品管圈活动之把握现状.ppt
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品管圈7--现在把握及流程图
×
1.
否
√
1.
否
2.
2.
是
是
流程图绘制原则（2/3）
× 2.路径符号避免互相交叉。 3.
1.
1.
否
2.
是
是
2.
3.
√ 否
流程图绘制原则（3/3）
3.同一路径符号的指示箭头只有一個。
否
1.
×
2.
是 否
3.
是
否
1.
√ 2.
是 否
3.
是
—
现 状 把 握 流 程 图
病人入院
NO 肺炎病例 YES 医生开好治疗医嘱及检验单
护士准备好痰床路径
此次活 动重点
入院第二天患者留痰及抽血
标本送检
入院第三天进行治疗评估
治疗有效 YES
病人出院
NO
CAP（社区获得性肺炎）病人病原学采集流程图
练习
• 画一张和自己另一半吵架的流程图。要求至少有2个选择条件， 4个处理程序……
限时10分钟……
层别法
三现原则
• 不到现场，怎知他是多辛苦的摄影师………
三现原则
• 不针对现物，怎知我为什么不要炸鸡啤酒……
三现原钱则包总算要
满了….....
朋妈友妈
老婆
三现原则
我而妈我老妈婆认呢为，认我为上我课课是堂是这这样样的的
不做现实的观察，怎
• 做现实的观察……..
同事知眼我是里这，样我讲上课课的是这样的
无效果
依据事实管理，根据数字说话
• 如果无法以数字来描述我们自以为知道的事情，其实我们并 不太了解这件事或者这个物
• 如果不了解，我们就没有足够的能力去控制结果 • 如果我们不能控制结果，其实我们是在靠运气侥幸生存
护理品管圈汇报 ppt课件
杨金苹、张勇
1、圈员组成
辅导松
魏荣
李岩
栾晓
孙丽
明月
杨金苹
张勇
职务
辅导员 圈长 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
姓名
徐冬梅 张灿玲
张勇 高巍 姜松 魏荣 李岩 栾晓 孙丽 明月 杨金苹
2、圈员简介
学历 年资(年)
本科
25
本科
12
硕士
6
本科
29
本科
25
本科
2、主题说明
主题：提高低分子肝素皮下注射合格率
定义：
低分子肝素：低分子肝素是一种由普通肝素通过亚硝酸分解、纯化而成的低分子肝素钙或钠
盐， 具有较低的抗凝血酶活性和较高的抗凝因子Xa活性。
皮下注射：将药液注入皮下组织。
衡量指标：低分子肝素皮下注射合格率
低分子肝素皮下注射合格率（%）=
单位时间内 皮下注射低分子肝素后 瘀癍人数 同一单位时间内注射低分子肝素 总人数 100 %
圈员构成情况
圈名
票数
选定
仁心仁术圈 （BY孙丽）
1
甜心圈
（ BY明月）
1
甘润心田圈 （BY栾晓）
4
俯闻心声圈 （BY姜松）
1
开心圈
（BY高巍 ）
1
石榴花开圈 （BY李岩）
2
注：由圈员10人投票，每人可投1票，票数最高的为圈名。
3、圈名选定
甘润心田圈
仁心仁术圈
圈 名 甜心圈
开心圈
俯闻心声圈
石榴花开圈
护士
紧张
心理
因素
自信心
健康宣教 不到位
注射部位 进针角度及深度 排气方法
1、圈员组成
辅导松
魏荣
李岩
栾晓
孙丽
明月
杨金苹
张勇
职务
辅导员 圈长 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员 圈员
姓名
徐冬梅 张灿玲
张勇 高巍 姜松 魏荣 李岩 栾晓 孙丽 明月 杨金苹
2、圈员简介
学历 年资(年)
本科
25
本科
12
硕士
6
本科
29
本科
25
本科
2、主题说明
主题：提高低分子肝素皮下注射合格率
定义：
低分子肝素：低分子肝素是一种由普通肝素通过亚硝酸分解、纯化而成的低分子肝素钙或钠
