管理学第2章管理者职责和素质

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企业管理概论第四版课件--高教版_第02章_管理与管理的基本职能

何有效地接受他人管理，领悟上司的管理方式和组织的管理体系可以更好地认识管理，从而提高自身的综合素质
如何系统地认识现代化的管理
管理思想现代化管理体制现代化管理方法科学化管理手段现代化
思考与练习题
1．什么是管理？如何理解管理定义的四层含义？ 2．为什么说管理是第四种资源？ 3．什么是管理的有效性？请举一例。 4．什么是管理的效率？请举一例。 5．如何理解计划与计划工作的含义？ 6．如何理解组织与组织工作的含义？ 7．为什么控制会存在于管理的职能之中？ 8．举例说明管理的有效性与效率的关系，怎么才算是良好
二、组织职能
组织的含义：
以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下特点：①开放系统 ②技术系统 ③整合系统
从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能
一、目标的定义和目标原则
所谓目标，就是管理活动努力的方向目标决定了组织的存在，因而被称为目标原则目标原则强调了目标的三个特点
目标的突出特性目标能公开说明目标具有两重性
成功和失败的企业家最大的区别是：目标和方法哪个是可以变化的。
目标的作用
指明管理方向激发成员潜力促进管理成效完善管理基础
3M 1 I
企业的资源有哪些？
你有什么资源？
补充：基于资源的企业核心竞争能力
三、管理的性质
二重性：自然属性和社会属性 “指挥劳动”是同生产力直接相联系的，表现了管
理的自然属性。 “监督劳动”是同生产关系直接相联系的，表现了
管理的社会属性。管理的二重性是相互联系、相互制约的。

第二章管理的基本职能 (《企业管理概论》PPT课件)

2.2 管理者
管理者的定义：管理者（Managers）是组织中被授权指挥他人活动的人。
管理者的作用：在企业中，管理者的作用是领导全体员工共同实现企业的战略和经营目标，具体的管理活动主要体现在资源（人力资源、资产资源、信息资源）管理和决策制定（制定决策和推动决策的实施）两个方面。
2.2 管理者
2.3 目标管理
目标管理对企业的贡献目标管理不仅有助于管理目标的实现，还为企业运作水平的提高带来积极贡献。
1）增强沟通和理解。 2）增强积极性和自律性。
3）促进组织变革和人力资源重新整合。
4）督促按计划付诸行动。
主要内容
2.1 管理的任务和定义 2.2 管理者 2.3 目标管理 2.4 管理职能 2.5 学习企业管理的目的 2.6的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。动态：对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。
静态：能够影响他人行为的个人或集体。动态：管理者用于引导和激励组织成员去实现组织目标的一种行为和影响力。
促使组织活动按照计划规定要求展开的过程。
管理工作的有效性和效率：
管理的有效性（Effectiveness）：是指管理工作对投入后的产出与企业目标一致性的影响。
管理的效率（Efficiency）：是指管理工作对投入与产出的关系的影响。投入少，产出多，说明发挥作用的资源比例高，浪费的资源少，管理的效率高。
2.2 管理者
管理工作的有效性和效率
2.4 管理的职能
管理是一个过程，这一过程中管理职能（Management
functions）可以划分为以下四个方面：
1）计划（planning）。
静态：实现组织目标的行动方案。动态：拟订实现组织目标和行动方案的过程。

管理学复习知识

管理学复习知识第一章管理与管理学1、管理产生的原因：管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。

2、管理的功能：通过科学的方法提高资源的利用率，力求利用有限的资源实现尽可能多或高的目标。

3、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。

4、管理从本质上而言是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。

5、有效的管理手段既要讲求效率，也讲求效益。

而效益与活动的完成情况相联系，即目标的达成度；效率则是指完成这些活动所需的资源成本的降低。

6、为什么说管理学是一门科学，管理则是一项艺术？管理学是科学是因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等。

管理是艺术是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。

7、管理在中国必将成为第一生产力。

8、管理对象：人力、财力、物力、空间。

第二章管理者支配权、强制权、奖赏权。

3、管理者应具备的素质：品德、知识水平、能力品德：强烈的管理意愿和责任感、良好的精神素质知识：政治、法律方面的知识，经济学和管理学知识，人文社科方面的知识，科学技术方面的知识能力：技术技能、人际技能、概念技能5、管理知识的获得与能力的培养：（这个在我的笔记中没有涉及）1、通过教育获得各方面知识和管理技能（1）、最新管理知识讲座（2）、管理热点问题专题讨论（3）、管理核心课程（4）、管理技能培训（5）、管理经验交流2.通过实践提高管理能力实践是提高管理技能最有效的方法。

