客运运行管理制度
客运车辆管理制度
客运车辆管理制度第一章总则第一条为了规范客运车辆管理，保障乘客安全，提高交通运输效率，制定本制度。
第二条本制度适用于所有从事客运业务的车辆，包括公共汽车、长途客车、旅游客车等。
第三条客运车辆管理制度的宗旨是：安全第一，服务至上，规范运营，严格管理，确保乘客安全和舒适。
第四条各级交通管理部门负责本地区客运车辆管理工作，严格落实本制度。
第二章车辆管理第五条客运车辆应严格按照国家有关标准进行生产、装配，确保车辆结构、性能、安全设施符合要求。
第六条客运车辆的检测、维修、保养应严格按照规定进行，确保车辆的安全运行。
第七条客运车辆必须定期进行安全检查，发现问题及时处理，确保车辆在良好状态下运营。
第八条客运车辆应配备相应的安全设施，如灭火器、急救箱、安全锤等，以应对突发情况。
第九条客运车辆应按照规定进行定期保养和维修，确保车辆的安全运行。
第十条客运车辆必须严格按照载客容量载客，禁止超员行驶。
第三章司机管理第十一条司机必须具备相应的驾驶证，并且年龄在规定范围内。
第十二条司机在驾驶客运车辆时必须遵守交通法规，严禁酒后驾驶、疲劳驾驶等违规行为。
第十三条司机必须经过严格的培训和考核，具备相应的驾驶技能和道德素质。
第十四条司机在驾驶客运车辆时必须穿着安全带，严禁擅自解除安全带。
第十五条司机应保持车辆整洁，保持车身干净，严禁乱丢乱抛垃圾。
第四章运营管理第十六条客运车辆应按照运营许可证上的线路和时刻表规定的路线和班次进行运营，严禁越线越站。
第十七条客运车辆对乘客的收费必须按照规定执行，不得擅自变更票价或者私自收取附加费。
第十八条客运车辆在运营过程中应确保车内的秩序良好，禁止乘客在车内吸烟、大声喧哗等行为。
第十九条客运车辆应保持车辆外观整洁，严禁涂鸦、粘贴广告等影响车辆形象的行为。
第二十条客运车辆在运营过程中应严格遵守规定的行车路线和停靠站点，不得随意停靠或者改变路线。
第五章安全管理第二十一条客运车辆在运营过程中应严格遵守交通法规，确保行车安全。
《道路旅客运输及客运站管理规定》(根据2023年11月10日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运
道路旅客运输及客运站管理规定（2020年7月6日交通运输部公布根据2022年9月26日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第一次修正根据2023年11月10日《交通运输部关于修改〈道路旅客运输及客运站管理规定〉的决定》第二次修正）第一章总则第一条为规范道路旅客运输及道路旅客运输站经营活动，维护道路旅客运输市场秩序，保障道路旅客运输安全，保护旅客和经营者的合法权益，依据《中华人民共和国道路运输条例》及有关法律、行政法规的规定，制定本规定。
第二条从事道路旅客运输（以下简称道路客运）经营以及道路旅客运输站（以下简称客运站）经营的，应当遵守本规定。
第三条本规定所称道路客运经营，是指使用客车运送旅客、为社会公众提供服务、具有商业性质的道路客运活动，包括班车（加班车）客运、包车客运、旅游客运。
（一）班车客运是指客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式。
加班车客运是班车客运的一种补充形式，是在客运班车不能满足需要或者无法正常运营时，临时增加或者调配客车按客运班车的线路、站点运行的方式。
（二）包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和路线行驶，由包车用户统一支付费用的一种客运方式。
（三）旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或者其线路至少有一端在旅游景区（点）的一种客运方式。
本规定所称客运站经营，是指以站场设施为依托，为道路客运经营者和旅客提供有关运输服务的经营活动。
第四条道路客运和客运站管理应当坚持以人为本、安全第一的宗旨，遵循公平、公正、公开、便民的原则，打破地区封锁和垄断，促进道路运输市场的统一、开放、竞争、有序，满足广大人民群众的美好出行需求。
道路客运及客运站经营者应当依法经营，诚实信用，公平竞争，优质服务。
鼓励道路客运和客运站相关行业协会加强行业自律。
第五条国家实行道路客运企业质量信誉考核制度，鼓励道路客运经营者实行规模化、集约化、公司化经营，禁止挂靠经营。
铁路客运运行安全管理制度
第一章总则第一条为了确保铁路客运安全，提高服务质量，保障旅客生命财产安全，根据《中华人民共和国铁路法》、《铁路运输安全规程》等相关法律法规，特制定本制度。
第二条本制度适用于全国铁路客运企业及其所属客运列车、车站、车辆段等相关部门。
第三条铁路客运运行安全管理工作应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则。
第二章安全管理职责第四条铁路客运企业应建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员和工作人员的安全职责。
第五条铁路客运企业应设立安全管理部门，负责客运运行安全工作的组织、协调、监督和检查。
第六条铁路客运企业应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
第七条铁路客运企业应加强对客运列车、车站、车辆段等设施设备的维护保养，确保其安全运行。
第三章客运列车运行安全第八条客运列车运行前，应进行全面的检查，确保列车及设施设备符合安全要求。
第九条客运列车运行中，乘务员应严格执行操作规程，密切观察列车运行状况，发现异常情况及时报告。
第十条铁路客运企业应制定应急预案，针对可能发生的突发事件进行应急处置。
第十一条客运列车运行中，应加强旅客管理，确保旅客安全。
