集团客户维稳营销策略
建立稳固客户关系的十大行动计划
建立稳固客户关系的十大行动计划在竞争激烈的市场中，建立稳固的客户关系对于企业的持续发展至关重要。
一个稳固的客户关系可以帮助企业提高销售额、增加客户忠诚度并获得更多的推荐。
为了实现这一目标，下面介绍十大行动计划，帮助企业建立稳固的客户关系。
1. 提供优质的产品和服务优质的产品和服务是建立稳固客户关系的基础。
企业应该不断努力提高产品和服务质量，满足客户需求。
通过提供卓越的产品和专业化的服务，企业能够赢得客户的信任和忠诚。
2. 建立积极的沟通渠道建立积极的沟通渠道是与客户保持良好关系的关键。
企业应该确保客户能够轻松地联系到企业，并及时回复客户的咨询、建议或投诉。
沟通渠道可以包括电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天等多种方式。
3. 个性化的客户体验个性化的客户体验是树立企业形象和吸引客户的关键。
企业应该了解客户的需求和喜好，并据此提供个性化的产品和服务。
通过个性化的客户体验，企业可以赢得客户的信任和满意度。
4. 提供增值服务除了核心产品和服务，企业还可以提供额外的增值服务来增强客户关系。
这些增值服务可以包括技术支持、培训课程、定期更新和维护服务等。
通过提供增值服务，企业可以帮助客户解决问题、提高效率，并建立长期的合作伙伴关系。
5. 持续的客户关怀建立稳固的客户关系需要持续的关怀和关注。
企业应定期与客户联系，了解客户的需求和反馈。
可以通过定期发送电子邮件、寄送季度报告和定期电话跟进等方式来进行客户关怀。
6. 建立客户满意调查机制通过定期进行客户满意度调查，企业可以了解客户对产品和服务的评价，并及时改进。
通过这种方式，企业能够发现客户的需求和不满，并通过改进来提高客户满意度。
7. 提供灵活的付款方式企业应提供灵活的付款方式，以满足不同客户的需求。
可以提供多种付款方式，例如信用卡支付、分期付款和线上支付等。
通过提供灵活的付款方式，企业可以提高客户的购买便利性，增强客户关系。
8. 开展客户培训活动为客户提供培训活动是建立稳固客户关系的一种有效方式。
浅谈集团客户市场保有的三种策略
自中国电信CDMA天翼手机问世以来，竞争的战火就在集团客户领域连绵不绝。
集团客户市场集中了大量的高端用户，他们具有低离网率、高创收能力等特点，自然也就成为了竞争对手眼中的肥肉，必争的焦点。
面对竞争对手咄咄逼人的态势，中国移动是否能打好“集团保卫战”直接影响整体市场未来的格局。
（一）竞争形势分析中国电信在业务能力方面的优势主要包括：具有天然垄断性质，且规模庞大语音和宽带网络；ICT集成项目运营能力较强；政企客户经理人员数量较多。
固定电话在集团客户中容易实现交叉补贴；集团用户对固定电话的使用习惯较强；前期的线路多为电信建设投资。
在机构和流程方面的优势主要是：营销服务渠道体系比较完善；前后端的响应支撑机制和流程相对成熟；宽带维护队伍和服务机制比较领先。
在客户关系方面：电信继承了分家后的关系遗产，维系的时间长，政府和企业认可度高；电信集团产品属性高，与集团单位的利益关联性强。
集团市场相对封闭，客户群集中，成员的从众心理强，容易受到竞争对手的反复进攻。
竞争对手在集团客户市场可能采取的竞争策略：对集团领导和关键人免费赠送手机，不设最低消费和预存款，利用单位领导的权威对下属产生影响；利用与集团单位主要领导的关系，由集团单位购置CDMA手机以福利形式发放给员工；利用CDMA手机市场价格不透明的条件，预存话费赠送手机和话费，淡化最低消费设置的宣传，吸引用户转网；利用楼宇弱电建设和改造的投资，与集团单位签订整体转网的协议；对与有业务往来的单位，通过资源互换方式，批量把CDMA手机折成现金支付集团单位；利用专线、宽带、语音打折，赠送和捆绑CDMA手机。
当集团整体转网受阻后，利用人员规模优势发动全员营销或通过大众市场宽带和固话的捆绑粘性，逐步蚕食集团市场。
（二）防守型策略的要点集团客户市场的保有策略分为进攻和防守两种，本文主要探讨以防守为主的策略。
防守的要诀就是一个“捆”字。
围绕这个“捆”字，可以把保有分为关系保有、成本保有和产品保有三个方面。
客户关系维护如何建立长期稳定的客户关系
客户关系维护如何建立长期稳定的客户关系顾客是企业发展的重要资源之一，建立并维护长期稳定的客户关系对企业的可持续发展至关重要。
本文将从以下几个方面探讨如何有效地建立和维护长期稳定的客户关系。
一、了解客户需求和期望建立长期稳定的客户关系的第一步是深入了解客户的需求和期望。
企业需要通过市场调研、客户访谈等方式，准确地了解客户的需求、喜好和期望。
只有了解客户的需求，才能够提供符合客户期望的产品和服务，从而增强客户对企业的信任和黏性。
二、个性化服务和定制化产品在满足客户需求的基础上，个性化服务和定制化产品是建立长期稳定客户关系的关键。
客户往往更愿意与那些能够提供个性化服务和定制化产品的企业建立长期合作关系。
通过与客户的密切合作和沟通，企业可以根据客户的具体需求提供量身定制的产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。
三、建立有效的沟通机制建立和维护长期稳定的客户关系需要建立有效的沟通机制。
企业需要建立起与客户的正常沟通渠道，包括电话、邮件、短信等多种方式。
同时，企业还可以通过定期举办客户座谈会、发送客户问卷调查等方式了解客户的意见和建议。
通过及时的反馈和回应，企业可以增强客户的参与感，提高客户满意度。
四、提供超出期望的服务提供超出期望的服务是建立长期稳定客户关系的重要策略之一。
客户对企业的期望往往不仅仅是基本的产品和服务，而是更希望企业能够提供额外的价值。
企业可以通过提供快速的响应、专业的咨询和售后服务等方式，超出客户的期望，从而赢得客户的口碑和信任。
五、持续改进和优化持续改进和优化是保持客户关系长期稳定的关键。
企业需要不断检视和优化自身的产品和服务，不断提高客户体验。
通过客户反馈和市场需求的不断变化，企业可以及时调整和改进产品和服务，以适应客户的需求和期望变化，从而保持客户关系的长久稳定。
六、建立客户忠诚度计划为了进一步提高客户忠诚度和保持长期稳定的客户关系，企业可以建立客户忠诚度计划。
通过给予客户专属的折扣、礼品和特殊待遇等方式，激励客户继续选择和信任企业的产品和服务。
维护老客户营销策划方案
维护老客户营销策划方案一、梳理老客户信息首先，企业需要对老客户进行详细的梳理，包括客户基本信息、购买历史、近期使用情况等。
