华为优化项目人员行为规范
华为员工行为规范五篇
华为员工行为规范五篇第一篇：华为员工行为规范员工行为规范一、目的为体现华为人积极向上的精神面貌，工作期间保持良好的仪表与风度，树立良好的企业形象，特制定本行为规范。
二、适用范围本规范适用于公司所有员工。
三、细则u着装规定1、员工在上班时间，男士上身不得穿无袖上衣，下身着长裤，或着西装套装；女士着职业套装或正规服装，不得着无袖上衣、超短裙、紧身衣，所有员工均不得着奇装异服；生产部及工程部员工在工作期间必须穿工作服，市场人员、保安及其它外协人员必须着职业服装。
2、上班时间必须正确佩戴工卡，男士用夹子别于左胸前，女士用卡链挂于胸前，不得随意丢置工卡于办公桌及公共场所。
3、男士头发不宜过长，应定期修剪；女士头发不宜过短，都应保持头发的清洁、整齐。
4、女士不宜佩戴过多或夸张的首饰，应以简洁、高雅为标准，不得浓装艳抹，不得涂艳色指甲或留过长指甲。
5、不得穿拖鞋、光脚上班。
u行为规范1、办公场所不准吸烟，不准大声喧哗。
2、工作时间打电话不使用免提键，不打私人电话，接听私人电话不得超过3分钟。
3、打电话要长话短说，电话铃响二声后必须接听电话，拿起电话要先说；“你好，华为”，注意语气热情，彬彬有礼。
4、上班时间不做与工作无关的事情，不串岗，不聊天，不随意谈笑，不吃零食。
5、举止庄重，礼貌待人，同事之间交谈要使用文明用语。
四、处罚规定凡违反上述情况之一，第一次罚款50元，第二次罚款100元，累计三次以上将通报批评，并罚款200元，同时将处罚意见写入员工个人考核意见中。
第二篇：员工行为规范商场员工行为规范一、员工的基本素质要求：1、具有良好的语言表达能力2、具有较好的仪容仪表、内在气质、文化修养3、具有基本的商品知识和操作技巧4、具有全新实用的服务意识和技能5、具有一定的体察判断顾客心理活动能力6、具有经营现代化商业企业的基本知识7、具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力二、现场服务工作规范（一）准备工作规范1、上岗前应按规定统一着装并配戴好胸牌。
HW公司员工守则
HW公司员工守则HW公司员工守则1、热爱祖国，热爱人民，热爱华为。
2、遵纪守法，服从公司管理。
3、顾全大局，善于合用。
4、努力学习，踏踏实实做好本职工作，不断提高业务水平。
5、一切为用户着想，减少人为差错，努力提供优质的产品与服务。
6、团结互助，尊重他人，树立集体奋斗的良好风尚。
7、严守公司机秘，自觉维护公司安全。
8、待客热情礼貌，服务周全，维护公司形象。
9、谦虚谨慎，戒骄戒躁，勇于批评与自我批评。
10、坚持真理，坚持原则，不做有损公理道德之事。
11、爱护公司财物，坚持反贪污、反腐败、反盗窃、反浪费。
12、保持环境整洁，注意仪表、仪容。
13、加强品德修养，倡导精神文明。
篇2：俄菲照明公司员工守则俄菲照明公司员工守则(一)员工必须严格遵守公司的各项规章制度;(二)坚决服从上级的管理，杜绝与上级顶撞;(三)不得利用公司客户资源或职务之便，收受回扣或谋取私利;(四)不得利用公司名义或职务之便，从事与公司有商业竞争的行为;(五)不得虚假报帐(虚报多报发票，巧立名目等)，诈骗公司利益;(六)不得私藏并泄露、带走、网上传输公司机密资料(包括生产技术资料，商业机密资料、财务信息资料、客户及产品信息资料等)、记录、危害公司利益;(七)制度监督员及质检员在履行监督及质检职责时，具有崇高的权力，任何员工都必须服从，不得抵抗;(八)禁止员工议论公司的制度、处理问题的方法和其他一切与公司有关的事情。
员工对公司有意见和建议，可通过书面的方式向公司反映，也可以要求公司召开专门会义倾听其陈述，以便公司做出判断;(九)员工(一线员工除外)必须做到笔记本不离身。
上级安排的任务、客户的要求、同事的委托，均需记录，并在规定的时间内落实、答复或回话。
自己解决或解答不了的问题应立即向有关人员汇报，不得拖延。
杜绝问题石沉大海、有始无终;(十)公司实行“委托责任人与请求协助”的管理制度。
各委托责任人可以委托其他人员去独立完成或协助完成委托责任人交给的工作。
华为公司规章制度
华为公司规章制度一、引言华为公司作为一家全球领先的信息和通信技术解决方案供应商，严格遵守各国法律法规，并致力于为员工创造一个公平、公正、透明和具备活力的工作环境。
为了确保公司内部运营的有序进行，提高员工生产效率和工作质量，华为公司制定了一系列规章制度，以规范个人行为、维护员工权益和保证公司利益。
二、员工行为规范1. 遵守法律法规华为公司要求所有员工严格遵守所在国家和地区的法律法规，包括但不限于劳动法、安全生产法、知识产权法等。
员工应诚实守信，不得从事任何非法活动。
2. 保护公司机密信息员工在工作中接触到的公司机密信息应严格保密，不得泄露给任何未经授权的人员或组织。
员工离职后，应归还或销毁所有公司机密信息。
3. 遵守商业道德员工应严格遵守商业道德和行业规范，不得从事任何侵犯竞争对手合法权益的行为，包括但不限于不正当竞争、商业诽谤、商业欺诈等。
4. 消防安全员工应严格遵守消防安全规定，熟悉火灾报警器、灭火器的使用方法，并严禁使用易燃物品、堵塞疏散通道等安全隐患行为。
5. 禁止吸烟华为公司严禁员工在公司场所内吸烟，员工应按公司规定的地点进行吸烟。
三、工作时间和假期1. 工作时间华为公司的工作时间为每周五天，每天工作8小时。
具体工作时间根据部门的需要和工作内容有所不同，但必须符合当地劳动法规定。
2. 工作日加班和周末加班根据项目或工作需要，员工可能需要加班或在周末工作。
对于加班和周末工作，公司将提供相应的加班补助和休息安排。
