信息系统项目管理师案例分析(项目成本管理)
信息系统项目管理师案例分析题答题技巧及主要公式详解软考必备
结束时间 2、总时差=本活动的最迟开始时间一本活动的最早开始时间 3、白由时差＝紧后活动的最早开始时间一本活动的最早结束时间(如果有多个紧
后活动，则紧后活动的最早开始时间是这些活动的最早开始时间的最早者) 物理含义:某个工作(活动)的总时差是该工作的开工允许延误的时间，在该进时间
解答: (37)B
T=(6+4x10+20)/6=11 (38)C σ=(20-6)/6=2.3
PERT（计划评审技术）计算
例2：A任务持续时间悲观估计为36天，最大可能估计为21天， 乐观估计为6天。那么A行为在16到26天之间完成的概率有多 大？
自由时差=紧后工作的ES ‐ 此活动的EF
开始节点ES为1时：总时差= LS – ES 或LF ‐ EF;工期=EF-ES+1或LF-LS+1 自由时差=紧后工作的ES ‐ 此活动的EF ‐ 1
关键路径法（CMP）
● 在工程网络计划中，工作 M 的最早开始时间为第 16 天，其持续时间为 5 天。
项目的基线变更控制委员会由客户代表、产品经理、项目经理和技术经理组 成，对发布的里程碑类基线的变更必须由变更控制委员会确认并由QA进 行变更记录，所有被变更影响的配置项都需要重新同步后再次发布；而 对于仅仅作为工作状态保留的基线，一般只需要建立基线的小组确认更 改并在QA进行记录即可。
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三、项目管理过程改进题
观点基本正确；能按照试题要求回答问题。5分 思维混乱,不能按照试题要求回答问题。4分
分析错误；答非所问；不作回答1分 分析错误；答非所问；用自己的话乱说.0分
信息系统项目管理师经典案例分析
信息系统项目管理师案例分析题：风险管理案例某市电力公司准备在其市区及各县实施远程抄表系统,代替人工抄表。
经过考察，电力公司指定了国外的S公司作为远程无线抄表系统的无线模块提供商，并选定本市F智能电气公司作为项目总包单位，负责购买相应的无线模块，开发与目前电力远营系统的接口，进行全面的项目管理和系统集成工作。
F公司的杨经理是该项目的项目经理。
在初步了解用户的需求后，F公司立即着手系统的开发与集成工作。
5个月后，整套系统安装完成，通过初步调试后就交付用户使用。
但从系统运行之日起，不断有问题暴露，电力公司要求F公司负责解决。
可其中很多问题，比如数据实时采集时间过长、无线传输时数据丢失，甚至有关技术指标不符合国家电表标准等等，均涉及到无线模块。
于是杨经理同S公司联系并要求解决相关技术问题，而此时S公司因内部原因退中国大陆市场。
因此，系统不得不面临改造。
[问题一]请用300字以内文字指出F公司项目执行过程中有何不妥。
答案：1、没有建立完善的项目管理体系或制定合理的项目管理计划并遵照执行。
2、需求开发与需求管理不规范，没有严格进行需求定义与验证，也没有形成书面的《系统需求规格说明书》。
3、缺乏全面的质量管理，缺少完整的测试计划和测试活动，没有系统的验收标准或验收流程不规范。
4、整个开发过程缺乏用户参与，比如进行阶段式的验收，阶段性成果的签字确认。
5、缺乏对分包商（S公司）的监督管理，尤其是对S公司无线模块产品的质量管理6、没有了解或咨询国家或行业的相关标准、技术规范。
7、没有对项目进行可行性分析。
[问题二]风险识别是风险管理的重要活动。
请简要说明风险识别的主要内容并指出选用S公司无线模块存在哪些风险？答案：风险识别是确定何种风险可能会对项目产生影响，并将这些风险的特征形成文件。
风险识别的内容：1、识别并确定项目有哪些潜在风险；2、识别引起这些风险的主要因素；3、识别项目风险可能的后果；存在的风险：1、质量风险；（无线模块的性能、技术指标是否满足系统需求，符合行业规范标准）2、采购风险（供应商的资信、供货能力等）3、合同风险（合同条款是否明确了双方的权利责任与义务等）4、人员风险（项目中的各岗位人员是否胜任）5、方案与技术风险（方案是否合理，采用的技术是否先进、成熟）6、政策、法律法规风险（国外Ｓ公司无线模块的性能技术指标是否与国家行业标准相符）[问题三]请用400字以内文字说明项目经理应采取哪些办法解决上述案例中的问题。
信息系统项目管理师考试案例分析题解答
EV > PV > AC （4） SV >0 CV>0
效率高 速度较快 投入延后
若偏离不大，维持现状
每一个图形进度、成本、措施各一分。
2.3 试题三 解答要点： 【问题 1】
缺乏对项目组成员的沟通需求和沟通风格的分析。 缺乏完整的会议规程，会议目的、议程、职责不清，缺乏控制，导致会议效率低下，
缺乏效果。 会议没有产生记录。 会议没有引发相应的行动。 沟通方式单一。 没有进行冲突管理。
