电大《公共关系学》考试复习资料 考试重点总结 共1页
公共关系学 考试重点
公共关系学考试重点一、名词解释1.公共关系：公共关系是社会组织为了塑造组织形象，组织与公众之间的双向传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。
2.组织形象：公众对于社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
3.公众：是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
4.传播：指个人间、群体间或群体与个人之间交换、传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分享。
是人类赖以生存及发展过程中所特有的一种社会现象。
5.认识度：一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，其包含被认识的深度、被知晓的广度两个方面。
6.美誉度：一个社会组织活动公众赞美、称誉的程度，受公众给予美丑、好坏评价的舆论倾向性指标。
7.公共关系意识：属于一种现代经营管理思想、观念和原则，是公共关系实践在人们思维中的反映，且由感性认识上升为理性认识。
8.消费管理：对消费者进行消费教育、消费引导，组织消费者的系列化。
9.内部公共关系：是一个社会组织内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。
10.广告性公共关系活动：公共关系广告是通过购买专业传播媒介的使用权，为社会组织自身树立良好形象，提高认知度、美誉度、和谐度的广告。
11.人际沟通性公共关系活动：人际沟通性公共关系专题活动，是指在确定专题内容后，直接通过人际交往、沟通、协调来进行组织与公众的关系协调。
（以公共关系协调为本质、人际交往为形式）12.新闻策划：是在服务于组织的公共关系总目标的原则下，对以事实为根据、以最新为特点的信息的制造、选择、加工、编辑、传播、反馈等一系列活动的运筹谋划过程。
13.新闻制造：指谋划、制造具有新闻价值的活动或事件。
14、公共关系策划：是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计最佳行动方案的过程。
15、公共关系评估：根据公共关系认知度、美誉度、和谐度所构成的特定标准，对公共关系的计划、实施及效果进行检查、评价，以判断其优劣的过程。
公共关系学期末考试复习重点
公共关系学期末考试复习重点1、（论述题）简单说明公关活动四步工作法的内容。
①公关调查（PR PR research research ）：其内容包括a 社会组织的基本情况调查b 公众舆论调查c 组织形象调查d 社会环境调查。
社会环境调查。
②公关策划（PR act ）：即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，即公关人员根据组织的现有公关状态和目标要求，构思和设计实现构思和设计实现攻关目标的行动和活动方案的过程。
攻关目标的行动和活动方案的过程。
③公关实施（PR PR communica on communica on ）：选择正确的公共关系媒介对公关计划进行有针对性的实施，根据公关工作的目标、要求、对象选择，根据需要传播的内容选择，根据经济条件选择。
择。
④公关评估④公关评估（（PR evalua on ）：采用正确的方法对准备过程、采用正确的方法对准备过程、活动实施过程、活动实施过程、活动实施过程、活动影响效果活动影响效果进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
进行评估，其方法主要有自我评定法、专家评定法、目标管理法、舆论评定法。
2、（论述题）企业识别系统与公共关系的联系和区别。
联系：联系：①企业识别系统和公共关系有着共同的发展基础，即市场经济发展所带来的社会经济和社会生活的变化；会生活的变化；②企业识别系统和公共关系有着共同的发展条件，即市场经济的进步所带来的企业竞争手段的加强；段的加强；③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
③企业识别系统和公共关系有着共同的追求目标，即树立良好的企业形象。
区别：区别：①两者传播所发挥的功能不同。
CIS 战略注重与形象传播中的认知、识别功能的发挥；而公共关系除了要争取社会公众的认识和了解外，更重要的是如何争取社会公众的理解与信任，建立一种和谐的公关环境。
建立一种和谐的公关环境。
②两者投入的方式不同。
CIS 是一项战略性工程，强调全面导入，一次性投入；而公共关系则是一项管理的职能，系则是一项管理的职能，强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、强调的是工作的连续性、效果的累积性，效果的累积性，效果的累积性，他需要整体策划，不断投他需要整体策划，不断投入、不断调整。
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G．公关礼仪作为一种（传播和沟通）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式态。
G．公关礼仪最根本的原则是（尊重公众）
G公关谈判的第三个阶段是 交锋阶段
J讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ ）、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用素质
