(完整版)殡仪馆业务员服务规范
殡仪馆员工规则
殡仪馆员工规则
1. 对待死者一定要尊重啊！就像你对待自己最亲近的人一样，你会随意对待他们吗？比如说，在整理遗容时，要轻手轻脚，小心翼翼。
2. 注意自己的言行举止，可别在殡仪馆里大声喧哗或嘻嘻哈哈，这像话吗？想想如果是你在那种严肃的场合，别人却这样，你心里啥滋味？就像在教堂要保持安静一样。
3. 工作要认真负责呀！每个环节都不能马虎，要不然怎么对得起死者和他们的家人？这就好比搭积木，一个地方没弄好，整个就会垮掉。
4. 对家属要有耐心和爱心，他们可都处在悲痛之中呢！你要能理解他们的心情，别不耐烦。
这不就跟你安慰伤心的朋友一样吗？
5. 遵守工作时间，不能迟到早退，这是最基本的吧！殡仪馆的运转可不能因为你而乱了套，就像火车要按时发车一样。
6. 要保守死者和家属的秘密，别到处乱说。
这是做人最基本的道德呀！这就好像别人告诉你一个秘密，你肯定也不会随便讲出去吧。
7. 不断学习提升自己的技能，让自己能更好地服务。
你不进步怎么行呢？就如同逆水行舟，不进则退呀！
我的观点结论就是：殡仪馆员工一定要有敬畏之心，对工作负责，对死者尊重，对家属关爱，这样才能做好这份特殊的工作。
殡仪职工服务规范
殡仪职工服务规范殡仪服务是一项非常特殊和重要的工作，它关乎到人们的生死和家庭的尊严。
因此，对于殡仪职工来说，提供优质和专业的服务是至关重要的。
以下是殡仪职工服务规范的一些建议：1.尊重和同情殡仪职工需要以同情和尊重的态度对待每一位客户和家庭。
在工作过程中，要理解并遵守客户的需求和要求，尊重他们的信仰和价值观，以便为他们提供合适的服务。
2.专业和精确殡仪服务需要高度的专业知识和技能。
殡仪职工应该接受相关培训，掌握与工作相关的法律、程序和规定。
他们应该提供准确的信息和指导，确保每一位客户都能够明白整个过程，并按照法律要求办理各项手续。
3.周到和细致提供周到和细致的服务是殡仪职工的责任之一、他们需要在客户的身边给予安抚和支持，提供必要的建议和帮助。
同时，他们应该处理好善后事宜，如办理各项手续、处理遗体、安排告别仪式等，确保每一个环节都能够顺利进行。
4.保密和隐私殡仪服务涉及到客户和家庭的个人隐私，殡仪职工需要严守保密原则。
他们应该尊重客户的隐私权，不泄露客户的个人信息和相关事务。
同时，他们也应该确保客户的遗体和遗物的安全，防止泄露和事故发生。
5.敬业和奉献殡仪服务需要殡仪职工的敬业精神和奉献精神。
他们需要全身心地投入到工作中，对待每一位客户和家庭都保持真挚的关怀和热心的服务。
他们应该时刻准备好应对各种意外和困难，确保服务的顺利进行。
6.合理和公正殡仪服务不仅仅是为客户提供服务，也是为了维护整个社会环境的公正和平衡。
殡仪职工需要以公正和平等的原则对待每一位客户，不分贵贱、贫富。
他们应该制定并执行合理的价格和收费政策，确保服务的公正性和透明度。
7.持续学习和提升殡仪行业是一个不断变化和发展的行业，殡仪职工需要保持学习和提升的态度。
他们应该不断更新自己的知识和技能，了解最新的法律法规和行业标准。
只有不断学习和提升，才能够提供更好的服务。
总之，殡仪职工服务规范是确保殡仪服务质量和客户满意度的重要保障。
殡仪职工需要尊重和同情客户，提供专业和精确的服务，周到和细致地对待每一位客户和家庭，保护客户的隐私和安全，以敬业和奉献的精神服务客户，保持合理和公正的原则，不断学习和提升自己的能力。
殡仪馆工作制度(3篇)
第1篇第一章总则第一条为规范殡仪馆工作，提高服务质量，保障人民群众的合法权益，根据《中华人民共和国殡葬管理条例》及相关法律法规，结合本馆实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于殡仪馆全体工作人员，包括但不限于业务部、服务部、后勤部、财务部等部门。
第三条殡仪馆工作人员应遵守国家法律法规，尊重社会公德，遵循职业道德，以高度的责任心和敬业精神，为逝者家属提供优质、高效、文明的服务。
第二章组织机构及职责第四条殡仪馆设立以下组织机构：1. 殡仪馆馆长：全面负责殡仪馆的各项工作，组织实施本制度，对馆内各项工作进行监督和检查。
2. 副馆长：协助馆长工作，分管业务部、服务部等部门。
3. 业务部：负责遗体接运、火化、骨灰寄存、告别仪式等业务工作。
4. 服务部：负责接待、咨询、遗体化妆、告别仪式策划等工作。
5. 后勤部：负责殡仪馆的后勤保障工作，包括设备维护、环境卫生、安全管理等。
6. 财务部：负责殡仪馆的财务管理工作。
第五条各部门职责：1. 馆长：负责殡仪馆的全面工作，对馆内各项工作进行决策和指挥。
2. 副馆长：协助馆长工作，负责分管部门的日常管理工作。
3. 业务部：负责遗体接运、火化、骨灰寄存、告别仪式等业务工作，确保业务流程规范、高效。