6、管理者是组织中的，为了通过分工协作以充分发挥组织的功能，人们将组织成员分为管理者和操作者。

（未涉及）7、管理者的分类：高层管理者、中层管理者、基层管理者。

8、奴隶制时代的管理方法：古巴比伦：汉漠拉比法典，人类史上第一部制度法典古埃及：以法老为最高统治者的金字塔式的管理机构来管理国家。

古罗马：古罗马的法律、立法、司法和行政分权制度都被以后的社会所借鉴。

管理学原理第2章组织管理原理

有助于维持正式组织的内聚力
心理满足（感情交流、认同、理解）有助于强化个人的协作意愿，培养个人对组织的忠诚。
维护个人人格完整
正式组织强调个人的社会化侧面，强调共同目标对个人的非人格支配，导致人格偏离。

（三）正式组织对非正式组织的作用
正式组织为非正式组织形成创造条件
正式组织为人们聚集在一起发生接触、相互交往创造了条件。
个人潜在能量的表面化
个人能量转化为组织能量的两个环节
A诸如激励、领导等与个人积极性直接相关的因素作用于个人 →个人潜在能量在较高程度上成为组织的力量。
C由于受周围人的工作精神感染，或者比较、竞争的作用 →个人焕发出更大的能量为组织工作
个人能量的有效化
B通过科学有效的分工协调、计划控制过程，以及有效的领导 →个人围绕组织的基本目标和任务发挥作用，个人力量成为组织力量的有效部分。
行为与学习

学习的方式
1直接的实践（对掌握管理能力尤为重要）
例：某企业的裁员 2其他人经验的提示 3专门的理论知识学习和技能训练
行为与学习
个体层次的基本要素
目标知识思维方式生理、心理力量决策
行为学习
心理基础
1理论学习、训练 2间接经验 3直接实践：经历、经验技能见识人际关系企业文化
对管理者的启示

第一，人和蚂蚁一样是一个极其简单的行为系统，人的认知能力是有局限性的；第二，因为人的认知能力有局限性，所以人的决策就不得不以满意原则为标准，而不能以追求合理性的经济学所使用的最优化（最大化）原则为标准。第三，为了在满意的基础上保证尽可能大的合理性，就应该通过组织结构的设计，使组织内信息处理单纯化，以尽量克服个人认知能力的局限性。

企业管理学第二章管理与管理的基本职能

7 网络型组织结构
适合于外部市场变化较快，要求企业有较强的适应能力的组织
组织结构设计的问题
• 部门化
– 将组织中的工作和人员组编成可管理的单位
• 人数 • 职能 • 产品 • 顾客 • 地区 • 过程
• 管理幅度
– 一个人究竟能领导多少个部门或直接的下级
– 影响因素
• 领导能力（首要因素） • 下级素质 • 授权明确 • 计划周全 • 政策稳定 • 信息畅通 • 复杂程度 • 组织内聚力
管理幅度与管理层次
一有关概念
•管理层次是指组织中所形成的不中断的等级系列的环节数 •管理幅度是指上级管理者能够有效地监督、管辖的直接下属人员的数量
– 有企业管理层对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益实现盈利目的的活动的总称
• 企业的生产经营活动
– 生产管理 – 经营管理
• 企业外部联系到社会经济的流通、分配、消费等过程 • 物资供应、产品销售、市场预测与市场调查、用户服务
等
企业管理的任务
• 合理组织企业内部的全部生产活动 • 将企业纳入社会经济系统，按照客观经济
– 对管理系统拥有资源的职责、权限和相互关系由选派的活动过程
• 领导（Leading ）
– 能影响他人行为的个人或集体 – 管理者的一种行为和影响力，引导和激励组织成员去实现组织目标
• 控制（controlling）
– 促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程
现代化的管理
• 管理思想现代化 • 管理体制现代化 • 管理方法科学化 • 管理手段现代化
各级主管负责人对所属单位一切问题负责 – 不另设职能机构，一切管理职能基本由行政主

管理学2章(管理者)

