【商务礼仪】酒店客房服务礼仪
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范
酒店服务礼貌礼节规范包括以下几个方面：
1. 问候礼节：员工应主动向客人问好，使用礼貌的语言和客人交流，例如称客人为“先生”、“女士”或使用尊称。
2. 微笑服务：员工应常常微笑并表现出友好的态度，给客人一种受欢迎和尊重的感觉。
3. 尊重客人隐私：员工应尊重客人的隐私和个人空间，不擅自进入客人房间或透露客
人个人信息。
4. 适时问询：员工应适时向客人询问需求和要求，以便更好地满足客人的需求，但也
要注意不过于打扰客人。
5. 精心安排客房：员工应在客人入住前将客房打扫干净，并确保所有设施和用品完好。
6. 提供专业服务：员工应熟知酒店的设施和服务，能够为客人提供准确和专业的信息
和建议。
7. 主动帮助客人：员工应主动为客人提供帮助和服务，如搬运行李、指引方向等。
8. 知识礼貌：员工应保持良好的仪容仪表，穿戴整洁的工作服，戴上标识牌，能正确
使用礼貌用语和礼仪规范。
9. 处理投诉：员工应善于处理客人的投诉和问题，耐心倾听并及时采取行动来解决问题，保证客人的满意度。
10. 遵守职业道德：员工应遵守职业道德，保持诚信和保密，不从事贪污腐败行为，对客人和公司负责。
客房服务的礼貌礼节
客房服务的礼貌礼节饭店的客房是客人的主要休息场所.饭店客人大部分的日常生活服务,是由客房服务员承担的.客房服务员在服务中务必讲究礼貌礼节,为客人提供一个温馨、舒适、幽静、安全的居住氛围。
一、楼层服务员楼层接待员主要职责是负责楼层的日常服务接待及安全保卫工作。
在服务中应做到：（1）接到来客通知后，要服饰整洁，礼貌站立在电梯口旁，恭候宾客的到来。
（2）客人一到，要面带微笑，立即亲切问候：“小姐（先生）您好，欢迎光临！”并行15度的鞠躬礼，逢节假日则说：“新年好，欢迎光临！”对新婚宾客要热情祝贺；“十分欢迎您们的到来，衷心祝愿你们新婚愉快！”同时向预定的客房方向，伸手示意：“请！”（3）对客人手中的行李和物品要主动帮助提携，但要灵活，不要硬性坚持把客人手中的东西拿过来，要尊重客人的意愿。
（4）对老、幼、弱、残的客人要主动适当搀扶，给予热情的关心和帮助。
（5）引领客人时要在客人左前方约1.5M，按客人的步速轻步前进，直到预定的房间门口。
（6）开门后立即将取电卡插入取电处,侧身一旁,敬请客人进房.（7）客人进房后,针对不同客人的档次与要求,灵活的递上茶水或香巾,并说:“请用香巾！”“请用茶！”在送茶递香巾时，必须使用托盘和毛巾夹，做到送物不离盘。
（8）待客人坐下休息，根据客人实际情况，有礼貌的介绍房间设备及其使用方法。
对房内冰箱里的饮料收费方式要婉转的说明清楚。
同时简介饭店的各种设施，如：餐厅、咖啡厅、商场、康乐中心的位置等，帮助客人熟悉环境，便于客人使用。
还应主动征询客人是否需要在房间用餐，如有需求应及时通知餐饮部。
（9）在询问客人没有其他需求后，应立即离开，向客人告别。
可说：“请好好休息，有事尽管吩咐，请打电话到服务台，我十分乐意为您服务。
”退出房间时，应先后退一步，再转身走出，同时把门轻轻拉上，使客人安心休息。
（10）有的客人到达楼层后，如果是因为长途旅行的疲劳，急于想得到安静的休息，那么，接待员要随机应变，简化某些服务环节，以便使客人及时得到休息。
商务人士外出住在宾馆所需要的礼仪有哪些
商务人士外出住在宾馆所需要的礼仪有哪些（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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酒店客房服务礼仪
酒店客房服务礼仪简介酒店客房服务礼仪是指酒店员工在为客人提供客房服务时所需遵循的一系列行为规范和礼仪规定。
这些礼仪规范旨在提供高质量的服务，并使客人感到宾至如归。
酒店客房服务礼仪对于提升酒店形象和客人满意度至关重要。
