同理心沟通-双赢沟通三赢效果57页PPT
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双赢的沟通—同理心温其峰
主管找下属谈话之前要有准备，每一个问题都要想清楚 计划一下如何去沟通及其内容(准备好方法、数字、事
实、具体细节,选择合适的时间,场合) 通过诚实、直接和诚恳地提问，引出问题 用心倾听，理解问题的原因 指出工作的重要性，问题的严重性，肯定他的成绩 听取下属的反馈，让对方自己提出解决方案，指出他
• 完美型 —— 做事准确，完美主义，很强的逻辑性， 喜欢分析，害怕错误，服从法律及规则，寻求明确指 示，沉默寡言，重视实际，不喜鼓动人，注意细节， 避免风险，乖巧有礼
性格分析结论
与活跃型的人一起快乐 与完美型的人一起统筹 与力量型的人一起行动 与和平型的人一起放松
对不同类型人的沟通行为1
对待力量型
二、组织沟通要领
怎样与上级设身处地沟通
上级需要（下属） 下属沟通行为
支持
尽责，尤其在上级弱项处予以支持
为领导分忧
理解上级、敢挑重担、提出建议
执行指令
承诺、聆听、询问、响应
了解情况
定期工作汇报、严格自我管理
提供信息
及时给予反馈，沟通信息
怎样与同级设身处地沟通
同级需要 尊重 合作 帮助 理解
沟通行为 多倾听和重视对方意见，不背后议论 主动提供信息，沟通本下属情况 给予支持 宽容、豁达
如何与人沟通?
1、用脑做事，用心做人 2、热情 3、用耳倾听，非用嘴说服 4、与对方的优点相处 5、赞美
把下列对方身上确实存在的项目说给对方听：
1 优点 2 长处 3 你欣赏他的地方 4 他希望你欣赏的地方
如何赞美？
1 务必真实，不可虚构 2 出自真诚，不假惺惺 3 具体例证，不可模糊 4 恰到好处，不可夸张 5 角度独到，不落俗套
对不同类型人的沟通行为2
实、具体细节,选择合适的时间,场合) 通过诚实、直接和诚恳地提问，引出问题 用心倾听，理解问题的原因 指出工作的重要性，问题的严重性，肯定他的成绩 听取下属的反馈，让对方自己提出解决方案，指出他
• 完美型 —— 做事准确，完美主义，很强的逻辑性， 喜欢分析，害怕错误，服从法律及规则，寻求明确指 示，沉默寡言，重视实际，不喜鼓动人，注意细节， 避免风险，乖巧有礼
性格分析结论
与活跃型的人一起快乐 与完美型的人一起统筹 与力量型的人一起行动 与和平型的人一起放松
对不同类型人的沟通行为1
对待力量型
二、组织沟通要领
怎样与上级设身处地沟通
上级需要（下属） 下属沟通行为
支持
尽责，尤其在上级弱项处予以支持
为领导分忧
理解上级、敢挑重担、提出建议
执行指令
承诺、聆听、询问、响应
了解情况
定期工作汇报、严格自我管理
提供信息
及时给予反馈，沟通信息
怎样与同级设身处地沟通
同级需要 尊重 合作 帮助 理解
沟通行为 多倾听和重视对方意见，不背后议论 主动提供信息，沟通本下属情况 给予支持 宽容、豁达
如何与人沟通?
1、用脑做事，用心做人 2、热情 3、用耳倾听，非用嘴说服 4、与对方的优点相处 5、赞美
把下列对方身上确实存在的项目说给对方听：
1 优点 2 长处 3 你欣赏他的地方 4 他希望你欣赏的地方
如何赞美？
1 务必真实，不可虚构 2 出自真诚，不假惺惺 3 具体例证，不可模糊 4 恰到好处，不可夸张 5 角度独到，不落俗套
对不同类型人的沟通行为2
如何创造双赢的沟通PPT(15张)
•
17、一个人只要强烈地坚持不懈地追求，他就能达到目的。你在希望中享受到的乐趣，比将来实际享受的乐趣要大得多。
•
18、无论是对事还是对人，我们只需要做好自己的本分，不与过多人建立亲密的关系，也不要因为关系亲密便掏心掏肺，切莫交浅言深，应适可而止。
•
19、大家常说一句话，认真你就输了，可是不认真的话，这辈子你就废了，自己的人生都不认真面对的话，那谁要认真对待你。
•
4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!
