微笑培训课程
《面部表情微笑培训》课件
提升您的微笑技巧
除了基本技巧外，还有一些方法可以帮助您进一步提升自己的微笑技巧表情的 技巧
并不是所有场合都适合微笑，然而，您仍然可以通过一些技巧提升自己的面 部表情，展现出友好和自信的形象。
准备微笑的热身运动
通过做一些热身运动，可以帮助您更好地准备微笑，让您的微笑更加轻松自 然。
《面部表情微笑培训》 PPT课件
欢迎来到《面部表情微笑培训》课件！在这里，您将学习到微笑训练的重要 性以及如何提升自己的面部表情技巧。
理解面部表情和情绪
面部表情是人类情绪表达的重要方式。通过深入了解面部表情和情绪之间的关系，您将能够更好地理解自己和 他人的情绪状态。
微笑的心理学
微笑不仅仅是一种表情，它还影响着我们的心理和身体健康。了解微笑的心 理学可以让我们更好地认识到微笑的力量。
问答和反馈环节
最后，欢迎大家提问和分享您对本课程的反馈。谢谢大家的参与！
微笑的好处
微笑不仅能够让自己感到更快乐和满足，还可以改善人际关系、减轻压力、提升工作效率等。让我们来探讨微 笑的众多好处。
影响微笑的因素
了解什么因素会影响我们的微笑，可以帮助我们更好地调整自己的面部表情， 并创造一个更加积极和友好的形象。
培养真诚微笑的基本技巧
发展一种真诚的微笑需要一些技巧和练习。让我们来学习如何培养一种真诚而自然的微笑。
微笑时需避免的常见错误
在微笑过程中，有一些常见的错误可能会影响您的微笑效果。让我们一起学习如何避免这些错误。
克服微笑时的恐惧与自我意识
对于一些人来说，微笑可能会带来恐惧和自我意识。让我们一起来克服这些困扰，放开自己真实的微笑。
总结：让微笑成为日常习惯
最后，让我们总结一下如何将微笑融入您的日常生活，并享受微笑带来的积极影响。
微笑培训ppt课件
四、微笑服务
著名的美国希尔顿集团的董事长康纳希尔顿，把一家名不见经 传的旅馆，迅速发展成遍及世界五大洲，并拥有70多家豪华宾馆的 跨国公司，当人们问及他的成功秘诀时，他自豪地说：“靠微笑的 力量”。如果一流的旅馆里没有了一流服务人员的微笑，就好比春 天的花园里失去了和风和阳光。假若我是顾客，我宁愿住进那虽然 只有旧地毯，却处处见到微笑的酒店，也不愿走进虽然有着一流设 备却见不到微笑，在精神上受折磨的地方。因此，他经常问下属的 一句话便是：你今天对顾客微笑了吗？
微笑能缩短心灵的距离。
微笑的重要性——小故事4
有一次，一位客人乘坐一趟航班，这位客人是个身 体不适的客人，在飞机上需要开水吃药。刚好在这个舱 里面是个刚上岗实习的一个乘务员。在为这个客人服务 过程第一次的时候，由于在舱内忙于服务忘记（不及时） 给这位身体不适的客人倒开水。这位客人第一次就生气 的说了他。在服务的第二次过程中，由于不小心把水洒 在客人的身上。这时候这位客人有一次生气了。早但是 这位客人并没有投诉，反而在下飞机之前流了一封信。 信上是这么说的“感谢你们对我的照顾，你们的笑容是 最美的，下次我还会选择你们这趟航班”。
微笑的作用（工作）
1. 压力真的可以爬上我们的脸庞。微笑让我 们避免看上去很疲惫、疲倦和受打击。当你感 到压力，你该抽出时间装个微笑。这样压力就 应该会减少，那么你的工作就可以做得更好。
2. 工作中多以微笑去面对，那么工作起来也 更有意思，不仅提高了工作效率，而且也提高 了工作质量。工作总是要做的，我们何不以微 笑去面对呢。比如销售更能体现出微笑的效率。
2017
一、微笑的定义
