客户三种客户类型。
其中自助注册客户只能办理绿卡通定活互转、账户查询、账户挂失等非账务类交易。
普通客户和令牌客户可以使用手机银行的各项服务功能，包括账户查询、转账汇款、投资理财、绿卡通定活互转、缴费、手机支付、信用卡还款、手机充值、限额管理、信贷客户提前还款申请等；根据交易金额的大小，在办理转账、汇款、支付、缴费等交易时认证方式分为以下两种：交易密码认证、交易密码+令牌密码认证。
使用“交易密码”的交易限额为1万，使用“交易密码+令牌密码”的交易限额为10万。
5、我能开通几个手机银行？答：一个证件号码、一个手机号码只能开通一个手机银行。
6、柜面开通手机银行的范围是什么？需要带哪些东西？是否可以跨省异地到营业网点办理手机银行？去柜台开通手机银行是否可以代办？柜台开通手机银行后是否要激活？答：柜面开通交易不受账户所在区域限制，如从未在我行开通过任何电子银行渠道，客户需本人携带有效身份证件及其名下任一个人结算账户在全国任一联网网点办理；如客户已在我行开通过电子银行渠道，则还须携带原电子银行签约账户。
手机银行柜面开通成功后，可直接登录手机银行前端，设置预留信息后即可使用二、手机银行登录1、如何登录手机银行？答：您注册手机银行成功后，登录手机银行首页，点击“手机银行（WAP）登录”—选择相应的网络运营商—输入登录密码和图形验证码，即可登录手机银行，进行交易。
2、手机银行登录密码输错几次后是否会被锁定？是否会自动解锁？答：您的手机银行登录密码当日连续输错3次后，系统会对密码进行锁定，次日自动解锁；您也可当日持本人证件、存折/卡去柜面进行密码重置。
如果您的手机银行登录密码连续累计输错10次，系统对密码进行锁定，您需持本人证件、存折/卡去柜面进行密码重置。
3、输错验证码是否会导致手机银行被锁？答：如果您在登录手机银行时，输错验证码是不会导致您的手机银行被锁的。
三、手机银行注销撤销1、通过手机银行能否撤销账户？如何通过手机银行撤销账户？答：通过手机端可以撤销手机银行非签约账户。
您登录手机银行后，点击进入“我的账户－账户管理－账户撤销”交易页面，页面会显示可以操作的手机银行非签约账户列表，您点击需要撤销的账户，确认信息后，即可撤销成功，该账户将取消所有手机银行服务功能。
如果您要撤销手机银行签约账户，需携带该账户至我行开通手机银行业务的任一营业网点办理。
四、手机银行查询交易1、用手机银行能查询多长时间的交易明细？答：您通过手机银行能够查询最近六个月内交易明细，单次时段查询跨度不超过3个月。
2、手机银行如何查询汇票号？答：您在手机银行上进行汇款交易后，可以通过“客户服务-日志查询”交易，查询相应汇款的汇票号码。
3、如何查询按址汇款，密码汇款兑付状态？答：您在手机银行上进行按址汇款/密码汇款交易后，可以通过“转账汇款-汇款查询”交易，选择汇款账号及汇款类型，并输入汇款的汇票号码，即可查询该笔汇款的兑付状态。
4、如何查询，修改预留信息？答：登录手机银行，点击进入“客户服务-预留信息设置”，完成原预留信息的查询及新预留信息的设置。
预留信息设置支持1-8位汉字、字母、数字。
五、手机银行转账汇款1、手机银行能否进行跨行汇款？手续费如何收取？如何查询跨行交易情况？答：您可以通过我行手机银行进行跨行汇款，包括普通与实时两种汇款模式。
跨行汇款的手续费收费标准为0.5%，最低5元，最高50元，跨行汇款手续费从转出账户中自动扣收，如遇优惠活动，以优惠活动为准。
跨行汇款成功后，您可以通过“我的账户-明细查询”交易，查询该笔跨行汇款的交易情况。
2、行内转账是否可以向公司账户进行转账？答：您可以通过行内转账交易向公司账户进行转账。
3、普通客户与令牌客户行内转账日累计交易限额是多少？答：手机银行普通客户的交易限额为1万，令牌客户的交易限额为10万。
4、如何开通手机号转账业务？答：登录手机银行，点击进入“转账汇款-手机号转账功能开关”交易页面。
点击【开通】按钮，并输入认证方式密码，即开通手机号转账业务。
5、手机号转账对收款方有什么要求？收款方是否要绑定一个手机号？答：手机号转账的收款方须是我行手机银行非自助注册客户，并且设置有默认账户，才可以通过手机号转账将资金入账到该默认账户中。
由于手机号转账的收款方需要是我行手机银行非自助注册客户，所以收款方也是绑定手机号的。
6、手机号转账若收款方有多个签约账户，会转到哪个账户里？答：会转到收款方设置的默认账户中。
收款方可以通过手机银行的“转账汇款-默认账户设置”功能设置默认账户，作为手机号转账收款账户，同时该账户也是转账、汇款等账务类交易的首选账户。
