丰田公司礼仪管理(doc12)

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丰田总部员工日常管理制度

丰田总部员工日常管理制度

一、概述为规范丰田总部员工日常行为,提高工作效率,营造良好的工作氛围,特制定本制度。

二、工作时间1. 员工应按照规定的时间上下班,不得迟到、早退、旷工。

2. 上下班时间严格按照公司规定,不得随意更改。

三、工作纪律1. 员工应遵守公司各项规章制度,服从领导安排,团结协作。

2. 工作期间,员工应保持良好的工作秩序,不得大声喧哗、嬉戏打闹。

3. 严禁在工作时间从事与工作无关的活动,如玩手机、聊天、打游戏等。

四、办公环境1. 员工应保持办公环境的整洁,定期清理办公桌、文件柜等。

2. 不得随意乱扔垃圾,保持办公区域卫生。

3. 不得在办公区域吸烟、饮酒。

五、会议纪律1. 员工应准时参加公司组织的各类会议,不得无故缺席。

2. 会议期间,员工应认真听讲,不得玩手机、睡觉等。

3. 会议结束后,员工应按要求提交会议纪要。

六、通讯设备使用1. 员工应合理使用公司通讯设备,不得私自外借。

2. 通讯设备使用过程中,应遵守国家相关法律法规,不得传播不良信息。

3. 工作时间不得拨打私人电话,影响工作效率。

七、请假制度1. 员工因故需请假,应提前向部门主管申请,经批准后方可休假。

2. 请假期间,员工应保持手机畅通,随时响应公司紧急工作需求。

八、着装要求1. 员工应按照公司规定着装,保持仪表整洁。

2. 不得穿着奇装异服、浓妆艳抹,影响公司形象。

九、离职手续1. 员工离职前,应提前一个月向公司提出书面申请。

2. 离职手续办理过程中,员工应积极配合相关部门完成相关工作。

3. 离职后,员工应将公司发放的物品、资料等归还公司。

十、奖惩制度1. 公司对表现优秀的员工给予奖励,对违反规章制度的员工进行处罚。

2. 奖惩措施包括但不限于:表彰、晋升、罚款、警告、辞退等。

十一、附则1. 本制度自发布之日起实施,如有未尽事宜,由公司另行规定。

2. 本制度解释权归公司所有。

丰田总部致力于为员工提供良好的工作环境和发展平台,希望全体员工严格遵守本制度,共同努力,共创辉煌。

丰田礼仪工作规范(DOC27页)

丰田礼仪工作规范(DOC27页)

序大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。

作为一名xx人,我们的一言一行都代表着xx的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉,既使xx有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。

总之,讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。

xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规X,希望xx员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的xx人。

目录1.微笑 (3)2.仪表要求 (5)3.工作时保持自身良好的仪态 (7)4.常用礼节 (9)4.1握手 (9)4.2鞠躬 (9)4.3问候 (10)5.文明用语 (11)5.1[基本用语] (11)5.2[常用语言] (11)6.礼仪 (12)6.1接的四个基本原则 (12)6.2的拨打 (13)7.座位次序 (14)7.1会谈时的座位安排 (14)7.2会客室的座位安排 (14)7.3会议室的座位安排 (14)7.4宴会时的座位安排 (14)7.5乘汽车时的座位安排 (14)7.6乘列车时的座位安排 (14)8.名片的使用方法 (15)8.1名片的准备 (15)8.2接受名片 (15)8.3递名片 (15)9.客人接待的一般程序 (16)9.1客人来访时 (16)9.2询问客人XX (16)9.3事由处理 (16)9.4引路 (16)9.5送茶水 (17)9.6送客 (17)10.访问客户 (18)11.办公室礼节应用 (19)11.1引路 (19)11.2开门次序 (19)11.3搭乘电梯 (19)12.办公室规定 (20)12.1值得注意的办公细节 (20)12.2办公秩序 (20)13.建立良好的人际关系 (22)14.如何做一名被上级信赖的部下 (22)15.发扬xx团队精神 (23)16.自我检查 (24)16.1[办公室篇] (24)16.2[篇] (25)16.3[接待篇] (26)1. 微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。

