流程管理讲义理念与方法
流程管理方法论-流程管理的本质是什么？流程管理的价值是什么？
是
确定必要程序文件及 应急预案
环境类运行控制程序
职业健康安全类运行
否
控制程序
相关方控制程序
协商与沟通控制程序
环境、职业健康安全 培训控制程序
非重大危险源运 行控制程序
应急准备及响 应管理程序
股股股股股股
应急预案编制/ 评审
组织演习
股股股股股 股股
环境监测和测 量控制程序
职业健康安全 绩效监视和测
量控制程序
AMT流程管理方法论
流程的内在本质是为客户创造价值
输入资源
若干活动
我满意， 是因为流程为 我创造了价值
输出结果
相互作用
顾客
流程是过程管理，只有管理好过程，才能得到好的结果。 流程是界定和管理组织内部各岗位之间协作规则的方法。为了方便流程理念在企 业内部的传播：通俗来讲，（1）跨3个及以上岗位（2）重复发生 的工作都需要用 流程来管理。
买备件 否
7.确认准备工作就 绪，按计划执行
8.确定实施效果
9.完善记录, 并标准化
是
是 6.进入备件管理程
序
设备管理部门
3.进入
设备委外维修 管理程序
10.指导、检查 结束
程序文件 制度 表单 通知
考评细则
程序文件覆盖各体系图
环境、职业健康安全体系管理总图_CPS体系要素覆盖示意图
方针
计划
战略方针
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流程管理理念与方法
流程管理的作用
流程管理的三大作用：
承上启下，保障和加速公司战略的有效落实； 构建虚拟企业，加强工作一体化设计，打破职能分工，提高
改善效率，加速成果固化和经验移植，降低变革风险。 提升经营绩效和企业竞争力； 规范业务操作，保障企业正常运营，提升执行力； 支撑其他管理职能履行。
供应链战略
业务流程
供应链综合计划
采购 原材料 退换货
内向物流
制造
生产拆散
交付外向Βιβλιοθήκη 流产成品 退换货支持流程
供应商 管理
物流商 管理
外包制造商 管理
信用风险 管理
仓储管理
流程管理如何做
➢ 流程层次结构
流程层级定义
层次名称
层次定义
Level 0 流程总览 （Process Overview）
是公司A类业务所有流程的总体框架，按照战略流 程、业务流程和支持流程进行分类； 是浏览公司A类业务所有流程的统一入口。
卓越业务流程为中心，以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。
•规范化 •端到端 •持续改进
过程管理
备注：从流程的生命周期来看流程管理
什么是流程管理
2、流程管理的层次
公司 战略
业务模 式设计
组织模 式设计
流程 设计
流程 实施
流程 控制
流程体系框架
各类流程
流程标准化是流程优化和流程改进的基石。
流程再造 （ BPR ）
动态
today
结构化、组件化的流程体系构建虚拟企业
公司现况
采用电子商务解决方案 采用ERP, CRM和SCM系统 ISO 9000 认证 流程成本核算
虚拟企 业
流程管理的关键要素与技巧
数据分析工具
总结词
数据分析工具是一种用于收集、处理、分析和报告数 据的软件工具。
详细描述
数据分析工具可以帮助企业从大量数据中提取有价值 的信息，支持决策制定和流程改进。通过数据分析， 可以深入了解流程的性能和瓶颈，发现潜在的改进机 会和效果。
05
流程管理应用与实践
企业流程管理案例分析
案例一
苹果公司的产品开发流程管理
案例二
亚马逊的物流配送流程管理
案例三
谷歌的搜索引擎算法优化流程管理
案例四
特斯拉的创新研发流程管理
政府流程管理改革
改革一
简化行政审批流程
改革四
推进数字化政府建设
改革二
优化公共服务流程
改革三
加强监管流程透明度
社会组织流程管理实践
实践一
非营利组织的 项目管理流程
实践二
慈善机构的募 捐流程优化
社区服务流程 的规范化
流程改进
分析瓶颈
通过分析数据和员工反馈，找出流程中的瓶颈和问题，制定针对 性的改进措施。
试点与推广
选取试点进行流程改进试验，成功后逐步推广至其他部门和业务 领域。
持ห้องสมุดไป่ตู้改进
将流程改进作为一项持续性的工作，不断优化和改进现有流程， 提高企业竞争力。
流程再造
重新审视目标
对企业的战略目标和业务模式进 行重新审视，为流程再造提供方 向和指导。
在流程设计之初，应明确流程的目标和预期结果，界定流程的范围和涉及的领域。确保所有参与者对流程目标有 共同的理解，以便在实施过程中保持一致的方向。
制定合理的流程计划
总结词
制定详细的流程计划是流程管理的关键 环节，有助于确保流程的顺利实施。
业务流程管理基本理念讲义
▪
好 的 事 情 马 上就会 到来， 一切都 是最好 的安排 。上午 11时8分 2秒上 午11时 8分11:08:0220.12.11
▪