这些信息可以通过客户关系管理系统（CRM）进行整理和记录，以便于后续的分析和营销活动的开展。
二、分析老客户行为模式通过对老客户的购买历史、消费习惯等数据进行分析，企业可以了解到老客户的行为模式和偏好。
例如，有些客户更注重价格，有些客户更注重品质，企业可以根据不同的客户类型制定不同的营销策略。
另外，还可以通过对老客户的消费频次、购买金额等数据进行分析，了解到老客户的消费水平和活跃度，以便于更有针对性地制定后续的维护策略。
三、提供个性化服务老客户对企业的产品和服务已经有一定的了解和期望，因此企业需要提供个性化的服务，满足老客户的个性化需求。
可以通过定期电话回访、发送节日问候短信、推送个性化的产品优惠等方式与老客户进行互动，以增强客户对企业的满意度和忠诚度。
四、开展增值服务除了提供个性化服务外，企业还可以开展一些增值服务，为老客户提供更多的价值。
例如，可以开设专属VIP会员，提供更高的折扣率和更优先的服务；可以定期举办客户培训和交流会议，分享行业动态和产品知识；可以提供个性化定制服务等等。
这些增值服务可以有效地提升老客户对企业的满意度和忠诚度，并促使他们更加积极地推荐企业的产品和服务。
五、建立长期合作关系维护老客户需要企业与客户之间建立长期的合作关系。
企业可以通过签订长期合作协议、提供更多的增值服务、定期召开合作伙伴会议等方式来加强与老客户的合作关系，并进一步巩固客户的忠诚度和口碑。
六、定期评估维护效果企业需要定期评估维护老客户的效果，并对维护策略进行调整和优化。
可以通过客户满意度调研、重复购买率分析、客户投诉反馈等方式来评估维护效果，并根据评估结果及时调整和改进维护策略，确保维护效果的最大化。
维护老客户是企业发展的重要一环，通过提供个性化服务、开展增值服务，建立长期合作关系，并定期评估维护效果，企业可以有效地提升老客户的满意度和忠诚度，并获得更多的重复购买和口碑传播。
客户维系实施方案
客户维系实施方案一、背景分析。
客户维系是指企业与客户之间建立和维持长期稳定的关系，通过不断的沟通和交流，提高客户满意度，增加客户黏性，实现客户价值最大化。
随着市场竞争的加剧，客户维系越来越受到企业的重视，因此制定一套科学的客户维系实施方案显得尤为重要。
二、客户维系实施方案。
1. 客户分层管理。
针对不同的客户群体，进行细分和分层管理，根据客户的价值和需求程度，制定不同的维系策略，以提高维系的精准度和有效性。
高价值客户可以采取一对一的个性化服务，中低价值客户可以采取批量化的维系方式，以实现资源的最大化利用。
2. 多渠道沟通。
利用多种渠道与客户进行沟通，包括电话、邮件、短信、社交媒体等，建立多层次的沟通网络，及时了解客户的需求和反馈，以更好地满足客户的个性化需求。
同时，也可以通过不同渠道向客户传递企业的最新信息和产品推广，提高客户的参与度和忠诚度。
3. 定期回访。
建立定期回访机制，定期对客户进行回访，了解客户的满意度和需求变化，及时发现和解决问题，增强客户的信任和忠诚度。
通过回访，也可以加强与客户的情感联系，提升客户的满意度和忠诚度。
4. 个性化服务。
根据客户的个性化需求，提供个性化的服务，包括定制化产品、专属服务、个性化推荐等，提高客户的体验感和满意度。
个性化服务可以更好地满足客户的需求，增强客户的黏性和忠诚度。
5. 数据分析。
通过对客户数据的分析，了解客户的消费习惯、偏好和行为特征，为客户维系提供数据支持和决策依据。
数据分析可以帮助企业更好地了解客户，提高维系的精准度和有效性。
6. 售后服务。
建立完善的售后服务体系，及时响应客户的投诉和建议，解决客户的问题，提高客户的满意度和忠诚度。
良好的售后服务可以增强客户的信任感和忠诚度，为企业赢得更多的口碑和市场份额。
三、总结。
客户维系实施方案是企业实现持续发展和长期竞争优势的重要手段，只有通过科学的维系策略和方法，才能更好地满足客户的需求，提高客户的忠诚度，实现企业和客户的共赢。
建立稳固客户关系的四大策略
建立稳固客户关系的四大策略在竞争激烈的商业环境中，为企业保持并巩固客户关系至关重要。
建立稳固客户关系不仅可以增加销售量，还能为企业带来持久的利益。
本文将介绍建立稳固客户关系的四大策略，以帮助企业实现可持续发展。
策略一：提供卓越的产品和服务提供卓越的产品和服务是建立稳固客户关系的基础。
客户愿意与企业建立长期合作关系的原因之一是他们认可企业的产品或服务质量。
因此，企业应不断提升产品和服务的质量，不仅要满足客户的需求，还要超出他们的期望。
企业可以通过定期收集客户反馈、持续改进产品设计和加强售后服务等方式，确保产品和服务的卓越性。
策略二：建立个性化的沟通渠道建立个性化的沟通渠道有助于企业更好地了解客户需求并提供定制化的解决方案。
企业可以通过在线调查、面对面的会议、定期的电话或邮件沟通等方式，直接与客户交流。
此外，利用社交媒体平台也是与客户保持联系的重要途径，通过这些渠道，企业可以及时回应客户的问题和反馈，增强客户满意度，并在竞争中保持优势。
策略三：建立客户忠诚计划建立客户忠诚计划是培养长期客户关系的有效手段。
通过为忠诚客户提供独特的福利和优惠，企业可以激励客户继续购买产品或使用服务。
例如，提供积分制度、会员折扣、生日礼品等，这些措施不仅可以增加客户的购买频率，还可以提高客户的忠诚度。
同时，客户忠诚计划也可以通过邀请客户参与企业活动、提供个性化服务等方式，进一步增强客户与企业的联系和互动。
策略四：培养优质售后服务优质的售后服务是建立稳固客户关系的关键。
企业应该确保及时回应客户的投诉和问题，并提供满意的解决方案。
在售后服务中，要注意与客户建立良好的沟通，展现企业对客户的关心和重视。
同时，企业应该加强售后服务的培训和管理，确保每位客户都能享受到一致的优质服务。
通过优质的售后服务，企业可以增强客户对企业的信任，并赢得客户的长期支持和合作。
结论：建立稳固客户关系是企业实现可持续发展的重要战略。
通过提供卓越的产品和服务、建立个性化的沟通渠道、建立客户忠诚计划和培养优质的售后服务，企业可以增强客户的忠诚度，提高客户满意度，并在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
客户维系系列活动策划方案
客户维系系列活动策划方案一、背景和目的在当今竞争激烈的市场环境下，企业需要不断吸引新客户的同时，更需要保持现有客户的满意度，增加客户忠诚度，实现客户的长期价值。
因此，开展客户维系活动成为企业提升客户满意度和忠诚度的重要手段。