丰田学员手册-礼仪

丰田学员手册-礼仪

职场中的商务礼仪
商务礼仪的基本理念: 商务礼仪的基本理念:----形式规范 规范即是标准化要求。规范性是员工 素质的体现,也是企业管理是否完善的标 志。 在商务礼仪交往中,对企业员工的个 人形象、接待客户等各方面都有一定的规 范要求。
职场中的商务礼仪
如何拥有良好的商务礼仪: 如何拥有良好的商务礼仪: 注重个人形象: 内在修养: 道德品质、文化知识、心理素质、行为习惯 外在修饰: 仪容仪表、神态举止、服装服饰、语言技巧 注重交往中的形式规范: 在第三部分详述
礼仪基础常识
从不同的角度加深理解礼仪的含义: 从不同的角度加深理解礼仪的含义:
修养:礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现。 道德:礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则。 交际:礼仪是人际交往中适用的一种艺术。也可以说是一种 交际方式、交际方法。 民俗:礼仪是接人待物的一种惯例,是人际交往中必须遵行 的律己敬人的习惯形式,也可以说是人际交往中约定 俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 审美 :礼仪是一种形式美,是人心灵美的必然外化。
礼仪基础常识
礼仪分类: 礼仪分类: 生活礼仪 --自尊自爱,尊重他人 职业礼仪 --诚实守信,敬业爱岗 社交礼仪 --平等相处,礼尚往来 政务礼仪 --清正廉洁,为民造福
职场中的商务礼仪
什么是商务礼仪 商务礼仪的重要性 商务礼仪的基本理念 如何拥有良好的商务礼仪
职场中的商务礼仪
什么是商务礼仪: 什么是商务礼仪: 商务礼仪,是人们在从事商品流通的各种经 济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。也是在商 务交往中的艺术。主要包括商贸活动中如何热诚 地接待客户,如何融洽地进行商贸谈判,如何成 功地宣传自己的商品。 企业员工面对商务活动,是否懂得和运用商 务礼仪,不仅反映出该员工自身的素质,也折射 出该员工所在企业的企业文化和经营管理境界。

丰田公司管理制度

丰田公司管理制度

丰田公司管理制度目录1. XXXX的基本方针: (2)2. XXXX企业基础: (2)3. 5S方针的策略重点: (2)建立使顾客100%满意的质量保证体制2改进业务流程、削减在库、遵守交期2强化成本竞争力2积累与提高生产技术力2提高新技术的推广速度2构筑企业基础 24. 5S与环境安全的目标 (2)5. 5S的定义 (2)6. 5S活动的职责 (3)7. 5S活动的要求 (3)8. 5S对应的措施 (3)9. 安全卫生管理 (13)10. 工作场所的安全化 (20)11. 附件5S管理表格 (22)1.XXXX的基本方针:提供顾客100%满意的服务,创建员工100%满意的公司。

2.XXXX企业基础:危机管理体制,人才培养,环境安全以及5S的推行3.5S方针的策略重点:3.1建立使顾客100%满意的质量保证体制3.2改进业务流程、削减在库、遵守交期3.3强化成本竞争力3.4积累与提高生产技术力3.5提高新技术的推广速度3.6构筑企业基础4.5S与环境安全的目标4.1提高生产性4.2提高服务水平和维修产品质量4.3提高速度4.4提高人员素质4.5提高安全性5.5S的定义5.1整理:工作现场,区别要与不要的东西,只保留有用的东西,撤除不需要的东西;5.2整顿:把要用的东西,按规定位置摆放整齐,并做好标识进行管理;5.3清扫:将不需要的东西清除掉,保持工作现场无垃圾,无污秽状态;5.4清洁:维持以上整理、整顿、清扫后的局面,使工作人员觉得整洁卫生;5.5修养:通过进行上述4S的活动,让每个员工都自觉遵守各项规章制度,养成良好的工作习惯,做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。

6.5S活动的职责6.1办公室负责组织整个公司的5S及安全卫生的检查6.2各部门负责按5S管理要求对本部门的5S及安全卫生进行检查6.3责任部门负责对5S及安全卫生检查中发现的问题进行改进7.5S活动的要求7.1良好的仪表及礼仪:统一规范的着装要求,良好的坐姿、站姿,电话礼仪,整洁、明亮、大方、舒适的接待环境7.2单一整洁的办公室:台面整洁,文具单一化管理,公用设施责任人标识7.3生产工具管理:单一化管理7.4现场管理:分区划线,员工工作井然有序,工作环境清洁明亮7.5工作速度和效率:最佳的速度和零不良率7.6空间效率:对现场分区划线,对各场地的利用率予于分析,增加有限空间的利用价值7.7严明的小组督导:上班前经理、班组长对员工进行检查督导,工作过程中,对发现的问题及时开展小组督导,下班前对全天的工作进行总结7.8工作评估:自我评估与综合考核评价相结合8.5S对应的措施8.1整理的措施8.1.1清除不用物品的措施a)进行整理,首先要根据情况,分清什么需要,什么不需要。