一 马 当 先 ， 全员举 绩，梅 开二度 ，业绩 保底。 20.12.1120.12.1111:0811:08:0211:08:02Dec-20
▪
牢 记 安 全 之 责，善 谋安全 之策， 力务安 全之实 。2020年 12月 11日星 期五11时 8分2秒 Friday, December 11, 2020
五.流程管理不是管理的全部（cont’d）
4. 流程运营需要有优异的流程管理 3.企业的成功来自于优异的流程运营 2.给顾客创造价值的是企业的流程 1. 企业的使命是为顾客创造价值
从流程的视角来理解管理
2005/04/20 by Jerry Yu
六.理解增值
• 流程是由一系列活动组成，活动有增值活动 和非增值活动之分。
单据/报表
➢需求计划 ➢入库单
问题分析
此流程不能及时反映采购员物品采购到位情况， 全部要人工去查询才能了解采购任务完成情况，各部 门投诉较多，物品价格不能长期稳定。
2005/04/20 by Jerry Yu
流程详述
2005/04/20 by Jerry Yu
十三.目前个人存在的问题
1. 中文论文资料太少 2. 很多研究没有跳出BPR的束缚 3. 很多研究都偏向于IT技术应用 4. 尚未确定具体研究领域：
2005/04/20 by Jerry Yu
5.三者关系
战略流程（经营流程）
经营流程（业务流程）
保障流程（管理流程）
战略流程（经营流程）决定经营流程（业务流程）的方 向；保障流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和 经营流程（业务流程）的基础。
《流程管理理念》PPT课件
流程规范
是否 卓越流程
流程优化
流程再造
流程构造
组织转换 流程转换
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九.流程管理的S-A框图（黄艾舟、梅绍祖）
2005/04/20 by Jerry Yu
十.基于流程的组织结构
• 组织结构是对外界环境的反映
• 流程本身才是组织运作的中心
• 组织应从顾客需求出发来设计流程，并围绕 流程来设计组织结构，构建以流程为中心的 新型组织。
• 管理流程－“绩效考评”（Performance evaluation）
包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、 质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程
2005/04/20 by Jerry Yu
5.三者关系
战略流程（经营流程） 经营流程（业务流程） 保障流程（管理流程）
战略流程（经营流程）决定经营流程（业务流程）的方 向；保障流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和 经营流程（业务流程）的基础。
2005/04/20 by Jerry Yu
三.流程的范围与规模
• 流程要从规模和范围两个方面加以考察。 • 流程的范围： 穿越的经营部门或职能科室等组织单位数量
宽－窄 流程范围的识别有助于协调流程的接口和并 行处理关联工作；考察跨部门的流程，会发现流 程的瓶颈，利于流程的优化。 分类： 部门内流程、部门间流程（同一事业部）、 企业内流程（跨事业部）、企业间流程
单据/报表
需求计划 入库单
问题分析
此流程不能及时反映采购员物品采购到位情况， 全部要人工去查询才能了解采购任务完成情况，各部 门投诉较多，物品价格不能长期稳定。
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流程管理理念与方法
流程管理理念与方法流程管理是指通过对工作流程进行规范、优化和控制，达到提高工作效率、质量和成本效益的目标。
它是现代管理中的一个重要方面，可以应用于各个行业和组织。
在流程管理中，有许多理念和方法可以帮助组织实现高效的流程管理。
一、流程管理的理念1.追求卓越：流程管理的目标是实现卓越，在流程设计、流程实施和流程优化中，要不断追求更好的效果和绩效。
2.客户导向：流程管理应以客户为中心，将客户需求作为流程设计和优化的出发点，确保流程的结果能够满足客户需求。
3.系统思维：流程管理需要从整体和系统的角度来看待问题，而不是仅仅关注一些环节或一些部门的利益。
4.持续改进：流程管理的核心理念是持续改进，要不断寻求优化的机会和方法，使流程能够不断提高。
5.员工参与：流程管理要强调员工的主动参与和创造力的发挥，他们是流程改进的关键力量。
二、流程管理的方法1.流程分析：通过对流程进行详细的分析，找出其中存在的问题和瓶颈，确定改进的方向和目标。
2.流程设计：基于流程分析的结果，重新设计流程，消除冗余和浪费，提高流程效率和质量。