3. 假期员工享有规定的带薪休假、产假、病假、婚假等假期权益。
请假需要提前提出申请，获得经理批准后方可享受假期。
四、纪律和处罚1. 违规行为华为公司明确规定了一系列违规行为，包括但不限于迟到早退、擅离职守、玩忽职守、滥用职权、侵犯员工权益等行为。
如员工违反公司规章制度，将受到相应的纪律处分。
2. 纪律处分根据违规行为的严重程度，华为公司将采取相应的纪律处分措施，包括口头警告、书面警告、停职、降职、辞退等。
华为员工管理制度范文
华为员工管理制度范文华为员工管理制度范第一章总则第一条为了规范华为公司员工的行为，提高员工素质，激发员工的创造力和创新能力，建立和谐的员工关系，制定本制度。
第二条本制度适用于华为公司的全体员工。
第三条公司及员工应严守国家法律法规，遵循公司的各项规章制度，维护公司形象，提升公司的发展。
第四条公司加强对员工的培训和管理，为员工提供良好的发展环境和福利待遇，激励员工做出更大的贡献。
第二章招聘和录用第五条公司按照业务需要，通过公平、公开、竞争的方式进行招聘。
招聘岗位的要求和条件应符合公司的发展战略和业务需求。
第六条招聘程序应公正、公平、透明。
招聘应遵循工作能力、道德品质、职业形象等原则，不得以种族、性别、宗教信仰、政治立场等非工作相关因素进行歧视。
第七条公司对招聘人员进行面试和考核，选拔适合公司需要的人才。
第八条公司采用劳动合同形式录用员工，合同中应明确岗位职责、工作时间、薪酬福利、劳动纪律等内容，并签订双方认可的合同。
第三章员工权益和福利第九条公司保障员工的基本劳动权益，合理确定薪酬和福利待遇。
员工的工资、津贴、奖金等应按时发放，并及时调整。
第十条公司提供良好的工作环境和条件，保障员工的劳动安全和身体健康。
公司鼓励员工定期体检，并提供必要的安全培训和设施。
第十一条公司通过定期培训和发展计划，提供员工发展的机会。
鼓励员工学习、提高自身素质和能力，为公司的发展做出更大贡献。
第十二条公司为员工提供完善的福利制度，包括但不限于社会保险、住房公积金、商业保险、年度假期、带薪休假等项目。
第四章员工培训和发展第十三条公司建立健全的员工培训和发展制度。
根据员工所处岗位和职业发展需求，制定相应的培训计划。
第十四条公司鼓励员工参加内部和外部培训课程，并根据培训的内容和成绩给予相应的奖励。
第十五条公司对员工进行定期的绩效评估和晋升考核，有针对性地提供职业发展方向和机会。
第十六条公司鼓励员工自主学习和创新，提供相应的学习资源和平台。
华为员工管理制度细则最新范文
华为员工管理制度细则最新范文华为员工管理制度细则第一章总则第一条为了落实公司发展战略，提升员工素质，保障员工权益，维护企业形象，根据《中华人民共和国劳动法》及其他相关法律法规，制定本细则。
第二条本细则适用于所有华为员工，包括全职员工、兼职员工以及临时员工。
第三条公司重视员工的发展和成长，鼓励员工不断学习和提升个人能力，提供相应的培训和晋升机会。
第四条公司秉承公平公正的原则，不论种族、性别、年龄、宗教等，对待所有员工一视同仁。
第五条公司鼓励员工发表自己的意见和建议，促进员工与管理层之间的沟通与合作。
第二章入职管理第六条入职前，应按规定提交完整的个人资料，准确填写入职申请表，履行入职手续。
第七条入职后，应参加公司组织的员工培训，熟悉公司文化、政策及岗位职责。
第八条新员工在试用期内，应按照公司要求完成各项工作，并接受各项考核。
第九条试用期内，如发现员工的工作能力、工作态度、工作纪律等方面存在问题，公司有权根据情况决定是否解雇员工。
第十条员工在试用期满后，根据公司规定的晋升评定标准，合格者可以获得晋升。
第三章工作管理第十一条员工应按照公司的工作安排和要求履行岗位职责，保证工作的质量和进度。
第十二条公司积极倡导员工之间的合作与分享，鼓励员工通过团队合作完成工作任务。
第十三条员工应严格遵守公司的工作纪律和制度，不得迟到早退，不得旷工，不得私自离岗。
第十四条员工在工作中要保护公司的商业秘密，不得泄露公司机密信息，不得向外界透露公司的技术和策略。
第十五条公司鼓励创新和独立思考，员工可以提出自己的想法和建议，但需要经过层层审批后方可实施。
第十六条员工应按照公司规定的绩效考核办法完成绩效考核，根据考核结果享受相应的福利待遇。
第四章员工权益保障第十七条公司保证员工的合法权益，不得歧视员工，不得侵犯员工的人身权益。
第十八条员工享有劳动合同约定的各项权益，包括工资、福利、休假、社保等。
第十九条公司建立完善的员工福利制度，包括带薪年假、节日福利、员工旅游等。
华为项目管理规范方案
华为项目管理规范方案一、引言项目管理是现代企业管理的一种重要方法和工具，能够有效地协调资源、控制风险、提高工作效率，对企业的发展和竞争力起着重要的推动作用。
为了更好地规范和管理项目，华为提出了以下项目管理规范方案。
二、目标1.建立规范的项目管理流程，确保项目顺利进行。
2.提高项目管理的效率和质量，降低项目风险。
3.加强团队合作和沟通，提高项目成功率和客户满意度。
三、项目管理流程1.项目立项和定义阶段：a.定义项目目标和范围，明确项目的价值和挑战。
b.制定项目计划，包括项目阶段划分、工作分解结构、时间估算等。
c.确定项目的关键成功因素和风险控制策略。
d.完成项目立项报告并获得相关部门的批准。
2.项目执行和监控阶段：a.分配项目资源，明确各个团队成员的角色和职责。
b.定期召开项目会议，跟踪项目进展和问题，及时调整项目计划和资源。
c.监控项目的关键绩效指标，如进度、成本、质量等，及时采取相应措施，确保项目按计划进行。
d.定期向项目相关方报告项目进展和风险情况。
3.项目交付和总结阶段：a.完成项目交付物，进行验收测试和用户培训。
