护理人际关系总结

创意影展一

第三小组

主题：宿舍关系处理之我见—-己所不欲勿施于人学生宿舍中的一员是大学生的主要社会角色之一。对当代大学生而言，在宿舍——教室——食堂三点一线的主要生活模式中,宿舍不仅是生活和学习的地方，也是一个小家庭、小社会。在这里，宿舍成员与父母朋友，与性格各异的人相互接触与交往，形成了一种独特的人际关系形式。大学生宿舍中的人际关系是指宿舍成员在共同学习生活中结成的以精神关系为主要内容，以言语、思想、知识、情感为媒介的交往中相互结成的关系。宿舍生活中近距离的人际接触产生复杂的宿舍内部人际关系,它影响着大学生宿舍生活的质量。

经过小组的讨论，我们采用了宿舍经常出现的事件进行了分析，实例如下：星期五的晚上，因为第二天有一个重要的考试，宿舍四人都在宿舍里认真看书。此时，2号床的小静拿出了瓜子，旁若无人地嗑了起来，嗑瓜子的声音很响，吵到了4号床的小璐同学。小璐同学听得很不耐烦，烦躁地翻着书，无法忍受那嗑瓜子的声响，于是故意咳了几声以示提醒，但是小静同学并没有意识到，依旧嗑得很欢腾。这时的小璐同学已经无法集中精力看书了，出门透气去了，但她忘记带上门了。此时正值秋冬交际，晚上的气温比较低，静同学的座位正当风口，不禁裹紧了外套，于是她起身关门，因为顺风的关系，门“嘭”的一声关上了，正巧吓到了欲进门的小璐。争执也就产生了，在室友的劝解下，两人换位思考，小静也意识到了刚才自己的嗑瓜子行为确实是打扰到了室友，孔子曰：“己所不欲，勿施于人。”自己不想要的又为什么要强加于人呢？设身处地的为他人多着想一秒，就会避免一场耗时几十分钟甚至几个小时的争执。最后在室友的劝说下，矛盾也就解决了。

通过人际沟通课程的学习，能让我们更好的处理人际关系，尤其在以后的护理工作中。在示例中，我们也注意到小马同学咳嗽了几声，以示提醒。在人际沟通中，我们可以运用暗示性语言，但是，使用暗示性语言也有几点需要注意：1、建立信任感，树立威性；2、了解对方，有的放矢；3、审时度势，措辞得当；4暗示性一致，最后一点，尤其要在以后的护理工作中注意，医护人员要注意统一口径，已建立信任感。

曾经有人说，“如果语言可以得天下的话，倾听则能够守天下。”倾听是有技巧的，倾听是口语沟通的重要组成部分，是获取信息的重要渠道，是调适人际关系的有效方式。在宿舍中，总会有室友来向你抱怨某某室友怎么样，那时，我们应该认真的倾听，当室友的“垃圾桶”，但我们必须立即消化它，不能在向某某同学说某某人向我说你坏话，不能成为矛盾的起源。

“眼睛是心灵的窗户”，“眼睛像嘴一样会说话”。面部表情是内心情绪的外在表现，它们均能表达人的态度和情感。如眉飞色舞表示内心高兴，怒目圆睁表示愤怒等。沟通中还可以用人体动作来表达思想，大学生在人际交往中根据谈话的内容和场合，正确运用非语言艺术，巧妙地表达自己的思想感情，有时能起到“此时无声胜有声”的作用。但非语言艺术要运用得恰到好处不可过于频繁和夸张，以免给人矫揉造作之感。

大学生还要学会有效的聆听。人际关系学者认为“倾听”是维持人际关系的有效法宝，几乎所有的人都喜欢“听他讲话”的人。所以，大学生要学会有效的倾听、聆听。在沟通时，作为听者要少讲多听，不要打断对方的谈话,最好不要插话，要等别人讲完之后再发表自己的见解；要尽量表现出聆听的兴趣和恰如其分的肯定和称赞。

听别人讲话时要正视对方，切忌小动作，以免对方认为你不耐烦；力求在对方的角色上设身处地地考虑问题，对对方表示关心、理解和同情；不要轻易地与对方争论或妄加评论。同时，我们也可以运用共情技巧，共情技巧可以让我们走出自我关注，学会关注环境与他人，发展爱心、宽容、合作、尊重、善解人意等人格品质。

以下是组员的见解：

一、

宿舍是个小集体，积极向上的宿舍氛围是我们进步的动力。事件的一开始大家都在看书，但不和谐的事情由嗑瓜子开始，其实争执可以避免。若小璐一开始向小静说明瓜子声打扰到她了，我想后面小璐就不会埋怨小静关门声大了，有了小纠纷，应在第一时间解除，否则会越来越大，好在后来经舍友劝后，两人都承认自己的错误，不和解除，当我们遇到些与他人不和的事情，不因碍于关系而不好意思直说，否则会越变越糟，如果不说出来，没有人知道自己的想法，忍着不说，只会在别人不知道的情况下，独自痛苦，，在对他人提建议，或指出他人的错误时，态度应诚恳，可以运用共情技巧，以平和的语气与他人交流。

二、

因为第二天有一个重要的考试，宿舍四人都在宿舍里认真看书。小璐同学角

色压力过重。

刚开始时小璐希望通过自己的动作行为来提醒小静，让他意识到自己的行为对他人的不良影响，也就是非语言沟通，显然小静没有领会到小璐的意思，沟通失败。

随后小静无意的大声关门引发了小路心中的不满，小璐觉得这也是一个非语言沟通，使小璐感觉到小静对他的不满，最终引起了两人的争执。

而小静对于自己无意的大声关门也并未对小璐进行说明，他只是责怪小璐出去不关门。小路心中不满，则同样指责小静，他们没有相互理解尊重。

之后在同学的劝说下，两位同学换位思考，互相理解了对方。这是共情的技巧。

最终和好，也是一种相互的理解跟尊重。

三、

人际交往无处不在，住在一个宿舍的我们难免会遇到人际沟通上大大小小的问题，例如本案例中小黄和小璐因为生活中一点小事而相互争吵……每个人都有自己的一套生活习惯，可能在小黄看来看书吃瓜子能提高看书效率也不一定，往往这个时候人们可能都有一点自己小小的自私哦，因为小黄可能没考虑到自己的行为给正在旁边的舍友带来什么影响。被影响到的小璐以自己处理问题的方式—以牙还牙来泻一时之气。俗话说一个巴掌拍不响，这个人际问题就是这样发生滴。小黄在做事的时候可能经常忽略别人的感受，这个就是缺少人际交往中所谓“共情”的技巧，而小璐就是不懂得以正确的方式处理问题，缺少人际交往中所谓“善于解释”的技巧。但是，当局者迷旁观者清，一个宿舍的舍友的“换位思考”及时提醒了争吵的两位。最后真心希望宿舍情谊能够经得起任何考验，和谐人际交往！

四、

在集体生活中生活，难免会因为集体中一员的无心之过，而结下梁子，就如同视频中的两人一样，仅仅是因为嗑瓜子声音过大和忘记关门这些小事，就引发了一场争吵。所有的事情都可以大事化小，小事化无的，毕竟退一步，海阔天空嘛。凡是站在对方的角度想一下的话，有很多不必要的争吵是不会发生的！

人际沟通时一门艺术，我们应当如何改善大学生宿舍人际关系，提高沟通的