社区居家养老服务组织评定标准
居家养老服务中心建设标准
居家养老服务中心建设标准
居家养老服务中心的建设标准涉及多个方面，包括场地选址、建筑设计、设施设备、服务内容等。
首先，场地选址应当考虑到便利的交通、周边配套设施和环境优美等因素。
建筑设计方面，应当符合相关的建筑规范，包括建筑结构、消防安全、无障碍设施等方面的要求。
设施设备方面，需要考虑到老年人的特殊需求，包括舒适的起居空间、便利的卫生间、安全的走廊和楼梯等。
此外，需要配备必要的医疗设备、安全设施和紧急救援设备。
服务内容方面，应当提供全面的居家养老服务，包括生活照料、医疗护理、心理关怀、文娱活动等，同时要注重个性化、专业化的服务。
另外，建设标准还需要符合相关的法律法规和政策要求，确保居家养老服务中心的合法合规运营。
总的来说，居家养老服务中心的建设标准需要综合考虑老年人的实际需求和社会的发展趋势，确保提供高质量、安全、便利的养老服务。
居家养老服务质量考核标准
告知书
2
抽查服务对象的照护服务合同或权利义务告知书，全部签订的得2分，发现一人未签订的扣0∙5分，扣完为止。
尊重老年人得饮食生活习惯，注意营养、合理配餐、每周有不同食谱
1
抽取每周食谱，符合得1分，不符合不得分。
服务中心负责人具有大专及以上文化程度，具备相关的专业知识和专业技术，或经过相关为老服务专业培训
建立具备与养老服务相关技能的
2
志愿者人数达到30人以上得1分，志愿服务制度规范，服务资料齐全的得
志愿者服务队伍
1分。
服务活动
②（70分）
上门开展个人卫生（不含助浴）、生活起居护理服务
3
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
为老年人提供助浴等服务
为有需要的老年人提供日托、全托服务
3
抽取一个月检直，月服务30人次（含）以上记3分，15-29人次记2分，1-14人次记1分，未开展不得分。
为有需要的老年人提供日托、全托服务
3
抽取一个月检查，月服务30人次（含）以上记3分，
15-29人次记2分，I-14人次记1分，未开展不得分。
为失能、失智老人的家庭照护人员提供生活服务技能、康复护理技能、应急救援技能等培训
满足老年人衣物和床上用品洗涤需求
3
提供上门收送衣物服务的得1分。抽取一个月检杳，月服务20人次（含）以上记2分，1-19人次记1分,未开展不得分。
为老年人制定康复辅助训练计划，辅助老年人进行肢体功能性康复训练、智力康复和保健性康复
5
为每位老年人制定详细康复计划，并按照计划实施的得2分。
长沙市社区居家养老服务中心等级评定标准
附件一：长沙市社区居家养老服务中心等级评定标准第一部分综合工作（100分）评估项目评估内容分值扣分细则基本条件A级房屋建筑面积不低于200平米；AA级房屋建筑面积不低于300平米，休息床位数不少于3张；AAA级房屋建筑面积不低于400平米，休息床位数不少于5张；AAAA级房屋建筑面积不低于500㎡，休息床位数不少于10张；AAAAA级房屋建筑面积不低于800㎡，休息床位数不少于15张（床位数可用安全舒适的躺椅）机构资质（5分）进行民非或工商登记注册，证照上墙5证照未上墙扣2分；未登记注册不得分设施建设（10分）符合《社区老年人日间照料中心设施设备配置（GB/T33169—2016）》等相关标准和国家相关建筑设计、消防安全、食品卫生以及无障碍设施建设要求3部分达标扣1分名称、标识符合国家规范，采用长沙市统一的标识和外观装饰，其内部标识标牌符合老年人生理特征，位置明显、信息精准、图文清晰3未采用统一的标识和外观装饰不得分；内部标识不完善扣1分设有休息室、浴室、公共餐厅（配餐间）、保健康复室、多功能活动室、办公室、公共卫生间4每有一项未达标扣0.5分制度建设（10分）建立社区居家养老服务规章制度，包括但不限于安全管理制度、生活照料制度、后勤保障制度、质量监督制度、合同管理制度等3制度缺一项扣0.5分；每项制度实施不到位扣0.5分制订突发事件应急预案，包括但不限于老年人意外伤害应急预案、老年人突发疾病应急预案、火灾应急预案等，每年组织演练不少于2次4未建立应急预案不得分；演练记录每少一次扣0.5分规章制度、服务项目、服务内容、服务流程、服务承诺、收费标准、投诉方式等公示于机构醒目处3所列内容部分未上墙公示扣2分；全部未公示不得分人员队伍(15分)中心负责人具有中专及以上文化程度，具备相关的专业知识和专业技术，或经过相关的专业培训，有3年以上的管理经验2学历不达标扣0.5分；未接受相关培训扣0.5分；没有3年以上管理经验扣0.5分专业技术人员持相应的职业资格证上岗，助餐工作人员有健康证3每发现一例未持证扣0.5分管理服务人员不少于3人，其中至少有2名专职管理服务人员5每少一人扣1.5分专职工作人员与机构签订劳动合同，购买社会保险或意外伤害保险3未签订劳动合同的每发现一例扣0.5分；未购买保险的每发现一例扣0.5分建立志愿者队伍达30人以上，组织开展服务并对志愿者进行培训2志愿者每少10人扣0.5分；未进行培训的扣0.5分；无志愿