小区物业管理服务质量量化考核表

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物业服务项目的考核及奖惩办法

投标人针对本项目的考核及奖惩办法1甲方物业服务考核办法采购单位根据投标方案制定服务质量考评，对我司工作质量定期或不定期考评，考评结果与服务费用及服务合同解约直接挂钩。

1.1考核1.1.1考核内容服务区域物业管理、设施设备维护（维修）管理、保洁、绿化、场地管理、生活服务等方面。

考核标准与评分细则详见《物业管理服务考评细则》（以下简称“《考评细则》”）。

1.1.2考核方法采购单位按照合同约定对我司的日常物业管理工作采取月考评的方式进行考核，实行考与评分离制度。

季度考评。

每季度最后一周，由采购单位对我司上个季度物业管理服务工作和日督查中存在问题与不足的整改落实情况进行全面的考核评定，按照《考评细则》中的各项内容进行分项独立评分（百分制），依照“木桶原理”综合评分（综合评分由考核内容中各分项所得分的最低分确定），评定考核等级。

并根据考核原则，结合考核结果，审定物业管理费的支付数额，报请采购单位审批后，按考评确定的数额拨付我司上个季度物业管理费。

综合评价意见和建议，分析研究问题与不足，制定整改措施，向我司下达整改通知，并监督我司抓好整改落实。

考核结果分A、B、C、D四个等级，分别代表优秀、合格、基本合格和不合格：91分以上为A等，80分～90分为B等，60分～79分为C等，59分以下为D等。

我司每季度物业管理服务工作的考核结果：综合评分必须达到80分以上（B等），未达到80分，每差1分扣除当月1%的物业管理服务费。

若我司不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。

我司在合同期半年内3次考核评定为C等或2次评定为D等或出现严重违约行为的，采购单位有权对我司做出解约处理，履约保证金不予退还。

因我司管理不善，造成人员伤亡、财产损失较大或产生恶劣社会影响等重大事故，可由采购单位依照合同约定对我司做出相应处理，履约保证金不予退还。

院区物业管理服务考评细则1.2处罚1.2.1服务响应遇火情、用电断电、断水、跑水等突发事件，15分钟内未到场处置，处罚800元/次，常规消防系统报警、应急维修、重要保障等任务，15分钟内未到场处置，处罚500元/次；因处置措施不到位导致损失或影响扩大，处罚10000元，并赔偿损失。

