装修公司客户回访跟踪表
企业回访表
企业回访表
本次回访是为了更好地了解客户的需求和满意度，以便我们为您提供更优质的服务。
以下是您对我们企业的反馈和建议：
1.您是否对我们的服务满意？
非常满意满意一般不满意非常不满意
2.您认为我们的产品有哪些优点和不足？
优点：
不足：
3.您对我们服务的哪些方面最满意？
4.您认为我们需要改进哪些方面？
5.您是否愿意推荐我们的产品或服务给其他人？
是否
6.您对我们的售后服务是否满意？
非常满意满意一般不满意非常不满意
7.您对我们的产品或服务有哪些建议或意见？
8.您认为我们的产品或服务与竞争对手相比有哪些优势和不足？
优势：
不足：
9.您是否希望我们提供更多的产品或服务？如果是，请具体说明。
10.您是否愿意留下您的联系方式，以便我们在需要时与您联系？该信息不强制填写。
联系方式：XXX-XXXX-XXXX（不强制填写）
再次感谢您对我们企业的支持和信任。
我们将不断努力改进产品和服务，以满足您的需求。
如果您有任何其他问题或需要帮助，请随时与我们联系。
祝您一切顺利！。
装修公司的一般售后服务
装修公司的一般售后服务
售后服务
装修公司的售后服务可以概括为：一是“及时服务”，二是“跟踪服务”，三是“超质服务”。
具体细节如下：
一、对每位客户开展售后服务跟踪，并统一建立售后服务跟踪联系表，对客户定期进行
回访并详细记录
二、验收合格后一个月内，电话回访，为业主解决因搬家磕碰出现的问题
三、客户入住新居三个月，电话回访客户使用感受，及时弥补不足
四、客户入住第一个采暖期后，电话回访，及时解决装修因季节变化反映出的问题五、如有急修项目（水、电等）可拨打24小时服务热线，公司将在最短的时间内派专
人到现场
六、正常报修，公司会派人48小时内上门服务，紧急报修立即解决，一般性问题12
小时内解决，特殊问题与业主协商时间、
七、在施工过程中，细化责任，对每一项工程的责任人及施工人员备案记录，在工程竣
工验收结算后将联系表交由工程部经理存档，以备后期维护之用
八、打造放心工程，质量不合格，材料不达标，客户拒绝付款
九、饰后房给予三年保修,隐蔽工程五年保修,终身维护
十、工程竣工后，公司可提供优质保洁服务，让您装修完工后直接入住干净、明亮、舒
适的新家
十一、属于自己的责任绝不逃避，不属自己的责任也尽量提供方便和帮助；影响业主正常。
装饰工程回访制度内容有哪些
装饰工程回访制度内容有哪些一、回访的对象1.客户：对于每一位客户，装饰公司在装饰工程竣工后的3个月内进行回访。
2.项目经理：回访工程中，项目经理是执行者之一，需要对工程的质量和进度负责。
装饰公司将对项目经理进行回访以了解工程情况以及项目经理服务质量。
二、回访的方式1.电话回访：装饰公司会通过电话与客户进行回访，询问客户对工程的满意度以及提出的意见和建议。
2.邮件回访：如果客户无法接听电话，装饰公司会通过邮件发送回访问卷，客户可在邮件回答相关问题并提出建议。
3.现场回访：在一些重要工程或客户对回访情况有疑问时，装饰公司会派员进行现场回访，直接与客户交流。
三、回访的内容1.工程质量：了解客户对装饰工程质量的评价，包括装修效果、施工质量、材料选择等。
2.工程进度：了解客户对工程进度的满意度，如果工程延期或提前完成，需要客户解释原因并釁对问题进行解决。
3.服务态度：了解客户对项目经理和施工队的服务态度的评价，包括沟通是否及时、专业能力等。
4.解决问题：如果客户在工程期间或竣工后发现问题，装饰公司需要了解客户是否满意解决方案以及问题解决的结果。
5.客户建议：客户在回访中提出的建议是最宝贵的，装饰公司需要认真对待客户的建议并加以改善。
四、回访结果的处理1.满意度回访：如果客户对工程和服务都非常满意，装饰公司会对施工队和项目经理进行表扬，并在内部做好案例宣传。
2.反馈问题回访：如果客户对工程或服务有不满意之处，装饰公司需要及时与客户沟通、协商解决方案并对问题进行整改。
3.建议收集回访：装饰公司将客户提出的建议进行分类整理，并在每月开会时进行讨论，采纳有效建议进行改进。
五、回访制度的意义1.提升服务质量：通过回访制度，装饰公司可以及时了解客户对工程和服务的评价，帮助公司不断提升服务质量。
2.维护客户关系：通过回访，装饰公司可以密切关注客户的需求和意见，及时解决问题，增进客户对公司的信任和忠诚度。
3.促进内部管理：回访结果是对项目经理和施工队的监督，可以帮助装饰公司更好的管理施工队伍和项目经理。
售后跟踪及回访制度范本