微笑是一种国际礼仪，它体现了人 类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也 是最基本的礼仪，它应伴随着我们度 过工作和生活中每一刻，无论你是对 待客户、同事还是对待家人，以及陌 生人，都应该以微笑的态度对待。在 人与人之间，它是一个表达方式，表 示愉悦、欢乐、幸福，或乐趣。微笑 是不分文化、种族或宗教，每个人都 能理解的，它是国际通用的。跨文化 研究表明，面带微笑是世界各地情感 沟通的手段。
微笑礼仪培训
04
微笑时要注意 面部表情，保 持轻松和愉悦
避免过度
STEP1
STEP2
STEP3
STEP4
微笑要适度， 避免过于夸 张或僵硬
微笑要真诚， 避免虚假或 敷衍
微笑要适时， 避免在不合 适的场合或 时间微笑
微笑要尊重， 避免对他人 的不尊重或 冒犯
因人而异
针对不同场合：正 式场合、非正式场 合、商务场合等
适度得体
01
微笑要适度，不 能过于夸张或过
于僵硬
02
微笑要得体，要 根据不同的场合 和氛围进行调整
03
微笑要真诚，不 能虚假或敷衍
04
微笑要自然，不 能刻意或做作
因人而异
01
针对不同场合：根据 不同的场合，如商务、 社交、家庭等，调整 微笑的方式和程度
02
针对不同对象：根据 不同的对象，如长辈、 平辈、晚辈等，调整 微笑的方式和程度
针对不同文化：不 同国家和地区的文 化差异
针对不同对象：长 辈、平辈、晚辈、 客户、同事等
针对不同性格：外 向、内向、活泼、 稳重等
肢体语言的配合
1
2
3
4
5
手势：自然、 适度，与语言
内容相协调
眼神：保持眼 神交流，传达
真诚和尊重
坐姿：保持端 正，展现专业
和尊重
站姿：保持直 立，展现自信
和稳重
身体语言：保 持自然，避免
僵硬和紧张
4
保持自然
01
微笑要发自内 心，真诚自然
02
不要过于夸张， 保持适度
03
微笑时要注意 眼神交流，传 达友好和尊重
04
更加放松和愉快
增强沟通效果
“微笑服务”培训方案
“微笑服务”培训方案《微笑服务》培训方案一、培训目的：通过本次培训，旨在帮助员工掌握微笑服务的技巧和要点，提高他们的服务态度和专业水平，从而为客户提供优质的服务，增强客户满意度，提升企业的形象和竞争力。
二、培训内容：1.微笑服务的重要性：-解释微笑服务对企业的重要性，以及微笑服务对员工个人的影响。
-分析微笑服务与客户满意度之间的关系，以及微笑服务对客户忠诚度的影响。
-介绍国内外企业在微笑服务方面的成功案例。
2.微笑服务的技巧：-着装整洁大方，仪态端庄得体。
-用适当的语言与客户交流，语速缓慢，音量适中，表达清晰。
-姿势自然，面带微笑，眼神友好。
-注重细节，如客户称呼的称谓、开门等。
-通过微笑服务树立好的第一印象，帮助员工快速建立与客户的良好关系。
3.认识自己的微笑服务：-员工之间进行交流和互动，分享自己的微笑服务经验和技巧。
-建立一个微笑服务团队，在团队内分享微笑服务的收获和困惑。
4.情景模拟练习：-利用角色扮演，模拟不同场景中的微笑服务。
-以不同的角色互换，从不同立场体验微笑服务的重要性，发现问题并予以解决。
-培训师提供反馈和建议，指导员工如何改进微笑服务的技巧。
5.维护微笑服务的行为准则：-制定相应的行为规范，明确要求员工在工作场所的微笑服务行为。
-考核员工在微笑服务方面的表现和成绩，及时奖励和嘉奖优秀员工。
三、培训时间和形式：本次培训计划为一个工作日，时间安排为上午9:00-12:00和下午14:00-17:00。
培训形式以理论讲解和实际操作为主，结合情景模拟和小组讨论。
四、培训人员：培训师：具备丰富的微笑服务经验，熟悉相关市场和行业的发展动态，能够针对不同员工的需求提供个性化的指导和培训。
培训参与者：全体员工或经过筛选的员工，期望员工为初级参与者，以及经过培训的员工为高级参与者。
