风险与机遇评价与应对策划表
风险和机遇识别、评价与应对措施策划表
《监视和测量资源控制程序》
Q
14
产品/服务放行
1)原材料未能提供合格证明
要求供方提供相关检验合格证明
品保部
《测量和监控设备控制程序》
2)制作过程中未对产品进行监视和测验
按程序要求执行
Q
15
数据分析
提供的数据信息不准确,导致分析的结论不合理。
QES
06
形成文件的信息
管理
1)外来文件识别不全,导致体系运行过程中部分法规或客户要求未能按预定执行。
建立外来文件清单,确保外来文件的适用和规范管理
行政部
《文件控制程序》
2)失效文件或信息的非预期使用
失效文件或信息及时回收销毁,如失效文件或信息需留档必须加以识别,确保失效文件或信息与正常运行文件或信息进行区分。
领导层
《管理手册》《组织环境、相关方需求分析及风险和机遇管理程序》
2)对组织相关方需求和期望的信息未进行监视和评审(或监视、评审考虑不全面),造成产品或服务未能符合顾客(或其他相关方)的要求或法律法规要求。
定期对相关方需求和期望的信息进行监视和评审,并全面考虑各种相关方提出的要求和法律法规要求,确保建立、实施和保持的管理体系符合公司实际运作要求。
3)对公司管理体系范围的确定和其所需过程及其相互作用的策划不全面,造成管理体系运行与公司经营目标和战略方向不一致。
定期监视和评审管理体系,并全面考虑管理体系的范围和其所需过程及其相互作用的适宜性、充分性和有效性,确保建立、实施和保持的管理体系符合公司实际运作要求。
4)在管理体系运行策划时,全面考虑组织内外各类环境因素、全面考虑相关方的各类需求和期望信息,根据公司的实际情况确定组织的管理体系范围和理顺其所需过程及其相关作用的关系。
风险和机遇评价与应对措施表
员工环保意识不强,不能对固废自 觉进行分类存放,导致污染。
1
3
3
培训教育,提高员工环保意识,主控部门日常监督检查。
2
废物控制过 有焊接烟尘、粉尘、扬尘,但无控
0
程
制措施,导致大气污染事件发生。 2 2 4 主控部门制定实施相应的控制措施,日常监督检查。
有效 有效
噪声污染控 食堂含油废水控制措施不能正常实 1 3 3 综合部加强日常监督检查。
有效
对部知识不懂得收集、整理,并运
认真学习新版ISO9001标准7.1.6条款,理解和掌握知识的概念,以便
2
知识管理过 用于管理。
1 4 4 收集整理,并运用现有知识,鼓励员工创新,发表专利。
有效
4
程
对外部知识不能及时获取。
1 4 4 参与各类学术交流、展会,开扩员工视野,掌握和引进外部知识。
有效
方案策划不到位,导致运行偏离方
理过程
爆炸事故。
52 0 门监督检查。
有效
监督不到位,导致事故发生。
4 2 8 主管领导负责组织主管部门定期或不定期进行监督检查。
有效
1 3
不合格品控 未按规定要求整改或整改不到位,
制过程
导致问题未消除。
2 3 6 责任部门负责人亲自复查,主控部门监督检查。
有效
整改后未重新验收,导致风险升级。 2 3 6 验证人员必须签字确认,公司制定考核办法考核。
险。
有效 有效
未对法规执行情况进行监控和评
加强监控,特别是需要外部监控的,必须按要施监控,主控部部门定期
价,违规未发现,继续违规的风险。 3 2 6 组织评价。
有效
8
环境因素识 识别不全面,致影响因素失控。
公司风险和机遇评估分析表
1、环境因素识别不全面
素调查
2、变更的环境因素未纳入
2、对公司的环境因素流程进行
3、新的环境因素未更新 4、重要环境因素不准确
5
4
3
60
一般 整理,规范识别方法和规范 风险 3、对重要环境因素进行规范的
管理部
5、未考虑风险内容进行识
确定方法。
别
相关文件:
1、环境因素识别与评价程序
16
1.法规未充分结合公司的
2
1.检验设备的管理。
2.人员的能力持续培训。
2
20
一般 3.产品按作业要求进行检验。 风险 4.及时对不合格进行处理。
相关文件:
1、产品检验规范
业务部
顾客反馈
5
C5
Q:8.5.3 8.5.5
9.1.2
1.顾客投诉未能有效解决 2.顾客满意度低,导致顾 客丢失。 3.不能按时交付。 4.交付的产品不符合客户 的要求。 5、售后服务不到位 6、顾客反馈未及时回复
序号
风险和机遇来源 (内部/外部)
风险和机遇内容
有限公司
风险和机遇评估分析表
风险分析
可 能 性 (L)
频 繁 程 度 (E)
后 果 (C )
风 险D
风险 级别
管理措施
责任部门 实施时间 评价措施
/人
有效性
1.对市场需求产品的发展趋势分
1.对市场需要产品的发展
析应该经过反复论证。
1
客户开发,合 趋势判断失误。
管控文件
2、工作现场适宜的工作环
2、制定准则并按准则运行控制
6
C6
运行环境控制 ES:8.1
境达不到环境标准要求; 3、运行准则制定不合理; 4、相关要求未进行传递
风险与机遇及应对措施表
对合格供方实施再评价;3.与供方签订采购合同约定环境和职业
健康安全要求及交货期。
1次/年
14
安装过程
风电场运
风险:1.未严格工艺技术文件组织安装、维护等,导致环境和职
严格工艺技术文件组
织生产;加强生产过程
营室/
各项
目
业健康安全不合格;生产过程出