丰田公司的规章制度范本

丰田公司的规章制度范本

丰田公司的规章制度范本第一章:总则第一条本规章制度旨在规范丰田公司(以下简称“公司”)员工的行为,维护公司正常的工作秩序,保障公司合法权益,促进公司持续发展。

第二条本规章制度适用于公司全体员工,包括管理人员、技术人员、生产人员和其他相关岗位人员。

第三条公司全体员工应严格遵守国家法律法规、社会公德和公司规章制度,积极履行岗位职责,为公司的发展做出贡献。

第二章:考勤管理第四条员工应按照公司规定的时间到岗,不得迟到、早退。

如有特殊原因需提前向上级主管请假。

第五条员工请假期满应按时返岗,如有特殊情况需续假,应提前向上级主管申请。

第六条员工请假、旷工、迟到、早退等考勤情况,公司将予以记录并作为绩效考核的依据。

第三章:岗位职责第七条员工应认真履行岗位职责,为公司的发展贡献自己的力量。

第八条员工应积极参与公司的各项培训活动,提高自身综合素质。

第九条员工在工作中遇到问题,应及时与上级主管沟通,寻求解决方案。

第四章:保密制度第十条员工应严格遵守公司保密制度,不得泄露公司商业秘密、技术秘密等敏感信息。

第十一条员工在与公司签订保密协议时,应认真阅读协议内容,并在协议上签字确认。

第十二条员工在离职时,应将所有涉及公司秘密的资料、工具等归还公司,并在离职后继续履行保密义务。

第五章:奖惩制度第十三条员工在工作中表现突出,为公司创造显著经济效益或社会效益的,公司将给予奖励。

第十四条员工有以下行为之一的,公司将给予处罚:1.违反国家法律法规、公司规章制度,给公司造成经济损失或声誉损害的;2.工作责任心不强,造成工作失误或质量问题的;3.泄露公司秘密,给公司造成经济损失或声誉损害的;4.其他严重违反公司规章制度的行为。

第六章:福利待遇第十五条员工享有国家法定节假日、年假、病假等休假待遇。

第十六条员工在公司工作满一定年限,将享有相应的工龄补贴。

第十七条公司为员工提供社会保险、住房公积金等福利待遇。

第十八条员工在公司工作期间,公司提供相应的培训、晋升机会。

丰田十二项职场行为准则

丰田十二项职场行为准则

丰田十二项职场行为准则丰田的十二项职场行为准则主要包括以下几点:1. 尊重与合作:鼓励员工之间互相尊重和合作,尊重他人的观点和意见,积极参与团队合作。

这有助于建立和谐的工作环境,提高工作效率。

2. 诚实守信:员工必须诚实守信,提供准确和真实的信息,避免误导和欺骗。

这有助于建立良好的企业形象,增强客户和合作伙伴的信任。

3. 开放沟通:丰田鼓励员工开放沟通,不惧怕坏消息,而是欢迎并积极处理这些信息。

这种坦诚的沟通有助于问题的解决和组织的进步。

4. 持续改进:丰田认为,持续改进是实现卓越的关键。

员工应不断寻找改进的机会,提高工作效率和质量。

5. 关注细节:在丰田,关注细节被认为是一种重要的品质。

员工应注重细节,追求完美,确保产品和服务的高质量。

6. 安全与环保:丰田强调员工应始终将安全和环保放在首位。

在工作中,应遵守所有安全和环保规定,保护员工和环境的安全。

7. 客户至上:客户是丰田的核心。

员工应始终以客户为中心,提供超出客户期望的产品和服务。

8. 团队合作:团队合作是丰田文化的重要组成部分。

员工应积极与同事合作,共同实现公司的目标。

9. 目标明确:丰田鼓励员工设定明确的目标,并为实现这些目标而努力工作。

这有助于提高工作效率和员工的成就感。

10. 决策明智:在丰田,决策时应考虑所有相关的信息和因素。

员工应明智地做出决策,确保公司的利益最大化。

11. 尊重多样性:丰田尊重员工的多样性,包括文化、背景、性别、种族等。

这种尊重有助于建立一个包容和开放的职场环境。

12. 尽职尽责:丰田的员工应尽职尽责,对自己的工作负责并为公司的发展做出贡献。

以上准则共同构成了丰田的职场行为准则,旨在帮助员工在工作中做出正确的决策,提高个人和团队的表现,并促进公司的长期发展。

广汽丰田销售店商务礼仪

广汽丰田销售店商务礼仪
❖ 男士同上。
2020/8/12
身体语言
2020/8/12
优雅体态的练习
站如松
坐如钟 行如风
2020/8/12
二、仪表礼仪
1 2
2020/8/12
男士仪表 女士仪表
仪表礼仪 — 男士仪表
男士要显得有风度、庄 重、文雅和有朝气,他的 仪表使人感觉到清洁和有 品位。
2020/8/12
仪表礼仪 — 男士仪表
皮鞋
是否经常擦拭? 颜色,样式是否合适?
表情
表情练习 ▶ 眼睛 ▶嘴 ▶ 舌头 ▶ 嘴形
2020/8/12
工作礼仪
2020/8/12
问候的意义 ▶ 郑重并亲切的问候是正确礼仪的基础 ▶ 问候是打开人际关系之门重要的第一步 ▶ 问候是良好人际关系的润滑油
2020/8/12
打开心灵之窗的问候
◈ (表情)温柔甜蜜的微笑 ◈ 带着相信与关心的目光,看对方 ◈ 头稍抬起 ◈ 下颌自然收回 ◈ 肩膀放松,放平 ◈ (头), (背), (腰)要自然挺起,保持一条直线 ◈ 双手垂放于裤线上(女士要把双手放于腹前) ◈ 双脚脚跟合并,双脚成45度角
2020/8/12
握手礼仪
2020/8/12
握手礼仪
2020/8/12
名片礼仪
名片的用途
张一帆 销售部 销售顾问
2020/8/12
名片的用途:
通用名片 介绍名片 收付名片 约访名片 辞行名片 庆悼名片
名片礼仪
递上你的名片
交换名片的方法
✓ 起身站立,走上前 ✓ 双手或右手
张一帆 销售部 销售顾问
2020/8/12
问候的礼仪 — 鞠躬礼
鞠躬礼的种类:
❖ 15度礼:用于遇到客人、上司表示敬意或感谢时,即目视脚前1.5M处; ❖ 30度礼:用于客人访问乍到时表示尊敬,即目视脚前1M处; ❖ 90度礼:仅用于忏悔、追悼等场合。