五、培训评估方式：通过问卷调查和员工反馈，了解培训效果，并对培训内容进行持续改进和创新。
六、培训预算：培训场地租赁费用、培训师费用、培训材料费用、餐饮费用等，根据实际情况进行预算。
关于微笑的培训计划
关于微笑的培训计划一、培训目标1、提高员工的微笑意识，使其认识到微笑的重要性和作用。
2、培养员工积极主动微笑的习惯，使其经常保持微笑状态。
3、帮助员工学习微笑的技巧，提升他们的微笑水平。
4、通过微笑培训，进一步增进员工间的友好关系，创造良好的工作氛围。
5、提高员工的服务意识和服务技能，提升企业的服务质量和口碑。
二、培训内容1、微笑的重要性和作用（1）微笑对个人形象的影响（2）微笑对人际关系的影响（3）微笑对工作效率的影响2、微笑的力量（1）微笑能够传递的正能量（2）微笑能够让人感到温暖和安慰（3）微笑能够调动人的积极情绪3、积极主动微笑的习惯养成（1）自我意识培养（2）积极心态塑造（3）微笑意识提升（4）积极主动微笑的习惯养成4、微笑的技巧（1）微笑的方式和姿势（2）微笑的频率和时机（3）微笑的音色和表情5、微笑在服务中的应用（1）微笑在沟通中的重要性（2）微笑在解决问题中的应用（3）微笑在团队合作中的作用三、培训方法1、讲授结合实例培训师通过讲述微笑的重要性和作用，以及微笑的力量等内容，结合实际案例和场景进行讲解，使员工能够深刻认识微笑的重要性，并意识到微笑在日常生活和工作中的作用。
2、互动讨论培训师和员工进行互动讨论，引导员工分享自己的微笑经历和感受，鼓励员工提出自己对微笑的认识和看法，以增强员工的参与感和学习效果。
3、角色扮演培训中设置角色扮演环节，针对不同的场景和情境进行演练，帮助员工学习微笑的技巧，并能够在实际工作中灵活运用。
4、实地观摩培训结束后，组织员工进行实地观摩，到一些成功的企业或个人那里学习他们在工作和生活中微笑的表现和技巧，以便将学到的知识运用到工作中。
四、培训效果评估1、培训后的员工调研在培训结束后，组织员工进行调研，了解员工对微笑培训的反馈和学习效果，以便及时发现问题和改进培训计划。
2、微笑行为观察评估员工在工作中的微笑状态和表现，观察其是否积极主动地微笑，以及微笑的频率和质量，查看员工的微笑习惯是否有所改变。
微笑服务培训方案
微笑服务培训方案微笑服务是指在客户服务过程中，通过微笑来展示友好和愉悦的态度，提升客户满意度和忠诚度。
在今天的竞争激烈的市场环境下，提供优质的客户服务已经成为企业获得竞争优势的关键因素之一。
因此，开展微笑服务培训对于提升员工服务水平和企业形象具有重要意义。
下面是一份针对微笑服务培训的方案。
一、培训目标1.了解微笑服务的重要性及作用；2.掌握微笑服务的实施技巧和方法；3.提升员工的服务意识和服务质量；4.提高客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1.微笑服务的原理和重要性介绍a.微笑服务的定义和核心概念；b.微笑服务对企业形象和销售业绩的影响；c.微笑服务的原理和作用。
2.微笑服务的技巧和方法a.微笑态度的培养和维持；b.微笑表达的技巧和方法；c.微笑语言的运用；d.微笑服务在各个客户接触点的应用。
3.提升服务意识和服务质量a.了解客户需求和期望；b.主动积极地与客户沟通和互动；c.积极解决客户问题和投诉；d.主动寻求改进建议和反馈。
4.微笑服务的实践和案例分析a.通过角色扮演和模拟演练，让员工实践微笑服务的技巧；b.分析成功的微笑服务案例，总结经验和教训。
三、培训方法1.理论授课：培训师通过讲座和案例分析的方式，向员工传授微笑服务的理论知识和技巧。
2.案例分析和讨论：通过案例分析和小组讨论，让员工共同思考微笑服务的实际应用和挑战，并积极参与讨论和互动。
