简述人际关系理论的内容
第十三章 希尔德吉德·E·佩普劳的人际关系理论
郑州大学第一附属医院 屈清荣
学习内容
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理论家简介 理论的来源 理论的基本内容
4 5 6
理论的应用
理论的分析与评判 案例应用
理论家简介
Hildegard E.Peplau
希尔德吉德· E· 佩普劳
1909 年 9 月1 日出生于美
国宾夕法尼亚州
理论家简介
所获荣誉
“精神病护理之母(mother of psychiatric nursing)
“世纪护士(Nurse of the Century)” 1995年入选为50位美国杰出人物之一 美国护理研究院(Fellow of the AmericanAcademy of Nurising,FAAN)院士
们产生实质性的变化
护理和护理教育的功能之一是促使人的发展趋
向成熟;护理是一个可以应用各种原理和方法指导 解决人际之间问题的过程
理论的基本内容
(二)理论的基本观点
Peplau指出,护理是一个治疗性的人际互动过程;
护患共同目标是病人的健康,是治疗性人际间互动过
程的起因
Peplau将护理视为“使人成熟的力量和教育工具 ”
环境 Peplau环境是存在于有机体之外,与文化紧密
联系的一种力量
护理 Peplau认为护理是一个治疗性的、有意义的人 际交往过程,将护理定义为“护理是一种教育工具, 是一种促进成熟的力量,其目的是使个体的生活向更 具有创造性、建设性、生产性、个性化和一致性的方 向发展
理论的基本内容
(六)人际关系理论与护理程序
马斯洛的著作
A Theory of Human Motivation(2013)
管理学考试题库试题答案全
一、选择1、法约尔所提出的管理的十四项原那么不包括〔 C 〕。
A 权力与责任B 统一指挥C 统一协调D 等级链E 集权与分权2、〔 C 〕被称为是“科学管理之父〞。
A 亚当斯密B 罗伯特欧文C 泰罗D 法约尔3、可以使管理幅度增加的因素是〔 A 〕。
A 下属的工作内容和性质相近B 主管人员处于较高层次C 下属的能力较差D 组织所面临的环境变化较快E 下属空间分布分散4、以下方法中,主要应用于对国际经营环境的比照分析的是〔 A 〕。
A 冷热分析法B 等级尺度法C 多因素平价法5、组织文化的三个层次结构中,最直观、人们最易感知的局部是〔 C 〕。
A 精神层B 制度层C 物质层6、在各个控制类型中,〔 D 〕的控制标准Z值有某一目标函数的最大值或最小值构成。
A 程序控制B 跟踪控制C 自适应控制D 最正确控制7、以下不属于鼓励过程理论的〔 B 〕。
A 强化理论B 成就需要论C 期望理论D 公平理论8、关于领导者必须具备的素质,不正确的选项是〔 D 〕。
A 有部下或追随者B 拥有影响追随者的能力或力量C 具有明确的目的D 没有上级9、组织文化的特性不包括〔 D 〕。
A 民族性B 多样性C 整体性D 绝对性10、以下情况下,宜采用内部提升的是〔 A 〕。
A 高层次管理人员的选拔B 外部环境剧烈变化时C 处于成熟期的企业11、不属于人际关系学说主要观点的是〔 D 〕。
A 企业的职工是社会人B生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系C 企业中实际存在着一种非正式组织D 人的行为都是由一定的动机引起的12、以下关于头脑风暴法的说法,不正确的选项是〔 B 〕。
A 相关专家或人员各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论B 所发表的建议必须深思熟虑C 鼓励独立思考,奇思妙想D 可以补充完善已有的建议13、以下关于财务方案、人事方案与业务方案的关系描述不正确的选项是〔 A 〕。
A 业务方案与人事方案是为财务方案效劳的B 财务方案研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行C 人事方案分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证14、根据价值链分析法,以下属于辅助活动的是〔 B 〕。
人际关系学
第一章1. 什么是人际关系?人与人之间在相互交往中发生,发展和建立起来的关系。
2. 什么是人际关系学?研究人际关系的形成和发展规律,并以此规律指导人们实践,优化人际关系的科学。
3. 为什么说利益是人际关系的实质?人际交往是人的本质的表现,是人的本性的要求,而其前提和基础是满足人的物质和精神需求,物质关系和精神关系同属于利益关系。
4. 人际关系的两个基本维度: 情感上的“亲疏”和地位上的“尊卑”。
5. 简述人际关系学的学科性质。
是一门社会科学;是一门新兴的和综合性的学科;是一门应用型学科。
6. 人际关系具有哪些特点?社会性;历史性;客观性;情感性;复杂性;变动性;网际关系新特点;7. 简述人际关系学的研究对象。
人际关系的主要理论;人际关系的形成与发展;人际关系的结构与功能;人际关系的类型;影响人际关系的主要因素;协调人际关系的原则;人际交往的心理障碍及其调试技法;完善主体和影响客体的技法,协调人际关系的技法;人际关系的研究方法和评估方法;8. 研究人际关系学的目的是什么?理论方面:建立一门独立的系统的完善的学科体系;为人们的人际交往提供科学的理论指导;有助于分析和研究人际关系学与相关学科的联系与区别;有助于从理论上划清人际关系学与庸俗关系学的界线;实践方面:协调优化人际关系;预防和消除人际障碍;建立和发展新型的人际关系;培养和提高人际交往能力;9. 人际关系学的交往原则有哪些?系统性原则;客观性原则;发展性原则;统一性原则;10. 研究人际关系学有哪些方法?文献法;观察法;实验法;调查法;测量法;统计法;第二章人际关系的主要理论1. 简述马克思的社会交往理论。
人际交往在本质上是社会交往,人际间的交往都是社会条件下的交往,人际交往的范围和深度动手社会生产力和社会关系的制约。
2. 简述霍桑试验的过程和内容。
P363.简述马斯洛的需要层次的基本内容。
生理的需要;安全的需要;社交的需要;尊重的需要;自我实现的需要;认识与理解的需要;追求与完美的需要;4. 简述舒滋的人际需要理论的基本内容。
简述人际关系理论的内容
简述人际关系理论的内容引言人际关系是人类生活中不可避免的一部分,它涉及到与他人的交往、沟通和相互影响。
人际关系理论研究了人与人之间相互作用的原理和规律,旨在帮助人们更好地理解和处理各种人际关系。
本文将简要介绍几种主要的人际关系理论,包括社会交换理论、互惠理论、亲密关系理论和自我扩展理论。
社会交换理论社会交换理论认为,人际关系是基于利益和成本的平衡。
根据这一理论,人们在与他人交往时,会计算得失,并根据自身利益来决定是否与对方建立关系。
社会交换理论强调了利益和成本的权衡,以及人们在交往中追求最大化利益的倾向。
社会交换理论还提出了交换关系和共同利益作为人际关系的两个重要要素。
交换关系是指人们在交往过程中互相提供和获取资源、信息和支持的过程。
共同利益则是指双方在交往中共同追求的目标和利益。
互惠理论互惠理论认为,人际关系的建立和维持是基于互相给予和回报的原则。
根据互惠理论,人们会根据对方的行为给予对应的回报,以保持关系的平衡和稳定。
互惠理论认为,人类天生具有互相合作和回报的倾向,这种回报可以是物质的,也可以是非物质的,如情感支持和帮助。
互惠理论也提出了公平和公正的概念。
根据互惠理论,人们在关系中追求公平和公正的原则,即努力使得自己的付出和回报保持平衡。