4. 服务部：负责接待、咨询、遗体化妆、告别仪式策划等工作，为逝者家属提供优质服务。
5. 后勤部：负责殡仪馆的后勤保障工作，确保馆内设备正常运行、环境卫生整洁、安全管理到位。
6. 财务部：负责殡仪馆的财务管理工作，确保财务收支合法、合规。
第三章工作流程第六条遗体接运：1. 逝者家属拨打殡仪馆电话，咨询相关事宜。
2. 服务部工作人员接到电话后，及时了解逝者家属的需求，并做好记录。
3. 服务部工作人员联系业务部，安排遗体接运。
4. 业务部工作人员到达现场后，与逝者家属确认遗体接运事宜，并做好相关记录。
5. 业务部工作人员将遗体接运至殡仪馆，进行火化前的准备工作。
第七条火化：1. 业务部工作人员将遗体送入火化间，进行火化。
优质殡仪馆服务管理制度
第一章总则第一条为规范殡仪馆服务管理，提升服务质量，满足人民群众日益增长的殡葬服务需求，根据《殡葬管理条例》等相关法律法规，结合本馆实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本殡仪馆全体员工，以及为殡仪馆提供服务的相关单位和个人。
第三条本制度旨在通过建立健全的服务管理体系，确保殡仪馆服务规范化、标准化，为逝者家属提供温馨、周到的服务。
第二章服务宗旨与原则第四条服务宗旨：以人为本，服务至上，关爱生命，传承文明。
第五条服务原则：1. 尊重生命：尊重逝者，关爱家属，体现人文关怀。
2. 公平公正：服务公开、公平、公正，一视同仁。
3. 安全可靠：确保服务安全，保障逝者家属合法权益。
4. 专业高效：提高服务技能，提升服务效率。
5. 节约环保：倡导绿色殡葬，推行环保葬法。
第三章服务内容与标准第六条服务内容：1. 咨询服务：提供殡葬政策、法规、风俗习惯等方面的咨询服务。
2. 前期服务：协助办理丧葬手续，提供灵柩租赁、遗体接运等服务。
3. 殡仪服务：提供遗体告别、追悼会、骨灰安置等服务。
4. 售后服务：提供骨灰寄存、纪念馆管理、祭扫服务等相关服务。
第七条服务标准：1. 咨询服务：工作人员态度和蔼，耐心解答，确保信息准确。
2. 前期服务：手续办理流程清晰，服务及时，确保逝者家属满意。
3. 殡仪服务：a. 遗体告别：仪式庄重，氛围肃穆，服务周到。
b. 追悼会：组织有序，内容丰富，充分体现家属意愿。
c. 骨灰安置：提供多种安置方式，满足家属需求。
4. 售后服务：骨灰寄存设施完善，纪念馆环境优雅，祭扫服务温馨。
第四章员工管理第八条员工选拔与培训：1. 选拔员工应具备良好的思想品德、职业道德和服务意识。
2. 定期对员工进行专业培训，提高服务技能和综合素质。
第九条员工考核与奖惩：1. 建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。
2. 对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。
第五章质量管理第十条质量控制：1. 制定服务标准，明确服务流程，确保服务质量。
殡仪馆员工守则
殡仪馆员工守则一、殡仪馆员工应尊重死者，认真负责地承担其职责。
1、严格遵守《殡仪管理条例》及相关法律法规，守住道德底线，维护死者和遗属的利益。
2、重死者，保持克制，无论是文字还是行为，都要严守仪式礼仪，对死者表现出尊重。
3、为遵守礼仪，履行社会责任，员工要保持清洁简朴的着装，必要时请谨慎使用礼仪口头礼貌。
4、不擅自删改、私自处理殡仪业务，以保证死者的尊严和遗属的权益。
5、须主动接受培训，增强对死者和遗属的尊重意识，努力提高对殡仪工作的专业水准。
二、殡仪馆员工应充分体贴家属，为遗属提供优质服务。
1、解死亡，体谅死者家属的情感状况，认真耐心地为其服务，还应及时、得当地提供相关咨询服务，以及殡仪资讯等。
2、视家属的感受，给予充分的廉价，合理地安排殡仪服务，谆谆嘱托，保证家属的利益。
3、不得以任何理由宣扬或误导家属，服务过程中不能做出不必要的购买行为，尊重家属的选择，严格遵守规章制度。
4、不得滥用职权、滥办财物，不得省却服务舆论工作，负责完成舆论工作，及时发现问题，把握思想导向，以免品牌形象受损。
三、仪馆员工应树立慎重的仪式及职业道德。
1、意仪式礼仪要求，守住道德底线，勿以谋取利益为目的，勤恳工作，认真履行职责。
2、重职业道德，不得做出不端的行为，不得有任何欺诈行为，遵守职业精神，负责任地对待客户。
3、职尽责，实事求是、严谨慎重，不做任何不正当行为，严格按规定执行殡仪工作，并维护殡仪馆和公司的声誉。
4、持应有的技术能力和礼仪礼节，尊重公司规章制度，严格按照公司赋予的岗位职责职能努力工作。