第四章客运车站安全第十二条铁路客运车站应加强安全设施设备的管理和维护，确保其安全运行。
第十三条铁路客运车站应设立安全检查岗，对进站旅客、行李物品进行检查，防止危险品进站。
第十四条铁路客运车站应制定应急预案，针对可能发生的突发事件进行应急处置。
第五章车辆段安全第十五条铁路客运车辆段应加强车辆维护保养，确保车辆安全运行。
第十六条铁路客运车辆段应建立健全车辆检查制度，对车辆进行全面检查，发现隐患及时排除。
第十七条铁路客运车辆段应定期开展安全教育培训，提高员工安全意识和操作技能。
第六章应急处置第十八条铁路客运企业应建立健全应急管理体系，制定应急预案，明确应急响应程序。
第十九条铁路客运企业应定期组织应急演练，提高应急处置能力。
第二十条铁路客运企业应加强与相关部门的沟通协调，共同应对突发事件。
定制客运运营管理制度
定制客运运营管理制度一、前言客运运营管理制度是为了规范和保障客运业务的正常运营，提高服务质量，保障乘客的安全，营造良好的市场环境，提高客运公司的竞争力而建立的一套管理制度。
客运业务繁杂，涉及到人员、车辆、线路的管理等多方面工作，只有建立完善的管理制度才能有效管理和运营客运业务。
本文将从客运运营管理的各个方面进行详细介绍和规定。
二、客运公司组织结构1. 总经理办公室总经理办公室是客运公司的最高管理机构，主要负责公司整体规划、战略决策、协调各部门的工作，承担公司的整体责任和利益。
2. 人力资源部人力资源部主要负责公司的人员招聘、培训、考核、激励等工作，保障公司的人力资源能力满足运营需求。
3. 财务部财务部主要负责公司的财务预算、报销、审计等工作，保障公司财务的安全和稳定。
4. 运营部运营部主要负责公司的客运业务运营工作，包括车辆调度、线路规划、乘客安全等工作，保障客运业务的正常运营。
5. 市场营销部市场营销部主要负责公司的市场推广、乘客服务满意度调查、票价优化等工作，提升公司的竞争力和市场地位。
6. 维修部维修部主要负责公司车辆的日常维护和保养工作，确保车辆的安全和可靠性。
7. 其他部门根据公司的实际情况，可以设立其他部门，进行相关业务的管理和运营。
三、客运公司员工管理1. 员工招聘客运公司应根据公司规模和业务需求，确定招聘计划，及时发布招聘信息，吸引符合条件的人才加入公司。
2. 员工培训客运公司应根据员工的实际工作需要，进行必要的培训和指导，提高员工的业务水平和服务质量。
3. 员工考核客运公司应建立合理的考核机制，根据员工的工作表现和贡献，进行绩效考核，激励优秀员工，引导员工发挥更大的潜力。
4. 员工激励客运公司应建立激励机制，根据员工的工作表现和贡献，给予相应的奖励和激励，激发员工的工作积极性和创造性。
5. 员工安全客运公司应加强员工安全教育和培训，确保员工的人身安全和工作环境安全，防止意外事故的发生。
客运公司管理制度完整版
第一章总则第一条为加强客运公司管理，保障旅客安全、便捷、舒适出行，提高服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司全体员工、车辆、设施设备以及业务运营。
第三条本公司始终坚持“以人为本、安全第一、服务至上”的原则，加强内部管理，确保旅客出行安全。
第二章车辆管理第四条公司车辆必须符合国家相关标准和规定，定期进行安全技术检验，确保车辆安全性能良好。
第五条车辆驾驶人员必须持有相应的驾驶证件，熟悉车辆性能和操作规程，严格遵守交通法规。
第六条车辆必须配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤、急救包等，并定期检查、维护。
第七条车辆在运营过程中，严禁超员、超速、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。
第三章驾驶员管理第八条驾驶员必须经过专业培训，取得相应驾驶资格，并定期参加安全教育培训。
第九条驾驶员应具有良好的职业道德和服务意识，遵守公司规章制度，确保旅客安全。
第十条驾驶员在运营过程中，应保持车辆整洁，为旅客提供优质服务。
第四章乘车服务管理第十一条公司设立服务热线，接受旅客咨询、投诉和建议，及时处理旅客问题。
第十二条乘车服务人员应热情、耐心、细致地为旅客提供咨询、引导、协助等服务。
第十三条乘车服务人员应遵守公司规定，维护旅客权益，确保旅客出行安全。
第五章安全生产管理第十四条公司设立安全生产委员会，负责安全生产工作。
第十五条公司定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患。
第十六条公司建立健全应急预案，提高应对突发事件的能力。
第十七条公司对违反安全生产规定的行为，依法依规进行处理。
第六章质量管理第十八条公司设立质量管理部门，负责公司质量管理工作的组织实施。
第十九条公司建立健全质量管理体系，确保服务质量。
第二十条公司定期对服务质量进行评估，持续改进服务质量。
第七章奖惩制度第二十一条公司对在安全生产、服务质量等方面表现突出的员工给予奖励。
第二十二条公司对违反公司规章制度、造成不良影响的行为给予处罚。
客运车辆行车安全管理制度
一、总则为加强客运车辆行车安全管理，保障乘客和驾驶员的生命财产安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《道路旅客运输及客运站管理规定》等相关法律法规，结合本单位的实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本单位所有客运车辆及其驾驶员、乘务员等相关人员。
三、管理原则1. 安全第一，预防为主：始终把安全放在首位，预防事故发生。
2. 依法管理，规范操作：严格遵守国家法律法规和行业标准，规范行车操作。