本文将介绍一些酒店客房服务礼仪的基本原则和应该遵守的行为准则。
1. 接待客人接待客人是酒店员工提供客房服务的第一步，对于一个好的开始，以下几点是需要注意的： - 热情欢迎客人：当客人进入酒店时，应立即注意到他们并热情地致以问候和微笑。
- 主动开门：如果条件允许，员工应主动开门，并帮助客人携带行李。
- 高效办理入住手续：在办理入住手续期间，员工应提供准确、快速的服务，同时确保保护客人的隐私。
2. 客房布置和清洁客房的布置和清洁是满足客人需求的重要环节，以下是一些值得注意的细节： - 提供优质床上用品：客人在入住后希望能够享受到一个舒适和干净的床铺。
员工应保证床上用品的质量和干净度，并定期更换。
- 保持房间整洁：员工应定期检查客房，并确保客房的整洁和卫生。
-提供必要的设施和物品：员工应确保客房内配备了客人所需的各种设施和物品，如洗漱用品、拖鞋、瓶装水等。
3. 私密和安全保护酒店客房服务礼仪要求员工在提供服务的过程中尊重客人的私密和安全，并采取一些措施来保护客人的隐私和安全： - 遵守客人的隐私：员工在进入客房时，应敲门并宣布身份。
在客人入住期间，员工应尽量避免干扰客人。
- 防止入侵和偷窃：员工应留意客房周围的安全，并确保房门和窗户的安全关闭。
4. 反应迅速和友善客人可能会有各种需求和问题，良好的客房服务礼仪要求员工能够及时做出反应并友善地进行沟通： - 快速回应客人的需求：员工应尽可能快速地响应客人的各种需求，例如提供额外的毛巾、修复不正常的设备等。
- 耐心和友善的沟通：员工应以友善和耐心的态度处理客人的问题和投诉，并提供适当的解决方案。
5. 离开客房当客人离开客房时，员工应在以下几个方面进行适当的关注： - 酒店设施的关闭：在客人离开之前，员工应确保关掉房间内的灯光、电器等设施，并确保客房的安全性。
酒店客房服务礼仪客房服务礼仪规范
酒店客房服务礼仪客房服务礼仪规范【酒店客房服务礼仪】客房是宾客主要的休息和工作场所，客房服务人员承担着宾客大部分的日常生活服务。
在服务中，应注重礼节，使用礼貌用语，动作要轻稳、敏捷，服务周到、细致，有服务意识，有针对性地为宾客提供一个清洁、卫生、舒适、安静、安全可靠、温馨体贴的生活环境，确保服务质量。
客房应按照卫生服务及操作规定，保持房间内卧具、用具齐备，房间完好，整洁敞亮，空气清新，开水充足，安全舒适，符合本店应达到的等级水平。
在客人到达前要调好室温，随时作好迎接宾客的准备。
接到总台接客通知后，应作好迎接准备，等在楼梯口或电梯口，宾客一到要热情欢迎，亲切问候：“ × × 小姐(先生) ，您好，欢迎光临!”如没有引领人员提行李时，要主动帮助提行李，然后招呼宾客：“请跟我来。
”带房途中，应走在宾客左前方二至三步处，转弯处应主动向宾客示意。
打开房门，如果是白天，应礼貌地用手示意，请客人先进;如果是晚上，则自己先进，启亮房灯后再请客人进。
进入客房后，要为客人送上茶水和毛巾，提供该服务时，要尊重宾客习惯，讲究卫生。
待客人坐下休息时，应根据实际情况，礼貌地向客人介绍房间、设备、使用方法，以及服务设施，如餐厅、商场等情况。
要帮助宾客熟悉附近环境。
在问清客人没有其他需求后，应及时退出客房，轻轻将门关上。
每天早上客人起床后，应把开水送到房间，如宾客尚未起床，可将热水瓶放至门外左侧。
客人在房间会客或外出回来，都应按要求送上茶水或毛巾。
每天上午要打扫房间，打扫客房前要先按门铃或轻轻敲门，征得宾客同意后方可进入，当房门上挂有“请勿打扰”的牌子时，不得擅自闯入。
清扫房间要按程序进行，先拉开窗帘，然后倒掉垃圾，换烟缸、布巾，擦家具和各种用品，补充茶叶，洗刷用品和清洗卫生间。
工作时不能擅自翻动宾客的物品。
要尽量满足宾客提出的一切正当需求，及时供应日常用品，如毛巾、肥皂、火柴等。
工作中不要与别人嬉笑或大声喧哗，不得向宾客打听年龄、收入、婚姻等私人情况。
宾馆酒店客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范.