物业管理服务质量考核方案

物业管理服务质量考核方案第一章物业管理服务质量考核概述 (3)1.1 物业管理服务质量考核的定义 (3)1.2 物业管理服务质量考核的目的和意义 (3)1.2.1 目的 (3)1.2.2 意义 (4)第二章考核体系构建 (4)2.1 考核指标体系 (4)2.2 考核标准制定 (4)2.3 考核方法选择 (5)第三章考核流程与组织 (6)3.1 考核流程设计 (6)3.1.1 考核启动 (6)3.1.2 考核准备 (6)3.1.3 考核实施 (6)3.1.4 考核反馈 (6)3.2 考核组织架构 (6)3.2.1 考核领导小组 (6)3.2.2 考核小组 (7)3.2.3 考核监督小组 (7)3.3 考核实施步骤 (7)3.3.1 制定考核方案 (7)3.3.2 成立考核组织 (7)3.3.3 开展考核培训 (7)3.3.4 实施考核 (7)3.3.5 形成考核报告 (7)3.3.6 反馈考核结果 (7)3.3.7 改进措施实施 (7)3.3.8 考核结果运用 (7)第四章员工服务质量考核 (7)4.1 员工个人考核指标 (7)4.1.1 服务态度 (7)4.1.2 业务技能 (8)4.1.3 服务效率 (8)4.1.4 服务效果 (8)4.2 员工团队考核指标 (8)4.2.1 团队协作 (8)4.2.2 团队凝聚力 (8)4.2.3 团队创新能力 (8)4.2.4 团队绩效 (8)4.3 员工考核结果应用 (8)4.3.1 考核结果反馈 (8)4.3.3 培训与提升 (9)4.3.4 人员调整 (9)4.3.5 考核结果公示 (9)第五章物业服务质量考核 (9)5.1 物业服务项目考核指标 (9)5.2 物业服务满意度调查 (9)5.3 物业服务考核结果分析 (10)第六章设施设备维护考核 (10)6.1 设施设备维护考核指标 (10)6.1.1 维护计划执行率 (10)6.1.2 维护工作质量 (10)6.1.3 维护成本控制 (10)6.1.4 维护周期合理性 (10)6.1.5 维护记录完整性 (10)6.2 设施设备维护检查流程 (11)6.2.1 明确检查任务 (11)6.2.2 现场检查 (11)6.2.3 数据收集与分析 (11)6.2.4 制定改进措施 (11)6.2.5 跟踪检查 (11)6.3 设施设备维护考核结果分析 (11)6.3.1 考核结果统计 (11)6.3.2 结果分析 (11)6.3.3 改进措施实施效果评估 (11)6.3.4 考核结果反馈 (11)6.3.5 持续改进 (11)第七章安全管理考核 (11)7.1 安全管理考核指标 (12)7.1.1 指标设定 (12)7.1.2 指标权重 (12)7.2 安全处理与预防 (12)7.2.1 安全处理 (12)7.2.2 安全预防 (12)7.3 安全管理考核结果分析 (12)7.3.1 考核结果评价 (12)7.3.2 考核结果分析 (13)第八章环境卫生考核 (13)8.1 环境卫生考核指标 (13)8.2 环境卫生检查流程 (13)8.3 环境卫生考核结果分析 (14)第九章客户服务考核 (14)9.1 客户服务考核指标 (14)9.1.1 服务态度 (14)9.1.3 服务质量 (14)9.2 客户服务满意度调查 (14)9.2.1 调查方法 (14)9.2.2 调查内容 (15)9.2.3 调查周期 (15)9.3 客户服务考核结果分析 (15)9.3.1 分析方法 (15)9.3.2 分析内容 (15)9.3.3 分析报告 (15)第十章考核结果应用与改进 (15)10.1 考核结果应用策略 (15)10.1.1 考核结果通报 (15)10.1.2 考核结果与奖惩挂钩 (16)10.1.3 考核结果与晋升、调岗、薪酬调整相结合 (16)10.2 持续改进措施 (16)10.2.1 制定改进计划 (16)10.2.2 跟踪改进进度 (16)10.2.3 改进效果评估 (16)10.3 考核体系的优化与完善 (16)10.3.1 收集反馈意见 (16)10.3.2 分析考核数据 (16)10.3.3 优化考核指标 (16)10.3.4 完善考核流程 (16)10.3.5 加强考核培训 (17)第一章物业管理服务质量考核概述1.1 物业管理服务质量考核的定义物业管理服务质量考核，是指依据国家相关法律法规、行业标准及物业服务合同，对物业服务企业在物业管理活动中的服务过程、服务效果和服务质量进行系统、全面的评价与审核。

物业公司工程部考核表

物业公司工程部考核表考核目的物业公司工程部是物业管理的重要组成部分，负责维护和管理物业设施的正常运行。

工程部考核表的目的是评估工程部的工作表现，发现问题和不足之处，以及制定改进措施，提高工程部的工作质量和效率。

考核内容1.项目管理能力：包括工程部对项目的规划、组织、协调、控制等方面的能力评估。

2.设备维护和保养能力：评估工程部的设备维护和保养工作，包括设备巡检、故障排除、保养计划执行等。

3.安全管理能力：评估工程部的安全管理工作，包括设备安全操作、安全事故预防措施、危险区域的标识等。

4.维修响应和解决能力：评估工程部对设备故障和维修请求的响应速度和解决问题的能力。

5.团队合作和沟通能力：评估工程部成员之间的团队合作和与其他部门的沟通协调能力。

6.档案管理能力：评估工程部的文件和资料管理工作，包括设备清单、维修记录、保养计划等的管理。

7.岗位职责执行情况：评估工程部成员对各自岗位职责的认识和执行情况。

考核标准根据工程部的工作性质和要求，制定以下考核标准：考核项目评分标准项目管理能力能力强：10分；能力一般：5分；能力差：2分设备维护和保养能力能力强：10分；能力一般：5分；能力差：2分安全管理能力能力强：10分；能力一般：5分；能力差：2分维修响应和解决能力能力强：10分；能力一般：5分；能力差：2分团队合作和沟通能力能力强：10分；能力一般：5分；能力差：2分档案管理能力能力强：10分；能力一般：5分；能力差：2分岗位职责执行情况能力强：10分；能力一般：5分；能力差：2分考核流程1.指定考核负责人：由物业公司领导指定一名负责人负责通知工程部成员，并收集评分表。