3. 责任明确，奖罚分明：明确各级人员的安全责任，对违反规定的行为进行严肃处理。
4. 逐级负责，层层把关：建立健全安全管理制度，层层落实安全责任。
四、驾驶员管理1. 驾驶员必须具备相应的驾驶证、从业资格证，且身体健康，无饮酒、吸毒等不良嗜好。
2. 驾驶员应定期参加安全教育培训，提高安全意识和操作技能。
3. 驾驶员在行车过程中，应严格遵守交通法规，不得疲劳驾驶、酒后驾车、超速行驶、违章停车等。
4. 驾驶员应保持车辆技术状况良好，定期进行车辆保养和维修。
五、乘务员管理1. 乘务员应具备良好的职业道德和服务意识，为乘客提供优质服务。
2. 乘务员应熟悉车辆安全设施和应急处理流程，提高应对突发事件的能力。
3. 乘务员在行车过程中，应协助驾驶员做好乘客安全防护工作，确保乘客安全。
六、车辆管理1. 客运车辆应符合国家相关技术标准和安全要求，保持良好的技术状况。
2. 定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆安全可靠。
3. 加强车辆维护保养，及时发现和排除安全隐患。
七、安全检查1. 定期开展安全检查，包括驾驶员、乘务员、车辆等方面。
2. 对检查中发现的问题，及时整改，确保行车安全。
3. 建立安全检查记录，对检查情况进行跟踪、分析和总结。
八、事故处理1. 发生事故后，立即启动应急预案，及时救治伤员，保护现场。
2. 按照规定程序进行调查、处理，追究相关责任。
3. 对事故原因进行分析，总结教训，防止类似事故再次发生。
九、附则1. 本制度由本单位安全管理部门负责解释。
客运公司对车辆的管理制度
第一章总则第一条为确保客运公司车辆安全、高效、节能、环保地运行，提高服务质量，保障乘客生命财产安全，根据《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合客运公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于客运公司所有车辆及其驾驶员。
第三条客运公司车辆管理应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 科学管理，高效运行；3. 节能减排，绿色环保；4. 严格执行，奖惩分明。
第二章车辆准入与登记第四条客运公司车辆应具备以下条件：1. 符合国家有关车辆安全技术标准；2. 车辆性能良好，不存在安全隐患；3. 车辆外观整洁，符合客运公司形象要求；4. 车辆购置发票、合格证、行驶证等手续齐全。
第五条客运公司车辆应向当地车辆管理部门进行登记，并取得合法营运手续。
第三章车辆维护与保养第六条客运公司车辆应按照车辆制造商的保养要求进行定期保养，确保车辆技术状况良好。
第七条车辆保养分为日常保养、一级保养、二级保养和年检。
第八条日常保养由驾驶员负责，包括检查车辆外观、轮胎、油液、灯光等，确保车辆正常运行。
第九条一级保养、二级保养和年检由客运公司指定的维修厂进行，驾驶员应提前预约。
第十条维修厂应按照国家标准和客运公司要求，对车辆进行全面检查、维修和保养。
第四章车辆使用与调度第十一条客运公司车辆使用应遵循以下规定：1. 驾驶员应持证上岗，严禁无证驾驶；2. 驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全；3. 驾驶员应保持车辆整洁，不得在车内吸烟、乱扔垃圾；4. 驾驶员应主动为乘客提供优质服务。
第十二条车辆调度应遵循以下原则：1. 合理安排车辆，确保乘客出行需求；2. 优先安排长途线路，确保长途线路运行稳定；3. 合理调配车辆，提高车辆利用率；4. 及时处理车辆故障，确保车辆正常运行。
第五章车辆报废与更新第十三条车辆达到国家规定的报废标准或因事故等原因需要报废时，客运公司应按照国家规定进行报废处理。
第十四条客运公司应根据车辆使用年限、技术状况和市场需求，适时更新车辆。
客运汽车管理规章制度
客运汽车管理规章制度第一章总则第一条为了规范和管理客运汽车的运营，保障旅客和车辆的安全，提高客运服务质量，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事客运汽车运营的车辆所有者、管理者和驾驶员，包括公交车、长途客车、旅游汽车等。
第三条客运汽车的运营必须遵守国家法律法规和相关管理规定，保障旅客的安全和合法权益。
第四条车辆所有者、管理者和驾驶员应当具备相应的资质和技能，遵守交通规则，保持车辆整洁，确保车辆设备状态良好。
第五条车辆所有者、管理者和驾驶员应当严格遵守本规章制度，确保客运汽车的安全和服务质量。
第六条监管部门应当加强对客运汽车的管理，建立健全监督机制，及时处理违规行为，保障客运汽车的正常运营。
第二章车辆管理第七条车辆所有者应当对所拥有的客运汽车进行定期检查和维护，确保车辆设备完好，安全可靠。
第八条车辆管理者应当制定车辆使用计划，安排合理的运营时间和路线，保证客运服务的正常进行。
第九条车辆管理者应当制定车辆安全管理制度，建立车辆档案和维修记录，对车辆进行定期检查和维护。
第十条车辆管理者应当安排专业人员对客运汽车进行驾驶培训和车辆维护保养，提高驾驶员的技能水平和服务意识。
第十一条车辆管理者应当建立客货运车辆管理制度，对客运汽车的装载和卸载进行规范，确保车辆运营安全。
第十二条车辆管理者应当配备必要的紧急救援设备和急救人员，提高应急处理能力，确保车辆安全运营。
第三章驾驶员管理第十三条驾驶员应当持有效驾驶证，遵守交通法规，确保行车安全，文明驾驶。
第十四条驾驶员应当具备良好的职业道德和服务意识，礼貌待客，保证旅客的舒适和安全。
第十五条驾驶员应当定期接受驾驶技能培训和考核，提高驾驶水平，保证车辆平稳行驶。
第十六条驾驶员应当加强自身健康管理，保持良好的身体状态，确保行车安全。
第十七条驾驶员应当遵守法律法规，不得酒后驾驶、疲劳驾驶，确保车辆和旅客的安全。