提高项目团队成员的个人绩效。 提高项目团队成员之间的信任感和凝聚力，以通过更好的团队合作提高工作效
率。 3）管理项目团队；
跟踪个人和团队的执行情况、提供反馈； 协调变更、以提高项目的绩效、保证项目的进度；
陈刚
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信息系统项目管理师考试-案例分析题解答
项目管理团队还必须注意团队的行为、管理冲突、解决问题； 评估团队成员的绩效。
2.2 试题二 解答要点： 【问题1】 CV=EV-AC=54-68=-14 SV=EV-PV=54-64=-10 CPI=EV／AC=54/68=0.794 SPI=EV／PV=54/64=0.843 【问题 2】
【问题 3】 三参数关系
AC>PV>EV （1） SV<0 CV<O
PV > AC > EV （2） SV<0 CV<0
AC > EV > PV （3） SV>0 CV<0
陈刚
分析（含义）
效率低 速度较慢 投入超前 效率较低 速度慢 投入延后 效率较低 速度较快 投入超前
措施 用工作效率高的人员更换一批工作效 率低的人员
增加高效人员投入
信息系统项目管理师分类真题项目成本管理(二)
信息系统项目管理师分类真题项目成本管理(二)(总分：100.00，做题时间：90分钟)一、单项选择题(总题数：35，分数：40.00)1.项目经理可以控制______。
（分数：1.00）A.审计成本B.沉没成本C.直接成本√D.间接成本解析：[考点] 审计成本是指用于审计工作所花的成本；沉没成本是指在过去已经花的钱；直接成本是指直接可以归属于项目工作的成本；间接成本是指一般管理费用科目或几个项目共同分担的成本。
在以上成本中，项目经理可以控制的只有直接成本。
2.对于系统集成企业而言，在进行项目核算时，一般将______列入项目生命周期间发生的直接成本。
①可行性研究费用②项目投标费用③监理费用④需求开发费用⑤设计费用⑥实施费用⑦验收费用（分数：1.00）A.①②④⑤⑥⑦B.①③④⑤⑥⑦C.④⑤⑥⑦√D.②④⑤⑥⑦解析：[考点] 依题意，项目的需求开发费用、设计费用、实施费用和验收费用是项目经理可以控制的成本，它们可列入项目生命周期间发生的直接成本。
3.______不属于成本管理过程。
（分数：1.00）A.资源计划过程B.成本估计过程C.成本预算过程D.合同评审过程√解析：[考点] 项目成本管理包括编制成本(资源)管理计划，对成本进行估算、预算和控制的各过程，从而确保项目在批准的预算内完工。
资源计划是确定用于进行项目工作的各种资源(人力、设备和材料)的种类和数量。
合同评审过程不属于成本管理过程，属于合同管理领域的范畴。
4.某高校校园网建设的一个项目经理，正在估算该项目的成本，此时尚未掌握项目的全部细节。
项目经理应该首先采用的成本估算方法是______。
（分数：1.00）A.类比估算法√B.自下而上估算法C.蒙特卡罗分析D.参数模型解析：[考点] 类比估算法是通过同以往类似项目相类比而得出的估算，为了使这种方法更为可靠和实用，进行类比的以往项目不仅在形式上要与新项目类似，而且在实质上也要非常趋同。
该方法的优点在于简单易行，花费少，尤其是当项目的详细资料难以得到时，此方法是估算项目总成本的一种行之有效的办法。
T信息系统项目管理师考点分析之二十：项目成本管理
信息系统项目管理师考点分析之二十：项目成本管理项目成本管理是历年考试重点，一般考题在3-4道左右，建议大家重点掌握，尤其是关于挣值计算部分，几乎每年都会考。
一、知识点归纳1、成本管理的主要活动及关系：（from PAL、项目章程、范围说明、风险、HR、项目管理计划之成本时间进度）——>成本估算—（成本估算及依据）—>成本预算—（成本基线，资金需求）—>成本控制—（项目管理计划更新、变更请求、纠正措施）—>（to 综合变更控制），最终产生完工估算及PAL。
2、成本估算【步骤】1识别成本构成科目；2估算每一科目成本；3分析估算结果、找可替代成本、协调比例关系【输入】项目章程、范围说明、项目管理计划、WBS、进度管理计划、人力资源计划、风险登记册、环境和组织因素、PAL（成本估算政策、模板、商业数据、项目档案、团队知识、经验教训等）；【输出】活动成本估算、估算依据和更新的项目文件(估算结果及支持性文件、清单等)【工具】类比、资源单价、自下而上（工料清单）、意外估算、质量成本PAF（预防、评价、缺陷）；【成本和风险】固定合同价格下卖方承担最高的成本风险。
应急储备是为了碰到“已知的未知”（known-unknown），管理储备是为了没有计划的、但可能需要的潜在风险而预留的预算（unknown-unknown）。