者服务记录扣0.5分服务项目（20分）提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、洗涤、助行、助医、助急、代办、康复辅助、精神慰藉、信息咨询等项目的服务，操作规范，技能熟练（AAAAA级必须提供生活照料、文化娱乐、助餐、助洁、助浴、助行、助医、康复辅助、精神慰藉等服务项目）10服务项目每少一项扣0.5分年度服务量不低于10000人次（AAAAA级年度服务量不低于20000人次）10年度服务量未达5000人次扣6分；5000-7000人次扣4分；7000-8500人次扣2分；8500-10000人次扣1分服务管理（25分）工作日全天开放，并做好服务记录9随机抽查，每发现1天未开放扣2分；服务记录不全扣2分；无服务记录扣4分建立服务档案，与服务对象签订服务协议，并做好服务记录，及时存档4每2人未签订服务协议扣0.5分；每2人服务档案记录不全扣0.5分严格按照职业道德、行为规范要求、服务流程提供服务3现场抽查，每发现1例不规范扣0.5分有接待和处理投诉建议的人员或电话，并进行处理和记录2未设投诉电话扣0.5分；未及时处理老年人的投诉每次扣0.5分与周边医疗机构建立签约服务关系，协助老年人办理家庭医生签约服务2未建立医疗签约服务关系扣1分；未帮助老年人签约家庭医生服务扣1分开展“互联网+”服务，建立社区居家养老服务基础数据，与市、区、街道、社区四级社区居家养老服务监管平台实现互联互通3未开展“互联网+”服务服务扣1分；未建立基础数据扣1分；未实现互联互通扣1分严格按照收费标准收费，无乱收费现象2每发现一次未按标准收费扣1分服务成效（15分）老年人对服务质量、服务态度、服务效率等满意率在90%及以上6随机抽查，满意率未达90%扣1分，未达80%扣2分，未达70%扣4分无投诉记录，未出现安全事故53例以上投诉扣1分；5例以上扣2分；10例以上不得分；发生重大安全事故不得分辖区老年人对养老服务中心的知晓率在80%以上4随机抽查，知晓率未达80%扣1分；未达70%扣2分；未达60%扣3分；未达50%不得分第二部分加分项目（10分）评估项目评估内容分值评分细则典型性（4分）出经验、有成果，得到市级以上经验推介或市级以上刊物正面报道4每次报道或经验推介加2分服务量（2分）年度服务量超过10000人次，服务量每增加1000人次加0.5分2查看服务记录和数据统计创新性（4分）鼓励开展智慧养老、中医康复、文化养老、送餐服务等特色项目，在服务项目或运营管理等方面有重大创新4评估委员会根据材料集体讨论给分。
南京市社区居家养老服务标准
南京市社区居家养老服务标准南京市社区居家养老服务标准宁民规〔2013〕7号本标准以《南京市居家养老服务规范》（宁民福〔2012〕120号）为基本依据，规定了社区居家养老服务的人员素质、服务内容和要求、考核与评估。
一、人员素质（一）基本要求1、具备合法的劳动从业资格。
2、信守职业道德，遵纪守法，熟悉居家养老服务程序和规范要求。
3、具有符合工作岗位要求的文化程度、健康状况证明及语言表达能力。
（二）管理人员1、了解国家和行业主管部门有关居家养老服务的法律、法规和规定。
2、掌握企业管理、经营项目的有关专业知识及专业技术。
3、具有高中以上文化程度和一定年限的管理工作经历。
4、每年至少参加1次区级以上管理培训活动。
（三）服务人员1、具备与服务内容相适应的岗位技能。
2、年龄在 18 周岁以上、60周岁以下，思想品德良好，具有一定的文化程度。
3、无精神病史和各类传染病。
4、每年在岗培训不少于10学时。
（四）行为规范1、仪表仪容端庄、大方、整洁。
2、统一着装、配备工号牌。
3、提倡使用普通话，语言文明、简洁、清晰。
4、主动服务，符合相应岗位的服务礼仪规范。
5、尊老敬老，对老年人富有爱心。
（二）服务内容及要求1、助餐（1）助餐主要分为集中用餐、上门送餐及上门做餐。
（2）符合国家食品安全法律法规的规定和食品行业标准。
（3）提供膳食服务应根据营养学、卫生学要求、老年人需求、地域特点、民族、宗教习惯制定菜谱，为老年人提供营养丰富、全面合理的均衡饮食。
（4）送餐应及时，饮食应保温、保鲜、密闭、防止细菌滋生，提供符合保温、保鲜要求的设备及运输工具，保证及时、准确、安全地将餐饮送达。
（5）提供膳食服务应获得卫生许可证，膳食服务人员应持有健康证，膳食服务可转介有相关资质的第三方提供。
2、助浴（1）助浴主要分为上门助浴和外出助浴。
（2）助浴前应进行安全提示，安全措施到位后，助浴协助到位。
（3）助浴过程中应注意观察老年人身体情况，如遇老年人身体不适，协助采取相应防护措施。
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准随着人口老龄化的日益加剧，社区居家养老服务机构的数量和种类也越来越多。
为了保证老年人能够获得高质量的基础服务，制定一套评级标准成为必要。
下面是一个社区居家养老服务机构基础性服务评级标准的范例：1. 服务项目：评估机构是否提供全面的基础服务项目，包括健康咨询、健康监测、饮食指导、日常护理等。