第十八条驾驶员应当遵守交通规则，礼让行人，文明驾驶，不得违法变道、超速、抢行等违规行为。
客运公司班线运行管理制度
第一章总则第一条为加强客运公司班线运行管理，保障旅客安全、舒适、快捷出行，提高公司运营效益，根据《中华人民共和国道路运输条例》、《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有从事班线运行的客运车辆、驾驶员、管理人员以及相关人员。
第三条班线运行管理应遵循安全第一、预防为主、以人为本、持续改进的原则。
第二章班线运行基本要求第四条班线运行必须符合国家相关法律法规，严格按照批准的线路、班次、时间、车型、车辆数量等运行。
第五条客运车辆应保持良好的技术状况，确保车辆安全运行。
驾驶员应具备相应的驾驶技能和职业道德，取得相应的驾驶资格。
第六条班线运行应保证旅客安全，严格遵守交通规则，严禁超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等违法行为。
第七条班线运行应提供优质服务，提高旅客满意度。
驾驶员应文明驾驶，礼貌服务，热情帮助旅客。
第三章班线运行组织与调度第八条公司成立班线运行管理小组，负责班线运行的组织实施、监督检查和协调处理。
第九条班线运行调度应遵循以下原则：（一）科学合理，满足旅客出行需求；（二）确保车辆运行安全、准点、高效；（三）优化资源配置，提高公司运营效益。
第十条班线运行调度应按照以下程序进行：（一）收集旅客出行需求，制定班线运行计划；（二）审核班线运行计划，确定班次、时间、车型、车辆数量等；（三）下达班线运行指令，确保班线运行正常；（四）监督检查班线运行情况，及时处理异常问题。
第四章班线运行安全与应急处理第十一条班线运行安全是公司运营的首要任务，驾驶员应严格遵守安全操作规程，确保旅客生命财产安全。
第十二条班线运行过程中，如遇突发事件，驾驶员应立即采取应急措施，确保旅客安全，并及时报告公司。
第十三条公司应建立健全应急预案，针对可能发生的突发事件，制定相应的应对措施。
第五章班线运行考核与奖惩第十四条公司对班线运行情况进行考核，考核内容包括安全、准点、服务、效益等方面。
客运公司运行管理制度
第一章总则第一条为加强客运公司运行管理，确保旅客安全、舒适、便捷出行，提高客运服务质量，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客运车辆、驾驶员、管理人员及相关部门。
第二章车辆管理第三条车辆使用前，驾驶员应检查车辆状况，确保车辆技术性能良好，符合安全要求。
第四条车辆应定期进行保养、维修，确保车辆处于良好状态。
驾驶员应按照车辆保养周期，及时上报保养、维修情况。
第五条车辆应配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤、急救包等，并确保设施完好、有效。
第三章驾驶员管理第六条驾驶员应具备相应的驾驶资格，熟悉客运线路、路况，了解车辆性能。
第七条驾驶员应严格遵守交通法规，文明驾驶，确保行车安全。
第八条驾驶员应按时参加公司组织的培训、考核，提高自身业务素质。
第九条驾驶员应保持良好的职业道德，热情服务，维护公司形象。
第四章线路管理第十条公司应根据客流需求，合理规划线路，确保线路覆盖面广、班次合理。
第十一条线路调整需经公司批准，并提前向相关管理部门报备。
第十二条线路管理人员应定期巡视线路，了解线路状况，发现问题及时上报。
第五章服务管理第十三条公司应设立服务监督电话，接受旅客投诉和建议，及时处理旅客诉求。
第十四条公司应定期开展服务质量检查，确保服务质量和旅客满意度。
第十五条公司应加强对旅客行李的监管，确保旅客行李安全。
第六章安全管理第十六条公司应建立健全安全管理制度，定期开展安全教育培训，提高全员安全意识。
第十七条公司应制定应急预案，确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地进行处置。
第十八条公司应定期对车辆、驾驶员、线路等进行安全检查，发现问题及时整改。
第七章奖惩制度第十九条对在工作中表现突出、服务质量优秀的员工，公司给予表彰和奖励。
第二十条对违反本制度、影响公司形象和旅客利益的员工，公司给予警告、罚款等处罚。
第八章附则第二十一条本制度由客运公司负责解释。
第二十二条本制度自发布之日起施行。
客运站管理制度
客运站管理制度一、总则1. 本制度依据国家有关法律法规，结合客运站实际情况制定，旨在规范客运站运营管理，提高服务质量，保障乘客安全。
2. 客运站管理部门应贯彻执行本制度，所有进入客运站的人员均应遵守本制度的规定。
二、组织结构与职责1. 客运站设立管理机构，负责日常运营管理工作，包括客流量监控、车辆调度、乘客服务等。
2. 管理机构下设各部门，如安检部、客服部、财务部等，各部门应根据职能分工，明确岗位职责。
三、安全管理1. 客运站应配备必要的安全设施，包括但不限于安检设备、消防器材、紧急疏散通道等。
2. 对进站乘客及其行李进行安全检查，严防危险品进入车站。
3. 定期组织安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
四、服务质量管理1. 客运站应提供清晰的班次信息、票价信息，确保乘客知情权。
2. 设立投诉受理窗口，及时处理乘客投诉，不断提升服务水平。
3. 对员工进行定期培训，提高服务意识和专业技能。
五、环境卫生管理1. 保持站内环境清洁卫生，定期进行垃圾清理和消毒工作。
2. 设置足够的垃圾桶，引导乘客文明投放垃圾。
3. 对公共设施进行定期维护和清洁，确保其正常使用。
六、应急管理1. 制定应急预案，包括自然灾害、火灾、恐怖袭击等各种可能的紧急情况。