2.填写评分表：考核负责人向工程部成员发送评分表，要求填写各项考核内容的评分标准。

3.考核评估：考核负责人根据工程部成员填写的评分表进行评估，计算得出各项考核内容的得分。

4.汇总评分：考核负责人将各项考核内容的得分进行汇总，并计算出总分。

【精品文档】物业公司质量考核标准及量化评分表

【精品文档】物业公司质量考核标准及量化评分表物业公司质量考核标准及量化评分表(住宅小区)项目: 考核人: 年月日规定类项目标准内容评分细则扣分别分值接管验收物业接管验收工作完善，有完整《验收记录表》业户入伙手续完善，有完整《入伙房屋移交表》、《业主(住业户入伙户)登记表》及《入伙情况汇总表》房屋、共用设房屋及其共用设施设备档案资料、住户资料齐全，分类成施设备与住户册，管理完善，查阅方便档案管理日常通知、通告发布规范，有相应编号，《文件发放登记文件发放表》记录完整综管理处每日进行一次服务质量巡视和检查，每月月底对各管理处部门工作进行一次服务质量全面检查，《工作日志》及合工作检查《管理处月检记录表》记录完整管理 10 每发现一处不符合扣1.0 员工着装员工着装制服、佩戴工牌，工作规范，举止文明、大方，精神状况良好与精神面貌 10 顾客投诉处理及时受理和协调顾客投诉，有完整《顾客投诉记录》分定期对空置房屋进行日常性巡查，每周一次进入空置房屋空置物业管理内进行检查，有相应《空置物业巡检表》、《钥匙借用登记表》记录制定有火灾、斗殴等各种突发事件预防措施，发生突发性突发事件处理事件时及时进行协调处理，并按要求填写《突发事件处理表》上报公司制定有年度《社区文化活动计划》并按计划组织实施，《社社区文化建设区文化活动审批表》、《回访记录》完整记录1、保安部培训计划实施2、清洁部培训计划实施3、绿化部培训计划实施培训计划按年度培训计划进行对照，5 实施情况少一次扣1.0分。