b.完成项目总结报告，记录项目经验和教训，为以后的项目提供参考。
c.组织项目评审会议，总结项目成果，汇报项目效益和客户满意度。
d.收集项目相关数据，进行绩效分析和持续改进。
四、项目组织和人员管理1.成立项目管理团队，明确项目经理的角色和职责，确保项目有统一的领导和指导。
2.建立协作平台，促进团队之间的合作和沟通，提高工作效率。
3.建立项目人员培训和发展机制，不断提升团队成员的专业水平和项目管理能力。
五、项目质量管理1.制定项目质量计划，明确质量目标和标准。
2.设立项目质量管理团队，负责项目质量的监督和控制。
3.定期进行项目质量检查，发现问题及时纠正，并做好记录和总结。
六、项目风险管理1.建立项目风险管理机制，包括风险识别、分析、评估和应对。
2.制定项目风险计划，明确风险的处理策略和措施。
华为的规章制度
华为的规章制度1. 引言华为是全球领先的信息与通信技术（ICT）解决方案提供商，也是全球最大的电信设备制造商之一。
作为一个在全球范围内运营的大型企业，华为高度重视规章制度的制定和执行，以确保公司的正常运营和员工的行为合规。
本文档将详细介绍华为的规章制度，并对其中的一些关键方面进行说明。
2. 行为准则华为的行为准则是公司规章制度的核心。
此准则的目的是引导员工以正确的道德和伦理价值观为指导，建立良好的职业道德和职业操守。
华为的行为准则包括诸多方面，例如：2.1 诚实守信华为要求员工在工作中始终保持诚信和守信的原则。
员工不得以任何形式伪造、篡改或隐藏与工作相关的信息。
此外，员工还应当遵守相关法律法规，诚实守信地向上级汇报和沟通工作情况。
2.2 保护公司利益华为要求员工保护公司的利益，不得从事与公司利益相冲突的活动。
员工应当遵守公司的保密协议，保护公司的商业机密和客户信息。
2.3 公平公正华为强调公正和公平。
员工不得参与贿赂、行贿和其他违法或不道德的行为。
员工应当平等对待所有合作伙伴，并遵守反腐败法律。
2.4 知识产权保护华为尊重知识产权，鼓励员工创新。
员工应当尊重他人的知识产权，不得侵犯他人的版权、商标权或专利权。
3. 工作时间和休假华为制定了合理的工作时间和休假政策，以保障员工的合法权益和公司的正常运转。
3.1 工作时间华为采用弹性工作时间制度，允许员工根据自身的需要和工作要求灵活安排工作时间。
公司要求员工按时上下班，并保持高效工作状态。
3.2 加班和补偿华为尊重员工的劳动成果，对超出正常工作时间的加班提供合理的补偿机制。
公司鼓励员工在提高工作效率的前提下避免长时间加班，以保证员工的工作与生活平衡。
3.3 休假制度华为为员工提供年假、病假和特殊假等休假种类，以满足员工在不同情况下的休息和休假需求。
员工应提前向上级请假，并严格按照规定的程序办理休假手续。
4. 工作环境和安全华为致力于营造安全、健康和舒适的工作环境，并严格遵守相关法律和法规。
华为服务人员行为规范
在面对工作中的压力和挑战时， 心理素质良好的服务人员能够更 好地应对和适应。
心理调适方法与技巧
学会放松与休息
服务人员应学会合理安排工作与休息时间，通过放松身心来缓解 工作压力。
情绪管理
服务人员应学会识别自己的情绪，并采取适当的方法来调节情绪 ，避免情绪波动对工作产生影响。
建立良好的人际关系
与同事和上级建立良好的人际关系有助于提高工作效率，减轻工 作压力。
在产品安装、调试、维修、保 养及技术培训等方面为客户提 供支持。
建立和维护与客户的良好关系 ，提高客户满意度和忠诚度。
服务人员的基本素质要求
具备良好的沟通能力和团队协作能 力。
具备扎实的专业技能和解决问题的 能力。
熟悉公司的产品和服务，了解行业 知识和市场趋势。
能够适应灵活的工作安排和较强的 工作压力。
障碍识别
服务人员应具备识别沟通障碍的能力，包括语言障碍、理解障碍、情感障碍 等。
解决策略
针对不同的障碍，服务人员应采取相应的解决策略，如调整语言风格、解释 信息、提供更多的背景信息等。
03
服务人员的礼仪规范
商务礼仪的基本原则
尊重原则
无论面对客户还是同事，都应尊重其人格 尊严和感受，展现出善意和敬意。
特殊场景的礼仪要求
会议礼仪
在参加会议时，应准时参加并入座。在发言或报告时，应遵循会议程序，言简意 赅。
商务宴请礼仪
在参加商务宴请时，应遵循主人或主办方的安排，不要擅自点菜或提出特殊要求 。在用餐过程中，要注意礼仪细节，如餐具的使用、品尝食物的方式等。
04
服务人员的专业素养
技术技能与专业知识
01
深入分析
对问题案例进行深入分析，找出根本原因和问 题所在。
华为细节管理制度范文
华为细节管理制度范文华为细节管理制度范本第一章总则为规范华为细节管理，增强员工的工作效率和综合素质，特制定本制度。
第二章员工仪容仪表第一节总则为营造良好的工作环境，建立规范的企业形象，要求华为员工在单位工作期间，保持整洁、文明、得体的仪容仪表。
第二节具体要求1. 服装要求1.1男性员工应穿着整洁的职业装，不准穿着破损、搭配不当的服装。
1.2女性员工应穿着得体的职业装，不准穿着过于暴露或过于紧身的服装。
1.3禁止穿着拖鞋、夹脚凉鞋等非正式场合的鞋子。
2. 仪表要求2.1男性员工应保持脸部清洁，发型整齐，胡须干净。
2.2女性员工应保持脸部妆容自然，发型整洁。
2.3不准佩戴过多的珠宝饰品，不准涂抹夸张的口红和眼影。
第三章办公室整洁管理第一节总则为营造整洁、舒适的工作环境，提高员工的工作效率，要求员工保持办公室的整洁。
第二节具体要求1. 工作桌面整洁1.1 工作桌面上的文件、文具等应按照规定摆放，不准私自堆放杂物。
1.2 工作桌面应保持干净，不准有明显灰尘或污渍。