2. 建立应急响应机制，确保在紧急情况下能迅速有效地采取措施。
3. 配备专职安全人员，监控站内秩序，处理突发事件。
七、信息化建设1. 利用现代信息技术，建立客运站信息管理系统，实现资源共享和服务优化。
2. 提供电子票务服务，简化购票流程，提高效率。
3. 通过官方网站、社交媒体等渠道，发布最新动态，方便乘客获取信息。
八、监督与考核1. 建立监督机制，对客运站的运营管理进行定期检查和评估。
2. 对违反管理制度的行为进行处罚，确保制度的严肃性和执行力。
3. 鼓励乘客参与监督，接受社会公众的监督和建议。
九、附则1. 本制度自发布之日起实施，由客运站管理部门负责解释。
2. 随着法律法规的变化和客运站实际运营情况的发展，本制度将不定期进行修订。
汽车客运站管理规定(5篇)
汽车客运站管理规定第一章总则第一条为加强汽车客运站管理，建立正常的汽车运输市场秩序，保障旅客和客运经营者的合法权益，根据国家有关规定，制定本规定。
第二条本规定适用于经营汽车客运站的单位和个人及进站经营的客运车辆。
第三条汽车客运站是指下列以场地设施为基础，组织旅客集散并提供业务的经营单位。
(一)符合交通部《汽车客运站级别划分和建设要求》规定的等级汽车客运站;(二)以停车场为依托具有集散旅客、售票、停发车功能的简易汽车站;(三)单独设置的汽车客运代办站点。
第四条汽车客运站必须贯彻执行党和国家的方针、>策、法令，>从当地交通主管部门的行业管理，接受交通主管部门的指导和检查监督。
第五条汽车客运站必须遵循“旅客至上、业务第一”的宗旨，加强物质文明和精神文明建设，提供安全、及时、方便、舒适的业务。
第二章开业管理第六条汽车客运站由交通主管部门根据旅客运输需要，按照方便旅客集散乘车的原则统一规划。
城市发展规划中应考虑等级汽车客运站的建设位置，并按照交通部《汽车客运站级别划分和建设要求》的规范进行设计和建设。
第七条汽车客运站应悬挂醒目的站名标志牌。
第八条汽车客运站必须达到《汽车旅客运输规则》的要求。
符合交通主管部门的统一规划，具有与经营规模相适应的售票、行包托运、候车、停车和发车等场地设施，及卫生设备;具有掌握一定管理知识，熟悉运输业务的管理人员和站务人员。
第九条申请开办汽车客运站须持上级主管单位或乡镇以上人民政府的证明，并提供有关资料到当地县级以上交通主管部门，办理审批手续，经批准取得《道路运输经营许可证》并办理有关工商、税务登记手续后方可开业。
第十条汽车客运站需要变更经营项目、扩大经营范围，应报原发证机关审核同意，办理变更登记手续;要求停业，须提前三十天向原审批机关提出，经审查同意，缴销《道路运输经营许可证》，并向社会公告后，方可停业。
第三章业务管理第十一条汽车客运站须按交通部有关规定设置岗位和配备人员。
客运企业运营安全管理制度
一、总则为加强客运企业安全管理，保障人民群众生命财产安全，防止和减少安全事故的发生，根据国家有关法律法规和行业规定，结合本企业实际情况，特制定本制度。
二、安全管理制度1. 安全生产责任制（1）客运企业法定代表人为安全生产第一责任人，对本单位安全生产工作全面负责。
（2）各级管理人员、部门负责人、员工应明确各自的安全生产责任，认真履行安全生产职责。
2. 安全教育培训（1）客运企业应定期对员工进行安全生产教育培训，提高员工安全意识和技能。
（2）新员工上岗前必须经过岗前安全教育培训，合格后方可上岗。
3. 车辆管理（1）客运企业应定期对车辆进行安全技术检验，确保车辆安全技术状况良好。
（2）驾驶员必须持有相应的驾驶证件，严格遵守交通法规，确保行车安全。
4. 线路和站点管理（1）客运企业应严格按照规定线路运行，不得擅自改变线路。
（2）客运企业应合理规划站点，确保站点设施完善，符合安全要求。
5. 安全设施管理（1）客运企业应配备必要的安全设施，如灭火器、安全锤、急救箱等，并定期检查、维护。
（2）客运企业应设置明显的安全警示标志，提醒乘客注意安全。
6. 事故处理（1）客运企业应建立健全事故报告、调查、处理制度，及时、妥善处理各类事故。
（2）事故发生后，客运企业应积极配合相关部门进行调查处理，承担相应的责任。
7. 应急预案（1）客运企业应制定应急预案，明确应急组织、职责、措施等。
（2）定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
三、监督检查1. 客运企业应定期开展安全生产自查自纠，及时发现和消除安全隐患。
2. 各级管理人员应加强对安全生产工作的监督检查，确保各项安全管理制度落实到位。
四、奖惩措施1. 对在安全生产工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
2. 对违反安全生产规定的单位和个人，按照相关规定进行处罚。
五、附则本制度自发布之日起施行，由客运企业安全生产管理部门负责解释。
客运企业运营安全管理制度是保障人民群众生命财产安全的重要保障，客运企业应认真贯彻执行，确保安全生产形势持续稳定。
汽车客运站管理制度(5篇)
汽车客运站管理制度客车站内停靠车辆制度一、在站内停靠的车辆，必须按照运营部门所规定交纳费用，不得少交和不交。
二、进入本站的车辆，必须服从车站管理人员和值班人员的统一调度和指挥，车辆停放要整齐、有序、牢靠，不得乱停、乱放。
三、车辆进站后，不得将车内垃圾，废弃物倾倒在站内、停车场上，应将垃圾送往垃圾箱。
四、乘载旅客的车辆，必须保证车辆的技术指标合格，确保旅客的生命财产安全。
五、客运车辆不得擅自提高客运价格，其客票价由我站根据交管运输部门有关规定的客票价拟定。
六、客车的驾驶员、售票员及相应的乘务员对旅客服务应热情周到，不拒载、不错载、不施暴。
客运车辆行业规范服务达标标准进站上下，旅客至上;整洁有序，正班正点;安全营运，及时送达。
客运站行业规范服务达标标准:热情大方，整洁有序;设施完好，收费合理;管理严格，发送正点。