4、维修部培训计划实施5、管理部培训计划实施培6、事务部培训计划实施训管培训课程记录是否完整，缺1、培训课程记录汇总理一项扣0.5分。

培训记录是否完整，缺一项培训记录 2、培训记录 101 扣0.5分。

与考核分培训后是否培训考核，是否3、培训考核与培训记录相符。

各扣0.5分。

岗前培训记录是否完整，缺1、岗前培训记录一项扣0.5分。

员工岗 2 岗前培训后是否考核，是否前培训 2、岗前培训考核与培训记录相符。

小区业委会关于物业管理服务考核方案

XX小区业委会关于物业管理服务考核方案（暂行）一、指导思想为加强小区物业服务工作的管理，努力打造一个安定、和谐、舒畅、文明的新小区。

使我们的工作实现“业主满意，领导放心，社会信任”的目标。

二、考核原则1、业主至上的原则。

2、实事求是的原则。

3、常规与实际相结合原则。

三、考核组织1、顾问XXX2、考核领导小组：组长XX 副组长XX 成员业委会成员。

3、考核小组：考核领导小组成员业主代表。

四、考核方法1、月考、季考相结合。

2、实行百分制量化考核。

3、月考，由业委会进行常态化检查记载；季考，由领导小组组织量化考核。

五、考核内容（5个A级指标，41个B级指标）（一）、公司要求20分1、建立健全各类组织，实行部门责任制。

2分2、各项计划齐全、做好工作记载。

2分3、各类人员的岗位职责齐全，执行到位。

2分4、各项规章制度齐全、执行到位。

2分5、全体员工思想素质较好。

2分6、严格财经纪律，收支两条线，不坐收坐支、不窜收窜支。

2分7、员工安全工作好，无安全事故。

2分（每次安全事故扣1分、本项A级指标20分扣完为止。

）8、各类档案收集整理齐全。

1分9、平时工作注意联系和沟通。

2分10、公共部分及公共设备设施的维护管理好。

2分11、做好其它服务性工作。

1分（二）、保安要求30分12、保安人员工作规范。

6分13、实行封闭式管理，严控外来车辆。

4分14、做好安全宣传工作。

1分15、有各种预案，突发事件、偶发事故处理得当。

4分16、监控系统正常运行，设备设施检查保养好。

4分17、解决好小区内车辆乱停乱放问题。

3分18、杜绝乱设摊点，乱拉横幅，乱贴广告的现象。

2分19、杜绝商铺向小区内乱开门的现象。

1分20、做好快递接受和转交工作。

1分21、做好门卫记录和交接工作。

2分22、监督管理好业主装修。

2分（三）、保洁要求25分23、卫生队伍专职化。

4分24、保证小区内干净、整洁。

5分25、加强巡视保洁，做好突发性卫生工作。

小区物业管理方案明细表

小区物业管理方案明细表一、物业管理服务项目范围1.1 小区日常安全管理：保障小区居民的生命财产安全，定期进行安全巡查和隐患排查，确保小区消防设施和安全出口畅通。

1.2 小区环境卫生管理：负责小区公共区域的日常清洁工作，包括保洁、扫除、垃圾清理等工作，保持小区环境整洁。

1.3 小区绿化养护管理：负责小区绿化植物的管理和养护，包括修剪修整、浇水施肥、防治病虫害等工作，确保小区绿化景观的美观和健康。

1.4 小区设施设备管理：负责小区设施设备的日常维护和维修，包括电梯、门禁系统、消防设施、水电设备等的定期检查和保养。

1.5 小区业委会协助管理：协助小区业委会进行相关事务处理，包括居民投诉处理、业委会文件管理、会议协助等工作。

1.6 小区信息化建设：负责小区信息化系统的建设和管理，包括小区门禁系统、监控系统、物业管理系统等的运行和维护。

1.7 小区人员管理：负责小区员工的招聘、管理和培训工作，确保小区员工的专业素质和服务态度。

1.8 小区规章制度管理：负责制定和执行小区规章制度，规范小区居民的生活秩序，维护小区良好的居住环境。

1.9 小区维修资金管理：负责小区维修资金的筹集、使用和管理，确保维修资金的合理使用和透明管理。

1.10 小区建筑物管理：负责小区建筑物的日常检查和维修，确保小区建筑物的结构安全和外观整洁。

1.11 小区社区活动管理：协助组织小区的各种社区活动，增强小区居民的归属感和凝聚力。

1.12 小区物业事务咨询：为小区居民提供物业相关事务咨询和服务，解决居民的日常生活问题。

二、物业管理服务流程2.1 安全管理流程（1）定期进行小区安全巡查，及时发现安全隐患并及时整改。

（2）组织小区消防演练，提高居民的火灾自救能力。

（3）开展安全教育活动，提醒居民注意日常安全事项。

2.2 环境卫生管理流程（1）制定小区环境卫生清洁计划，落实清洁工作责任人。

（2）加强小区环境卫生检查，定期清理垃圾和杂物。

（3）加强小区环境卫生宣传，提高居民的环境卫生意识。

物业服务考核评分细则(业委会专用)参考借鉴范本

项目负责人及消控岗每季度一次，配合工程人员进行报警系统的检查；上报设施运行情况并存档
④每年制作有关安全方面的宣传板报2——3次。
2.5
设专人负责，每天秋冬季节各宣传1次。消防安全月（11月）专题宣传1次
2、人员到岗培训到位（10分）
①安保人员按业主人数比例配足。住宅区保安不超过55岁，商业区保安不超过50周岁。所有人员圴需持健康证上岗。无不良记录或刑事有较强的安全防范能力，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
2
根据各部门分计划，制定年度培训计划；
开展多种形式、多种内容的培训活动，建立员工培训档案；
员工培训率100%；
建立特殊工种员工资料库，安排此类员工及时复证。
项目员工及新进员工第一时间提交真实员工信息
④乙方除对主出入口安排安保值守外，其它出入口应定时巡查，确保安全。有交接班记录和外来车辆的登记记录。
2
每月一次巡检，无渗漏，无积水，通风良好。无易燃、易爆及危险物品存放；
车库场地每日清洁一次，使用专业清扫设备。每月不少于一次大型清洗服务。
发现问题及时通知维保单位，并协助车库管理人员采取临时措施。
③严禁车辆在车库出入口处停放；及时处理车辆停放不规范的现象。
2
每小时一次定时、定点巡检，发现违规停放及时处理并作好记录
④车辆拥堵时，安排专人及时疏导；万一发生事故保护现场并及时处置。
5
专人专管，条线联动，发现拥堵与事故，第一时间现场处置并作好记录
⑤商业车库出入口要塞、拐弯处，需增设缓冲倒角，拆除不必要的岗亭.
5
根据现场实际，拆除不必要的岗亭，并在商业车库出入口要塞、拐弯处采取增设缓冲倒角的措施
5、安防共建积极参与（10分）
④每年至少进行三次以上的防止高空墜物的宣传，研究、推行有效的管控措施；加强对广场秩序的维护，杜绝安全事故。