3.流程标准化：通过制定流程标准，对流程进行规范和控制，确保每个环节都按照标准进行，提高流程的一致性和可控性。
4.流程自动化：利用信息技术和工具，将流程中的重复和繁琐的工作自动化，提高流程效率和准确性。
5.流程优化：通过不断的反馈和改进，对流程进行优化，提高效率和质量，减少资源的浪费。
6.流程监控：建立流程指标和绩效评估体系，对流程进行实时监控和评估，及时发现并解决问题。
7.培训和培养：通过培训和培养，提高员工对流程管理理念和方法的理解和应用能力，增强组织的流程管理能力。
8.团队合作：流程管理需要各部门和员工之间的紧密合作和协调，通过团队合作来完成流程的实施和改进。
三、流程管理的实施步骤1.确定目标：明确流程管理的目标和意义，为实施流程管理做好准备。
2.流程分析：对组织的核心业务流程进行分析，了解流程的现状和问题。
包老师流程管理培训讲义.doc
包老师流程管理培训讲义7流程管理概要浩太同益2012年5月第一单元流程管理基本理念第二单元基于流程的运营管理策略第三单元流程管理的实现路径和方法第四单元流程管理实践浩太同益流程管理包立南1思考：为什么铁路不容易拥堵？北京拥堵的市内交通有序的列车编组站基于制度和基于流程的管理方式目标结果个性粗放路径行为标准精益3浩太同益“一个有效管理的企业应该是平淡无奇的”真正管理好的企业，外部看起来是风平浪静的。
因为每个人、部门都知道流程该如何往下走，内部和外部的循环是良性和互动的机制。
相反，那些看起来成天如火如荼，热闹非凡的企业，往往目标远大，执行乏力，随意性太强。
——彼得·德鲁克4浩太同益流程管理包立南2如何学习流程管理“为什么”远比“怎么做”重要得多丰田模式是怎么学来的？我们能从他们学到什么？丰田：你们总是问我们怎么做到的，却不问我们为什么做，而这才是最重要的。
5浩太同益找到问题的根源如果你没有IPHONE那么你就真的没有IPHONE流程管理是什么？管理流程？6浩太同益流程管理包立南3找到问题的根源伟大的产品背后有伟大的理念；伟大的管理背后有伟大的思想。
——所以我们必须从理念开始7浩太同益第一单元流程管理基本理念•流程管理的历史和趋势•流程管理的相关概念•流程管理的意义和价值•基于价值链的流程管理思想浩太同益流程管理包立南4流程管理的历史和趋势9浩太同益从生产方式的转变到运营管理方式的转变10浩太同益流程管理包立南5。
讲解流程管理的关键步骤和注意事项
按照改进方案逐步实施，确保实施过程中的 顺利进行。
监测改进效果
对改进方案的实施效果进行监测和评估。
调整方案
根据实施效果，对改进方案进行调整和优化 。
05 注意事项
重视员工参与与培训
要点一
员工参与
鼓励员工参与流程的制定和优化，提高员工的流程意识和 参与度，促进流程的落地执行。
要点二
培训与指导
降低成本
通过有效的流程管理，降低运营成 本和资源消耗。
促进创新
鼓励员工参与流程改进，激发创新 思维和改进动力。
04
02 流程设计
明确流程目标
总结词
明确目标是流程设计的第一步，它决 定了整个流程的方向和核心。
详细描述
在流程设计之初，必须明确流程要解 决的问题或要实现的功能，确保所有 参与者对目标有共同的理解。目标应 具有可衡量性、可达成性和相关性， 以确保流程的有效性。
流程调整与改进
流程优化
根据流程执行情况和绩效评估结果，对流程 进行优化和改进，提高流程效率和效果。
创新与改进
鼓励创新思维和方法，不断探索新的流程优 化方案和技术，推动流程持续改进。
流程绩效评估
绩效指标设定
设定科学合理的绩效指标，包括效率、质量、成本等方面，用于评估流程绩效。
绩效评估与反馈
定期对流程绩效进行评估，及时发现问题并进行改进，同时将评估结果反馈给相关部门 和人员。
提供相关培训和指导，帮助员工熟悉和掌握流程，提高员 工的流程执行能力和工作效率。
关注流程的持续改进
定期评估
定期对流程进行评估，发现存在的问题和不足，及时进 行调整和优化。
创新与改进
鼓励员工提出创新和改进意见，持续优化流程，提高流 程的效率和效益。
流程管理-基本理念
• 管理流程－“绩效考评”（Performance evaluation）
包括：人力资源管理流程、技术及设施管理流程、 质量管理流程、财务管理流程、考评管理流程
2005/04/20 by Jerry Yu
5.三者关系
战略流程（经营流程） 经营流程（业务流程） 保障流程（管理流程）
战略流程（经营流程）决定经营流程（业务流程）的方 向；保障流程（管理流程）是战略流程（经营流程）和 经营流程（业务流程）的基础。
核，储运部复核，主管副总审批。 储运部：提供月劳动保护用品及低值易耗品需求 计划由部门经理审核，报主管副总审批。 设备部：提供月五金配件需求计划，由部门经理 审核。报主管副总审批。 供应部：根据相关需求计划进行采购。 储运部：负责收货。
2005/04/20 by Jerry Yu
十二.流程分析实例 ——共用物品采购