如果一个人感觉到自己的付出远远超过了回报,他可能会感到不公平,并可能采取行动来恢复平衡。
亲密关系理论亲密关系理论研究了人际关系中的亲密和亲密程度的形成和发展。
根据亲密关系理论,人们与他人建立亲密关系的动机是满足彼此的情感和需求。
亲密关系理论还指出,亲密关系的形成和发展需要时间和共享的经历,以增进彼此之间的理解、互信和情感联系。
亲密关系理论还提出了四种亲密关系的类型,包括亲密关系的肯定特征、情感投入的程度、情感稳定性和亲密关系的语境。
这些类型描述了不同亲密关系的特点和形式,可以帮助人们更好地理解和处理不同类型的人际关系。
自我扩展理论自我扩展理论认为,人际关系的建立和维持是为了满足个人自我概念的扩展和升华。
第二章 人际关系的相关理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附:历年真题 作业布置
二、人际需要理论 (二)舒兹的人际需要理论
舒兹于20世纪50年代末提出了人际行为三维理论。
舒兹假设每个人都有三种人际需要: 1、人际需要的基本内容 (1)人际沟通需要。(个体参与群体的需要,是人们形成和保 持满意的人际关系的需要。)
• •
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附:历年真题 作业布置
历年真题
单选
• • •
3、著名的“霍桑实验”的结果是形成了(A ) A、人群关系理论 B、人际需要理论 C、人际交换理论 D、人际关系认识平衡理论
1、马克思的社会交往理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附:历年真题 作业布置
(2)人际支配的需要:人际关系中的所谓支配权。 儿童时代的这种经验可能形成三种个体行为的控制类型: “拒绝型”:人际关系上表现为拒绝支配权或不负责任,甘
当服从者
“独裁型”:倾向控制他人,好为人师,以支配他人为满足 “民主型”:对自己掌权和服从别人支配都能感到满意
第二章 人际关系学的主要理论
第一节 马克思的社会交往理论 第二节 人群关系理论和人际需要理论 第三节 角色、戏剧和交换理论 第四节 相互作用和认识平衡理论
第一节 马克思的社会交往理论
1、马克思的社会交往理论
2、人群关系理论和人际需 要理论 3、角色、戏剧和交换理论 4、相互作用和认识平衡理论 附:历年真题 作业布置
《管理学》章节习题
《管理学》习题集第一章管理与管理者一、单项选择:1、管理活动的本质是:A、对人的管理B、对物的管理C、对资金的管理D、对技术的管理2、管理的目的:A、获取信息B、协调各方关系C、寻求市场机会D、实现组织目标3、以前常说,“外行不能领导内行”,但现在的实践证明,“外行"领导“内行”也能有许多成功的事例,甚至有时比内行领导内行更成功。
从管理学的角度分析。
业务上的外行更适合担任:A、基层管理者,因为管理的内容比较简单B、中层管理者,因为对中层管理者来说业务并不重要C、高层管理者,因为高层管理者重在决策,而不是具体业务D、外行在任何情况下,都可以领导内行4、从发生的时间顺序看,下列四种管理职能的排列方式,哪一种更符合逻辑?A、计划、控制、组织、领导B、计划、领导、组织、控制C、计划、组织、控制、领导D、计划、组织、领导、控制5、下列能区别管理职位和非管理职位的是:A、工资金额的多少B、是否协调他人的工作C、是否组织新的项目D、是否拥有技术技能6、管理的普遍性意味着:A、管理不重要B、有最好的管理模式C、一切组织都需要管理D、所有的管理者采用同样的模式7、洞察事物,抽象形成概念的能力对下列哪类管理人员最为重要:A、基层管理人员B、中层管理人员C、高层管理人员D、B和C8、对基层业务管理人员而言,其管理技能侧重于:A、技术技能B、诊断技能C、人际关系技能D、分析技能9、企业在销售产品时,需要预估货款回收的可能性.为此,信用部门力图以一种低成本在方式处理有关客户资信的材料,但因为过程速度太慢,使许多客户另求他处购货。
该项信用审核工作可以说是:A、重效率,轻效果B、轻效率性、重有效性C、重效果,轻效率D、效率和效果都不重视10、一位管理人员把大部分时间都花费在直接监督下属人员工作上,他一定不会是:A、工长B、总经理C、领班D、车间主任11、在作出是否收购其他企业的决策中,管理者必须从多个角度出发全面分析收企业的目前状况及可能的发展余地等情况,这时管理人员需要的技能主要是:A、诊断技能B、人际关系技能C、概念性技能D、技术技能12、高鼎公司的销售副总裁组织一个专门团队走访了公司的重要客户,在这一过程中,副总裁主要行使了管理者的什么角色?A、人际关系的角色B、谈判者的角色C、决策者的角色D、检察者的角色13、在组织的运行过程中,遇到冲突或问题时,管理者必须善于处理冲突和解决问题,这时管理者扮演的角色是A、决策角色B、信息角色C、人际角色D、联络角色14、对于所有层次管理人员重要性大体相同的技能是A、技术技能B、人际技能C、概念技能D、分配技能15、管理者的基本功能在于()。
简述人际关系学派的组织理论观点
简述人际关系学派的组织理论观点人际关系学派早期理论的代表人物有原籍澳大利亚的美国人埃尔顿梅奥(elton.mayo),美国的罗特利斯伯格,它的组织理论观点是什么呢?下面是小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
人际关系学派的组织理论观点:梅奥和罗特利斯伯格的有效管理理论曾担任过新泽西州贝尔电话公司总经理的哈弗大学的梅奥和罗特利斯伯格等人,1920xx年接手在伊利诺伊州西方电气公司的霍桑工厂进行了环境与生产效率研究实验,即有名的霍桑实验。
通过长达五年时间的研究,他们发现,与生产率增长相关的因素是这样一些社会因素,如劳动群体的士气、小组成员间良好的相互关系和有效的管理。
这种有效的管理,就是要了解人的行为,特别是劳动小组的行为。
“为此,要采用激励、劝告、领导、交流等处理人与人之间关系的技能”。
所谓有效的管理,实际上就是通过有效的传播活动达到管理的目的。
人际关系学派的组织理论观点:马斯洛的需求层次论马斯洛1943年发表了他的《人的激励理论》,提出了需求层次理论。
我们可以看出,他所说的需求层次共有五个,它们是彼此关联,并按优先等级排序的。
这种排序说明什么?说明最优先的需求目标将主导人的意识,并往往激起人的相应行为。
从他的五个层次来看,生理和安全的需求是作为自然人生存的基础层次。
尊重与自我实现则是作为社会人的较高层次和高层次的需求。
而介于基础层次和高层次需求之间,则是“社交的”需求。
为什么马斯洛要把社交的需求摆在中间,因为它是自然人社会化的必然需求。
他认为,高层次的需求在生理、安全与社交方面的需求没有得到合理满足之前,一般来说,并不十分重要。
在他看来,人的需求是不可能完全满足的,对于普通人来说,优先等级越高,需求满足的百分比越低。
他提出了一个百分比:普通人在生理需求方面满足85%,安全需求方面满足70%,社交需求方面满足50%,自尊方面满足40%,自我实现方面满足10%。
从马斯洛的需求层次说中,我们不难看出,传播问题,即他所谓的社交、交往已经被摆放到十分重要的位置。
管理学考试题库试题答案全
一、选择1、法约尔所提出的管理的十四项原则不包括( C )。
A 权力与责任B 统一指挥C 统一协调D 等级链E 集权与分权2、( C )被称为是“科学管理之父”。
A 亚当斯密B 罗伯特欧文C 泰罗D 法约尔3、可以使管理幅度增加的因素是( A )。
A 下属的工作内容和性质相近B 主管人员处于较高层次C 下属的能力较差D 组织所面临的环境变化较快E 下属空间分布分散4、下列方法中,主要应用于对国际经营环境的对比分析的是( A )。