3.角色扮演和模拟演练：组织员工进行角色扮演和模拟演练，让他们在真实的场景中实践微笑服务的技巧和方法，以加深理解和熟练应用。
4.个案指导和辅导：培训师对每个员工进行个案指导和辅导，帮助他们解决在实践中遇到的问题和困难，并提供具体的改进建议。
四、培训评估1.培训前的调研：通过问卷调查和访谈的方式，了解员工对微笑服务的理解和需求，为培训内容和形式的定制提供参考。
2.培训过程中的评估：通过观察和评估培训过程中的参与程度、理解程度和技能运用程度，及时调整培训方法和内容。
微笑服务培训
微笑服务培训
微笑服务是指在服务过程中，以微笑的态度和表情为基础，提供友好、热情、积极的服务。
微笑服务不仅可以增强服
务人员与客户间的亲和力，还可以让客户感受到公司的关
怀和尊重，从而提高客户满意度和忠诚度。
而微笑服务培
训就是通过培训和训练，使服务人员掌握并运用微笑服务
的技巧和方法，提高其服务态度和水平。
微笑服务培训的内容主要包括以下几个方面：
1. 意识培养：培养服务人员认识到微笑服务的重要性，并
理解微笑对于客户满意度的影响。
2. 情绪管理：培养服务人员积极乐观的情绪态度，学会在
不同情况下保持微笑，不受外界因素的干扰。
3. 表情训练：通过模拟情境和角色扮演，培养服务人员表
情和肢体语言的准确度和自然度，使其能够在服务中表现
出真诚的微笑。
4. 语言运用：培养服务人员用友好、亲切的语言与客户交流，注重语调、措辞和用词的礼貌和尊重。
5. 客户关怀：培养服务人员关注客户需求，提供个性化的服务，主动询问客户的问题和意见，增加客户的满意度。
6. 团队合作：培养团队协作意识，通过团队合作，共同为客户提供更好的服务。
微笑服务培训可以通过课堂培训、实地观摩学习、案例分享等多种方式进行。
在培训过程中，可以组织角色扮演、模拟客户投诉等实践活动，加强服务人员对微笑服务的理解和应用。
培训后还需定期进行检查和评估，通过反馈和改进措施，不断提高员工的微笑服务能力。
微笑服务礼仪培训
不要打断客户的话头。 客户喜欢谈话，谈的越多，越感到越愉快，就越满意。
所以，要耐心地听。 学会克制自己，特别是当你想发表 “高见”的时候。多
让客户说话。
• （2）关心
带着真正的兴趣听客户在说什么，切忌“左耳进，右耳 出”。
要真正理解客户的话，这是让客户满意的唯一方式。 始终与客户保持目光接触。 用笔将客户说的关键点记下来。 听客户说话时，要自问：为什么会这样说？
• 握手的方式：
➢ 伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢; ➢ 稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒; ➢ 身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。 ➢ 说寒暄的话，并与表情配合
• 注意事项： 不可滥用双手 不可交叉握手 不可向下压 不可用力过度
• 握手的次序
➢ 男女之间握手 ➢ 宾客之间握手 ➢ 长幼之间握手 ➢ 上下级之间握手
头部：
眼神：亲切、友善、朋友式 嘴：微笑
手势：
避免消极手势，如双手抱在胸前，食指指人等。
身体：
避免倚靠、仰躺，而是要正面朝向对方，身体略 前倾，不可抖腿、翘腿等。
服务人员应避免的身体语言
说话时搔痒或抓痒 乱弄头发或伸手梳头 手指不停地敲或咬指甲 用手不由自主地挖耳孔、鼻孔或剔牙 腿或脚不停地抖动 当众化妆或涂指甲油 坐立不安、表情烦燥、打哈欠 嚼口香糖或吃东西 穿着和服饰马虎，不整洁
你觉得她们漂亮吗?