严格按相关库房管理规定管理库房,做到账、卡、物相符;定期检查,发现问题及时处理。
1次/年
18
应急响应过程
安全
环保
部
各事
业部
风险:施工、安装、维护、仓储等过程管理不善导致环境污染、火灾等事故。
机遇:给企业带来良好的经济效益和声誉。
建立《应急预案》,并定期演练。
1次/年
19
人力资源管理过程
人力
资源
部
风险:1.关键岗位人员不足、核
加强现场产品质量检 查及保管工作,发现不
合格品及时配合采购部、物资保障部积极处理。
发生时立即处理
23
工程 总
承包
(EPC)
营销部、工程建设部、技术质量
部
风险:发包条件和招标阶段不统一及审批的风险使承接工程总承包项目时无所适从;发承包双方的风险分配缺乏规范和指导,极大增加工程总承包项目的实施风险;工程总承包再发包及专业争包的风险;合同结算、与政府审计的风险;工程总承包项目的税收风险。
现问题未及时处理或纠正;设备
维保不到位导致污染物超标排
放。2.安装、维护计划未完成,影响业主单位正常使用,降低其经济效益。
机遇:给企业带来良好的经济效益和企业知名度。
监控,发现问题及时整改;对员工进行技能和环境和职业健康安全
GBT19001-2016质量管理体系各过程风险与机遇识别评价分析及应对策划表
6.作业指导书制作不及时。
4
3
3
36
高
新产品在试板阶段和生产第一批货时完成作业指导书制作。
机遇:保证产品质量,提高生产效率。
4
2
3
24
中
培养员工责任感,提高品质意识。
1.未按生产排期完成交货。
5
4
4
80
高
合理计划生产安排,严格遵守排期进行生产及交货。
注塑部(一、二科)
10月
8日
有效
6.车间环境指标不达标。
5
2
3
30
高
对车间进行7S管理,有效的改进了车间的环境,每周定期对车间进行7S检查,有效制止环境恶化!
7.作业指导书制作不及时。
4
3
3
36
高
新模具第一次投产于一天内完成作业指导书制作。
2019/10/22
8.成型参数使用不规范。
5
3
3
45
高
统一成型参数生成及使用方法并将其制度化,严格控制技术人员对成型参数规范使用。
5
4
5
100
高
量产前进行首件确认,作业员自检和现场管理加强检查
5.产品质量不符合要求
5
4
5
100
高
现场生产管理和巡拉QC人员加强测试和检查产品质量和生产效果
2019/10/22
6.产品防护不当
4
3
4
48
高
易花或光身产品戴指套作业,使用防滑珍珠绵隔垫,PE袋包装出货;
7.作业员检验识别能力和经验不足
4
3.产品质量不符合要求
5
4
5
风险和机遇评估分析表
1、维护现有客户的服务质量,确保满足客户 需求 2、发展新客户
1、确保并提高服务和产品质量 2、积极发展新客户
1、对业务合同组织公司各部门进行评审会 议,分析制定各部门具体的责任及完成时 间,形成会议记录,确保满足客户要求
1、确保并提高服务和产品质量 2、积极发展新客户
1、做好供应商能力评估,每月对质量、交期 做好采购检验工作,确保产品
风险及机遇评估分析表风险应对措施Fra bibliotek控制措施
规避措施
1、加强责任意识; 2、加强监督检查; 2、与面试官充分沟通,减少误判率; 3、合理安排面试时间;4、提高沟通技巧
制定完善的聘用制度,并严格 执行
1、 防止竞争对手恶意挖人
关注员工诉求,增强员工归属 感
1、加强相关人员责任意识; 工作时间;
2、合理安排
定期监督检查
1、加强相关人员劳动法律法规知识培训,提
高法律意识。
按照《劳动法》执行,与员工
2、管理人员做好监督检查,发现问题及时纠 签订劳动合同并维护
正,并将相应指标纳入员工绩效考核之中。
1、充分了解受训部门/人员的工作实际情 况,避免在生产或业务繁忙时段安排培训;
2、培训时间安排应提前与受训部门/人员 进行沟通,获得支持,达成一致
完成
持续跟进
持续跟进 持续跟进 持续跟进 持续跟进 持续跟进 持续跟进 持续跟进 持续跟进
持续跟进
持续跟进 持续跟进 持续跟进 持续跟进
1、提供适宜的办公环境 2、配置藿香正气水等药品 3、增加员工高温补贴等福利 1、生活废水规范排放 2.节约用水 3茶水等倾倒在规定位置 1、严禁堆积易燃物体 2、严禁在办公室抽烟,动用明火 3.配置灭火器的等消防设施 垃圾分类排放,加强日常的管理 加强日常管理,定期巡检,严禁非电工人员 接线
【EHS体系文件】风险与机遇识别、评价与应对措施策划表
3
24
低
风险降低;持续改善和提升EHS管理工作合法性与合规性
各部门
持续
依据XXX/EHSP 9.1.2《合规义务控制程序》要求高度关注EHS合规性,利于提升地区形象与声誉
4
3
4
48
中
积极行动;持续改善和提升EHS管理工作合法性与合规性
各部门
持续
17
经济环境
开发区韩国工业园配套较为齐备,对于改善体系运行资源如无法及时获取,会对EHS绩效产生影响
生产办公电气设备安全保护措施缺陷,或人员误操作导致触电
3
3
3
27
中
风险降低;加强电气设施安全防护措施巡查维保;监督检查从业人员用电行为
各部门
持续
电气防护措施有效,用电规范无电气伤害事故,得到员工与政府部门认可,提升企业形象与口碑
2
4
4
32
中