丰田现代商务礼仪指引

丰田现代商务礼仪指引
中国4S汽车领跑者
行 走
• 男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免 八字步。 • 女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻 柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持 文件夹置于臂膀间
中国4S汽车领跑者
手 势(1)
• 指引:需要用手指引某样物品或接引 顾客和客人时,食指以下靠拢,拇指 向内侧轻轻弯曲,指示方向。
中国4S汽车领跑者
七、电话礼仪
中国4S汽车领跑者
您会接电话吗?
• 不让铃声响得太久,应尽快接电话。若周围吵嚷,应安静 后再接电话。接电话时,与话筒保持适当距离,说话声大 小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而 耽搁时,应表示歉意。 • 热情问候并报出公司或部门名称。如:“您好!康佳集 团!”如果对方打错电话,不要责备对方,知情时还应告 诉对方正确的号码。 • 确认对方单位与姓名,询问来电事项,按5W1H的原则记 录。 • 听对方讲话时不能沉默,否则对方会以为您不在听或没有 兴趣。 • 扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方,并表示会尽快处理。 • 说声“再见”,对方挂后再挂。 • 上班时在电话里不谈私事,不闲聊。
有“礼”走遍天下
——现代商务礼仪指引与训练
德 隆
中国4S汽车领跑者
前 言
• 公司员工是否懂得和运用现代商务 活动中的基本礼仪,不仅反映出该 员工自身的素质,而且折射出该员 工所在公司的企业文化水平和经营 管理境界
中国4S汽车领跑者
中国4S汽车领跑者
微 笑
• 自然、真诚、不露牙,不出声。 切忌做作和皮笑肉不笑。
鼓 掌
两臂抬起,张开左掌,用合拢的右手四指 (拇指除外)轻拍左掌中部,节奏要平稳, 频率要一致。鼓掌时,姿态要端正,并伴 以微笑。
中国4S汽车领跑者

丰田商务礼仪

丰田商务礼仪

注意与TPO的协 调性
(Time,Place,Occasion)
皮鞋的洁净度
推进工作的方法
公私区分
网上聊天、 玩游戏、 找私人电话
不要以个人喜好区别 对待
遵守原则与礼仪 是行动的基准
客户信息、窍门都是公 司的资产。一定要注意 严守、保密 注意与客户交往时 的常识与礼仪
推进工作的方法
寒暄 早上好!
工作中的基本心得
④具有改善意识
每一项工作中都是有一定的改善余地的,因此我们要善于发现问题、 完善机制。
工作中的基本心得
⑤具有协调意识
一个人的努力! あー!
与同事相讨
大家齐心协力!
“团队协作”在工作中是非常重要的一环。
工作中的基本心得服务部
管理部
“客户至上”,这不仅只是指在营销部门在与客户接触时的意识。而且是要 在公司客户的角度上来考虑、达到终端客户满意的意识。
商务基本礼仪
丰田汽车(中国)投资有限公司
Ⅰ.工作中的基本心得
工作中的基本心得
由于会议中要使 用,勿必于△日 下午3点前准备 好20人用的资料
请以下述意识推进工作
工作中的基本心得
① 目的意识 ② 交期意识 ③ 成本意识 ⑧ 5W3H ⑨ PDCA ⑩ 报告・联络・商讨 ⑪ 3无
④ 改善意识
⑤ 协调意识 ⑥ 客户意识 ⑦ 品质意识
⑫ 5S
⑬ V・S・O・P ⑭ 充满活力的3F
工作中的基本心得
①具有目的意识
准 备 资 料
开 会
制 定 方 针
达 成 目 标
杜绝无目的性的工作。无论做什么工作,其工作目的都要与该公司 的远大目标紧密相连。我们需要经常以「做什么、什么时候做、怎 样做」的意识,审视工作的进度以达成目标。

丰田公司的规章制度范本

丰田公司的规章制度范本

丰田公司的规章制度范本第一章总则第一条为了加强公司管理,完善公司制度,确保公司正常运作,制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于丰田公司全体职工。