仪容仪表礼仪
• 对职业人士来说，良好形象最重 要的两个功能是：
¨
¨ 一、塑造企业形象之必需 ¨ 二、向交往对象表示尊敬之意
“ 如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你 穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”
——香奈尔
服务人员的形象设计
微笑服务专题培训
提高服务质量
微笑服务能够让游客感受 到贴心和关爱，提高旅游 服务质量。
促进旅游消费
微笑服务能够激发游客的 消费意愿，促进旅游消费。
零售业
提升品牌形象
建立良好口碑
微笑服务能够展现零售企业的专业形 象，提升品牌形象。
微笑服务能够让顾客感受到尊重和关 爱，建立良好的口碑。
促进销售
微笑服务能够激发顾客的购买欲望， 促进销售。
微笑的保持
01
02
03
04
保持自然
微笑要保持自然、不做作，不 要过于夸张或过于僵硬。
保持真诚
微笑要发自内心，保持真诚、 友善的态度，不要流于形式。
保持自信
微笑要展现自信、专业的素养 ，让顾客感受到服务人员的专
业能力。
保持适度
微笑要适度、有度，不要过于 热情或过于冷淡，根据不同情
境和顾客需求进行调整。
奖励内容
提供奖金、礼品、晋升机会等奖励，激发员工的 积极性和创造力。
奖励周期
定期评选，保持员工对微笑服务的热情和动力。
客户反馈与改进
反馈渠道
设立客户满意度调查、在线评价、投诉电话等多种渠道，收集客 户对微笑服务的意见和建议。
改进措施
针对客户反馈的问题和意见，制定改进计划，提高服务质量和客户 满意度。
服务质量和水平。
02
微笑服务的技巧
微笑的种类
真诚微笑
职业微笑
热情微笑
友好微笑
真诚、友善、亲切的微 笑，能够拉近与顾客的
距离，建立信任感。
专业、得体的微笑，能 够展现服务人员的专业 素养，提升顾客满意度。
热情、活泼的微笑，能 够传递友好和欢迎的态 度，增加顾客回头率。
微笑礼仪培训课件(PPT33张)
3、保持上一步的
状态，拿下筷子。 这时的嘴角就是你 微笑的基本脸型。 能够看到上排8颗 牙齿就可以了。
4、再次轻轻咬住筷子，发出“YI”的声音，同时嘴角向上向
吓反复运动，持续30秒。
5、拿掉筷子，
察看自己微笑时 基本表情。双手 托住两颊从下向 上推，并要发出 声音反复数次。
6、放下双手，同
不是连着练，而是一个音节一个音节地发音，为了 正确的发音应注意嘴型。
2、第二阶段——给嘴唇肌肉增加弹性 形成笑容时最重要的部位是嘴角。如果锻炼嘴唇周
围的肌肉，能使嘴角的移动变得更干练好看，也可 以有效地预防皱纹。 如果嘴边儿变得干练有生机，整体表情就给人有弹 性的感觉，所以不知不觉中显得更年轻。伸直背部， 坐在镜子前面，反复练习最大地收缩或伸张。
大微笑 ——一边拉 紧肌肉，使之强烈 地紧张起来，一边 把嘴角两端一齐往 上提，露出10个左 右的上门牙。也稍 微露出下门牙。保 持10秒后，恢复原 来的状态并放松。
4、第四阶段——保持微笑
一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持
那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能 敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段 的练习，就可以获得很大的效果。
保持微笑30秒。反复 进行这一动作3次左右。
用门牙轻轻地咬住 木筷子。把嘴角对 准木筷子，两边都 要翘起，并观察连 接嘴唇两端的线是 否与木筷子在同一 水平线上。保持这 个状态10秒。在第 一状态下，轻轻地
拔出木筷子之后， 练习维持那状态。
3、第三阶段——形成微笑
这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的
欢送顾客时
真诚的微笑就是向客 人传递“欢迎再次光 临的信息”使客人留 连忘返，记忆犹新。
微笑服务培训策划方案