A 冷热分析法B 等级尺度法C 多因素平价法5、组织文化的三个层次结构中,最直观、人们最易感知的部分是( C )。
A 精神层B 制度层C 物质层6、在各个控制类型中,( D )的控制标准Z值有某一目标函数的最大值或最小值构成。
A 程序控制B 跟踪控制C 自适应控制D 最佳控制7、下列不属于激励过程理论的( B )。
A 强化理论B 成就需要论C 期望理论D 公平理论8、关于领导者必须具备的素质,不正确的是( D )。
A 有部下或追随者B 拥有影响追随者的能力或力量C 具有明确的目的D 没有上级9、组织文化的特性不包括( D )。
A 民族性B 多样性C 整体性D 绝对性10、下列情况下,宜采用内部提升的是( A )。
A 高层次管理人员的选拔B 外部环境剧烈变化时C 处于成熟期的企业11、不属于人际关系学说主要观点的是( D )。
A 企业的职工是社会人 B生产效率取决于工人的工作态度及与他人的关系C 企业中实际存在着一种非正式组织D 人的行为都是由一定的动机引起的12、下列关于头脑风暴法的说法,不正确的是( B )。
A 相关专家或人员各自发表自己的意见,对别人的建议不作评论B 所发表的建议必须深思熟虑C 鼓励独立思考,奇思妙想D 可以补充完善已有的建议13、下列关于财务计划、人事计划与业务计划的关系描述不正确的是( A )。
A 业务计划与人事计划是为财务计划服务的B 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行C 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证14、根据价值链分析法,下列属于辅助活动的是( B )。
名词简答(人际关系学)
名词解释1.人际关系:人际关系是同人类起源同步发生的一种极其古老的社会现象,也是人类社会中最普遍,最常见的一种关系.2.网际关系:是以网络和数字信息为中介,在超文本多媒体链接中实现的人—机—人互动基础上形成的人际关系3.人际关系学:是一门研究人与人之间的交往互动关系及其影响因素的社会科学4.实验法:指的是通过有目地控制某些条件,观察和研究被试对象的活动情况和变化情况5.文献法:指的是根据特定的研究目的或课题,通过查阅图书资料等获取相关信息,从而全面、广泛、系统地了解所要研究问题的一种方法.6.观察法:是指研究者通过感官,对被调查对象进行观察和记录,从而获得资料的一种方法.7.社会测量法:是指通过制定量表对研究对象的人际关系加以测量的方法.8.角色办演:是指个人在不同的年龄阶段、社会职位、时间场合、面对不同的交往对象所表现出来的行为.9.角色:特指某一个体在社会关系中所处的一定社会地位以及与之相联系的符合规范的行为模式.10,角色期望:是指社会、团体或他人对角色扮演者行为的期待或要求,是个人行为的动机.11.角色冲突:是指不同角色行为以及不同角色期望之间的矛盾.12.印象管理:能够使他人产生印象的行为表现可以分为两部分,一部分是交往主体比较容易控制的,明显的表达,如服装,语言等,另一部分是交往主体不大注意或未加控制的,无意识流露出来的表达,这种表达包含着很多隐含意义,所谓印象管理是指对后一部分表达加以控制,以便给人以良好的印象.13.剧班:是指两个以上的表演者共同组成的表演单位.14.“父母”心态:即以权威和优越感为标志,通常表现为训斥人,指挥人,命令人或其他能够表现权势的作风.15.先决条件:是指对于人际关系的形成和发展具有普遍促进作用的决定性条件.16.人际关系的结构:是指构成人际关系的要素及其相互关系.17.交往手段:是指交往主体为实现自己的交往目的,将自己的活动施加于交往对象而采取的方式或方法.18.交往情境:交往情境通常表现为交往双方的内在心情,如愉快心情,尴尬局面,和谐气氛,紧张气氛,友好意向,矛盾冲突等,交往情境实质上是人的外在环境与内在心情的有机统一.19面子:就是人们期望自己在他人面前或公共场合受到人们的尊重赞扬,或表现出一种特殊的地位,借此获得自尊心的满足,感到脸面的光彩和荣耀.20.人际关系的功能:是指人际关系在现实生活中对人个和社会所显示了来的作用.21.社会化:是指个人通过学习和实践使自己逐渐适应社会,由单纯的自然人转化成为社会人的过程.22.个性:是指在个人自然素质的基础上受社会的影响而形成的稳固的心理特征的总和.23.政治关系:是人们在一定经济基础上,围绕着特定利益,借助于社会公共权力来规定和实现特定权利的一种社会关系.24.职业道德:是所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则,涵盖了从业人员与服务对象,职工与职工,职业与职业之间的关系.25.地缘关系:是依据人们的出生地或共同生活居住地域而结成的关系.26.规范型交往:就是人们在社会化过程中所掌握的那些行为规范,这种以遵从规范为指导的交往形式就是规范型交往27.兴趣:是一个人力求认识和趋向某种客体的积极态度的个性倾向.28.信念:是个性心理结构中比较高级的倾向形式,它表现在一个人对他所获得的知识的真实性坚信不移并力求加以实现的个性倾向.29.自我概念:是指自己如何看待和感受自己.30.社会地位:指关系主体所处的社会地位,从政治学和法律学的角度讲,是指由法律规定和公众认可的具有一定特权和专利的社会等级.31.价值观:是指一个人对周围的客观事物(包括人.事,物)的意义,重要性的总评价和总看法,32.群体压力:是指当一个人在群体中与多数成员的意见有分歧时,在心理上感到一种压力.33.适度原则:是指与人交往时,言谈举止,态度,表情及行为等程度适当,把握分寸,恰到好处的原则.34.换位思考:所谓换位思考就是站在对方的地位或立场,从对方的角度思考问题,就是”以心换心”,”将心比心”.35.非言语沟通:是指以非语言符号系统为信息沟通载体的分级沟通.36.人际认知:是个体通过人际交往,根据认知对象的外在特征,推测与判断其内在属性的过程;或者说是在个体与他人交往过程中,观察,了解他人并形成判断的一种心理活动.37.首因效应:即第一印象,指的是人们在第一次交往中对他人形成的印象最深刻,难以改变,往往影响和左右以后的交往.38.近因效应:是指人际交往中,最近的印象对人认识具有强烈的影响.39.晕轮效应:是指在人际交往中,人们常以对某人某一特征的认识,推及到尚未认知的其他特征上.40.刻板印象:是指在人际交往中,对某人或某一类人进行简单概括归类,形成比较固定的印象或看法.41.归因:是指人们从可能导致行为发生的各种因素中,认定行为的原因并判断其性质的过程.42.自我修养:是指一个人按照时代和社会的要求,通过学习,磨砺,陶冶性情,修身养性来提高自己的素质和能力.43.交际礼仪修养:是指人们在社交活动中,通过对交际礼仪规范的学习,训练,达到一定的交际礼议要求和水平.44.隐蔽的窗格:也叫隐蔽的区域或隐蔽着的自我,这个窗格或区域代表的是有关自我的自知,人不知的信息.45.同学关系:是指在同一个学校学习的学生之间的关系,包括同校,同年级或同班的学生之间的关系.46.班集体:是大学生学习,生活和进行各项集体活动的基本单位,又是学校实施教育,教学和管理的基层单位,也是学生思想,情感结合得最密切,相互影响最大的群体.47.亲属:是指跟自己的有血缘关系或婚姻关系的群体.48.代际关系:是指一定社会中的一定年龄层的一代人同其他年龄层的一代人之间的关系.49.代沟:是指两代人之间在思想,价值观念,生活态度以及兴趣,爱好等方面的差异.50.竟争:是指社会交往中为了自己的利益而跟他人争胜的一种行为.51.超个体行为:简答题1.怎样理解人际关系的实质?