第三条公司规章制度内容包括管理细则、纪律规定、奖惩制度等。

第二章管理细则第四条公司规章制度由公司董事会负责审核并实施,具体执行由公司总经理和各部门负责人负责监督。

第五条全体员工应当遵守公司规章制度,听从公司领导的指挥,密切配合工作,共同推动公司发展。

第六条公司要求员工按时到岗、按时下班,不得迟到早退;各部门负责人要做好考勤管理,严格按照规定执行。

第七条公司要求员工遵守公司保密制度,不得泄露公司机密信息,否则将受到公司处罚。

第八条公司要求员工遵守劳动纪律,不得拖延工作时间,不得私自下岗,否则将受到公司处罚。

第三章纪律规定第九条公司要求员工遵守公司纪律规定,不得违反公司规定行为,如违反将受到责任追究。

第十条公司要求员工服从公司管理,不得私自行动,否则将受到公司处罚。

第十一条公司要求员工遵守公司卫生制度,保持工作环境整洁,避免污染环境。

第十二条公司要求员工遵守公司安全制度,保证自己和他人的安全,不得随意违反安全规定。

第四章奖惩制度第十三条公司将对员工的表现进行评定,根据员工的表现给予奖励或处罚。

第十四条公司将对员工的优秀表现给予奖励,奖励内容包括奖金、奖品、荣誉证书等。

第十五条公司将对员工的不良表现给予处罚,处罚内容包括警告、扣薪、停职等。

第十六条公司将建立员工档案,对员工的表现进行记录,作为评定奖惩依据。

第五章其他规定第十七条公司要求员工遵守国家法律法规,不得违法行为,否则将受到法律处罚。

第十八条公司要求员工积极向上,不得消极怠工;要求员工满足公司要求,完成公司下达的任务。

第十九条公司要求各部门负责人做好团队建设,营造融洽的工作氛围,提高工作效率。

第二十条公司要求员工保护公司财产,不得私自侵占公司财物,否则将受到公司处罚。

第六章附则第二十一条本规章制度自公布之日起生效。

日本丰田管理制度

日本丰田管理制度

日本丰田管理制度作为世界上最大的汽车制造商之一,日本丰田汽车公司一直以其卓越的管理制度而闻名于世。

丰田的管理制度被认为是业界的典范,其成功的秘诀在于对员工的尊重、严格的管理标准和对创新的不断追求。

在本文中,我们将深入探讨日本丰田汽车公司的管理制度,并探讨其成功的原因。

1. 丰田的管理理念丰田汽车公司的管理理念可以概括为“精益生产”和“持续改进”。

这一理念的核心是通过消除浪费,提高效率和质量,以最大程度地满足客户的需求。

丰田通过不断的改善和创新,为员工创造了一个可以发挥其潜力的工作环境。

2. 丰田的管理层结构丰田的管理层结构非常扁平化,尤其是在生产和制造方面。

公司鼓励员工提出改进建议,并积极采纳和实施这些建议。

这种扁平化的管理结构为员工提供了更多的发挥空间,也促进了员工之间的沟通和合作。

在更高层次上,丰田的管理层结构也相对扁平化。

在丰田,管理层更多的是在指导和监督员工的工作,而不是直接参与到具体的决策和操作中。

这种结构使得公司更加灵活和适应变化,也为员工提供了更多的成长与发展机会。

3. 丰田的员工培训丰田非常重视员工的培训和发展,公司为员工提供了丰富的培训机会。

不仅如此,丰田还鼓励员工不断学习和进步,公司为员工提供了各种成长和晋升的机会。

通过这种方式,丰田吸引了很多优秀的人才,并且留住了他们。

4. 丰田的管理标准丰田非常重视管理标准,公司制定了一系列的标准化的管理程序。

这些标准使得公司在管理方面更加高效和规范。

这些标准不仅适用于生产和制造环节,也同样适用于其他方面的管理,例如财务、市场和人力资源等。

5. 丰田的沟通和团队合作丰田非常重视内部的沟通和团队合作,公司鼓励员工之间的沟通和合作。

丰田认为,通过团队合作,公司可以更好地发挥员工的潜力,推动公司的发展和创新。

因此,丰田在培养员工之间的合作精神方面投入了很大的精力。

6. 丰田的创新精神丰田一直以来都以其创新精神而著称,公司鼓励员工提出创新的想法,并投入到创新的实践中。

一汽丰田汽车规章制度

一汽丰田汽车规章制度

一汽丰田汽车规章制度第一章总则第一条为了维护一汽丰田汽车公司良好的工作秩序,保护员工的合法权益,规范员工的行为,提高企业的管理水平,特制定本规章。

第二条本规章适用于一汽丰田汽车公司的所有员工,包括管理人员和普通员工。

第三条本规章的遵守是每个员工的基本义务,违反规定将受到相应的处罚。

第四条公司要保障员工的权益,提供良好的工作环境和发展平台,员工要忠诚履行职责,维护公司的形象和利益。

第五条公司要加强员工的培训和教育,提升员工的专业素质和职业技能,为公司的发展壮大提供有力的保障。

第六条公司将严格按照本规章的规定进行管理,对违反规定的员工给予相应的处罚,直至开除。

第七条本规章的解释权归一汽丰田汽车公司所有。

第二章工作制度第八条公司采取标准工时制度,员工工作时间为每周40小时,每天工作8小时。

第九条公司要求员工按照规定的工作时间和工作地点履行工作职责,不能迟到、早退或私自加班。

第十条员工必须遵守公司的安全生产规章制度,保障自己和他人的安全,严禁酗酒、吸烟和吸毒。

第十一条员工必须遵守公司的机密性规定,妥善保管公司资料和机密信息,严禁泄露公司机密。

第十二条公司要保障员工的休息时间和节假日,员工在规定的时间内享受休息和假期。

第十三条公司鼓励员工参加各种培训和学习,提升自身能力和素质,为公司的发展做出贡献。

第十四条公司要建立健全的绩效考核制度,根据员工的工作表现给予相应的奖励和惩罚。