信息传递者
决策活动方面企业家资源分配者矛盾排除者谈判者
将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传递，以便下属清楚地开展工作
按其意志在上级组织或法律规章允许范围内自主地在组织内部进行变革，以适应环境的变化根据组织工作需要和本人的意志进行各种组织资源的分配，包括自己时间的安排、组织工作的安排和重要行动的审批在组织内部出现各种矛盾时，管理者出面排除各种冲突在本组织与其他组织发生冲突时，管理者带领其队伍参加各种正式或非正式的谈判以协调纷争
【思考题】有的管理者认为部门工作没有做好，主要是因为下属又懒又笨，是下属的责任，不应该由管理者来承担。请问这理由是否成立？【P54 案例】请问：他应该亲自核对这些书，还是仍由业务员们来处理？为什么？
启示与应用：管理者的学术观念
有了经济才有地位，有了文化才有品位；经济是实力，文化是魅力。 “旅游经理人”应具备两个头脑：一个是市场经济头脑，充实他们的口袋；一个是学术头脑，充实他们的脑袋。
某公司总经理的权力
有权根据公司定位，提出企业经营方案和所需资金预算；根据企业经营计划，提出组织机构设置和人员定编方案，及决定部门以下机构设置方案的权力；对企业日常经营管理活动的决策权；对董事会任命人员的提议权和对其他管理人员的任免权；对企业内部人员进行工作监督检查和对下属工作进行调配、检查、考核和奖惩的权力；根据工作需要，按管理权限安排指派人员负责某些临时性工作的权力；有权代表公司签署公司制度中规定的有关协议、合同、意向书等；在董事会批准的预算范围内审批各项费用开支的权力；对企业资本运作等重大问题的建议权和列席董事会会议的权力；董事会授予的其他职权。
【思考题】组织是什么？组织有什么特征？组织是人们为了实现某一特定的目的而形成的一个系统集合，它由一群人所组成，有一个特定的共同目标，有一个由规章制度、职位职权体系、角色分工等所构成的系统化的组织结构。【思考题】人为什么要加入到各种各样的组织中去？组织的功能在于克服个人力量的局限性，实现靠个人力量无法实现或难以有效实现的目标。

卓有成效的管理者第二章学习体会5篇

卓有成效的管理者第二章学习体会5篇管理者是指在组织中直接参与和帮助他人工作的人，管理者通过其地位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性的影响该组织经营及达成成果的能力者。

以下是我整理的卓有成效的管理者第二章学习体会5篇，仅供参考，希望能够帮助到大家。

第1篇: 卓有成效的管理者第二章学习体会最近读了德鲁克的一本书《卓有成效的管理者》，对从事制造管理的我被深深的触动，做管理就要做卓有成效的管理者！如何才能是使自己的管理卓有成效？我认为必须做好以下几点：不但要“把事情做对”，更重要的是“做对的事情”一次把事情做对，不用重做体现的是效率，做对的事情是方向性问题，只有方向对了，才会有好的结果，有成效；方向不对，会做很多无用功，效率也低下，更谈不上成效了。

捷士多在这一点上也曾经有过类似的问题，就是在某些项目上面，可行性没有深入分析清楚，贸然启动推进项目，花费了大量的时间、人力和物力，结果实施完后发现一点效果都没有，才发现方向错了，完全没有成效可言！所以管理者首先必须把握准确的方向，控制好事情向好的方向发展，才能最终取得好的成果。

管理好有限的时间要获得好的成效，还得管理好自己的时间。

在企业每个人每天都有自己的工作，而且还得和公司、各部门的人员打交道，沟通协调各种事情，各种琐碎的事情、会议所花费的时间很容易就会把一天的工作时间都占用了，让你无法脱身出来处理一些重要的事情，这样工作的成效就无法体现出来。

所以要改变这种局面，就要将工作流程化，简单化，这样就容易将一些工作授权给别人（下属）分担推进，也能很好的完成工作，达到预期的效果。

这样就可以脱身出来思考或推进更重要的事情，系统推进相关工作，取得更好的成绩。

所以事必躬亲并不是好的管理者。

重视贡献管理者的作用就是维持组织正常运转，并不断取得进步和发展。

要取得进步和发展则必须不断获得好的成果，也就是要不断地做有成效的事情。

所以作为管理者应该重视对组织的贡献。

在一个企业，需要各个层级的管理者在各自的岗位作出应有的贡献，这些贡献可以是安全、品质的改善，也可以是成本降低，纳期缩短和效率提高，甚至是5S方面的微小改善（微小的改善积累到一定量也会发生质的变化），大的方面可以客户满意度的提高。