汽车客运站管理制度（2）是指对汽车客运站进行管理的一系列规定和制度。
这些规定和制度旨在确保汽车客运站的正常运营和良好管理，保障乘客的安全和权益，提高客运站的服务质量。
汽车客运站管理制度通常包括以下内容：1. 组织架构：规定汽车客运站的管理组织架构，明确各级管理人员的职责和权限，确保管理层级清晰。
2. 运营管理：规定汽车客运站的运营管理流程和规范，包括车辆调度、客运计划、票务管理、安全检查等。
3. 服务标准：制定客运站的服务标准和服务质量要求，包括服务态度、服务流程、乘客投诉处理等，提高乘客的满意度。
4. 安全管理：制定安全管理制度，包括车辆安全、消防安全、道路交通安全等，确保乘客和车辆的安全。
5. 财务管理：规定汽车客运站的财务管理制度，包括票务结算、财务报表、经费使用等，确保财务的正常运作。
6. 人员管理：制定人员管理制度，包括员工招聘、考核、培训等，提高员工的素质和服务能力。
7. 突发事件应急预案：制定应急预案，针对突发事件如天灾、事故等，制定应急处理措施，确保能够及时、有效地处理各类紧急情况。
客运车营运管理制度
客运车营运管理制度1. 简介客运车营运管理制度是为了规范客运车企业的运营管理而制定的一套指导性规定，旨在确保车辆安全运行、提升服务质量、保障乘客权益，以有效推动客运车业务的健康发展。
2. 企业管理机构2.1 企业应设立健全的管理机构，包括总经理办公室、运营管理部、车辆保障部、安全监察部等。
每个部门的职责和权限应明确规定，并配备相应的人员和设备。
3. 车辆管理3.1 车辆购置和配置3.1.1 企业应按照国家相关政策和标准购置客运车辆，并确保车辆符合运营要求和安全标准。
3.1.2 车辆配置应满足乘客需求，包括座椅宽敞舒适、设备设施齐全等。
3.1.3 车辆的维护管理和更新换代应按照规定进行，保证车辆的正常运行和安全。
4. 乘客服务4.1 票务管理4.1.1 企业应建立健全的票务管理系统，确保售票过程的规范和透明。
4.1.2 票价应根据相关规定确定，不得擅自调整。
4.1.3 企业应提供多种售票方式，方便乘客购票。
4.2 安全服务4.2.1 企业应加强安全培训，确保驾驶员具备良好的驾驶技术和安全意识。
4.2.2 驾驶员应按照规定的速度行驶，确保乘客的人身安全。
4.2.3 企业应定期检查车辆的安全设备，确保其正常使用和有效性。
4.3 服务质量4.3.1 企业应提供礼貌、友好、热情的服务，为乘客提供良好的乘车体验。
4.3.2 企业应建立客户投诉处理机制，及时处理和解决乘客的投诉和意见。
5. 运营调度5.1 运营计划5.1.1 企业应根据市场需求和客流情况制定运营计划，并及时调整计划以适应市场变化。
5.1.2 运营计划应合理安排车辆数量、班次和行车路线，确保高效运输和服务。
5.2 运营监控5.2.1 企业应建立车辆追踪和监控系统，及时了解车辆的行驶情况和运营状况。
5.2.2 运营监控中心应保持与车辆的实时联络，以便随时解决突发事件。
6. 安全管理6.1 安全制度6.1.1 企业应建立完善的安全管理制度，明确各级人员的责任和权限。
客运公司运营服务管理制度
第一章总则第一条为加强客运公司运营服务管理，提高服务质量，保障旅客出行安全，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，结合公司实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客运车辆、驾驶员、管理人员及服务人员。
第三条本制度遵循“以人为本、安全第一、服务至上”的原则，确保客运公司运营服务规范、高效、安全。
第二章运营服务管理职责第四条公司领导负责组织、协调、监督本制度的实施，对运营服务管理工作负总责。
第五条运营管理部门负责客运车辆、驾驶员、服务人员的管理，确保运营服务质量。
第六条驾驶员负责车辆驾驶安全，遵守交通规则，确保旅客人身财产安全。
第七条服务人员负责为旅客提供优质服务，维护旅客权益。
第八条各部门应密切配合，共同保障客运公司运营服务管理工作顺利开展。
第三章运营服务规范第九条运营车辆应符合国家相关标准，具备合法营运资格。
第十条驾驶员应持有相应驾驶资格证，具备良好的驾驶技能和职业道德。
第十一条驾驶员在发车前应检查车辆状况，确保车辆安全可靠。
第十二条驾驶员应严格遵守交通规则，确保行车安全。
第十三条驾驶员在行车过程中应保持车速适中，避免急刹车、急转弯等危险操作。
第十四条驾驶员应主动向旅客介绍线路、票价、乘车规则等信息。
第十五条服务人员应主动为旅客提供咨询、引导、帮助等服务。
第十六条服务人员应保持礼貌、热情、耐心，对待旅客礼貌用语，尊重旅客权益。
第十七条公司应定期对驾驶员和服务人员进行培训，提高其服务意识和技能。
第四章运营服务质量考核第十八条公司应建立健全运营服务质量考核制度，对驾驶员和服务人员进行定期考核。
第十九条考核内容包括：驾驶技能、服务质量、安全意识、服务态度等方面。
第二十条考核结果作为驾驶员和服务人员晋升、奖惩的重要依据。
第五章运营服务安全管理第二十一条公司应建立健全安全生产责任制，确保运营服务安全。
第二十二条驾驶员应严格遵守车辆安全操作规程，定期进行车辆保养和维护。
第二十三条驾驶员应主动报告车辆故障，确保车辆安全运行。
客运管理相关规章制度
客运管理相关规章制度第一章总则第一条为了规范客运行业管理，保障乘客安全，促进客运服务质量提升，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有从事客运业务的单位和个人。
第三条客运业务包括公共汽车、地铁、有轨电车、出租车、长途客运、航空公司等各种客运服务形式。
第四条客运经营者应具备相关资质，合法开展客运业务。
第五条客运经营者应当遵守国家法律法规、行业规范和本规章制度的规定，加强管理，保障服务质量。