物业服务各岗位职责考核表

物业服务各岗位职责考核表
1. 安全管理岗位职责考核表：
- 对物业管理区域内的安全隐患进行排查，做好安全防范工作；- 组织居民进行安全教育和培训，提高居民的安全意识；
- 协调管理区域内的突发安全事件，及时处置并报告上级领导。

2. 客服岗位职责考核表：
- 负责接待业主和访客，解答物业服务相关问题；
- 组织开展业主满意度调查，及时了解业主需求和意见；
- 协调处理业主投诉和意见建议，确保问题得到妥善解决。

3. 绿化管理岗位职责考核表：
- 负责绿化设施的养护和维护工作；
- 组织绿化工作人员进行园林美化和环境整治；
- 编制绿化工作计划和预算，合理利用资源，提高绿化管理效率。

4. 设施维修岗位职责考核表：
- 负责设施设备的日常维护保养工作；
- 及时排查和处理设施设备故障，确保正常使用；
- 做好设备维修记录和台账，定期进行设备检修和维护。

5. 管理监督岗位职责考核表：
- 负责监督各岗位工作情况，协调解决工作中的问题；
- 编制物业管理规章制度，确保管理工作的规范进行；
- 巡查管理区域内的各项工作，及时督促落实物业服务标准。

物业管理服务质量标准及考评办法

物业管理服务质量标准及考评办法
质量检查考核说明：
辽宁公司及其下属分公司物业公司整体服务质量进行全面检查考核，主要内容：制度落实情况、操作流程是否规范、服务质量是否符合标准、日常行为规范等。

质量检查考核以《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》、《中国移动物业管理服务规范体系》为依据。

检查考核科目：基础、综合（安全）、专业项目、记录资料等内容，采取现场随机检查、统一质量检查等方式，对考核检查所发现的问题要求物业公司限期整改，并作为考评物业管理公司服务质量及扣罚的依据，扣罚标准1000元/分；考核周期为每月一次，检查考核结果的扣罚将在次月的物业管理服务费中扣除；12月份物业费待12月份考核结束后在次年的1月份支付。

此外由于物业公司管理不当造成不良后果的要承担由此造成的一切损失。

环境目标指标及分解一览表
物业质量管理部分
物业管理服务流程部分一：电梯系统管理与维护
二：维修作业规范性
三：消防设施设备管理
五：接待服务
六：客户服务质量。

物业公司绩效考核指标

物业公司绩效考核指标一、主营业务收入1、指标设置目的：用于衡量企业的经营成果2、指标定义：主营业务收入是指物业服务公司在从事管理活动中，为物业产权人、使用人提供维修、管理和服务所取得的收入。

它包括物业管理收入、物业经营收入和物业大修收入。

3、计算公式：主营业务收入=物业管理收入+物业经营收入+物业大修收入4、适用人员：物业公司高层管理人员5、考核周期:月度/季度/年度6、量化考核：(1）主营业务收入达元，该项得满分.（2）主营业务收入高于目标值时，每高元。

加分，最多加分。

（3）主营业务收入低于目标值时，每低元.扣分,扣完为止。

7、数据来源：(1）采集点：财务部（主营业务收入总账和明细账）。

（2)采集时间：每月日。

(3）采集方法:数据查证法。

二、物业管理费收缴率1、指标设置目的：用于衡量企业运营状况。

2、指标定义:物业管理费收缴率是指物业管理费实际收缴额占应收缴额的比重。

3、计算公式：物业管理费收缴率=(物业管理费实际收缴÷额物业管理费应收缴额）×100％4、适用范围：（1）适用部门：客服部（2）适用人员：客服部员工（含收费窗口)5、考核周期：月度/年度6、量化考核：部门（1)物业管理费收缴率≥%,该项得满分。