积极行动;加强电气设施安全防护措施巡查维保;监督检查从业人员用电行为
人事部
持续
26
环保志愿者组织
违规环境行为可能受到环保志愿组员投诉或举报,给企业造成经济损失或声誉损失
3
2
5
30
中
风险降低;加强EHS管理体系实施与运行,及时纠正运行偏差或偏离,尽量避免违法违规行为与突发环境事件的发生
各部门
持续
无环境违法违规行为与突发环境事件,有利于提升地区形象和声誉,增加企业竞争力
4
2
4
32
中
风险降低;场所内降噪、隔音、减震设备设施或技术措施巡查维护,确保运行有效
生产部
持续
厂界噪声排放达标,得到邻近单位、当地政府与客户认可,提升企业形象与声誉,增强企业竞争力
风险与机遇识别、评价、应对策划表-QMS
b、聘请专业法律顾问;
M4法律法规
5 8 5 200 中 c、公司财务人员定期接受国家继续教育 、环境、安
培训;
全
d、定期组织对中高层人员进行法律意识
培训。
素
外
1.2机遇:创建区级技术中心,获 得政府资金支持
5
9
5
225
中
建立公司技术团队核心力量,创建技术中 心。
M1经营决策
部-
a、提高内部管理,减少浪费、增加效
a、组织员工定期进行安全教育;
故。
9 5 9 405 高 b、对员工的安全防护情况进行检查并考 C3制造过程 核。
风险:相关活动可能会需抽调公司
合理安排人员,避免影响正产的生产。
人员参加。
6 8 2 96 低
C3制造过程
机遇:提升政治思想觉悟,提升凝
积极参与党组织、团组织的学习,发展党
聚力。
8 8 2 128 低 、团员,提升员工素质。
C3制造过程
估潜在风险;
8
8
4
256
中
b、内部减少浪费,提升效益; c、精益生产;
C1销售管理
d、利用先进软硬件设施提升生产能力和
效率。
3、风险:未达到顾客要求。
8 3 5 120 低 各部门提升内部管理,满足顾客要求。 C5顾客服务
1、风险:供应商资金链断裂影
与供应商协定付款周期。
S3外部提供
响供货。
6 6 4 144 低
5.1、竞争对手报价低;
5、 竞 争 对 手
5.2、顾客较多,不单一; 5.3、产品类型较多; 5.4、设备先进,效率高; 5.5、所有制体质灵活; 5.6、技术更新快。
IATF-169492016质量管理体系之风险与机遇识别、评价、应对策划表(供应链)
4.2相关方
供方与合作伙伴
无违约,按时付款
风险:双方违约产生风险
2
3
3
18
中
充分沟通合同,即使按照合同执行。
采购管理
XX
2018.05.30 有效
管理过程 作成:
外部提供的过程
外部供方服务管理
产品和服务的控制
采购管理
审核:
风险:物流为及时装货,导致到货不及时,产成
品未及时交付;供应商及物流违约到时我方利益
风险与机遇识别、评价、应对策划表-QMS 责任部门:采购部
类别
IATF 16949:2016质量管理体系之风险与机遇识别、评价、应对策划表(供应链)
相关方的要求或组织环境相关的因素 风险/机遇
风险/机会评价 (高7-10,中4-6,低1-3)
风险/机会级别
重要度
出现可能性
处理难易程度 风险/机遇顺序数 级别
XX
2018.05.30 有效
外部-行业环境
采购管理
4、竞争对手 分析
同种原材料,不同供应商多家的竞争
机遇:同种原材料保持多家供应商,便于供应商 的管理及采购到高质量原材料
/
/
/
/
在日常采购管理工作中,同种材料应由两家及以上的供应
/
商,每次采购可根据供应商的规模、价格、交付时间选择
最合适的供应商进行采购。
XX
2018.05.30 有效
风险:
8、劣势
1、原材料价格波动较大 2、国内中石油中石化排产周期长
1、成本上涨,利润下降 2、周期长,容易导致急需材料短期内无货现象
3
。
3
1、及时与技术沟通,寻找价位低,性能高的原材料
质量环境职业健康安全三体系-风险和机遇识别评估分析与应对措施表
质量环境职业健康安全三体系-风险和机遇识别评估分析与应对措施表
表码:QP-P01-03/A
编制/日期:审核/日期:批准/日期:说明:
1.公司风险Risk评价采用定性分析法,分为A级风险Risk也称高关注风险Risk;B级风险Risk也称一般关注风险Risk。
其对应表如下:
2.公司风险Risk对策有规避风险Risk、接受风险Risk、减少风险Risk、分担风险Risk四种。
战略小组根据公司风险Risk管理理念、风险Risk特点与评价结果和公司实际情况等充分信息确定风险Risk对策。
对于A级风险Risk 且会给公司带来重大经济损失,导致经营危机、集体罢工、停产、关闭、监管部门重大经济处罚、人员死亡、群体受伤、火灾爆炸、公司声誉和名誉受损等严重后果的风险Risk必须选择“规避风险Risk”。
对于AB级风险Risk,公司没有能力解决或没必要解决,且不会给公司带来重大经济损失、导致经营危机、集体罢工、停产、关闭、监管部门重大经济处罚、人员死亡、群体受伤、火灾爆炸、公司声誉和名誉受损等严重后果的风险Risk可采取接受风险Risk。
不属于上述情况的风险Risk,由战略小组结合公司实际选择减少风险Risk或分担风险Risk的对策。
3.应对措施制定可结合公司的实际情况和以往的经验教训以及获得的知识进行制定,并与该风险Risk对产品和服务符合性的潜在影响相适