2. 清洁卫生间2.1卫生间应保持整洁，不准乱丢垃圾或将卫生纸堆积在地上。
2.2使用完卫生间后，应及时冲洗马桶，保持卫生间的干净。
第四章会议礼仪第一节总则为营造良好的工作氛围，提高会议效率，要求员工在会议期间遵守会议礼仪。
第二节具体要求1. 准时到达会议现场1.1员工应提前计划，合理安排时间，确保准时到达会议现场。
1.2若因故无法按时到达，应提前通知主持人或会议组织者。
2. 尊重讲话人2.1在他人发言时，应保持安静，不准擅自打断或互相议论。
2.2应注重表情和肢体语言，鼓励讲话人，并做出适当的回应。
第五章电话礼仪第一节总则为提升客户服务质量，保护公司的形象，要求员工遵守电话礼仪。
第二节具体要求1. 接听电话1.1接听电话时，应用礼貌的语气，准确地回答电话。
1.2不准在接听电话时边吃东西或进行其他工作。
2. 打电话2.1打电话时，应自我介绍并说明来意。
华为行为准则范文
华为行为准则范文一、诚信和守法华为要求员工诚实守信，遵守法律法规和社会公共秩序。
员工应积极履行自己的岗位职责，不得利用职务之便谋取个人利益，在企业利益与个人利益之间做出明确的道德选择。
二、责任担当华为鼓励员工勇于承担责任，并为员工提供开展创新和发展的机会。
员工应全情投入工作，为实现公司目标而奋斗，并对自己的行为及其结果承担责任。
三、客户至上华为追求客户满意度，要求员工维护客户利益、尊重客户需求。
员工应主动提供高质量的产品和服务，以实现客户的长期合作伙伴关系。
四、奉献与协作华为推崇团队合作，鼓励员工共同成长和取得成就。
员工应在团队合作中发挥个人优势，与同事合作，分享知识，相互支持，以实现个人和团队的发展。
五、创新进取华为鼓励员工勇于创新，追求卓越。
员工应积极学习新知识，主动创新，不断提高自己的专业能力，为公司创造价值。
六、尊重与包容华为倡导尊重和包容的企业文化，鼓励员工理解和接纳不同背景、不同观点的人。
员工应尊重他人的权利和尊严，不歧视、不欺负他人，并建立互相尊重的工作环境。
七、环境保护华为关注环境保护，要求员工节约资源、保护环境。
员工应遵守环境法规，减少废弃物排放，采取节能减排、回收再利用等环保措施，为可持续发展做出贡献。
八、健康和安全华为重视员工的健康和安全，要求员工按照公司规定的操作程序和安全标准进行工作。
员工应自觉遵守安全规定，确保自己和他人的安全，做到预防为主，以安全为始，保障工作场所的健康和安全。
九、信息保护华为注重信息和知识的保护，要求员工严守商业秘密，不泄露公司的机密信息。
员工应加强对信息安全的意识和保护措施，妥善管理和使用公司的信息资源。
以上是华为行为准则的主要内容。
华为希望员工能够以此为指引，养成正确的行为习惯，不仅为公司的发展做出贡献，更为自身的成长和发展打下坚实基础。
华为员工行为规范五篇（优秀范文六篇）
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第一篇：员工行为规范员工行为规范一、社会公德树立社会主义荣辱观，坚持：以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
二、职业道德1、顾客至上，信誉第一；2、文明经商，优质服务；3、遵纪守法，廉洁奉公；4、敬业尽责，精益求精；5、钻研业务，开拓创新；6、热爱企业，忠于职守；7、团结协作，顾全大局。
三、员工守则1、遵守国家法律法规和公司的一切规章制度、程序、规范。
2、认同、培育、维护、实践和发展企业文化，注重品德修养和自身形象。
3、不迟到、不早退，当日事务，当日办清。
4、学习业务知识，提高工作技能，保证工作质量，力求工作创新。
5、听从上级领导指令，如有不同意见应及时沟通交流。
6、员工之间要诚信、谦让、相互尊重、和睦相处。
7、对待客户、来宾要谦和礼貌、诚实守信，维护公司良好信誉。
8、保持工作秩序，不得擅自离开岗位。
9、爱护公司财务，自觉培养节约意识，杜绝浪费现象。
10、严谨操守，不准私自动用公物或支用公款，不得挪借公司钱财和产品，不得利用工作之便索贿受贿，不以权谋私。
11、遵守职业道德，不得从事与本公司有竞争关系的经济活动或以公司名义办理私人事务。
12、讲究卫生，保持工作、学习和生活场所的环境清洁。
13、未经许可，严禁进入仓库及其他禁入重地。
14、执行公司安全规定，树立安全意识，保证人身安全和企业财产的安全，确保万无一失。
15、依照公司《信息保密流程》规定，对掌管的信息资料采取保密措施，不泄露公司秘密。
网络优化项目人员管理制度
网络优化项目人员管理制度一、引言随着互联网的迅猛发展，网络优化项目成为了企业推广和营销的重要手段。
然而，在网络优化项目中，人员管理制度的建立和完善是至关重要的。
良好的人员管理制度不仅可以提高项目的执行效率，还可以促进团队的凝聚力和执行力。
因此，本文将探讨网络优化项目人员管理的相关制度，以期为企业在网络优化项目中的人员管理提供一些借鉴和参考。
二、人员管理的重要性网络优化项目的成功离不开一个高效的团队，而高效的团队离不开良好的人员管理。
人员管理的重要性主要体现在以下几个方面：1. 制度化管理: 人员管理制度的建立，可以规范团队成员的行为和工作流程，提高项目的执行效率；2. 激励团队成员: 通过人员管理制度，可以激励团队成员的积极性和创造力，提高团队的凝聚力；3. 保障项目执行质量: 人员管理制度可以保障项目执行的质量和效果，减少项目风险；4. 提高团队执行力: 良好的人员管理制度可以提高团队的执行力，确保项目的顺利进行。