(一)人际关系的建立受利益的驱使 (二)利益是建立人际关系的基础 (三)利益对人际关系的性质起决定作用2.简述人际关系的特点?社会性,历史性,客观性,情感性,复杂性,变动性,网际关系新特点3.用图表陈述舒兹(W-C-SCHUTA)的三维人际关系理论4.简述角色理论的基本内容角色理论包括角色扮演,角色期望,角色冲突和角色实现等内容.5.简述戏剧交往理论的主要术语1.剧班2.前台和后台3.不协调角色4.角色外沟通6.简述人际交换理论的六个基本原则1.成功原则 2 刺激原则 3 价值原则 4剥夺-满足原则 5 攻击-赞同原则 6 理性原则7.人际关系的形成需要哪些具体的条件?1.相互接触 2 相互近似 3.互相补充 4相互悦纳8.建立人际关系分几个阶段?1.注意阶段 2 吸引阶段 3适应阶段 4融合阶段 5依附阶段9.人际关系的恶化一般经历哪些阶段1.漠视阶段 2冷淡阶段 3.疏远阶段 4分离阶段10.简述网际关系的特征?1.多维性2.虚似性3.不确定性4.非中心化11. 构成人际关系的显性要素有哪些?(一)交往主体和交往对象 1.交往主体 2.交往对象 3.主体与对象的相对性(二)交往手段 1.语言手段 2.物质手段(三)交往环境 1.交往条件 2.交往情境(四)交往目的 (五)交往过程 1.单线式2.多线式 (六)交往内容12. 影响人际关系的隐性要素有哪些?1.利益因素2.情感因素3.尊严因素13.人际关系的功能是什么?人际关系的功能是指人际关系在现实生活中对个人和社会所显示出来的作用,人际关系具有多元性功能,既有积极正向的功能,也有消极负向的功能, 既有对个人的功能,也具有对社会的功能:不同类型的人际关系,既有一般性功能,也具有其独特的功能.14. 人际交往具有哪些积极的正向功能?1.相互学习,促进个体社会化2.交流感情,有益于身心健康3.相互影响,有利于自我完善4.净化心灵,优化社会环境地5.取长补短,增强整体效应15. 人际关系的交流情感,在益身心健康功能主要表现在哪些方面?.1.消除孤独,交流情感2.减轻痛苦.增加快乐3.减少疾病,延年益寿16. 简述同龄伙伴关系对个性发展的作用主要表现1.同龄伙伴关系的复杂性能够使个体体验到各种各样的社会情境,领悟各种各样的角色行为,从而形成角色意识,为走上社会承担责任做好角色准备.2.同龄伙伴中存在着各种独特的价值标准,并自主地对行为后果进行价值评价,从而能够发展个体的独立判断能力3.由于同龄伙伴具有大体相同的经历和处境,所以,在选择学业,工作和生活方式待方面具有互相影响的作用4.同龄群体以特殊的情感相互交往,当个人意识到自己属于某一群体时,不仅会相互帮助,精诚团结,而且会产生一种情绪安定感,减轻他人施加的压力.17. 简述法律关系与道德关系的区别?1.规定方式不同2.产生的时间不同3.作用不同, 4执行机构不同 5.强制程度不同.18 血缘关系有哪些特点?1.血缘关系是先赋的,与生俱来的,是个人无法先择的. 2血缘关系在人的一生中是交往频率最高,持续时间最长久的一种关系. 3. 血缘关系的基础是血缘和情感, 4.血缘关系对人的成长和发展影响甚大..19. 按纽带划分可将人际关系划分为哪几种类型?可以分为血缘关系,地缘关系,业缘关系,趣缘关系20.建立合作型人际关系的前提条件是什么?1.双方的总目标是一致的.2.双方都是合作的意愿.3.双方都富有诚意.4.双方能互相配合.5.双方能互相理解,共同解决合作过程中的问题. 6.合作结果最终能达到互惠互利.21.亲密型人际关系有何特点?1.交往频繁.2.相互依存.3.追求共享. 4互相接纳. 5.心理相容22.什么是冲突型人际关系?如何应对冲突型人际关系?冲突型人际关系是指矛盾表面化,公开化,已发生激烈吵闹,争斗,不能维持正常联系的关系.面对冲突关系的双方,需要用强制的手段制止冲突,力劝双方冷静,克制,有的要靠调解组织调解,有的要靠法律手段制裁,有的要靠诉讼仲裁解决.23. 简述年龄因素对人际关系的影响?不同年龄的人生活在不同的历史时期,受不同的社会风气和道德观念的影响,就形成了不同人际交往的思维模式和行为规范.一般年轻人不造成功利性的交往规则,并持有以情感为主的人际交往规则,中年人,家里收支平衡,不赞成功利性交往规则,家境不好,则比较造功利性交往规则一个人在不同的生产时期,随着年龄的变化,对周围世界的认识也在发生变化,对人际关系的处理也在发生变化,,年幼时,人们大多是本能型交往,成长过程中慢慢变成了规范型交往,到最后逐渐形成了原则型交往.24述魏斯(R.WEISS)的社会关系律?1.依附需要,这是有最亲密的人际关系所提供的安全感和舒适感2.社会整合需要.是指与别人分享兴趣和态度的需要,3.价值保证的需要,是指希望得到他人的支持,以提高自己的自信心,证实自己的价值能力和需要4.可靠同盟的需要,是指人们在遇到困难时希望得到他人帮助的需要5.需求指导的需要,是指希望别人给自己提供指导,丰富自己经验的需要6.关心他人的需要.是指人们通过对他人的关心和照顾满足自己被重视,被需要的感觉25.请画出并解释交往需要,动机和行为关系示意图26.自我概念有何特征?1.自我概念的基础是其所处环境的文化和团体的价值观2.自我概念具有较强的主观性3.自我概念具有自行增强的能力4.自我概念具有缓慢的变化性27.如何优化自我概念?1.具有改变自我概念的需求.2.进行客观的自我评价3.制定切合实际的自我期望.4.改变自我概念的方法28.社会地位对人际关系的制约性表现在哪些方面?1.社会地位制约或影响人们的交往对象和人际关系状况2.社会地位制约和影响着关系主体的交往热情和交往需要. 3.社会地位制约和影响着人的交往动机和诸多的交往心理29.群体的特点是什么?1.同属一群体的各成员,在心理上意识到对方,具有相互认知与同属一群人的感受.2.同属一群体的各成员,在行为上相互依赖.交互作用,被此影响,并且具有互补性. 3.同属一群体的各成员,在目标上是共同的. 4.同属于一群体的各成员.共同遵守该群体的行为规范和规则.30. 简述英国语言学家里奇提出的礼貌语言交流应遵循的准则?1.机智准则,2.慷慨准则.3.赞誉准则.4.谦虚准则,5.同意准则,.,6.同情准则..31. 适度原则包括哪些方面的的内容?1.语言表达适度..2.举止适度,.3.态度适度…4.表情适度32. 如何理解表情适度?表情适度是指在表达内心思想感情的面部变化上要适度.表情主要是指面部表情变化.1.人际交往中,最好的表情是微笑2.眼神是心灵的窗口,也是面部表情的核心.33. 如何理解人际交往中的相容原则.相容原则是指交往中宽容待人,忍耐性强,对人宽宏大量的原则,由于每个人成长的环境不同,受教育的程度不同,文化习惯不同,性格特征不同等,致使人与人之间存在着许多差异.,在人际交往中,只有求同存异,相互忍让,容纳,才能正常交往,如果只固守自己的行为习惯,而不能容忍他人的行为习惯,必然会发生冲突和矛盾,导致关系的紧张34. 相容原则的具体要求是什么?1.相容就是谦让,就是宽宏大量.,2.相容就是豁达,就是容人之短3.相容就是宽容,就是宽以待人..4.相容就是仰制,就是自我调整..5.相容不是懦弱,而是自信. 6.相容是转换器35. 简要分析产生自卑心理的原因?产生自卑心理,原因是多方面的,因人而异,有自身生理,性格等主观原因,也有家庭因素,社会因素等客观原因.:1.主观因素:从主观因素来分析个体的生理缺陷,内向孤僻的性格易导致自卑 2.客观因素:从客观因素来分析,家庭环境和家庭教育的不同会引起自卑心理.36简述美国心理学家分析羞怯心理产生的原因?1.天性2.受挫经历.3.文化因素..4.社会因素.37. 简述羞怯心理的类型?1. 自卑性羞怯.2.敏感性羞怯.3.挫折性羞怯4.习惯性羞怯38. 简述妒忌心理的特点?1.