（2）%≤物业管理费收缴率＜％，该项得～分。

（3）物业管理费收缴率＜%,该项得~ 分。

人员（1)绩效目标值：收缴物业管理费元。

（2）物业管理费收缴额高于目标值时，按收费总额的％给予奖励。

（3）物业管理费收缴额低于目标值时,差距在元以内，扣发当月%的绩效奖金；差距在元以上，全月扣发当月绩效奖金。

7、数据来源:（1)采集点:客服部（物业费缴费明细表）（2）采集时间：考核实施前天(3）采集方法：数据查证法三、公共设施完好率1、指标设置目的：用于评估小区公共设施的完好情况。

2、计算公式：公共设施完好率=(公共设施完好数÷公共设施总数）×100％3、适用范围：(1)适用部门：工程部(2）适用人员：公共设施管理人员4、考核周期:月/季度/年度5、量化考核：部门(1)小区公共设施完好率≥%，该项得满分。

物业管理考核标准

物业管理考核标准物业管理考核标准为做好机关办公场所的物业管理，促进物业管理单位能够切实履行物业承包协议，更好的落实管理措施，使机关办公大楼物业管理工作标准化、制度化、规范化，创建优美、整洁、安全、方便、舒适、文明的办公环境，特制订本办法。

一、考核单位：二、考核对象：三、考核目的：督促物管公司进行制度化、规范化、科学化管理，树立良好的服务形象，保证行政中心各项设施设备正常运转，确保公共及消防安全，保持办公环境整洁优美，不断完善物业管理工作，提高服务保障工作水平。

四、考核项目（一）安全保卫工作(办公大楼值班保卫、各楼层巡查内保、广场及外围巡查、地下车库安全保卫、楼宇防盗监控等)（二）设施设备管理（供配电、给排水、中央空调、电梯、消防、日常维修维护等）（三）卫生保洁（1、室外保洁：群众活动广场、道路、停车场等。

2、室内保洁：电梯间、走廊、过道、墙面、立柱、护栏、各管道井和其他公共区域等）（四）会务工作（会场卫生、茶水、会标、会场布置、音响灯光调试等）（五）绿化美化工作（修剪草坪及绿篱、清理枯枝杂物、按时施肥、除虫、松土等）五、量化考核（一）日常考核中心每月至少两次派出专人对工作内容的完成情况进行督促检查，其余时间不定期抽查，检查人填写工作检查记录由物业公司被检查人签字认可并整理保存。

根据平时检查结果，中心有权针对出现的问题对物业公司实施处罚，并下达书面整改通知，责成物管公司限期整改。

（二）季度、年度考核季度与年度考核重复时只做年度考核。

考核由牵头组织实施，相关部门参加考核评定，考核结果报分管领导批准后，由负责对物业管理单位实施奖惩兑现。

兑现可在支付物业服务费时进行清算。

综合考核评定结果90分为合格，90分以上足额划拨应付承包费；低于90分为不合格，考评为不合格的，扣除应付物业服务费的2%，低于85分以下的，每低3分加扣1%。

物业服务日常考核检查内容及处罚标准物业服务季度考核细则物业管理考核细则2016-07-12 9:33 | #2楼一、总则第一条，为提高区级机关后勤服务社会化、专业化水平，加强和规范区级机关物业管理检查考核工作，特制定本细则。

物业服务质量量化考核表(2018版)

物业服务质量量化考核表(2018版)物业服务质量量化考核表(2018版)编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（物业服务质量量化考核表(2018版)）的内容能够给您的工作和学习带来便利。

同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。

本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为物业服务质量量化考核表(2018版)的全部内容。

物业服务质量考核办法与评分标准一、总则为了全面执行物业服务合同约定，保持和提高物业使用的安全性和舒适性，便于业主大会对物业服务的监督，特制订《物业服务质量考核办法与评分标准》，作为对执行物业服务合同的约定的具体评定。

二、考核办法1、考核工作组织小区物业服务考核在社区和区房管局的指导下，由业委会牵头和业主代表5人组成考核组考核。

2、考核工作实施每年第三季度由物业公司组织自查评价，业委会依据物业公司自查情况决定评价考核的范围和时间。

考核包括检查物业公司物业服务记录和档案、考核组在小区内对照服务质量考核标准在小区现场巡查、业委会收集的或业主举证材料（业主可对自己关注的物业服务项目进行监督，一般为图像、视频证据）。

3、考核争议处理物业企业不服业委会牵头考核结果的，可以提供反证据证明，由业委会复核审定考核结果；也可以将考核工作委托房管、街道相应机构复议，具体办法由业委会会议决定.4、自查考核和年度考核及处理自查考核。