微笑服务培训策划方案一、引言随着服务行业的快速发展和竞争加剧，提供优质的服务已经成为企业赢得市场竞争的关键因素之一。
微笑服务作为改善客户体验和提高顾客满意度的一种重要手段，受到越来越多企业的关注和重视。
本文将提出一个微笑服务培训策划方案，以帮助企业有效地培养员工的微笑服务技能，提升服务品质与客户体验。
二、目标1. 提高员工微笑服务技能水平，增强服务意识和服务态度；2. 提升客户满意度，树立企业良好的形象和口碑；3. 增加客户忠诚度，促进客户的复购率和口碑传播。
三、培训内容1. 微笑服务概述通过讲解微笑服务的定义、重要性和作用，激发员工对微笑服务的重视和认识。
2. 微笑服务技巧培训(1) 笑容的重要性：讲解微笑的意义、积极影响和反馈；(2) 笑容练习：通过游戏、模拟场景等方式，锻炼员工的微笑表情和技巧；(3) 语言表达：培训员工使用积极、友好、真诚的语言与客户交流；(4) 身体语言：通过模拟和示范，教授正确的肢体语言和姿态。
3. 情绪管理与压力释放(1) 培训员工如何管理自己的情绪，避免情绪对服务质量的影响；(2) 提供有效的压力释放方法和技巧，使员工能够在工作中有效应对压力。
4. 典型案例分享分享一些成功企业或员工的微笑服务案例，从中汲取经验和启发，激发员工的学习欲望和动力。
四、培训形式1. 讲座形式所有员工集中在一个场地进行培训，由专业讲师主讲，结合实例讲解微笑服务的概念、技巧和案例分享。
2. 视频教学制作培训视频，通过内部网络传播，方便员工根据自身时间安排进行学习。
3. 角色扮演培训中的一部分时间可以安排员工进行角色扮演，模拟真实的服务场景，提供实际演练机会。
4. 个别辅导针对特定岗位或需要重点培训的员工，提供个别辅导，适应不同员工的学习差异。
五、培训评估与持续跟踪1. 培训评估定期组织对培训效果进行调查问卷和满意度评估，收集员工反馈，发现问题并及时做出调整。
2. 持续跟踪建立微笑服务持续改进机制，定期组织回访，检查员工的微笑服务执行情况，并及时提供培训或辅导。
微笑培训课件
微笑培训课件微笑培训课件微笑是人类最美丽的语言，它能够温暖人心、传递友善与喜悦。
微笑不仅是一种表情，更是一种积极的心态和生活态度。
因此，学会微笑是每个人都应该具备的重要技能。
为了帮助大家更好地掌握微笑的艺术，我特别准备了一份微笑培训课件。
第一部分：微笑的力量微笑不仅能够给自己带来好心情，还能感染他人，促进人际关系的和谐发展。
科学研究表明，微笑可以释放身体内的快乐激素，提升自身的幸福感。
同时，微笑还能缓解压力、减轻焦虑和疲劳，增强免疫力，对身体健康有益。
因此，我们应该学会用微笑去面对生活中的挑战和困难。
第二部分：微笑的技巧1.真诚微笑：微笑要真诚，从内心发出，才能打动他人。
不论是对陌生人还是熟悉的朋友，都要用真诚的微笑来表达自己的喜悦和友善。
2.保持微笑：无论在何时何地，都要保持微笑。
即使遇到不愉快的事情，也要学会微笑面对，因为微笑可以改变我们的心情，让我们更积极地应对困难。
3.微笑的眼神：微笑不仅仅是嘴角上扬，还需要眼神的配合。
眼神中的微笑可以让人感受到你的善意和友善，增强沟通的效果。
4.微笑的细节：微笑时要注意细节，比如保持牙齿的洁白，避免口臭等。
这些细节可以让你的微笑更加自信和迷人。
第三部分：微笑的应用1.在工作中：微笑可以增加同事之间的和谐，提升工作效率。
无论是与客户沟通还是与同事合作，都要用微笑去化解矛盾，建立良好的职场关系。
2.在生活中：微笑可以增添生活的乐趣，让自己更加快乐。
与家人、朋友相处时，用微笑去传递爱和关怀，让彼此的关系更加亲密。
3.在陌生人中：微笑可以打破陌生人之间的隔阂，拉近彼此的距离。
在公共场合，主动微笑可以传递友善和善意，让整个社会更加和谐。
微笑是一种简单而又有效的沟通方式，它能够改变我们自己和他人的心情，传递友善和喜悦。
希望通过这份微笑培训课件，大家能够更加重视微笑的力量，学会用微笑去面对生活中的一切。
让微笑成为我们生活中最美丽的风景线，让微笑成为我们与他人交流的桥梁。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