三、网络优化项目人员管理制度的建立1. 人员管理原则在网络优化项目中，应该建立以下人员管理原则：（1）公平原则：对待项目团队成员一视同仁，公平公正地处理人际关系；（2）激励原则：充分激发团队成员的工作积极性和创造力；（3）奖惩原则：对团队成员进行奖惩，激发其工作动力；（4）激励原则：对团队成员适时进行奖惩，激发其工作动力；（5）人性原则：尊重团队成员的人格和尊严，关心他们的身心健康。
2. 项目团队组建项目团队的组建应根据项目需求，选择具备相关技能和经验的人员进行组建。
同时，为了提高团队的执行力，还应该考虑团队成员之间的协作能力和团队整体的综合能力。
3. 项目团队人员管理（1）人员考核：定期对团队成员的工作进行考核，实行绩效考核制度，激发团队成员的工作积极性；（2）项目分配：合理分配项目任务，确保项目的顺利进行；（3）人员交流：鼓励团队成员之间的沟通和交流，促进团队的协作；（4）团队建设：通过团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力；（5）问题处理：对团队成员的问题进行及时处理，保持团队稳定；4. 人员激励机制（1）薪酬激励：建立薪酬激励制度，根据个人绩效给予相应的奖励；（2）荣誉激励：对项目中的表现优秀的团队成员予以表彰和奖励；（3）晋升激励：建立晋升机制，鼓励团队成员不断学习和提高自身素质，争取更好的职业发展。
华为员工行为规范
华为员工行为规范
一、目标
为表现华为人积极向上的精力面孔，工作时代保持优胜的外表与风度，建立优胜的企业形象，特制订本行动规范。
二、有用范畴
本规范有用于公司所有职员。
三、细则
U 着装规定
1、职员在上班时刻，男士上身不得穿无袖上衣，下身着长裤，或着西装套装；
密斯着职业套装或正规服装，不得着无袖上衣、超短裙、紧身衣，所有职员均不得着奇装异服；临盆部及工程部职员在工作时代必须穿工作服，市场人员、保安及其它外协人员必须着职业服装。
2、上班时刻必须精确佩带工卡，男士用夹子别于左胸前，密斯用卡链挂于胸前，不得随便丢置工卡于办公桌及公共场合。
3、男士头发不宜过长，应按期修剪；密斯头发不宜过短，都应保持头发的洁净、
整洁。
4、密斯不宜佩带过多或夸大的首饰，应以简洁、高雅为标准，不得浓装艳抹，
不得涂艳色指甲或留过长指甲。
5、不得穿拖鞋、赤脚上班。
U 行动规范
1、办公场合不准抽烟，不准大年夜声鼓噪。
2、工作时刻打德律风不应用免提键，不打私家德律风，接听私家德律风不得跨
过3分钟。
3、打德律风要长话短说，德律风铃响二声后必须接听德律风，拿起德律风要先
说；“你好，华为”，留意语气热忱，彬彬有礼。
4、上班时刻不做与工作无关的工作，不串岗，不谈天，不随便说笑，不吃零食。
5、举止稳重，礼貌待人，同事之间交谈要应用文明用语。
四、处罚规定
凡违抗上述情形之一，第一次罚款50元，第二次罚款100元，累计三次以大将传递批驳，并罚款200元，同时将处罚看法写入职员小我考观看法中。
华为“干部改进作风八条”与十六条员工军规
华为“干部改进作风八条”与十六条员工军规华为“干部改进作风八条”与十六条员工军规华为在反思干部的责任和使命也是不遗余力——要求华为人践行和传承公司文化和价值观，以文化和价值观为核心，管理价值创造、价值评价和价值分配，特别是管理者，要带领团队持续为客户创造价值，实现公司商业成功和长期生存。
全新领导模式华为的新型管理模式——全球蜂巢模式正式公布。
华为称，这是一个在21世纪全球高科技巨头林立的环境中经历考验的、被验证行之有效的商业模式，“过去占绝对优势的传统权威模式应当变革迎接新机会”，华为相信“集体智慧的力量”。
这意味着轮值CEO们在公司内部处理“更重大的问题”，可以“依靠集体民主决策而非一人独裁”。
在目前华为全球17万的员工中，被称为“蜂巢模式”指引他们集体做决策，朝一个方向飞。
这是一种新的高科技公司模式——一个基于集体智慧的模式，并且是一个充分利用Web2.0经济潜力的模式，也是一个民主和资源开放的结构。
华为“蜂巢模式”的集体智慧体现在很多方面，比如每六个月轮换一次的“轮值CEO制度”、在全球建立28个联合创新中心推动创新研发，以及与全球合作伙伴合作来叠加创新技术。
这一模式能够确保华为汇聚全球的天才，但整体方向却并不“任性而为”。
依赖这种“聚众力量”来执行聚焦战略，将使得华为的竞争力在持续增强。
发布“干部八条”与“十六条军规”华为在反思干部的责任和使命也是不遗余力——要求华为人践行和传承公司文化和价值观，以文化和价值观为核心，管理价值创造、价值评价和价值分配，特别是管理者，要带领团队持续为客户创造价值，实现公司商业成功和长期生存。
提出“干部改进作风八条”1、我们绝不搞迎来送往，不给上级送礼，不当面赞扬上级，把精力放在为客户服务上。
2、我们绝不动用公司资源，也不能占用工作时间，为上级或其家属办私事。
遇非办不可的特殊情况，应申报并由受益人支付相关费用。
3、我们绝不说假话，不捂盖子，不评价不了解的情况，不传播不实之词，有意见直接与当事人沟通或报告上级，更不能侵犯他人隐私。
《华为全球技术服务部员工行为规范》
全球技术服务部员工行为规范总则以《华为人行为准则》为基本原则：自觉遵守国家法律、法规;不允许组织、参加任何政治活动。
保守公司和客户的商业秘密与技术秘密，遵守员工保密规范，维护公司的知识产权。
未经公司书面批准，不在公司外兼任其它任何工作。
遵守社会公德，注意维护个人形象和公司形象。
中国籍员工要求热爱祖国、忠于人民，维护国家主权和民族尊严；遵守国家外事制度，尊重所有国家及所有民族的风俗习惯和宗教信仰。
细则第一章精神面貌第一条衣着整洁规范，仪表得体大方。
第二条礼貌热情，精神饱满。
第三条保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中。