管理者

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中层管理者
中层管理者（插腰）：战术管理者。贯彻执行高层管理人员所制定的重大决策，监督和协调基层管理人员的工作。与高层管理人员相比，更注重日常的管理工作。企业内部必须具有一支优秀的中层管理人员队伍，否则，高层管理者焦头烂额。
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基层管理者
基层管理者（监工）：运作管理者。给下属作业人员分派具体工作任务，直接指挥和监督现场作业活动，保证各项任务的有效完成。
概念技能
人际技能
高层管理者
中层管理者基层管理者
技术技能
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课堂练习
管理人员与一般工作人员的根本区别在于（ D） A、需要与他人配合完成组织目标 B、需要从事具体的文件签发审阅工作 C、需要对自己的工作成果负责 D、需要协调他人的努力以实现组织目标
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美国一家很有名的研究机构调查了188个公司，测试了每个公司的高级主管的智商和情商，并将每位主管的测试结果和该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现，对领导者来说，情商的影响力是智商的9倍。智商略逊的人如果拥有更高的情商指数，也一样能成功。
正是在促成他人努力工作并对他人工作结果负责这一意义上，管理者与操作者的工作具有天壤之别！
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【思考】在一个组织中，是否只有一个管理者？
高层管理者
中层管理者
基层管理者
其他行政人事财务业务
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第二节
管理者的分类
一、按地位或管理层次分类
高层管理者战略
• 经理 • 车间主任 • 工段长 • 生产工人
2.请结合实际,谈谈你对管理的理解注:二题任选其一
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本章重点
管理者的特征组织的特征管理者的角色有哪些？管理者职权有哪些？不同管理者基本技能有何侧重？

管理学学习大纲(详细)

第一编总论第一章管理与管理者第一节管理与管理学一、管理的定义(掌握)(一)定义管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。

(二)管理活动的内涵1.管理工作是为了实现组织未来目标的活动2.管理工作的本质是协调3.管理工作存在于组织之中4.管理工作的重点是对人进行管理5.管理工作是追求效率和效果的统一二、管理职能(掌握)计划、组织、领导、控制三、管理的性质（一）管理的二重性（掌握）管理的二重性是指管理既有与生产力、社会化大生产相联系的自然属性，又有与生产关系、社会制度相联系的社会属性。

（二）管理的科学性和艺术性（理解）管理是科学性和艺术性的统一。

管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。

管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性。

四、管理学及其特性（了解）（一）管理学的定义管理学是一门系统的研究管理活动基本规律和一般办法的科学.（二）管理学的特性1.管理学是一门不精确的科学2.管理学是一门边缘性学科第二节管理者一、管理者（一）管理者的定义（掌握）管理者是指任何组织内要管理下属或有责任调动各种资源的人员。

是指挥别人活动的人。

与操作者相对，操作人员只须履行所指派的工作，而毋须负起任何指示和监督的责任的雇员，他们往往属于机构内最基层的部分。

（二）管理者的层次（掌握）基层管理者，一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员中层管理者，执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作高层管理者，负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向（三）管理者的基本素质（了解）（四）管理者应具备的基本能力（掌握）卡特兹的观点：技术技能，使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。

人际技能，处理人际关系的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。

概念技能，处理问题的思维技能，综观全局，认清为什么要作某事的能力。

管理学第二章知识点

第二章管理道德与企业社会责任第一节管理与伦理道德一、伦理道德的真谛1、伦理的定义：就是为了相互协调，共同生产和生活，就必须有共同遵守的行为规范，这就是伦理。

道德的定义：道德就是在一定风俗习惯下所形成的个人的品质、气质。

2、伦理的真谛：（1）伦理的真谛是“本性上普遍的东西”。

（2）在社会体系中，任何组织都首先是一个伦理实体。

（3）伦理的真谛是个人的单一性和共同体的普遍性的统一，它是透过精神所达到的统一。

因而精神是伦理的文化内涵。

（4）“德”就是个体将共同体的普遍性、普遍品质或普遍要求加以内化，形成个体内在的伦理普遍性，获得“伦理上的造诣”，早就精神同一性，从而使共同体成员达到“同心同德”。