Z在人际交往的过程中，距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指约在1.22~3.65米
Z组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播
Z针对性强的大众传播媒介是杂志
Z组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是公益广告
Z组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是环形网络
M民主参与法是用来协调内部公众关系
P平均幅度的让步又被称为阶段式
Q．企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（企业初创时期）
Q．企业使命属于组织理念识别系统的（观念形式）
S．（组织传播）是公关人员搞好内部公众关系、提高组织的凝聚力、调动全体员工工作积极性的重要手段。
S．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）
Y与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是职业水准较高
Y．与公共关系公司比较，在组织内部建立公共关系部的好处之一是（能提供及时的公共关系服务）
Y．与公共关系部比较，公共关系公司的弱点之一是（工作缺乏连续性、持久性）
Y．与企业美誉度有关的组织要素之一是（公司规模大小）
Y．与企业知名度有关的组织要素之一是（办事效率高低）
G．根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众（分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众）
G．根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众（分为首要公众、次要公众和边缘公众）
公共关系考试重点总结
公共关系考试重点总结1.公共关系的概念P4所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2.公共关系的“一词多义”P5如状态、活动、观念、职业和公共关系学等。
（1）公共关系状态是指一个所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
公共关系有四种状态：①高知名度，高美誉度——最理想状态②高知名度，低美誉度——最不理想状态③低知名度，低美誉度——原始状态④低知名度，高美誉度——安全状态（发展阶段）（2）公共关系活动（工作或实务）是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段，主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公关关系状态为目的的一种信息沟通手段。
表现为日常类和专门性（专项）两大类。
（3）公共关系观念（意识）主要有形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念。
除此之外，还有团队观念、创新观念、服务观念、社会观念等。
（4）公共关系学主要内容大致有三个方面：一是公关产生、发展过程；二是公关本质；三是公关活动规律。
（5）公共关系职业是指专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，其职能是协调社会组织同公众的关系，塑造组织良好的社会形象，以促进组织不断发展和完善。
3.公共关系的三个基本要素P9组织（主体）——传播（中介）——公众（客体）传播的基本要素P17①信源，也称传播者、传者或信息发送者，即信息的创造者。
②信宿，也称传播对象、受者或信息接受者，指的是传播者作用对象，即传播内容的接受者和反应者，这里一般指公众。
③信息符号。
符号是信息的外在形式或物质载体，公共关系信息是组织传达给公众的具体意见、观点等，也包括公众向组织反馈的各种意见、建议等。
④信息通道。
指的是信息在传播过程中必须经过的传播途径。
图1—2 拉斯韦尔模式P18①Who——谁（传播者）②Say what——说了什么（信息）③In which channel——通过什么渠道（媒介）④To whom——对谁说（受传者）⑤With what effect——反应如何（效果）4.公共关系类型和公众（1）公共关系类型（网上资料）根据社会组织所从事的不同业务和不同发展阶段，将公共关系的类型划分为业务类型和阶段类型。
电大公共关系学复习资料
1公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想，策略和管理职能。
2公共关系活动：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。
3公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解4社会组织：简称组织是指由一定的社会成员按照一定的规范围绕一定的目标聚合而成的社会团体。
5报刊宣传运动：1833年《纽约太阳报》创办了廉价报纸－便士报即只用一便士即可购的一份报纸一通俗廉价为手段尽力扩大订户以便在竞争中处于优势地位6揭丑运动19世纪末至20世纪初以美国为例占其人口1％的资本家却控制了国家全部财富的54％大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”7原则宣言：艾维李公布了一个《原则宣言》提出了处理企业与公众关系的“公开管理原则”《原则宣言》的提出标志着公共关系进入了一个新的阶段是现代公共关系真正的开端8爱德华。