本文将围绕客户维系的核心目的，即保持客户满意度和忠诚度，为企业提供一套客户维系系列活动的策划方案，帮助企业更好地开展客户维系工作。
二、目标客户群体分析在制定客户维系活动策划方案之前，首先需要对目标客户群体进行分析。
通过了解客户群体的特点、需求和行为习惯，有针对性地开展客户维系活动，提高活动的效果。
1. 客户分层将客户按照重要性和价值进行分层，以便针对不同层级的客户提供不同的维系方案。
- 高层级客户：对企业价值贡献较大，具有较高的忠诚度和购买频率，是企业的重要支持者和推荐者。
- 中层级客户：对企业有一定的价值贡献，但相对于高层级客户，其忠诚度和购买频率略显不足。
- 低层级客户：对企业价值贡献较低，忠诚度和购买频率不高。
2. 客户需求分析通过市场调研等方式，对客户的需求进行细分和分析，以便于针对不同需求提供不同的维系活动，满足客户的差异化需求。
三、活动策划方案基于目标客户群体的分析，下面是一套客户维系系列活动的策划方案，以帮助企业实现客户满意度和忠诚度的提升。
1. 客户节日庆祝活动背景：通过针对客户的生日、公司成立周年纪念等重要日子进行庆祝活动，向客户传递关怀和感谢，增强客户的满意度和忠诚度。
策划方案：- 收集客户的个人信息和重要纪念日，建立客户庆祝活动的数据库。
- 在客户生日等重要纪念日前一周，发送个性化的祝福短信或邮件，表达公司的关怀和祝福。
- 在重要纪念日当天，为客户准备小礼物，并附上感谢卡或贺卡。
- 结合线上和线下渠道进行宣传，提高活动的知名度和影响力。
该活动可以提升客户对企业的好感度，从而增强客户的忠诚度。
2. 客户关怀活动背景：通过关怀活动，向客户传递关怀和关注，增加客户的满意度和忠诚度。
建立稳固的客户关系的四大策略与手段
建立稳固的客户关系的四大策略与手段在如今竞争激烈的商业环境中，建立稳固的客户关系对于企业的发展至关重要。
一个稳固的客户关系意味着忠诚的客户、持续的销售和良好的口碑。
为了实现这一目标，企业需要制定合适的策略和使用相应的手段。
本文将介绍建立稳固客户关系的四大策略与手段，帮助企业提升客户满意度和忠诚度。
策略一：提供出色的客户服务良好的客户服务是建立稳固客户关系的基石。
企业应该致力于满足客户的需求和期望，超越他们的预期。
在这方面，积极主动地倾听客户的反馈和建议是至关重要的。
通过建立快速响应和高效的客户服务体系，企业能够及时解决问题、提供帮助，增强客户的满意度。
为了确保出色的客户服务，企业还应该提供培训给予员工相关技能和知识，以便他们能够高效地应对客户需求。
此外，使用技术手段来提升客户服务的质量也是关键。
例如，建立在线客服系统、提供自助服务平台，使客户能够方便地获取支持和解决问题。
策略二：建立并维护良好的沟通渠道建立良好的沟通渠道是与客户保持紧密联系的重要手段。
通过定期与客户进行有效的沟通，企业可以了解他们的需求、关注点和反馈，从而及时调整业务策略并提供更好的产品和服务。
在建立沟通渠道时，企业可以使用多种方式。
例如，通过电子邮件、电话、社交媒体和在线调研等方式与客户保持联系。
同时，企业还可以定期组织客户活动和座谈会，直接与客户进行面对面的交流。
这些沟通渠道的建立将有助于建立互信关系，加深客户对企业的认可和忠诚度。
策略三：个性化定制产品和服务个性化定制产品和服务是提升客户满意度和忠诚度的重要策略。
企业应该致力于了解客户的个性化需求，并根据这些需求提供相应的产品和服务。
为了实现个性化定制，企业可以通过收集客户的数据和反馈来了解他们的喜好、购买习惯和需求。
基于这些数据，企业可以定制产品特性、优化服务流程，并提供个性化的推荐和建议。
通过满足客户的个性化需求，企业能够增加客户的满意度和忠诚度，进而建立稳固的客户关系。
大客户维系实施方案
大客户维系实施方案一、背景分析。
随着市场竞争的日益激烈，大客户的维系工作成为企业发展中至关重要的一环。
大客户不仅在销售额上占据重要地位，更在品牌形象、市场口碑等方面具有重要影响力。
因此，制定一套科学有效的大客户维系实施方案对企业发展至关重要。
二、维系目标。
1. 提升客户忠诚度，通过提供优质的产品和服务，使大客户对企业产生强烈的信任和依赖，从而提升客户忠诚度。
2. 拓展合作深度，通过深入了解客户需求，挖掘客户潜在需求，不断拓展与客户的合作深度，实现双赢局面。
3. 增加客户满意度，通过及时响应客户需求，解决客户问题，提升客户满意度，从而巩固客户关系。
三、实施策略。
1. 定制化服务，针对不同大客户的需求特点，提供个性化的定制化服务，满足客户的特殊需求，增强客户黏性。
2. 专属客户经理，为每个大客户配备专属客户经理，建立一对一的沟通渠道，及时了解客户需求，解决客户问题。
3. 优惠政策，针对大客户制定优惠政策，包括价格优惠、服务优先等，提升客户对企业的满意度，增加客户忠诚度。
4. 定期沟通，定期与大客户进行沟通，了解客户的最新需求和反馈，及时调整服务策略，保持与客户的密切联系。
5. 问题解决，对于大客户提出的问题和意见，要及时响应并解决，确保客户的权益，增强客户对企业的信任感。
四、实施步骤。
1. 确定大客户名单，根据客户消费额、合作时间等指标，确定大客户名单。
2. 制定维系计划，根据客户特点和需求，制定个性化的大客户维系计划，明确维系目标和策略。
3. 分配客户经理，为每个大客户分配专属客户经理，建立客户档案，全面了解客户需求。
4. 落实优惠政策，根据客户需求，制定相应的优惠政策，并及时落实。
5. 定期沟通，建立定期沟通机制，与客户保持密切联系，了解客户需求和反馈。
6. 定期评估，定期对大客户维系工作进行评估，及时调整维系策略，确保维系工作的有效性。
五、实施效果评估。
通过对大客户维系实施方案的全面评估，包括客户忠诚度、合作深度、客户满意度等指标的提升情况，以及维系成本、维系效率等方面的评估，从而全面了解维系工作的实施效果，为后续工作提供参考和改进方向。
转型期,中移动稳定集团客户四步法
转型期，中移动稳定集团客户四步法2009年年初至今，三家全业务运营商对于市场的争夺，竞争激烈程度可以用三个关键词来概括：“全方位”“全品牌”“全客户”。
在这些里面，对于集团客户的争夺又是各家运营商竞争的焦点。
电信凭借其客户关系优势和综合业务优势在集团客户领域的优势，对于移动的集团客户展开了疯狂的抢夺。
重组之后的联通可以说是，重新抬头，也开始在集团客户这一块，进行争夺。
中移动采取保住的原有规模的策略。