2. 服务质量：评估机构的服务质量，包括客户满意度、员工素质、服务流程等。
可以通过客户评价、员工培训状况和服务手册等进行评估。
3. 服务人员：评估机构的服务人员是否具备相应的资质和经验，并能够为老年人提供安全、贴心的服务。
4. 安全保障：评估机构是否有完善的安全管理制度，包括应急预案、隐私保护、安全设施等。
5. 成本效益：评估机构服务的价格是否合理，并在提供服务过程中能够充分利用资源，提供高质量的服务。
6. 创新能力：评估机构是否能够不断创新，提供新的居家养老服务模式，满足老年人多样化的需求。
7. 社会责任：评估机构是否具备一定的社会责任感，积极参与社区居家养老服务的发展，并有相关的社会贡献。
以上是一个基础性服务评级标准的简要范例，具体的评级标准可以根据实际情况进行扩展和调整。
评级标准的目的是为了提供一个客观、公正的评估体系，帮助老年人和家属选择合适的社区居家养老服务机构，提高养老服务的质量和效果。
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准是为了保证老年人能够安全、舒适地居家养老，提供一套客观、公正的评估体系。
下面具体介绍一些与评级标准相关的内容：1. 服务项目：评估机构应提供一系列全面的基础服务项目，包括但不限于：健康咨询、健康监测、饮食指导、日常护理、生活照料、社交活动等。
老年人的需求多种多样，服务机构应根据不同老年人的需求提供个性化的服务项目。
2. 服务质量：评估机构的服务质量是评价其能否为老年人提供高质量养老服务的重要指标。
可以通过客户满意度调查、投诉处理情况、业务流程标准化程度、服务手册和业务培训等进行评估，以验证机构的服务质量是否合格。
社区居家养老服务规范标准
01 社区居家养老服务规一、基本服务容1、居民健康档案建立建立居民健康档案，做好辖区居民健康普查。
全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展辖区健康普查，建立标准化电子居民健康档案、建立老年人身体状况信息表，尤其要为实现老年人在家享受“医养结合”创造条件。
2、健康体检全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合，为辖区60岁以上老人，提供免费体检。
其中全乐机构所有的检测设备均对居民免费开放，并提供定期的、连续健康检测服务（血压检测、体脂率检测、脏脂肪检测、骨量检测等），为老年人的身体健康提供更科学的动态的检测数据。
3、健康管理全乐与医院及下属的各卫生服务中心联合开展老年人慢病健康管理工作，全乐员工协助或者承接健康管理具体工作，把老年人慢病健康管理工作落地。
对辖区的老年人进行个人疾病史、家族史、生活习惯、用药情况、吸烟情况、运动情况、饮食营养状况和心理状况等信息调查、提供连续性的健康体检检测，并安排专业人员对老年人进行标准化的健康管理，提高老年人身体和心理健康素质。
4、慢病随访（上门服务/随访）全乐配合卫生服务中心进行辖区居民的慢病随访工作。
卫生服务中心公共卫生服务任务中，其辖区居民的慢病随访工作可交由全乐承接，全乐指派专业团队（全科医生、护士、康复理疗师、健康管理师、养老护理员等）上门查体、回访等工作。
5、绿色就医通道“绿色通道”实现“老年人优先”打造15分钟医养服务圈，主要从两个方面推动“医养结合”工作，一是在医院及下属卫生服务中心设立老年人就医的“绿色通道”；二是让全乐居家养老服务中心的老年人能通过多种不同形式获得更为便捷的医疗服务。
其中，老人就医“绿色通道”主要是为老年人提供挂号、就医等便利服务，对老年人特别是高龄、重病、失能及部分失能老人看病就医实行优先照顾，在挂号、就诊、化验、收费、取药、住院等窗口设置“老年人优先”标志。
6、专家咨询医院定期委派专家到全乐居家养老服务中心进行健康咨询、专家讲座、专家会诊等工作。
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准社区居家养老是指为老年人提供在家养老服务的机构，通过提供基础性服务帮助老年人独立生活。
为了确保社区居家养老服务机构的质量，需要建立一套评级标准。
以下是一些基础性服务评级标准的建议：1. 人员素质：社区居家养老服务机构的工作人员应具备良好的职业道德和素质，并且接受过相关培训。
评级标准可包括员工的教育背景、专业培训成果、年龄结构、员工流动率等。
2. 安全保障：社区居家养老服务机构应确保老年人的生活环境安全，包括居住环境的卫生状况、安全设施、紧急事件处理措施等。
评级标准可包括机构的安全设施和措施、员工对紧急事件的应对能力等。
3. 饮食服务：社区居家养老服务机构应提供老年人合理营养的饮食服务。
评级标准可包括食材采购质量、菜单营养搭配、食品加工卫生标准、餐食口感等。
4. 卫生维护：社区居家养老服务机构应保持老年人居住环境的卫生和整洁。
评级标准可包括机构的卫生管理制度、卫生清洁标准、老年人居住环境整洁情况等。