宾馆酒店客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范第一篇:《宾馆酒店客房部礼貌礼节》宾馆酒店客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范（一）、礼：是表示敬意的通称，是表示尊敬的言语或动作，是人们在长期的生活实践中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。
（二）、称职讲礼貌的服务员必须做到：1.在外表上，给人以稳重、大方的感觉。
做到服饰整洁，挺直；仪容端庄、俊秀。
2.在行动上，要表现出不卑不亢、落落大方，站、坐、走以及手势等要求合乎规范，做到端正稳重，自然亲切，训练有素。
3.在态度上，要表现出和蔼可亲、热情好客，表现要真切，做到微笑服务。
微笑服务是服务态度上最基本的标准，提倡“笑迎天下客，天下可皆笑”。
4.在语言上，要谈吐文雅、表达得体。
做到语音标准、音质甜润、音量适中、语调婉转、语气诚恳、语速适当。
要讲究语言艺术，正确使用好敬语、谦语、雅语。
5.在接待礼仪上，待客要彬彬有礼，讲究规格。
重要宾客的迎送、接待，纠纷的处理，都要注意一定的规格和相应的礼貌礼节。
6.服务员的外表、语言、行为等外在美，应该是心灵美的自然流露，是一个良好道德品质的外在表现。
（三）、服务员礼节礼貌规范化1.仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不得涂有色的指甲油.头发要梳洗整齐,女生不披头散发.宾馆酒店客房部礼貌礼节仪容仪表行为规范。
2.注意个人卫生清洁,手要保持清洁,早晚要刷牙,饭后要漱口.勤洗澡防汗臭,上班前不吃意味食品.3.女生岗前要淡妆打扮,不准戴手链、戒指、耳环等首饰。
4.要经常保持笑容，要微笑服务，态度要和蔼，说话要亲切，音量要适中，答话要明确迅速。
绝不可以将不良情绪带到岗位上来影响工作，更不能流露在脸上。
5.遇到客人要打招呼问好，谈话要先请后谢，称呼得当。
6.在公共场所(如大厅、走廊)如遇客人要主动让路，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过，如需超越时应说“对不起”.在接待工作中应迎客在前,送客在后.禁止穿工衣在公共场所(如花园、大厅、商场等)闲逛。
酒店客房礼仪培训资料大全
酒店客房礼仪培训资料大全酒店客房礼仪是影响客人入住体验的重要因素之一，员工的礼仪培训至关重要。
下面是一份完整的酒店客房礼仪培训资料大全，帮助酒店员工提升专业素养，提供更优质的服务。
第一部分：客房服务基本礼仪1.接待礼仪–热情迎接客人，微笑问候。
–主动握手或鞠躬致意。
–熟练使用客人姓名，并注意正确发音。
2.客房整理礼仪–整理客房时，注意保持环境整洁。
–了解客人喜好，为其准备合适的服务用品。
–注意防止物品损坏，尊重客人的隐私。
3.用餐服务礼仪–熟悉餐厅的布局和菜单，为客人提供咨询和推荐。
–注意礼貌待客，及时为客人服务，并随时关注客人的需求。
–善用用餐礼仪，提供给客人优质的用餐体验。
第二部分：提升专业素养1.沟通技巧–学习有效沟通技巧，与客人建立良好的关系。
–学会倾听，关注客人反馈，及时解决问题。
–提升语言表达能力，准确、恰当地表达服务态度。
2.解决问题能力–遇到客人抱怨或矛盾时，保持冷静和耐心，积极解决问题。
–学会妥善处理突发事件，保证客人安全和满意。
–灵活应对各种情况，维护酒店形象和客户关系。
3.团队协作–协作能力是团队成功的关键，学会和同事良好合作。
–提倡分享与支持，共同为提升服务质量而努力。
–建立团队意识，共同为实现酒店目标而努力奋斗。
第三部分：专业技能提升1.产品知识–熟悉酒店的各项产品和服务项目，提供准确的信息咨询。
–不断学习业务知识，提升提供服务的专业技能。
–了解竞争对手的优势，提高酒店竞争实力。
2.安全意识–提高安全意识，确保自身和客人安全。
–熟悉逃生通道和急救措施，及时应对紧急情况。