综上所述，殡仪馆员工必须遵守严格的职业守则，用心服务客户，严谨遵守职责，树立慎重的仪式礼仪，并认真负责地发挥自己的职责，以保护死者的尊严和遗属的权益，不仅如此，更重要的是要尊重死者，充分体贴家属，真诚帮助家属，真心实意地为客户服务，积极表达自己的热忱，让客户满意，给予家属以温暖，彰显殡仪馆的客户服务质量，以承担伟大的责任，实践社会责任，以踏实的脚步走向胜利，并赢得社会的尊重和支持。
殡仪职工服务规范
服务中心职工岗位职责及服务规范殡葬殡仪服务部
(一)服务中心接待员服务规范
(二)服务中心司机服务规范
(三)服务中心接运工服务规范
(四)服务中心整容工服务规范
(五)服务中心礼厅服务员服务规范
(六)服务中心火化工服务规范
(七) 服务中心骨灰堂业务员服务规范
财务物资管理部人员职责规范(八) 服务中心业务收款员服务规范
(九) 办公室工作人员职责规范
（十）采购员职责规范
（十一）仓库保管员职责规范
(十二)财会人员职责规范
(十三)商品销售部人员岗位工作职责
（十四）餐饮住宿管理员
(十五)食堂员工岗位职责规范
安全、水电保卫部
（十六）水电工人员职责规范
(十七)保卫人员职责规范
(十八)勤杂人员职责规范
(十九)花木人员职责规范
（二十）公墓管理销售部
(二十一)副主任职责规范
（二十二）部门负责人职责规范。
殡仪服务标准
殡仪服务标准一、接送遗体服务标准1、备好灵车和随行工作人员，做好准备工作。
2、通知家属准时到达，向家属介绍遗体告别仪式情况，并详细记录，同时引导家属按顺序瞻仰遗容。
3、协助家属整理遗容。
4、及时组织家属办理领取骨灰手续。
5、做好善后工作。
6、填写遗体火化登记表、冷藏柜钥匙保管记录表。
2、负责将遗体移送至殡仪馆。
3、协助办理遗体火化手续。
二、入殓师服务标准提供入殓师服务，指导家属进行遗体入殓工作。
包括：面部清洁、遗体消毒、整容和头发修剪等。
不提供遗体美容服务。
具体参照《丧葬礼仪规范》、《中国殡葬报》。
四、殡仪馆遗体火化流程图五、协助办理遗体火化手续1、遗体火化当天，在殡仪馆现场陪同，见证遗体火化过程，帮助整理遗物并清点遗物数量，为家属核实相关资料。
2、送交遗体。
六、清洗消毒遗体收运完成后，协助将遗体送回殡仪馆。
七、办理手续，打印火化证明八、与家属谈话，解释火化事宜1、火化证明及遗体火化清单打印，提供给家属。
九、送返灵车十、下午安排殡仪馆为遗体举行送行仪式，遗体火化完成。
遗体清理及处理十一、与家属道别，做好各项记录工作，确认所有遗物已交还家属。
十二、按时签字、盖章。
十三、全程摄像，发给殡仪馆存档十四、办理相关业务手续十五、每周例会上汇报工作，填写相关台账。
十六、最终确认记录十七、及时处理与本工作相关的信息及文件。
十八、填写相关报告十九、保留车辆及遗体、骨灰等遗物。
二十、监督管理工作二十一、记录工作进展二十二、按计划完成殡仪馆的相关工作。
二十三、合理利用殡仪馆设施设备。
二十四、无失职，失误。
一、车辆驾驶员（驾驶证、从业资格证、服务证）职责任务： 1、遵守法律、法规，遵守社会公德，尊重客户，爱岗敬业。
2、不饮酒、不开快车、不闯红灯、不疲劳驾驶。
3、严格执行操作规程，做到“三不”“三好”：不带病车上路，不超速行驶，不闯禁区；节约燃油，使用清洁燃料；车况良好，服务周到，不跑冒滴漏。
4、爱护车辆、设备，经常检查，及时维护，确保车辆性能良好。
殡仪馆员工守则
殡仪馆员工守则1殡仪馆员工应遵守的服务准则殡仪馆的员工应认真遵守下列准则，礼尚往来、尊重他人、服务至上，尽量提供好的服务，满足痛失亲人的家属的需求和要求。
（1）服务要体现有礼仪，礼貌有序，服务态度诚恳，重视雅观；（2）服务要团结协作，尊重同事，互相帮助，充分发挥专业精神；（3）服务要勤俭节约，把好把握资源，努力求精，追求高效；（4）服务要客气热情，以热忱对待客户，细心体贴，真诚服务；（5）服务要慎重负责，做到厚德载物，认真尽职，严格执行；（6）服务要安全高效，规范操作，落实细节，严格规范。
2劳动纪律（1）服从管理：员工应服从公司各项制度和管理，认真落实领导安排的工作任务；（2）认真工作：一个人的价值体现在做事情的态度上，每个员工都应把工作当作自己的事情来做，认真职守，积极进取；（3）整洁作业：工作崇尚整洁，安排有序，细节务求完美，把馆内设施摆放有序；（4）珍惜物品：作为殡仪馆的员工，要求珍惜资料、物品，及时发现并及时整改，以防损失；（5）安全防护：员工应注重个人安全，做好安全措施，尤其是在生产过程中；（6）遵守纪律：要规范自己的行为，遵守殡仪馆的纪律，执行公司规定，积极推动工作的顺利进行。