盐， 具有较低的抗凝血酶活性和较高的抗凝因子Xa活性。
皮下注射：将药液注入皮下组织。
衡量指标：低分子肝素皮下注射合格率
低分子肝素皮下注射合格率（%）=
单位时间内 皮下注射低分子肝素后 瘀癍人数 同一单位时间内注射低分子肝素 总人数 100 %
圈员构成情况
圈名
票数
选定
仁心仁术圈 （BY孙丽）
1
甜心圈
（ BY明月）
1
甘润心田圈 （BY栾晓）
4
俯闻心声圈 （BY姜松）
1
开心圈
（BY高巍 ）
1
石榴花开圈 （BY李岩）
2
注：由圈员10人投票，每人可投1票，票数最高的为圈名。
3、圈名选定
甘润心田圈
仁心仁术圈
圈 名 甜心圈
开心圈
俯闻心声圈
石榴花开圈
护士
紧张
心理
因素
自信心
健康宣教 不到位
注射部位 进针角度及深度 排气方法
医院品管圈活动步骤介绍及运用PPT(共 50张)
的事件： “门诊病人领药时抱怨的原因”就是我 们所要定义、观察的事件。
2
1)通过特性要因图中所圈出来的主要原
确定要收 因，作为查检表中所要收集的项目。
集的项目 2)直接针对想要查检的事件，利用头脑 风暴的方式，确定要收集的项目。
制作注意事项的步骤（2/3）
3
一个完整的查检表，其内容设计应
具备以下几个要素：①查检事件的名称；
流程图
为何 产生
因为想象的方式因人而异，如果运 用文字方式来说明解决问题的步骤，容 易造成误会和歧义。使用图形方式，就 会容易理解。
定义
流程图就是以图形的方式来表 示流程的。利用特殊的图形符号表 示所有的步骤和发生的顺序，可以 用来了解现有的工作流程、发现工 作过程中发生的重复和瓶颈。
种类
流程图按其性质及复杂程度 可分为“基本流程图”和“事务流 程图乃两类。在品管圈活动中较常 用的是“基本流程图”。以下阐述 “基本流程图”
改善 前结 肠镜 检查 肠道 准备 流程 图
开具医嘱 预约检查时间
发放申请单 签署知情同意书
宣教注意事项 患者行肠道准备
肠道准备完善 合格
行肠镜检查 结果回报
案例2
本次 改善重 点
不合格
案例3
危
重
医生下达医嘱
本次改善重点
患
（转科、检查）
者
转
评估病情
否
暂停转科检
运
是否稳定
查观察病情
检 查
是
准备药品物品（备血氧监护
目的
备清洁度及影响因素
How：收集数据的 1、波士顿肠道准备评分表
方法
2、肠道准备清洁度记录表
How many：样本 共评价77位行肠镜检查的
医院品管圈活动讲课ppt(解析部分)剖析
真因验证
验证步骤：
3、对末端因素的逐条确认，以找出真正影响问 题的主要原因，确认就是要找出影响该问题的 证据，这证据要以客观事实为依据，用数据说 话，如数据表明该问题确实对问题有重大影响， 就“承认”它是主要原因。如数据表明该因素 对问题影响不大，就不承认该问题为主要要因， 并予以排除。个别因素一次调查得到的数据尚 不能充分判定时，就要再调查，再确认。
关联图法
问题 复杂 无能力 解答
业务不 熟悉 工作忙 病人 太多 药师不 耐烦 咨询不 满意
有人 插队 环境 嘈杂
病人情 绪差
等待时 间长
特性要因图法
特性要因图法
特性要因图法
定义： 当一个问题的特性(结果)受到一些要因 (原因)影响时将这些要因加以整理,成为有相互 关系且有条理的图型,这些图型称之为特性要因 图。因其形状很像鱼骨，故又称『鱼骨图』或 『因果图』。
2.将各大问题点解析其要因。
3.要因需反复深入分析，直到找出源流。
4.圈选出重要要因。
5.依需要验证真因。
解析之要领
确定主要原因为制定对策提供了依据， 为此“确认”做得好，就可为制定对策 打下好基础。
谢谢！
杏心圈上期活动
杏心圈上期活动
杏心圈上期活动
降低门诊药房调配差错发生率
杏心圈上期活动