●估算计划活动的费用涉及估算完成每项计划活动所需资源的近似费用。
●费用管理涉及活动（工作内容）、时间段二个维度；●在项目生命周期中，项目估算的准确性将随着项目的进展而逐步提高，因此，成本估算需要在各阶段反复进行。
●成本估算是对完成活动所需资源的可能成本进行量化评估。
●类比估算应用在项目详细信息不足时，如在项目的早期阶段。
该方法综合利用历史信息和专家判断。
●参数估算取决于参数模型的成熟度和基础数据的可靠性。
●自下而上估算的准确性及其本身所需成本，取决于单个活动或工作包的规模和复杂性。
信息系统项目管理师进度管理案例分析考点：项目进度、成本、质量三者关系
信息系统项目管理师进度管理案例分析考点：项目进度、成本、质量三者关系项目进度、成本、质量三者关系：（1）项目工期与成本的平衡：项目工期的缩短会使项目成本上升。
（2）项目工期与质量的平衡：项目工期的缩短也可能使质量下降。
（3）项目成本与质量的平衡：项目成本的降低会直接影响项目质量（从而影响项目进度）。
相关真题：[说明]A公司是一家大型信息系统集成公司，具有多年的系统集成项目实施经历，成功地在多个行业进行了系统集成项目建设，取得了较多的成果，在业内具有较好的口碑。
2013年年初，A公司通过竞标获得某市人口管理信息系统工程项目。
A公司高层认为，尽管该项目的许多需求还没有完全确定下来，但是总体感觉上同以往曾经开发过的项目比较，还是比较简单，对完成这样的项目充满信心。
项目前期，A公司请王副总经理负责此项目的启动工作。
王副总经理简单了解项目的概要情况后制定并发布了项目章程，任命小丁为项目经理。
项目团队根据分工制定了相应的项目管理子计划。
据此，项目经理小丁把各个子计划归并为项目管理计划。
为了保证项目按客户要求尽快完成，小丁基于自身的行业经验和对客户需求的初步了解，即安排项目团队开始进行项目实施，在系统开发过程中，建设方提出的建设需求不断变化，小丁本着客户至上的原则，总是安排项目组进行修改，从而导致开发工作多次反复。
而因为项目计划的多次变化，导致项目团队的成员也经历过多次调整，实际进度与里程碑计划存在严重偏离，并且项目的质量指标也经常暴露出问题。
A公司项目管理办公室在对项目阶段审查时，感到很吃惊，并对发生这种情况觉得很不理解，认为即使是需求不完善也不至于导致项目存在这么多问题，觉得该项目在管理方面肯定存在很多问题。
[问题]请简要叙述项目进度、成本与质量之间的关系。
2023年下半年信息系统项目管理师案例分析真题含参考答案
2023年下半年信息系统项目管理师案例分析真题（含参考答案）试题一某集团为提升企业服务水平和办公效率，通过招投标选定A公司为其开发企业协同办公管理信息系统。
A公司组建了项目团队,任命小张担任项目经理，并将系统中的数据可视化模块外包给某一软件公司。
在制定项目管理计划过程中，小张让负责研发的小陈制定沟通管理计划，作为项目管理计划的子计划。
小陈认为编制沟通管理计划是T牛重复性的工作，于是参考过去的项目管理计划，简单进行了修改后放入了项目计划文件夹下作为公共信息供大家查阅，完成后的沟通管理计划表如下：每次参加客户召集的项目沟通会,小张会根据项目组人员空闲时间临时安排参会人员。
参会人员不固定,新的参会人员对之前会议需要确认的内容毫不知情,这种情况时有发生。
引起客户强烈不满，沟通不好，效率也不高。
在项目进行中，客户对数据可视化模块要求增加了新功能。
经变更确认后，小张电话通知外包公司增加。
新功能项目验收时发现新功能并未实现。
【问题1】（6分）指出小陈制定的沟通宣里计划表当中已列出内容的不合理之处。
【问题2】（11分）在下表中补充沟通管理过程并写出该项目在沟通管理各过程上存在的问题。
【问题3］（8分）（1）请指出常用的沟通方法一般分为几类？（2）案例中沟通管理计划表中所提到的沟通方法分别属于哪类沟通？参考答案问题1：【6分】1、每周工作例会采用谈话方式不合理、应举行会议；2、每周工作例会时间安排不合理，每周五处于周末，人员比较懈怠,效率不高；3、方案评审参与人不合理，应包括甲方、监理等重要干系人；4、项目阶段性总结采用电子邮件不合理，应举行会议；5、项目阶段性总结参与人不合理，应包括甲方、监理等重要干系人；6、软件开发技能培训时间安排不合理，应当明确培训时间；7、项目交流会采用电话方式不合理，应举行会议；8、项目交流会参与人不合理，A公司应有领导出席;(1)常用的沟通方法：1推式沟通;(2)1、谈话2、会议3、电子邮件4、在线课程5、电话2、拉式沟通；3交互式沟通交互式沟通推式沟通拉式沟通交互式沟通、交互式沟通。
信息系统项目管理师项目成本管理