5. 健康管理：社区居家养老服务机构应为老年人提供健康咨询和健康管理服务。
评级标准可包括机构配备的医护人员数量和专业水平、健康咨询服务的覆盖范围和质量等。
6. 心理关怀：社区居家养老服务机构应提供老年人的心理关怀和支持。
评级标准可包括机构的心理咨询服务、对老年人心理需求的了解和关怀、提供互动娱乐活动等。
7. 居家扶助：社区居家养老服务机构应为老年人提供日常生活扶助。
评级标准可包括机构的居家服务能力、上门服务人员的数量和素质、老年人对日常生活扶助的满意度等。
8. 家庭支持：社区居家养老服务机构应与老年人家庭保持密切联系，提供必要的支持和协助。
评级标准可包括机构与家庭的沟通配合情况、家庭满意度调查等。
以上只是一些基础性服务评级标准的建议，具体评级标准可以根据实际情况和需求进行调整和补充。
评级标准的建立有助于提高社区居家养老服务的质量，为老年人提供更好的生活环境和支持。
社区居家养老服务是满足老年人获得基础性服务的重要途径之一，对老年人的生活质量和健康状况起着至关重要的作用。
养老机构等级划分与评定标准
养老机构等级划分与评定标准
《养老机构等级划分与评定》国家标准于2019 年7 月1 日正式实施，该标准将养老机构分为五个等级，从低到高依次为一级、二级、三级、四级和五级。
评定标准主要包括以下方面：
1. 环境设施：包括建筑设计、房间设施、公共区域、医疗设施等。
2. 服务质量：包括饮食服务、医疗护理、康复服务、心理支持等。
3. 管理水平：包括机构管理、人员管理、安全管理等。
4. 人员素质：包括院长、护士、康复师、营养师等人员的资质和能力。
5. 信誉度：包括机构的信誉度、社会评价等。
评定过程由专业评定机构进行，评定结果将作为养老机构的等级划分和服务质量的重要参考依据。
通过实施等级划分与评定标准，可以促进养老机构的规范化管理和服务质量的提升，为老年人提供更加优质的养老服务。
社区居家养老服务中心服务能力评估指标体系
社区居家养老服务中心服务能力评估指标体系•评估背景和目的•评估范围和方法•评估指标体系构建•服务能力评估指标解析•服务质量评估指标解析•服务满意度评估指标解析•评估实施与结果应用目录评估背景1. 人口老龄化趋势随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，我国老年人口数量不断增加，老龄化问题日益突出。
2. 家庭结构变化随着计划生育政策的实施和人口流动性的增加，家庭结构发生了很大的变化，传统的家庭养老模式已经不能适应老年人的需求。
3. 社会服务需求增长随着老龄化问题的加剧，社会对养老服务的需求不断增加，需要更加完善和专业的养老服务机构来满足老年人的需求。
通过对社区居家养老服务中心服务能力的评估，可以发现服务中的不足之处，及时改进服务质量，提高老年人的满意度。
1. 提高服务质量通过评估指标体系的建立，可以规范社区居家养老服务中心的服务标准，保证服务质量的稳定性。
2. 规范服务标准通过评估结果的应用，可以向政府提供投入养老服务的依据，引导政府加大对养老服务的投入。
3. 引导政府投入通过评估体系的实施，可以推动社区居家养老服务中心的规范化、专业化发展，促进养老服务行业的健康发展。
4. 推动行业发展评估目的评估社区居家养老服务中心的设施设备是否符合标准，如房间大小、无障碍设施、应急设备等。
服务硬件评估社区居家养老服务中心的管理体系、服务流程、信息化水平等。
服务软件评估社区居家养老服务中心的工作人员资质、专业能力、服务态度等。
服务人员评估社区居家养老服务中心的服务质量、老人满意度、服务效果等。
服务效果评估范围通过实地考察了解社区居家养老服务中心的设施和管理情况。
现场考察问卷调查访谈调研综合评估通过向服务对象和工作人员发放问卷，了解服务质量和满意度等情况。
通过与社区居家养老服务中心的管理人员和服务人员进行深入交流，了解服务流程和管理体系等情况。
将以上各项指标综合评估，得出社区居家养老服务中心的服务能力总体评价结果。
广州市社区居家养老服务评估试行办法
广州市社区居家养老服务评估试行办法（征求意见稿）第一章总则第一条为规范我市社区居家养老服务运营管理，评估社区居家养老服务成效，推动社区居家养老服务深入开展，根据《广州市社区居家养老服务实施办法》等有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于全市行政区域内统一挂牌且投入服务时间满1年的居家养老服务机构。
具体包括居家养老服务示范中心、居家养老服务部等。
第三条社区居家养老服务评估坚持公开透明、公平公正、客观量化的原则，参照科学的评估标准，确认居家养老服务机构服务水平等次和受资助资格、标准。
第四条市民政局是全市社区居家养老服务的业务主管部门，负责组织、指导、监督开展全市社区居家养老服务评估工作。
市老年人服务中心根据市民政局授权，组织社区居家养老服务行业资深社工、专业学者、从业人员、行业主管部门工作人员组成市社区居家养老服务评估小组（以下简称“评估小组”），具体实施社区居家养老服务评估工作。