在服务期第三个季度自查考核一次，考核结果与业委会交换意见，商议整改。

年度考核。

年底前30天内考评。

总分值高于90%的,评定为守约,在下一次服务合同签订时不降低签约报酬。

年度考核扣分后高于总分值80%的，评定为服务欠佳。

在下一次服务合同签订时降低签约报酬5％。

年度考核扣分后低于70%的，评定为服务差。

物业工程部绩效考核评分表图片

物业工程部绩效考核评分表图片物业工程部绩效考核评分表图片有很多的企业都有制定绩效考核方案，然而大部分的企业都不清楚绩效考核评分表怎么制定。

下面为您精心推荐了物业工程部绩效考核评分表，希望对您有所帮助。

物业工程部绩效考核表物业工程部绩效考核实施方法1.0 目的规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

2.0 适用范围适用于涪陵物业管理公司管理处机电维修工的绩效考评工作。

3.0 职责3.1 机电维修组长负责依照本规程进行机电维修工的日检工作。

3.2 机电维修组长负责依照本规程进行机电维修工和班组长的周检工作。

3.3 管理处经理负责依照本规程进行维修工和班组长的月检，主管的周检工作。

3.4 公司品管部负责依照本规程进行机电维修组长的月检工作。

4.0 程序要点4.1 物业公司工程部员工的工作标准4.1.1 机电维修组成员每日当值工作应符合《供配电设施设备操作标准作业规程》、《供配电设施设备运行管理标准作业规程》、《供配电设施设备维修保养标准作业规程》、《值班管理标准作业规程》的要求。

4.1.2 机电维修工在进行中央空调日常管理、常压锅炉日常管理、柴油发电机日常管理、弱电系统、餐饮、娱乐设备、公共设施日常管理工作时，应当严格遵守《中央空调操作标准作业规程》、《中央空调运行管理标准作业规程》、《中央空调维修保养标准作业规程》、《常压生活锅炉操作标准作业规程》、《常压生活锅炉运行管理标准作业规程》、《常压生活锅炉维修保养标准作业规程》、《柴油发电机操作标准作业规程》、《柴油发电机运行管理标准作业规程》、《柴油发电机维修保养标准作业规程》、《弱电系统维修保养标准作业规程》、《公共设施安装、维修标准作业规程》的工作要求。

4.1.3 电梯工在进行电梯日常管理时，应当严格按照《电梯运行管理标准作业规程》、《电梯维修保养标准作业规程》、《电梯困人救援标准作业规程》、《电梯故障维修标准作业规程》进行工作。

物业管理检查考核方案

物业管理检查考核方案一、考核目的物业管理检查考核旨在促进物业管理工作的规范化、专业化和高效化，提高服务质量，推动物业管理水平的持续提升。

通过对物业管理工作进行全方位、系统化、科学化的考核评估，为物业管理公司改进工作提供依据，保障业主的合法权益，实现良好的社区物业管理效果。

二、考核内容1.物业管理维修保养工作考核-维修保养工作流程是否清晰、规范-维修保养工作人员的技术水平和服务态度-设备设施的维护保养情况-维修保养工作的安全生产情况2.物业管理安全保卫工作考核-安全保卫工作制度的健全性和操作性-小区安全隐患的排查和整改情况-应急预案的制定和实施情况-安全保卫工作的效果和改进措施3.物业管理环境卫生工作考核-环境卫生工作的日常保洁情况-绿化养护工作的效果和管理情况-垃圾分类和处理的落实情况-环境卫生问题的整改和改进4.物业管理规章制度执行考核-物业管理规章制度的健全性和及时性-规章制度的执行情况和难点问题-员工对规章制度的认识和遵守情况-规章制度的改进建议和实施效果5.物业管理服务质量和业主满意度考核-服务质量的评估标准和业主反馈情况-物业管理公司对服务质量的重视和投入-业主对物业管理工作的满意度调查和改进建议-服务质量的提升和维护措施6.其他方面考核-物业管理公司的组织管理和人才培养-财务管理和会计报表的真实性和规范性-物业管理公司的社会责任和形象管理-其他需要查核的方面三、考核方法1.定期考核评估：每季度对物业管理工作进行全面的检查和评估，对各项考核内容进行量化评分，制定考核报告，并汇总综合评比结果。