3、伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。

二、伦理道德的管理学意义在经营活动中，企业伦理与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：（1）经济与经营活动的意义，尤其是对终极意义的追求。

（2）企业组织。

伦理道德对于企业组织的意义，不仅在于构建“人际关系”，更重要的在于造就整正合理有效的企业组织。

（3）人文力与企业精神。

企业管理一方面透过伦理道德建立个体与组织相统一的内部伦理关系；另一方面借此建立企业与社会相统一的外部伦理关系，同时还透过伦理道德的有效合理运作，建立企业的人文力体系，从而形成企业的伦理精神，构筑作为企业灵魂的“企业精神”。

（4）企业及其产品的价值观。

①伦理道德的着力点，就在于生产者的劳动价值观与管理者的经营价值观。

②企业成功与产品质量的真谛全在于诚信。

③从成功至上走向诚信至上。

第二节几种相关的道德观一、功利主义道德观这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。

这是一种完全根据行为结果即所获得的功力来评价人类行为善恶的道德观。

二、权力至上道德观这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的。

三、公平公正道德观这种观点认为，管理者不能因种族、肤色、性别、个性、个人爱好、国籍、户籍等因素对部分员工歧视，而那些按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的。

管理学原理课程复习要点

2011-2012学年第1学期《管理学原理》复习大纲第2章管理与管理学管理的含义:管理是为了实现组织的目标，由一批专门的人员进行计划、组织、领导和控制等活动以期有效组合资源的过程。

这一表述包含一下四个方面的内容：（1）管理以组织为载体，目的在于实现组织的目标。

（2）管理的活动主要体现为计划、组织、领导和控制四个方面。

（3）管理活动的主体是一批专门的管理者。

（4）管理活动的核心在于实现组织内外资源的有效整合。

管理者基本职能：计划职能；组织职能；领导智能；控制职能。

管理的科学性与艺术性：管理是一门科学，大量的学者和实践者在总结管理活动的客观规律基础上形成了一系列的管理原则和管理理论。

管理工作的艺术性特点要求管理人员在工作中应做到随机应变，具有灵活性而且富有创新精神。

管理的科学性和艺术性并不相互排斥，而是相互补充的。

脱离管理的科学性仅仅强调管理的艺术性，容易导致管理活动表现为随意性，缺乏一定的章法，让管理实践学习者无所适从；同时，脱衣管理的艺术性仅仅主张管理的科学性，这容易导致管理活动体现为本本主义和教条主义，纸上谈兵只会舒服管理实践者的创新思维。

从现实来看，有效的管理一定是管理的科学性和艺术性结合比较好的结果。

管理者的技能、层次与角色：技能分为三个方面：概念技能、人际关系技能和技术性技能；层次分为高层管理者、中层管理者和基层管理者；角色是指人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。

实用文档管理基本原理：人本原理、系统原理、效益原理和责任原理。

其中，人本原理是指管理的活动要以人为核心，以调动人的主观能动性和创造性为出发点。

主要内容是：1、认识管理的主体2、有效管理的关键是员工参与3、管理是为人服务的。

系统管理是指任何一个组织都可视为一个完整的开放系统或某一大系统中的子系统。

主要观点是：1、整体性原理2、动态性原理3、开放性原理。

效益原理是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标。

主要内容是：1、正确认识效果、效率、效益三者的关系2、树立可持续发展的效益观。

管理学-第二章-管理道德与企业社会责任

二、建立道德守则和决策规则
道德准则是表明一个组织基本价值观和它希望员工遵守的道德规则的正式文件。一方面，道德准则应该尽量具体的向员工表明他们应以什么精神从事工作；另一方面，道德准则应当足够宽松，从而允许员工有足够的判断和思考的空间和自由。（麦道公司的员工道德守则）
三、管理者在道德方面领导员工
企业的社会责任是企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超越了法律和经济所要求的义务，完全是企业出于义务的自愿行为。
2.两种企业社会责任观
关于企业与社会责任的两种对立观点：传统经济学观点：为股东实现组织利润最大化是企业的天职，否则就不成其为企业，增进和保护社会福利是政府和非赢利组织的责任。社会经济学观点：企业不只是对股东负责的独立实体，它们还要对社会负责，因此企业的责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利。
不仅从组织自身角度，更从社会整体角度考虑问题
遵守道德规范不仅是获得手段，更是组织的责任把遵守道德规范看作责任
组织所推崇的，并为全体成员所认同的价值观
以社会利益为中心重视利益相关者利益组织与利益相关者是相互依赖的
以组织的价值观为行为导向
合乎道德的管理的特征
自律
视人为目的
伦理关系是个人与共同体的关系，伦理行为的本质是个人作为共同体的成员而行动。也就是伦理是个人的单一性与共同体的普遍性的统一，但它不是借助外在的强制如法律规范的形式达到统一，而是透过精神所达到的统一。
• 伦理与道德作为人类文明的基本因子，是指评价人类行为善与恶的社会价值形态，在日常生活中具体表现为一定的行为规范和准则。
“做正确的事情”
• 企业从社会得到的权利与依法克尽的义务之间并不平衡。 • 对许多企业而言所得可能是完全合法的，但不一定完全是道德的。企业应从道德的层面担负起更宽广的企业责任，以感恩的心情来回报社会为企业行为付出的代价和时代给予的机遇。 • 企业不只是一个经济实体，也必须是一个伦理实体。