普遍性.2.指向性,3.对等性,,4.潜隐性..5.变异性,,6.社会危害性39. 林崇德教授针对学生人际交往方面提出的健康标准有哪些?1.能了解彼此的权利和义务,.2.能客观的了解他人.3.关心他人的要求.4.诚心的赞美和善意的批评.5.积极的沟通.6.保持自身人格的完整性.40 简述自我认识的主要内容?1.自我的观察.2.自我的思想.3.自我的感受..4.自我的意图..5.自我的行动41 简述自我介绍应注意的问题?1.争取主动,2.克服羞怯.3.保持镇定..4.注意繁简.5.把握分寸42. 适度的自我暴露有哪些技法?1.控制最佳量.2.把握深浅度,.3.注意暴露性质..4.掌握暴露的时机.5.认清暴露的对象..6.以事实为主43. 怎样进行得体的自我防卫?1.以合理化缓解..2.以补偿清除..,3.以升华转移..4.针锋相对.5.委婉曲折6.幽默诙谐44. 说服他人的技法有哪些?1. 选择最佳的说服地点.2.抓住说服的最佳时机.3.把握对象特点,.4. 善于运用事实,5.运用”苏格拉底技法”6.避免直接冲突, 善于心理换位45 简述求助他人的常用技法?1.让对方知道你乐于回报.2.让对方知道你乐于助人.3.了解对方的个性特点..4.明确取得帮助的可能性.5.求助言辞应诚恳礼貌.6.求助的要求要明确46. 高校同学关系的特点和倾向是什么?1.同学关系的主流是健康的.2.同学交往关系的内容丰富多彩..3.同学交往关系的自主性,开放性,多样性,多变性明显增强..4.交往发展不平衡.47. 如何正确的对待男女生之间的交往关系?1.男女生之间的交往是正常的人际交往.2.要正确区分男女生之间的友情和爱情..3.男女生之间要保持一定的距离.. 48.简述同事关系的调适技法?1.与人共事,坦诚第一.2.学会理解他人..3.有自知之明,做到严于律已,4.与人为善,尊重他人.,5.顾全大局,不计私怨 6.团结协作.互相帮助49.与同事相处中,如何做到与人坦诚相处?1.要胸怀坦荡.言行一致.表里如一.2.不阳奉阴违,不搞两面派..3.不溜须拍马,阿谀奉承.50怎样结识朋友?1.从思想倾向相同,地位相同,学历和经历相同,兴趣爱好相同,年龄接近的人中结识朋友.2.从你仰慕的,职衔,能力,学识和思想水平比你强的人中结识朋友3.从你崇拜的偶像中结识朋友,4.从你的老师或长辈中结识朋友,5.从同学,同事,同乡,邻里中结识朋友,6.从异性交往中结识朋友,7.从日常学术中交往,书信交往或网格交往中结识朋友51. 如何妥善调适朋友关系?1.朋友交往要有诚心,2.朋友相处要讲信用,3.朋友相处要满腔热情,4.朋友相处要重感情,重情义.5.朋友相处要互相学习,互相帮助. 6.朋友相处要宽容礼让.52 在公共场合中如何与异性进行交往?1.着装不可太随便,2.言谈举止不可太随便..3.在娱乐场所不可太随便..4.谈心不可太随便..5.增强防范意识53 如何才能协调好家庭代际关系?1.让老年人的基本生活得到保证..2.加强对老年人的精神慰藉.3.照顾老年人的生活习惯和特殊要求,4.关心和支持老年人的各种未了心愿的实现.5.防止厌老宠幼,保持代际平衡.6.树立老当自然的老年观,增强自我养老能力,54. 简述涉外关系的交往技法?1.周密计划,充分准备,2.自重自爱,维护国格人格.3.发扬友好待客的优良传统,热忱接待五洲宾客.4.尊重各国各民族的风俗习惯. 5.虚心向外国人学习.论述题1.试述人群关系理论的合理性与不足?人群关系理论在管理学中具有重要影响,受到世界各国的普遍重视,人群关系理论强调重视人的因素和人际关系在发挥人的积级性中的重要地位和作用,主张研究改进人际关系技能,改变领导方式,重视非正式组织的人际关系等观点,都具有一定的科学性和合理因素.但也应当看到,人群关系理论也有其片面性,如创始人往往不恰当的夸大人际关系学说的影响和作用:具有将人群关系理论,同其他管理科学对立的倾向,将人际关系状况看成是实现企业效率的决定性因素等.2.试述舒兹的人际需要理论的合进性与不足?舒兹的人际需要理论揭示了人际需要同人际行为和人际关系之间的内在联系,同时强调了儿童时期的人际关系与个体人际行为之间的继承关系,即承认家庭环境对个体行为模式的影响,具有一事实上的合理性.舒兹的人际需要理论具有明显的精神分析倾向,忽视了社会关系对人际关系的制约性影响.同时,也夸大了儿童时期的人际经验对个体人际行为的影响作用.3.试述美国学者哈里斯关于要建立一个强有力的”成人”的思想?1.建立一个合乎道德的价值观体系,以此作为选择交往行为的准则.2.学会分辨与控制自己的”儿童”,避免脆弱性,恐惧感以及表达这些情感的主要方式. 3.学会分辨与控制自己的”父母’ 不要受那种排他性,固执性等态度的影响. 4.保持对他人”儿童”的敏感性,与他人的”儿童”交谈.安扶他人的”儿童”.鼓励其进行创造性的表现,减轻他人”儿童”的负担,4. 试述人际关系的发展趋势?1.社会性增强,自然性减弱。
人际关系简答题
1、简述人际关系心理学的理论任务答:(1)全面揭示与阐明人际关系发生、发展的一般规律和机制,分析人际关系的理论基础,弄清楚个人与个人、个人与群体的交互作用的方式,以及人在人际关系体系中的动作,探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等对人际关系的影响,建立人际关系心理学所独有的概念、术语、范畴体系,进一步完善人际关系心理学的科学理论体系提供依据。
(2)人际关系心理学的另一理论任务是要使人际关系心理学尽快中国化,即适合中国国情,经过“选择-提取-中国化”的途径,建立符合我国国情的适合改革开放实际的人际关系心理学体系。
2、简述人际关系心理学的实践任务答:(1)正确处理人际关系(2)有效调整人际关系(3)不断改善人际关系(4)建立和发展新型人际关系,这是人际关系的根本任务(5)纠正畸形人际关系,减少人际冲突、人际内耗,增强群体凝聚力3、为什么说人际关系是社会关系的产物?答:(1)一定的人际关系总是在一定的社会关系中产生的。
(2)人际关系的根本性质是由该社会形态的社会生产关系的性质决定的。
(3)人际关系的变化是由社会关系的变化决定的。
(4)人际关系的复杂性也是由社会关系的复杂性决定的。
4、简述人际关系研究的必要性答:(1)有利于促理社会主义精神文明建设(2)有利于发展社会生产力(3)有利于形成一个良好的人际关系环境(4)有利于提高人的素质和促进个体的发展。
第二章:人际关系的研究、理论和方法1、简述莱维特的人际沟通网络模式答:莱维特为了探讨人际关系中个体的相互作用的交往模式,对正式群体中各个成员的沟通网络进行了实验研究,他提出了四种有代表性的沟通网络模式:(1)圆形传递:这个模式没有核心,信息传递过程成员间处于平等距离(2)轮式传递:这种沟通模式是以一个成员或信息为中心,向四面八方传递。
(3)链式传递:在这个模式中信息一个接着一个地传递。
(4)Y式传递:这个沟通模式的特点是先进链式传递,然后发生变化。
管理学名词解释+简答题答案
管理学名词解释+简答题答案管理学⼀、名词解析1、管理(P4):管理是指组织为了达到个⼈⽆法实现的⽬标,通过各种职能活动,合理分配、协调相关资源的过程。
2、概念技能(P7):是指产⽣新想法并加以处理,以及将关系抽象化的思维能⼒。
3、标准化原理(P11):要使⼯⼈掌握标准化的操作⽅法,使⽤标准化的⼯具、机器和材料,并使作业环境标准化,这就是所谓的标准化原理。
4、等级链(P13):指“从最⾼的权威者到最低管理⼈员的等级系列”。
5、伦理(P21):伦理,是⼈之所以为⼈,即单个的⼈具有同体本质的⼈,⽤管理学家的话语说,就是单个⼈成为“组织⼈”的理性和原理。