项目成本管理过程一、规划成本管理为规划、管理、花费和控制项目成本而制定政策、程序和文档的过程作用：在整个项目中为如何管理项目成本提供指南和方向二、估算成本对完成项目活动所需资金进行近似估算的过程作用：确定完成项目工作所需的成本数额三、制定预算汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程作用：确定成本基准，可据此监督和控制项目绩效四、控制成本监督项目状态，以更新项目成本，管理成本基准变更的过程作用：发现实际与计划的差异，以便采取纠正措施，降低风险成本基准是经过批准的、按时间段分配的项目预算，不包括任何管理储备，只有通过正式的变更控制程序才能变更。
由于成本基准中的成本估算与进度活动直接关联，因此就可按时间段分配成本基准，得到一条S曲线成本基准中，既包括预计的支出，也包括预计的债务。
成本控制的单位一般为工作包。
工具与技术规划成本的工具与技术1.分析技术2.专家判断3.会议估算成本的工具与技术1.类比估算2.参数估算3.三点估算4.自下而上估算5.储备分析6.质量成本（COQ）7.卖家投标分析（根据卖方的投标报价，大致估算项目的成本）8.群体决策技术9.专家判断制定预算的工具与技术1.成本汇总先把成本估算汇总到WBS中的工作包，再由工作包汇总至WBS更高层次（如控制账户），最终得出整个项目的总成本2.储备分析3.历史关系有关变量之间可能存在一些可据以进行参数估算或类比估算的历史关系。
4.资金限制平衡根据对项目资金的任何限制，来平衡资金支出。
5.专家判断控制成本的工具与技术1.挣值管理（EVM）2.预测3.完工尚需绩效指数（TCPI）基于BAC的TCPI公式，TCPI=（BAC-EV）/（BAC-AC）基于EAC的TCPI公式，TCPI=（BAC-EV）/（EAC-AC）4.绩效审查5.项目管理软件案例成本失控的原因：①对工程项目认识不足②组织制度不健全③方法问题④技术的制约⑤需求管理不当成本估算的步骤：*①识别并分析成本的构成科目。
软件水平考试(高级)信息系统项目管理师下午案例分析(进度成本
软件水平考试（高级）信息系统项目管理师下午案例分析（进度成本、风险管理）历年真题试卷汇编1(题后含答案及解析) 题型有：1. 试题一 2. 试题二试题一（25分）张某是某公司的项目经理，有着丰富的项目管理经验，最近负责某电子商务系统开发的项目管理工作。
该项目经过工作分解后，范围已经明确。
为了更好地对其他项目的开发过程进行监控，保证项目顺利完成，张某拟采用网络计划技术对项目进度进行管理。
经过分析，张某得到了一张工作计划表，如下所示。
事件1：为了表明各活动之间的逻辑关系，计算工期，张某将任务及有关属性用以下图样表示，然后根据工作计划表，绘制单代号网络图。
其中，ES表示最早开始时间；EF表示最早结束时间；LS表示最迟开始时间；LF表示最迟结束时间；DU表示工作历时；ID表示工作代号。
事件2：张某的工作计划得到了公司的认可，但是项目建设方(甲方)提出，因该项目涉及融资，希望建设工期能够提前2天，并可额外支付8万元的项目款。
事件3：张某将新的项目计划上报给了公司，公司请财务部估算项目的利润。
1．(1)请按照事件1的要求，帮助张某完成此项目的单代号网络图。
(2)指出项目的关键路径和工期。
正确答案：关键路径：ACDGH，工期44天。
涉及知识点：进度成本2．在事件2中，请简要分析张某应如何调整工作计划，才能既满足建设方的工期要求，又尽量节省费用。
正确答案：为使工期缩短2天，且节约支出，应将C压缩1天，D压缩1天。
接下来选取关键路径上赶工成本变化率第二小的C进行压缩，压缩后C 的工期变为7天，此时的新网络图如下图所示，新网络图的关键路径仍为ACDGH，工期变为42天。
涉及知识点：进度成本3．请指出事件3中，财务部估算的项目利润因工期提前变化了多少，为什么?正确答案：利润增加5万元。
缩短C、D工期各1天会增加5万元的费用(2万+3万)，但节约了间接费用2万元，而客户为此增加8万元的项目款，因此项目利润增加5万元。
涉及知识点：进度成本一个信息系统集成项目有A、B、C、D、E、F共6个活动，目前是第12周末，活动的信息如下。
信息系统项目管理师案例分析(项目范围管理)
项目管理的9大知识领域均会对项目的最后成功产生积极影响。
然而，从9大知识领域对项目成功产生影响的轻重程度上来看，项目范围管理是最为重要的。
项目范围是指产生项目产品所包括的所有工作及产生这些产品所用的过程。
项目干系人必须在项目要产生什么样的产品方面达成共识，也要在如何产生这些产品方面达成一定的共识。
项目范围管理是指对项目包括什么与不包括什么的定义与控制过程。
这个过程用于确保项目组和项目干系人对作为项目结果的项目产品以及生产这些产品所用到的过程有一个共同的理解。
按照PMBOK2004中的定义，项目范围管理的过程包括范围计划编制、范围定义、创建工作分解结构、范围确认和范围控制。