–提高自我保护意识，防范潜在危险。
3.创意服务–发挥创造力，为客人提供个性化、差异化服务。
–关注行业新趋势，不断创新服务模式。
–探索客户需求，开发新的服务项目和产品。
通过以上酒店客房礼仪培训资料，希望酒店员工能够全面提升服务水平，提供更加专业、优质的客房服务体验，为客人创造愉快的入住感受。
祝各位员工工作顺利，酒店业务蒸蒸日上！。
简述客房内会客服务礼仪
简述客房内会客服务礼仪
1、问候：在客房内遇到客人时，应主动问候，如“您好”、“欢
迎您”等。
2、站立位置：站在客人的左右两侧，保持一定距离，不要干扰客
人的工作或休息。
3、服务时间：在客房内为客人提供服务时，应尽快解决客人的需
求，如需时间较长的服务，应先向客人道歉并说明情况。
4、饮品服务：如需为客人提供饮品服务，应主动询问客人的需求，
并提供必要的建议和服务。
5、谈话技巧：与客人谈话时，应尊重客人的意见和感受，不要争
论或争吵，说话声音不要过大或过小，语言简洁明了，态度诚恳自然。
6、清洁房间：在清理客房时，应尊重客人的隐私，将客人的物品
放回原位，不要随意翻动客人的私人物品。
7、隐私问题：在客房内为客人提供服务时，应尊重客人的隐私，
不要随意打听客人的私人信息或向客人透露个人信息。
8、紧急情况：遇到紧急情况时，应保持冷静，及时通知相关部门
和人员，为客人提供必要的帮助和支持。
客房服务礼仪标准
客房服务礼仪标准●住客的服务工作礼仪为了使客人往得舒服、愉快，有“宾至如归”之感，日常的服务工作必须做到主动、热情、周到、细致。
(1)端茶送水每天早晨客人起床后，要把开水送到房间。
客人在房间会客，应按“三到”服务要求送上茶水和香巾。
客人外出，应说“祝您愉快”。
客人外出回来也要送茶和香巾。
晚上一般不送浓茶，以防浓茶有刺激性，影响客人睡眠。
房间的开水每天要换3～4次，早晨、午餐前、午间休息后和晚上各换一次。
冷水具每天早晨要撤换，以后要看客人饮用情况换送。
客人自带咖啡需要沸水冲饮，要及时提供沸水，客人喜欢冷饮，要随时补充冰箱饮料，以保证供应。
如有访客，开水、凉开水及饮料的供应要视需要情况及时补充。
(2)整理房间按照客人的接待规格、要求和酒店“住房清扫程序”进行整理。
上午要按照程序进行清扫，拉开窗帘、倒垃圾、换烟灰缸、换布巾、扫地板、擦家具和各种物品；补充房间的茶叶、文具用品和清扫、整理卫生间。
客人午间休息起床后，进行小整理，倒垃圾、换烟灰缸、整理床上卧具、撤换用过的毛巾。
晚上利用客人到餐厅用餐的时间，到房间做夜床并再一次小整理。
(3)委托代办和其他服务要认真、细致、及时、准确地为客人办好委托代办的事项，如洗衣、房间用餐、访客接待和其他客人委托代办的事宜。
(4)安全检查酒店首先应对客人的生命财产负责，确保客人的安全是客房部的一项极其重要的职责。
如果因措施不力或工作疏忽，使客人的人身或财物受到损害，不仅酒店在经济上要受到损失，更严重的是酒店的声誉也要受到影响。
因此，必须在每个服务环节上有安全措施。
●离店结束工作礼仪客人离店的结束工作有以下三点：(1)做好客人走前的准备工作要了解客人离店的日期、时间、所乘交通工具的车次、班次、航次，所有委托代办的项目是否已办妥，账款是否已结清，有无错漏。
(2)定时的送别工作利用客人就餐时间，检查客人有无物品遗留在房间，如有要提醒客人。
客人离开楼层时，要热情送到电梯口，有礼貌地说：“再见”、“欢迎您再来”。
客房服务礼节礼貌
客房服务礼节礼貌一、问候礼节主要指接待客人时的问候语。
初次见面应说："您好!见到您很高兴。
"(How do you do?I’m glad to see you.)或"欢迎您来我们饭店。
"(Welcome to our hotel.)客人来到你的工作处，要根据不同时间问候(午前：Good morning.午后：Good afternoon.晚6∶00以后：Good evening.)，然后说："您有什么事需要我办吗?"(Anything I can do for you?)或"我能帮你什么忙吗?"(What can I do for you? Can I help you?)如系以前认识，相别甚久，初次见面应说："你好吗?好久不见了。