伯尼斯：美国学者是公共关系学的创始人，（1892—1995）1923年出版了《公众舆论之形成》一书，这是第一部研究公共关系理论的专著因而被视为公关发展史上的一个里程碑。
9有效的公共关系：1952年美国著名学者斯科特卡特里普和艾伦森特合作出版了一本公共关系学方面的权威著作—《有效的公共关系》本书提出的“四步工作法”成为公共关系工作中最重要的工作流程。
9全员公关：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，其意义在于增强组织全体员工的公关意识上下齐心合理搞好公关工作10同步心理即我们通常所说的攀比心理相同的社会阶层在消费行为上有相互学习的倾向。
11组织形象：是指组织在公众脑海里留下的印象以及其对组织的评价12公共关系部：是贯彻组织公共关系思想实现公共关系目标的专业性机构。
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)
(完整版)公共关系学复习要点(整理版)1、用自己的语言描述公共关系的涵义。
公共关系是一个组织运用信息沟通的手段与其相关公众之间取得互相联系、互相适应的一种管理活动；公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传扬管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传扬交流手段；管理目标是调节组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值；公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息沟通关系，不同于其他详细的社会关系，与其他各种详细的社会关系相陪同2、公共关系学中“形象”的内涵在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。
公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传扬管理艺术。
形象的意义：首先，“形象”其本质是重视组织信誉。
第二，公共关系将建设和完美组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。
再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。
最后，公关形象是通过组织的传扬活动去影响公众的观念和态度而形成的。
拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。
组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。
这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。
由以下八个层面构成：（1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。
2．公共关系观念应当包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。
包括：（1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象XXX、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财宝，把树立和维护良好的组织形象作为重要的XXX目标。
电大专科《公共关系学》复习重点
第一章绪论（重点章）1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。
3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。
4．社会组织的特点。
5．公众的基本特点和分类。
6．公共关系与广告。
两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。
7．公共关系与市场营销。
两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。
两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。
第2章的复习重点第二章公共关系的历史沿革揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。
第3章的重点第三章公共关系的职责与功能（重点章）1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。
2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。
3．产品形象信息、组织形象信息。
4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。
5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。
第4章的重点第四章公共关系的组织机构和人员1．公共关系部在组织中的地位及特点。
2．公共关系部的组织类型。
3．公共关系公司的工作内容及工作原则。
4．公共关系人员的素质及应具备的能力。
5．选拔公共关系人员的原则。
第5章的重点第五章公共关系工作程序（重点章）公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。
2014电大《公共关系学》考试重点