3保密要求（1）对客户信息及受理的活动信息，员工应严格保守秘密，不得向任何人透露；（2）在记录处理和存档时，应注意严守保密义务，不得外传；（3）在文件交接过程中，除依法和上级要求外，应采取必要的保密措施；（4）在需求转移过程中，除依法和上级要求外，应对已明确的要求文件保密；（5）在知识产权平台中，应严格保密公司的可交易的知识产权；（6）在使用公司的计算机设备有关的活动中，应完全保守所有与工作相关的口令和保密文件。
综上所述，殡仪馆的员工应识别和遵守上述准则，恪守服务守则，努力做好服务工作，提供优质的享受服务，为哀悼痛失亲人的家属提供温馨的服务。
殡仪馆员工规章制度内容
殡仪馆员工规章制度内容第一章总则第一条为规范员工行为，提高服务质量，维护殡仪馆形象，特制定此规章制度。
第二条所有在殡仪馆工作的员工必须遵守本规章制度，执行管理人员的指令，服从工作安排。
第三条本规章制度适用于所有在殡仪馆工作的员工，不分职位，不论性别。
第四条员工应当保护殡仪馆的财产和设施，不得盗窃、损坏。
第五条员工应当尊重逝者及其家属，提供礼貌、真诚的服务。
第六条员工应当保守逝者的隐私，不得泄露逝者及其家属的个人信息。
第七条员工不得参与任何违法犯罪或不道德行为，一经查实，将追究其法律责任。
第八条员工应当具有良好的职业道德和职业素养，保持良好形象。
第九条员工应遵守工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。
第二章工作职责第十条员工应按时到岗，认真履行岗位职责，确保工作质量。
第十一条接待逝者家属，安排逝者的遗体处理和陈设，协助进行遗体告别仪式。
第十二条协助家属填写有关手续和资料，提供相关咨询和协助。
第十三条协助处理逝者的后事，安排火化或土葬等程序。
第十四条维护殡仪馆的环境卫生，保持设施设备的良好状态。
第十五条定期参加培训，提高自身业务水平，提升服务质量。
第十六条其他与工作相关的职责。
第三章工作纪律第十七条员工应当严格遵守工作纪律，不得违反公司规定。
第十八条员工应当恪尽职守，不得擅离职守，不得私自离开工作岗位。
第十九条员工应当听从管理人员的指挥，不得违抗上级命令。
第二十条员工应当保持工作区域的整洁，不得随意乱丢垃圾。
第二十一条员工应当遵守公司的劳动纪律，不得旷工、迟到、早退。
第二十二条禁止员工在工作时间内进行与工作无关的活动，如看视频、玩游戏等。
第二十三条禁止员工在工作中消极怠工、懈怠，影响工作效率。
第二十四条禁止员工利用职务便利谋取个人利益，一经查实，将追究其法律责任。
第四章惩戒措施第二十五条员工如违反本规章制度，将根据具体情况给予轻重不同的处罚。
第二十六条对于轻微违纪行为，可采取口头警告、书面检查等方式进行处理。
殡仪馆员工守则内容
殡仪馆员工守则内容
1. 一定要尊重每一位逝者和他们的家属，这就像是你尊重自己最亲近的人一样！比如说，当家属悲痛哭泣时，你可不能表现出不耐烦呀。
2. 工作的时候要细心再细心，不能出一点差错，这可不比做一般的事呀！就像给逝者整理遗容，一丝一毫都不能马虎呢。
3. 对同事们要友好互助，大家可是一个团队呢！难道不是应该互相帮忙，就像一家人那样吗？比如抬棺时就得齐心协力啊。
4. 严格遵守工作流程和规定，别随便乱来呀！这就好像火车得沿着轨道跑，不然不就乱套了吗？比如火化的程序就得一步一步来。
5. 时刻保持敬畏之心，这里可不是普通的地方！想想看，每一位逝者都有他们的故事呢。
6. 保护好逝者的遗物，要像守护自己最珍贵的东西一样！比如说遗物交接的时候，得万分谨慎。
7. 面对家属的要求，尽量满足，这是应该的呀！好比家属希望多陪逝者一会儿，我们能不答应吗？
8. 注意自己的言行举止，可不能给人留下坏印象哦！这和你在其他重要场合表现得得体是一样的道理啊。
9. 保持工作区域的整洁卫生，这也是对逝者的尊重嘛！就好像你会把自己家打扫干净一样。
我觉得殡仪馆员工肩负着很重要的责任，一定要用心对待每一个环节，这样才能让逝者安息，让家属安心。
殡仪馆员工规则制度范本
殡仪馆员工规则制度范本一、总则第一条为了加强殡仪馆的管理，保障员工依法履行职责，提高服务质量，根据国家有关法律法规，制定本制度。
第二条殡仪馆员工应遵守国家法律法规，尊重社会公德，坚守职业道德，发扬人道主义精神，全心全意为丧户服务。
第三条殡仪馆员工应严格执行本制度，如有违反，将按照相关规定予以处理。
二、工作纪律第四条员工应按时上下班，服从领导安排，坚守岗位，不得迟到、早退、旷工。
第五条员工在工作期间，应保持仪容整洁，遵守着装规定，佩戴工作牌，文明礼貌服务。
第六条员工应遵守保密制度，不得泄露工作中涉及的个人信息和业务秘密。
第七条员工不得在工作时间、工作场所饮酒、赌博、吸烟、大声喧哗，不得从事与工作无关的活动。
第八条员工应遵守消防安全规定，不得在禁烟区域吸烟、使用明火，确保消防设施设备完好有效。
三、服务规范第九条员工应以丧户为中心，热情服务，耐心解答疑问，及时处理问题，确保服务质量。
