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持续提高护理质量管理 不断改善服务质量
外二病区
导语
• 外二护理单元紧紧围绕医院发展理念，以“夯实 基础护理，提升服务质量”为护理宗旨，围绕优 质护理开展各项工作，在人员职责、排班模式、 质量质控模式、缺陷警示管理、药品管理等方面 在院内率先进行改革，使科室护理工作流程得到 跨越性提高。
• 为了提高护士床边综合能力，开展了床边护理查 房，制定科室护理服务承诺，全面开展住院患者 无呼叫服务，护理人员分组管理，充分调动护士 工作积极性，提升了护理工作质量与效率。
低
• 针对以上不良事件，科室内晨会由当班责 任人报告不良事件过程，并分析原因。科 内护理人员分享讨论，进一步提出整改措 施，护士长监督并落实。
不良事件科内讨论记录
输血单分析
• 大家知道，一般取血后30分钟内开始输血，而此 输血单上的输血开始时间与发血时间的时间差大 于30分钟。由此可以确定输血单存在问题
内容：
• 1.
内容：
• 1.科室护理质量改进实践效果 • 2.科内护理带教 • 3.不良事件分析，树立风险意识 • 4.提高患者满意度，从身边做起
一、科室护理质量改进实践效果
近年来，我们科室通过不断地探索和总 结，综合护理人员的集体智慧和临床经
验，我们做了以下改进：
为了提高科室整体护理水平，科内不断派出 护理姐妹外出进修学习。她们不但带回了 丰富的护理前沿知识，还将学到的临床护 理经验在科内分享：
的固定更牢固
近2年来，我们科还开展了带导管出院患者的 延伸服务：定期到患者家中更换胃管、尿 管，为患者做健康宣教，指导患者复健等 等。这些细小周到的工作为我们赢得了良 好的社会口碑。在以后的工作中，我们会 继续将院外延伸服务尽善尽美地做好。
• 此外，我们外二病区护理人员还肩负着院 外PICC置管患者的导管维护工作。不只本 院置管的患者，还有很多省内大医院置管 的患者都会定期到我科来进行导管维护。 我们细致认真的工作为我们赢得了良好的 声誉。
二、科室护理带教
科室病种多，手术多，危重患者多，为 了适应医疗专业的发展需求，科内护理姐 妹们不断学习本学科的前沿知识。高年资 护士用渊博的知识、扎实的理论、独到的 见解指导和帮助低年资护士和护生。科室 排班采用新老搭配，有助于低年资护士快 速成长。为了提高科室护理人员整体素质 和业务水平，我们在努力------
• 整改：发现问题----解决问题----预防再发生
ห้องสมุดไป่ตู้
护理服务无处不在，提高患者满意度，从身边做 起，从小事做起
谢谢聆听！
课内业务学习图片
三、不良事件分析，树立风险意识
• 近年来科室内发生的不良事件： • 1、精神异常患者趁家属不在，跳楼摔伤 • 2、化疗药用药错误 • 3、镇痛泵报警静音，24h镇痛药未进入患
者体内，患者剧痛 • 4、患者夜间坠床 • 5、患者睡梦中拔出胃管和鼻肠管 • 6、患者自行服降压药，药物过量造成血压
针对留置胃管的患者，我们由原来单纯的胶布固定改进为 胶布和绑带双重固定，经过临床验证，大大降低了脱管率
为了降低胃管脱管率，我们不断探索，将来我们还 可以引进新的固定材料和学习新的固定方法来配合
临床工作，例如——
针对导管的固定，我们由原来的胶布固定引流管改 进为透明贴膜或者专用管道固定贴
计划：在以后的PICC维护中，我们将引进PICC专 用导管固定贴，防止皮肤摩擦的同时还可以使导管
外二病区
导语
• 外二护理单元紧紧围绕医院发展理念，以“夯实 基础护理，提升服务质量”为护理宗旨，围绕优 质护理开展各项工作，在人员职责、排班模式、 质量质控模式、缺陷警示管理、药品管理等方面 在院内率先进行改革，使科室护理工作流程得到 跨越性提高。
• 为了提高护士床边综合能力，开展了床边护理查 房，制定科室护理服务承诺，全面开展住院患者 无呼叫服务，护理人员分组管理，充分调动护士 工作积极性，提升了护理工作质量与效率。
低
• 针对以上不良事件，科室内晨会由当班责 任人报告不良事件过程，并分析原因。科 内护理人员分享讨论，进一步提出整改措 施，护士长监督并落实。
不良事件科内讨论记录
输血单分析
• 大家知道，一般取血后30分钟内开始输血，而此 输血单上的输血开始时间与发血时间的时间差大 于30分钟。由此可以确定输血单存在问题
内容：
• 1.
内容：
• 1.科室护理质量改进实践效果 • 2.科内护理带教 • 3.不良事件分析，树立风险意识 • 4.提高患者满意度，从身边做起
一、科室护理质量改进实践效果
近年来，我们科室通过不断地探索和总 结，综合护理人员的集体智慧和临床经
验，我们做了以下改进：
为了提高科室整体护理水平，科内不断派出 护理姐妹外出进修学习。她们不但带回了 丰富的护理前沿知识，还将学到的临床护 理经验在科内分享：
的固定更牢固
近2年来，我们科还开展了带导管出院患者的 延伸服务：定期到患者家中更换胃管、尿 管，为患者做健康宣教，指导患者复健等 等。这些细小周到的工作为我们赢得了良 好的社会口碑。在以后的工作中，我们会 继续将院外延伸服务尽善尽美地做好。
• 此外，我们外二病区护理人员还肩负着院 外PICC置管患者的导管维护工作。不只本 院置管的患者，还有很多省内大医院置管 的患者都会定期到我科来进行导管维护。 我们细致认真的工作为我们赢得了良好的 声誉。
二、科室护理带教
科室病种多，手术多，危重患者多，为 了适应医疗专业的发展需求，科内护理姐 妹们不断学习本学科的前沿知识。高年资 护士用渊博的知识、扎实的理论、独到的 见解指导和帮助低年资护士和护生。科室 排班采用新老搭配，有助于低年资护士快 速成长。为了提高科室护理人员整体素质 和业务水平，我们在努力------
• 整改：发现问题----解决问题----预防再发生
ห้องสมุดไป่ตู้
护理服务无处不在，提高患者满意度，从身边做 起，从小事做起
谢谢聆听！
课内业务学习图片
三、不良事件分析，树立风险意识
• 近年来科室内发生的不良事件： • 1、精神异常患者趁家属不在，跳楼摔伤 • 2、化疗药用药错误 • 3、镇痛泵报警静音，24h镇痛药未进入患
者体内，患者剧痛 • 4、患者夜间坠床 • 5、患者睡梦中拔出胃管和鼻肠管 • 6、患者自行服降压药，药物过量造成血压
针对留置胃管的患者，我们由原来单纯的胶布固定改进为 胶布和绑带双重固定，经过临床验证，大大降低了脱管率
为了降低胃管脱管率，我们不断探索，将来我们还 可以引进新的固定材料和学习新的固定方法来配合
临床工作，例如——
针对导管的固定，我们由原来的胶布固定引流管改 进为透明贴膜或者专用管道固定贴
计划：在以后的PICC维护中，我们将引进PICC专 用导管固定贴，防止皮肤摩擦的同时还可以使导管