第二讲管理者的职责与素质

谁负责？
• Ａ是某建筑公司安装部经理，Ｂ是安装部下属的管道安装队队长。上个月，Ａ吩咐Ｂ带领一班人马去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗透现象。公司经理认为Ａ应该对此负责，哪怕管道安装时Ａ正出差在外。同样，Ａ会认为Ｂ必须对此负责，哪怕Ｂ已不拿扳头干活。
问：你认为Ａ和Ｂ要对这一失误负责吗？他们究竟该负什么责任？为什么？
• 由于某种原因，报到实际人数没有达到理想状态，章总在培训报到现场，果断指示将两个班合并为一个班举办，以节省开销。尽管前期已经安排妥当，培训讲师林教授也强调培训对象不同，培训内容侧重点不一样，最关键的是报到时间也不同。章总置之不理。结果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部怪罪培训部。 • 章总竟然也在众人面前大声斥责培训部负责人，为什么培训工作做得一塌糊涂？然后命令公司其他部门所有负责人全部到现场蹲点，这下更热闹了，培训工作不光章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西，甚至连总经理秘书也插手指挥。可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束后第二天，培训部负责人打了辞职报告。
• 正因为组织的绩效受到众多因素的影响，因此，在一个组织中，需要有人来带领组织成员一起克服环境的不确定性和组织资源短缺所带来的问题，以确保组织目标的实现，这个人或这群人就是所谓的“管理者”��
• 在一个组织中，管理工作是由管理者负责组织开展的。因此一个组织管理得好坏，首先取决于管理者是否很好地履行了其职责 • 那么在一个组织中，管理者充当着怎样的角色，拥有哪些权力与责任，应具备怎样的素质，这是走上管理岗位的人必须搞清楚的重要问题。
基层管理者错位-只管贯彻执行不管最终结果
• 基层是要保证完成上级下达的具体任务的，因此，不仅要贯彻落实，而且要加强现场指导与监督，及时解决工作中出现的各种问题，随时掌控工作进展情况。

公共管理学第二章公共管理者的角色与知能

思考题
1．在你看来，作为一名管理者，其最重要的角色是什么?
2．你认为在民主政体中，公共管理者应该扮演什么样的角色?你是否同意黑堡宣言的作者对公共管理者角色的描述，为什么?
3．在日益复杂的、快速多变的现代社会，公共管理者应该掌握什么样的知识和技能?
4．在你看来，什么样的公共管理者是有效的公共管理者和成功的公共管理者？判断成功的标准是什么？
续说下去时，列宁总是说：“这不是正题，而是跑题了。”他
在会上发言，言简意赅，一般都能在规定时间内结束。如果问题重大、复杂，在一次发言时间内讲不完，他也自觉地停止发言，留待下次发言时再谈。
列宁非常尊重人。不管谁发言，他总是把食指放在耳边，集中精力听每一细节，甚至在对问题已经有了一定的看法以后，还善于听取别人的意见。列宁在一般情况下不打断他人发言，只有在发言人违反了会议制度时他才打断他的发言。列宁还十分注意文明用语，如常用“请您说呢”，“那
说性服沟通的核心是消息来源的可信度，一个很高信誉的信息发出者比低信息发送者改变他人的信仰和态度上更为有效。
信息的特点也会影响说服性沟通的效果。信息的特点有合理性和客观性，也有情感性。
硬推销
软推销
●说服性沟通
强硬说服策略
影响者和目标对象之间的力量对比悬殊，使用强硬策略的可能性就会越大。首先是用最简单的请求和说明，当某人看起来不乐意或是拒绝顺从时，他们转而就去要求和威胁（把铁拳包藏于理性的天鹅绒手套之中）。
讨论
试以法约尔的管理者职能观点和明茨伯格的管理者角色观点进行分析。
第二节公共管理者的角色与技能
一、公共管理者的特殊角色政府是不同的，因为政府是政治的。公共管理的多元性、政治性以及公共性这些特质，也决定了公共管理者承担与一般管理者不同的角色。