制约项目的约束条件主要有范围、时间和成本。
在一个项目中，这三个条件是相互影响、项目制约的，而且往往是由于范围影响了时间和成本。
项目一开始确定的范围小，那么它需要完成的时间以及耗费的成本也必然小，反之亦然。
很多项目在开始时都会粗略地确定项目的范围、时间以及成本，然而在项目进行到一定阶段之后往往会变得让人感觉到不知道项目什么时候才能真正结束，要使得项目结束到底还需要投入多少人力和物力，整个项目就像一个无底洞，对项目最后结束谁的心里也没底。
这种情况的出现对于公司得高层管理者来说，是最不希望看到的，然而这样的情况出现并不罕见。
造成这样的结果就是由于没有控制和管理好项目的范围。
可见，在项目的三约束中范围的影响最重要。
案例一阅读以下关于在信息系统项目管理过程中项目范围管理方面问题的叙述，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
案例场景：某软件公司承担了A公司的一个ERP系统开发项目，在项目的实施过程中，系统需求似乎永远无法确定，用户说不清楚自己的需求，怎么做他们都不满意，功能不断增加，用户上周说要这个功能，今天说要这个功能，李部长认为这个功能该这样做，而王经理认为这样做不行，结果让软件开发人员无所适从。
该项目已经进行了两年多，项目何时结束还是处于不明确的状态，因为用户不断有新的需求提出来，项目组也就要根据用户的新需求不断去开发新的功能。
软考高级信息系统项目管理师90个常见案例分析整理总结
软考高级信息系统项目管理师90个常见案例分析整理总结软考高级信息系统项目管理师是国家权威的职业资格认证，对于从事信息系统项目管理工作的专业人士来说，软考高级信息系统项目管理师证书是一种重要的职业资格证明。
为了帮助考生更好地准备考试，下面对软考高级信息系统项目管理师的90个常见案例进行分析整理总结。
1.项目启动阶段（1）A公司决定实施一个新的ERP系统，你作为项目经理，应如何进行项目启动？（2）项目启动阶段的关键收入项目是什么？（3）在项目启动阶段，项目经理需要做哪些准备工作？（4）项目启动阶段的关键活动有哪些？2.项目规划阶段（1）项目规划阶段的关键任务是什么？（2）在项目规划阶段，项目经理应完成哪些工作？（3）项目规划阶段的关键输入和输出是什么？（4）项目规划阶段的工作成果主要有哪些？3.项目执行阶段（1）项目执行阶段的关键工作是什么？（2）在项目执行阶段，项目经理需要关注哪些方面的工作？（3）项目执行阶段的变更控制是如何进行的？（4）项目执行阶段的风险管理应该如何进行？4.项目监控阶段（1）项目监控阶段的关键任务是什么？（2）在项目监控阶段，项目经理需要关注哪些指标和数据？（3）项目监控阶段的关键输入和输出是什么？（4）项目监控阶段的工作成果主要有哪些？5.项目收尾阶段（1）项目收尾阶段的关键任务是什么？（2）在项目收尾阶段，项目经理需要完成哪些工作？（3）项目收尾阶段的关键输入和输出是什么？（4）项目收尾阶段的关键活动有哪些？6.风险管理（1）如何进行项目风险管理？（2）项目风险管理的主要工具有哪些？（3）如何对项目风险进行定性和定量评估？（4）如何制定项目风险应对策略？7.范围管理（1）如何进行项目范围管理？（2）项目范围管理的主要工具有哪些？（3）如何进行需求管理和变更控制？（4）如何编制项目范围说明书？8.成本管理（1）如何进行项目成本管理？（2）项目成本管理的主要工具有哪些？（3）如何制定项目预算和控制成本？（4）如何进行成本估算和成本风险管理？9.时间管理（1）如何进行项目时间管理？（2）项目时间管理的主要工具有哪些？（3）如何进行进度估算和进度控制？（4）如何制定项目进度计划和管理进度偏差？10.质量管理（1）如何进行项目质量管理？（2）项目质量管理的主要工具有哪些？（3）如何进行质量计划和质量控制？（4）如何进行质量保证和质量改进？以上是软考高级信息系统项目管理师常见案例的一部分，总结了项目管理各个阶段的关键任务、工作内容和工作成果，以及相关的管理工具和技术。
信息系统项目管理师案例分析考点：一致性成本和非一致性成本
信息系统项目管理师案例分析考点：一致性成本和非一致性成本质量成本：一致性成本和非一致性成本。
一致性成本：该成本是预防性的，在缺陷发生之前付出的，用于质量与要求或规范一致而付出的成本。
非一致性成本：是由于质量与要求或者规范不一致而造成的成本。
一致性成本和非一致性成本对比例题：2019年下半年信息系统项目管理师案例分析真题试题1问题3。
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]2019年3月某公司中标当地轨道交通的车载广播系统项目，主要为地铁列车提供车载广播、报警、对讲及电子地图系统。
公司任命具有丰富经验的老王担任项目经理。