售后跟踪及回访制度范本一、总则1.1 为了提高客户对公司产品的满意度，全面了解客户的使用需求和消费特点，提升公司信誉，传播公司客户服务理念，制定本制度。
1.2 本制度适用于售后服务人员对客户进行的例行回访和针对重点客户的特定回访。
二、售后服务职责2.1 售后服务人员负责根据客户资料库和售后服务相关规定，对所保存的客户信息进行分析，确定回访对象和具体目的。
2.2 售后服务人员负责制定《售后服务回访计划》，包括回访时间、回访资料、回访目的等。
根据客户需求和公司业务状况，选择适合的回访方式。
2.3 售后服务人员负责与客户预约回访时间和地点，确保回访工作不干扰客户正常工作和生活。
2.4 售后服务人员负责准备回访所需的相关资料，包括客户基本信息、产品使用情况、售后服务记录等。
2.5 售后服务人员负责对回访过程中收集的信息进行整理和分析，形成《售后服务回访报告》，并提出改进措施。
三、售后服务所覆盖的产品和范围3.1 本公司所有销售的产品，包括保修期内和保修期外的产品。
3.2 售后服务内容包括：产品安装指导、技术支持、客户投诉处理、退换货处理等。
四、售后服务回访流程4.1 客户投诉处理、退换货处理售后服务人员接到客户投诉后，应立即填写《客户投诉处理单》，并按照流程进行处理。
对客户投诉的问题进行初步分析和原因划分，找出问题的根本原因，并采取相应的纠正和预防措施。
4.2 定期回访售后服务人员应根据《售后服务回访计划》，定期对客户进行回访。
回访内容应包括产品使用情况、客户满意度、潜在问题等。
4.3 特定回访对于重点客户或特殊需求客户，售后服务人员应根据客户需求和公司业务状况，制定特定回访计划。
五、售后服务回访记录和报告5.1 售后服务人员应认真记录每次回访的过程和结果，包括客户反馈、问题处理情况等，并填写《售后服务回访记录表》。
5.2 售后服务人员应根据《售后服务回访记录表》和《客户投诉处理单》，定期汇总和分析售后服务回访情况，形成《售后服务回访报告》。
回访记录表怎么写
回访记录表怎么写1.客户回访表格模板客户回访表一、填表基本情况回访人员回访时间年月日（时分——时分）回访次数□ N1 □N2 □ N3 □N4 □N5 □N6二、客户背景资料姓名性别□男□女年龄职业电话工作单位客源区域客户来源□来电客户□来人客户□其他三、客户原意向情况原意向面积原意向总价原意向程度□无明确意向□有一点□比较想买□很想买□下定原意向障碍四、回访情况客户态度回访内容意向转变情况该客户分类□有效□较有效□无效。
2.回访记录是什么意思回访记录就是将回访的内容记录下来。
客户回访是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法，由于客户回访往往会与客户进行比较多的互动沟通，更是企业完善客户数据库，为进一步的交叉销售e799bee5baa6e4b893e5b19e31333431373861，向上销售铺垫的准备，认真的策划就显得尤为重要。
客户回访是客户服务的重要内容，做好客户回访是提升客户满意度的重要方法。
客户回访对于重复消费的产品企业来讲，不仅通过客户回访可以得到客户的认同，还可以创造客户价值。
1扩展资料客户回访的技巧一、面带微笑服务每一个员工都应该明白惟有调整好心态，高高兴兴地去对待每一天工作。
打个比喻“与一位从未谋面的客户打电话，通过声音可以想象对方此时此刻的心情。
这是因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。
如果我们说话时没有微笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感觉得到。
因此，我们进行回访工作也必须要面带微笑的去说话。
二、话术规范服务话术规范服务是服务人员在为服务对象提供服务过程中所应达到的要求和质量的标准，话术规范服务是体现一个公司的服务品质。
三、因人而异、对症下药1、对冲动型客户莫“冲动”在回访过程中，常常会碰到这种性急而暴躁的客户，一时性急而说出气话，所以我们只当未听见，仍以温和友好的态度和他谈。
只要他能够平静下来，这类客户往往很果断，决定自己的所需。
跟踪回访规范
跟踪回访1、设专职回访员负责跟踪回访。
由前台主管负责处理投诉，由经理负责抽查。
2、跟踪对象：1)来厂报价未修跟踪:凡来厂报价当时未修的客户都要求由维修顾问进行第一次跟踪，如果客户仍没有回厂维修，则由回访员继续跟踪。
要了解客户是否已维修好报价项目，是否需要我们重新解释报价内容，是否近期要来修理并为之做好安排。
了解客户不选择我们公司的原因。