应。
一般可采用制定目标及其管理方案、建立和实施运行控制文件、进行培训和宣贯、投人资源、监督检查、应急预案等措施。
风险和机遇识别评价表
1.对内审员实施培训,经考核合格后获取
审核人员业务技能不熟悉,导
内部审核
致审核浮于表面;审核发现的 不符合项目未能及时改善和跟
3
进,导致问题长期存在。
2
6
一 般 风 险
不符合项 关闭及时
率
内审证书。安排内审员时必须是获得内审 员资格证书的人员。
2.对内审开出的不符合项目,责任部门必 须落实改善对策,审核员持续跟进,直至
发现不合格立即整改;
措施有效性 风险沟通 责任单位
质管部
有效
行政要求
按国家规定交税
/
偷税漏税导致监管机构惩处, 影响企业形象
4
1
低 4风
险
/
/
/
无劳动纠纷
/
产生劳动纠纷,政府监管机构 频繁稽查,增加成本,影响企 4
业形象
2
8
一 般 风 险
政府部门 罚款,停 产停业整
顿次数
1.内部行政部劳动关系管理人员学习相关 法律法规,检查公司运行状况,发现违法
管理 基础设施经常损坏,影响生产
3
进度。
2
一
6
般 设备维修 风 达成率
险
1.基础设施的保养及备件储备; 2.建立完整的基础设施设备故障应急预
案,以确保生产过程的持续流畅。
各生产部
有效
运 营
监视和测量资源管理
监视和测 量资源管
理
仪器精度不够,导致检测结果 不正确。
5
2
10
一 般 风 险
仪器校验 计划达成
/
机遇:营改增全面推开后,公 司厂房建设、材料采购等均可
抵扣进项税额,有利于降 /
案”
质量风险和机遇评估分析及措施表
5
6
2 60 三级 结构优化
5
外部
外来务工人员减少,招工难,用工成本增 加。
4
5
2 40 三级 人员招聘和培训
6
外部
本公司以内销为主,人民币升值对企业收 入影响不大。内市场比例
公司刚从事汽车安全带的生产,对本行业
7
外部
没技术积累和沉淀,对行业的认知度较 5 6 2 60 三级 开发市场潜力
类 别:
序号
风险和机遇来源 (内部/外部)
风险和机遇内容
1
内部
财务状况良好,资金充足。
风险与机会评价与应对策划表
风险分析
严重 发生 可探 程度 概率 测性
RPN
风险 级别
管理措施
3 3 2 18 三级 财务监管
记录编 号:
责任部门/ 人
实施时间 评价措施有
(开始-完成)
效性
财务部
2022.6.1
有效
高,但离标杆企业还有差距。
总经理 人事部 市场部 市场部
2022.6.1 2022.6.15 2022.6.15
持续
有效 有效 有效 有效
8
外部
本公司为质量稳定,但在市场中同行也 多,而且同行大都是知名企业,例如::
4
4
3 48 三级 加大市场开发
市场部
持续
有效
9
编 制:
外部
《产品质量法》要求企业提供满足质量要 求的合格产品。
3
1
2
6 三级 质量管理
审核:
制造部 品保部
2022.6.1
有效
批准:
会评价与应对策划表
2
内部
本公司购置的设备精密度和性能均属于行 业内领先水准,但需要持续维护。
风险与机遇评价与应对策划表(打印版)
商务部
5
内部审核过程
1.内审员能力不足,导致内审内审仅作表面工作。
2.审核的不符合项的纠正措施未能被及时执行或者无效,导致不符合长期存在
高风险
1.对内审员实施培训,经培训合格后获得内审证书。
2.内审发现的不符合项,由内审组长追踪改善措施,并验证其有效期性,直至不符合项关闭。
商务部
2023.4-5
2.向其他区域开发,扩大市场份额
商务部
2023.1.-12.30
商务部
17
机遇
政府和顾客信息化意识加强,对供应商的要求提高
一般风险
通过实施I4001环境管理体系,承担公司的社会责任,扩大市场需求
商务部
2023.1-12.30
商务部
编制:审核:2023年4月5日
2.作废文件被使用,导致不符合。
3.记录清单未规定保存期限
一般
1.建立外来文件清单,识别需要的外来文件进行发放回收管理。
2.作废文件及时回收销毁,如需保留必须加盖“作废保留“印章加以区分。避免使用作废文件。
3.记录清单规定保存期限。
商务部
各事业部
2023.1.30-
2023.12.30
商务部
综合保障部
各事业部
商务部
每批次产品
实时监控
各事业部
商务部
13
改进过程
1.收集的数据不准确或者无法利用、无法分析。
2.原因分析不到位。
3.改善措施有效性不强。
一般风险
1.对出现风险进行识别分类。便于分析和利用。
2.人员进行培训确保会使用数理统计工具方法。
3.改善对策,由质量人员进行追踪验证,确保不良持续一段时间未再发生,再关闭。
风险和机遇识别、评价与应对措施表-Excel表单模板案例
有效
10
SP05
监视设备管理过程
1. 仪器精度不够,导致检测结果不准确。
3
2
2
12
一般
1.建立仪器清单及年度校准计划,按计划时间对仪器实施校准;
2.校准好的仪器张贴合格标签,注明有效期。
2017/4/17
有效
2. 校准标识不明确或损坏,导致非预期使用;
3
3
1
9
一般
每天使用前进行点检,如发现校准标识不明确或破损的,及时记录并联络仪器管理员确认合格后才能使用.