各区（县级市）民政局负责对本辖区社区居家养老服务的监督检查工作，积极配合市民政局和市老年人服务中心开展评估工作。
第二章评估标准第五条社区居家养老服务评估主要包括服务数量、场地硬件、制度建设、服务质素、服务成效等五个方面。
第六条居家养老服务示范中心评估标准：（一）服务数量。
服务对象人数、服务提供数量应有记录；完成年度服务计划指标；尽可能覆盖服务范围内有需求的老年人，服务对象保持逐年上升趋势。
（二）场地硬件。
建筑面积原则上不少于1000平方米，单独或综合设置日托、配餐、阅览、娱乐、健身等功能设施，达到便利、卫生、安全、无障碍的要求。
（三）制度建设。
制定服务管理制度、人事管理办法、财务管理办法和经费使用台账；配备专职或兼职管理人员和服务人员，服务人员与服务对象的比例不得低于1:10；制（修）订有关制度时应广泛收集服务对象意见。
（四）服务质素。
尊重服务对象知情选择服务的权利；尊重服务对象私人财产受法律保护的权利；尊重服务对象保护个人及家庭隐私的权利；受理服务对象和服务人员的申诉并及时妥善处理。
社区养老服务规范标准
社区养老服务规范标准社区养老服务规范一、基本原则社区居家养老服务应遵循三个主要原则：以人为本、公平公正、安全便捷。
以人为本原则是指整合社区养老服务资源，从老年人的实际需求出发，结合每个老年人不同的实际情况，提供贴合老年人需求的多样化、个性化、有针对性的社区居家养老服务。
公平公正原则是指在服务内容个性化的基础上，不因老年人身体、经济、文化背景、宗教等个体差异而产生服务歧视，做到一视同仁，确保公共服务资源的公平分配，合理使用。
安全便捷原则是指在社区内部建立养老服务设施，建设养老服务队伍，能够就近就便向社区老年人提供有效服务，同时保护老年人及服务人员的安全。
二、服务对象社区居家养老服务主要有上门服务和日间照料服务等服务形式。
服务对象为本市年满60周岁及以上的老年人，经第三方评估，有照料需求的老年人（患有传染性疾病、精神疾病的老年人除外）。
三、主要内容一）生活护理1．服务内容个人卫生护理包括洗发、梳头、口腔清洁、洗脸、剃胡须、修剪指甲、洗手洗脚、沐浴等护理项目。
生活起居护理包括协助进食、协助排泄及如厕、协助移动、更换衣物、卧位护理等护理项目。
2．服务要求个人卫生护理洗发时，要控制水温至40℃～45℃，防止水流入眼睛及耳朵。
用指腹揉搓头皮及头发，力量适中，避免抓伤头皮。
洗净后吹干头发，防止受凉。
梳头时，由发根到发梢梳理，动作轻柔。
宜选择圆钝的梳子。
鼓励老年人每天多梳头，起到改善头部血液循环等作用。
口腔清洁时，老年人戴有活动性义齿的，先取下义齿后再进行口腔清洁。
操作时擦拭手法正确，擦拭用具切忌伤及口腔黏膜及牙龈。
擦拭时棉球（或纱布）不应过湿，防止引起呛咳。
洗脸时，水温适宜，擦洗动作轻柔。
颜面部干净，口角、耳后、颈部无污垢，眼部无分泌物。
眼角、耳道及耳廓等褶皱较多部位重点擦拭。
洗脸后适当涂抹润肤霜，防止干燥。
剃胡须时，要保持颜面部无长须。
剃须用具要保持清洁。
涂剃须膏或用温热毛巾敷脸，软化胡须。
动作轻柔，防止刮伤皮肤。
社区居家养老服务标准
社区居家养老服务标准随着我国人口老龄化进程的加快，社区居家养老服务越来越受到关注。
为了保障老年人的生活质量，提高社区居家养老服务水平，制定和完善社区居家养老服务标准势在必行。
社区居家养老服务标准是指在社区内为老年人提供的各类养老服务的基本要求和规范，其制定旨在规范服务行为，提高服务质量，保障老年人的合法权益。
首先，社区居家养老服务标准应明确服务内容。
老年人居家养老服务内容应包括日常生活照料、医疗保健、心理抚慰、文化娱乐、法律援助等方面的服务。
日常生活照料包括饮食、起居、卫生等方面的服务；医疗保健包括定期体检、疾病预防、医疗护理等方面的服务；心理抚慰包括情感交流、心理疏导等方面的服务；文化娱乐包括社交活动、文化娱乐等方面的服务；法律援助包括权益维护、法律援助等方面的服务。
其次，社区居家养老服务标准应规范服务流程。
老年人居家养老服务流程应包括服务对象的确认、服务需求的评估、服务方案的制定、服务过程的实施、服务效果的评估等环节。
服务对象的确认是指明确服务对象的身份、年龄、健康状况等信息；服务需求的评估是指了解服务对象的实际需求，包括生活、医疗、心理、文化等方面的需求；服务方案的制定是指根据服务对象的需求，制定相应的服务方案，包括服务内容、服务标准、服务时间、服务人员等；服务过程的实施是指按照服务方案，有序地开展各项服务工作；服务效果的评估是指对服务效果进行定期评估，及时调整服务方案，提高服务质量。
再次，社区居家养老服务标准应明确服务标准。
老年人居家养老服务标准应包括服务质量标准、服务安全标准、服务环境标准等方面的标准。
服务质量标准是指服务应具有的基本质量要求，包括服务态度、服务技能、服务效果等方面的要求；服务安全标准是指服务过程中应遵守的安全规范，包括食品安全、用电安全、用药安全等方面的规定；服务环境标准是指服务场所应具备的基本环境要求，包括卫生、通风、采光、安全等方面的要求。