老王从各部门抽调人员成立了项目组，安排质量部的老杨负责质量工作。
根据甲方提出的技术要求，结合公司质量管理手册、程序文件和作业文件，老杨编制了《项目质量计划书》、《项目验收规范》等质量文件，组织人员对《项目质量计划书》等文件进行了评审，并对项目组成员进行了质量管理培训。
项目实施过程中，按照《项目质量计划书》，老杨组织相关人员定期对项目进行检查并跟踪改进情况。
系统调试过程中，调试人员发现某电路板会导致系统运行出现严重的错误，立刻向项目经理进行汇报。
老王找到负责该电路设计的人员，要求其对系统出现的Bug进行原因分析，找到问题根源，若需要修改设计，对电路的缺陷设计进行更正，填写设计更改单，并进行评审。
经过分析并评审通过后，相关人员实施更改并升级了电路图版本。
经验证，系统运行正常。
工程样机生产出来后，根据项目技术条件，对产品进行型式试验和例行试验。
在产品进行电磁兼容试验时，某指标不符合要求，项目人员分析原因后进行了整改，重新试验并顺利通过。
验收前，老杨对照《项目验收规范》，对系统功能及性能进行确认，并由质量部门开具了合格证。
系统最终上线，经过一个月的试运行，客户反馈以下问题：项目组针对试运行出现的问题进行了更改。
[问题3]（11分）（1）写出一致性成本和非一致性成本的定义。
信息系统项目管理师案例分析
信息系统项目管理师案例分析项目整体管理案例项目的整体管理在项目管理的9个知识领域中处于核心位置，其功效就是用来整合其他8个知识领域。
项目经理则要起到关键性的组织、协调与管理作用，然而这并非易事，许多IT项目经理在作项目时总感觉需要协调各种各样的资源，然而又似乎无从下手，一些事情好像身不由己，无法控制。
项目整体管理是围绕项目管理计划的制定、执行和控制进行的，通过项目资源的整合，将项目所有的组成要素在恰当的时间、正确的地方、与合适的人物结合在一起，以成功地完成项目。
按照PMBOK2004中的定义，项目整体管理的过程包括制定项目章程、制定项目初步范围说明书、制定项目管理计划、指导和管理项目执行、监督和控制项目工作、整体变更控制和项目收尾。
案例一阅读以下关于在信息系统项目管理过程中，项目整体管理方面问题的叙述，回答问题1至3，将解答填入答题纸的对应栏内。
案例场景：A集团下属信息技术有限公司新接到一个有关电子政务公文流转系统的软件项目，王工作为公司派出的项目经理，带领项目组开始进行项目的研发工作。
王工以前是一名老技术人员，从事Java开发多年，是个细心而又技术扎实的老工程师。
在项目的初期，王工制定了非常详细的项目计划，项目组人员的工作都被排得满满的，为加快项目的进度，王工制定项目计划后即分发到项目组成员手中开始实施。
然而，随着项目的进展，由于项目需求不断变更，项目组人员也有所更换，项目组已经没有再按照计划来进行工作，大家都是在当天早上才安排当天的工作事项，王工每天都要被工作安排搞得焦头烂额，项目开始出现混乱的局面。
项目组中的一名技术人员甚至在拿到项目计划的第一天就说：“计划没有变化快，要计划有什么用”，然后只顾埋头编写自己手头的程序。
一边是客户在催着快点将项目完工，要尽快将系统投入生产；另一边是分公司管电子政务项目的张总在批评王工开发任务没有落实好。
[问题1]（8分）请用400字以内的文字，说明王工制定的项目计划应包括的主要内容。
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信息系统项目管理师案例分析（项目成本管理）1项目的成本管理是指在项目的实施过程中，为了保证完成项目所花费的实际成本不超过其预算成本而展开的项目成本估算、项目预算编制和项目成本控制等方面的管理活动。
它包括批准的预算内完成项目所需要的诸过程。
按照PMBOK2004 中的定义，这些过程包括成本估算、成本预算和成本控制。
这些过程不仅彼此交互作用，而且还与其他知识领域的过程交互作用。
在许多应用领域，对项目产品未来的财务绩效预测与分析是在项目之外完成的。
在另外一些领域（如基础设施项目），项目成本管理也包括此项工作。
在这种预测与分析活动中，要使用如复利、投资回报率、折现现金流量、投资回收分析和净现值等财物管理技术，以确保项目成本在可控的范围内，减少投资风险。
案例一阅读以下关于成本管理的叙述，回答问题1 至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
案例场景：某大型钢铁公司今年来随着业务量的增加，现有作业模式很难满足生产管理的需要，迫切需要加快信息化建设，公司信息部经过分析，提出在未来几年，有计划地陆续上ERP和MES等项目，以改变现有管理流程，优化作业模式。
