客户服务正确认知课后测试100分答案

客户服务正确认知课后测试100分答案

课后测试

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测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！

单选题

1. 在服务的四个层次中，服务的水准线应该是：√

A基本的服务

B满意的服务

C超值的服务

D难忘的服务

正确答案： B

2. 超值的服务是指：√

A让客户的基本物质价值利益得到满足的服务

B的商家态度友善，使得客户得到精神面满足的服务

C可提供可不提供，但是提供后能够使客户更加满意，觉得有更大收获的服务

D客户根本没有想得到的，远远超出其预料的服务

正确答案： C

判断题

3. 客户服务要从百分百的满意做起，而不仅是过得去。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

4. 对企业而言，产品的终端消费者群属于外部客户。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

5. 企业的忠诚客户对竞争对手的促销手段通常都具有免疫性。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确