管理学基础全书案例答案

书中案例答案第一章管理活动与管理者模块1管理活动案例1 袋鼠与笼子【启示】：事有“本末”、“轻重”、“缓急”，关门是本，加高笼子是末，舍本而逐末，当然就不得要领了。

管理是什么？管理是抓事情的“本末”、“轻重”、“缓急”。

案例2 蜜蜂与苍蝇实验中的管理涵义【启示】：上面所讲的故事并非寓言，而是美国密执安大学教授卡尔.韦克转述的一个绝妙的实验。

韦克是一个著名的组织行为学者，著有《组织的社会心理学》等书。

韦克总结到：这件事说明，实验、坚持不懈、试错、冒险、即兴发挥、最佳途径、迂回前进、混乱、刻板和随机应变，所有这些都有助于应付变化。

他进一步说：我从大企业中所认识到的最重要的事情，就是当每人都遵循规则时，创造力便会窒息。

这里的规则也就是瓶中蜜蜂所坚守的逻辑，而坚守的结局是死亡。

因为管理模糊性、管理不确定性、管理变革，业已成为当今企业面临的头号任务。

不确定性已经并将长期成为折磨企业的一种慢性疾病：比如，许多公司已停止印发组织结构图了，因为它几乎刚刚出来就会变得过时。

在高科技企业，人人都知道，哪怕只预测几个月后的技术趋势都是一件浪费时间的徒劳之举。

如果你对混沌理论有一点点认识的话，你会懂得世界既不可知，也不可预测。

过去的企业好像一条悠哉游哉的豪华游轮，而现在的企业则好像波浪滔天的大海里的一只独木舟。

但这样说也不是要鼓励我们对世界的悲观看法。

韦克的观点是，对付不确定性的办法，是在瞬变时刻赋予事物以合理性，就像上述实验中的苍蝇一样。

这意味着，面对趋于复杂的世界，如果你想使之成理（sensemaking），就必须拥有随机性的智慧而不是教条式的智慧。

企业生存的环境可能突然从正常状态变得不可预期、不可想象、不可理解，企业中的蜜蜂们随时会撞上无法理喻的玻璃之墙。

领导者的工作就是赋予这种变化以合理性，并找出带领企业走出危机的办法。

组织（organize）的本意是稳定自身的直接环境，从混乱中理出秩序；但在一个经常变化的世界里，混乱的行动也比有序的停滞好得多。

管理学基础教案(1-3章)

教案课程名称: 管理学基础课程类型：理论课学时：64(理论课48学时，实践课16学时)学分： 4 学分授课教师：吴扬授课班级: 09级会计电算化2班授课学期：2009至2010学年第1学期教材名称：管理学基础（第三版）参考资料:【授课题目】第一章管理系统【教学目标】●掌握管理的涵义,熟悉管理的属性●了解管理系统的构成●掌握管理者的素质要求，熟悉管理者的基本职能●熟悉管理对象的构成及管理环境的分类●了解管理方法的分类，掌握管理机制的涵义、特征与构成技能培养●利用管理的基本概念解释生活当中的一些管理行为【教学重点】●本章的重点在于基本概念的介绍【教学难点】●难点在于理解管理的属性和影响管理的环境因素【授课类型】理论课【教学时数】6学时【教学方法和手段】讲授、讨论【教学引入】学生自己是如何理解“管理”的？【教学内容与设计】第一节管理与管理系统一、管理的概念与属性（一）管理的必然性1、管理是共同劳动的产物2、管理在社会化大生产条件下得到了强化和发展3、管理广泛应用于社会的一切领域4、管理已成为现代社会极为重要的社会机能（二）管理的概念1、管理定义的多样化：从不同的角度出发，可以有不同的理解。

