精细化管理汪中求ppt

三级流程（ ） 三级流程（8）
销售应收帐款管理流程 销售相关物品处理流程 销售数据统计处理分析流程 服务政策制定管理流程 技术咨询管理流程 技术服务体系的建设流程 产品运行质量监控流程 已售产品设计更改管理流程
9 ＋36 ＋8
53
HDD岗位明晰 岗位明晰
全员岗位拉网调查 全员岗位拉网调查 关键岗位稀缺性分析 关键岗位稀缺性分析 岗位 方格 岗位18方格 岗位 岗位精确配置 岗位精确配置 岗位分析鱼刺图 岗位分析鱼刺图
中国每年新生15万家企业， 中国每年新生 万家企业，同时每年又有 万家企业 10万多家倒闭 万多家倒闭 60%的企业在 年内破产 的企业在5年内破产 的企业在 85%的在 年内消亡 的在10年内消亡 的在 中国企业平均寿命只有2.9岁 中国企业平均寿命只有 岁
疲惫的企业家过劳严重
迷惘生活的人总是缺乏追求的欲望， 迷惘生活的人总是缺乏追求的欲望，活得平淡 却轻松；有所追求的人在各种欲望中挣扎， 却轻松；有所追求的人在各种欲望中挣扎，活 得精彩却疲惫。 得精彩却疲惫。 深圳早期的创业精英3000人 深圳早期的创业精英 人 先后去世， 先后去世，他们的平均年龄 51.2岁（广东省平均寿命为 岁 76.5岁） ，90.6%的企业家 岁 的企业家 处于不同程度的“过劳”状态。 处于不同程度的“过劳”状态。 2005年1月宁波企协组织 名民企老总体检， 月宁波企协组织32名民企老总体检 年 月宁波企协组织 名民企老总体检， 31人处于患病或不健康状态。 人处于患病或不健康状态。 人处于患病或不健康状态
你可以抵抗敌人军队的 入侵， 入侵，但是你没有办法 抗拒顺应时代需求而产 生的观念。 生的观念。 ——维克多 雨果 维克多雨果 维克多
细节观点不是汪中求的发明
天下大事，必作于细。 ——老子 天下大事，必作于细。 老子 不矜细行，终累大德。 旅獒》 不矜细行，终累大德。 ——《书旅獒》 《 旅獒 成功是细节之子。 ——哈维 费尔斯通 哈维费尔斯通 成功是细节之子。 哈维 小事成就大事， 小事成就大事， 细节成就完美。 ——戴伟 帕卡德 戴伟帕卡德 细节成就完美。 戴伟 奥秘全在细微处。 ——维尔纳 奥秘全在细微处。 维尔纳
岗 位
1至4级目录 至 级目录
HDD“岗位 方格” 岗位18方格 岗位 方格”
技术 行政 操作 高级 中级 初级
MHB MHA SHA THA
操作 行政 技术
MHB
SHB
THB
MMA
SMA
TMA
MMB
SMB
TMB
MLA
SLA
TLA
MLB
SLB
TLB
XBY营销各系统工作分类表 营销各系统工作分类表
客户档案 物流 订单处理 投诉处理 退换货 赔付 客户接待 信用金 合同 业绩统计 资料管理 样品或样板 售前支持 售中支持 售后支持 售前支持 包括： 包括： 行业培训 技术辅导 产品介绍
管理
计划 进度 人员进出 培训 考核 日常跟进 财务管理 会议管理
鱼刺图做岗位分析
营 销 总
市场需求分析 已有产品分析 全面产品规划
6 3 4 5 6 合格率 93.3% 99.4% 99.98% 99.9997% 缺陷率 6.7% 0.64% 0.02% 0.00034% 百万分之 缺陷 66807 6210 233 3.4
以印刷错误示例
3：一本书平均每页1.5个错字 3：一本书平均每页1.5个错字 1.5 4：一本书平均每30页 4：一本书平均每30页1个错字 30 5：一套百科全书只有1个错字 5：一套百科全书只有1 6： 6：一个小型图书馆藏书只有 一个错字
实施要点
1. 战略分解 2. 流程优化 ！ 3. 岗位明晰 ！ 4. 准确执行 5. 归核化经营 6. 区隔化市场 7. 专业化分工 8. 高效率组织 9. 标准化 10. 格式化 11. 数据化 12. 信息化
XBY营销中心流程优化 营销中心流程优化
一级流程（ ） 一级流程（9）
营销决策流程 营销费用预算管理流程 营销绩效管理流程 营销中心行政管理流程 产品策划与管理流程 销售订单处理流程 客户投诉处理流程 产品预研与生命周期管理流程 新产品开发流程
以钟表记时误差示例