第二章言谈第一条首问负责，言■而有信。
第二条语气中肯，不夸夸其谈，不恶意中伤。
第三条不随意承诺。
第四条尊重对方谈话，注意倾听。
第五条中国境内工作使用普通话，不讲方言；海外使用英语或当地语言。
面对客户第六条不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。
第七条无论如何切忌与客户争执。
第八条不恶意贬低华为的竞争友商和客户的竞争友商。
公司内部第九条上班时禁止聊天、禁止喧哗。
第十条上班时严禁打私人电话，接听私人电话要简短。
接听电话第十一条电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”，结束前主动说“再见”。
第十二条电话用语礼貌、简练、声音适中。
第三章举止第一条站立时抬头挺胸，走路莫摇晃，急事莫慌张。
第二条坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。
第三条守时，准时赴约。
第四条以数据说话，凡事有理有据。
第五条当日事，当日毕。
面对客户第六条见到客户应主动打招呼，初次见面主动自我介绍，双手递上名片。
第七条出入房间，上下电梯，让客户先行。
第八条在客户工作场所时，应主动了解并遵守客户的各项规章制度。
第九条不能乱动客户物品和设备，出入机房要征得客户同意，所带物品应严格登记。
第十条严禁在客户办公场所和机房内抽烟、玩游戏。
第十一条严禁擅自使用客户电话，如确实需要，须经客户同意后方可使用。
公司内部第十二条办公桌面保持整洁，物品摆放有序，做到6S;下班后活理办公现场, 做好“五关”。
华为人行为准则
一、公司宗旨【追求】华为的追求是成为电子信息领域的世界级领先企业，为实现客户的价值观而持续发展。
【员工】管理有效的高素质的集体奋斗员工群体是最重要财富。
【技术】在独立自主发展核心技术基础上，开放、合作。
【精神】爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活是我们凝聚力的源泉。
敬业、创新、团结、企业家精神是我们企业文化的精髓。
实事求是是我们行为的准则。
【文化】资源是会枯竭的，唯有文化是生生不息【利益】努力探索按生产要素分配的内部员工与合作者之间结成利益共同体。
华为主张在顾客、动力机制。
我们决不让雷锋吃亏，奉献者定当得到合理的回报。
【社会责任】为伟大以公司的发展为所在社区作出贡献。
华为为产业报国和科教兴国做不懈的努力，祖国的繁荣昌盛，为中华民族的振兴，为自己和家人的幸福而不懈努力。
二、华为人职业行为规范【尽职尽责】需要员工全身心地投入到工作中去。
坚持原则，一切从公司利益出发，不感情用事。
1. 不断地把事情做得更好。
精益求精，一丝不苟，脚踏实地，专行，爱一行，干一行，2.各级主管有责任根据公司发展的需要为在本职岗位上表现出色的员工提供更多的发3.展机会。
对工作目标及结果负责，积极努力去实现既定目标。
4. 主动承担工作责任，出现问题时首先讲内部不讲外部，讲自己不讲别人，讲主观不讲5.客观，把解决问题作为首要任务。
敢于暴露自己工作中的问题，敢于讲真话，不捂盖子，不文过饰非。
6.苛求自己，苛求产品，不犯重复错误，把事情一次做好。
7. 【团结协作】胜则举杯相庆，败则拼死相救。
团结合作、集体奋斗是华为文化的精髓，只有团队成功才有个人的成功。
小我融入大我，在团队的平台上发挥个人特长。
1. 从自身做起，积极参与集体活动，努力营造团结紧张、严肃活泼的团队气氛。
2.襟怀坦白，包容他人，认同别人的长处，了解彼此的短处是团结协作的基础。
3.资源共享，积极支持和配合他人工作，积极求助于他人，同时无私地帮助他人，在互4.助中共同进步。
重视工作中的不同意见，不要把工作中的意见分歧转化为人际关系的冲突。
华为基本规定
华为基本规定1. 导言华为基本规定是旨在规范华为公司员工行为的文件。
本规定的目的是确保员工恪守法律法规，遵守职业道德，并为公司提供一个积极、和谐、公平、透明的工作环境。
2. 遵守法律法规2.1 全体员工应遵守国家、地区或领域的法律法规，并始终保持合法合规的行为准则。
2.2 在处理公司业务时，员工应确保遵守相关法律法规，尤其是与商业运营、财务报告、知识产权和竞争行为相关的规定。
3. 保护公司利益3.1 全体员工应积极维护和促进公司的利益，遵守公司的内部政策和规定。
3.2 员工不得从事任何损害公司利益的活动，包括泄露公司机密信息、侵犯公司的知识产权或违反竞争行为规定等。
4. 违规行为处理4.1 如果员工发现违反本规定或相关法律法规的行为，有责任立即报告给上级或合规部门。
4.2 违规行为将根据公司规定进行调查和处理，一旦查实，将依据《员工行为规范》等相关规定进行相应的纪律处分。
5. 公司责任与权益5.1 公司有责任提供公平的薪酬和福利待遇，以激励员工的工作动力。
5.2 公司将保护员工的个人信息和隐私，遵守数据保护法律法规的规定。
6. 诚信与廉洁6.1 员工应始终保持诚信和廉洁的态度，不参与贪污受贿、挪用公款等违法行为。
6.2 全体员工应严格遵守反腐败条例和相关行政规定，不违反公司反腐败政策。
7. 执法合作7.1 公司会与执法机构保持合法合规的合作关系，配合合法调查和取证工作。
7.2 员工应积极配合执法机构的调查，提供真实的信息和必要的协助。
本文档为华为公司员工行为的基本规定，所有员工应遵守。
任何违反本规定的行为将受到纪律处理，并可能导致法律后果。
华为公司将为员工提供一个公平和公正的工作环境，同时员工也应尽一切努力保护公司利益和声誉。
