用电客户受理员高级工简答

三、简答题1、客户私自迁移供电企业的用电计量装置、电力负荷管理装置，属于什么行为？应如何处理？答：属于违约用电的行为。

对居民客户，应承担每次500元的违约使用电费；对于其他客户，应承担每次5000元的违约使用电费；自迁新址不论是否引起供电点变动，一律按新装用电办理。

2、频率质量不合格，供电企业应承担什么责任？答：供电频率超出允许偏差，给用电人造成损失的，供电人应按用电人每户每月在频率不合格的累计时间内所用的电量，乘以当月用电的平均电价的20%给予赔偿。

频率变动超出允许偏差的时间，以用电人自备并经供电人认可的频率自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此仪表，则以供电人的频率记录为准。

3、电压质量不合格，供电企业应承担什么责任？答：用电人用电功率因数达到规定标准，而供电电压超出规定的变动幅度，给用电人造成损失的，供电人应按照用电人每月在电压不合格的累计时间内使用的电量，乘以用电人当月用电平均电价的20%给予赔偿。

用电人用电的功率因数未达到规定标准或其他用电人原因引起的电压质量不合格，供电人不负赔偿责任。

电压变动超出允许变动幅度的时间，以用电人自备并经供电人认可的电压自动记录仪表的记录为准，如用电人未装此项仪表，则以供电人的电压记录为准。

4、在什么情况下保安电源应由用户自备？答：遇有下列情况之一者，保安电源应由用户自备：（1）在电力系统瓦解或不可抗力造成供电中断时，仍需保证供电的；（2）用户自备电源比从电力系统供给更为经济合理的。

5、《供电营业规则》对公用低压、10kV及以下公用高压供电的责任分界点有何规定？答：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。

（2）10kV及以下的公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室的第一断路器或第一支持物为分界点，第一断路器或第一支持物属供电企业。

6、试述用电负荷分类的依据以及分类简况。

答：用电负荷根据四种不同的分类方法有如下几种：（1）、按国民经济行业分类：1）工业用电负荷；2）农业用电负荷；3）交通运输用电负荷；4）照明及市政用电负荷。

（2）、按供电可靠性要求分类：1）一类负荷；2）二类负荷；3）三类负荷。

（3）按国民经济各个时期的政策和不同季节的要求分类：1）优先保证供电的重点负荷；2）一般性供电的非重点负荷；3）可以暂停、限制或停止供电负荷。

（4）按用电时间分类：1）单班制生产负荷；2）两班制生产负荷；3）三班制生产负荷；4）间断性负荷。

1.在电力线路上作业保证安全的技术措施有哪些?答:在全部停电或部分停电的电气设备上工作,必面完成的保证安全的技术措施有(1)停电。

(2)验电。

(3)装设接地线。

(4)使用个人保安线。

（5）悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。

2、在电力设备上作业保证安全的组织措施有哪些？答：在电气设备上工作，保证安全的组织措施有：现场勘察制度，工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断制度，工作结束和恢复送电制度。

3、由于电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，应如何退补电费？答：因电能计量装置接线错误使电能计量出现差错时，以其实实际记录的电量为基数，按正确与错误接线的差额率退补电量。

退补时间从上次校验或换装投入之日起至接线错误更正之日止。

退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交会电费。

4、由于电能计量装置电压互感器的熔断器熔断，使电能计量出现差错时，应如何退补是费？答：因电能计量装置电压互感器的熔断器熔断使电能计量出现差错时，按规定计算方法并补收相应电量的电费；无法计算的，以用户正常月份用电量为基准，按正常月与故障月的差额补收相应电量的电费。

补收时间按抄表记录或按失压自动记录仪记录确定。

退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。

5、由于电能计量装置倍率不符使电能计量出现差错时，应如何退补电费？答：因电能计量装置计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符使电能计量出现差错时，以实际倍率为基准，按正确与错误倍率的差值退补电量和电费。

退补时间以抄表记录为准。

退补电量未正式确定前，用户应先按正常月用电量交付电费。

6、对变压器做短路试验的目的是什么？答：变压器短路试验的目的是为了测量变压器的铜损耗。

7、什么是临时用电？办理临时用电应注意哪些事项？答：临时用电是指要求用电的申请者，为了某种短期用电的所需容量申请与供电企业建立的临时供用电关系。

办理临时用电应注意以下事项：（1）对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。

临时用电期限除经供电企业核许外，一般不得超过6个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

（2）使用临时电源的用户不得向外转供电，也不得转让给其他用户，供电企业也不受理其变更用电电事宜。

如需改为正式用电，应按新装用电办理。

8、什么是电流互感器、电压互感器？ 2答：（1）电流互感器（TA）又称仪用变流器，是一种将大电流变成小电流的仪器。

（2）电压互感器（TA）又称仪用变压器，是一种将高电压变成低电压的仪器。

9、营销稽查的周期是多长？答：营销稽查人员应该每月对应稽查的项目进行检查，按月制定所辖区域的稽查计划，每季对稽查结果进行分析，写出季度的分析报告，提出改进意见。

10、供电企业的封印装备一般使用在哪能些工作中？答：供电企业里使用封印装备的工俄主要是营销业务、用电检查、装表接电、电费抄表、计量校表、营销稽查等六种。

11、电力客户服务的定义是什么？答：电力客户服务是以电能商品为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权转移的活动。