最后，社区居家养老服务标准应建立监督机制。
社区居家养老服务规范
社区居家养老服务规范1范围本标准提出了社区居家养老服务的内容和要求，规定了社区居家养老服务的组织、从业人员、服务项目、服务流程以及服务改进等要求。
本标准适用于市行政区域内的社区居家养老服务社（社区助老服务社）、社区老年人日间服务中心、社区老年人助餐服务点等社区居家养老服务组织（机构）。
2术语和定义下列术语和定义适用本标准。
2.1社区居家养老服务（Elderly Home Care in Community）依托社区养老服务资源，为60周岁及以上有生活照料需求的居家老年人提供或协助提供生活护理、助餐、助浴、助洁、洗涤、助行、代办、康复辅助、相谈、助医等服务。
2.2社区居家养老服务社（社区助老服务社）（Elderly Home Care Agency in Community）上门为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。
2.3社区老年人日间服务中心（Elderly Day Care Center）日间集中为居家老年人提供社区居家养老服务的机构。
2.4社区老年人助餐服务点（Elderly Dining Service Center in Community）社区中为老年人提供膳食加工配制、外送、集中用餐等服务的场所。
3基本原则3.1以人为本原则。
整合社区养老服务资源，结合老年人特点，提供多样化的服务。
3.2公平公正原则。
不因老年人个体状况差异而产生服务歧视。
3.3安全便捷原则。
保护老年人及服务人员的安全，提供就近便捷的服务。
4服务内容和要求4.1生活护理4.1.1基本内容——个人卫生护理；——生活起居护理。
4.1.2服务要求4.1.2.1洗漱等个人卫生应协助到位，容貌整洁、衣着适度、指（趾）甲整洁、无异味。
4.1.2.2饮食、如厕等应协助到位。
4.1.2.3定期翻晒、更换床上用品，保持床铺清洁、平整。
4.1.2.4用于生活护理的个人用具应保持清洁。
4.2 助餐服务4.2.1基本内容——集中用餐；——上门送餐。
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准
社区居家养老服务机构基础性服务评级标准社区居家养老服务机构基础性服务评级标准主要包括以下几个方面：1. 服务人员素质：评级标准应包括服务人员的专业素质、敬业精神、沟通能力等。
这些服务人员扮演着重要的角色，需要具备良好的服务态度和专业技能，能够为居家老人提供全方位的照顾和帮助。
2. 服务内容：评级标准应明确服务机构提供的具体服务内容，包括日常生活照料、健康护理、心理慰藉等。
服务内容应能满足老人的各种需求，提供个性化的服务。
3. 服务质量：评级标准要考察服务机构的服务质量，如对老人的随访服务、疾病管理、健康咨询等方面的覆盖程度和专业性。
好的服务机构应能提供高质量的服务，确保老人的身体和心理健康。
4. 安全保障：评级标准要考虑服务机构的安全保障措施，包括老人居家的安全设施、食品卫生、紧急救援等。
服务机构应确保老人在家中的安全，并能及时应对紧急情况。
5. 价格合理性：评级标准中应考虑服务机构的收费标准，价格应公平合理，不得存在任何暴利倾向。
老人和其家属能够接受的价格是评估一个服务机构好坏的重要标准之一。
6. 用户评价：评级标准要考虑用户对于服务机构的评价，可以采用满意度调查、投诉率等数据进行评估。
用户的评价反映了服务机构的实际运营情况，可以为其他用户提供参考。
以上是社区居家养老服务机构基础性服务评级标准的主要内容。
通过对这些评级标准的评估，能够帮助老人和其家属选择到合适的服务机构，保证老人能够得到优质的居家养老服务。
同时，也能够促进养老服务机构的提高服务质量，为老人提供更好的居家养老环境。
社区居家养老服务机构是满足老年人居家养老需求的重要途径，因此，评估其基础性服务的标准非常重要。
下面进一步讨论与社区居家养老服务机构基础性服务评级标准相关的具体内容。
7. 服务人员培训与管理：评级标准需要考察服务机构对服务人员的培训和管理情况。
良好的培训计划能提高服务人员的技能和素质，使其能更好地应对老人的不同需求。
此外，有效的人员管理制度能确保服务人员的工作纪律以及提高服务质量。
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社区居家养老服务组织评定标准（试行）本标准以中华人民共和国民政部《社区老年人日间照料建设标准》、江苏省老龄工作委员会办公室《关于印发<社区居家养老服务中心（站）评估指标体系>的通知》（苏老龄办[2009]12号）为基本依据，参照《南京市老年人社会福利机构等级评定办法》（2008年10月版），结合南京市老年人实际情况制定本标准。
本标准适用于南京市社区居家养老服务组织的评定。
社区居家养老服务组织所指：南京市居家养老服务中心，城市小型托老所、农村“老年关爱之家”，虚拟养老院等四类服务组织。