2017/4/17
有效
2. 不能按时交付;
5
1
2
10
一般
对生产计划达成率、产品准时交货率进行监控,并根据实际情况制定安全库存
2017/4/17
有效
3. 交付的产品不符合客户的要求。
5
1
3
15
一般
对制程及成品进行检验,确保产品质量符合客户要求,详见首/尾件检验报告、巡检报告,成品检验报告等
2017/4/17
2017/4/17
有效
3. 产品标识不清、混料;
4
2
2
16
一般
严格按《标识与可追溯性管理控制程序》要求,对产品进行标识,并按区摆放
2017/4/17
有效
4
COP04
产品交付过程
1. 生产计划制定不合理,导致无法按时完成计划;
5
1
4
20
一般
对公司产能进行分析,并依产品特点和实际产能合理安排生产计划,详见《产能分析表》、《生产计划表》等。
根据收集的客户要求、法律法规要求,识别关键过程,见《更改控制清单》
风险的和机遇识别及应对要求措施表
风险和机遇识别及应对措施表部门:采购过程 评价人: 确认: 日期:2018.1.12序号 风险/机遇描述 后 果风险级别应对措施类别 处理方式备注非常严重 严重 一般 轻微 风险 机遇 规避 接受 消除1 财务风险 资源使用 √专人负责采购款项的审批及支付 √√2 采购信息风险 材料描述不正确造成物料与要求不符√专人对采购信息描述进行审核 √√3 采购信息风险 物料变更未及时进行沟通 √建立内部沟通系统,使信息畅通 √√4 物料到货不及时 采购信息交货期要求 √进行生产调整进行弥补 √√5 物料到货不合格 质量验收标准 √采用特采或退货处理 √√6 采购物料价格波动市场物料波动水准 √根据价格波动采取延期购 √√7 采购物料价格波动市场物料波动水准 √根据价格波动采批量采购 √√8 使用未经评价供应商进料不合格数量多√采用审批制度控制√√9 使用未经评价供应商交货期不满足要求 √采用审批制度控制√√10 使用未经评价供应商价格过高,不利于成本控制√采用审批制度控制√√11 供应商评价制度不合理选择供应商难以控制√对评价制度进行评定√√12 供应商评价制度不合理价格、交期、质量难以控制√对评价制度进行评定√√13 在不合格供应商进行采购价格、交期、质量难以控制√采用审批制度控制√√14 在不合格供应商进行采购不良品过多 √采用审批制度控制 √√风险和机遇识别及应对措施表部门:与顾客有关的过程 评价人: 确认: 日期:2018.1.12序号 风险/机遇描述 后 果风险级别应对措施类别 处理方式备注非常严重 严重 一般 轻微 风险 机遇 规避 接受 消除1 财务风险 客户未按照要求付款造成资金周转不足√对应市场人员进行跟进 √√2 财务风险 客户付款周期过长造成资金周转不足√进行先期垫付,对应市场人员对付款进行跟进√√3 合同信息风险 客户产品要求不明确 √先期与客户进行充分沟通,理清产品要求√√4 合同信息风险 客户要求内部传达错误 √指定专人进行合同评审及组织,确保合同评审按要求进行√√5 合同更改风险 合同更改内容未及时进行内部沟通√要求合同有变更必须通知到相关部门及人员,并纳入绩效考核√√6 合同更改风险 客户进行产品要求更改或撤销订单√每个业务员进行跟进,发现变动及时通知到公司内部进行处理√√7 市场风险 市场产品与公司产品重叠或抄袭√采用法律手段进行维权√√8 市场风险 市场产品与公司产品重叠或抄袭√更新公司产品特点并进行专利申请√√9 客户反馈/投诉质量/交期要求不足造成客户不满√进行公司内部整理、采取相应的纠正措施√√10 客户反馈/投诉 质量/交期要求不足造成客户不满√改进公司内部处理方法方式,提高效率及客户满意程度√√风险和机遇识别及应对措施表部门:物料存储管理过程 评价人: 确认: 日期:2018.1.12序号 风险/机遇描述 后 果风险级别应对措施类别 处理方式备注非常严重 严重 一般 轻微 风险 机遇 规避 接受 消除1 物料倾倒 物料倾倒造成不合格 √做出规定明确堆放、搬运要求 √√2 物料超期 超期造成物料不能使用 √明确物料存储时效要求 √√3 生产发错物料 发错物料造成生产中断 √发放物料专人核对并做好交接要求 √√4 出货发错物料 发错物料造成货物发错 √发放物料专人核对并做好交接要求 √√5 台账输入错误造成物料与实际不符√规定做到帐卡物一致√√6 物料标示错误造成物料与实际不符√规定做到帐卡物一致√√7 存储环境不符合要求 造成物料提前失效 √建立专门的存储环境并按要求进行检查√√8 人员能力不足 物料发错多次、台账输入多次√教育培训或调岗 √√风险和机遇识别及应对措施表部门:资源管理过程 评价人: 确认: 日期:2018.1.12序号 风险/机遇描述 后 果风险级别应对措施类别 处理方式备注非常严重 严重 一般 轻微 风险 机遇 规避 接受 消除1 岗位职责权限不明确公司岗位实际需求 √做出规定明确职责权限 √√2 招聘人员能力不足 岗位能力要求 √通过文件查阅、面谈及试用进行确认√√3 培训安排不足 岗位能力要求 √合理安排培训计划并报批,按批准版进行操作√√4 聘用童工 法律法规要求 √严格查阅身份证明 √√5 聘用人员部分能力不满足要求岗位能力要求 √通过培训进行弥补 √√6 未按规定进行培训安排培训计划 √定期进行检查 √√7 招聘人员超越岗位能力要求岗位能力要求 √调整到合适的岗位 √√8 劳动防护配备标准不足岗位工作内容需求 √规定配备标准并按要求配备 √√9 人员流动量大 人员配置标准 √采取激励措施 √√10 人员流动量大 人员配置标准 √优化人员配置标准或改进工艺 √√风险和机遇识别及应对措施表部门:产品实现策划过程 评价人: 确认: 日期:2018.1.12序号 风险/机遇描述 后 果风险级别应对措施类别 处理方式备注非常严重 严重 一般 轻微 风险 机遇 规避 接受 消除1 人员岗位能力不足 未按要求进行工作输出 √培训或调岗 √√2 产品输入要求不明确产品输出难度加大、输出错误或未按期输出√项目评估方式明确输入要求 √√3 产品要求临时更改 产品输出难度加大、输出错误或未按期输出√建立内部系统将更改及时通知到相关设计员或共享√√4 茶农输入要求错误 未能输出有效开发结果 √项目评估方式明确输入要求 √√5 输出资料错误 未能输出有效开发结果或未按期输出√专人进行输出资料审核√√6 输出延期 未按期输出 √建立阶段式评价方式,逐步进行验证操作√√7 样品物料采购延期 样品与预期差异√寻求替代性材料或改变样机组装工艺√√8 样品物料采购延期 样品与预期差异√寻求替代性材料或改变样机组装工艺√√9 样品组装工艺不符合常规生产工艺生产难度大或不能生产 √改变工艺或设备状态√√10 样品检测确认不到位样品不符合要求 √严格按照输入要求及及试用要求进行验证确认√√11 生产工艺问题不断不能生产或生产缓慢√进行试生产确认工艺要求 √√12 输出样品不符合要求产生新产品 √推荐客户试用 √√风险和机遇识别及应对措施表部门:检验控制过程 评价人: 确认: 日期:2018.1.12序号 风险/机遇描述 后 果风险级别应对措施类别 处理方式备注非常严重 严重 一般 轻微 风险 机遇 规避 接受 消除1 人员岗位能力不足 检验不到位或判定错误 √培训或调岗 √√2 检测设备潜在失效或失效检验失效 √定期进行验证或校准 √√3 检测设备配备不足 部分项目不能实施检验 √申请配备或通过工艺控制 √√4 检测文件要求不明确检验失效 √定期评审检验文件的有效性 √√5 检测判定误判/错判生产或出货不能顺利进行 √指定专人进行检测结果审核 √√6 检测记录未按要求保存稽核不符合√规定每日上交报表 √√7 检测记录更改稽核不符合或记录追溯性失效√指定专人进行审核确认 √√8 外部法规变化可能造成检测判定错误 √指定专人进行外部标准定期查阅,发现变化及时进行沟通√√9 客户投诉退货或赔偿√指定专人进行客户质量沟通,及时进行处理弥补√√10 客户投诉退货或赔偿√改变工艺或对产品进行改进 √√风险和机遇识别及应对措施表部门:产品实现过程 评价人: 确认: 日期:序号 风险/机遇描述 后 果风险级别应对措施类别 处理方式备注非常严重 严重 一般 轻微 风险 机遇 规避 接受 消除1 人员岗位能力不足 操作缓慢或错误频发 √培训或调岗 √√2 生产设备潜在能力不足未按期交货 √调整生产计划或配备设备 √√3 生产设备潜在失效 未按期交货或批量不良品 √定期进行设备维护保养 √√4 作业文件错误 不能有效指导生产 √生产前对工艺文件进行确认 √√5 未配备作业图纸 生产产品自检失效 √生产前对工艺文件进行确认 √√6 治具使用错误 产品不符合要求及未能按期交货√生产前对模具进行确认√√7 治具保养不到位部分产品不合格√建立模具定期保养制度并进行保养√√8 物料领取错误 产品不合格/未能按期交货√物料上线前进行核对后上线 √√9 物料供应不足 未能按期交货 √调整生产计划或内部跟催 √√10 人员自检判定错误 产品不合格 √按照规定进行首件及过程巡检 √√11 混料 产品不合格/未能按期交货√现场进行明确标示 √√12 生产环境温湿度不符合产品不合格(生锈/氧化) √按照环境要求进行控制 √√13 产品包装不符合要求产品不合格(外观不良) √按照包装要求进行控制 √√14 人员生病或精神不佳部分产品不良或工伤事故 √班前会进行确认,确保人员精神状良好√√15 防护配备不足 产品卫生不符合要求 √按照要求进行配备 √√风险和机遇识别及应对措施表序号 风险/机遇描述 后 果风险级别应对措施类别 处理方式备注非常严重严重一般轻微风险 机遇 规避接受消除16 未按要求佩戴防护设施产品卫生不符合要求或工伤事故√过程组装进行巡检确认 √√17 工艺改进 不良率过高/未能按期交货√改进过程与正常生产区分进行 √√18 工艺改进 减少人员、提高效率√√√19 生产计划安排不合理未能按期交货/频繁切换机种√生产计划审核后发放使用 √√20 生产记录未按要求保存检查不合格 √每日上交控制 √√21 生产记录填写不完全检查不合格/追溯性失效 √指定专人进行审核确认 √√22 生产记录更改 检查不合格/追溯性失效 √指定专人进行审核确认 √√。
风险和机遇识别评估表
风险和机遇评估分析表 类别: ■质量 ■过程序号风险来源(内部/外部)风险内容风险分析管理措施责任部门/人实施时间(开始-完成)评价措施有效性严重程度发生概率可探测性RPN风险级别1 COP01 客户开发,合同评审过程1.对市场需要产品的发展趋势判断失误。
2.客户要求识别不完整。
3.未能确保能够满足客户要求就签署合同。
4 1 3 12一般风险1.对市场需求产品的发展趋势分析应该经过反复论证。
2.对客户的要求实施监视和测量。
3.在确定与客户签署合同前落实合同评审事宜。