2014电大《公共关系学》考试重点第一篇：2014电大《公共关系学》考试重点公共关系的概念及其要素：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
公共关系是由社会组织、社会公众、传播三要素构成的。
公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是传播。
开展公共关系活动的基础：公共关系活动是主观见诸客观的一种社会实践，当一个组织自觉地采取各种公共关系手段去改善原有的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系状态的概念：公共关系状态是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。
公众的基本特点和分类：公众的基本特点是与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
公众分为两大类：内部公众与外部公众。
现代公共关系产生的社会条件：公共关系的产生及传播，是20世纪人类文化史上的重大事件，在这短暂而又具有传奇色彩的事件背后，有着深刻的社会历史必然性。
一些著名的人物和事件：科学管理理论以美国福特汽车公司的工程师泰勒为代表。
他在美国首创流水线工作法，有“血腥的泰勒”为恶名。
1911年，泰勒系统总结了他的管理学说，出版了《科学管理原理》一书，在这本书中，他提出了生产作业标准化、工时利用科学化、管理权利层次化、劳动分配合理化等原则。
泰勒的“科学管理原理”比传统的经验管理有了重大的发展，确实起到了促进生产发展的作用。
其理论的核心仍然是如何控制机器的附属品——工人，以便更大限度地提高劳动生产率。
全员公关的概念：是指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR，其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心合力搞好公关工作。
公关对提高员工的素质要求：员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观以及道德、法律观念等方面的综合品质。
通过公共关系管理，组织可以在公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识等方面提高员工的素质。
公共关系学复习重点考试复习资料
公共关系学复习重点考试复习资料公共关系学复习重点第一章：公共关系学概论一、大学生为什么要学习公共关系学，公共关系学的重要性？1、公共关系学是大学生走上社会的必然要求。
因为公关的基本功能是塑造形象，协调人际关系，所以大学生学这样一门学科可以引导大学生塑造一个完美的自我，懂得如何广结人缘，如何做人，俗话说：“要做事要先学会做人。
”做人是做事的基础，公共交流就是把做人和做事结合起来，如果走向社会，不会做人，即使做事能力再强也不见得会成功。
（举例阐述）2、公共关系学是大学生塑造自我形象的有效手段。
公共关系是一门塑造形象的科学和艺术，通过公关教育可以帮助大学生塑造内在和外在的形象，使我们内在和外在的形象达到一个和谐的统一，在很多大学生的生存道路上都存在形象这样一个问题，例如在求职应聘的过程中，就要注重自我推销，如何面试，讲究礼仪，与人交谈等等。
所以大学生的自我形象通过公关学这样一门学科的学习可以增强我的意识。
二、什么是公共关系？1、定义：公共关系是对组织和其相互关系的管理，公共关系是管理的一种形式，是对组织和其公众之间相互沟通的管理。
公共关系是一种管理职能、信息传播，也是一门艺术和社会科学。
2、公关三要素：组织、公众、沟通（传播）三、公共关系与人际关系的不同点：1、出发点(基点)不同：人际关系的出发点是个人，公共关系的出发点是组织。
2、目标不同：人际关系的目标是塑造个人形象，使自己成为一个受欢迎的人，公共关系的目标是塑造良好的组织形象。
四、二度目标，三度目标二度目标：知名度、美誉度。
知名度是社会公众对某个组织的知晓程度。
美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。
三度目标：认知度、美誉度、和谐度。
认知度是社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，即认识深度、知晓广度。
和谐度是社会组织在发展运行过程中与公众之间关系的态度认可、情感亲和、言语认同等方面的一致程度。
美誉度是社会公众对某个组织的信任和赞美的程度。
二度不足：①知名度表示的仅仅是组织被知晓的广度，而无法表示组织被知晓的深度；②着重表示公众对组织的知晓与评价，而忽略了组织对内外公关的和谐。
公共关系考试电大考试重点
公共关系简答题1.公共关系管理咨询建议参与决策的主要含义及包括内容(书48页)答：咨询建议，参与决策主要含义：所谓咨询建议，参与决策，是指组织的公关人员在向决策者提供信息情报的同时，对其中的一些重要相关信息，要根据外部形势、发展趋势和自身状况，及时提出一种或者几种参考建议，并依照自己的专业水准进行判断和选择，以作为组织决策的依据。
公关人员的咨询建议，参与决策职能的范围涵盖了收集信息的所有内容，主要包括下述几方面的内容：1对本组织的经营理念，发展策略提出建议：公关人员分别站在组织自身，社会及公众三方的角度上，分析与评价本组织既有的经营理念、发展策略，判断其对本组织、社会与公众带来哪些利益，以及可能会产生的不利影响，从而提出建设性修改意见，争取使组织、公众与社会三方共赢。
2对本组织的形象建设提出建议：关于组织形象的两个重要指标就是知名度和美誉度。
知名度是公众对组织知晓和了解的程度，反映一个组织社会名气大小的客观指标。
美誉度是公众对组织的信任和赞许程度，是组织社会名誉好坏的客观指标。