六、手机银行绿卡通业务1、自助注册客户能否通过手机银行进行绿卡通卡停用/启用？答：自助注册客户不能通过手机银行进行绿卡通卡停用/启用。
此功能仅限非自助注册客户使用。
2、通过手机银行是否可以将绿卡通卡内本币定期部分转称活期？答：不可以。
本币和外币均不支持将绿卡通卡内定期子账户金额部分转存到主账户的交易。
3、绿卡通内活期外币子账户是否可以通过手机银行进行定活互转？答：可以。
所有手机银行注册客户均可以进行操作。
4、绿卡通卡内外币定期转活期是否可以在多个绿卡通内进行互转？答：不可以。
定期转活期仅限于同一绿卡通内部的活期子账户与定期子账户之间的互转。
七、手机银行支付1、手机银行支付目前可以在哪些网站实现？是否可以在支付宝支付？答：目前可在易宝支付上完成支付，也可以在手机银行通过上海银联电子支付服务有限公司进行手机充值。
暂时不能在支付宝上完成支付。
2、如何用手机银行进行支付？答：我行手机银行普通客户和令牌客户，可以使用手机银行签约且开通支付功能的账户进行支付，具体步骤如下：1.在商户的WAP网站上下订单，选择邮储银行支付，链接到手机银行，输入与您手机银行绑定的手机号码，点击【确认】按钮；2.输入登录密码、验证码，点击【登录】按钮；3.进入欢迎登录页面，点击【确认】按钮；4.订单输入页面，点击【下一步】按钮；5.根据客户类型输入认证方式密码，点击【确认】按钮；6.显示支付结果页面。
3、手机银行支付功能可以在柜台开通吗？开通范围是什么？答：手机银行支付功能的开通直接在手机银行客户端“手机支付-支付功能开关”中进行开通与关闭，系统默认为开通状态。
1.登录手机银行，进入“手机支付—支付功能开关”，显示账户列表页面；2.客户选定需要设置的账号点击【关闭】或【开通】按钮，进入校验界面；3.根据客户类型输入认证方式密码，点击【确认】按钮；4.显示操作结果页面。
开通范围为普通客户和令牌客户的签约账户，包括信用卡账户。
4、如何查询未付款的订单，并完成付款？答：我行手机银行普通客户和令牌客户，可在网上商城生成并保存订单后，在24小时内登录手机银行，使用手机银行签约且开通支付功能的账户，对未支付的有效订单进行支付，可具体步骤如下：1.在商户的WEB网站上下订单，选择邮储银行支付，链接到邮储银行网银支付登录界面，选择“手机支付”；2.输入已注册手机银行的手机号码，账号后四位，验证码；3.点击【确认支付】按钮订单保存成功；4.用户登录手机银行，输入已注册手机银行的手机号码，点击“手机支付”链接进入手机支付主页面；5.选择“待支付订单”链接，页面显示待支付订单列表；6.在待支付订单列表中选择一个订单，点击该订单对应的“商户名称”链接，进入订单支付输入页面，用户可以选择其他账号也可点击【下一步】按钮；7.根据客户类型输入认证方式密码，点击【确认】按钮；8.显示支付结果页面。
八、手机银行缴费1、手机银行可以缴什么费？答：目前手机银行（wap版）支持缴通讯费（包括移动、联通、电信）、水费、电费、煤气费、有线电视费等，各个省实际开通的业务情况有所差别。
2、信用卡账户可以缴费吗？答：信用卡账户暂时不支持缴费业务。
九、贷款业务1、如何在手机银行进行提前还款申请？答：使用手机银行进行提前还款申请具体步骤如下：1.用户登录手机银行，点击“个人贷款”；2.点击“贷款申请”；3.点击“提前还款申请”；4.信息列表中，选择要进行提前还款申请的贷款，点击其对应的“借据号”链接：（借据号；5.提前还款申请页面中，可选择“提前归还部分本金”，然后输入申请提前还款的金额，或选择“提前结清”还款方式，点击【确定】；6.提交申请成功后，系统提示：您的提前还款申请已预约成功！所有手机银行客户都可以进行此操作。
2、手机银行进行的提前偿还部分贷款的最低还款申请金额有没有限制？答：手机银行进行的提前偿还部分贷款的最低还款申请金额为10000元。
3、在手机银行进行提前还款申请后，是否钱会被扣掉？答：手机银行进行的提前还款申请仅为预约申请，我行将会对您的申请进行后续跟踪。
4、手机银行进行的提前还款申请是否有有效期？银行的后续跟踪是什么情况？是否需要到网点办理相关手续？需到带什么东西？答：暂时没有设定有效期；后续跟踪指管户信贷员进入信贷系统可以批准客户的提前还款申请；需要带上身份证到网点办理相关手续。
十、投资理财1、如何在手机银行进行基金购买？答：持有已加办理财类业务的手机银行签约账户的客户通过“基金购买”功能可以办理基金认购或基金申购。