车险理赔常见问题解答

车险理赔常见问题解答

产险个人市场营销部 03/08/2007

问：我的车辆出险后怎么办？

答：请您拨打平安全国统一服务热线95512，并及时向公安部门报案。

问：保险公司对报案时效有要求吗？

答：被保险人在车辆发生事故后应向事故发生地公安部门报案，并要求在48小时内向95512报案。

问：如我的车辆不能行驶了怎么办？

答：您可以拨打95512，平安将为您联系救援。

问：向95512报案时需要提供什么内容？

答：告知95512您的保单号码或车牌号码或被保险人名称，平安即可受理您的报案（为方便起见，建议您开车时随身携带行驶证及保险卡）。

问：如果我在外地出了事故怎么办？

答：平安已率先在国内推出了全国通赔服务，无论您的车辆在国内任何地点出了事故，都可以在出险地的平安机构领到赔款。

问：我如何办理索赔手续？

答：平安会为您提供帮助，您只需按照平安工作人员提示处理即可，如有不清楚，请拨打95512电话。

问：我的车辆过户了，保单需要更改吗？

答：如果您保单上的内容发生了变化，如新车上牌、车辆过户、改变使用性质等等，都需要及时到平安办理保单批改手续，平安会为您出具批单记载变更的内容，作为保单的补充部分。

问：我的车辆没有年检，出险是否赔付？

答：根据保险合同的规定，保险车辆未按时年检属保险责任免除范围，如果交通事故造成了第三者损失，保险公司也无法赔付。故请您切记按时办理车辆年检手续，切不可后延，以免您的权益不能保障。

问：我能把小事故攒到一起报案吗？

答：不能这样做，因为每次事故责任和损失程度均不一样，而且车辆遭受保险责任范围内的损失后，未经必要修理继续使用，致使损失扩大的部分，保险公司不负责赔偿。

问：常见的哪些违章行为不能获得保险赔偿？

答：1、无有效驾驶证的；驾驶车辆与驾证准驾车型不符的；

2、驾驶员饮酒、吸毒、被药物麻醉后驾车发生事故；

3、保险车辆肇事逃逸；

4、非营业性的单位和私有车辆用做营业用途。

问：车辆出险后，我能自行修理，再向保险公司索赔吗？

答：这不行。保险合同已有明确规定，出险后48小时内要向保险公司，保险公司会派人及时查勘现场，确定损失，不会耽误您修车和索赔时间，您可依据我公司的定损标准尽快修车，这样就不会给理赔造成不必要的麻烦。

问：车辆出险后不报交警可以吗？

答：那就要根据情况来看了，单方事故且无第三者物损索赔，在保留第一现场的前提下可以不报交警。比方说：您的车不小心碰到了路边的树桩，您可以拨打平安报案电话95512，平安查勘定损人员将会立即赶赴现场进行查勘，这样您就可以不用报交警了。但如果是多方事故，是要报交警处理的，您需保留现场，先向我司的查勘人员说明情况，具体情况具体处理。