集团客户对于中移动的重要性中国移动集团客户的数量占全网客户数量的30%左右，而其集团客户信息化收入占其总收入的35%。
集团内VIP占全网VIP数量的 75%左右。
重要集团客户占全部集团客户成员数的54%,收入数的58%。
所以说，集团客户的保有何稳定已经成为了中移动全网稳定的关键因素之一。
中移动现阶段集团稳定的四步法:“摸、建、做、攻”。
1、“摸”，信息的收集和摸底。
“知己知彼，方能百战不殆”。
面对竞争对手，做好摸底工作，做到知己知彼，有的放矢。
中移动部分省份已经做好了摸底工作，而有些省份是正在进行中，还有一些省份还没有进展。
最近和一位移动朋友交流中，他就说到，早些时候，移动建立了大量的“假集团”。
信息收集，不单是收集自己的现有集团，而且还要摸清竞争对手的集团情况。
只有实时掌握集团单位的基础情况，以及动向，才能更好地做好维系工作和相应信息化产品的推介工作。
而这种基础信息的工作，不能一撮而就，而是重在平常的积累中。
同时可以通过集团客户的系统来实现线上监控和录入。
2、“建”，加强内部管理，建立应对机制，为集团客户的稳定工作提供可执行的方案。
需要建立五项机制，包含信息收集机制，对于集团客户的预警机制，还有对于竞争对手的应对预案机制，快速反应机制和全员集团客户经理的管理和考核，单个人对于单个集团的考核机制。
关于信息收集，可以采取渠道管理和集团客户管理双渠道信息收集工作。
同时，可以通过分公司、县营业部明确专人汇总信息各单位要建立重要客户信息日报制度周重要信息要上报分公司领导、相关部门。
维护老客户的营销方案
维护老客户的营销方案第1篇维护老客户的营销方案一、前言随着市场竞争的加剧，企业对客户资源的维护显得尤为重要。
老客户作为企业宝贵的财富，其维护工作应成为企业营销工作的重中之重。
本方案旨在通过系统化的营销策略，提高老客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业持续稳定发展。
二、目标定位1. 提高老客户满意度，确保满意度达到90%以上；2. 提升老客户复购率，实现复购率达到60%；3. 增强老客户对企业品牌的认同感和忠诚度。
三、策略措施1. 客户关怀（1）定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望，及时改进产品和服务；（2）建立客户档案，记录客户基本信息、消费习惯和偏好，为精准营销提供数据支持；（3）制定客户关怀计划，针对不同客户群体，提供个性化关怀服务。
2. 产品优化（1）根据客户反馈，持续优化产品功能和性能，提升产品竞争力；（2）关注行业动态，把握市场趋势，推出符合客户需求的新产品；（3）开展产品试用活动，邀请老客户参与，增强客户参与感和归属感。
3. 优惠促销（1）制定针对性优惠政策，给予老客户价格优惠或增值服务；（2）开展限时促销活动，刺激老客户复购；（3）推出会员积分制度，鼓励老客户消费，提升客户忠诚度。
4. 售后服务（1）建立完善的售后服务体系，确保客户问题及时解决；（2）提供在线客服支持，方便客户随时咨询和解决问题；（3）开展售后服务回访，了解客户满意度，不断提升服务水平。
5. 客户互动（1）搭建企业官方社交媒体平台，加强与客户的互动交流；（2）定期发布行业资讯、产品动态和优惠信息，提供有价值的内容；（3）举办线上线下活动，如知识讲座、客户沙龙等，增强客户粘性。
四、实施与评估1. 制定详细的营销方案执行计划，明确责任人和时间节点；2. 定期对营销活动进行跟踪和评估，确保方案的有效执行；3. 根据实施效果，及时调整和优化营销策略；4. 定期总结经验教训，为后续营销工作提供参考。
五、结语维护老客户是企业持续发展的重要保障。
维系客户活动策划方案
维系客户活动策划方案1. 引言维系客户活动是企业管理中非常重要的一项工作。
通过定期的维系客户活动，企业能够加强与客户的关系，增加客户的忠诚度和满意度，提高客户留存率，并为企业带来更多的业务机会。
本方案将针对维系客户活动的目标和策略、活动内容和方式、实施过程和评估效果等方面进行详细的规划和安排。
2. 目标与策略2.1 目标（1）提高客户忠诚度。
通过维系客户活动，增加客户对企业的信任与认同，使其更加忠诚于企业品牌，并持续购买及推荐产品或服务。
（2）增加客户满意度。
通过维系客户活动，了解客户的需求和意见，及时回应并解决客户问题，提供更好的服务，提高客户满意度。
（3）增加客户留存率。
通过维系客户活动，增加客户与企业的互动和沟通，提高客户满意度和忠诚度，减少客户流失，提高客户留存率。
2.2 策略（1）个性化服务。
根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品或服务，并通过定制化的维系客户活动来增加客户忠诚度和满意度。
（2）积极回应和解决问题。
积极倾听客户的意见和反馈，及时回应和解决客户的问题，提高客户满意度和忠诚度。
（3）加强互动和沟通。
通过定期的客户活动，加强与客户的互动和沟通，了解客户需求和意见，提高客户忠诚度和满意度。
3. 活动内容和方式3.1 活动内容（1）送礼活动。
定期向客户送出企业的产品或礼品，以表达对客户的感谢和关心，并提高客户忠诚度和满意度。
（2）客户聚会。
定期举办客户聚会，邀请客户参加，通过交流和互动，增加客户之间的黏性，提高客户满意度。
（3）专题讲座。
邀请行业专家或知名人士，举办针对特定主题的讲座活动，供客户参加并获取有用的信息和知识。
及时采取改进措施，提高客户满意度。
（5）客户体验活动。
定期邀请客户参加企业产品或服务的体验活动，让客户亲身感受并了解企业的优势与特点，提高客户满意度和忠诚度。
3.2 活动方式（1）线下活动。
通过线下活动，如客户聚会、专题讲座等，加强与客户的面对面互动和沟通，提高活动的参与度和效果。
稳定客户的方法
稳定客户的方法要稳定客户，你可以遵循以下一些策略：1. 了解客户需求：首先，你需要深入了解你的客户，包括他们的需求、期望和偏好。
通过定期的调查、访谈或焦点小组讨论，你可以收集到这些信息，并据此改进你的产品或服务。
2. 提供优质的服务和产品：确保你的产品或服务是一流的。
这不仅包括满足基本需求，还包括提供卓越的客户服务。
3. 建立强大的客户关系：与客户建立个人联系，让他们觉得他们不仅仅是你生意上的客户，更是你个人生活中的一部分。
记住，人际关系是长期业务关系的重要组成部分。
4. 持续的沟通：定期与客户保持联系，无论是通过邮件、电话、社交媒体还是面对面的会议。