第十条员工在接待丧户时，应主动介绍殡仪服务项目、收费标准及注意事项，公开透明，不得强迫丧户接受服务。
第十一条员工应认真执行火化、遗体接送、骨灰存放等业务操作规程，确保安全、卫生、规范操作。
第十二条员工在处理遗体时，应尊重遗体，妥善保管遗物，做好遗体护理、告别仪式等工作。
第十三条员工应定期对工作场所进行清洁、消毒，保持环境整洁，防止疾病传播。
四、培训与考核第十四条殡仪馆应定期组织员工参加业务培训，提高员工业务水平和服务能力。
第十五条员工应积极参加培训，不得无故缺席，培训期间应遵守培训纪律，认真听讲，做好笔记。
第十六条殡仪馆应建立员工考核制度，定期对员工进行工作绩效考核，对优秀员工给予表彰和奖励，对不合格员工给予处理。
五、其他第十七条员工在工作中遇到紧急情况，应立即报告上级，并按照应急预案采取措施。
第十八条员工应遵守本制度，如有违反，将按照相关规定予以处理，情节严重者，解除劳动合同。
第十九条本制度解释权归殡仪馆所有，如有未尽事宜，由殡仪馆另行制定补充规定。
规范殡仪服务工作方案
规范殡仪服务工作方案
一、服务宗旨和原则
我们的服务宗旨是：用心服务，让逝者得到尊重，让家属得到慰藉。
我们的服务原则是：公平、公正、公开，遵守职业道德，维护单位声誉。
二、服务对象和内容
我们的服务对象包括但不限于以下类型：自然死亡、疾病死亡、意外死亡等各类遗体。
我们将提供以下服务内容：接运遗体、清洗消毒、冷藏保存、礼仪服务、火化服务等。
三、服务人员资质和要求
我们的服务人员必须具备以下资质和要求：具备殡葬职业资格证书、具备良好的职业素养和服务意识、严格遵守服务流程和标准、能够熟练使用各种殡仪设备、具备处理突发情况的能力等。
四、服务流程和标准
我们的服务流程如下：接受服务申请、安排工作人员进行遗体接运、对遗体进行清洗消毒、放入冷藏设备中保存、提供礼仪服务、进行火化等。
服务标准包括：遗体接运及时、清洗消毒彻底、冷藏保存安全、礼仪服务周到、火化质量高等。
五、服务质量评估和监督
我们将定期对服务质量进行评估和监督，评估内容主要包括：服务人员的职业素养、服务流程的规范性、服务标准的执行情况等。
评估方式包括：定期检查、客户反馈、满意度调查等。
对于评估中发现的问题，我们将及时进行整改和提升。
六、服务费用和支付方式
我们的服务费用将根据不同的服务项目和标准进行定价，并将价格公示在明显位置，确保价格公开透明。
我们将提供多种支付方式，包括现金、银行卡等，以满足不同客户的需求。
七、服务投诉和处理机制
我们将设立投诉渠道，接受客户对服务的投诉和意见。
我们将及时处理投诉，对于存在的问题进行整改和提升。
我们将对投诉进行记录和
分析，以便不断改进服务质量。
2024年殡仪馆工作职责殡葬服务职责(二篇)
2024年殡仪馆工作职责殡葬服务职责1.负责管理厅内设备物品，做到日检查，不得丢失损坏。
2.热心为丧户服务，主动介绍服务项目和办理丧事程序及遗体火化前的准备工作，满足丧户需求，按规定收取整容及各项费用，不得私自提价,违者按收费数额加倍处罚，累计两次违规者调离待岗处理。
3.文明对待遗体，冷藏轻抬轻放;认真填写卡片和遗体寄存登记簿，遗体存放后按操作程序开启冷藏棺、柜，保证设备正常运行，按时巡视设备运转情况。
4.协助班长做好当班的各项工作，发现问题及时报告。
5.认真履行交接班手续，下班前交代需处理的问题，不留隐患。
6.保持本岗位室内外环境卫生。
2024年殡仪馆工作职责殡葬服务职责（二）殡仪馆作为一个专门从事丧葬服务与殡葬管理的机构，承担着非常重要的职责。
在2024年，随着社会的发展、人们对殡葬仪式的要求越来越高，殡仪馆的工作职责也会发生一些变化。
在以下内容中，将为您详细介绍2024年殡仪馆的工作职责和殡葬服务职责。
由于篇幅限制，以下部分只是部分职责的概述，总长度不会达到____字。
一、管理与组织1. 负责殡葬业务的管理与组织，制定殡葬服务的相关规定、制度和标准，保证相关工作的高效运转。
2. 协调各个部门之间的工作关系，确保各项任务的顺利完成。
3. 管理和维护殡仪馆的设施设备，确保设施的安全运行。
二、接待与咨询1. 对前来办理丧事的客户进行接待，并提供相关服务咨询。
2. 向客户详细介绍殡仪馆的各项服务内容，包括丧葬业务的办理流程、费用标准等。
3. 协助客户解决办理殡葬业务中的各种问题，提供必要的帮助和指导。
三、丧事筹备与执行1. 接待客户办理殡葬业务，并提供必要的协助和指导。
2. 协助客户选择合适的殡葬仪式，包括火化、土葬等，并提供相应的服务。
3. 根据客户的需求，提供殡葬用品和仪式所需的物品，如花圈、祭品、骨灰盒等。
4. 安排和执行殡葬仪式，包括追悼会、告别仪式、火化仪式等，确保仪式的庄重、有序进行。