本标准规定了居家养老服务中心等级评定标准，城市小型托老所、农村“老年关爱之家”评定标准，虚拟养老院评定标准。
一、南京市居家养老服务中心等级评定标准居家养老服务中心是指为居家老年人提供各种综合性服务的社区服务场所，并设有日间照料、文化娱乐、医疗保健、康复训练等多项或单项服务和开展上门服务项目的社会组织或企业。
为促进居家养老服务中心持续、有序和更高标准的发展，规定了等级评定标准，把评定标准分为五个等级，即：“A、AA、AAA、AAAA、AAAAA”级，我市建设的最低等级为AA级，“AAAAA”级为最高等级，并为每个等级从机构资质、基础设施、服务功能、服务成效、人员配备、管理制度等六个方面进行了具体规定。
（一）机构资质居家养老服务中心须进行民非或工商注册。
（二）基础设施居家养老服务中心应有相对独立的服务与办公场所。
AA级：面积在100㎡左右；AAA级：服务场所面积在120㎡以上，且环境布置要符合老年人生理特征，有与功能相配套的设施；AAAA级：面积在400㎡以上，有相对独立的老年人休息房和日间照料室，有餐厅、多功能活动室、图书阅览室等，并配有相应设施；AAAAA 级：在AAAA的基础上，服务用房面积在600㎡以上。
（三）服务功能AA级：须提供上门家政和生活照料服务；AAA级：在“AA”基础上拓展上门照护、康复护理、配餐送餐、文体活动、日间托老、心理关爱、法律咨询服务，托老简易床位5张以上；AAAA级：在“AAA”基础上规定日间照料有相对独立休息室、托老简易床位10张以上、信息服务平台和数据库、老年人精神关爱服务项目；AAAAA级：在“AAAA”基础上规定有覆盖全区的虚拟养老服务、承担本区居家养老服务创新、研究及试点工作。
（四）服务成效AA级：享受经常服务的老年人月均人数50人以上，测评满意率达80%，且无火灾、食物中毒等安全责任事故；AAA级：在“AA”基础上服务老年人月均人数100人以上，满意率达90%，无重大事件投诉；AAAA级：在“AAA”基础上服务老年人月均人数300人以上，满意率达95%；AAAAA级：在“AAAA”基础上服务老年人月均人数1000人以上，满意率达98%；（五）人员配备AA级：至少有1名专职管理人员，有与服务规模相当的专（兼）职服务人员；AAA级：在“AA”基础上至少有2名大专以上专业服务人员或1-2名中级技术职称专业服务人员，服务人员持证上岗率85%以上；AAAA级：在“AAA”基础上至少有1名中级技术职称专业管理人员，具有社工、护理、保健多种专业服务人员，服务人员持证上岗率90%以上；AAAAA级：在“AAAA”基础上至少有1名高级技术职称专业管理人员，服务人员持证上岗率95%以上。
（六）管理制度AA级：有服务流程、服务项目、收费标准、服务记录和质量控制制度，有人员培训和奖惩制度，有财务制度，有服务的安全和风险规避制度，建立服务档案；AAA级：在“AA”基础上与员工有劳务合同，与服务对象有服务协议，推行意外保险，实行服务诚信管理、监控和评估制度；AAAA级：在“AAA”基础上实行技术等级服务、等级收费；AAAAA级：标准同“AAAA”。
二、南京市城市小型托老所、农村“老年关爱之家”评定标准城市小型托老所是指城市社区内有10张以上床位，为短期接待老年人托管服务的社区养老服务场所，设有生活起居、文化娱乐、医疗康复等服务设施，可提供老年人日托、全托、临时寄养服务的社会组织。
农村“老年关爱之家”是指从农村养老实际出发，利用基础条件较好的闲置土地、厂房、学校和住宅等资源，通过政府、集体、社会或个人出资建立的10张床位以上的，依托社区为农村高龄、空巢、独居、失能、半失能老年人在生活上提供集中居住、生活照料、文化娱乐等服务的小型农村社区托老机构。
本标准从机构设置、基础设施、功能设置、服务队伍、管理制度、服务成效等六个方面规定了基本标准。
（一）机构设置必须进行民非或工商注册。
（二）基础设施城市小型托老所须有相对独立的服务场所，具有老年人长期住宿的配套生活设施，床位10张以上，使用面积在180㎡以上，每房配备老年人生活必需用品，生活场所必须具备无障碍设计要求，符合卫生、消防要求。
农村“老年关爱之家”须有相对独立的服务场所，具有老年人长期住宿的配套生活设施，床位10张以上，使用面积在400㎡以上，做到“三有”、“五通”，每房配备老年人生活必需用品，生活场所必须具备无障碍设计要求，符合卫生、消防要求。
（三）功能设置规定具有生活照料、配餐助餐、康复保健、文体娱乐、精神关爱等功能。
（四）服务队伍城市小型托老所至少有1名专职管理人员，且取得养老护理员职业资格证书；护理员按与老年人1:8配备，且男女比例协调；护理员持证上岗率达到90%。
农村“老年关爱之家”至少有1名专职管理人员，且取得养老护理员职业资格证书；提供专业化服务人员持证上岗率达到100%；专（兼）职服务人员与老年人比例不低于1：10。
（五）管理制度有人员岗位职责、服务流程、服务项目、收费标准、服务记录和质量控制制度；有人员培训和奖惩制度；有财务制度；有服务的安全和风险规避机制；有老年人档案；与服务对象签订协议。