这样不仅可以提醒他们你的存在，还可以及时了解他们的需求变化。
5. 适应并回应反馈：当客户提出反馈或投诉时，一定要认真对待。
如果你犯了错误，要勇于承认，并尽快改正。
这不仅可以修复问题，还可以加强客户对你的信任。
6. 持续的改进和创新：不断寻求改进的机会，并引入新的、更好的产品或服务。
这可以确保你的业务始终与客户的期望和需求保持一致。
7. 建立忠诚计划：通过提供优惠、积分、会员特权等方式，鼓励客户长期购买和使用你的产品或服务。
8. 建立社区和网络：利用社交媒体和其他在线平台，建立一个围绕你的品牌和产品的社区。
这可以增强客户归属感，并吸引新的客户。
9. 提供额外的价值：通过提供有价值的内容、活动或资源，为你的客户提供额外的价值。
这不仅可以增强他们的满意度，还可以帮助你建立品牌认知。
10. 保护客户数据：确保你妥善保管客户的个人信息和交易数据。
在今天的数字化世界中，数据保护是一个重要的考虑因素，可以维护客户信任。
遵循这些策略可以帮助你稳定客户，建立持久的业务关系。
记住，客户满意度和忠诚度是任何业务成功的关键因素，因此确保你在这方面投入足够的资源和精力。
客情稳定维护计划
客情稳定维护计划在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系的稳定维护对于企业的生存和发展至关重要。
一个良好的客情关系不仅能够提高客户的满意度和忠诚度，还能够为企业带来持续的业务增长和口碑传播。
为了实现客情的稳定维护，我们需要制定一套全面、系统的计划，以下是我为您精心制定的客情稳定维护计划。
一、客情维护的目标1、提高客户满意度：通过优质的产品和服务，以及及时、有效的沟通，让客户对我们的企业和产品感到满意，从而减少客户的投诉和抱怨。
2、增强客户忠诚度：建立长期、稳定的合作关系，让客户愿意持续购买我们的产品或服务，并推荐给其他人。
3、促进业务增长：通过良好的客情关系，了解客户的需求和反馈，不断改进产品和服务，从而促进业务的增长和拓展。
二、客情维护的原则1、以客户为中心：始终将客户的需求和利益放在首位，关注客户的体验和感受。
2、诚信为本：与客户保持诚实、透明的沟通，遵守承诺，树立良好的企业形象。
3、个性化服务：根据不同客户的特点和需求，提供个性化的产品和服务，满足客户的差异化需求。
4、持续改进：不断收集客户的反馈和意见，持续改进客情维护的策略和方法，提高客情维护的效果。
三、客情维护的具体措施1、建立完善的客户信息管理系统（1）收集客户的基本信息，如姓名、联系方式、购买记录、偏好等，以便更好地了解客户。
（2）对客户信息进行分类和分析，将客户分为不同的类别，如新客户、老客户、大客户、小客户等，针对不同类别的客户制定不同的维护策略。
2、提供优质的产品和服务（1）确保产品的质量和性能符合客户的期望，严格把控生产过程中的每一个环节，保证产品的稳定性和可靠性。
（2）不断优化服务流程，提高服务效率和质量，为客户提供便捷、快速、周到的服务。
（3）定期对产品和服务进行评估和改进，根据客户的反馈和市场的变化，及时调整产品和服务的策略。
3、加强与客户的沟通和互动（1）定期回访客户，了解客户的使用体验和意见，及时解决客户的问题和困惑。
建立稳固客户关系的十大市场推广策略
建立稳固客户关系的十大市场推广策略在当今竞争激烈的市场中，建立稳固的客户关系对于企业的成功至关重要。
良好的客户关系可以帮助企业吸引新客户，保留老客户，并为企业带来稳定的收入来源。
为了提升市场推广策略的效果，以下是建立稳固客户关系的十大市场推广策略。
一、了解客户需求了解客户需求是建立稳固客户关系的第一步。
企业需要通过市场调研、客户反馈等途径，了解客户对产品或服务的需求和期望，以便更好地满足客户需求。
二、个性化营销通过个性化营销，企业可以根据客户的消费偏好、购买历史等信息，有针对性地提供个性化的产品推荐、优惠活动等，增加客户的满意度和忠诚度。
三、提供优质客户服务优质的客户服务是建立稳固客户关系的重要保证。
企业应确保客户可以便捷地获得产品或服务，并提供及时、周到的售后服务，解决客户问题和困扰。
四、建立互动平台建立互动平台，如社交媒体、在线论坛等，让客户可以方便地与企业互动、交流。
通过积极回应客户留言、参与讨论等方式，建立良好的沟通和互动关系。
五、提供增值服务提供增值服务是增强客户黏性和忠诚度的有效策略。
企业可以通过提供专业的咨询服务、技术支持、培训等形式，为客户提供额外的价值。
六、定期沟通定期沟通是维系客户关系的重要手段。
企业可以定期向客户发送邮件、短信等，提供最新产品信息、促销活动等，保持与客户的联系和互动。
七、客户关怀活动通过举办客户关怀活动，如客户座谈会、专享会员活动等，企业可以增强客户的归属感和满意度，同时为客户提供一个交流和分享的平台。
八、建立客户联盟建立客户联盟可以增加客户之间的互动和交流，同时也为客户提供更多的优惠和福利。
企业可以通过联合推广、跨界合作等方式，吸引更多的客户参与。
九、快速响应客户反馈快速响应客户反馈是提升客户满意度和忠诚度的重要因素。
企业应设立专门的客服团队，及时回复客户的投诉、建议等，并采取积极的解决措施。
十、持续改进和创新持续改进和创新是保持客户关系稳固的重要保障。
企业应时刻关注市场变化和客户需求的变化，不断改进产品和服务，以满足客户不断变化的需求。
营销策划客户维系方案
营销策划客户维系方案一、背景分析客户是企业发展的重要资产，有效维系客户关系对企业的持续发展和竞争优势具有重要意义。
随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，企业需要制定有效的客户维系方案来提高客户黏性和忠诚度，增加客户价值，拓展市场份额。
二、目标1. 提高客户黏性：通过有效的沟通和关怀，巩固客户对企业的信任和依赖，增强客户粘性。
2. 增加客户生命周期价值：通过长期和持续的维系活动，提高客户的忠诚度和消费频次，增加客户的生命周期价值。
3. 拓展市场份额：通过客户口碑传播和引荐，吸引更多的潜在客户，扩大市场份额。
三、策略1. 了解客户需求：通过市场调研、客户触点分析等方式，深入了解客户的需求和偏好，为客户提供个性化的产品和服务。
2. 建立全面的客户数据库：建立完整的客户信息数据库，包括客户基本信息、交易记录、沟通记录等，为后续客户维系提供数据支持。
3. 拓展客户关系：通过建立良好的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等方式，定期向客户发送短信、电子邮件等形式的问候和祝福，以及有关产品和服务的信息推送。