"(I haven’t seen you for a long time.How are you?)等语。
有的体育代表团或文艺团体演出成功，应表示祝贺。
对生病的客人要多加关心，说："希望你早日康复。
"(I hope you’ll be well soon.)此外，在客人的生日、节日时，也应讲一些表示祝贺的话。
与之分手要打招呼："Goodbye."交情稍深的可说："See you then.(See you tomorrow.See you later....)"客人即将离店，应主动对他们说："请对我们的工作提出宝贵意见。
"(Your comments and suggestions are welcome.)并表示"欢迎您再来。
"(I hope to see you again.Hope you to come again.)二、称呼礼节指工作人员与客人打交道时所用的称呼。
第六章 酒店客房部服务礼仪
楼层服务员引领客人到已为客人准备好的 房间门口，侧身站立，行李员用钥匙打开房门， 请客人先进。
2、介绍情况
客人初到酒店，不熟悉环境，不了解情况，行 李员首先向客人介绍房内设备及使用方法，同 时向客人介绍酒店服务设施和服务时间。
3、端茶送巾 如果是重要客人，在宾客进入客房后， 要随即送上茶水和毛巾。形成“客到、微笑 到、茶到、香巾到、敬语到”的入门系列配 套服务。 如客人喜欢饮冰水、用冷毛巾，也应按 其习惯送上。
1、安全检查服务 应对客人的生命财产负责，确保客人的安全 是客服部的一项极其重要的职责。如果因措 施不力或工作疏忽，使客人的人身或财物受 到损害，不仅公司在经济上要受到损失，更 严重的是公司的声誉也要受到严重影响。因 此，必须在每个服务环节上有安全措施。 案例P125
以高度的警惕性，确保住客生命和财产的 安全。
在问清宾客没有其他要求后，应立即 退出客房，不可无事逗留，以免影响宾客 休息。走时说上一句“有事请吩咐”，或 “如有需要，请打**号分机，我随时恭 候”。退出房间时，应先后退一二步，再 转身走出，同时把门轻轻拉上。
4、陪客人到餐厅
对初次来店的客人，第一次用膳时要
主动陪送到餐厅并向餐厅负责人介绍 客人饮食特点及收费标准和办法等。
（三）“五声”原则
1、宾客来店有欢迎声 2、宾客离店有告别声 3、宾客表扬要有致谢声 4、工作不足时要有道歉声 5、宾客欠安时有慰问声
三、客房迎宾礼仪规范
（一）迎客准备工作
楼层服务台接到前台开房通知单后，当班台班员要 做到“七知”、“四了解”。
七知：知道客人到店的时间，知道客人国籍和身 份、人数和团体名称，知道客人生活标准和收费办法， 知道其接待单位。 四了解：了解客人的意见和要求，了解风俗习惯 和生活特点，了解客人的活动日期，了解客人退房、 离店的时间。
客房服务日常行为规范
客房服务日常行为规范客房服务是一项非常重要的服务行业，涉及到的服务范围也非常广泛。
客房员是一家酒店中非常重要的职业，他们的服务直接关系到酒店的服务质量和客人的满意度。
因此，客房员需要具备良好的服务态度和专业技能，以及以下日常行为规范：一、穿着规范客房员的穿着应该整洁、干净、整齐、舒适，并符合酒店制定的员工着装规定。
要注意不穿拖鞋、短裤、赤脚，也不可在大厅和走廊内戏闹、吃零食等不良行为。
二、服务礼仪1、入住礼仪：客房员要微笑，礼貌和客人打招呼并引导入住客人前往自己的房间，同时介绍相关设施、房间优点等。
2、敲门礼仪：客房员到房间服务时要先敲门，并说出自己的身份、“客房服务”的内容，等待客人允许后，再进入客人的房间。
3、服务礼仪：客房员要礼貌待人，保持微笑，注重细节，注意细节，为客人提供优质高效的服务。
4、告别礼仪：客房员完成服务后，必须做出必要的告别礼仪，例如礼貌送客，问候或笑语道别等。
三、卫生规范客人入住后，整个房间都要非常干净卫生。
客房员需要保持客房的整洁、清洁、卫生，并按照酒店相关制度和操作流程进行工作，例如更换床单、浴巾等，清理垃圾等。