实例--杏心圈解析
制作鱼骨图
方法
撕错标签
人员
配方人员 没有自查 药品规格 不熟悉
数量错
其他
材料
设备
方法 加错药
人员
药品规格 不熟悉
拿错药
包装相似 成份相同、厂家、 规格或剂不同
其他
材料
设备
方法
人员
医院品管圈主题汇报ppt(49张)
小组成员
青春活波
团结互助
专业高效
我们的平均年龄为25岁，平均学历为本科， 我们来自五湖四海，围着同一个目标而奋斗
我们是一群具有创新意识、拥有共同目标、 有着不同专业知识背景的朝气蓬勃的年轻
人组成的不可分割整体
组员多次获得各项奖励。责任心上进心强， 具有很好的团队协作能力与社会实践能力。
我们共同奉献，我们共同围绕于一个每一个成员能够为之信服的目标；我们共同挑战、相互协作，平等分享工作成果；我们有激情、活力、 有理想、有野心 ；我们共同承诺、共同承担，努力为广大患者提供更优秀、贴心的服务，努力打造优质医院的招牌
科室团队
科室拥有一大批知名专家，其中主任医师、教授4名，副主任医师5名，主治医师4名，医师8名，技师7名，护理人员40名。其中博士4名，硕士3名
DOCTOR'S NAME
Medical department
为客户服务是我们存在的唯一理由，客 户需求是我们发展的原动力。我们坚持 以客户为中心，快速响应客户需求，持
无德者不能为医，有品者方能济世
01
科室简介
无德者不能为医，有品者方能济世
科室简介
科室组建于1985年，在各级领导的关怀下，不断发展壮大，现已经形成具有一定规模和专科医疗特色的医教研全面发展的科室。现有床位90张，医护人员69名。 科室具有国内一流的先进设备，目前服役的医疗设备达两千多万元。能开展疾病分析、听诱发电位、全自动化诊断与复位、视频眼震图、耳声发射、重心平衡
续为客户创造长期价值进而成就客户
DOCTOR'S NAME
Medical department
为客户服务是我们存在的唯一理由，客 户需求是我们发展的原动力。我们坚持 以客户为中心，快速响应客户需求，持
品管圈(PPT课件)
品管圈应用与实践
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
为何要推动品管圈？
对医院的效益 • 对于管理层的效益 • 对参与活动的个人方面
• 对于医院：
• 全面提升医疗质量 • 全面提升患者满意度 • 可在品管圈活动中发现人才 • 培养员工的问题意识，并掌握处理问
题的能力， • 节省医院成本 • 促进员工人际关系，提高工作士气 • 提升员工满意度 • 提高医院知名度
品管圈与头脑风暴法
头脑风暴法，又叫
脑力激荡，是指一 群人（或小组）围 绕一个特定的兴趣， 进行创新或改善， 产生新点子，提出 新办法。
头脑风暴流程
从明确问题到会后评价，头脑风暴法有3个阶段
准备 阶 段
头脑风暴阶段
评价选择阶 段
1选定基本议题 2确定人选和时间
1召开会议
2让参会人员畅所欲 言
3记录员负责记录
下次解决
需多部门配合
需一个部门配 合
5 备注：常（常评提价醒计分方式：可优行5分、良3尽分快、解差决1分，护自理行人能员解8人决参与选题过程）
主题书写格式
• 动词（正向或负向） • 名词（改善的本体） • 衡量指标
动词 + 名词 + 衡量指标
降低 缩短 降低 降低 提升
静脉注射 门诊领药 问题病历 跌倒 门诊病人
• 体现个人价值增加成就感 • 优良品管圈可获得奖金、奖状、
奖品等奖励
什么是品管圈？
❖QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品 管圈”。QCC是同一个工作现 场或工作相互关联区域的人员 自动自发地进行品质管理活动 所组成的团队.