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口不择言，并不一定真是那么回事。 当碰到这样的顾客，务必保持冷静。
➢棘手顾客的应对技巧
2、面对不太吭声的顾客： 以开放式问话技巧，鼓励他多回答一些 是什么问题？ 怎么发生的？ 希望我们怎么帮助你呢？ 要我怎么做呢？
➢棘手顾客的应对技巧
在机房乱动其他厂家设备，一经查到将扣除当月PE成绩10分/每次； 违反用户机房管理制度遭用户投诉，将在项目通报批评，根据公司
政策扣除当月部分Duty； 无论何种原因与用户发生争执，将在项目通报批评，根据公司政策
扣除当月部分Duty。
➢行为规范细则－接听电话行为规范
接听电话前要做好记录的准备 电话铃响三声必须摘机 摘机后要主动说“您好！”，并报姓名 有事询问对方要说“请问…” 在需要对方等待时，要说“请您稍等一下” 让对方等待时间不得超过3分钟。否则请对方留下电话号码，主
➢令人欢迎的人际沟通技巧
1、关怀、尊重与认可 表现出专业与人性化的精神，以诚挚的态度关怀对方，并表现 对对方的肯定及应有尊重。
2、仔细聆听、适当反应 不轻易干扰或打断、细心收集资讯、感受对方的状况，并在适 当的时机给予支持及引导。
3、记录 表示重视对方的谈话，并能清楚地记载资讯，以免有所遗漏或 事后忘记的事情发生。
整洁； 绝不允许与用户发生争执。
➢行为规范细则－机房/办公室违规处罚
进入用户机房未征得用户同意或离开机房未告知用户，一经查到将 扣除当月PE成绩2分/每次；
未征得用户同意，擅自使用用户电话，一经查到将扣除当月PE成绩2 分/每次；
在机房/办公室玩游戏、QQ、下载电影或抽烟，一经查到将在项目通 报批评，扣除当月PE成绩10分/每次；
➢行为规范基本原则－礼仪
出入房间，上下电梯，应让用户先行
养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈 到重要的事情要作记录
对用户真诚、耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用 户造成轻浮、不可信的印象
与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报直接主管 切忌与用户争执
对用户有礼有节，不卑不亢
华为优化项目人员行为规范
服务人员行为规范
2003年4月18日
➢学习目的
明确做人的原则和做事的方法，指导我们的一举一动、一言一 行，提高个人素质，成长为职业化的通信工程人员。
➢行为规范基本原则－精神面貌
衣着整洁，注意个人卫生 仪表大方，精力充沛 保持乐观，不将个人情绪带到工作之中 站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁 走路不摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张 坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上
员陪同下进行 借用户的东西，应及时归还
➢行为规范细则－机房行为规范
严禁擅自使用用户电话，如确实需要，须经用户同意后方可使 用；
严禁使用客户电脑下载电影或其它内容； 严禁在机房内抽烟、玩游戏、QQ聊天和乱动其它厂家设备； 保持用户计算机的磁盘内容整洁，任何磁盘必须杀毒处理后方
可使用； 每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房
确定你能提供的服务 确定你所服务的顾客，成功理解他们重视什么，需求什么 确定你能提供的令顾客满意的服务 确定服务工作方案（流程） 对照实际工作情况，检查工作方案（流程）中的错误并消除低
效环节 通过运用量化、分析的方法，控制优化方案流程来确保服务质
量持续的改善
PDCA:是最早由美国质量管理专家戴明提出来的，所以 又称为 “ 戴 明 环 ” 。 PDCA 的 含 义 如 下 ： P （ PLAN ） -- 计 划 ； D （Do)--执行；C（CHECK)--检 查；A（Action)--行动，对总 结检查的结果进行 处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标 准化 ；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一 个PDCA 循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的 进行，一个循环完了，解决一些问题，未解决的问题进入下一 个循环，这样阶梯式上升的。PCDA循环实际上是有效进行任 何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，因此有人 称其为质量管理的基本方法。
➢行为规范细则－接听电话行为规范
接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心、谦和、不卑不 亢，但不要过分热情
接听电话声音不要太大、以免影响他人工作 接听电话禁止使用免提 电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后，自已再挂
➢行为规范细则－语言规范——常用语
“感谢您的支持” “希望我们能共同发展” “欢迎到项目指导工作” “您的意见很重要” “项目的成功离不开您的支持” “这件事我来处理” “欢迎您提出宝贵意见”
机、关复印机、关打印机、关空调）
➢行为规范细则－办公室行为规范
严禁擅自使用用户电话，如确实需要，须经用户同意后方可使 用；