四、维修规范如果客房设施损坏或故障，客房员需要及时向相关部门报告，并根据酒店制定的操作流程进行维修。
此外，客房员要注意设备使用情况及维护，做好各种设备的维护保养，确保设备的安全、有效运作。
五、安全规范1、通道要保持畅通，不要堆放杂物，确保客人安全；2、在进入客房前需要查看门卡和房间信息，确认是否是本人房间；3、在客人入住期间，保护客人的隐私，不得随意进入客人的房间；4、使用清洁剂和消毒剂时，应按照相关规定操作。
六、保密规范客人的个人信息和房间内的物品都属于保密内容，客房员要遵守相关规定，保护客人的隐私，并不得将客人的信息泄露给其他人。
七、其他规范1、客房员在工作时间内应避免使用手机等私人物品，以免影响工作效率；2、客房员在家庭情况不允许的情况下应按时工作，不得擅自离岗；3、客房员应按照规定穿着员工工作服，在工作范围内进行服务，不得外出。
酒店客房服务员的礼貌礼仪培训内容
酒店客房服务员的礼貌礼仪培训内容
在酒店行业中，客房服务员是承担重要任务的一员。
他们需要展现出专业、礼
貌的形象，为客人提供优质的服务。
因此，进行礼仪培训对于客房服务员至关重要。
以下是酒店客房服务员的礼貌礼仪培训内容：
服装与仪容
•保持整洁：服装整洁，无污渍，皱褶。
•符合酒店规定的着装标准：服装款式、颜色应符合规定。
•注意个人卫生：洁净的头发、整洁的指甲。
语言与表达
•用语得体：用语文明、规范，不使用粗俗语言。
•沟通礼仪：微笑待人，语气亲切，倾听客人需求。
•专业用语：熟悉行业术语，表达清晰。
服务技巧
•主动服务：主动为客人提供协助，主动关心客人需求。
•灵活应对：面对客人投诉或问题时保持冷静，寻找解决方案。
•礼貌接待：向客人致以问候，送上礼貌微笑。
专业知识
•熟悉酒店设施：了解酒店提供的设施和服务，能够为客人介绍。
•行业规范：遵守酒店规定和行业准则，确保服务质量。
•安全常识：了解应急处理程序，确保客人安全。
团队合作
•互相协助：与同事合作配合，共同完成工作任务。
•团队精神：建立团队意识，共同维护良好的工作氛围。
•互相支持：在工作中互相支持，形成团结合作的氛围。
社交礼仪
•与客人互动：适时进行礼貌交谈，建立友好的客人关系。
•尊重差异：尊重客人的文化背景和个人习惯，避免冒犯。
•保护客户隐私：保护客户个人信息和隐私，不泄露。
以上是酒店客房服务员的礼貌礼仪培训内容，希望每位客房服务员都能在工作中展现出专业、礼貌的形象，为客人提供优质的服务。
酒店客房服务礼仪
酒店客房服务礼仪走进酒店客房，就像走进了一个小小的温馨世界。
在这里，客房服务礼仪可有着大学问呢！当客人踏入房间的那一刻，服务人员就得像小天使一样，时刻准备着给客人带来惊喜和温暖。
看见客人带着行李，那还等啥呀，赶紧上前帮忙提呀，这可不仅仅是帮忙，更是一种贴心的表示呀！就好像客人是远来的朋友，咱得热情招待不是？客人在房间里可能会有各种各样的需求，这时候就得靠我们的细心和耐心啦。
客人说口渴了，咱得快速送上一杯清凉的水，这速度得跟火箭似的，可不能让客人等太久呀。
要是客人说房间有点热或者冷，那咱得麻溜地去调整空调温度，让客人感觉就像在家里一样舒适自在。
还有呀，打扫房间的时候可得仔细再仔细。
床铺要整理得平平整整的，就像一块刚刚做好的豆腐，让人看了就想往上躺一躺。
地面要打扫得干干净净，一根头发丝儿都不能有，这可是对客人的尊重呢。
卫生间也要弄得亮晶晶的，那洗手台、那马桶，都得闪着光才行，这才叫专业嘛！对了对了，和客人交流的时候，那语气可得亲切和蔼呀。
不能像个机器人一样生硬，得带着感情，就像和家人聊天一样自然。
客人提出问题或者要求，咱得认真倾听，可不能心不在焉的，这多不礼貌呀！回答的时候也要清楚明白，让客人一下子就能懂。
想象一下，如果客人回到房间，看到房间里多了一束鲜花，或者一个小礼物，那得多惊喜呀！这就是我们给客人的小惊喜呀，让他们的住宿体验更加美好。
这就像是在平淡的生活中突然出现了一道彩虹，能让人心情一下子就好起来呢。
再比如说，客人不小心把东西弄洒了或者弄脏了，咱可不能埋怨或者指责呀，得赶紧去清理干净，还得安慰客人说没关系。