3根据社会及市场动态提出建议：信息时代，社会飞速发展，市场日新月异，能否迅速、准确地预测市场的变化动态，决定着一个组织的生存与发展，为此组织部门要凭借丰富经验和广泛的活动对社会和市场动态进行分析，向决策层提出改进的建议和措施。
2.传播渠道的选择原则有哪些（书107页）答：每一种传播渠道都有长处和短处，只有选择得当，灵活运用，综合考虑，恰当搭配，才能发挥最佳效益。
传播渠道的选择主要遵循下述原则。
1、实现目标原则：公共关系工作的目标是传播渠道选择的出发点。
各种传播渠道都有自己的特点，适合为某一种类型的公共目标服务。
2联系公众原则：根据公众的文化素质，职业特点来选择传播渠道，这样才能保证信息有效地传递给公众。
3区别内容原则：不同的传播内容要选择不同的传播渠道，这主要是考虑不同渠道对传播效果的影响有很大差异。
4降低成本原则：任何组织掌握的资源都是有限的。
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《公共关系学》复习资料一、名词解释1.揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展．资本主义进人了垄断阶段。
百来个经济巨头控制了美国的经挤命脉．他们为了巩固这种垄断地位，对内无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利盐见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击。
出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史上著名的“揭丑运动”，也称“扒粪运动”。
2.伯尼斯：伯尼斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之。
他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学．并发表论著《公众舆论之形成》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系．他的思想主要是“投公众所好”。
由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道．被世人誉为公共关系学之父。
3.公共关系：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
4.网络公关：网络公关又被称为e公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美雀度、塑造良好的组织现象的新型公关活动。
5.全员公关：指组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识．上下齐心，合理搞好公关工作。
6．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。
企业使命回答了企业“干什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。
7．《有效的公共关系》：1952年，美国著名学者卡特里普和森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作，即《有效的公共关系》。
8．公关广告：公广告是一种特殊形式的广告，它不是直接宣传企业生产的某种商品，而是在推销组织的形象。
它与商品广告的区别是：两者的直接目的不同；两者的内容不同；新闻界的报道方式不完全相同；两者的应用范围不同。
最新电大《公共关系学》期末考试答案知识点复习考点归纳总结
【公共关系学】电大期末考试考点归纳总结一、填空题：A●1.按照物质形式传播媒体一般可分为符号、一般实体和人体三种类型。
按照社会功能传播媒体一般可分为大众传播媒介、社会和作为社会政治成员的人员媒介。
伯内斯在建立公共关系学科体系上有较大的建树，关于公共关系具体作法的策略，他的立足点是“投公众所好”。
21.对现代社会公共关系的哲学思考从宏观上看，是现代社会的一种文化现象；从中间层次上看是现代社会整体运行中必要的润滑剂；从微观上看是现代社会交往的文明观。
C●2.橱窗陈列的传播效果主要取决于：能否突出瞬间印象，能否有新鲜感。
●3.从公共关系的工作角度来看，有三类信息是它职能范围内应该注意优先采集的，这就是组织形象信息、产品信息和组织运行状态及其发展趋势信息。
●4.从静态的角度去分析，公共关系表现为一种状态；从动态的角度去分析，公共关系又表现为一种活动。
L●1.利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是公关广告；另一种是新闻传播。
N●1.内部公众是公共关系工作的起点，外部公众是公共关系工作的重点。
Q●1.确立广告目标就是要明确广告目的、对象及传播范围。
S●1.社会组织的形象的建立和发展应该是从相对的坏的平衡到相对的不平衡再到相对的好的平衡的进化过程。
●2.社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为非公众、潜在公众将在公众和现在公众。
其中潜在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。
●3.社会组织在运行中要把不断满足人们不同层次的需求贯穿于全过程，公共关系在这一方面的职能就是把不断满足人们各种需要的要求渗透到社会运行的每个环节和每个阶段中去。
具体说来，公共关系要使社会组织的日常行为规范化、礼貌化，并遵守谅解原则。