微笑培训课程
六、练习微笑
�（二）练习微笑的方法
2、眼 神 笑
取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心 里想着最使你高兴的情景。这样，你的整个面部 就会露出自然的微笑，这时，你的眼睛周围的肌 肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后移开
纸，放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中
仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会 用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、 更亲切 。
微笑培训课程
三、微笑的作用
2、招徕顾客
许多商店的礼仪小姐、营业员，饭店的服务 员，都被要求对顾客进行微笑服务，用微笑来 吸引顾客，刺激顾客的消费欲望，创造良好的 服务环境。
微笑培训课程
三、微笑的作用
3、婉转谢绝
在交际中，特别是服务行业中，板起面孔拒绝别 人的要求，往往会使对方产生反感，不易接受，如 果边摇头边微笑来暗示谢绝，那就会使对方舒服一 些，容易接受一些。
为客户提供周到的服务。
微笑培训课程
七、微笑的魅力
�（三）微笑可以增加创造力
当你微笑着的时候，你就处
于一种轻松愉悦的状态，有助于
思维活跃，从而创造性地解决客 户的问题。相反，如果你的神经 紧紧绷着，只会越来越紧张，创 造力就会被扼杀。
微笑培训课程
八、微笑的价值
微笑会使对 方富有，但不 会使你变穷
微笑不花费一分 钱，但却能给你带 来巨大好处
与形体的结合
微笑培训课程
与语言的结合
与眼睛的结合
六、练习微笑
�（一）谁偷走了你的微笑
1、工作烦恼偷走了 你的微笑。
令我头痛的是，不该我
负的责任却算到我的帐上，
好像是我的过错似的。要是 我说这不关我的事，谁都不 信，他们都疯了。但是这的
确不关我的事 。
微笑培训课程
六、练习微笑
�（一）谁偷走了你的微笑
服务中的微笑： 无论你在哪个岗位，无论你面对的是哪一个人， 无论你是一线还是后线，你必须保持面带微笑，微
笑着服务于每一个人。即使你受了委屈，也一样要
面带微笑。
微笑培训课程
四、服务中的三个微笑
送别客人时的微笑： 客人离开时，服务员应主动用微笑送别客人，向客人
说送别语：“谢谢您的光临！”，“欢迎您下次再
２、人际关系偷走了你的微笑 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎 指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦 人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己 在要求什么 。
微笑培训课程
六、练习微笑
�（一）谁偷走了你的微笑
3、生活琐事偷走了你的微笑 今天真倒霉，上班的路上塞车，紧赶慢赶还是迟到 了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿批，这月还得扣奖 金；下午孩子学校打来电话说，近期孩子学习成绩下降，
明天需要到学校找老师，你说倒霉不倒霉，我都想哭了 。
微笑培训课程
六、练习微笑
� （二）练习微笑的方法
1、e字法
（１）说“ｅ——”； （２）让嘴的两端朝后缩； （３）微张双唇； （４）轻轻浅笑； （５）减弱“ｅ―――”的程度，这时可 感觉到颧骨被拉向斜后上方，相同 的动作反复几次，直到感觉自然为 止。
五、微笑的三结合
当你在微笑的时候，你
微笑要与正 确的身体语言相 结合，才会相得 益彰，给客户以 最佳的印象。
微笑着说“早 上好”、“您好”、 “欢迎光临”等礼 貌用语，不要光笑 不说，或光说不笑。