12、变压器损耗由哪能几部分组成？现行高供低计客户加收有功变压器损耗电量，是如何规定的？答：变压器损耗分为两部分：一部分为固定损耗（简称铁损），它由铁芯交变磁场而产生，由变压器容量、型号和相关参数而定，是一固定值；另一部分为变动损耗（简称铜损），它由通过绕组电流的大小决定，随负载变化而定，是一变化值。

铁损和铜损都含有功和无功电量。

铁损的有功电量和无功电量等于相应型号受电变压器的空载损耗乘以月用电小时（整月按720h计算）；铜损的有功电量等于月有功电量乘以铜损系数（其中500kvA及以上的铜损系数为1%，315KVA及以下的铜损系数为1.5%。

），无功电量等于铜损的有功电量乘以系数K，K值由变压器容量、型号和相关参数而定。

13、供电方式分哪几种类型？答：供电方式主要分以下几种类型：（1）按电压分为高压和低压供电。

（2）按电源数量分为单相电源与多相电源供电。

（3）按电源相数分为单相与三相供电。

（4）按供电回路分为单回路与多回路供电。

（5）按计量形式分为装表与非装表供电。

（6）按用电期限分为临时用电与正式供电。

（7）按管理关系分为直接与间接供电。

14、供用电合同应具备哪些条款？答：供用电合同应具备以下条款：（1）供电方式、供电质量和供电时间；（2）用电容量、用电地址和用电性质。

（3）计量方式、电价和电费结算方式；（4）供用电设施维护责任的划分；（5）合同的有效期限；（6）违约责任；（7）双方共同认为应当约定的其他条款。

15、电能计量箱的安装有哪些规定？答：安装电能计量箱有以下规定：（1）计费电能表及其附件应装在专用的表箱内。

（2）表板的厚度不小于20mm，牢固地安装在可靠及干燥的墙上。

（3）一般安装在楼下，沿线长度一般不超过8mm，其环境应干净、明亮，便于装拆、维修和抄表。

（4）表箱下沿离地高度为1.7~2m，暗式表箱下沿离地应1.5m左右，并列安装的电能表中心距离不应小于20cm。

（5）表箱的门上应装有8cm宽的玻璃，便于抄表，并应加锁加封。

（6）在任何情况下中性线不允许装熔断器。

（7）电流互感器二次线必须用绝缘良好的铜芯线，中间不得有接头，不得用铝芯线和软线，最小截面为4mm²。

16、在高压设备上工作时，装拆接地线的程序是如何规定的？答：其规定如下：（1）装接地线前，先用验电器验明确实已停电。

（2）装接地线时，先将接地线接好地，再接导体端，并必须接触良好。

（3）拆接地线时，先将导体端的接地线拆除，再拆接地端。

17、进户线一般有几种形式？答：进户线一般有以下几种形式：（1）绝缘线穿瓷管进户。

（2）加装进户杆、落地杆或短杆。

（3）角铁加绝缘子支持单根导线穿管进户。

18、运行中的电流互感器二次侧为什么不允许开路？答：正常运行的电流互感器的二次负载阻抗很小，接近短路状态。

铁芯中的磁通也很小，当二次绕组开路时，一次电流完全京戏成激磁电流，铁芯磁通急剧增加。

由于磁通经过零值时的变化率很大，此时二次绕组就出现了峰值电压可达数千伏的高电压，损坏仪表、危及人身安全。

铁芯损耗增大，发热损坏绕组绝缘。

剩磁增大影响TA测量的准确。

19、运行中的电压互感器二次侧为什么不允许短路？答：电压互感器的工作原理、结构和接线方式与电力变压器相似，运行中的电压互感器二次侧短路会引起过电流，损坏电压互感器。

20、为什么要开展用电检查工作？答：开展用电检查工作的目的如下：（1）保证和维护供电企业和电力客户的合法权利。

（2）保证电网和电力客户的用电安全。

（3）通过用电检查人员对客户的上门服务，树立供电企业的形象，培强在市场中的竞争实力，开拓电力市场。

21、事故处理的“四不放过”原则是什么？答：事故处理的“四不放过”原则是：事故原因不清楚不放过；事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过；没有采取防范措施不放过；毒品走私责任者没有受到处罚不放过。

22、常见的窃电方式有哪些类型？答：欠压法窃电、欠流法窃电、移相法窃电、扩差法窃电、无表法窃电等。

23、从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？答：（1）服务的无形性，即电力客户服务的本质是抽象的、无形的。

（2）服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与。

（3）服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的。

（4）服务的易逝性，即电力客户服务对像不能像实体产品那样储存。

（5）服务的广泛性。

24、在为客户服务前如何在精神上做好成功的准备？答：（1）定期训练自己，想象服务过程中的每个细节，并让自己体验到紧急的情况。

（2）在面对客户之前，先测试自己的观感。

（3）使自己进入一个正面的情绪中去。

25、提高型服务技巧主要包括哪些技巧？答：提高型服务技巧主要包括：（1）变客户为朋友的技巧。

（2）变交易为交往的技巧。

（3）化敌为友的技巧。

26、为什么客户受理员需要学习心理学基础知识？答：供电企业在经营活动中，必须坚持以客户为中心的经营理念。

而客户需求的多样性、层次性、发展性等特点，要求客户受理人员必须掌握好心理学的有关知识，能够根据客户的言谈举止等外在表现，判断其个性心理特征，全面分析其消费需求、了解客户的个性心理特征和情绪状态，在进行咨询查询、业务受理、投诉举报受理等工作时，为客户提供有针对性的优质服务。