项目十 物流成本绩效评价

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（二）进行评价阶段
（1）应用物流成本绩效评价方法 进行绩效评价的方法有很多，如平衡记分卡、绩效棱柱法等。究竟采用哪种方法进行绩效评价要综合考虑企业 进行物流成本绩效评价的目标，所拥有的人力资源，以及企业收集数据的具体情况。 （2）进行绩效评价工作
评价小组应根据指定的绩效评价工作方案，应用所收集的相关资料和数据，采用合适的评价方法，客观地对评 价对象进行评价。
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二、物流作业评价指标
（一）进出货作业评价指标
常用的进出货作业评价指标主要包括：处理进出货物的效率和每台进出货设备的效率两类。
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（1）处理进出货物的效率 进货是货物进入仓库的第一个环节，而出货是仓储管理的最后一个环节，因此，进出货是否有效率直接影响其 他物流环节的工作效率。处理进出货物的效率主要通过进（出）货处理率和进（出）货时间率来衡量，计算公式为：
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（三）盘点作业评价指标
（1）盘点数量误差率 该指标用来评价库存管理优劣，为以后是否改变盘点方式或加强管理提供依据，计算公式为：
盘点误差量 盘点数量误差率＝ 盘点总量
（点品种误差率＝
盘点误差品种数 盘点实施品种数
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经济活动中存在许多不确定因素，导致企业进行的任何活动都存在一定的风险，如投资风险、物流活动经营风 险和财务风险等。通过对各项物流活动进行细致的考核和评价，使经营者能够清楚地知道目前企业的物流活动表现 如何，企业的物流活动存在哪方面的漏洞等，从而降低物流活动存在的风险。
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二、物流成本绩效评价的步骤
（一）前期准备阶段
物流成本 单位物流成本率＝ 100% 企业总成本
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（三）单位营业费用物流成本率
该指标用来分析物流成本占营业费用（包括销售费用和一般管理费用）的比重，用以评价物流成本对销售业绩 的影响。由于该指标不受进货成本变动的影响，得出的数值比较稳定，因此适合作为企业物流合理化的评价标准。
物流成本 单位营业费用物流成本率＝ 100% 销售成本 一般管理成本
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（3）收集整理基础资料和数据 企业在制定完绩效评价的工作方案后，要根据工作方案的要求收集具体物流活动的基础数据，并对所获数据及 信息进行加工、整理，提炼出用于物流成本绩效评价的信息。 在做好基础工作的前提下，从横向比较上分析，物流成本绩效评价小组还应该收集同行业在进行物流成本绩效 评价时采用的评价方法和评价标准，及时了解行业的物流成本绩效评价现状；从纵向比较上分析，物流成本绩效评 价小组还应该收集企业历年的绩效评价报告及相关具有价值的信息，为当前的物流成本绩效评价活动提供参考意见。
② 确定绩效评价的对象
一般来说，企业进行绩效评价的对象为企业和员工。其中，员工主要是指经营管理者。明确绩效评价的对象可 以使执行者有针对性地收集资料，节省不必要的收集成本，进而提高评价的效率。 ③ 确定物流成本绩效评价指标 进行绩效评价必须建立在科学合理的评价指标的基础上，而评价指标的选择对绩效评价的整体效果至关重要。 物流成本绩效评价指标主要有财务方面的评价指标和非财务方面的评价指标两大类。其中，财务方面的指标有物流 效益指标、物流作业评价指标等；非财务方面的指标有顾客保持率、顾客满意度等。
（四）物流订单作业评价指标
常用的物流订单作业评价指标主要包括订单基本指标、订单延迟指标和缺货指标三类。 （1）订单基本指标 此类指标用来观察订单每天的变化情况，企业可据此拟定客户管理策略及业务发展方向。常用的订单基本指标 有平均每日来单数、平均客户订单数、平均每订单包含货物数和平均客户订单价值，计算公式如下：
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（二）仓储评价指标
（1）可供保管面积率 该指标用来评价储区内的通道规划是否合理，计算公式为：
可供保管面积率＝
（2）单位面积保管量
可保管面积 储区面积
单位面积保管量＝
平均库存量 可保管面积
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（3）库存掌握程度 该指标用来评价产品实际库存与标准库存的比率是否恰当，计算公式为：
实际库存量 库存掌握程度＝ 标准库存量
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（三）后期处理阶段
（1）得出绩效评价结论
绩效评价结束后，要及时总结绩效评价的结果。对于绩效评价好的物流活动，应总结经验为其他的物流活动提 供一些参考意见；对于绩效评价不好的物流活动，应找出问题所在，针对性地提出解决方案，达到绩效评价的最终 目的。 （2）撰写绩效评价报告 总结出物流成本绩效评价的结果后，应以书面报告的形式呈递给相关部门的负责人。该报告的内容应包括绩效 评价的基本问题，成本绩效分析结论，以及针对问题提出的措施、建议等。 成本绩效评价报告不仅可以作为对成本绩效工作的总结，还可作为历史资料，以供以后的成本绩效评价作参考， 保证绩效评价的连续性。
物流成本管理
项目十
目录页
CONTENTS PAGE
物流成本绩效评价
任务一 了解物流成本绩效评价基础知识
任务二 掌握物流成本绩效评价指标
任务三 掌握物流成本绩效综合评价方法
过渡页
TRANSITION PAGE
任务一
了解物流成本绩效评价基础知识