6、功利主义道德观(P23):这种观点认为,能给⾏为影响所及的⼤多数⼈带来最⼤利益的⾏为才是善的。
这是⼀种完全根据⾏为结果即所获得的功利来评价⼈类⾏为善恶的道德观。
P23 7、问题强度(P28):指该问题如果采取不道德的处理⾏为可能产⽣后果的严重程度。
8、社会责任(P31):是企业追求有利于对社会长远⽬标实现的⼀种义务,它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
9、头脑风暴法(P88):⼜称智⼒激励法,是指针对解决的问题,相关专家或⼈员聚在⼀起,在宽松的氛围中,敞开思路,畅所欲⾔,寻求多种决策思路的倡导创新思维的⽅法。
10、风险型决策(P94):如果决策问题涉及的条件中有些是随机因素,它虽然不是确定型的,但我们知道它们的概率分布,这类决策就称为风险型决策。
11、市场细分(P114):指将⼀个总体市场划分为若⼲个具有不同特点的顾客群,每个顾客群需要相应的产品或市场组合。
12、核⼼能⼒(P117):是组织内的集体知识和集体学习,尤其是协调不同⽣产技术和整合多种多样技术流的能⼒。
(它是企业成长的基础。
⼀项能⼒能够成为企业的核⼼能⼒必须通过三项检验:⽤户价值,独特性,延展性。
)13、组织柔性(P135):是指组织的各个部门、各个⼈员都是可以根据组织内外环境的变化⽽进⾏灵活调整和变动的。
简述梅奥人际关系的理论
简述梅奥人际关系的理论梅奥的人际关系理论的重要贡献主要有两个方面:一是发现了霍桑效应,即一切由“受注意了”引起的效应;二是创立了人际关系学说。
梅奥的人际关系理论主要讲什么?下面是店铺搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
梅奥的人际关系理论罗特利斯伯格的理论,建立在社会人假设基础上。
所谓社会人假设,立足点是对经济人假设的超越,而不是简单的否定。
在这一点上,罗特利斯伯格的理论推理要比梅奥严密。
经济人假设的基本前提是对人类理性的肯定,具有一定的合理性。
梅奥在批评经济人假设时,主要针对李嘉图的“群氓假设”,从人类的团体性角度反驳“群氓”的个体理性观念,从而导致他虽然激烈地指斥李嘉图已经过时,却在逻辑上无法彻底否定经济人假设。
而罗氏主要是从人类行为的非理性、非逻辑角度指出经济人假设的不足,给理性留下了恰当的领域,从而使社会人假设能够同经济人假设衔接起来。
罗特利斯伯格指出:“工作中的人同在生活的其他方面的人没有多大差别,他们并不完全是一种逻辑的动物。
他们有感情。
他们希望能感到自己重要并让别人承认自己的工作重要。
他们虽然也对自己的工资袋大小感兴趣,但这不是他们关心的首要之事。
他们有时更感兴趣的是,他们的工资报酬能确切反映他们所做不同工作的社会相对重要性。
有时甚至比维持社会承认的工资差距更为重要的是上司对待他们的态度。
”由此出发,罗氏把“效率的逻辑”和“感情的逻辑”(罗氏还特别指出了感情的非逻辑性)统一到管理活动的整体之中,由二者的统一推导出了他的全部论点。
罗特利斯伯格明确指出,在大规模的经营组织中至少存在着两套评价体系,一套是来自于经营管理当局的体系,另一套是来自工作伙伴之间的体系。
两套体系中来自管理当局的就是正式组织的评价体系,而来自工作伙伴的就是非正式组织中对成员基于一致性要求的评价体系。
前者由正式组织的业绩与效率等标准所构成,可以在实践中去测量;后者是由某种约定俗成的社会性行为规则所构成,是“一些惯例、价值观、准则、信念和非官方的规则”,难以测量。
简述人际关系理论的主要内容
简述人际关系理论的主要内容
人际关系理论是当今社会研究中一个重要的理论框架,它探索和研究人类之间的交互、相互影响、以及人际关系。
其以交互主义派为主导,研究人际关系在社会学研究中的概念,关注于个体之间相互交往中的理论原则和方法,研究如何通过个体的行为维系人际关系,从而促进社会的发展和形成的影响机制等问题。
一般认为,人际关系理论主要揭示人际关系四个关键要素:相互理解、相互影响、相互责任和相互尊重,试图解释有关交互进程质及结果的全部内容。
特别是,关系形成和发展的过程,是由双方因相互之间交互理解而感知到彼此情感、思想、价值观等,并共同参与让人际关系正式建立的一种因果关系;在关系维护时,也要求双方尊重形成的关系,通过给双方提供良好的交互方式,来表达自己的思想,从而确保人际关系经受住长时间的磨合。
此外,人际关系理论中,还认为关系中并不会一成不变,演变性是人际关系的一个重要特征,能够让人们拥有共同的记忆,并以此缔结友谊,不断深入发展彼此间的情感关系,进一步促使关系深入表达、宽广张扬。
总而言之,人际关系理论是社会学研究中的一种主要理论,研究目的是探索和研究人类之间的交互、影响及人际关系的质变,以及参与交互的个体在不同时期如何影响和改变人际关系,旨在更好地理解人类之间的关系。
【自考复习】06180学校管理心理学资料
学校管理心理学考试复习资料06180学校管理心理学一、名词解释1.潜移策略:所谓潜移策略,是指学校成员在特定的环境中,受潜移默化的影响,不知不觉地改变自己的态度。
在这方面,主要有活动与规范一动一静的影响策略。
2.非正式沟通:非正式沟通是正式沟通渠道以外的信息交流,如私下交换意见,传播谣言,搬弄是非。
其主要特点有:①自发性,②灵活性,③不可靠性。
(正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行的信息交流,如校务会议、课堂教学等。
)3.挫伤:挫伤有名词和动词两种含义。
在一般心理学教科书中,挫伤是指人们在从事有目的的活动过程中遇到自感无法克服的障碍而产生的情绪。
实际上,它也是人们在需要不能满足时产生的一种内心体验。
这是名词意义上的挫伤。
作为动词使用的挫伤,主要是指妨碍人的需要的满足,造成心理创伤的过程。
4.激励:是一种引起需要、激发动机、指导行为以有效实现目标的心理过程。
5.群体凝聚力:群体凝聚力又称群体内聚力,是群体对其成员的吸引力和群体成员之间的吸引力,以及群体成员对群体的满意程度。
6.群体压力:群体压力是群体成员与群体多数人的意见、行动不一致时主观上想像或感受到的一种心理压力。
7.领导:领导是对群体或个人施加心理影响,使之努力实现组织目标并与环境保持一致的过程。
而施加心理影响的人是领导者。
8.中介策略:是指在原有态度与要形成的新的态度之间设置中介环节,以便原有态度有过渡的桥梁。
9.成就动机:麦克莱伦认为,成就动机是个人对自己所认为重要的或是有价值的事情,去努力完成,追求成功并要求达到完美状态的原因。
10.学校组织氛围:是指一所学校区别于另一所学校的一系列心理特征,主要包括学校组成成员共同的价值观念、社会信念和社会标准等。
二、简答题1.简述梅奥“人际关系理论”的要点。
答:1)人们的工作积极性不仅受物质的、生理的因素影响,而且受心理的、社会的因素影响。
2)生产效率的上升或下降,主要取决于职工的工作情绪,即职工的“士气”,而“士气”又取决于两个因素:职工在家庭生活和社会生活中所形成的态度和企业内部的人际关系。
第九章 人际关系
1.恐惧与亲和需要 沙赫特经典实验 美国心理学家沙赫特· 斯坦利曾经做过这样一个实验:他以每小时15美元的酬金聘人呆在一 个小房间里。这个小房间与外界完全隔绝,没有报纸,没有电话,不准写信,也不让其他人 进入。最后,有两人应聘参加实验。实验结果是一个人在小房间里只呆了不到两个小时就出 来了,另一个人呆了8天。这个呆了8天的人出来以后说:“如果让我在里面再多呆一分钟, 我就要发疯了。”