2.不定期检查考核：不定期对隐患重大或业主反映强烈的问题进行突击检查，督促整改和改进，加强监督和督导力度。

3.实地检查观察：考核组对物业管理工作进行实地检查和观察，了解实际情况和真实效果，及时发现问题和措施。

4.问卷调查和面谈：通过业主满意度调查问卷和面对面的沟通交流，获取直接的反馈信息和改进建议，提高服务质量和业主满意度。

物业服务人员考核表

发现一次扣1分
11
停电、限电、停水未提前通知馆方（应急处置除外）。
发现一次扣1分
12
不爱护馆方提供的工具、机器、设备等，不节约使用耗材。
发现一次扣1分
13
临时用电管理制度不完善，管理落实不到位。
发现一次扣1分
14
未依照相关法律法规定期组织对生活用水设施设备进行清洗、消毒并做好记录。
发现一次扣1分
序号
发现一次扣1分
4
各专业岗位人员配置不符合合同、行业操作要求，上岗人员未按规定具备相应资格证书。
发现一次扣1分
5
绝缘、计量用具清单不完整，未按规定检测。
发现一次扣1分
6
未做到对用电、用水定期监控、统计、分析，节能、节水措施未落实到位。
发现一次扣1分
7
未建议馆方储备合理数量的常用材料，以及突发事件应急物资。
发现一次扣10分
13
在馆内吸烟、饮酒。
发现一次扣20分
注：发生第12、13条情况时，除考评扣分外，并要求将相关人员调离展馆。
2、安全保卫、秩序维护服务
确保物业范围内人身、财产安全，维持展馆的正常工作秩序。
序号
考核标准
分值
1
不具备防盗、消防的基本常识，不熟知治安管理有关法律法规，不能正确使用各类物防、技防器械和设备。
发现一次扣3分
17
值岗期间睡觉。
发现一次扣3分
18
因管理疏忽发生治安案件、火灾。
发现一次扣20分
3、卫生保洁服务
保证物业范围内的环境卫生。
序号
考核标准
分值
1
地面（地毯）有灰尘、垃圾、脚印、污渍、水迹，未能保持地面材质原貌。
发现一处扣1分

物业管理服务考核方案

物业管理服务考核方案一、前言随着社会经济的快速发展，城市化进程的加快，物业管理服务在城市社区中扮演着越来越重要的角色。

物业管理服务的质量直接关系到社区居民的生活质量和安全保障，因此对物业管理服务的考核和评价变得尤为重要。

制定科学、合理的物业管理服务考核方案，对于提高物业管理服务的质量，保障社区居民的利益具有重要意义。

因此，本文将就物业管理服务的考核方案进行深入探讨，以期为城市社区物业管理服务提供一种可行的考核标准和评价体系。

二、考核内容及标准1. 物业管理公司物业管理公司在城市社区物业管理服务中起到重要的组织和协调作用，其资质和管理水平直接影响到物业管理服务的质量。

因此，对物业管理公司的考核主要包括：（1）公司资质：包括公司的注册资金、成立时间、人员结构、管理制度等；（2）管理水平：包括公司的管理团队、服务人员素质、管理制度健全程度等；（3）服务质量：包括业主满意度、投诉处理率、紧急事件处理能力等。

2. 物业管理服务项目物业管理服务项目是物业管理公司提供的具体服务内容，其质量直接关系到社区居民的生活品质。

对物业管理服务项目的考核主要包括：（1）环境卫生：包括社区内部的保洁、绿化维护、垃圾清运等服务；（2）安全管理：包括社区内部的安防设施、消防设备、应急预案等服务；（3）设施维护：包括社区内部公共设施如电梯、水电设备、园林设施等的维护保养服务。

3. 物业管理服务人员物业管理服务人员是直接为社区居民提供服务的执行者，其素质和服务态度直接影响到社区居民的满意度。

对物业管理服务人员的考核主要包括：（1）素质能力：包括服务人员的教育背景、专业技能、服务态度等；（2）投诉处理：包括服务人员的投诉率、投诉处理情况等；（3）培训情况：包括服务人员的培训情况、培训成绩等。

三、考核方法1. 定性考核在考核物业管理公司的资质和管理水平时，可以采用定性评价的方法，通过查阅公司的相关资质证书、管理制度文件、人员构成等来评价公司的资质和管理水平，并结合采访或调查的方式来获取社区居民对公司的满意度等信息，从而进行综合评价。