品管圈活动的基本概念
相同部门 (工作现场)
品管圈圈名圈徽举例
甜 恬 圈
品管圈完整ppt课件
5
日本是世界上运用品管圈做的最成功的国家 适合人性的品管圈活动
人
品管圈
精选ppt课件
6
日本施行的结果
日本到了1966年四月就有超过10，000个品管圈，且每 圈展现以下的特质： （1）每圈平均节省美币3，000元。 （2）日本整体的改善总共达到3亿美币的效益。 （3）经理和工程师没有花费时间就可以有这些成果依旧处 理跨部门与高层的营运计划。 （4）分析很多突发的问题，降低变异性与预防复发 （5）工作场所就有很多很棒的管理手法。
50
影响穿刺成功的因素
精选ppt课件
51
改善后柏拉图
精选ppt课件
52
总目标检查
45.00%
40.00%
35.00%
缺 30.00%
陷 率
25.00%
20.00%
15.00%
10.00%
5.00%
0.00% 改善前
16.31%
目标值
改善后
精选ppt课件
改善前 目标值 改善后
53
数缺 陷 频
穿刺不熟练分目标检查
品管圈的组成
圈员：基石 了解品管圈的精神、意义和做法 积极参加圈会，涌跃发言，认真执行分派的各项工作 工作时遵守作业标准，并督促其他工作人员 发现标准不妥或认为有更好的，一定向圈长或辅导员
反映 与其他圈员情感交流、互相合作
精选ppt课件
12
圈名圈徽设定的过程
先订圈名、再定圈徽 订圈名的方式 开一次圈会现场进行头脑风暴，然后投票决定[圈名]，再
9
改善前
目标值
精选ppt课件
改善前 目标值
41
要因分析
护士
依赖性 思想不重
品管圈活动之把握现状
2
品管圈活动有助于增强员工的归属感和团队合作 精神，提高员工的工作满意度和责任心。
3
通过品管圈活动，企业可以不断优化生产和服务 流程，降低成本、提高产品质量和客户满意度， 从而增强市场竞争力。
品管圈活动的历史与发展
品管圈活动起源于20世纪50年代的美国，最初是为了提高产品质量和降低 生产成本而开展的。
品管圈活动之把握现状
目录
CONTENTS
• 品管圈活动概述 • 把握现状的方法与工具 • 品管圈活动在把握现状中的应用 • 品管圈活动与其他质量改进方法的比较 • 品管圈活动的未来发展与展望
01
CHAPTER
品管圈活动概述
品管圈的定义与特点
01
品管圈（Quality Control Circle, QCC）是指同一工作现场或工作性质类似的基层 工作人员，自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。其特点包括：自下而上、 全员参与、持续改进、强调团队合作和互相学习等。
品管圈活动在现状把握中的经验与教训
经验
品管圈活动需要充分准备，包括确定目标、制定计划、培训人员等；同时需要全员参与，充分发挥团队的力量。
教训
品管圈活动中需要注意数据的准确性和可靠性，避免出现误差和偏差；同时需要持续跟进和监督改进措施的实施 情况，确保改进效果得以持续。
04
CHAPTER
品管圈活动与其他质量改进 方法的比较
建立品管圈活动的组织体系，明确各部门的职责和 分工，制定具体的实施计划和流程，确保品管圈活 动的有序开展。
评估与改进
对品管圈活动的效果进行评估和反馈，及时 发现问题并进行改进，不断提升品管圈活动 的有效性和效率。
提高品管圈活动的有效性和效率的途径与方法
品管圈实践.pptx
• 箭头有进有出是中间因素；
中间因素
• 出多于进的中间因素是关键中间因素；
南京市妇幼保健院
系统图
系统图就是把要实现的目的加与强培需训要采取的措内训施或手段，
系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重外训点，
寻找最如 何佳手段观念或要措正施确 的一种举办方宣读导法书。会
购置书刊 设黑板报
使
Q
圈员家举行
C
1 提高病人健康教育完整率
2
提高护理人员交接班完整 率
6.60 7.13
15.16 10.74 重要10性.5的5 分数9比.4较8 高, 52.53 1 故选定!!!
3.现状把握
4.目标设定
实施Do 确认Check 处置Action
5.解析
6.对策拟定 7.对策实施与检讨
8.效果确认
9.标准化
10.检讨及改进
4
南京市妇幼保健院 QC七大手法（传统）
5
南京市妇幼保健院
QC七大手法（新）
关联图——理清复杂因素间的关系； 系统图——系统地寻求实现目标的手段； 亲和图——从杂乱的语言资料中汲取资訊 矩阵图——多角度考察存在的问题,变数关系； PDPC法——预测设计中可能出现的障碍和结果 箭条图——合理制定进度计划； 矩阵资料解析法—多变数转化少变数资料分析
PDPA实例 南京市妇幼保健院
A0
设想设备 突然发生 故障停机
A1
组织抢修 人员到位
D1
机电人员 不到位
A2
领取 备件
B1
配件不全 无代用件
D2
安排其他 设备生产
A3
A4
Z
更换
调试
保证
备件
品管圈培训课件——现况把握、目标设定
３
要点：确定大原因：一般而言，可有方法、人员、材料、机器设备这四个方面进行 思考，绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，然后在与主骨交接的线头划上箭头。 。
特性要因图绘制的步骤如下：
管理
特性要因图
3/23/2020
特性要因图绘制的步骤 如下： • 1、列出问题：划出主骨与所要讨论的主题，主题
可表示为“为什么 ”开头的语句.
