高校辅导员学生工作案例

高校辅导员学生工作案例
一、案例背景
小花（化名），女，19岁，湖北人；独生，父亲从事建筑行业，母亲从事旅游行业，家庭经济情况良好；入学前学习成绩良好，比较偏爱语言类专业，且学习非常努力。

2017年9月12日，小花在父亲的陪同下来校报道。

报道过程中，辅导员老师注意到她与其他同学有点不一样，具体的也说不上来。

随后，小花的父亲找到辅导员老师，拉到一边，细说了小花的情况：小花从小由爷爷奶奶带大，爸妈一直在外务工，陪伴小花的时间不长；父亲年轻时脾气比较暴躁，对小花有家暴行为，母亲性格敏感多疑，也经常责骂小花；初中时，小花因考试成绩，第一次毫无征兆地对其爷爷奶奶大发脾气，出现了心理症状的苗头；高考后的暑假，小花因情感问题，出现了行为异常、情绪起伏较大等症状，并且有了明确的自杀计划，幸好其父亲及时察觉，其自杀计划没有实施。

至此，小花父亲才察觉到自己的孩子有心理问题。

于是，在入学报到前，小花在父亲的陪同下，前往当地医院进行诊断，诊断结果为焦虑症。

对此诊断结果，小花父亲感到很懊悔，懊悔没有陪伴小花快乐成长，也懊悔自己的家暴行为对小花的影响。

另外，小花的父亲还说到，小花在2016年就已经考上了一所二本院校，但后来因心理问题被退学，后经一年的学习，小花考上了一本，对此，小花的父亲认为小花很喜欢学习，而且非常努力，如果没有心理问题的话，小花可以发展的更好。

在与小花父亲的交谈过程中，辅导员老师注意到小花整个身体一直在左右摇晃，感觉安静不下来，整个人的精神状态看起来莫名地兴奋。

同时，小花时而对其父亲有推搡、吐口水、辱骂等异常行为，多次质问父亲“怎么不去死”等极端言语。

总之，经过小花父亲的描述，以及小花在外在行为表现，初步确定小花存在一定的心理问题。

二、原因分析
根据小花父亲的描述和专业医生的诊断，小花出现心理问题的原因有以下几个：
（一）留守经历
据小花父亲口述，他与爱人长期外出务工，很少陪伴在小花的身边，错过了小花成长的重要阶段；小花由其爷爷奶奶带大，难免有些教育方式和观念有所偏离。

小花在缺乏父母关爱的环境下成长，在某种程度上造成其心理问题的产生。

（二）家暴和言语暴力经历
小花父亲年轻时脾气比较暴躁，经常打骂小花，就算是现在，小花对那段经历仍有阴影；小花母亲生性多疑，喜欢责骂小花，表扬的成分很少，导致小花越来越不自信。

另外，小花曾多次说道，她对父母亲带有一种莫名的恨意，很有可能跟小时候所经受的家暴和言语暴力有关。

（三）家族遗传
据小花父亲口述，他认为小花患上心理疾病，除与小花小时候的经历有关，还跟小花母亲有关：小花母亲那边的女性亲戚，包括小花
的外婆、姑姑等，都具有性格敏感多疑、易怒等特点，情绪容易随内外部环境的变化而波动。

另外，小花父亲认为自身可能有抑郁症，性情容易受环境影响，时而暴躁，时而消沉（这一点在其陪读过程中有明显体现）。

因此，小花父母亲的性格特征，有可能对其心理素质有一定的影响。

（四）感情经历
小花在高二时曾暗恋一名同班男生，后经小花的强烈追求，与这名男生确定关系（小花父亲知晓后既不支持也不反对），在高中毕业之前，一直以男女朋友身份相处；但据小花父亲口述，这名男生其实不是很喜欢小花；高考过后，两人面临着毕业，其男女朋友关系受到考验；分手后，小花的情绪波动很大，第二次出现心理问题症状，且萌发了自杀想法。

进入大学后，小花与这名男生保持联系，仍以男女朋友相称，但其情绪仍容易受这份感情状态的影响。

另外，小花选择专业时，都是以这名男生做考量，准备在毕业后前往男生所在的国家读研；后来也因这名男生，放弃了原有专业的学习。

由此可以看出，这段感情的兜兜转转，对小花的情绪而言，就像是一辆过山车，一直随着感情的变化而起起伏伏，甚至，小花把这段感情放在人生的首要位置。

三、辅导过程
在了解小花的情况后，辅导员老师意识到事情的重要性与紧迫性。

一方面向学院分管领导汇报了小花的情况，从管理层面提高对小花进行辅导的重视程度；另一方面向学校心理咨询中心报告，从专业
层面为小花提供专业帮助。

首先，为小花提供专业心理评估服务。

在小花参加军训之前，辅导员老师与家长陪同小花前往校心理咨询中心，进行专业评估。

根据心理咨询中心的评估结果，小花之前在当地医院的诊断结果可信度有所降低，因此，在征得家长同意下，于2017年9月14日前往中南大学湘雅二医院进行专业诊断，诊断结果为双相情感障碍（轻躁狂发作阶段）。

