个人与团队网考复习资料(含答案)

个人与团队网考复习资料汇总

1.销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供给研发部经理，这种工作报告的形式是（B ）。

A. 中间形式

B. 平级形式

C. 从下到上形式

D. 从上到下形式

2.训练包括五个步骤，其中第一个步骤是（A ）。

A. 计划和建立

B. 简要介绍

C. 审查和评估

D. 监导和检查

3.在会议协调阶段中，对于"解释促进协调的作用"阶段做法正确的是（B ）。

A. 展开正题，扩大纵深，激发思路

B. 为全体与会人员服务，不是包揽会议

C. 进行方案的可行性分析

D. 重申结论以确认

4.授权主要有四个步骤，第一步是（D ）。

A. 反思

B. 下达命令

C. 检查进展情况

D. 打好基础

5.关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（B ）。

A. 有更多人员参与

B. 社会互动增加

C. 效率受规模限制

D. 思想平行而入

6.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（A ）的优点。

A. 同步性

B. 匿名性

C. 权威性

D. 延迟性

7.团队决策一般可以分为两种类型，良好的决策需要在这两种类型中达到一定的平衡。"冲破壁垒和阻碍"属于（C ）决策。

A. 理性

B. 管理性

C. 创造性

D. 业务性

8.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。如果小张想做一个工作计划，描述最恰当的是（D ）。

A. 无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的长期计划

B. 他没有必要做计划

C. 他的工作无法做计划

D. 尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

9.吴总为了更好地监督客服部门员工的工作，采用了软、硬两种监督指标，关于这两种指标的叙述，不正确的是（B ）。

A. 硬指标是事实和统计数据

B. 软指标比硬指标更有效

C. 软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标

D. 软指标就是人们说的意见和各种感觉、观点、看法等

10.商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，不属于它的特点的是（B ）。

A. 叙述简明、条理清晰

B. 丰富详实、热情洋溢

C. 直截了当、开门见山

D. 清楚明了、准确无误

11.关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（D ）。

A. 审查的方式可以是正式的，也可以是非正式的

B. 正式审查注重的是成果

C. 正式审查需要设定一个时间表，并且要按计划执行

D. 非正式审查形式比较随意，用处不大

12.会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（A ）。

A. 不予理睬

B. 提醒他们注意讨论的目标

C. 采取求同存异和消除分歧的方法将其引入正常讨论

D. 引导双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上

13.刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员工的不满。刘先生所采用的方法依据了（A ）理论。

A. 双因素

B. X

C. Y

D. 需求层次

14.胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用不包括（C ）。

A. 克服工作中的单调乏味

B. 提高员工的工作积极性

C. 加长员工工作时间

D. 成员体验到工作的多样性

15.要克服学习过程中存在的种种障碍，做法不正确的是（B ）。

A. 深刻分析问题根源

B. 无视障碍的存在

C. 对出现的问题进行反思

D. 找出面临的障碍

16.六顶思考帽是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（B ）。

A. 警示与批判

B. 情感与感觉

C. 乐观与肯定

D. 中立与客观

17.关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（B ）。

A. 组织内的所有目标都应该是一致的

B. 团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致

C. 个人目标应该遵循并服从团队的目标

D. 组织目标一般处于组织的最高层

18.如果缺少所需的资源，任何计划都无法开展，某客户服务中心需要一批具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力的员工，此时他们急需获取的是（C ）资源。

A. 信息

B. 资金

C. 人力

D. 设施

19.组织在制定战略时需要考虑自身的优势和劣势，外部的机遇和威胁。属于组织威胁的是(B).

A. 良好的团队合作

B. 竞争对手发展壮大

C. 僵化的等级制度

D. 人员更替频繁

20.关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（D ）。

A. 需要紧扣事实，不需要大量的背景描述

B. 叙述简明，条理清晰

C. 不包含私人情意

D. 可以随意更改或补充

21.某组织的一个目标是"每天至少能够接待25名需要咨询的客户"，这个组织目标可以生成若干个可能的发展目标，与此相关的发展目标不包括（D ）。

A. 到下个月，要熟练掌握处理客户咨询的程序

B. 下个月底之前要形成一套规范标准

C. 成为行业的领军者

D. 在月底之前，提高对问题的诊断能力

22.某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该家公司的输入为（D ）。

A. 软件、产品

B. 开发过程、产品

C. 软件、开发过程

D. 编码、数据、技术

23.李经理认为工作努力是人的天性，人们都想对自己的工作负责，如果他们没有被激励，是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（A ）。

A. Y理论

B. 需求层次论

C. 双因素理论

D. X理论

24.根据PEST分析法，文化传统和价值观属于组织的（C ）环境。

A. 技术

B. 政治法律

C. 社会文化

D. 经济

25.正确解决冲突的方法有（C ）。

A. 让冲突双方公开自己的见解

B. 鼓励成员为别人着想

C. 其余选项都对

D. 营造公开、信任的团队氛围

26.对于组织中市场部门的基本职责，描述正确的是（B ）。

A. 负责主体业务的研发

B. 负责产品市场推广及开拓、销售策略制定与执行

C. 全面主持工作，制定总体发展目标和计划