●4.实像传播在公共关系实务中的运用主要有以下几方面：推销活动、样品和示范表演、橱窗陈列、作业场所布置、实用饰品设计配套。
●5.市场调查是广告运动的基础环节，在广告策划之前，要对市场作一认真的分析。
电大《公共关系学》考试复习资料
电大《公共关系学》考试复习资料一、名词解释1．公共关系----就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2．全员公关------是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。
简称“全员PR”。
其意义是增强组织中全体人员的公关意识，促使他们更多地关心组织，不断提高自身的素质，从自己的本职工作入手，把公关工作贯穿于组织的各项工作中，为树立良好的组织形象奠定基础。
3．危机公关-------指组织危机的公共关系和处理。
具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
4．组织形象------是指组织在公众脑海里留下的印象，及其他们对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
5．公关礼仪------公关礼仪：是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中，所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
二、判断题（下列各题先判断正误，然后对错误的说法进行更正。
）1、公共关系是一门综合性的应用学科。
（对）2、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
（错）3、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公共关系工作最基本的目标公众。
（对）4、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
（对）5、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的基础。
（错）6、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
（）7、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
（错）8、名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。
（错）9、与企业相比，事业单位的突出特点是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
公共关系学考试重点整理
名词解释：1、顺意公众：是指那些对组织的政策、行为和产品赞赏、支持和认同态度的公众，又称为支持公众。
2、逆意公众：是对社会组织奉行的政策、采取的行为持反感、反对、不合作的公众。
3、庆典活动：指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件、或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。
4、晕轮效应：指在人际交往中，人身上表现出的某一方面的特征掩盖了其他特征，从而给人际认知造成障碍。
5、刻板印象：是指在人际交往中，对某一类人或事物进行简单的、比较固定的概括而形成的笼统的看法。
6、矫正型公共关系：是指社会组织在遇到问题与危机，公共关系严重失调，组织形象受到损害时，为了扭转公众对组织的不良印象或已经出现的不利局面而开展的公共关系活动。
简答：1、公共关系的基本原则：①从我做起②双向沟通③透明公开④诚实无欺⑤互利互惠⑥不断创新2、公共关系的一般程序：调查研究、谋划对策、实施方案、效果评估3、处理公关危机所遵循的原则：①预测的原则②实事求是的原则③应急的原则④积极行动的原则⑤勇于承担责任的原则4、人际交往中如何赞美别人：①真诚的赞扬的前提②赞扬对方引以为荣的闪光点③赞扬要实事求是④赞扬要适应环境⑤间接赞扬可能收到奇效5、公共关系策划的基本特征：①目的性②创新性③计划性④思想性⑤针对性⑥调适性6、CI企业的外部功能：①有利于企业为稳定原有职工队伍，不断吸收优秀人才②有利于企业融资，扩大社会资金来源，增强股东投资信心③有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道④有利于获得消费者的认同⑤有利于企业公共关系的运转7、什么是公众？基本特点？公共关系的工作对象统称为公众。
其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响的个人、群体和社会团体。
特点：①群体性②同质性③变化性④相关性8、公共关系的主要职能：①信息管理②咨询建议③宣传推广④协调关系⑤提供服务⑥危机处理9、处理顾客关系的艺术：①塑造为顾客服务的形象②提供优质的配套服务③对消费者实行科学管理④与消费者保持畅通的信息渠道⑤与时妥善处理顾客投诉10、新闻发布会的准备工作应从哪些方面准备：①把握时机②确定主持人与发言人③准备宣传辅助材料④选择地点，布置语⑤确定时间，与时邀请⑤做好费用预算11、人体语言的特性和表现功能：①人体语言能真实，可靠的反应出人的心理和性格特征②人体预语言能反应出人们的真实感受和内在需要③人体语言具有强烈的表现力，能弥补有声语言的不足④人体语言具有感染力和吸引力12、开展社会性公共关系活动应把握的原则：①富有公益性②注重文化性③量力而行④兼顾长远利益与近期利益论述：1、CIS的内部功能？如何进行具体的CIS设计？答：⑴内部功能：指CIS对企业内部经营管理的作用。