相关文件:《服务要求控制程序》销售部 2017.01-2017.12 有效2 COP02 开发计划 1.计划制定不合理,导致无法按时完成计划任务,从而延误产品交付。
5 2 3 30高风险1.合理计算公司的实际产能。
2.依据产品特点和本公司的实际产能合理安排开发计划。
3.安排全程跟进开发计划的实现过程。
相关文件:《软件设计和开发控制程总部 2017.01-2017.12 有效序》3 COP03 顾客服务 1.顾客投诉未能有效解决。
2.顾客满意度低,导致顾客丢失。
7 3 2 42高风险1.对所接到的客户投诉登记汇总,安排专人负责处理并及时回复客户。
客诉处理一律以报告格式存档。
2.确保产品质量和交期,与客户保持积极沟通,以确保客户的满意度,从而稳定客户。
相关文件:1.《顾客满意控制程序》销售部 2017.01-2017.12 有效4 COP04 内部审核 1.审核人员业务技能不熟悉,导致审核浮于表面。
2.审核发现的不符合项目未能及时改善和更近,导致问题长期存在。
5 2 3 30高风险1.对内审员实施培训,经考核合格后获取内审证书。
安排内审员时必须是获得内审员资格证书的人员。
2.对内审开出的不符合项目,责任部门必须落实改善对策,审核员持续跟进,直至不符合项目关闭。
相关文件:1.《内部审核控制程序》2.《不合格服务及纠正措施控制程序》各部门2017.01-2017.12 有效5 COP05 持续改进过程 1、不合格识别不充分。
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沈复君 沈复君
董春龙
固定供应商评审人员,定期对供应商评审人员 进行能力培训。 1.建立仪器清单,并制度每年度的校准计划, 按计划时间对仪器实施校准。 2.使用的仪器必须持有校准报告和张贴校准合 格证。 相关文件: 1.《量测仪器校正与管理程序》
董春龙 谢明谚
1.建立仪器清单,并制度每年度的校准计划, 按计划时间对仪器实施校准。 2.使用的仪器必须持有校准报告和张贴校准合 格证。 相关文件: 1.《量测仪器校正与管理程序》
4
2
导致问题长期存在。
3
24 三级 审核员能力
4
纠正预防 与改进
1、不合格识别不充分。 M4 2、改善意识不到位。
3、人员不具备改善的能力。
4
3
3
36 三级 增加意识与能力
财务状况良好,资金充足
3
3
出口项目人民币升值对公司营业收入有影响
4
3
5 订单评审 C1
公司由总经理负责制,管理人员较大,管理成本 较高,决策时间较长
1.组织环境识别不齐全。 2.相关方要求识别不完整。 1.风险识别不齐全。 M1 2.风险没有制订相应的措施。 3.措施没有得到有效的实施。
5
2
4
3
1.和竞争对手相比的优劣势分析失误,导致业务 萎缩。
4
1
1.领导对管理体系不重视,没有履行足够的承诺
。
4
2
2.未能配置足够的资源。
2
30 三级 体系策划
4
4
1.车间、仓库、物流对生产材料生产储运的特殊
要求,相关检查维护制度没有建立。
5
2
2.没有对工作环境进行日常的检查维护。
3
18 三级 知识管理
3
24 三级 工程变更
2
60 三级 开发市场潜力
2
24 三级 生产过程中巡查是否有落实
2
30 三级 防混料
2
28 三级 计划管制
3
30 三级 计划管制
6
96 一级 设备维修保养计划
制订设备工装维护保养计划并按要求定期对设 备工装进行维护保养
沈复君 沈复君
工程部维修组定期对机器设备进行维护保养 机器设备操作人员严格按照机器操作规程操作 机器设备使用部门在发现机器设备故障时,及 时通知维修组,争取在最快的时间内维修好
沈复君
如维修保养,确保设备的性能和精度长期稳定 沈复君
最好工装的维护保养,对于老化的工装工程部 需要评估是否可以继续使用,对不能继续使用 的工装应及时报废 做好设备的预防性维护保养,并通过异常数据 统计分析出设备异常导致的生产参数异常情 况,做好预见性维护保养。 1.供应商定期评审。 2.开发建立备用供应商。 3.价格成本核算,与供方共赢。 4.供应商定期整改。 相关文件: 1.《供应商管理程序》 2.《采购管理程序》
谢明谚 谢明谚
财务监管
董春龙
优化市场比例
董春龙
结构优化
董春龙
加大市场开发
董春龙
项目策划
陈顺发
项目策划
陈顺发
1.新产品开发立项时反复论证市场需求。2.新 品导入时尽量选择可重复利用的材料制成产品 。 3.加大新品导入的资源投入,尽可能缩短产品 研发周期。 相关文件: 《APQP过程规划管制程序》
陈顺发
4
4
2
40 三级 人员招聘和培训
3
60 三级 人员招聘和培训
3
48 三级 人员招聘和培训
11 人力资源 S2
1.交流的对象不明确; 2.交流的方法不当; 3.交流未能保证最终结。
2
2
设备维护保养未做计划,设备故障未做风险评估 4
3
3
12 三级 沟通管理
4
48 三级 设备维修保养计划
机器设备漏油、机器设备故障
1.采取的适当措施可包括对在职人员进行培训 、辅导或重新分配工作,或者招聘具备能力的 人员等。 相关文件: 《人力源管理程序》
谢明谚 谢明谚 董春龙
董春龙
谢明谚 沈复君 沈复君 沈复君
1.建立有效的信息交流机制,以确保交流能够 顺畅。 2.配置适宜的信息交流设施,例如:网络、电 话、传真等。 3.必要的信息在交流过程中做好记录并跟进交 流结果。 相关文件: 1.《内外部沟通管理程序》
