值班员培训资料(2017719

5. 团结互助、助人为乐，发扬雷锋精神，受到客户好评者，为各部门或客人提 供最佳服务，工作积极热心，受到多次表扬者；
6. 积极主动做好治安保卫及消防工作，防患于未然，对各项工作有突出贡献的； 7. 履行职责，任劳任怨，钻研业务知识起模范作用的，各种技能训练，成绩突
出的； 8. 全年执勤中无责任事故，在停车场收费成绩突出的； 9. 为改革公司的经营管理积极提出合理化建议，对工作改进有明显成效的，使
9. 学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的 人和事能及时、有效地制止。
10. 协助调解业主、住户之间的纠纷。
11. 严格执行交接班制度，对当班中各种异常情况在认真处理前提下，做好 书面交接记录，以备查考。
12. 完成主任交办的其它任务。
▪ 值班员管理制度 ▪ 一 、奖励 1. 奖励是维护纪律的积极手段，其目的在于鼓励先进，调动值班员的积极性、
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独立的个性。独立的个性就是在任何情况下，都应有自己的主见，不轻易受别人的暗示和影响，不人云亦云。不管是
单独执勤，还是集体行动，值班员都要有判断是非和分析问题的能力。
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果断的性格。值班员应具有沉着机智，多谋善断的性格，这是由值班员工作的性质和特点所决定的。
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较强的自制力。自制力，就是控制或约束自己的行为和语言的心理能力。要求值班员在遇到突然的刺激时，沉着冷静，
创造性，创造良好的工作环境和公司风气，提高服务质量，提高经济效益保 证完成公司下达的各项工作任务。 2. 奖励标准： 3. 服从命令、听从指挥、忠于职守，模范遵守治安条例及各项规章制度，敢于 向一切违法违纪行为和不良现象作斗争；
4. 有法律知识和法制观念，熟悉治安保卫和消防业务，善于发现问题和解决问 题的；
6. 督导车辆保管的安全保管工作，督导住宅区道路泊车和行车的管理，保 持区内设置的各类消防、安全、交通等标志齐全、醒目。
7. 积极协助派出所搞好本区的治安管理和必要时调查、取证。
8. 懂得火警、匪警发生时的应急措施，懂得一些救护常识。发生紧急事态， 能及时采取正确措施，万一发生火警或匪警等治安情况，必须首先以最 快速度投入警情战斗中去，不允许以任何借口推脱。
徒，并迅速敏捷地完成擒敌动作，制服歹徒。当值勤时发生突发事件，就要求值班员快速作出反应，并
迅速采取相应的有效措施，避免发生重大损失。
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灵敏素质
▪
值班员的灵敏素质是指值班员在各种复杂的条件下，快速、协调、准确、灵活完成动作的能力。首先，
在灾害性事故发生后，身体灵敏既有利于抢救服务单位的财产物品，又能够有效地保护自身安全。其次，
在同违法犯罪分子的斗争中，利用快速的起动和动作，更容易打击违法犯罪分子。
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耐力要求
▪
耐力是人体在长时间活动中克服疲劳的能力，及持久力。耐力是人体健康和体质强弱的重要标志，无论
是力量素质、速度素质的提高，还是柔韧素质、灵敏素质的提高，都必须以耐力素质的提高为条件。如
果没有持久力，就不能长时间从事体能训练，勉强为之也不会取得好效果。
抑制感性冲动。举止稳重，遵守工作纪律，坚持工作制度，正常地履行工作职责，不因为自己一时冲动影响了工作。
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敏锐的观察力。值班员在服务过程中，会接触到大量的信息，有些极不明显，有些瞬息万变，稍纵即逝。能帮助值班员及时地、有效地发现可疑的人和事，以便采取果断措施，加以防范，
公司取得显著效益者； 10. 在服务工作中创造优异成绩者，为公司创造良好声誉者； 11. 为提高公司经济效益作出较大贡献者； 12. 见义勇为，使国家和公司、业主的财产免受重大损失者； 13. 及时发现事故苗子，及时采取措施，防止重大事故发生者； 14. 遵守劳动时间，出满勤，工作效率高，表现突出者。
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值班员的素质要求
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身体素质
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力量素质
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力量素质是基本运动素质的首要素质，因为人体中几乎所有的运动方式都是在对抗阻力中产生的。其他
素质，如耐力、速度等，如果没有力量素质做基础，根本不可能得到发展和提高。保安专项技能，如搏
击技术水平的提高，往往也依赖于力量的增强。
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速度素质
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值班员具备较高的速度能力是非常重要的。当犯罪分子企图逃跑时，就要求值班员用最快的速度追上歹
▪
心理素质
▪
值班员的心理素质与业务能力有着极为密切的关系，人的心理对人的行为起支配作用，良好的心理品质，
能帮助安保人员敏锐地观察事物，周密地分析问题，尤其是在情况紧急、问题复杂的时候，能保持一个
清醒的头脑，临危不惧，遇难不慌，才能及时准确地解决问题。良好的心理素质，是值班员出色地完成
本职工作的重要保证。
目录
▪ 维序员的职业道德 ▪ 维序员的素质要求 ▪ 维序员的岗位职责 ▪ 维序员的管理制度 ▪ 维序员的纪律规定 ▪ 维序员的注意事项 ▪ 维序员的规范用语 ▪ 物业管理基本知识 ▪ 基本安全护卫技能（体能训练） ▪ 突发事件应急预案
▪ 值班员职业道德
▪ 一、热爱本职工作，忠于职守，以高度的敬业精神， 满腔热忱地投入服务，认真履行职责，任劳任怨，出 色地完成保卫任务。 二、遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用 法，以优质服务赢得社会的认可和业主（住户）的信 任。 三、不计个人得失，乐于奉献。 四、文明执勤，礼貌待人。 五、廉洁奉公，不牟私利。值班员必须廉洁自律，坚 持原则，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。 六、尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义 精神文明新风尚。
3. 熟悉有关户口管理、外来人员和暂住人员管理的政策、法规以及有关治 安条例、法令等，辖区内按章查验可疑人员的物证，预防违法犯罪分子 窜入区内作案。
4. 严格遵守纪律，按规定时间交接班，不迟到早退，更不能误班、漏班。
5. 有效制止住宅区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为， 有效制止违反各类公约、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。
把恶性事件及时有效地阻止住。
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值班员岗位职责
1. 熟悉住宅区楼宇结构、单元户数、楼座排列，各种公共设施、设备的分 布、位置，各类公共场所的使用性质和服务对象；住宅区内的区间道路 走向、车辆和人员流动规律。掌握住宅区全面情况，具备住宅区治安执 勤巡逻必要的治安防范知识和技能。
2. 值班员必须统一着装上岗，仪容严整、精神饱满，服务用户，使用“请 问”、“您好”、“谢谢”等文明用语，处理情况时遵守文明执勤的工 作制度。