3：一个世纪差3.5个月 3：一个世纪差3.5个月 3.5 4：一个世纪差2.5天 4：一个世纪差2.5天 2.5 5：一个世纪差30分钟 5：一个世纪差30分钟 30 6：一个世纪差6 6：一个世纪差6秒钟
精细化的表现
从6个方面理解精细化管理 个方面理解精细化管理
1、精细化管理首先是一种科学的管理方 、 要实现精细化管理， 法。要实现精细化管理，必须建立科学 量化的标准和可操作、 量化的标准和可操作、易执行的作业程 以及基于作业程序的管理工具； 序，以及基于作业程序的管理工具； 2、精细化管理也是一种管理理念。它体 、精细化管理也是一种管理理念。 现了组织对管理的完美追求， 现了组织对管理的完美追求，是组织严 认真、精益求精思想的贯彻； 谨、认真、精益求精思想的贯彻；
最无法承受的痛苦（ 经理人》 最无法承受的痛苦（《经理人》）
项 号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
感 受 身兼大小事务， 身兼大小事务，心力交瘁 矛盾层出，股权纷争， 矛盾层出，股权纷争，方向无法保持平稳 国家政策限制及政府公关困难 对下属能力不满意，或找不到合适的人才 对下属能力不满意， 得不到足够授权，意见得不到采纳， 得不到足够授权，意见得不到采纳，感到有名无实 员工长期对收入福利不满意， 员工长期对收入福利不满意，士气低落 行业竞争对手增强， 行业竞争对手增强，公司业务却仍只能维持或退步 无法完成董事会经营指标， 无法完成董事会经营指标，或使令不清晰无法执行 工作风格、为人处世不被股东、 工作风格、为人处世不被股东、投资者认同 担心投资与回报无法实现， 担心投资与回报无法实现，担心公司被恶意收购
3、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。 、精细化管理排斥人治，崇尚规则意识。 规则包括程序和制度， 规则包括程序和制度，它要求管理者实 现从监督、控制为主的角色向服务、 现从监督、控制为主的角色向服务、指 导为主的角色转变， 导为主的角色转变，更多关注满足被服 务者的需求； 务者的需求； 4、精细化管理研究的范围是组织管理的各 、 单元和各运行环节， 单元和各运行环节，更多的是基于原有 管理基础之上的改进、提升和优化； 管理基础之上的改进、提升和优化；
在“三轴假设”框架下展开 三轴假设”
促销 渠道 价格 产品 市场策划系统 销售执行系统 服务支持系统 信息流 物流 资金流
4P 3S 3F
源自文库
二级流程（ ） 二级流程（36）
营销中心会议管理流程 营销中心接待管理流程 营销目标制定管理流程 市场调研流程 品牌宣传维护管理流程 市场推广政策制定流程 产品筛选与立项管理流程 产品的包装与策划流程 产品的试销管理流程 招投标管理流程 网络策划与推广管理流程 营销工具的制定流程 营销工具的培训流程 销售活动计划制定流程 大客户开发管理流程 销售目标分解管理流程 大客户业务指导及维护管理流程 经销商与客户管理流程 市场秩序维护流程 销售合同谈判与签订管理流程 销售合同评审流程 客户信息收集管理流程 客户信息分析应用管理流程 物流管理流程 热线电话处理流程 备件需求管理流程 客户满意度调查管理流程 售后服务管理流程 产品维修维护培训实施管理流程 新产品客户测试管理流程 售前技术支持管理流程 返修品管理流程 备件管理流程 售后技术支持管理流程 产品信息收集管理流程 市场预测管理流程
中国事向来之不振者， 中国事向来之不振者， 非坐于不能行也， 非坐于不能行也，实坐 于不能知也。 于不能知也。 吾心信其可行，则移山 吾心信其可行， 填海之难，终有成功之 填海之难， 吾心信其不可行， 日；吾心信其不可行， 则反掌折枝之易， 则反掌折枝之易，亦无 收效之期也。 收效之期也。
所谓格言
三、精细化管理的系统思考
没有一条法则说一家公司必须 永远存在， 永远存在，相反有一条法则说 人所创造的每一样东西都会消 亡。一家公司保持成功25年就 一家公司保持成功 年就 已经很了不起了， 已经很了不起了，企业的不朽 是华尔街的神话。 是华尔街的神话。 ——德鲁克 德鲁克
企业存活本来就是人类的难题