这才是真正的服务精神呀！就好像客人是不小心犯错的小孩子，我们得包容他们，让他们感受到我们的关爱。
总之呀，酒店客房服务礼仪就是要让客人感受到温暖、舒适和贴心。
我们要像小太阳一样，时刻照耀着客人，让他们在这里度过一段愉快的时光。
这可不是一件容易的事儿，但只要我们用心去做，就一定能做好。
所以呀，让我们都行动起来吧，为客人创造一个更加美好的住宿环境！不用怀疑，这绝对是我们应该做的，也是必须做好的呀！。
酒店客房服务礼仪-酒店客房服务礼仪
一、客房服务礼仪原则 1、“三轻”原则
说话轻 走路轻 动作轻 2、“八字”原则 迎、问、勤、洁、灵、静、听、送 3、“五声”原则 欢迎声、告别声、致谢声、道歉声、 慰问声
酒店服务理念集锦
1、有满意的服务，才有满意的宾客。 2、满意的服务就是超出顾客期望度的服务。 3、今天的质量，明天的市场。把今天的工作
此刻．小骆心里乱极了。她实在想不通， 自己按服务规范给客人耐心介绍客房设施、 设备．为什么会不受客人欢迎?小骆请教了 不少富有经验的老员工。后来才慢慢懂 得．在服务过程中要有一个“度”，同时 还要学会察言观色．不可一味硬搬规范。 果然，时隔不久．小骆便成了一名很出色 的服务员。
案例评析：
小骆对客人积极主动地热情服务，首先应 该充分肯定。她按服务规范不厌其烦地给 客人介绍客房设施、设备．一般说也并没 错。但是，服务规范的运用应因人而异， 灵活机动．对服务分寸的掌握也有个适度 的问题。这样看来，小骆对两位港客机械 地套搬服务规范，确有欠妥之处。
案例中发生的情况，不知客房中心的服务员是 否会及时向酒店经理反映，否则，经常会有客
人对此服务缺失的抱怨声。酒店一线员工最直
接与客人接触，他们最清楚客人的所想和所需，
酒店管理者要善于从员工服务反馈中了解客人
的需求，不断改进服务内容，绝不能对顾客的 需求熟视无睹。
客房清洁整理
客房清洁保养
客房清洁保养
卫生间
易耗品摆放
卫生间牙具托架上物品摆放标准： 1）牙刷、牙膏、香皂、浴帽、梳子、杯垫等均以LOGO的正向摆
放为标准，合理地摆放在牙具托架上或大理石托盘内。 2）浴帽上下摆放于左侧，两把梳子按手柄在右上下重叠的形式，
摆放于两把牙刷的中间。 3）香皂同样也是LOGO正向摆放于洗漱盆的右上方凹槽或大理石
商务酒店客房服务礼仪
10、服務客人是第一需要，當客人向你的崗位走來時，無論你 正在幹什麼，都應暫時停下來招呼客人。 11、嚴禁與賓客開玩笑、打鬧或取外號。 12、客人並不熟悉酒店的分工，他的要求可能會趨近你某項 不屬於你職責範圍內的服務，切不可把客人當皮球踢來踢去，應 主動替客人與有關部門聯繫，以滿足客人的要求，不能夠“事不 關已，高高掛起”。
忌四參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性 氣味的食物（如蔥蒜、韭菜、洋蔥等），以免 因口腔異味而引起他人的不悅甚至反感。
忌五在公共場所裏，高聲談笑、大呼小叫是一 種極不文明的行為，應避免。在人群集中的地 方特別要求交談者加倍的低聲細語，身音的大 小以不引起他人注意為宜。
清洗地面時遇到客人經過 先生/女士您好，請您慢走。 為客人引路時 先生/女士您好，我帶您去。 1、走在客人的右前方，並隨時關注客 2、用掌式45度角指引方向 當客人提著行李走在公共區域時 先生/女士，您需要幫忙嗎？ 1、停下腳步，有主動幫助客人提行李的動作
日常服務中要注意的禮節
1、日常工作中要保持環境的安靜。搬動傢俱，開關門窗要避免發現過 分的聲響。禁止大聲喧嘩、開玩笑、哼唱歌曲。應客人呼喚也不可聲音過 高，若距離較遠可點頭示意，對擾亂室內安靜的行為要婉言勸止。
2、進入客人房間，須先輕輕敲門，經允許方可進入，敲門時不要過急， 應先輕敲一次，稍隔片刻再敲一次，如無人回答，就不要再敲，也不要開 門進去，特別是夫婦房間，更不能擅自闖入。
四、離店結束工作禮儀 1.做好客人走前的準備工作 要瞭解客人離店的日期、時間、所乘交通工具的車次、班次、航
客房服务员礼仪礼节..