4. 提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供针对性的个性化服务，如定制、送礼、优惠券等，增加客户的满意度和忠诚度。
5. 建立客户社群：通过线下活动或线上社交媒体等方式，组建客户社群，提供交流和互动的平台，增强客户的归属感和忠诚度。
6. 客户教育和培训：通过分享行业动态、产品技术等知识，提供培训和教育机会，提升客户对产品和服务的认知度和使用价值。
7. 引导客户传播和引荐：通过优质的产品和服务，激发客户的分享欲望，鼓励客户传播和引荐，扩大品牌影响力和市场份额。
四、实施计划1. 客户分层：根据客户的价值和消费行为等因素，将客户分为核心客户、中等客户和潜在客户等不同层次，并制定相应的维系策略。
2. 客户定期沟通：通过电话、邮件等方式定期与客户进行沟通，询问客户对产品和服务的满意度，提供售后支持和咨询，解决客户问题和不满。
建立稳定的客户关系
建立稳定的客户关系在商业运作中，建立稳定的客户关系是非常重要的。
稳定的客户关系可以帮助企业提高客户忠诚度和满意度，并促进销售增长。
本文将探讨一些有效的方法和策略，帮助企业建立和维护稳定的客户关系。
1. 提供优质的产品和服务为了建立稳定的客户关系，企业首先需要提供优质的产品和服务。
客户通常会选择那些能够满足其需求并提供良好体验的企业。
因此，企业应该不断提升产品质量，提供可靠的售后服务，并及时回应客户的反馈和投诉。
只有客户对企业的产品和服务满意，才有可能建立起稳定的客户关系。
2. 建立有效的沟通渠道有效的沟通是建立稳定客户关系的关键。
企业应该与客户保持紧密的联系，了解客户的需求和偏好，并及时提供信息和支持。
可以运用多种渠道进行沟通，比如电子邮件、社交媒体、电话和面对面交流等。
此外，定期举办客户活动和沙龙等形式的交流活动，可以增加客户与企业的互动，加强彼此间的关系。
3. 建立信任和互惠关系建立稳定的客户关系需要建立信任和互惠的关系。
企业应该始终遵守承诺，信守诺言，保持透明度，并与客户分享有价值的信息。
同时，企业也应该重视客户需求，提供个性化的解决方案，并适时给予客户一些特别的优惠和回馈，以展示对客户的关心和重视。
4. 客户维系和跟进建立客户关系不仅仅是一次性的活动，而是需要持续的努力和维系。
企业应该建立客户管理系统，定期跟进客户并进行维护。
可以定期向客户发送节日问候和促销信息，不断向客户提供价值，以保持客户的兴趣和参与。
此外，通过定期进行客户满意度调查和反馈收集，企业可以更好地了解客户需求，并及时作出调整和改进。
5. 培育客户忠诚度客户忠诚度是企业发展的关键因素之一。
为了培育客户忠诚度，企业可以提供客户奖励计划和会员制度，给予忠诚客户一定的优惠和权益。
另外，积极响应客户的意见和建议，并及时解决问题，也是增强客户忠诚度的有效途径。
企业可以通过各种方式鼓励客户分享他们的购买经验和推荐，从而增加新客户的引流。
稳定客户实施方案
稳定客户实施方案在当今竞争激烈的商业环境中，稳定客户关系对于企业的发展至关重要。
建立并维持稳定的客户关系，不仅可以为企业带来持续的收入，还能够提升品牌知名度和口碑。
因此，制定一套有效的稳定客户实施方案，对于企业来说至关重要。
首先，建立良好的沟通机制是稳定客户关系的关键。
企业需要与客户保持密切的沟通，了解客户的需求和反馈。
可以通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道进行沟通，及时回应客户的问题和建议，让客户感受到被重视和关心。
同时，定期进行客户满意度调查，收集客户的意见和建议，不断改进产品和服务，以满足客户的需求。
其次，提供个性化的服务也是稳定客户关系的重要手段。
企业需要深入了解每个客户的需求和偏好，根据客户的特点和需求，量身定制产品和服务。
可以通过客户关系管理系统（CRM）来记录客户的信息和交易记录，分析客户的消费行为和偏好，为客户提供个性化的推荐和服务。
个性化的服务能够增强客户对企业的信任和忠诚度，从而稳定客户关系。
此外，建立健全的售后服务体系也是稳定客户关系的重要环节。
企业需要确保客户在购买产品后能够得到及时、有效的售后服务。
可以建立专门的客户服务团队，为客户提供24小时在线咨询和技术支持，解决客户遇到的问题和困扰。
同时，建立客户投诉处理机制，及时处理客户的投诉和意见，确保客户的权益得到保障。
良好的售后服务能够增强客户对企业的信任和满意度，提升客户的忠诚度。
最后，建立客户教育和培训计划也是稳定客户关系的重要手段。
企业可以定期举办客户培训和教育活动，向客户介绍产品的使用技巧和注意事项，提供行业的最新动态和趋势分析，帮助客户提升自身的专业知识和技能。
通过客户教育和培训，不仅可以增强客户对产品的信任和满意度，还能够提升客户对企业的忠诚度，稳定客户关系。
综上所述，建立稳定客户实施方案是企业发展的关键之一。
通过建立良好的沟通机制、提供个性化的服务、健全的售后服务体系以及客户教育和培训计划，企业可以稳定客户关系，提升客户忠诚度，实现持续的业务增长和发展。
维稳客户工作方案范文
维稳客户工作方案范文一、背景介绍。
随着市场竞争的日益激烈，客户维稳工作成为企业发展中的重要环节。
维稳客户工作不仅能够保持现有客户的忠诚度，还能够为企业带来更多的业务机会。
因此，制定一份科学合理的维稳客户工作方案对企业的发展至关重要。
二、目标。
1. 提高客户忠诚度，稳固客户关系，确保客户的持续消费；2. 挖掘客户潜在需求，提供更优质的服务，增加客户黏性；3. 扩大客户基础，开发新客户，实现客户结构的优化。
三、具体方案。
1. 客户分析。
首先，对现有客户进行细致的分析，包括客户的行为习惯、消费偏好、需求特点等。
同时，对潜在客户进行调查，了解他们的需求和购买意向。
通过客户分析，可以更好地了解客户的需求，为客户提供更加个性化的服务。
2. 客户关怀。
在日常经营中，要注重客户关怀工作。
可以通过电话、邮件、短信等方式对客户进行问候和关怀，了解客户的意见和建议。
同时，可以组织一些客户活动，如客户座谈会、客户联谊会等，增进与客户的沟通和交流。
3. 产品优化。
根据客户的需求和反馈，对产品进行不断优化和改进。
可以通过客户调研、市场分析等方式，了解客户对产品的评价和需求，及时调整产品结构和功能，提高产品的竞争力，满足客户的需求。
4. 服务升级。