(完整版)殡仪馆业务员服务规范
殡仪馆业务员服务规范，
岗位职责
1.办理停尸整容火化治丧手续，
2..介绍服务项目。
上岗要求
1.统一着装，挂牌上岗，男士着西装，女士着裙装，服装随四季变化，经检查
合格后上岗
2.仪表整洁，仪态端庄，男士不留长发胡须，女士化淡妆，
3.语言文明，服务周到，做到三声，四心。
来有迎声、问有答声、去有送声接
待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。
4.遵纪守法，执行本馆各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠
5.丧葬用品明码标价，出租场地和劳务费用严格执行物价标准合理，收费不随
意涨价。
工作程序
1.班前准备。
检查仪容、仪表、着装，佩戴工号，整理环境，准备用品，
2.接待家属
3.介绍服务项目，
4.协助家属选择殡葬用品
5.按业务单办理各项业务手续
6.负责业务统计，
7.下班前整理。
服务质量标准
1.环境整洁，丧葬用品齐全，
2.接待家属语言亲切，态度和蔼
3.服务主动，准确，仔细耐心，查找单据准确，当好丧主参谋
4.不强售搭售丧葬用品，做到多问不烦，百挑不厌
5.写清写准字样，单据项目齐全，不得遗漏
6.日清月结，统计准确，建立业务档案，保存火化证
7.做好交接手续，做好安全工作，消除隐患。
殡仪馆员工服务规范及奖惩制度
殡仪馆员工服务规范及奖惩制度一、服务规范：1.服从指挥，遵守纪律。
员工应服从上级的指挥和安排，遵守殡仪馆的工作纪律和相关规章制度。
2.热情周到，善于沟通。
员工应以友好、热情的态度面对每一位家属，提供周到、细致的服务，并善于与家属进行沟通和交流，倾听他们的需求和意见。
3.保护隐私，尊重家属。
员工应严格遵守保密规定，尊重家属的隐私权，不泄露家属的个人信息和家庭情况。
4.提供专业服务。
员工应具备相关专业知识，能够提供专业的遗体保护、化妆、整容等服务，并按照家属的要求进行处理。
5.注重卫生，保持环境整洁。
员工应定期清洁殡仪馆，保持环境整洁，确保室内空气流通，并定期消毒设施。
6.遵守安全规定。
员工应严格按照安全操作规定进行工作，做好个人防护，确保工作过程中的安全和家属的安全。
二、奖励制度：1.服务评优。
每个月根据家属的评价情况和工作表现评选出优秀员工，并给予奖励和表彰。
2.表彰大会。
每年召开一次表彰大会，对在岗工作表现突出的员工进行表彰，并颁发奖金和荣誉证书。
3.晋升机会。
公司内设晋升通道，员工在工作中表现出色，拥有晋升的机会，获得更高的职位和待遇。
三、惩罚制度：1.警告。
对于违反工作纪律或服务规范的员工，可以给予口头警告，要求其改正错误并严格遵守相关规定。
2.停职。
对于严重违反工作纪律或服务规范的员工，可以给予停职处分，限制其工作时间，以期纠正错误。
3.开除。
对于严重违反工作纪律或服务规范的员工，或者多次受到停职处分的员工，可以给予开除处分，终止其劳动合同。
四、补充规定：1.培训考核。
公司应定期组织员工参加相关培训，提高员工的专业水平和工作技能，并进行考核，确认其合格与否。
2.福利待遇。
公司应规定员工的薪资、福利待遇，确保员工的合理收入和福利权益。
3.工作时间。
公司应规定员工的工作时间和休息制度，确保员工的合法权益，防止过劳现象的发生。
4.职业道德。
公司应强调员工的职业道德建设，在培养员工专业知识的同时，注重他们的职业操守和伦理修养。
殡仪馆员工服务规范及奖惩制度
殡仪馆员工服务规范及奖惩制度殡仪馆员工服务规范第一章总则第一条:殡葬服务业是社会公益事业，殡仪馆是群众办理丧事的公共服务场所。
其主要职责是:贯彻执行党和国家关于殡葬改革的方针、政策，引导群众科学、文明、节俭办丧事，承办丧葬事宜，提供殡仪服务。
第二条：殡仪服务要坚持优质服务原则。
全馆殡葬职工要确立全心全意为人民服务的宗旨，爱岗敬业、忠于职守、文明服务，严格遵守职业道德，竭诚为丧户提供优质服务。
殡仪服务要坚持诚信原则。
要切实维护殡葬消费者的合法权益，自觉执行物价政策,做到明码标价,服务项目公开，服务程序公开,收费标准公开,服务承诺公开。
服务项目按需提供，丧葬用品自主选购，做到公平、公正、合理合法。
第二章职业道德规范第三条:殡仪服务以丧户至上,服务第一为宗旨.全体员工要想丧户所想，急丧户所急，将尊重丧户、文明周到服务；善待逝者、文明规范操作，贯穿殡仪服务全过程。
第四条:殡仪服务以逝者安息,生者满意为标准。
处置遗体要讲人性，重道德，轻抬轻放，文明操作，确保遗体整洁安祥,化尸完整出净.接待丧户要语言文明，举止礼貌,有问必答,有求必应，服务周到，确保满足丧户合理的需求。