2005/04/20 by Jerry Yu
一.流程（Process）
1 流程的定义
• 流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输 出的活动。 ——Michael Hammer • 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特 定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 ——T.H.Davenport • 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作 用的活动。 ——ISO9000
• 基于流程的组织是一种多维结构，即流程维 和职能维的组合
职能辅助维 流 程 主 导 维
职能为流程的高效 运作提供服务性支持。
2005/04/20 by Jerry Yu
十二.流程分析实例 ——共用物品采购
本流程主要描述了共用物品的采购过程。 相关岗位职责分工 质保部：提供化验用品需求计划，由部门经理审
流程管理理念及方法研究课件
流程模型
定义
流程模型是对真实世界中业务流程的抽象表示，通常以图形方式表示。
目的
帮助分析业务流程，发现潜在的瓶颈和改进点。
类型
常见的流程模型包括BPMN（Business Process Model and Notation）、工作流等。
应用
广泛应用于企业流程管理、流程自动化、流程优化等领域。
流程框架
和应对新的挑战，增强了组织的竞争力。
促进组织创新和发展
03
流程管理鼓励组织不断探索新的业务流程和运营模式
，促进了组织的创新和发展。
流程管理的历史与发展
01
起源
发展
02
03
应用领域
流程管理起源于20世纪90年代的 美国，最初是为了解决企业运营 效率低下的问题。
随着信息技术和管理理论的不断 发展，流程管理逐渐成为企业界 和管理学界的关注焦点。
要点二
详细描述
该企业通过流程优化，实现了高效运营和业绩提升。
该企业在进行流程管理实践时，首先对现有流程进行了全 面梳理和分析，找出了瓶颈和问题，并针对这些问题进行 了优化和改进。同时，他们还通过引入先进的流程管理工 具和方法，实现了流程的自动化和标准化，提高了工作效 率和质量。
案例二：某制造业企业的端到端流程管理
数据安全与隐私保护挑战
数据泄露风险
随着业务流程的数字化，数据泄露的风险也在增加，企业 需要加强数据安全保护措施。
01
隐私保护需求
用户数据是企业的宝贵资源，但也涉及 到个人隐私的问题，企业需要合规地使 用和保护用户数据。
02
03
信息安全标准
为了应对数据安全和隐私保护的挑战 ，企业需要建立和完善信息安全标准 ，规范数据处理和保护流程。
流程管理全新的管理理念!
流程管理全新的管理理念！前言：流程管理畢竟是一種全新的管理理念、管理方式、甚至會重塑企業的管理體系，針對不同的企業，管理的重點自然會不同，對流程進行重新梳理是一定要的。
至於梳理之後，是重組還是優化，則取決於企業戰略。
那種說中小企業不需要戰略、不應該談文化的觀點也是錯的。
沒有戰略，企業往哪兒走？沒有企業文化，員工依據什麼觀念來判斷是非、與同事相處？至於說不要把戰略、文化搞得脫離實際則是另外的話題。
流程管理（processmanagement），是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。
著名企管專家譚小芳老師 表示，它應該是一個操作性的定位描述，指的是流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程品質與效率測評、流程優化等。
因為流程管理是為了客戶需求而設計的，因而這種流程會隨著內外環境的變化而需要被優化。
曾經有企業主問我，流程管理的目的是什麼？我簡單答道：有如下五點：1、通過精細化管理提高受控程度；2、通過流程的優化提高工作效率；3、通過制度或規範使隱性知識顯性化；4、通過流程化管理提高資源合理配置程度；5、快速實現管理複製。
人們只有首先認識到流程的存在，才有可能進一步管理流程。
因此，人們常說的向管理要效益，實際上就是向流程要效益。
企業流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重複，達到縮短流程週期、節約運作資本的作用。
流程管理是優化與供應商有關的業務流程，比如預測、補貨、計畫、簽約、庫存控制、資訊溝通等。
供應商的績效很大程度上受採購方的流程制約。
例如預測流程中，如何確定最低庫存、最高庫存，按照什麼頻率更新、傳遞給供應商，直接影響供應商的產能規劃和按時交貨能力。
再如補貨，不同種類的產品，按照什麼頻率補貨，補貨點是多少，採購前置期是多少，不但影響到公司的庫存管理，也影響到供應商的生產規劃。