提高客户服务水平，加强售后服务。
建立完善的客户服务体系，为客户提供更加便捷、高效的服务。
可以通过客户满意度调查、客户投诉处理等方式，了解客户对服务的评价和意见，及时改进和提升服务水平。
5. 客户教育。
通过各种方式，对客户进行产品知识和使用方法的教育。
可以通过举办产品培训班、发布产品使用手册等方式，提高客户对产品的认知和理解，增加客户对产品的信任和满意度。
6. 新客户开发。
除了维护现有客户，还要积极开发新客户。
可以通过市场调研、推广活动等方式，开拓新的客户群体，扩大客户基础，实现客户结构的优化。
四、实施步骤。
1. 制定维稳客户工作计划，明确工作目标和任务分工；2. 建立客户档案，对客户进行分类和分级管理；3. 开展客户调研，了解客户的需求和反馈；4. 制定客户维稳方案，包括客户关怀、产品优化、服务升级等内容；5. 实施客户维稳方案，监督和评估工作效果；6. 不断改进和完善客户维稳工作，提高客户忠诚度和满意度。
建立稳定的客户关系的策略
建立稳定的客户关系的策略引言：在竞争激烈的市场环境中，建立并保持稳定的客户关系对于企业的长期发展至关重要。
良好的客户关系可以帮助企业提高客户忠诚度，增加销售额，并吸引新的潜在客户。
本文将探讨一些有效的策略，以建立稳定的客户关系。
一、积极沟通和了解客户需求与客户建立良好的沟通渠道是建立稳定客户关系的基础。
企业应定期与客户保持联系，了解他们的需求和意见。
通过调研、电话、电子邮件等方式，企业可以及时了解客户的反馈，并根据客户的需求做出相应的调整和改进。
同时，也可以向客户提供有益的建议和支持，以满足他们的需求并提升他们的满意度。
二、个性化服务和定制化产品个性化服务和定制化产品是打造稳定客户关系的重要策略。
每个客户都是独特的个体，企业应该根据客户的特点和需求提供相应的服务和产品。
通过了解客户的消费偏好、购买习惯和需求，企业可以为客户量身定制解决方案，提供符合他们个性化需求的产品和服务。
这样，客户会感受到被重视，从而增加他们的忠诚度和满意度。
三、及时有效的客户支持与售后服务提供及时有效的客户支持和售后服务对于维护良好客户关系至关重要。
无论客户在购买过程中遇到何种问题或困扰，企业都应积极回应并提供帮助。
建立完善的客户服务体系，及时处理客户的投诉和问题，解决客户的需求。
在售后服务中，企业应给予客户更多关注和关怀，并提供额外的价值，例如送货上门、维修免费等。
通过这种方式，企业可以增强客户的信任感和满意度，进而建立稳定的客户关系。
四、建立持续的互动和合作关系建立持续的互动和合作关系是建立稳定客户关系的关键。
企业可以通过举办相关的活动、培训课程和会议等方式，与客户保持密切的互动和合作。
同时，积极参与行业的展览会、研讨会等活动，与客户共同面对市场挑战。
通过这种持续的互动和合作，企业与客户之间的关系将更加紧密，客户也会感受到企业的关注和支持，进而提高客户的忠诚度。
五、定期评估和改进客户关系策略建立稳定的客户关系需要持续的评估和改进。
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我们的优势
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（1）客户多：上饶移动客户超过200万，移动品牌值得客户 信赖。 （2）渠道多：城市、乡村缴费渠道网点多，到哪里都能缴费、 办业务。 （3）优惠多：购手机优惠、集团网优惠、家庭网优惠、叠加 优惠（集团网+家庭网）。 （4）选择多：资费套餐多、优惠活动多，适应不同消费层次 的人员需求。 （5）手机多：G网手机品牌多、种类丰富、新款层出不穷， 质量更是有保障，绝对是成功人士的最佳选择。 （6）网络大：城乡无缝覆盖，畅游全球。 （7）服务好：中国移动秉承“沟通从心开始”的服务理念， 以完整的服务支持体系 、统一的费用结算体系构成了全方位、 全天候的立体服务网络、7×24小时的人工服务 。
“e9 ” VS “i家系列套餐”
“e6&e9 ” VS “i家套餐”
爱家99、169、229、329套餐对比e9套 餐 优势一：赠送2M光纤接入宽带且不限时； 优势二：不捆绑任何其他收取费用的新 业务费； 优势三：爱家169、229、329套餐客户 在允许一部移动主卡手机和一个副卡共 享最低消费的基础上，只需加收10元功 能费即可再增加1部手机副卡（非全球通 用户）共享该套餐月最低消费，这样用 户就可以选择一家人共享消费。 优势四：办理爱家套餐客户，最低存50 元即送价值400元G3无线座机。爱家套 餐主卡客户每月消费满50元，即可将超 过消费的金额全部赠送给无线座机，最 高可送500元 。 手机座 机0元拿
10分钟±5分钟 4小时-6小时 20分钟±10分钟 20分钟±10分钟 20分钟 30分钟±10分钟 1小时-2小时
4. 上门拜访 5. 整理服务信息、填写工作日志 6. 处理临时性工作 7. 制定次日工作计划 8. 召开碰头会 9. 汇报并制定维稳方案
当日工作情况交流、异动 信息汇报、讨论应对方 案、、当天工作计划实施 情况和次日工作计划交集 团业务主管签字确认
移动话费 全家享
i家套餐 四大优 势
爱家套餐1 分打
高速宽带免 费用
目 录
客户经理五步工作法 产品、终端政策对比 电信进攻模式及应对举措
成功维稳经典案例
电信进攻常用模式
部分效益较好的单位利用发福 利的方式为员工配置通讯装备
要求单位一次性付几 年的集团专线、固话、 宽带费用，然后承诺全 部返还给单位，要求单 位全部使用电信的手机， 手机费用由电信和单位、 个人共同承担。电信以 集团专线费用作为返还 金额，单位或个人仅需 缴纳100、200元即可获 得手机，另赠送一定金 额的话费，一般选择E6 套餐和E9套餐，最低消 费分别为46元、99元等。
如果学校老师选用移动的家园卡政策，每月只要消费20元左右就够了，一年白花了312元，相当于学校 一年多支付了24960元，另外老师每人还失去250元（20000/80=250元）的福利费用。
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最低消费高：46—329元，表面上与固话、手机共享消 费，由于固话用的很少，实际上最低消费就是手机的最 低消费，显然最低消费较高，客户不划算。 虚优惠：号称全市固话、小灵通互拨免费，但是由于固 话和小灵通用户市场份额较少，80%以上的手机用户均 为移动用户，因此小灵通、固话互拨频次低，通话量小， 享受的优惠很少。