由于项目涉及资金较大，建设周期较长，公司认为这几个项目可以以子项目的形式分阶段进行，每个子项目都安排有专门的项目经理负责管理，由公司副总经理负责对信息化项目的总体监控。
项目所需经费分配了专门的资金，不足部分可以从银行贷款，以减少对生产周转资金的影响。
在办理银行贷款业务过程中，发生了如下事件。
事件1：子项目A 建设周期为3 年，在建设期第一年贷款100万元，第二年贷款300万元，第三年贷款100 万元。
事件2：在子项目B 的贷款过程中，银行给出两个还款方案，甲方案为第五年末一次偿还5000 万；乙方案为第三年末开始偿还，连续3年每年年末偿还1500 万元。
事件3：在实施子项目C 时，公司年初从银行借款200 万元，年利率为3%。
银行规定每半年计息一次并计复利。
为减少公司在项目投资方面所面临的风险，公司需要根据下一年度宏观经济的增长趋势预测决定投资策略。
宏观经济增长趋势有不景气、不变和景气三种，投资策略有积极、稳健和保守三种，通过对历史数据的收集和分析，对每种投资策略的未来收益进行预测。
各种状态收益如表：［问题1］（5 分）在事件1 中，如果贷款年利率为6%，请用复利法计算该项目在建设期中的贷款利息是多少？单利计算( Simple Interest SI) 利息=本金*利率*时间，即IR = P*i*n 复利计算( Compound Interest CI) 终值 ( FV ) = 本金* ( 1+ 利率 )即FV=P*1+i )现值（PV ）= FV/ 1+i ）按照复利计算三笔货款的本金和利息：其中本金=100+300+100=500货款利息=562.18 - 500 =62.18万元该项目在建设期中的货款利息是62.18万元［问题2］（5 分）在事件2 中，如果贷款年利率为12%，针对银行提出的还款方案，请核算一下，哪种还款方案优。
甲方案为到第5 年末，一次偿还5000 万元。
乙方案为需还款1500*（1+0.12）+ 1500 *（1+0.12） + 1500 = 5061.6万元5000 万元>5061.6 万元到第五年末，甲方案还款少，甲方案最优。
［问题3］（5 分）在事件3 中，如果公司向银行所借的本金和产生的利息均在第三年末一次性向银行支付，请计算支付额是多少？将3 年分成6 个半年来考虑，年利率为3%，则半年利率为3%/2=1.5%=0.0153 年就是6 个半年，按复利计算公式来计算本金和利息：支付额=200* （1+0.015）万元支付额是218.69 万元［问题4］（10 分）针对案例中所描述的投资策略与不同经济趋势下的收益表，在基于MinMax 悲观准则的情况下，最佳决策是积极投资、稳健投资和保守投资中的哪一个？用200 字以内文字叙述你做出选择的理由。
不确定型决策有三个准则，分别是乐观准则、悲观准则和后悔值准则乐观准则：也称大中取大法（MaxMax ），即找出每个方案在各种自然状态下的最大收益值，取其中大者所对应的方案为合理方案。
它基于决策者对客观自然状态所抱有的最乐观态度。
悲观原则：也称小中取大法（MinMax），即找出每个方案在各种自然状态下的最小收益值，取其中大者所对应的方案即为合理方案。
因为决策者对客观情况抱悲观态度，因此寻求效益小而易行的方案。
后悔值准则：也称大中取小法（MaxMin）。
后悔值又称“机会损失值”，是指在一定自然状态下由于未采取最好的行动方案，失去了取得最大收益机会而造成的损失。
］本题：在基于悲观准则的情况下，最佳决策是保守投资策略。
在悲观准则中，对于任何行动方案，都认为将是最坏的状态发生。
先取每个投资策略的最小值，即每行的最小值，积极、稳健、保守三个投资策略所对应的最小值分别为50、100、200，三个值中最大值为200（即保守投资策略所在的那一行），即最佳决策是保守投资策略。
案例二阅读下述关于项目成本/效益的说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
案例场景：2008年年底，某国有企业拟实施MES 项目，以改革现有生产执行流程，优化产品的结构和增加销售收入。
经过初步分析，MES 项目需要投资1000 万元，建设期为1 年，投入运行后，预计当年企业的生产销售成本为900 万元，可以实现销售收入1000 万元。
此后，企业每年的生产销售成本为1500 万元，可以实现年销售收入2000 万元。
总会计师按12%的贴现率，制作出公司从2008 年到2012 年的现金流量表。
【问题1】（8 分）请将现金流量表补充完整。
净现金流量=收入-成本净现值=净现金流量*贴现系数累计净现值=净现值+上年度累计净现值【问题2】(8 分)请列出算式，计算MES 项目自投产当年起的动态投资回收期。
如果该行业的标准投资收益率为20%，请问该项目的投资是否可行。