第十五条员工应遵守公司的职业操守和行为规范,不能有违背职业道德和社会公德的行为。

第十六条公司要加强员工的沟通和团队合作,提升员工之间的协作能力和创新能力。

第三章管理制度第十七条公司要建立健全的组织架构和管理体系,明确各级管理的职责和权限,提高管理效率和工作效益。

第十八条公司要加强员工的岗位培训和能力提升,确保员工具备完成工作任务所需的技能和知识。

第十九条公司要建立健全的绩效考核机制,根据员工的工作表现和贡献给予相应的奖励和晋升。

第二十条公司要严格遵守国家法律法规和公司规章制度,做到合法合规,遵纪守法,不得有违法行为。

丰田礼仪学员手册标准版

丰田礼仪学员手册标准版
14
自我销售的基本条件:
一流的精神状态 一流的付出心态 一流的责任感 一流的销售形象
15
专业形象的黄金法则 :
形象是素养和品位的体现— 质于内而行于外
形象和成功联系在一起— 形象是积极心态的外在表现
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学员仪表点评:
服 饰 得 体 发 型 整 洁 手 部 修 饰 化 妆 适 度 领 带 标 准
一汽丰田经销店销售礼仪
学员手册
二零零六年版
1
内容框架 :
业务:按照汽车销售流程 礼仪:突出每个业务环节的礼仪 方式:讲授、训练、互动、指导、讲评 演练:各业务环节学员礼仪演练
2
课程目标:
通过本课程的学习,使汽车销售人员在《一 汽丰田经销店销售业务标准》的仪表仪容、专 业举止、接人待物、客户维护、营销沟通等礼 仪方面达到规范、可操作性,从而在汽车销售 中更好地为客户提供优质服务。
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注重互动—6种提问方式:
开放式提问: 封闭式提问: 选择式提问: 探寻式提问: 启发式提问: 协商式提问:
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动人的说话艺术(技巧语言):
友好寒暄: 意义、话题、方式、注意事项。
文明用语: 礼貌用语、慎选话题、摒除不好的习惯用 语、杜绝粗话。
说话技巧: 学说恭维话、尊重对方、说话时机、说话对 象、学会拒绝。
得体的谈话: 可以缩短谈话人的距离,起到消融隔阂的作用; 可以显示出个人修养、知识水平和社交的能力。
良好的语感(有声语言) 优雅的说话形象(姿态语言) 动人的说话艺术(技巧语言) 高素质的职场表现( 智慧语言)
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良好的语感(有声语言):
体现修养、体现魅力、体现文化。 吐字清楚、发音准确、讲普通话、忌生僻 词字、慎用外语。 语音平声、语调沉稳、语速适度、语气友

丰田礼仪工作规范25页23页word文档

丰田礼仪工作规范25页23页word文档

序大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。

作为一名xx人,我们的一言一行都代表着xx的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉,既使xx有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。

总之,讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。

xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范,希望xx员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的xx人。

目录1.微笑 (3)2.仪表要求 (4)3.工作时保持自身良好的仪态 (6)4.常用礼节 (7)4.1握手 (7)4.2鞠躬 (7)4.3问候 (8)5.文明用语 (9)5.1[基本用语] (9)5.2[常用语言] (9)6.电话礼仪 (10)6.1接电话的四个基本原则 (10)6.2电话的拨打 (11)7.座位次序 (12)7.1会谈时的座位安排 (12)7.2会客室的座位安排 (12)7.3会议室的座位安排 (12)7.4宴会时的座位安排 (12)7.5乘汽车时的座位安排 (12)7.6乘列车时的座位安排 (12)8.名片的使用方法 (12)8.1名片的准备 (13)8.2接受名片 (13)8.3递名片 (13)9.客人接待的一般程序 (14)9.1客人来访时 (14)9.2询问客人姓名 (14)9.3事由处理 (14)9.4引路 (15)9.5送茶水 (15)9.6送客 (15)10.访问客户 (16)11.办公室礼节应用 (17)11.1引路 (17)11.2开门次序 (17)11.3搭乘电梯 (17)12.办公室规定 (18)12.1值得注意的办公细节 (18)12.2办公秩序 (18)13.建立良好的人际关系 (19)14.如何做一名被上级信赖的部下 (20)15.发扬xx团队精神 (20)16.自我检查 (21)16.1[办公室篇] (21)16.2[电话篇] (21)16.3[接待篇] (22)1. 微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。

