重大质量问题应急预案管理规定

重大质量问题应急预案管理规定

一、目的

为了保证重大质量问题处理及时得当，减少顾客抱怨，落实质量责任，能够从事件中获得改善，保证公司经营目标顺利实现。

二、范围

本制度适用公司产品发生重大质量故障的整改，包括故障信息收集与传递、统计分析、调查分析、组织整改、有效措施固化等。

三、有关术语和定义

重大质量问题是指：

1、因产品质量造成顾客进行抱怨、通报、减少份额或停装等惩罚性措施的；

2、产品在顾客装机过程中出现批量事故（单一品种：批量≥5件）；

3、产品在顾客装机处出现低级质量问题（现有工艺条件能够保证质量的，因工艺执行不到位，人为可控但没控制到位的，比如碰、漏、错、外观等质量）；

4、用户使用过程出现质量性能可靠性隐患的；

5、其他质量问题造成公司重大影响或损失的。

四、职责

4.1 各责任单位

4.1.1 负责反馈重大质量问题信息至公司领导、技术中心及管理部；

4.1.2 负责与顾客沟通确认问题产品处置意见；

4.1.3 负责组织或实施质量整改的技术性措施；

4.1.4负责组织重大质量问题应急的会议；

4.1.5 参与与顾客沟通整改前后的质量情况和整改情况。

4.2 管理部

4.2.1 负责监督临时处置结果及纠正预防措施的实施效果。

4.2.2 负责拟定质量违纪处理的通报，提交公司领导审批并发布。

4.3 技术中心

4.3.1 负责主持或协助主管副总主持重大质量问题应急的会议；

4.3.2 负责下整改通知给责任单位；

4.3.3负责审批重大质量问题质量整改措施；

4.3.4 负责协调重大质量问题质量整改措施实施过程中的各项问题；

4.3.5负责与顾客沟通整改前后的质量情况和整改情况；

4.3.6参与监督临时处置结果及纠正预防措施的实施效果。

五、工作流程

5.1 重大质量故障整改工作流程

5.2 重大质量故障整改工作流程说明

六、相关文件

6.1质量信息闭环管理办法

七、相关记录

7.1 附件1：《重大质量故障分析与纠正报告》

7.2 附件2：《重大质量故障改进方案及验证方法评审表》7.3 附件3：《年度重大质量问题整改计划总表》

重大质量故障整改工作流程

重大质量故障整改工作流程说明