(六)相互性:喜欢那些喜欢我们的人 人际关系的基础是人与人之间的相互重视和相互支持。 阿伦森和兰迪实验:受到夸赞和喜欢的被试都倾向于仍然选择原来的伙伴,而受到抱怨和拒 绝的被试倾向于拒绝原来的搭档。 此外,阿伦森还发现了人际吸引的增减规律。人们对原来否定自己而最终肯定自己的交往对 象喜欢程度最高。
(三)外表吸引力
1.外表吸引力的影响
美国心理学家沃尔斯特1996以明尼苏达大学新生为对象举行电脑舞会由电脑随机安排舞伴 不得交换中间休息时填写一个问卷以了解每个人对其舞伴的印象得出的结论是对方被喜欢以 至想进一步与其约会的原因很大程度上取决于对方的外表条件。 外貌甚至影响选举结果。 西格尔实验发现有魅力的女性比无魅力的女性更影响男性的交往行为。
第四节 爱情
一、爱情的含义 (一)爱情与喜欢的区别 鲁宾认为,爱情和喜欢是相互密切相关但是又各不相同 的情感。爱情的三个主题包括依恋、 关怀和奉献、信任。爱情有较多的幻想,爱情是狂热而激烈的,爱情往往和性欲有关,爱情 具有占有性和排他性。
(二)爱情的行为与体验
1.爱情的行为。斯文森区分出了七种爱情行为(1)口头表述(2)身体语言(3)自我暴露 (4)非语言的方式表达感情(5)有形的爱情表征(6)无形的爱情表征(7)容忍缺陷
三、公平理论
社会交换理论忽视了关系中的一个重要因素——公平。公平理论认为,人们并非简单地以最 小代价换取最大利益,他们还要考虑关系中的公平性,即双方贡献的成本和得到的回报基本 是相同的,此时关系才是最稳定、最快乐的。
简述人际关系理论的内容.doc
简述人际关系理论的内容人际关系理论的重要贡献主要有两个方面:一是发现了霍桑效应,即一切由"受注意了"引起的效应;二是创立了人际关系学说,人际关系理论主要讲什么?下面是我搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
人际关系理论的内容简述(1)否定了古典管理理论对人的假设,提出工人是"社会人"而不是"经济人"。
工人不是被动的、孤立的个体,他们的行为并不单纯出自追求金钱的动机,。
(2)企业中存在着非正式。
梅奥认为,企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织外,还存在着非正式组织。
正式组织以效率为其行为准则,它忽略工人的感情因素,因此容易引起冲突,影响企业生产率的提高和目标的实现。
非正式组织以感情为其行为准则,其作用在于维护其成员的共同利益,使之免受内部个别成员的疏忽和外部人员的干涉所造成的损失。
这些非正式组织有自己的核心人物和领袖,有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。
因此,管理者必须重视非正式组织的作用,注意在正式组织效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡,以便管理者与工人之间能够充分协作。
(3)提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件,高满意度来源于物质和精神两种需求。
梅奥认为,在决定劳动生产率的诸因素中,置于首位的因素是工人的满意度,而生产条件、工资薪酬只是第二位的。
工人的满意度越高,其士气就越高,从而是生产效率就越高。
人际关系理论的简介古典管理理论的困惑古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献,并对管理实践产生深刻影响,但是他们共同的特点是,着重强调管理的科学性、合理性、纪律性,而未给管理中人的因素和作用以足够重视。
他们的理论是基于这样一种假设,即社会是由一群群无组织的个人所组成的;他们在思想上、行动上力争获得个人利益,追求最大限度的经济收入,即"经济人";管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单总和。
人际关系三维度理论舒茨
人际关系三维度理论舒茨人际关系三维理论,社会心理学家舒茨(W.Schutz)1958年提出人际需要的三维理论,舒茨认为,每一个个体在人际互动过程中,都有三种基本的需要,即包容需要、支配需要和情感需要。
这三种基本的人际需要决定了个体在人际交往中所采用的行为,以及如何描述、解释和预测他人行为。
三种基本需要的形成与个体的早期成长经验密切相关。
目录包容需要支配需要情感需要包容需要包容需要指个体想要与人接触、交往、隶属于某个群体,与他人建立并维持一种满意的相互关系的需要。
在个体的成长过程中,若是社会交往的经历过少,父母与孩子之间缺乏正常的交往,儿童与同龄伙伴也缺乏适量的交往,那么,儿童的包容需要就没有得到满足,他们就会与他人形成否定的相互关系,产生焦虑,于是就倾向于形成低社会行为,在行为表现上倾向于内部言语,倾向于摆脱相互作用而与人保持距离,拒绝参加群体活动。
如果个体在早期的成长经历中社会交往过多,包容需要得到了过分的满足的话,他们又会形成超社会行为,在人际交往中,会过分地寻求与人接触、寻求他人的注意,过分地热衷于参加群体活动。
相反,如果个体在早期能够与父母或他人进行有效的适当的交往,他们就不会产生焦虑,他们就会形成理想的社会行为,这样的个体会依照具体的情境来决定自己的行为,决定自己是否应该参加或参与群体活动,形成适当的社会行为。
支配需要支配需要指个体控制别人或被别人控制的需要,是个体在权力关系上与他人建立或维持满意人际关系的需要。
个体在早期生活经历中,若是成长于既有要求又有自由度的民主气氛环境里,个体就会形成既乐于顺从又可以支配的民主型行为倾向,他们能够顺利解决人际关系中与控制有关的问题,能够根据实际情况适当地确定自己的地位和权力范围。
而如果个体早期生活在高度控制或控制不充分的情境里,他们就倾向于形成专制型的或是服从型的行为方式。
专制型行为方式的个体,表现为倾向于控制别人,但却绝对反对别人控制自己,他们喜欢拥有最高统治地位,喜欢为别人做出决定服从型行为方式的个体,表现为过分顺从、依赖别人,完全拒绝支配别人,不愿意对任何事情或他人负责任,在与他人进行交往时,这种人甘愿当配角。
管理学简答、论述题
第一篇总论简答题1.给管理下一个较为全面的定义,你认为应从哪几个方面考虑?管理(Management)通过协调和监督他人的活动,有效率和有效果地完成工作。
要全面的定义管理,我们需要从管理职能,管理角色,管理技能,管理者工作的变化等方面考虑。
其中管理职能包括计划、组织、领导、控制;管理角色包括人际关系角色、信息传递角色、决策制定角色;管理技能包括技术技能、人际技能、概念技能、沟通技能等;管理者的工作需要强调两个变化:日益重要的顾客和创新。
只有全面考虑各个方面,才能对管理下好定义。
2.简述泰勒科学管理制度的主要内容。
1.工时研究2.差别计件工资制3.任务管理制4.“职能工长”监督方式5.例外原则6.成本会计法3.简述梅奥的人际关系学说的主要内容。
人际关系理论是在霍桑实验的基础上,由梅奥等人创立的。
这种学说提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。
主要内容有:(1)工人是“社会人”;社会人不仅要求在社会上寻求较好的收入以便改善经济条件,谋求较好的生活水准,而且作为人,他们还有七情六欲,还需要得到友谊、安定和归属感,还需要得到尊重。
作为集团或组织的一员,他的行动背后以社会需要为动机(2)生产效率的提高取决于职工的满足度。
满足工人的社会欲望,提高工人的士气,是提高生产效率的关键;(3)企业中存在着“非正式组织”。
管理人员要有人际关系处理技能;让员工参与管理决策;上下沟通,向员工及下级说明新的目标、标准、方法,动员大家自下而上提出建议,以更好地协调;提案制度保证有畅通的渠道处理职工的意见或建议,保持良好人群关系;面谈制度使员工能够自由公开地讲出他的不满和意见,平衡他们的心理的情绪。