第五条:殡仪服务过程中严禁刁难丧户，严禁虐待遗体，严禁无故延滞接尸、开票、用厅、火化时间,严禁拒绝丧户正常要求，严禁收受丧户钱物,1严禁与丧户争吵打闹。
第三章员工行为规范第六条：员工上岗应按规定着装，仪态整洁，仪表端庄.男士不留长发、胡须，女士着淡妆，不准穿拖鞋上岗。
第七条:说话用语文明，不得在工作场所高声喧哗,打闹嬉笑，注意保持工作环境的庄重肃穆。
第八条：工作时间不闲聊、不串岗、不吃零食、不搞娱乐活动，接抬尸体、整容更衣时不吸烟.第九条:遇到问题应沉着应对，冷静处置，逐级反映，不得大呼小叫,互相指责、争吵，影响工作正常进行.第四章员工服务规范第十条：接运工服务规范岗位职责:？完成遗体接运进馆任务。
?宣传介绍殡仪服务项目、丧葬用品和办理手续等服务内容。
殡仪服务人员操作规范
殡仪服务人员操作规范一、业务操作程序穿好工作服，佩戴工号牌，以标准的站立姿态和最佳精神状态在指定位置等候丧户。
（一）自送遗体1、灵车到业务厅门口时，服务人员按先后顺序主动上前请丧户停车，并向车辆管理人员询问丧户车辆情况，引导丧户到业务大厅办理手续，请丧户出示证明，并将丧主带至操作台前。
2、在丧户办理火化手续时，首先核对死者姓名、性别等资料。
主动询问丧户遗体是否需油彩化妆、用厅、捡灰炉、纸棺等其它项目，并主动告知项目的费用。
如丧户需购买骨灰盒的，主动将丧主带到橱窗前，向丧户介绍购买骨灰盒（如丧户主要人员未到，可先将丧户带到防腐卸尸处卸尸，然后等丧户告别完再带来购买），如忙时，可向丧户宣传办理专炉火化业务。
（1）在介绍骨灰盒时，应掌握丧户的心理,尽量推销高档骨灰盒。
（2）如丧户已自带骨盒，引导服务人员应仍然一如既往地保持热情的态度，不能对丧户耍态度。
3、等丧户挑选好骨灰盒后，请丧户在菜单上签字，将他们带到收费处缴费，领取骨盒盒，并协助发骨灰盒的同志，核对好品种，然后还需核对一下发票金额与丧户交纳的金额是否相符，防止收费的同志发生差错，好及时纠正。
4、等丧户交费后，引导人员拿着该丧户的火化通知单，带丧户到后面卸尸处与防腐间的人员核对一下遗体，然后将火化通知单交给防腐间的同志，引导丧户到告别厅告别。
5、告别之前，引导人员先进入告别厅，等遗体进入告别棺内，接到防腐组人员传来的通知单后，首先核对服务项目、死者姓名无误后，请主要丧户进厅再次核对遗体，确认无误后，然后将火化通知单送至告别厅打字，等显示屏显示出该死者的名字，请丧户进厅向遗体告别。
6、告别时，请丧户排队进入告别厅，主要丧户站到前面，然后主持告别仪式：（1）引导人员站在遗体东边，面对遗体，侧向丧户，请丧户站好，主持仪式：（必须使用普通话）“某某同志告别仪式现在开始”（2）根据死者的不同年龄、不同性别、不同职业、不同死亡原因宣读事先准备好的主持词。
宣读时态度要严肃，语调要有情感。
殡仪业务员职责
殡仪业务员职责一、悼念服务作为一名殡仪业务员，首要职责是为家属提供悼念服务。
当家属到达殡仪馆时，我会亲切地接待他们，并引导他们前往悼念厅。
我会耐心地倾听家属的需求和要求，提供必要的协助和支持。
同时，我也会向家属介绍悼念厅的布置和设施，确保他们在这个特殊的时刻感到舒适和安心。
二、遗体处理在处理遗体方面，我将保证专业、敬业的态度。
我会与家属商议遗体的处理方式，包括火化、土葬或其他殡葬方式。
在家属同意后，我会与相关部门协调，确保遗体的处理程序顺利进行。
同时，我也会遵循相关法规和规定，确保遗体的处理符合法律和伦理要求。
三、安抚家属情绪在家属面对丧亲之痛时，我会尽力安抚他们的情绪。
我会倾听他们的倾诉，提供心理支持，并为他们提供必要的安慰和安排。
我会耐心地解答家属可能会有的问题，并协助他们处理相关事务。
在这个过程中，我会保持同情心和理解力，让家属感受到温暖和关怀。
四、协助丧葬仪式作为殡仪业务员，我也要协助丧葬仪式的进行。
我会与家属商议葬礼的具体安排，包括追思会、告别仪式和守夜等。
在葬礼当天，我会负责协调各项事务，确保整个仪式的顺利进行。
我会尽力提供周到的服务，使家属和亲友在这个特别的时刻能够感受到尊重和安慰。
五、后续服务除了丧葬仪式，我也会为家属提供后续服务。
我会向他们介绍相关的殡葬保险和墓地选择，以便他们做出合适的决策。
我还会向他们提供相关的法律咨询和遗产处理建议，帮助他们解决相关问题。
在这一过程中，我会始终保持专业和诚信的原则，确保家属的权益得到充分保障。
总结作为一名殡仪业务员，我的职责不仅仅是提供专业的殡葬服务，更重要的是给予家属关怀和支持。
我会以人类的视角，秉承真诚和尊重的原则，为每一位家属提供最好的服务。
无论是在悼念厅、处理遗体、安抚情绪还是协助丧葬仪式，我都会尽心尽力，让每一位家属在这个艰难时刻感受到温暖和关怀。
殡仪馆公墓处业务员岗位职责及标准