第六条客运经营者应当积极投入资金，改善服务设施，提升服务水平，确保乘客出行的安全和便利。
第七条在客运业务中，应当保障乘客的合法权益，提供优质的服务。
第二章车辆安全管理第八条客运车辆应当定期进行检修保养，保证车辆的安全性能正常。
第九条客运车辆应当配备必要的安全设施，如防抱死系统、安全带等。
第十条客运车辆应当保持车身整洁，车旁应贴有乘车须知和服务热线。
第十一条客运车辆应当进行定期保养和维护，不得超载、超速行驶。
第十二条出租车司机应当具备相关驾驶证件，熟悉行车路线，保证乘客的安全出行。
第十三条出租车应当配备GPS导航系统，保证乘客的出行路线清晰明了。
第十四条出租车应当定期消毒车辆，保证乘客的健康安全。
第十五条长途客运车辆应当按规定停靠，遵守行车规定，不得在座里吸烟。
第三章服务质量管理第十六条客运服务人员应当热情有礼，积极为乘客解决各种问题。
第十七条客运服务员应当合理安排车辆发车间隔，保证乘客出行的便利性。
第十八条客运服务员应当及时通报客运车辆的到站时间，方便乘客合理安排出行计划。
第十九条客运服务员应当合理安排乘客的座位，避免发生拥挤现象。
第二十条客运服务员应当协助残疾人、老年人等需要帮助的乘客上下车，提供必要的服务。
第二十一条客运服务员应当严格遵守交通规则，文明驾驶，确保乘客的安全。
第四章投诉处理管理第二十二条客运经营者应当建立健全投诉处理制度，设立专门的投诉电话和投诉窗口。
第二十三条客运经营者应当及时受理乘客的投诉，认真核实处理。
客运运营部管理制度
客运运营部管理制度1. 引言客运运营部是一个关键部门，负责组织和管理公司客运业务的运营活动。
为了确保客运业务的高效运作和顺利进行，制定客运运营部管理制度是必不可少的。
本文档将详细介绍客运运营部的管理制度，包括组织架构、职责分工、工作流程、绩效考核等方面的内容。
2. 组织架构客运运营部的组织架构如下：•部长：负责全面领导和管理客运运营部的工作，对外代表客运运营部。
•副部长：协助部长工作，负责客运运营部的日常运作和人员管理。
•运营管理组：负责客运运营活动的具体执行和管理。
•客服支持组：负责客户服务和投诉处理的支持工作。
•客运数据分析组：负责客运数据的分析和报告。
3. 职责分工3.1 部长•对客运运营部的工作进行全面领导和管理。
•指导和协调各个组的工作，并定期召开部门会议。
•代表客运运营部与其他部门进行沟通和协调。
3.2 副部长•协助部长工作，负责客运运营部的日常运作和人员管理。
•指导和监督运营管理组、客服支持组和客运数据分析组的工作。
•在部长缺席时代表客运运营部。
3.3 运营管理组•负责客运业务的具体执行和管理。
•组织和安排运输车辆、司机和乘务员的调度工作。
•监督车辆的维护和保养工作，确保车辆在良好的工作状态。
3.4 客服支持组•负责客户服务和投诉处理的支持工作。
•及时回复客户的咨询和投诉，并做好记录和分析工作。
•协助运营管理组解决客户遇到的问题和困难。
3.5 客运数据分析组•负责客运数据的分析和报告，为运营管理组和客服支持组提供数据支持。
•定期对客运数据进行分析，发现问题并提出改进措施。
•编制客运运营部的月度和年度报告。
4. 工作流程客运运营部的工作流程如下：•接收客户需求：运营管理组通过各种渠道接收客户的需求，包括电话、邮件和网站等。
•调度车辆：根据客户需求和运力情况，运营管理组负责安排车辆和人员的调度工作。
•运输服务：运营管理组根据调度计划，将车辆和人员送达指定地点，提供客运服务。
•客户服务：客服支持组负责回复客户的咨询和处理客户的投诉，确保客户满意度。
客运车营运管理制度
客运车营运管理制度一、背景介绍客运车辆是交通运输领域中必不可少的重要组成部分，其管理对于保障交通安全、提高运输效率具有重要的意义。
为了更好地规范客运车辆的运营管理，制定和实施客运车营运管理制度显得尤为重要。
二、管理目标客运车营运管理制度的首要目标是确保客运车辆的安全运营，实现“安全第一”的原则。
同时，管理制度还应致力于提高车辆的运输效率，优化运营模式，提升服务质量，增强竞争力。
三、车辆准入管理1. 车辆注册与备案所有参与客运业务的车辆必须进行注册备案，包括详细的车辆信息和相关证件备齐。
2. 技术条件和安全设备要求车辆必须符合国家、地方相关技术规范和标准，以确保车辆的技术状况良好。
安全设备要求包括安全带、灭火器等必备设备的配置。
3. 车辆检测和评估定期对车辆进行技术检测和安全评估，确保车辆在运营期间的安全性和正常运行状态。
四、驾驶员管理1. 驾驶员资质要求驾驶员必须持有合法有效的驾驶证，并经过相关培训和考核。
2. 驾驶员纪律要求驾驶员应严格遵守交通法规，不得酒驾、疲劳驾驶等违规行为。
3. 驾驶员安全意识培养对驾驶员进行安全教育和培训，提高他们的安全意识和应急处置能力。
五、运营管理1. 客运线路规划制定合理的客运线路，根据乘客需求和市场需求进行优化调整。
2. 运营时间安排根据市场需求和客流量合理安排运营时间，确保服务的连续性和及时性。
3. 车辆调度和运输组织合理安排车辆的运输任务，确保车辆能够高效满载运输，提高运输效率。
4. 客户服务保障建立健全的服务机制，提供优质的客户服务，处理客户投诉和意见，建立良好的企业形象。
六、安全管理1. 安全管理制度建设建立和完善安全管理体系，明确责任和权限，加强安全管理。
2. 应急预案和演练制定应急预案，定期进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
3. 事故防范和处理加强事故防范意识，建立事故报告和处理机制，及时妥善处理各类意外事故。
七、监督与考核1. 内部监督建立健全内部监督机制，对车辆和驾驶员进行定期抽查，发现问题及时处理。
汽运公司客运管理制度