4.简介“理想的行政组织体系”的主要内容。
所谓“理想行政组织体系”就是因占有、选举、任命或者依据继承接班的指派而拥有权威地位的组织最高首领,使用官僚组成一支管理人员队伍,实施合法的权力。
主要内容有:理想的行政组织体系具有的特点。
(1)明确的分工;(2)自上而下的等级系统;(3)人员的人用;(4)职业管理人员;(5)遵守规则和纪律;(6)组织中人与人之间的关系。
全国2024年10月自考本科护理管理学03006考试试题含解析
全国2024年10月自考本科护理管理学03006考试试题一、单项选择题1、属于社区护理质量管理评价指标的是______。
A.发病率B.对戒烟的支持率C.居家护理率D.健康教育覆盖率2、属于社区护理质量管理评价指标的是______。
A.发病率B.对戒烟的支持率C.居家护理率D.儿童生长发育指标3、由护士所在护理单元的护士长对其进行的评价,属于绩效考核的______。
A.自我评价B.同行评价C.下属评价D.直接领导评价4、发现企业内部存在非正式组织的理论是______。
A.科学管理理论B.一般管理理论C.行政组织理论D.人际关系理论5、护理管理者对护理工作效果和效率承担责任,所扮演的角色是______。
A.代表人角色B.发言人角色C.领导者角色D.监督者角色6、护理质量管理的最终目的是______。
A.建立质量管理体系B.制定护理质量标准C.持续改进护理质量D.进行质量教育7、下列关于护理风险的描述,错误的是______。
A.护理风险的主体是护理服务对象B.护理风险是一种职业风险C.护理风险具有一定的发生频率D.护理风险的诱发因素包括人为因素和管理因素8、属于卫生事业组织的是______。
A.中华医学会B.中国红十字会C.卫健委D.疾病预防控制中心9、在管理方格理论中,贫乏管理的领导方式是______。
A.1.1型管理B.1.9型管理C.9.9型管理D.9.1型管理10、下列属于控制主体的是______。
A.作业B.决策机构C.组织的总体绩效D.信息11、控制作用发生在行动之后的是______。
A.前馈控制B.现场控制C.过程控制D.反馈控制12、发现企业内部存在非正式组织的理论是______。
A.科学管理理论B.一般管理理论C.行政组织理论D.人际关系理论13、由护士所在护理单元的护士长对其进行的评价,属于绩效考核的______。
A.自我评价B.同行评价C.下属评价D.直接领导评价14、下列属于控制主体的是______。
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简述人际关系理论的内容
(1)否定了古典管理理论对人的假设,提出工人是“社会人”而不是“经济人”。
工人不是被动的、孤立的个体,他们的行为并不单纯出自追求金钱的动机,。
(2)企业中存在着非正式。
梅奥认为,企业中除了存在着古典管理理论所研究的为了实现企业目标而明确规定各成员相互关系和职责范围的正式组织外,还存在着非正式组织。
正式组织以效率为其行为准则,它忽略工人的感情因素,因此容易引起冲突,影响企业生产率的提高和目标的实现。
非正式组织以感情为其行为准则,其作用在于维护其成员的共同利益,使之免受内部个别成员的疏忽和外部人员的干涉所造成的损失。
这些非正式组织有自己的核心人物和领袖,有大家共同遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。
因此,管理者必须重视非正式组织的作用,注意在正式组织效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间保持平衡,以便管理者与工人之间能够充分协作。
(3)提高工人满意度是提高劳动生产率的首要条件,高满意度来源于物质和精神两种需求。
梅奥认为,在决定劳动生产率的诸因素中,置于首位的因素是工人的满意度,而生产条件、工资薪酬只是第二位的。
工人的满意度越高,其士气就越高,从而是生产效率就越高。
古典管理理论的困惑
古典管理理论的杰出代表泰勒、法约尔等人在不同的方面对管理思想和管理理论的发展做出了卓越的贡献,并对管理实践产生深刻影响,但是他们共同的特点是,着重强调管理的科学性、合理性、纪律性,而未给管理中人的因素和作用以足够重视。
他们的理论是基于这样一种假设,即社会是由一群群无组织的个人所组成的;他们在思想上、行动上力争获得个人利益,追求最大限度的经济收入,
即“经济人”;管理部门面对的仅仅是单一的职工个体或个体的简单
总和。
基于这种认识,工人被安排去从事固定的、枯燥的和过分简
单的工作,成了“活机器”。
从20年代美国推行科学管理的实践来看,泰勒制在使生产率大幅度提高的同时,也使工人的劳动变得异
常紧张、单调和劳累,因而引起了工人的强烈不满,并导致工人的
怠工、罢工以及劳资关系日益紧张等事件的出现;另一方面,随着经
济的发展和科学的进步,有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐
占据了主导地位,体力劳动也逐渐让位于脑力劳动,也使得西方的
资产阶级感到单纯用古典管理理论和方法已不能有效控制工人以达
到提高生产率和利润的目的。
这使得对新的管理思想,管理理论和
管理方法的寻求和探索成为必要。
人际关系学说的诞生——霍桑试验。
与此同时,人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来,并引起了
许多企业管理学者和实业家的重视,但是对其进行专门的、系统的
研究,进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20
年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验。
梅奥(GeorgeEltonMeyao,1880-1949)原籍澳大利亚的美国行为
科学家,人际关系理论的创始人,美国艺术与科学院院士,进行了
著名的霍桑试验,主要代表著作有《组织中的人》和《管理和士气》在美国西方电器公司霍桑工厂进行的,长达九年的实验研究——霍
桑试验,真正揭开了作为组织中的人的行为研究的序幕。
霍桑试验的初衷是试图通过改善工作条件与环境等外在因素,找到提高劳动生产率的途径,从1924年到1932年,先后进行了四个
阶段的实验:照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访谈和
对接线板接线工作室的研究。
但试验结果却出乎意料:无论工作条
件(照明度强弱、休息时间长短、工厂温度等)是改善还是取消改善,试验组和非试验组的产量都在不断上升;在试验计件工资对生产效率
的影响时,发现生产小组内有一种默契,大部分工人有意限制自己
的产量,否则就会受到小组的冷遇和排斥,奖励性工资并未象传统
的管理理论认为的那样使工人最大限度的提高生产效率;而在历时两
年的大规模的访谈试验中,职工由于可以不受拘束地谈自己的想法,发泄心中的闷气,从而态度有所改变,生产率相应的得到了提高。
对这种“传统假设与所观察到的行为之间神秘的不相符合”,梅奥做出了如下解释:
1.影响生产效率的根本因素不是工作条件,而是工人自身。
参加试验的工人意识到自己“被注意”,是一个重要的存在,因而怀有归属感,这种意识助长了工人的整体观念、有所作为的观念和完成任务的观念,而这些是他在以往的工作中不曾得到的,正是这种人的因素导致了劳动生产率的提高。
2.在决定工人工作效率因素中,工人为团体所接受的融洽性和安全感较之奖励性工资有更为重要的作用。