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
3/23/2020
２
主骨
１
特性
特性要因图绘制的步骤如下：
③大骨和要因 • 大骨上分类书写3～6个要因，可用四方框圈起来。
第一阶段
第二阶段
3
找出真因
第三阶段
3/23/2020
第一阶段：分析原因
特性要因图法：利用图示的方 法详细的确认、发现问题的所有可能 原因，是找出问题根本原因的重要工具。
3/23/2020
特性要因图
• 代表“结果与原因”间或“期望与对策” 间的关系
• 绘制特性要因图共有两种方法: (1）演绎法：将原因预先分成几大原因，例
镇江市中医院
直接用公式计算出目标值缺乏合理性 需将算出的目标值与医院的标准/参考 文献/同行标准/过往最佳状况进行比较
镇江市中医院
镇江市中医院
品管圈基础知识 ——解
析
何金风
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
3/23/20处20 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
成圈员的思考方向局限在这几个大原因上，而忽 略其它大原因
归纳法：此法所想出的原因较完整，不太会被局
要点：确定大原因：一般而言，可有方法、人员、材料、机器设备这四个方面进行 思考，绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，然后在与主骨交接的线头划上箭头。 。
特性要因图绘制的步骤如下：
管理
特性要因图
3/23/2020
特性要因图绘制的步骤 如下： • 1、列出问题：划出主骨与所要讨论的主题，主题
可表示为“为什么 ”开头的语句.
②特性和主骨。 • 特性写在右端，用四方框圈起来。 • 主骨用粗线画，加箭头标志。
3/23/2020
２
主骨
１
特性
特性要因图绘制的步骤如下：
③大骨和要因 • 大骨上分类书写3～6个要因，可用四方框圈起来。
第一阶段
第二阶段
3
找出真因
第三阶段
3/23/2020
第一阶段：分析原因
特性要因图法：利用图示的方 法详细的确认、发现问题的所有可能 原因，是找出问题根本原因的重要工具。
3/23/2020
特性要因图
• 代表“结果与原因”间或“期望与对策” 间的关系
• 绘制特性要因图共有两种方法: (1）演绎法：将原因预先分成几大原因，例
镇江市中医院
直接用公式计算出目标值缺乏合理性 需将算出的目标值与医院的标准/参考 文献/同行标准/过往最佳状况进行比较
镇江市中医院
镇江市中医院
品管圈基础知识 ——解
析
何金风
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
3/23/20处20 置Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书
成圈员的思考方向局限在这几个大原因上，而忽 略其它大原因
归纳法：此法所想出的原因较完整，不太会被局
现状把握、目标设定、解析及制作PPT幻灯片课件
Excel
40
帕累托图-制作
第八步：调整折线起点——零点 ① 右击次要横坐标轴→选择“设置坐标轴格式” → 选择“在刻度线上” ② 选中折线图，框住预留的0
Excel
41
帕累托图-制作
第八步：调整折线起点——零点
下移，到0点
Excel
42
帕累托图-制作
Excel
第九步：隐藏“次要横坐标轴” 点击图表，在“布局”中选择“坐标轴” →“次要横坐标轴” →“显示无标签坐标轴”
1
0
2
3
18
2
16
2
11
厕所安全防护设施不齐全
1
0
1
0
0
0
0
2
床栏未上好
备注：
1无、留查检陪内人容或：无试沟点病通区好所有防跌倒措施的落实情况
1
0
1
0
1
2
2
7
1
1
0
1
0
1
0
4
2、查检病区：(普内、神内、消化、CCU、外二、下肢)
3, 查检对象 ：试点病区住院期间所有的患者
4、衡量公式为：护理可干预跌倒隐患发生率=实际隐患项目数/查检项目总数*100%；查检项目总数= 12项X总人数
20
0
18
帕累托图-绘制
绘制步骤4：绘制柱形图 • 每个数值形成柱形图，之间不留空隙 • 柱形图顶端标注数值
手绘
19
帕累托图-绘制
绘制步骤5：绘制折线图 • 画次Y轴，数值0-100%，刻度均分 • 标出项目的累计百分比，连成折线
64.1% 35.2%
75.9%
86.9%
96.6%