丰田公司礼仪管理(doc12)

丰田公司礼仪管理(doc12)

丰田公司礼仪管理(doc12)序大伙儿是否都了解讲究礼仪的重要性,假如你平常多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增加更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为爱护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的爱护者。

“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位xx职员的期望。

作为一名xx人,我们的一言一行都代表着xx的企业形象,对客户能否进行优质服务直截了当阻碍到xx的企业声誉,既使xx有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,可能也会导致公司的信誉下降,业绩不振。

总之,讲求礼仪是公司对每位xx职员的差不多要求,也是表达公司服务宗旨的具体表现。

xx礼仪是依照公司的实际情形制订的礼仪行为规范,期望xx职员认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查项目,每位职员至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不行的适应,做一名合格的xx人。

目录1. 微笑 32. 外表要求 53. 工作时保持自身良好的仪态 74. 常用礼节 94.1 握手 94.2 鞠躬 94.3 问候 105. 文明用语 115.1 [差不多用语] 115.2 [常用语言] 116. 礼仪 126.1 接的四个差不多原则 126.2 的拨打 137. 座位次序 147.1 会谈时的座位安排 147.2 会客室的座位安排 147.3 会议室的座位安排 147.4 宴会时的座位安排 147.5 乘汽车时的座位安排 147.6 乘列车时的座位安排 148. 名片的使用方法 158.1 名片的预备 158.2 同意名片 158.3 递名片 159. 客人接待的一样程序 169.1 客人来访时 169.2 询问客人姓名 169.3 事由处理 169.4 引路 169.5 送茶水 179.6 送客 1710. 访问客户 1811. 办公室礼节应用 1911.1 引路 1911.2 开门次序 1911.3 搭乘电梯 1912. 办公室规定 2012.1 值得注意的办公细节 2012.2 办公秩序 2013. 建立良好的人际关系 2214. 如何做一名被上级信任的部下 2215. 发扬xx团队精神 2316. 自我检查 2416.1 [办公室篇] 2416.2 [ 篇] 2516.3 [接待篇] 261. 微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出专门长时刻的努力。

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丰田公司礼仪管理序大家是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通。

我们作为社会生活的一员,有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则,通过自律不断地提高个人自身修养,使我们成为真正社会公德的维护者。

“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨,它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。

作为一名xx人,我们的一言一行都代表着xx的企业形象,对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉,既使xx有再好的商品,而对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。

总之,讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求,也是体现公司服务宗旨的具体表现。

xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规X,希望xx员工认真遵守,在工作中灵活运用,让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。

本手册中有自我检查项目,每位员工至少对自己每个月进行一次检查,改掉那些不好的习惯,做一名合格的xx人。

目录1. 微笑 32. 仪表要求 53. 工作时保持自身良好的仪态 74. 常用礼节 94.1 握手 94.2 鞠躬 94.3 问候 105. 文明用语 115.1 [基本用语] 115.2 [常用语言] 116. 礼仪 126.1 接的四个基本原则 126.2 的拨打 137. 座位次序 147.1 会谈时的座位安排 147.2 会客室的座位安排 147.3 会议室的座位安排 147.4 宴会时的座位安排 147.5 乘汽车时的座位安排 147.6 乘列车时的座位安排 148. 名片的使用方法 158.1 名片的准备 158.2 接受名片 158.3 递名片 159. 客人接待的一般程序 169.1 客人来访时 169.2 询问客人XX 169.3 事由处理 169.4 引路 169.5 送茶水 179.6 送客 1710. 访问客户 1811. 办公室礼节应用 1911.1 引路 1911.2 开门次序 1911.3 搭乘电梯 1912. 办公室规定 2012.1 值得注意的办公细节 2012.2 办公秩序 2013. 建立良好的人际关系 2214. 如何做一名被上级信赖的部下 2215. 发扬xx团队精神 2316. 自我检查 243 / 2716.1 [办公室篇] 2416.2 [篇] 2516.3 [接待篇] 261. 微笑人与人相识,第一印象往往是在前几秒钟形成的,而要改变它,却需付出很长时间的努力。

良好的第一印象来源于人的仪表谈吐,但更重要的是取决于他的表情。

微笑则是表情中最能赋予人好感,增加友善和沟通,愉悦心情的表现方式。

一个对你微笑的人,必能体现出他的热情、修养和他的魅力,从而得到人的信任和尊重。

那么,大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢?以下是几种训练微笑的方式。

2. 仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。

[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项:[女职员]女职员在仪表方面应注意以下事项:3. 工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位xx员工的工作态度和责任感。

[站姿]说明:正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。

晨会要求:除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后;女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。