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电大《公共关系学》考试复习资料一、名词解释1.公共关系----就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策略和管理职能。
2.全员公关------是指在社会组织中所有工作人员都参与公关活动。
简称“全员PR”。
其意义是增强组织中全体人员的公关意识,促使他们更多地关心组织,不断提高自身的素质,从自己的本职工作入手,把公关工作贯穿于组织的各项工作中,为树立良好的组织形象奠定基础。
3.危机公关-------指组织危机的公共关系和处理。
具体讲,就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失,给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。
4.组织形象------是指组织在公众脑海里留下的印象,及其他们对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
5.公关礼仪------公关礼仪:是礼仪的一个重要分支,是指社会组织及其成员在与公众交往的过程中,所应具有合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。
二、判断题(下列各题先判断正误,然后对错误的说法进行更正。
)1、公共关系是一门综合性的应用学科。
( 对 )2、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
( 错发达的商品经济是产生公共关系的条件之一,但不是唯一条件。
)3、员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公共关系工作最基本的目标公众。
( 对 )4、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
( 对 )5、界点是谈判者制定价格政策的出发点,也是全部谈判的基础。
( 错“界点”改为“起点”。
)6、开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。
(错不能使组织了解公众的“不”字去掉。
)7、社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
( 错“不必考虑”应为“要考虑”)8、名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。
(错“名门”应为“名品” )9、与企业相比,事业单位的突出特点是非赢利性,所以完全不具有经济功能。
(错“完全不具有经济功能”应该改为“其生存发展同样需要一定的经济基础”。
)10、一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公关人才。
( 错应加上还有“通才式”公关人员 )三、单项选择题1、组织与公众联结的方式是( B) A 大众传播 B 传播沟通 C 人际沟通 D 舆论宣传2、被誉为公共关系之父的是(B ) A 巴纳姆 B 艾维李 C 伯尼斯 D 卡特李普3、1952年,卡特李普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C) A《公众舆论的形成》 B《公共关系学》 C《有效的公共关系》 D《原则宣言》4、组织形象的基础是(D )A员工形象 B管理形象 C机构形象 D产品形象5、高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态:( B) A 最佳 B 较为安全、稳定 C 不良 D 恶劣6、组织与公众沟通的重要途径就是运用(D ) A公关广告 B人际传播 C 网络 D大众传播7、把重点事实和主要结论放在文章的最前面,然后按事实的重要性排列事件是(A )A 倒金字塔结构B 并列结构C 顺时结构D 金字塔结构8、一般情况下,组织每年搞庆典活动( C)A 1次就够了B 5-6次就够了C 2-3次就够了D 10次就够了9、组织行为识别系统的英文缩写是( C) A mi B ci C bi D vi10、当社会发生重大问题时,与有关的公众组织、群体或个人面对面的交流,听取公众的意见,回答公众的问题,解释政府立场,争取公众的理解与支持属于政府公关中的( C)A 收集信息 B 发布新闻 C 协商对话 D 办事公开四、多项选择题1.社会组织指各种类型的社会群体,它包括:(ABCDE )。
A.政治组织 B.经济组织 C.文化组织 D.军事组织 E.宗教组织2.下列哪些说法是不恰当的( ABCE)。
A.公共关系学属于经营管理的范畴 B.公共关系学属于市场营销的范畴 C.公共关系学属于大众传播的范畴 D.公共关系学是一门独立的学科 E.公共关系学属于关系学的范畴3.1952年,斯科特?卡特李普出版了《有效公共关系》,书中他提出(BD )。
A.“凡宣传皆好事”的观念 B.“双向平衡”理论 C.“投公众所好”的观念 D.公共关系四步工作方法 E.公共关系活动十种类型4.《有效公共关系》这本具有权威性的公关著作( ACE)。
A.作者是斯科特?卡特李普 B.作者是爱德华?伯奈斯C.被奉为“公关圣经”D.提出“双向平衡”理论E.提出公共关系四步工作方法5.作为一个社会组织,采集信息的主要内容有:(ACE )。
A.组织内部信息 B.销售信息 C.组织环境信息 D.顾客信息 E.国际环境信息6.公共关系决策性职能主要包括:( ABDE)。