的眼睛也要“微笑，”否 则，给人的感觉是“皮笑肉 不笑”。眼睛会说话，也会 笑。如果内心充满温和、善 良和厚爱时，那眼睛的笑容 一定非常感人。眼睛的笑容 有两种：一是“眼形笑”， 一是“眼神笑”。
恰到好处的微 笑的标准，表现谦 恭、表现友好、表 现真诚、表现适时
微笑培训课程
四、服务中的三个微笑
迎接客人的微笑：
用你的目光、你的微笑把客人 迎进来，在客人离你有三米远的距 离时，你就应该主动向客人微笑。 当客人走近你时，主动向客人问候： “您好，先生！”， “您好，欢迎 光临”。
微笑培训课程
四、服务中的三个微笑
微笑只要瞬 间，但它留给 人的记忆却是 永远
微笑买不着、 讨不来、借不 到、偷不走
微笑能给 家庭带来幸 福
微笑会使疲倦 者感到愉悦；使 失意者感到欢 快；使悲哀者感 到温暖
微笑能给生 意带来好运， 给你带来友谊
微笑是无 价之宝
微笑培训课程
谢谢聆听，欢迎交流！
微笑培训课程
七、微笑的魅力
�（一）微笑可以感染客户
客户花钱消费的时候，可
不想看到你愁眉苦脸的样子。 当客户怒气冲天的来投诉的时
候，你这样只会火上加油。相
反，如果你真诚地对客户微 笑，你就可能感染他，使他调 整态度，或者使他感到愉悦。
微笑培训课程
七、微笑的魅力
�（二）微笑激发热情
微笑传递这样的信息： “见到你我很高兴，我愿意 为你服务。”所以，微笑可 以激发你的服务热情，使你
微笑培训课程
一、微笑的目标
� 员工在遇见客人或为客人服务时，要面带微笑，为服务对象创造
出一种令人备感轻松的氛围，使客人在享受服务的过程中，感到愉快
和舒适，同时也体现出我们对客人的重视及服务人员良好的职业道德 素质。
微笑培训课程
二、微笑的十大理由
1
2 3
微笑比紧锁双眉要好看
微笑令别人心情愉悦 微笑令自己的日子过得更有滋有味 微笑有助结交新朋友
来”，“欢迎下次光临”等，让客人高兴而来，满意而 去。让客人记住你的微笑，你的微笑代表着企业的微笑。
微笑培训课程
四、服务中的三个微笑
结论：
这三个步骤每一个步骤都很重要，如果疏忽 一点，整个服务效果就会受到影响，就会引起客 人的投诉，我们就没有做到让客人满意。善始善 终才是我们应该做到的。
微笑培训课程
微笑培训课程
三、微笑的作用
4别人一 下，便立即向别人道歉说声:“对不起”，并同时 报以微笑。这样，对方自能谅解，接受你的歉意。 俗话说:伸手不打笑脸人。
微笑培训课程
三、微笑的作用
5、表示赞许
对他人的出色表现，我们绝不能无动于衷，而必须对此 表示我们的肯定、赞许态度。而微笑，则是表示赞许的一种 便捷方式。例如：你是一位商贸谈判的负责人，你的属下与 对方一番唇枪舌剑，战绩卓著，这时你示以微笑，一定会使 他受到鼓舞，信心百倍。
4
5
微笑培训课程
微笑表示友善
二、微笑的十大理由
6
7 8
微笑留给别人良好的印象
送给别人微笑，别人也自然报以你微笑
微笑令你看起来更有自信和魅力 微笑令别人减少忧虑
9
10 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
微笑培训课程
三、微笑的作用
1、欢迎来宾
微笑能表示对人的尊重和友好，使对方解除心理戒 备，进入交往状态。因此，人们在接见宾客时往往与 客人边握手，边微笑，这意味着“欢迎您光临”，使 客人感到温暖。
微笑培训课程
三、微笑的作用
6、表示理解
这就是常见的“相视一笑”或“会心一 笑”，对于一件事物，一句话，交际双方如 果达成了共识，往往会相视一笑 。
微笑培训课程
三、微笑的作用
微笑和周到 的服务，同经济 效益之间成正比 例的关系
微笑是自信的象 征，微笑是通向世界 的护照，微笑是打动 客人心弦最美好的语 言
课件说明
� 培训目标：
通过本课程的培训，使从业人员从思想上认识到微笑在服务工作
中的重要性，掌握练习微笑的技巧，自觉养成微笑服务的工作习惯， 提升企业形象。
� 培训对象：
本课程适用于所有物业服务人员。
微笑培训课程
课件大纲
一、微笑的目标 二、微笑的十大理由 三、微笑的作用 四、服务中的三个微笑 五、微笑的三结合 六、微笑练习 七、微笑服务的魅力 八、微笑的价值