世界各国都没有一种公认和统一的说法。

2、管理的定义(1）、集体活动（2）、协调（3）、共同目标（4）、有效性(5）、利用资源（三）管理的属性与特征1、管理两重性：马克思认为，管理具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；同时具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。

2、管理既是科学又是艺术（1)管理是一门科学，以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。

A、不精确的科学精确科学—--把在给定条件下能够得到确定结果的学科称之为精确科学，比如数学，只要给出足够的条件或函数关系,按一定的法则进行演算就能得到确定的结果。

管理则不同,几乎不存在什么纯粹的定律，即缺乏严密性。

（Q）为什么?主要就是因为影响管理的因素太多了，而且主要是与人打交道,不可控的因素太多，使得人们只能借助于假定或人为的分析，进行定性或定量相结合的研究。

管理者职责职责范文

管理者职责职责范文
管理者的职责是指他们在组织中担任领导角色时应承担的职责和义务。

管理者的职责通常可以分为四个方面：规划、组织、领导和控制。

首先，管理者的规划职责是指他们需要制定组织的长期和短期目标，
并为实现这些目标制定相应的战略和计划。

规划职责涉及到对市场、竞争、技术和人力资源等方面进行分析和评估，并在此基础上确定组织的发展方
向和路径。

管理者还需要在规划过程中考虑到资源的合理分配以及风险的
管理，以确保组织能够有效地实现其目标。

其次，管理者的组织职责是指他们需要建立和维护一个有效的组织结构，并确保各个部门和个人之间的协调和合作。

组织职责涉及到招聘、培
训和分配人力资源，以及制定和执行相应的管理制度和流程。

此外，管理
者还需要建立一个良好的沟通机制，促进组织内外的信息共享和沟通，以
提高工作效率和协作能力。

第三，管理者的领导职责是指他们需要激发和激励员工，引导和支持
他们实现组织的目标。

领导职责涉及到建立和发展一个高绩效团队，培养
员工的创新和自律能力，以及提供适当的激励措施和奖励机制。

管理者还
需要根据员工的能力和需求，进行合理的任务分配和工作安排，以保持员
工的积极性和工作满意度。

总的来说，管理者的职责是非常重要且广泛的，他们不仅需要具备专
业知识和技能，还需要具备良好的沟通能力、领导能力和解决问题的能力。

只有这样，他们才能有效地管理组织，并推动其持续发展和成功。

管理学第二章

第二章第一节道德与崇尚道德管理一、四种道德观：功利观、权力观、公平观、综合观。

（一）功利观：一方面，功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化目标。

另一方面，它会造成资源配置的扭曲，尤其是在那些受决策影响的人没有参与决策的情况下。

同时功利主义也会导致一些相关者利益相关者的权利被忽视。

（二）权力观：他积极的一面是保护了个人的自由和隐私。

消极的一面，接受这种观点的管理者把个人权利的保护看的比工作的完成更加重要。

（三）公平观：有得有失，得的是保护了弱势群体，失的是不利于培养员工风险意识和创新精神。

（四）综合观：大多数生意人对道德行为持功利主义态度。

因为功利主义与诸如效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。

把遵守道德规范看做责任以社会利益为重自律二、崇尚道德管理的特征重视利益相关者利益视人为目的超于法律以组织的价值观为行为导向第二节管理者道德行为的影响因素一、道德发展阶段二、个人特征价值准则和道德发展包括很多问题，而后者是专门用来度量独立于外部影响的程度。

出价值准则外人们发现还有两个性量变也影响着个人行为。

这两个变量是自我强度和控制中心。

第三节提升员工道德修养的途径招聘搞到的素质员工确立道德准则设定工作目标对员工进行道德教育对绩效进行全面评估建立正式的保护机构第四节社会责任于利润取向社会责任是指不仅承担了法律上和经济上的义务还追求了对社会有力的长期目标。

古典下的社会责任与利润取向在古典观那里，企业的社会责任指的是利润取向。

企业的唯一目标是准求利润，使股东的利润达到最大，在这过程中自然给社会带来最大利润。

利润取向的企业也要承担一些力所能及的社会责任。

这种论证分两个方面：1、在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担这社会责任，从而企业的社会责任与利润取向完全是一致的；2、在社会经济观下我们有充足的理由表现，与不承担社会责任相比承担社会责任或与是企业短期的利益受损三十换来的却是比所损坏的短期利益多得多的长远利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。