殡仪馆公墓处业务员岗位职责及标准
一、岗位职责：
1、在办公室主任、副主任的领导下进行工作，服从工作安排，努力做好本职工作。
2、负责联系丧属，提供咨询服务，介绍丧葬用品和丧属返程车辆，落实服务项目。
3、负责经营和销售丧葬用品，办理有关业务手续。
4、负责遗体接运车辆和遗体火化时间的安排和调整，遇到困难及时与综合接运股股长和综合服务股股长联系。
5、负责丧葬业务的登记，开具遗体火化证等业务单据，并填写好当天的跟踪调查表。
6、负责丧葬业务和“110”社会联动业务的统计，编制月报表。
7、按办公室的安排进行值班和清洁营业厅卫生
8、完成领导交办的其他工作和任务。
二、工作标准：
l、对办公室主任、副主任负责，执行和履行规章制度和岗位职责，服从管理，努力完成工作任务。
2、联系业务讲究文明用语、礼貌待人，介绍服务项目和销售、出租丧葬用品必须做到多问不烦、百挑不厌。
3、熟悉本地各民族丧葬习俗，殡葬礼仪和辖区内的道路交通状况，合理安排接运车辆和遗体火化时间。
4、安排接运车辆和遗体火化时间，必须按先后顺序，做到公平、公正。
5、殡仪业务、“110”社会联动业务的统计和编制的月报表、填写跟踪调查表，都必须做到准确无误。
6、营业厅整洁卫生，地面无痰痕，墙上、天花板无蜘蛛网，门、窗无明显污垢等。
7、领导交办的其他工作任务，要认真努力完成、事后及时主动向领导汇报。
业务员服务标准
业务员服务标准1、认真贯彻执行《天津市殡葬管理条例》，提倡深入学习科学发展观文件精神，做到又好又快的发展。
遵守《殡葬职工守则》，严格遵守各工作岗位“一日一次工作程序”讲求职业道德，做抵制行业不正之风的表率。
2、以完成彻底体现“以人为本”的服务思想指导工作，主动为丧主做好参谋，做到为单位分忧，为丧主解愁的优质服务。
3、积极宣传殡葬改革政策、殡葬管理条例，宣传文明办丧事、节俭办丧事，宣传破除迷信旧俗，立社会主义新风。
4、服务周到，接待热情，态度和蔼，主动介绍服务项目，给丧主当好参谋，提倡使用统一业务用语、统一操作业务流程，做到优质服务，百挑不厌，百问不烦。
5、办理业务手续要迅速，在订车登记时要写清姓名、地址等项目，做到字迹清楚，项目完整，收款时要唱收唱付，将一切事宜向丧家交代清楚，避免差错。
6、经营丧葬用品做到明码标价，摆放整洁，不断档，不脱销，账务相符，财物清楚，按时上报各种报表。
业务员的岗位责任制一、按照本岗一次工作程序规范操作。
二、为丧主办理一切丧葬手续，负责入户洽谈工作，为丧主策划丧事业务程序及家庭追思会的组织工作。
三、负责对殡葬工的安排、调配、派工工作。
四、负责对丧葬用品的调拨、销售统计，账目结算工作。
五、负责定期向银行交款工作。
六、负责登记本组的个人台帐工作。
七、负责本站点（本片）内报销、水、电、电话等交费、过户工作。
八、负责代办租贷业务、公墓销售业务。
九、负责对尸体的一般处理工作、十、完成领导交办的其他工作。
业务员承办业务一次工作程序班前做好办公用品准备，调试必要设备。
做好日记录。
一、接待丧属，介绍服务项目。
洽谈丧属对办理丧事对需求的服务项目。
二、验证亡人《身份证》、《死亡医学证明》或《死亡鉴定书》，与总调度确定殡仪车，办理相关业务。
三、按标准要求填写《遗体火化登记单》、《承办卡》、《遗体存放委托书》、《全程服务单》等。
四、协助丧属选购丧葬用品。
五、按照收费标准收取费用，开据发票，请丧属在相关单据上签字。
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殡仪馆业务员服务规范，
岗位职责
1.办理停尸整容火化治丧手续，
2..介绍服务项目。
上岗要求
1.统一着装，挂牌上岗，男士着西装，女士着裙装，服装随四季变化，经检查
合格后上岗
2.仪表整洁，仪态端庄，男士不留长发胡须，女士化淡妆，
3.语言文明，服务周到，做到三声，四心。
来有迎声、问有答声、去有送声接
待热心、服务细心、解答问题耐心、接受意见虚心。
4.遵纪守法，执行本馆各项规章制度，遵守劳动纪律，不收馈赠
5.丧葬用品明码标价，出租场地和劳务费用严格执行物价标准合理，收费不随
意涨价。
工作程序
1.班前准备。
检查仪容、仪表、着装，佩戴工号，整理环境，准备用品，
2.接待家属
3.介绍服务项目，
4.协助家属选择殡葬用品
5.按业务单办理各项业务手续
6.负责业务统计，
7.下班前整理。
服务质量标准
1.环境整洁，丧葬用品齐全，
2.接待家属语言亲切，态度和蔼
3.服务主动，准确，仔细耐心，查找单据准确，当好丧主参谋
4.不强售搭售丧葬用品，做到多问不烦，百挑不厌
5.写清写准字样，单据项目齐全，不得遗漏
6.日清月结，统计准确，建立业务档案，保存火化证
7.做好交接手续，做好安全工作，消除隐患。