2)出厂跟踪客户：新客户设专人负责回访，其他出厂客户除客户特殊要求外，要由回访员进行100%回访。
前台主管按以下标准进行修后跟踪审核：A、新客户和次新客户（维修次数在三次以内的）；B、维修金额超过五千元的；C、有部分项目未修或故障不能确定排除的；。
出厂跟踪客户我们必须要了解对我们公司接待的服务态度和专业程度是否满意；要了解我们公司的维修价格是否合理：要了解维修质量和交车时间是够满意。
承诺客户有不足的地方一定会改进。
3)定期跟踪客户：距离最后一次维修出厂时间超过30天的所有客户。
客服要了解客户上次维修过的项目在使用过程中是否正常。
如有不满意维修项目客户要告知客户来我厂进行检查，先把问题检查出来，解决掉再说谁的责任，如果我们公司出现的问题我们一定给予客户满意的答复，更何况我们公司的维修项目有保修期，那怕我们没有责任我们也会给你一个满意的答复。
4)如何跟踪：来电咨询设专用登记本，按咨询人称呼、车辆型号、来电号码、咨询项目、客户来源、接电人、跟进记录分栏记录每个来电情况,到期跟踪车辆跟踪员应及时跟进。
5)如何处理跟踪反馈信息：(A)客户无意见的可按公司软件流程处理，对于有意见的客户，设专用笔记本分栏登记下来：车牌号、跟踪时间、客户意见、跟踪员签名及提交意见时间、处理人签名及处理时间、处理办法及客户反馈。
(B)对于电话回访，回访员要根据用户反映详细、真实地填写《回访登记表》。
对于投诉客户意见，跟踪员应在跟踪后2小时内提交给前台主管处理，前台主管在4小时内必须给客户答复2010-2-4徐海华。
客户回访记录表
客户回访记录表篇一:客户回访记录表篇一:客户回访制度一、总则1.目的1)提高客户对公司服务的满意度。
2)全面了解客户的服务需求和消费特点。
3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。
2.适用范围本控制程序适用于客户服务专员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。
二、调取客户资料1.客户服务专员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。
2.客户服务专员根据客户资料确定要拜访的客户名单。
3.客户服务专员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。
三、客户拜访准备1.制订回访计划客户服务专员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。
客户服务专员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。
2.预防回防时间和地点(1)客户服务专员及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。
(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。
3.准备回访资料客户服务专员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。
四、实施回访1.客户服务专员要准时到达回访地点。
2.客户服务专员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》。
3.回访结束后，客户服务专员要及时将回访的相关资料归还给公司，如果由于客观原因确实无法归还，应报客户服务主管批准。
五、整理回访记录1.客户服务专员在结束回访的第二天应根据回访过程和结果，根据《客户回访记录表》，填写《客户回访报告表》，主要对客户的回访过程和回访结果进行汇总和评价。
2.主管领导审阅客户服务主管对客户服务专员的《客户回访记录》、《客户回访报告表》进行审查，并提出指导意见。
六、资料保存和使用1.客户服务部相关人员对《客户回访记录表》进行汇总，并经过分类后由专人负责保存。
2.相关市场开拓部参考客户回访的相关资料制订《客户开发计划》和客户销售策略。
装修公司--客户回访表格
很好
工程巡检 很好
工程队长 很好
3 具体问题记录：
一般 一般 一般
不好 不好 不好
一般 一般 一般
不好 不好 不好
日期 日期
次 记 保 具体问题记录：
质 期 前 三 录个 月 保 质 具体问题记录： 期 后 三 个 月
日期 日期
注：1、此表一份，公司归档。本表由客户服务部填写，必须严格、认真填写。 2、施工中三次回访时间分别为：水电验收验收之后、木工基层验收之后及油漆完之后。