3
30 三级 车间环境
成品库存包装箱破损、受潮、霉变 企业提供满足质量要求的合格产品
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2
3
1
4
40 三级 温湿度管控
2
6 三级 质量管理
1.不能按时交付。 8 产品交付 C4 2.交付的产品不符合客户的要求。
5
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80 二级 交付管理
1.物品放置环境不符合要求,导致影响其质量。 2.标识不清楚,导致是用错材料。
1.可利用的知识的前期准备。 相关文件:无
1.所有工程变更需要及时下发《工程变更通知 单》至相关部门。 2.所有变更需要验证。 相关文件: 《工程变更管理办法》
陈顺发 陈顺发
陈顺发
产品、物料必须装箱,并摆放在卡板上
陈顺发
定期对作业场所进行检查清扫 线尾QC对产品全检
1.生产计划管制。 2.过程能力提前策划。 3.不良率前期策划。 4.标识管理要求。 1.合理计算公司的实际产能。 2.依据产品特点和本公司的实际产能合理安排 生产计划。 1.设备的保养及备件储备。 2.建立完整的设备故障应急预案,以确保生产 过程的持续流畅。 相关文件: 1.《设备和工装管理程序》 1.每年至少安排对生产车间、仓库及物流车辆 工作环境检测一次,以验证工作区域是否符合 生产要求。 2.建立维护保养计划,以确保工作环境得到了 维护、保养和检查。 3.设备年检计划
5
2
2
20 三级 标识管理
1.对市场需要产品的发展趋势判断失误。 2.客户要求识别不完整。 3.未能确保能够满足客户要求就签署合同。
4
1
9 顾客反馈 C5
1.顾客投诉未能有效解决。
2.顾客满意度低,导致顾客丢失。 3.客户满意度测评不完整、客户填写信息不真实
6
3
。
4
16 三级 市场调查
5
90 一级 顾客满意
6
过程设计 和开发
1.制作的样品未能迎合客户的需求。 2.产品打样周期长,跟不上市场变化。 C2
4
2
2
16 三级 样品管理
1.组织知识不足,对产品及过程设计不足。
3
2
1.工程变更未能及时通知到相关部门。
2.工程变更验证不充分,导致变更后出现不符合 4
2
。
公司一直从事焊装生产线的集成、仿真的研发和
设计,对互联网诊断,新能源等行业认知度较
24 三级 计量器具校准
14 检测设备 S5
14 检测设备
S5 1.仪器精度不够,导致检测结果不准备。
6
2
监视和测量设备破损导致的产品检测结果异常
4
4
15 监视测量 S6 1.数据信息不准确,导致分析的结论不合理。
3
2
5
60 二级 计量器具校准
2
32
一般 风险
计量器具保养
2
12 三级 数据分析
1.标识不清楚,导致非预期的应用。
1.需要遵守的外来文件识别不全,导致出现不符
10 文件记录 S1 合要求的情况。
6
2
2.失效文件投入使用,导致引发不良后果。
3
36 三级 文件识别
外来务工人员减少,招工难,用工成本增加
4
5
公司人员不足,相对流动性较大,外借人员职责 和分工不明确
4
5
1.人员不足。 2.能力不足。 11 人力资源 S2 3.沟通不畅。
1.对内审员实施培训,经考核合格后获取内审 证书。安排内审员时必须是获得内审员资格证 书的人员。 2.对内审开出的不符合项目,责任部门必须落 实改善对策,审核员持续跟进,直至不符合项 目关闭。 相关文件: 1.《内部审查管制程序》 2.《纠正与预防措施控制程序》
1.明确不合格的范围。 2.意识培训。 3.明确改善的流程和方法,并在组织内实施培 训。 相关文件: 1.《纠正与预防措施程序》 2.《资料分析与持续改进程序》
3.交货不及时,采购周期长。
S4
4.价格成本高。 5.单一供应商
6.供应商产能不足
4
4
供应商评审人员能力不足导致供应商质量管理制 度无法全面、有效的得到评审
4
3
计量设备未及时校准,到报废期限未进行报废
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1
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32 三级 设备维修保养计划
2
32 三级 设备维修保养计划
2
32 三级 供应商管理
2
24 三级 能力管理
2.未及时有效的采取改善对策,导致不合格品的 6
2
持续产生。
16
不合格品 管理
S7
1.原材料批量不良未检出。 2.不良品流出到客户。 3.不良品未及时标识和控制。
8
2
2
24 三级 标识管理
2
32 三级 不合格品管理
风险识别:一级风险,属于高风险,通过董事会决议;二级风险,属于公司层级风险,通过经管层决议;三级风险,属于流程化风险,分管领导批准,优化体系管理流程。
2
20 三级 识别组织环境
3
36 三级 风险机遇评估
3
12 三级 市场调查
3
24 三级 资源配置
2 管理评审 M2 1.管理评审输入项目不全。 2.输出项目未能有效落实。
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2
3
24 三级 管理评审
1.审核人员业务技能不熟悉,导致审核浮于表面
3 内部审核