品管圈-现状把握ppt课件
检查用查检表。
医务处千分制考核查检表（月度）
被查科室：
检查人员：
检查时间：
考核项目
考核内容
考核方式 计分规则 考核情况 考核得分
运行病历质控比例<30% ↓ 质控指标
病历归档前质控比例<50% ↓
床位使用 床位使用率<80﹪ ↓
临床路径入径率≤50% ↓ 临床路径
临床路径完成率<80% ↓
合计
精选课件
精选课件
27
问卷调查
精选课件
脉主
协 案溶 题 力 例栓 ： 圈 ：时 缩
南间 短 京急 军性 区脑 总梗 院死
患 者 就 诊 至 静
28
问卷调查
精选课件
29
3 柏拉图
确定主因，寻找重点
精选课件
30
二八法则
意大利经济学家Vilfredo Pareto在1906年注意到：在意大利，20%的人拥 有80%的财富。他指出，这一比率在物质世界随处可见，并推理该现象或可成为 一条自然法则，即80%的结果由20%的投入来决定。
How (方法)：采用何种方法查检？
2H
How much (多少)：做到什么程度？质量水平如何？费用产出如何？
精选课件
23
查检表内容—5W2H
主题：降低XX病区红灯呼叫次数
Why( 理由)
南京脑科医院XX病区红灯呼叫原因及次数查检表
期 项目
日
2月
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静脉输液
重复按铃
此步骤中主要会运用到流程图、层别法、查检表、柏拉图等工具和概念。
以明确
现实 —— 依据事实和数据找出问题的根源
品管圈现状把握讲解
1
小霞
1 1 1
1 1
小萍 3
1
总计 12
2 1 4
3
1 6
3 1 2
合计
11
5
6
2
2
5
4
35
护理差错查检表（按时间、日期）9.23——10.23
项目
日期
周六
处理医嘱差错
漏抄
3
抄错
摆药差错
漏摆 1 摆错
漏做 治疗差错
做错
发药差错
漏发
发错
输液差错
漏输
输错
护理文书
漏写 2 写错
观察病情
未观察 观察无发现 1
查检
查检表的应用
（6）数据的收集应注意样本取得的随机性与代表性，收 集的数据应能获得层别的信息。 （7）数据收集后，若发现不符合事先所设想，应重新检 讨并再次收集。 （8）查检的项目、周期、计算单位等标准应一致，才能进 行统计分析。 （9）查检表完成后可利用柏拉图加以整理，以便把握问题 重点。
查
③确定收集资料的方法：数据收集时，可按数据 取得的难易程度，根据实际情况选择全部查检或抽 样查检。
查检
查检表的分类
查检表可根据工作的目的或种类分为点检用查检表和记录 用查检表两种。
（1）点检用查检表：即把要确认的各种事项全部列出来而 制成的表格。此类查检表主要功能是确认操作执行、设备仪器 养护的实施状况等，用于调查工作过程中的情形，以防止工作 中的疏忽或遗漏。
何 好、是否存在问题时。
时 (2)当你想要对现行工作过程进行
使 用
标准化、规范化时。
流 (3)当你想要重新设计或改进流程
程 时。 图 (4)当你想要计划一个新的项目时。
小霞
1 1 1
1 1
小萍 3
1
总计 12
2 1 4
3
1 6
3 1 2
合计
11
5
6
2
2
5
4
35
护理差错查检表（按时间、日期）9.23——10.23
项目
日期
周六
处理医嘱差错
漏抄
3
抄错
摆药差错
漏摆 1 摆错
漏做 治疗差错
做错
发药差错
漏发
发错
输液差错
漏输
输错
护理文书
漏写 2 写错
观察病情
未观察 观察无发现 1
查检
查检表的应用
（6）数据的收集应注意样本取得的随机性与代表性，收 集的数据应能获得层别的信息。 （7）数据收集后，若发现不符合事先所设想，应重新检 讨并再次收集。 （8）查检的项目、周期、计算单位等标准应一致，才能进 行统计分析。 （9）查检表完成后可利用柏拉图加以整理，以便把握问题 重点。
查
③确定收集资料的方法：数据收集时，可按数据 取得的难易程度，根据实际情况选择全部查检或抽 样查检。
查检
查检表的分类
查检表可根据工作的目的或种类分为点检用查检表和记录 用查检表两种。
（1）点检用查检表：即把要确认的各种事项全部列出来而 制成的表格。此类查检表主要功能是确认操作执行、设备仪器 养护的实施状况等，用于调查工作过程中的情形，以防止工作 中的疏忽或遗漏。
何 好、是否存在问题时。
时 (2)当你想要对现行工作过程进行
使 用
标准化、规范化时。
流 (3)当你想要重新设计或改进流程
程 时。 图 (4)当你想要计划一个新的项目时。