（六）服务成效无火灾、溺水、食物中毒、走失和非正常死亡等安全责任事故发生；每年开展一次满意度测评，服务对象和群众对服务效果、服务质量满意率达85%以上。
三、虚拟养老院评定标准虚拟养老院，是以信息化平台为支撑，通过网络和通信设备，促进落地服务，让老年人在家、在社区，就能够享受到各种居家养老服务。
本标准从机构设置、基础设施、功能设置、内设部门、人员配置、管理制度、服务成效等七个方面进行规定。
（一）机构设置须进行民非或工商注册；依托现有的专业养老机构或社会组织的人员和设备，利用信息化平台提供以居家养老为主要业务范围的各种服务；必须正式挂牌服务。
（二）基础设施规定有相对独立的办公场所，建筑面积在600㎡以上；设立呼叫服务中心、接待咨询中心、数据管理中心、服务指挥中心、质量监控中心等功能室；配备与服务规模相适应的呼叫坐席（15秒内话务员接通率不低于90%）；配备通讯网络系统硬件（宽带终端设备）；存放虚拟养老院数据的服务器；语音交换机；建立信息平台系统软件和呼叫系统软件；台式刷卡器或手持刷卡器；健康检测仪。
（三）功能设置规定了老年人、服务组织信息采集、录入、评估，动态管理；居家养老落地服务；紧急救援和救助；老年人意外监控；主动关怀；对服务的监督和管理等功能。
（四）人员配置至少有一名大专以上专职管理人员，与坐席规模相配套的话务员，专、兼职服务人员与老年人的人数比例不低于1:10配备，服务人员接受专业培训不少于10小时，90%持证上岗。
（五）管理制度规定具有服务流程；服务项目及收费标准；服务记录；质量控制制度；财务管理制度；服务安全和风险规避制度；人员招聘、培训、考核、奖惩和辞退制度；加盟组织准入、退出机制、考评制度。
(七)服务成效规定接受经常性服务的老年人月均2000人左右；服务对象和群众对服务效率、态度、质量、效果等测评满意率达85%以上。
附录附录1：南京市居家养老服务中心等级评定细则附录2：南京市城市小型托老所、农村“老年关爱之家”评定细则附录3：南京市虚拟养老院评定细则附录1居家养老服务中心等级评定细则项目AA级AAA级AAAA级AAAAA级机构资质民非或工商注册民非或工商注册被评为AAA后，由同一社会组织连续运营2年以上。
被评为AAAA后，由同一社会组织连续运营2年以上；或在被评为AAA以后，由同一社会组织连续运营4年以上。
基础设施1.有相对固定的服务与办公场所，使用面积在100㎡左右。
2.有与功能相配套的设施、设备。
1.有相对独立固定的服务场所，合理规划使用服务用房，使用面积在120㎡以上。
2.宜建在一楼，有独立出入口。
如建在二层以上，应设置电梯。
3.应选择在服务对象相对集中、交通便利、供电、给排水、通讯等市政条件较好，临近医疗机构等处。
4.环境安静、无噪音、无污染源。
5.公共区域标识与环境布置符合老年人生理特征与建筑规范要求。
防滑、防跌、无障碍。
6.有办公设备（电脑且连接互联网、电话、打印机等），有与功能相配套的设施。
1.在AAA的基础上，有独立固定的服务场所，合理规划使用服务用房，使用面积在400㎡以上。
2.有相对独立的老年人休息房和日间照料室。
单人间不小于8㎡，双人间不小于14㎡，三人间不小于18㎡，有独立卫生间，每房配备彩电、空调及家具，居室有防蚊蝇设施。
有餐厅、多功能活动室、图书阅览、医疗保健、康复训练、文娱活动室等，配备相应设施。
有洗衣、洗浴设施。
在AAAA的基础上，服务用房面积在600㎡以上。
服务功能1.提供上门家政助洁服务，生活照料、身体护理、助浴及个人卫生整理等服务。
2.提供助餐和送餐服务，代购代领物品，代缴费用，物业管理和维修服务。
在AA基础上，拓展以下服务：1.上门照护。
2.康复护理。
3.配餐送餐。
4.文体活动。
5.日间托老（托老简易床位5张以上）。
6.心理关爱。
7.法律咨询。
在AAA基础上，拓展以下服务：1.日间照料有相对独立的休息室，托老简易床位10张以上。
2.有信息服务平台和数据库。
3.有系统的老年人精神关爱服务项目，内容有创新和特色。
在AAAA基础上，拓展以下服务：1.具有覆盖全区的虚拟养老服务。
2.承担本区居家养老服务创新、研究及试点工作。
项目AA级AAA级AAAA级AAAAA级- 7 -服务成效1.享受经常服务的老年人月均人数50人左右。
2.开展志愿结对服务。
3.每半年开展一次服务对象满意度测评，满意率达80%。
4.无火灾、食物中毒等安全责任事故。
在AA基础上：1.享受经常服务的老年人月均人数100人左右。
2. 满意率达90%。
3.社会反响好，无重大事件的投诉。
在AAA基础上：1.享受经常服务的老年人月均人数300人左右。
2.满意率达95%。
在AAAA基础上：1.享受经常服务的老年人月均人数1000人左右。
2.满意率达98%。
人员配备1.至少有1名专职管理人员.2.有与服务规模相适应的专（兼）职服务人员，服务人员每年接受专业培训时间不少于10课时，持证上岗率80%以上。