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一、物流成本绩效评价的含义与意义
（一）物流成本绩效评价的含义
订单总量 工作天数 订单总数量 平均客户订单数＝ 客户总数 出货量 平均每订单包含货物数＝ 订单数量 营业额 平均客户订单价值＝ 订单数量 平均每日来单数＝
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（2）订单延迟指标 该类指标主要有订单延迟率和订单货件延迟率两项。其中，订单延迟率用来评价交货情况；订单货量延迟率用 来评价公司是否应该对部分客户实施重点管理，计算公式如下：
③ 评价小组的组长应该在企业管理方面有较为丰富的工作经验，具有较高的职业素质，并能秉公评价。
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（2）制定物流成本绩效评价的工作方案 ① 明确成本绩效评价的目的 明确成本绩效评价目的就是要明确为什么要进行成本绩效评价，是要评价物流成本业绩，还是要进行投资决策， 或者是要制定未来经营策略？只有明确了成本绩效评价的目的，才能正确地搜集整理资料，选择正确的分析方法， 从而得出正确的结论。
利润总额 物流成本利润率＝ 100% 物流成本
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（七）物流效用增长率
该指标主要分析企业物流成本变化和销售额变化的关系，说明物流成本随销售额的变化而变化的水平。该指标 的合理比率应该小于1，如果比率大于1，说明物流成本增长的速度超过了销售额的增长速度。
物流成本本年比上年增长率 物流效用增长率＝ 100% 销售额本年比上年增长率
过渡页
TRANSITION PAGE
任务二
掌握物流成本绩效评价指标
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一、物流成本效益评价指标
物流成本效益指标是以企业的整体物流成本为依据，通过计算物流成本和其他要素的关系，来分析和评价企业 物流活动水平的指标。该指标为企业优化物流系统设计及提高物流效益提供了重要的依据。常用的物流成本效益指 标主要有以下几种。
订单延迟率
延迟交货订单数 订单数量 延迟交货量 订单数量
订单货量延迟率
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（3）缺货指标 该类指标主要有缺货率和出货短缺率两项。其中，缺货率反映存货控制决策是否恰当，是否应该调整订购点与 基准订购量；出货短缺率是指交货后才发现的货品短少比率，它反映了出货作业的精确度，计算公式如下：
接单缺货量 缺货率＝ 出货量
（1）绩效评价 绩效评价是指管理者依照预先确定的标准和一定的评价程序，运用科学的评价方法、按照评价的内容和标准对 评价对象的工作能力、工作业绩进行定期和不定期的考核和评价。 （2）物流成本绩效评价 物流成本绩效评价是指按照一定的程序，借助物流成本评价指标，对企业在一定经营期间的经营效益和经营者
的绩效进行财务分析，真实地反映物流成本效益现状，预测未来经营期间的发展潜力，并为物流成本控制和企业规 划决策提供依据。
物流成本 产值物流成本率＝ 100% 企业总产值
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（六）物流成本利润率
该指标表明在物流活动中，耗费一定量的资金而获得经济利益的能力。它是分析一定时期内产品或服务为企业 带来的利润总额与物流成本的比率。该指标高，说明企业的市场竞争力强，产品或服务成本水平低。该指标受到众 多因素的影响，主要的影响因素有产品销售价格、数量，原材料采购价格等。
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（2）每台进出货设备的效率 该类指标包括每台进出货设备的装卸货量和每台进出货设备的每小时装卸货量，分别用来评价每台进出货设备 的工作量和工作效率，计算公式为：
每台进出货设备的装卸货量＝
进货量＋出货量 工作天数 装卸设备数
每台进出货设备的 进货量＋出货量 ＝ 每小时装卸货量 装卸设备数工作天数 每日进出货时数
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④ 确定物流绩效的评价方法 物流绩效的评价方法对最终的绩效评价结果有很大的影响。一种好的评价方法不仅可以使评价结果更为客观、 科学和准确，而且可以揭示物流活动中存在的问题，还可以发掘物流活动的发展潜力。 ⑤ 确立成本绩效评价的标准 针对不同的分析目标，其分析评价标准也是不同的。有的可采用绝对标准，有的可采用相对标准，有的可采用 历史标准，有的可采用预算标准等。 确立的成本绩效评价标准应该是员工经过努力之后能达到的考核标准。这些标准不能太低，使评价对象轻松达 到；也不能过高，以免打击员工的积极性。
通过这些反映现状的指标，可以对企业物流活动进行全面评价，可以使企业清楚地认识到物流活动的现状，有 利于企业调整物流活动中多余的环节，以便节省人力、物力、财力，进而节省物流成本。
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（3）有利于准确评价物流企业的潜力 企业物流活动的潜力是指现有条件不变的情况下，企业对物流活动投入一定的资源而得到的最大产出；或者在 产出不变的情况下，使企业对物流活动所投入的资源最小。企业可通过物流成本绩效评价挖掘企业物流活动的总体 潜力，或物流管理环节中的潜力等，使企业总体利益最大化。 （4）有利于揭示企业物流活动的风险
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（二）物流成本绩效评价的意义
（1）有利于正确评价过去的物流 通过对实际物流成本等资料进行分析，能够准确地说明企业物流过去的业绩状况，指出企业物流的成绩和问题 以及产生问题的原因等，这对于正确评价企业物流过去的经营业绩是十分有益的。 （2）有利于全面地评价物流企业的现状