坐姿也有美与不美之分,以下为错误的坐姿:4. 常用礼节4.1 握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。

你知道握手的基本礼仪知识吗?握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

握手时间一般在2、35 / 27秒或4、5秒之间为宜。

握手力度不宜过猛或毫无力度。

要注视对方并面带微笑。

4.2 鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。

鞠躬时要注意以上事项:4.3 问候早晨上班时,大家见面应相互问好!一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

公司员工早晨见面时互相问候“早晨好!”、“早上好!”等(上午10点钟前)。

因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。

在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。

下班时也应相互打招呼后再离开。

如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。

5. 文明用语客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。

5.1 [基本用语]“欢迎光临”、“您好”有顾客来店时,咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客,战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”!对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎○○先生”的欢迎牌放在展示厅的进口处。

“请”请顾客自由参观时,推销员要微笑着对顾客说:“请您自由的参观汽车,如有需要请您不要客气,随时找我”;并精神饱满的站在自己的岗位上,到顾客表示对商品感兴趣召唤推销员为止,不要在展厅内乱走动。

“您还满意吗?”、“您觉得怎么样?”“请教您一些事情可以吗?”看到顾客想询问事情,或是顾客与您说话时,要主动对应;同时想方设法将顾客带至会客区,端上饮料,尽可能努力延长顾客的逗留时间。

并采用以下说话方式:“您还满意“我们已经为您准备好了饮料,“您觉得XXX车怎么样”、吗”、如果方便的话,请您到桌子那边,请教您一些事情可以吗?”。

“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”询问顾客联系方法以下为必要信息项目“对方的XX、工作单位、住址、联络方法、现在的使用车、使用目的和用途”;询问时使用如下用语“如果您有名片,能给我一X吗?(没有名片的时候,记在记事便条上)”、“请问您贵姓?”、“请7 / 27问您在哪里工作”、“如果方便的话,我想拜访公司,是否可以告诉我贵公司的地址和呢?”、“请问您现在保有什么样的车呢?是如何使用这部车的呢?”“再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开xx公司送顾客出厂时使用。

5.2 [常用语言]在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢?1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您 10、X先生或小姐11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲(称他人父母)14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位18、请稍等(候) 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气22、见到您(你)很高兴 23、请指教 24、有劳您了 25、请多关照26、拜托 27、非常感谢(谢谢) 28、再见(再会)6. 礼仪6.1 接的四个基本原则1、铃响在3声之内接起。

2、机旁准备好纸笔进行记录。

3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。

4、告知对方自己的XX。

顺序基本用语注意事项1.拿起听筒,并告知自己的XX “您好,xx丰田XX部XXX”(直线)“您好XX部XXX”(内线)如上午10点以前可使用“早上好”铃响应声以上时“让您久等了,我是XX部XXX”铃响3声之内接起在机旁准备好记录用的纸笔接时,不使用“喂—”回答音量适度,不要过高告知对方自己的XX2.确认对方“X先生,您好!”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在XX,9点钟见。

”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回听简等对方放下后再轻轻放回机上重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错要有礼貌地回答,让对方重新确认9 / 276.2 的拨打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打对方的XX、准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的XX “您好!我是中国xx丰田公司XX部的XXX”。

一定要报出自己的XX讲话时要有礼貌3.确认对象“请问XX部的XXX先生在吗?”、“麻烦您,我要打XXX先生。

”、“您好!我是xx丰田XX部的XXX”必须要确认的对方如与要找的人接通后,应重新问候4.内容“今天打是想向您咨询一下关于XX事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情,请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回听筒等对方放下后再轻轻放回机上重点1、要考虑打的时间(对方此时是否有时间或者方便)2、注意确认对方的、单位、XX,以避免打错3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序,简洁、明了5、注意通话时间,不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入内8、避免私人注:讲时,如果发生掉线、中断等情况,应由打方重新拨打。

7. 座位次序当你去拜访客户或有客户来访时,你知道坐在哪里如何安排座位吗?只要知道了座位次序的规律,也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。

7.1 会谈时的座位安排A、B、A、B座次安排要求:主宾坐在右侧,主人坐在左侧。

如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。

C、如果会谈桌一端朝向正门,即纵向摆放,则以进门方向为准,右侧为客方,左侧为主方。

7.2 会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席,一般情况,客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。

B、此种情况,远离办公台或窗户对面的席位为上席(客人席)。

此时,与门口无关。

C、此种情况,办公台前的座位为主人席,其旁边并远离门口的席位为客人席。

11 / 277.3 会议室的座位安排门口的右侧为客人席,左侧为主人席,远离门口的为上席。

如是圆型桌时远离门口的席位为上席。

7.4 宴会时的座位安排7.5 乘汽车时的座位安排乘汽车时,遵循右为上,左为下,后为上,前为下的原则。

一般情况下,司机后排右侧是上宾席。

7.6 乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席,然后是其对面的座位;再后是行驶方向靠过路的座位,最后是其对面的座位。

8. 名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之一。

交换名片时也应注重礼节。

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