动态投资回收期=(T-1) +第(T-1)年度的累计净现值的绝对值/第T 年的净现值动态投资收益率=1/动态投资回收期静态投资回收期=(T-1) +第(T-1 )年累计现金流量绝对值/第T 年现金流量动态投资回收期= (4-1) + 第3 年度的累计净现值的绝对值/第4 年的净现值=3+139.53/283.7=3.49 年动态投资收益率=1/ 动态投资回收期=1/3.49=28.65>20%,大于标准投资收益率，项目是可行的。
【问题3】(9 分)(1)请在200 字以内，指出净现值法的缺陷及纠偏方法。
( 2)在对多个投资方案进行投资决策分析时，净现值法、现值指数法、投资回收期和内部收益率的侧重点是不同的，请在300 字内，叙述你对这4 种评估方法的认识。
1）净现值法的缺陷和纠偏方法：净现值法是一种动态评估法，它的缺陷主要是受人为因素的影响。
首先是现金流量是人为估算出来的，正确性依赖于评估人的经验；其次是项目的使用寿命，还有内部收益率或贴现率，许多数据都是基于对未来预测的基础上的，而预测的准确性又取决于预测者的经验、态度及对风险的偏好，即存在诸多人为因素，可能出现判断失误。
可以通过约当系数法、风险调整贴现率法来纠偏。
（2）对4 种评估方法的认识：净现值法：在贴现了所有的成本和收益之后，贴现后的收益与贴现后的成本之和就等于净现值。
如果结果为正，则投资就是可行的；结果为负，则投资就不够好。
具有最高正净现值的方案就是最佳投资方案。
净现值是未来现金流量的当前值，其中已经包含了时间因素（时间的货币价值），在对多个项目或方案做选择时，净现值最高的就是最好的。
现值指数法：是指某一投资方案未来现金流入的现值同其现金流出的现值之比。
具体来说，就是把某投资项目投产后的现金流量，按照预定的投资报酬率折算到该项目开始建设的当年，以确定折现后的现金流入和现金流出的数值，然后相除。
现值指数是一个相对指标，反映投资效率，而净现值指标是绝对指标，反映投资效益。
净现值法和现值指数法虽然考虑了货币的时间价值，但没有揭示方案自身可以达到的具体的报酬率是多少。
投资回收期：通过项目的净收益来回收总投资所需要的时间。
用来识别可以尽快赢利的项目，缺乏强调获利的大小。
回收期的优点是简单直观，缺点是不能表现钱的时间价值，也不能表现项目在计算期后的获利趋势，即不能表现回收期后项目的获利情况。
主要用来测定方案的流动性而非盈利性。
内含报酬率IRR ：内含报酬率是支出和收入的现值达到相等时的折现率。
即使项目净现值等于0时的折现率。
内含报酬率是根据方案的现金流量计算的，是方案本身的投资报酬率。
如果两个方案是相互排斥的，那么应根据净现值法来决定取舍；如果两个方案是相互独立的，则应采用现值指数或内含报酬率作为决策指标。
案例三阅读下列关于项目成本/效益的说明，回答问题1 至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
案例场景：某企业准备开发一个信息管理系统，其生存期为5 年。
该系统的预计开发成本、预计的年运行/ 维护成本，以及预计的收益如表：（其中带括号的数据表示负值）。
【问题1】（12 分）（1）目前许多管理人员将投资的净现值作为首选的成本效益分析。
用100 字以内文字，说明什么是净现值。
净现值分析：在贴现了所有的成本和收益之后，贴现后的收益与成本之和就等于净现值。
如果结果为正，则投资是可行的；结果为负，则投资就不够好。
具有最高正净现值的方案就是最佳投资方案。
（2）根据表中给出的数据，第5 年的累计成本现值+收益现值是多少？利用净现值技术分析该项目是否具有经济可行性？并解释原因。
第5 年的累计的成本现值+ 收益现值是308218该项目具有经济可行性。
其最终的净现值为正，说明项目能够收回所投入的成本。
【问题2】（5 分）投资回收分析技术用于确定投资是否可以收回以及什么时候收回。
在自然增长的收益超过自然增长和持续付出的成本之前的那一阶段被称为投资回收期。
根据表中给出的数据，该项目的投资回收期为2.46 年。
1.找到累计净现值为负值的最后一个年份，本题中是第2 年。
2.找到累计净现值为负值的最后一个金额，本题中是-56707，在计算时要用-56707的绝对值，也就是56707 进行计算。
3.找到累计净现值首次出现正值的年份对应的净现金流量，本题中为123176.找到以上数据后，用动态回收期=（1）+（2）/（3）=2+56707/123176=2.46 年同理，静态回收期为2+11000/173000=2.06 年【问题3】（8 分）一个项目的投资回报率（ROI）是度量企业从一项投资中获得的回报总量与投资总量之间关系的百分比。
根据表中给出的数据，计算该项目的全生命期的投资回报率（Lifetime ROI）和年平均投资回报率（Annual ROI ）。