***装饰客户电话回访记录
建档时间：
年
月
日
客户姓名 联系电话
工程地址 开峻工日期
年 月 日至 年 月 日
客户经理
设计师
工程巡检
工程队长
日期
第 设计师
很好
一般
不好
工程巡检 很好
一般
不好
工程队长 很好
一般
不好
回 1 具体问题记录：检 很好
工程队长 很好
2 具体问题记录：
访
次
第 设计师
客户意向信息表
客户意向信息表
客户意向信息表
日期：年月日
本表使用说明：
✧本表是在客户上门来访时，与《服务报价表》一起使用，主要用于记录比较有意向的客户信息。
✧根据《营销规范》要求，反馈结果只允许有三种：①客户成交。
②客户未成交。
未成交原因是什么？③已经将客户介
绍到创富港**分中心，跟进人***。
如果不是这三种结果的，则继续由该第一营销专员跟踪下去，直接有结果出来为止。
✧根据公司红头文件《全员营销激励制度》的要求：第一营销专员必须在5日内将反馈信息记录到BCMS平台上面。
每
位客户每次只派一人跟踪处理。
涉及到多家商务中心或多个营销专员时，以5日为跟踪期限。
超过期限的则失去第一营销专员的资格。
装修客户跟进记录表
装修客户跟进记录表洽谈客户跟进记录表《⼯艺材料》培训纲要（⼆）⼀、⽊材（⼀）树⽊：根据树叶的形状可分为：针叶、阔叶；针叶：俗称软⽊、软材；`特点：纹理直、⽊质软、易加⼯、变形⼩；例如：北⽅：红松、落叶松南⽅：冷杉、柏杉、云杉阔叶：俗称硬⽊、硬材；特点：纹理美观、⽊质硬、密度⼤、易变形、加⼯较难（所有饰⾯板都利⽤其纹理的优点制成）硬⽊⼜分为：硬杂⽊：即硬⽊中的杂⽊，其硬度相对硬⽊⼩；例如：⽔曲柳、椴⽊樱桃⽊：并不是真正的樱桃⽊、实为桦⽊，其纹理接近樱桃⽊（注：真正的樱桃⽊不成材，也不能⽤于装修）注：家俱与装修不同，做家俱的⽊材⼀般为硬⽊、其纹理美观，⽽真正好的硬⽊材率低、造价⾼、属于⾼档类；明清代⼀般⽤硬⽊居多；（⼆）⽊制品1、胶合板（俗称：三厘板、五厘板或三合板、五合板）南⽅称：三夹板、五夹板。
公司正规称：三厘板、五厘板（厚度为mm）制成：从原⽊上旋切成⼏层的⽪，再将切下的⼏层叠合⽽成；（1）特点：A、在使⽤上节约⽊材；B、将⽊材切成薄板，则破坏了其内应⼒，再经过叠压⼯序，使内应⼒变⼩，故不易弯曲；2、硬纸纤维板（装修中较少使⽤）3、⽊丝板（极少使⽤）制成：利⽤⽊材的碎料刨成⽊丝，加⽔泥、玻璃胶压制⽽成；特点：保温、吸尘注：客户在装修前会请教⼀些建筑师，若提到⽊丝板，请设计师注意，⽊丝板已淘汰）4、贴⾯碎⽊板（⼤芯板）（1）制成：⽤不成材的⽊料加胶、叠压、贴⾯⽽成的⼈造板材；其⽊芯⽤软⽊（软⽊芯⽐较好），不易变形、易加⼯；其材质越单⼀越好；⽊⽪⽐饰⾯板的⽊⽪厚（2）厚度：均匀；18mm为最佳；（3）接缝：AAA：板缝不⼤于2mm；AA：板缝不⼤于3mm;注：若客户问能不能保证都不⼤于2mm，我们只能回答客户若不合标准，我们保证更换; （4）外观：平滑、厚度均匀、光洁度好；5、中密度板：把不成材的废料打成碎沫，通过加胶、加⾼压⽽制成，加⼯⼯艺复杂；由于将其打成碎沫，故其应⼒⼩，由于表⾯有⼀层蜡故不怕⽔；但是板材的断⾯特别怕⽔。
装饰公司客户回访表
客户信息管理A表
客户信息管理B表
客户须知
（由于“业主对可能的问题可估计程度不足”而出现因为小事件产生大争议的事情出现，需要在合同签订前，委婉的将下面信息传达业主，以免因为工程、设计等问题导致大的损失和不满
尊敬的客户：
在多年的工作实践中，我们发现任何一个装饰装修工程都不可能尽善尽美，我们一直力求完美，但总是略有瑕疵，因此一个集体解决问题的能力与诚意往往最能表达它的实力与信心。
在您跨进我们大门的那一刻起,您就是我们的贵宾,您可以通过您看到的、听到的以与感受到的来验证您是否享受了应有的权利。
承受我们的服务
·您应该详细了解我们的服务项目和收费标准。
·您可以对所有您认为不满意的行为（我们员工的礼仪、态度、举止等）进行投诉。
承受我们的服务后
·我们为您指定的客户服务经理会与您保持密切联系。
当您需要时，您也可以随时联络他（她），他（她）会为你协调好一切与我们有关的事宜。
·当您有需要我们解答的问题时，请致电我们的咨询：
当您对我们的服务有任何不满意，请与我们的投诉部门联系，投诉专线；我们的客服人员在接电后将迅速做出反应，最晚在24小时给您反馈信息。
欢迎您来电，因为在解决您问题的同时，我们也可以不断提高，以便更好地为您服务。
·请您仔细阅读我们给您的各种文件（合同、预算书、设计图纸等）。
客户施工需求建议书
请客户服务小组成员根据以下提示围，帮助客户需求建议书。