此次医院的诊断，明确了小花目前的心理问题类型，也为之后的治疗与恢复提供了有力保障。

随后，小花根据医生的建议，在该医院入院治疗了半个多月，及时纠正了治疗方向，控制了病情发展，为小花的康复奠定了基础。

其次，为小花提供人性化管理服务。

一是因小花的特殊情况，服药后容易嗜睡，因此，学院为其办理免上早自习手续；二是为促进小花的康复，为其办理外宿手续，方便其父母亲照顾小花；三是因小花服药带来的副作用影响，导致其身体和精神状况下降，在众多课程学习上存在一定困难。

因此，学院多次为其提供管理层面的帮助，让小花在确保身心健康的前提下，顺利完成学业。

再次，为小花提供学业与人际关系帮扶服务。

小花在大一第一学期快结束时，因其感情问题，向学院提出转专业申请（院内调整）。

鉴于小花的特殊情况，学院为其提供了相应帮助。

随后，小花在新班级的学习和生活过程中，遇到了一定困难。

一是新专业的学习方式方法、教师授课方式、课程内容的变化导致小花存在一定的学习困难，甚至有逃避学习的行为。

对此，一方面辅导员老师与专任教师进行沟
通交流，为小花提供课后辅导服务，另一方面为小花安排了一名学习成绩优异的干部，建立学业帮扶对子，帮助小花尽快适应新专业的学习；二是新班级、新环境让原本不自信的小花更加不能尽快地融入班集体，与班级同学的关系基本属于“零交流”状态，另外，因药物影响，小花怕自身影响到整个班集体的活动进展，因此，小花既想融入集体，又很排斥集体。

对于此，一方面辅导员老师让班委尽量的把小花拉入班集体，在开展一些集体活动时，多让小花露面，加强其与班上同学的沟通与交流，另一方面，与家长一起引导小花克服自卑心理，主动地与同学、与老师沟通。

目前，小花在新专业、新班级的学习和生活都已步上正轨，但距完全适应还需长时间的引导和帮扶。

最后，在多次与家长沟通的基础上，为小花及时提供心理辅导服务。

自小花入学以来，辅导员老师与其父亲的沟通是非常频繁且卓有成效的，因为辅导员老师与其父亲的目的非常一致，都是想让小花尽快康复。

在与家长有效沟通的基础上，辅导员老师能更及时、更准确的把握小花的心理状况，在小花需要心理辅导的时候，能及时为其提供有针对性的服务。

总之，在形成家校合力的基础上，通过采取一系列的帮扶和辅导措施，小花的情况越来越有好转。

这种好转，不仅体现在小花的成长过程中，也体现在小花的父母亲身上，包括父母亲对小花的认识、亲子关系以及父母亲的教育与爱的表达方式等方面。

四、反思与启发
对小花的辅导，持续到现在，已有两年多时间。

在这循序渐进的
过程中，对于辅导员老师的个人成长与工作发展，都具有重要意义。

对于个人而言，辅导员老师收获的是认知偏差的纠正，以及自辅导员老师认知的超越。

在第一次了解小花的情况时，对于刚参加工作、刚接触心理咨询的辅导员老师而言，无疑充满了困难和挑战。

从某种角度而言，辅导员老师内心有点“害怕”：一是第一次接触到心理问题的学生。

在此前的认知中，这部分群体应该是远离辅导员老师的生活的，但现在却出现在辅导员老师的工作之中；二是害怕自己没有经验的做法，误导、影响小花的成长。

小花是活生生的人，如果用“试误论”处理，对小花而言，是一种不公平的对待，很有可能“毁其一生”。

经过这次辅导，辅导员老师明显察觉到，自身对有心理问题群体的认知存在很大偏差，觉得这部分群体是异于常人、不应该存在的，带着有色眼镜看待这部分群体。

但恰恰相反，他们比常人更需要关爱与帮助：感冒了可以吃感冒药，磕伤了可以涂上红药水，但他们所受的心理创伤，是服药也不能治疗的，而且这种创伤伴随着他们一辈子。

因此，这次辅导，让辅导员老师纠正了之前的认知偏差，对这一领域的相关属性有了新的认识和见解。

对于工作而言，辅导员老师收获的是工作方式的改善。

一般而言，在应对有心理问题学生时，多多少少都有一种“敌对”情绪。

这种“敌对”情绪，一是因为工作的难度，二是因为家长的态度。

在此次辅导过程中，辅导员老师与家长的关系随着沟通的频率由“敌对”转变为“合作”：刚开始辅导员老师与家长都不理解对方的心思，家长认为辅导员老师代表学院行驶着行政权力，辅导员老师认为家长只是索求
孩子应有的权力而未考虑孩子的实际情况，甚至觉得家长过于执着。

这只是因彼此的身份所产生的不同观念，但双方有一个共同的落脚点——为了孩子。

因此辅导员老师认为，与家长进行深入沟通与交流，形成强大的家校合力，是在培养学生的过程中，必不可少的重要方法与途径。