A.咨询建议,决策参谋 B.发现问题,加强管理 C.全员公关,开拓市场 D.防患未然,危机处理 E.创造效益,寻求发展7.根据企业的性质、条件、要求不同,部门隶属型的公关部可以归属于( ABCDE)。
A.经营管理部门 B.广告宣传部门 C.外事接待部门 D.销售部门 E.办公室8.公共关系部门的基本职能有(ABCDE )。
A.决策参谋职能 B.信息情报职能 C.社会外交职能 D.趋势预报职能 E.内部协调职能9.负责宣传工作的业务人员其工作内容包括(BCD )。
A.设计宣传画廊 B.撰写新闻稿件 C.编辑宣传材料 D.采访调查 E.电子信息传递10.根据公众对组织的态度,可分为(ACE )。
A.顺意公众 B.非公众 C.独立公众 D.潜在公众 E.逆意公众11.公关三度是指( ACE)。
A.知名度 B.开放度 C.信誉度 D.准确度 E.美誉度12.下列属于企业报刊的是(BDE )。
A.《中国经营报》 B.长城饭店的《长城之声》 C.《经济日报》D.北京百货大楼的《一团火时报》 E.吉普汽车公司的《吉普科技与管理》13.公共关系间接调查的方法主要有(ABC )。
A.媒介研究 B.民意测验 C.抽样调查D.专家座谈E.深度访问14.公共关系部的日常工作从内容看有:( ABCDE)。
A.公关文书的写作 B.调查研究、协调关系、参与管理 C.策划举办公共关系专题活动 D.接待投诉和来访 E.专项技术制作和树立全员公关意识15.内部公共关系工作的重点是员工关系,而搞好员工关系必须做到:(CDE )。
A.树立全员公关意识 B.任人惟贤 C.理顺内部关系 D.掌握用人之道 E.满足员工物质和精神的需求五、问答题 1.概括组织形象的具体内容。
答:所谓的组织形象是指组织在公众脑海里留下的印象及其他们对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物,而且也出自由组织行为的所反映的内在精神。
一个企业的组织形象是由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来的。
具体而言,组织形象应该包括:(1)产品形象。
它由产品的质量、价格、性能、造型、包装、售后服务等系列内容共同构成。
(2)员工形象。
员工的素质、能力、文化修养、道德水平、礼仪行为,便构成了组织的员工形象。
(3)机构形象。
主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
(4)管理形象。
就一个企业而言,它的管理形象包括经营决策管理、生产管理、销售管理、人事管理等等。
(5)企业文化形象。
主要指企业对社会的责任感;企业内部的协同意识,合作精神;企业领导人的创新意识,远见卓识;员工对组织的责任心、自豪感,奉献意识和进取精神;企业理念的提炼和标志的设计等。
2.联系实际,你认为公关人员应具备哪些方面的能力?答:1组织能力。
为了使公共关系工作开始得有条不紊,公共关系人员必须具有较高的组织能力。
公共关系活动是一种目标指向型的活动。
公关人员优秀的组织能力使参与者能够心情舒畅,留下深刻印象,对提高组织形象很重要。
2表达能力。
信息传播和意见沟通是公共关系工作的基础。
包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字书写能力和非语言的传播能力。
3宣传推广能力。
是公共关系人员必须具备的一种实际工作能力。
一切公共关系活动,都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论,从而提高组织声望和信誉。
4社交能力。
公共关系人员是本组织形象的体现者和代言人,有负着沟通公众环境、社会的重任,因而必须懂得通晓和遵守一定的社交礼仪,这既是一种对自己和他人的尊重,也是一种知识和教养的体现。
5创新能力。
在充满竞争的现代社会中,组织只有不断求新,求异才能技高一等,领先一步,才能达到扩大影响,树立形象、推销产品、争取公众的目的。
3.你认为,公共关系有助于提高员工哪些方面的素质?答:员工素质是指组织员工的知识技能、情感态度、价值观、法律观念等方面的综合品质。
通过公共关系管理,组织可以在以下方面提高员工素质:1)公众至上意识,树立公众之上意识是指树立全体员工的公众意识,提高为公众服务的自觉性;通过公共关系教育,是员工真正认识到公众就是市场,就是资源;要使员工准确理解组织的角色地位,明确组织对社会和公众的责任。
2)交往合作意识;树立交往合作意识是指树立交往合作的观念,提高社交能力。
3)个人形象意识;树立个人形象意识是指树立注重个人形象的观念,提高自我调节能力。
4)与时俱进意识,树立与时俱进意识是指树立与时代共同进步的意识,提高创新能力。
五、案例分析:案例(一) 1999年元月份,在京城各媒体频繁出现了北京电信发展总公司的一则《致歉》,大意是"由于所属的诺基亚特约维修中心的工作失误,造成对一些手机用户的收费不当,郑重向这些用户致歉并退还误收的维修款,《致歉》中列出了退款用户的名单和他们的手机密码串号。
《致歉》一出,即在京城广大手机用户中引起了极大的震动,用户们对电信发展总公司这种"自揭家丑",开诚布公真诚为用户服务的做法表示赞赏。
北京电信发展总公司是一家大型国有企业,年营业额高达一亿元,按一般人的想法是他们不会为这点"小事"较真,现在他们由于工作失误多收了顾客的钱后无条件退款还公开致歉,让人们对电信部门有了新的看法。
从这件事上,人们看到了电信部门真诚面对用户的良苦用心。
问题思考:1.从公共关系的角度看,北京电信发展总公司的公开《致歉》有何深远意义案例(一) 答案要点: (1)实事求是乃是明智之举。
采取实事求是的态度,知错即改,是树立一个组织形象的最有效、最持久的方法,同时也是一个组织对公众负责所必须遵循的职业道德准则。
公开致歉,可以使坏事变成好事,对企业能起到良好的宣传作用。