无线座机
在单位统一支付的前提下，集团单位预存0元，可 获得价值400元TD无线座机1部+新号码1个 ，30 打60、50打125、100打300，200打600 ，80包 打240，80包打320，80包打400.有效期为一年。
异动集团应对步骤
获取竞争对 手方稳营销策略
1
目 录
客户经理五步工作法 产品、终端政策对比 电信进攻模式及应对措施
成功 维稳典型案例
集团客户经理的岗位认知
1
为客户带来价值
客户经理的 使命
传递产品信息
发现客户需求 帮助客户解决问题
完成公司交办的各项工作
2
客户经理的 职责
客户信息收集整理
信息化产品营销 客户关系维系 客户需求反馈
工作流程 工作内容 业 务 厂 支 家 撑 部 门
业 务 支 持 部 门
需求挖掘与整理 整合解决方案 方案呈现与探讨 商务谈判
业务试用 正式商用
合同起草与签订
网络部门 计费部门
业务支撑部门 厂家
监督者 协调者
实干者
主要角色
版权所有 翻印必究
客户经理五步工作法
重 客 服 务
登陆预警平 台查看预警 信息
个人宽带
“e6 ” VS “i家39套餐”
优势一：单价低，显而易见， i家套餐不论是本地主叫还是 长途主叫都比e6套餐价格低； 优势二：门槛低，i家套餐主 卡号码与一个副卡（无线座 机）号码可共享最低消费， 且最低消费设置比e6低； 攻击漏洞：电信故意制造噱 头，赠送的东西基本不实用， 而且电信固话、手机和小灵 通话费使用比较低， e6套 餐最低消费需46元，无形中 增加客户的消费。
隐性的高消费
竞 争 对 手 劣 势
网络单一
客户只能选择C网，C网覆盖信号不好，漫游国 家少。
终端质量差，手机维修难
赠送的3G手机多为杂牌、山寨低端手机，质量 差，维修难、售后无保障。
山寨机危害大
让客户 了解真 相
1、售后没保证； 2、伪劣仿冒 ；3、电池易 爆炸； 4、莫名扣费； 5、辐射大；6、安全 性差 。
学校另行还要支付2万元，舍弃了教师的福利，而且不是所 有老师都能享受该优惠，会令其他老师有意见 。 学校班主任以上老师失去了移动的超值服务、各种客户回 馈活动。 隐性高消费：学校班主任以上老师每月必须承诺最低消费46 元 （虽然与固话共享，但是由于固话用的很少，基本上是 手机的最低消费）很高，实际上用不完。
③
了解通信业务使用情况、 登陆预警平台查看集团异 动信息、企业信息、领导 风格、行业相关资料。
制定方案阶段
④
推荐方案阶 段
①
异动集团
⑤
签订并实施合同 难以应对 申报“一企 一策”
获取分析竞 争对手方案 开展反宣传 帮客户算账
②
④
③ 县公司制定
应对方案
维稳成功
客户经理日常工作流程
1、整理仪容仪表、准 备好公文包、调整心 情、参加晨会。 开始 1. 晨 会 2、集客主管晨总结 前日工作、学习新 业务、布置当天重 点工作。 4.上 门拜 访 拜访目标客户，异动信息收集、 客户需求了解、业务宣传推荐、 服务维系、营销推广等。 整理服务、竞争信 息、，填写工作日志 系统录入等 制定次日工作 计划、客户预 约、准备相关 资料等
决策层领导送 高端手机、话 费 提前预付专 线/固话费 用，返还话 费、终端
电信 模式
1、及时关注单位专线或宽带到期时间，在竞争对手 攻击之前进行策反，抢占先机，签订协议。2、针对 固话市场，则以无线座机打击竞争对手，对其形成 有效威慑、破解捆绑。
固话、宽带、 小灵通、天翼 手机共享最低 消费
爱家套餐，可实现一个主号 和一个副号或两个副号共享 最低消费，还赠送宽带、无 线座机、手机。
包括集团内个人大 客户、关键成员、 中高端客户
①
异动大客户
分析原因
沟通关怀
劝归挽留
分析报告提 交至市公司
②
正常大客户 状态跟踪
③
节日生日 关怀问候
④
推荐优惠 政策
⑤
有效维系
客 户 经 理
集 团 服 务
①
准备阶段
正常集团
初步沟通阶 段
②
与集团单位相关人员当面沟通， 了解集团客户需求，根据客户 需求推荐相关产品，双方达成 初步的合作意向。 根据集团客户需求制作有针 对性的综合解决方案。 递交方案，向集团客户关键 人员进行方案推荐，不断进 行游说。 对合同的实施保 持沟通回访。
获取维稳时间
客户经理发 现异动信息
将异动信息上报 表给县公司集客 部主管
县公司集客部 制定初步维稳 主管制定初步 方案 维稳方案
县公司主管集客 县公司领导审批 领导审核方案并 方案 签字 向集团推 荐方案 县公司主管集客 “一企一策”报 领导审核方案并 市公司审批 签字
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在竞争对手来势汹汹之时，如何为自己赢得与 之抗争的宝贵时间
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通过帮客户算 账，有效阻止 电信189对移动 集团的进攻。 学校提前预支了4年学校的宽带和固话费用，承担了价格下浮 政策的风险 。
电信要求铅山二中一次 性付4年宽带集团宽带费 用合计20000元，并将该 20000万元反馈给学校， 学校再拿出20000元，合 计40000元。对校方领导 赠送了市价在2000元左 右的双网双待手机及话 费，为校方班主任以上 人员办理约80部天翼手 机+新号码，并每部手机 赠送500元话费。月最低 消费46元。
目 录
客户经理五步工作法 产品、终端政策对比 电信进攻模式及应对举措
成功维稳经典案例
部分产品、终端政策对比
PK
部分产品对比
产品名称 移动产品
1、全程管道光纤接入。 2、丰富的带宽支持：可根据用户的实际需求，提供 各类带宽的信息化业务，如2M、10M、100M、155M甚 至更大带宽的信息化业务。 3、服务稳定，享受中国移动提供的7×24小时端到端 全程保障服务 4、安全高速，网络通道物理隔离，端到端连接，适 合政府、金融等大型行业的内部组网和数据传输。 1、绿色环保；无线更美观；2、加入集团网，超值任 意打，互打不花钱；3、座机免费送，手机赚话费 ； 4、座机能呼转，电话和短信一个不漏。 1、品牌多、种类丰富、新款层出不穷、价格实惠、 质量可靠，售后有保障。 2、移动为高端客户量身打造个性化机型，适合不同 层次的高端人士需求，实惠划算。 3、通话流畅清晰。 1、价格实惠，只需480还送300话费+无线座机+一个 新号码；2、高速光纤到户，2M直接用；3、不捆绑 固话、无须购买猫；4、免初装费；5、不限时不限流 量，想上就上。