严禁使用客户电脑下载电影或其它内容； 严禁在机房内抽烟、玩游戏、QQ聊天和乱动其它厂家设备； 保持用户计算机的磁盘内容整洁，任何磁盘必须杀毒处理后方
可使用； 每天工作结束后，要清理工作现场，整理各种物品，保持机房
➢令人欢迎的人际沟通技巧
4、要点、摘要与确认 协助对方，对彼此的沟通内容进行整理，并摘要提出，以确认 沟通结果，避免双方误解，并有加强的效果。
5、适度表达自己的意见 在必要的状况下，适度表达自己的意见，重点必须把握交流的 原则而非制造冲突。
6、指定选择 将谈话进行中逐步设计理想的二择一状况，以让客户从事固定 范围并且对自己有利的决择。
动打电话给对方 在与客户谈话过程中，接听电话应向客户表示歉意，并尽量简
短ห้องสมุดไป่ตู้
➢行为规范细则－接听电话行为规范
当接听已接通的电话时，应说“您好，我是XXX” 回答对方问题时，严禁说“不知道” 电话语言要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语 接听电话要做好记录 电话中断要主动打给对方 对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝 电话记录的事情一定要落实 落实后的结果及时反馈给对方
➢行为规范细则－语言规范——忌语
“我没空” “反正我做不了” “我不知道” “这事你不懂” “要想培训效果好，到公司培训去” “有问题？关电复位就得了”
“这合同怎么签的？” “华为机器就这样”
处理顾客诉怨技巧
➢棘手顾客的应对技巧
1、面对激动的顾客： 先别急于解决问题，而应先抚平顾客的情绪，然后再来解决问
➢令人欢迎的人际沟通技巧
7、连结 不同阶段的沟通勿让其成为单一的独立事件，而须加以连结起 来，才能建立完整的沟通结果。
8、引导 设计结构式的谈话，逐步引导谈话内容的转变、重点的转移而 给予自己想要的谈话空间。
9、尽量导出结果（承诺） 摆脱陷入泥沼的沟通，避免没有结果的沟通，以主动的方式为 双方建立明确的结果。
➢行为规范细则－机房行为规范
严格遵守用户的各项规章制度，如进机房是否穿拖鞋等规定 在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜，数据操作应
谨慎，重要数据事先备份 进机房要征得用户同意，离开机房要与用户打招呼，必要时要
提交申请报告 出入机房所带物品应严格登记 一切用数据说话，填好每日维护记录 对设备进行维护操作时，须经用户主管认可，并在用户相关人
➢行为规范基本原则－礼仪
初次见面时应主动作自我介绍
见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情
交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话铿锵有力，并 谨记“十大常用语，十大忌语”
养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈 到重要的事情要作记录
➢行为规范基本原则－工作作风
养成“PDCA”的工作模式：
整洁； 绝不允许与用户发生争执。
➢行为规范细则－办公室行为规范
保持饱满的工作热情和精神状态 仪容整洁、得体 遵守纪律，不迟到早退 自觉维护公共卫生 爱护公物，按说明书要求正确使用办公设备 办公桌面保持整洁，物品摆放有序 工作时间禁止看与工作无关的报刊、杂志 上班时间禁止聊天、大声喧哗，保持安静的工作环境 严禁在办公室内抽烟 勤俭节约，稿纸双面使用，下斑做到“五关”（关灯、关计算
➢处理顾客不满的技巧
五步法： 真诚倾听，表示认可 谦虚坦率，澄清误解 明确立场，真心致欠 给与小利，表示关心 努力挽留，显露爱心
➢令人欢迎的人际沟通技巧
基本原则； 永远记得对方姓名 保持微笑 给予赞美，不任意批评 三F： ➢ Face：给对方面子 ➢ Fate：珍惜缘分 ➢ Favor：施予小惠
➢行为规范基本原则－工作作风
守时，准时赴约 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方，不泄漏公司机密 尊重当地风俗习惯，遵守用户的各项规章制度 谨记自己的言谈举止体现着公司的整体形象 廉洁自律 不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的
问题 对用户应言而有信，不随意承诺
➢行为规范基本原则－工作作风
➢行为规范细则－语言规范——忌语
“这事不归我管” “以前这是谁做的，水平这么差” “这是公司规定，我没办法” “这是小事，无所谓” “不关我事，你找别人吧” “你会不会，你怎么搞的？” “这么简单的问题还问我！” “不可能” “我是新来的，这我不懂” “这我早告诉过你，怎么又搞错了？”
3、面对善于抱怨的顾客： 善于抱怨的顾客通常话都比较多，倾听才是最重要的： 您需要我们怎样处理？ 您希望得到什么样的处理结果？
4、面对蛮不讲理的顾客： 要保持不动气，脸露出微笑： 您希望这个问题得到怎样地解决？ 要满足您的期望对我来说也是个问题，请问我该怎么办？
➢棘手顾客的应对技巧
5、面对有敌意的顾客时 让他继续叫吧！让他将火气发泄掉 注意听他讲些什么 运用肢体语言，表示关切 运用言语的技巧：如「是的」、「原来是这么回事」 复述那个使他生气的原因 找出那个必须解决的重点 讲些能让对方知道你关切他情况的话
10、给予对方激励 真心体察对方的优点或对方良好语言、行为表现，给予精神上 或物质上的激励。
养成以数据说话的工作习惯，做到事事有记录，必要的记录要 归入文档