第一章总则第一条为加强我公司客运管理的规范化、制度化，确保旅客安全、舒适、便捷地出行，提高客运服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于我公司所有客运车辆、驾驶员、管理人员及旅客。
第二章车辆管理第三条车辆选用标准1. 车辆应符合国家规定的客运车辆标准，具备良好的安全性能和舒适度。
2. 车辆应定期进行维护保养，确保车况良好。
3. 车辆应配备必要的应急设备，如灭火器、急救包等。
第四条车辆检查制度1. 驾驶员在出车前应检查车辆状况，确保车辆安全。
2. 定期进行车辆全面检查，发现问题及时维修。
3. 对报废车辆或不符合安全标准的车辆，禁止上路行驶。
第三章驾驶员管理第五条驾驶员选拔标准1. 驾驶员应持有相应准驾车型驾驶证，具备良好的驾驶技能。
2. 驾驶员应具备良好的职业道德和服务意识。
3. 驾驶员应接受定期培训，提高业务水平和应急处理能力。
第六条驾驶员职责1. 严格遵守交通规则，确保行车安全。
2. 按时发车，确保旅客准点到达目的地。
3. 为旅客提供热情、周到的服务。
4. 发现安全隐患及时报告并采取措施。
第四章旅客服务第七条旅客服务标准1. 为旅客提供清晰的乘车指引和咨询服务。
2. 保持车内整洁，提供舒适的乘车环境。
3. 遵守服务规范，文明用语，礼貌待人。
第八条旅客投诉处理1. 设立旅客投诉电话和投诉箱，及时处理旅客投诉。
2. 对旅客投诉进行调查核实，查明原因。
3. 对投诉问题采取有效措施，并及时向旅客反馈处理结果。
第五章安全管理第九条安全教育培训1. 定期对驾驶员和工作人员进行安全教育培训。
2. 强化安全意识，提高应对突发事件的能力。
第十条应急预案1. 制定客运车辆事故应急预案，明确事故处理流程。
2. 定期组织应急演练，提高应对突发事故的能力。
第六章附则第十一条本制度由公司客运管理部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
通过以上制度的实施，我公司旨在为旅客提供安全、舒适、高效的客运服务，树立良好的企业形象，促进公司持续健康发展。
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道路旅客运输车辆、驾乘人员服务质量管理制度
一、车辆服务标准
1、营运车辆技术状况、等级必须达到行业管理部门的相关规定。
车辆配备由公司统一招聘经培训并考核合格的驾、乘人员，并具备相应资质、证件齐全有效。
2、车辆外观保持清洁，车辆标志、车牌号、投诉电话明显清晰，车内头套、窗帘保持清洁，车内配备旅客意见薄、晕车药、针线包等便民设施，在明显位置张贴企业服务承诺。
3、车内配备完好、清晰的话筒。
车载视听设备完好，空调调节钮、座椅
扶手、安全带完好，车内消防灭火器材安全有效。
营运线路里程在100公里以上的客车，免费向旅客提供报纸、杂志和小包纸饮用水。
4、车辆按规定站点、班次、时间、线路营运、正班、正点率达98%以上。
不在站外揽客，严格按规定票价收费，不随意涨、跌票价，不宰、甩、倒卖、
强拉旅客。
主动帮助老、弱、病、残、孕乘客，热情为乘客排忧解难。
5、见义勇为，敢于制止，打击歪风邪气和违法犯罪行为，维护乘客合法权益和客运秩序。
二、驾驶员职责
1、驾驶员在行车前，必须检查车辆状况是否完好，车辆设施设备是否齐全有效。
做好车辆燃油料、水、轮胎气压、发动机、空调、麦克风、电视等方面的检查工作，确保车辆技术状况良好。
2、发车前，车辆驶入站台，在乘客进入发班站台前打开行李舱，站在行李舱前做好行李放置准备；驾驶员在向旅客提供服务时、应使用文明用语与
乘客进行交流服务
3、驾驶员在驾驶车辆时严禁吸烟、饮食、闲谈、接听电话。
对旅客合理要求不得无理拒绝，车辆运行1.5 —2个小时后，驾驶员应将车辆停驶服务区休息。
4、驾驶员在车辆运行途中严格遵守各项安全规章制度，严禁超载、超速、超时驾驶，严禁“三品”上车。
5、行车途中，车辆意外肇事、抛锚，驾驶员应在车后方200米处设置安全标志，确保旅客安全，同时及时做好抢救、安置工作。
并马上向公司及相关部门报告，公司应妥善及时作出安排转送旅客，把旅客及时送达目的地。
路遇车匪路霸，驾驶员应沉着机智，及时报警，确保旅客生命财产安全。
6、车辆安全到达终点站后，驾驶员应及时打开行李仓，核对行李签号，帮助旅客领取行李物品。
驾驶员对车辆技术状况进行检查，若有故障必须立即予以修理、报修或更换。
检查完毕后，驾驶员必须有将车辆切断电源、关好门窗，停放在指定位置，
7、服从领导指挥，遵守调度纪律，执行营运计划，确保正班正点，遵守稽查条例，文明驾驶，礼貌行车，尊客爱车，一切为乘客服务、与乘务员团结协作，相互支持，相互监督，共同搞好优质文明服务工作。
三、乘务员职责
1、严格遵守劳动纪律，爱护车上的服务设施，并细心保管维护。
并对车辆内部的服务设施熟知。
乘务员在应班前应在做好车辆清洁卫生后，检查车内洗用水、饮用矿泉水、便民服务设施、报刊杂志以及清洁袋等随车物品时候充足。
2、乘客上车时，主动引导乘客上车并给予老、弱、病、残、孕乘客上车入座提供特别的帮助，车辆检票结束时，应按照结算单清点旅客人数。
提醒乘客注意乘车安全，车内禁止吸烟和注意保持车内清洁。
完毕后，乘务员应检查并帮助
旅客系好安全带，放下座椅扶手，检查车内行李放置是否安全。
3、乘务员在车辆运行中严禁与驾驶员、乘客闲谈，严禁吃零食、睡觉。
乘务员在向旅客提供服务时、应使用文明用语与乘客进行交流服务。
4、行车途中，车辆意外肇事、抛锚，乘务员应及时做好抢救、安置工作，并马上向公司及相关部门报告，公司应妥善及时作出安排转送旅客，把旅客及时送达目的地。
5、车辆运行结束后，乘务员检查车内有无旅客遗失的物品行李，发现后, 应及时归还失主，或将物品如数上交。
乘务员对车辆卫生作全面彻底打扫，
应及时将《旅客意见薄》和结算单交回公司。