客房服务员礼仪礼节客房服务员举止要求客房服务员必知礼节了解客房服务中的礼节礼仪、举止要求掌握客房服务行为礼仪及礼节礼貌第1节客房服务员举止要求一个客房服务人员的举止要做到合乎标准不是一朝一夕的事，需要平时严格要求自己，从一点一滴做起。
—、举止的一般要求（1）在客人面前不要吃东西、饮酒、吸烟、掏鼻孔、揩鼻涕、挖耳朵、挖眼屎、搓泥垢、搔痒，不要拖鞋、撸衣袖、打饱嗝、伸懒腰、哼小调和打喷嚏、打哈欠。
咳嗽时应用手帕捂住嘴，面向一旁，避免发出声音；（2）遇到熟悉的客人应主动打招呼，但不要问“到哪里去”和“吃过饭没有”。
在走廊、过道、电梯或活动场所与外宾相遇时，应主动礼让；（3）在客人面前，不要争吵和争论，不要高声呼叫，搬动物品或夜晚走路的脚步声要轻，如意外碰到客人或踩了脚，应立即道歉；（4）在公共场所不要随地吐痰，乱扔果皮、纸屑。
揩鼻涕时，可用手帕掩住口鼻，用过的手帕不要打开看。
二、表情表情是一种无声的语言，适度的表情，可向客人传递对他们的热诚、尊重、宽容和理解，给客人带来亲切和温暖。
对客房服务人员表情的基本要求是：（1）温文尔雅，彬彬有礼；（2）稳重端庄，不卑不亢；（3）笑脸常开，和蔼可亲；（4）毫不做作。
三、站姿1、站立的基本要求（1）站立是客房服务员的基本功。
站立时，身体要端正，挺胸、收腹、眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂或在体前交叉，右手放在左手上，以保持随时可以提供服务的姿态；（2）肩膀要平直，不需耸肩歪脑。
双手不可叉在腰间，不可放在身后，更不可抱在胸前；（3）站立时，身体不能东倒西歪，不可坐在桌子上或椅背上。
站累了双脚可暂作“稍息”状，单上体扔保持正直。
其要求是身体重心偏移到左脚或右脚上，另一条腿微向前屈，使脚步肌肉放松；（4）站立时应留意周围或同时的招呼合作。
站立时间过长在不影响“阵容”的情况下“寻找事做”。
另外站立时要注意顾客，但不可“眼睁睁”地盯着，应灵活些；（5）女服务员站立时，双脚呈“V”字形，脚尖开度为50度左右，膝和脚后跟要靠紧，不能双脚叉开。
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• ●迎客工作礼仪 • ●住客服务工作礼仪 • ●离店结束工作礼仪
迎客的准备工作礼仪
• 了解客人情况 • 房间的布置和设备的检查 • 迎客的准备
客人到店的迎接礼仪
• 梯口迎接 • 介绍情况 • 端茶送巾 • 陪客人到餐厅
住客的服务工作礼仪
• ◆ 为了使客人住舒服、愉快,有”宾至如 归”之感,日常的服务工作必须做到主动、 热情、周到、细致.
• 上岗前首先要整理工作环境卫生和个人卫生。 厨台卫生主要包括：厨台、砧板、刀、地面和 墙壁卫生。厨台要清洁、整齐、美观。服务员 要彻底洗手，梳理头发，整理面容，戴上工作 帽，穿上白上衣，系上围裙，工作服一定清洁。 在操作时，一定要养成良好的卫生习惯。如不 用袖子擦脸、擦汗，不能在工作现场打喷嚏等， 也不允许边操作、边吸烟等等。
• 跟催客人和行动的结 果
处理投诉的重要性
• 使处理投诉者增强自信心 • 提高对工作的满足感 • 维持客人对酒店的良好印象使客人再次
光临 • 保持酒店良好声誉
餐厅服务礼仪
• 领台服务礼仪 • 值台服务礼仪 • 帐台服务礼仪 • 走菜服务礼仪 • 厨台服务礼仪
领台服务人员礼仪
• 领台服务人员包括：门卫礼仪服务人员和引领服务人 员。领台服务人员营业前一定要了解本店的概况和当 天预约的客人情况，做好仪容、仪表和精神准备，营 业前站在餐厅门口两侧或里面，便于环顾四周位置， 等待迎接客人。 客人到来时要热情相迎，主动问 候。在引领客人时，应问清是否预约、几位，然后把 客人引到合适的座位。这主要根据客人的身份、年龄 等来判定。宾客就餐完毕离开时，要有礼貌地欢送， 并致告别语，目送宾客离开。使处理投诉者增强自信 心
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• 送水 • 整理房间 • 委托代办和其他服务 • 安全检查
离店结束工作礼仪
• 做好客人走前的准备工作 • 定时的送别工作 • 客人走后的检查工作
处理客人投拆的十个步骤
• 聆听 • 保持冷静 • 表示谅解 • 意识到客人的自尊心
• 让客人注意到你对问 题重视将注意力注意 在问题上
• 做好记录 • 告诉客人解决办法 • 定出行动时间 • 监督行动的发展
前言
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• 提高对工作的满足感 • 维持客人对酒店的良好印象使客人再次光临 • 保持酒店良好声誉
值台服务人员礼仪
• 值台人员服务礼仪主要包括开菜、点菜、 斟酒、派菜、分菜时的服务礼仪。
走菜服务人员礼仪
• 走菜主要指:上菜、端菜、撤换餐具
帐台服务人员礼仪
• 主要包括收款、买单、转帐时的礼仪。
厨台服务人员礼仪
电子商务产业背景及地位
在我国至1998年开始发展电子商务以来，他也惊人互联网，IT，计算机速度蓬勃发展，几乎各行各业都在电子商务方面有所成就。电子商务现在占全国总消费水平互联网，IT，计算机13%,而且正在以高速互联网，IT，计算机增长速度发展。
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