监
鱼刺图做岗位分析
全 面 产
概念产品 利润产品 批量产品 退出产品
品 规 划
所谓格言
不与效率同步的效能是脂肪， 不与效率同步的效能是脂肪，脂肪 不是肌肉。 不是肌肉。 管理包括“ 管理包括“管”和“理”，“管” 是监督和控制， 是监督和控制，“理”是指导和服 务。 中国管理者的主要任务在“ 中国管理者的主要任务在“理”， 而并非“ 而并非“管”。 规则包括程序和制度， 规则包括程序和制度，程序需要训 制度不必学习。 练，制度不必学习。
企划
市场调研 产品研究 价格政策制定 渠道规划 促销策划 计划 营销工具设计 品牌管理 CI设计及应用 设计及应用 网站管理 产品研究含： 产品研究含： 产品组合
销售
价格管理 渠道开发 渠道管理 促销 经销商谈判 大客户公关 客户接待 促销包括： 促销包括： 人员推广 广告 公共关系 促销活动
商务服务 技术支持
二、精细化管理的原则和实施要点
你可以喝下一杯水， 你可以喝下一杯水， 也可以储存一桶水， 也可以储存一桶水， 但无法收藏一条河； 但无法收藏一条河； 人与财富亦如此。 人与财富亦如此。 ——佚名 佚名
三大原则
注重细节 立足专业 科学量化 细 节 决 定 成 败 韩 译 本
立足专业
企业经营方向的专业化 员工岗位分工的专业化
汪中求简介
清华大学 特聘教授 哈工大、 哈工大、南昌陆军学院 客座教授 中国商业评论》 《中国商业评论》编委 中国经营报》 《中国经营报》高级顾问 2004年度中国十大管理培训师 年度中国十大管理培训师 中国管理科学学会 2005年杰出管理专家 年杰出管理专家 北京博士德文化公司 首席讲师 北京汪中求细节管理咨询公司 首席咨询师
管理
组织严密 权责明晰 协同配合 高效运转 持续热情 不断创新 管理是使有限的资源 发挥最大效能的过程 资源： 资源： 人力资源 人力资源 资产资源 资产资源 公共关系资源 公共关系资源
管理的要点
愿不愿
管理
做不做
好不好
流程和岗位
事
流程 精确 准确 明确 岗位
人
流程和岗位
认识精细化管理
精益生产
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 订单生产 零库存 设备布局 泛用设备 工装改进 工序流畅 严格5S管理 严格 管理 作业标准化 产品结构清晰
1. 2. 3. 4.
组织扁平 共享开发计划 上游合作伙伴 机器取代人力
摩托罗拉的6西格玛管理方法 摩托罗拉的 西格玛管理方法
5、精细化管理最终的解决方 、 案只能是通过训练达到组织 成员素质提升的方式实现； 成员素质提升的方式实现； 6、精细化管理不是一场运动， 、精细化管理不是一场运动， 而是永续精进的过程， 而是永续精进的过程，是自 上而下的积极引导和自下而 上的自觉响应的常态式管理 模式。 模式。
孙中山的知行观
精细化管理
主讲： 主讲：汪中求
精细化管理
一、小细节引出精细化管理的大话题 二、精细化管理的原则和实施要点 三、精细化管理的系统思考 四、精细化管理的训练
HOW WE TEACH IS ALSO WHAT WE TEACH HOW WE LEARN IS ALSO WHAT WE LEARN
一、小细节引出精细化管理的大话题
使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里 使人疲惫不堪的不是远方的高山， 的一粒沙子。 的一粒沙子。 1%的错误会带来 的错误会带来100%的失败。 的失败。 的错误会带来 的失败 一个不经意的细节， 一个不经意的细节，往往能够反映出一个人 深层次的修养。 深层次的修养。 细节承载着社会的文明。 细节承载着社会的文明。
精细化管理是一种管理理念和管理技 是通过规则的系统化和细化， 术，是通过规则的系统化和细化，运 用程序化、标准化和数据化的手段， 用程序化、标准化和数据化的手段， 使组织管理各单元精确、高效、 使组织管理各单元精确、高效、协同 和持续运行。 和持续运行。
精益生产
过量生产的浪费 等待的浪费 物流不合理 工序不合理 库存过大、 库存过大、过长 多于的动作 返工损失 细 节 决 定 成 败