•
5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。
•
7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。
•
8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。
•
9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。
沟通兵法
---创造双赢的沟通 朱明儒
赢真 为同创 是这
沟
的正 朋点造 比是 沟达 友、双 声个
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通到 、折赢 音沟 。： 对衷的 和通
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没 手点沟 拳的 有 成，通 头时
意
输 为使， 的代 家 伙敌找 时，
义
， 伴人到 代而
双赢的人际沟通ppt课件
提问 留心非语言信息的暗示
16
17
一个人的穿着打扮，就是 他自身修养的最形象的说明。
——莎士比亚
18
19
服饰三要素 色彩 少 款式 雅 面料 好
20
女士着装六禁忌 过分鲜艳 过分短小
过分紧身
21
过分暴露 过分杂乱 过分透视
男士西装“三个三”
三色原则 三一定律 三大禁忌
22
首饰佩带规则 数量规则： 符合身份，以少为佳 质地色彩规则: 同质同色 习俗规则： 入乡随俗
7
身体动作语言(姿势、 手势、动作、面部 表情)
55%
怎么说我们要说的(语气、 声调、音量)
38% 7%
我们说什么 (内容、事实、语言)文字)
你无法对沟通加注，有些信息是在无言中传递
8
冰山模式
工作层面：7%：交流的内 容、事实、语言
人际关系层面：38%+55%： 身体动作语言，说话的语 气、声调、音量等。
62
多一点快乐10原则
嘴巴甜一点 微笑多一点 脑筋活一点 行动快一点 效率高一点
做事多一点 肚量大一点 脾气小一点 理由多一点 说话轻一点
63
64
谢谢大家! 再见!
65
户服务 社会距离（1.2米---2米），适用于处理非个人事
务或客户服务 公众距离（超过3米），适合于正式演讲等公众场合
男女有别！！！
29
你的形象
你决不 会有其他 机会去创 造积极的 “第一印 象”。
第一印象至关重要因为，没有第二 印象可言！
30
31
(二)提高你的沟通能力
32
33
34
35
36
23
24
16
17
一个人的穿着打扮，就是 他自身修养的最形象的说明。
——莎士比亚
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服饰三要素 色彩 少 款式 雅 面料 好
20
女士着装六禁忌 过分鲜艳 过分短小
过分紧身
21
过分暴露 过分杂乱 过分透视
男士西装“三个三”
三色原则 三一定律 三大禁忌
22
首饰佩带规则 数量规则： 符合身份，以少为佳 质地色彩规则: 同质同色 习俗规则： 入乡随俗
7
身体动作语言(姿势、 手势、动作、面部 表情)
55%
怎么说我们要说的(语气、 声调、音量)
38% 7%
我们说什么 (内容、事实、语言)文字)
你无法对沟通加注，有些信息是在无言中传递
8
冰山模式
工作层面：7%：交流的内 容、事实、语言
人际关系层面：38%+55%： 身体动作语言，说话的语 气、声调、音量等。
62
多一点快乐10原则
嘴巴甜一点 微笑多一点 脑筋活一点 行动快一点 效率高一点
做事多一点 肚量大一点 脾气小一点 理由多一点 说话轻一点
63
64
谢谢大家! 再见!
65
户服务 社会距离（1.2米---2米），适用于处理非个人事
务或客户服务 公众距离（超过3米），适合于正式演讲等公众场合
男女有别！！！
29
你的形象
你决不 会有其他 机会去创 造积极的 “第一印 象”。
第一印象至关重要因为，没有第二 印象可言！
30
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(二)提高你的沟通能力
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34
35
36
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《双赢的沟通》
HH：最高分。高明的方式。
例：有客人来公司
1.准确辨认发话者重要而明显的感受 2.准确反馈发话者重要而明显的感受
结果：使发话者觉得被了解， 愿意继续交流其感受。
H量表
1、反馈出最明显的感受 2、回应 3、倾听 4、认同 5、礼节性（但非例行公事式） 6、良好的服务
超出想象 点头 恩 是吗？
ห้องสมุดไป่ตู้
一针见血指出发话者未表达甚至未完全表明的 感受，如： ☞ * 各种复杂感受中的潜在感受 ☞ * 潜在需求 ☞ * 潜台词 ☞ * 暗示 ☞ * 潜意识
双赢的沟通
—— 同理心
同理心定义
站在当事人的角度和位置上，客观 地理解当事人的内心感受及内心世界， 且把这种理解传达给当事人的一种沟通 交流方式。
同理心两大步骤
同理心两大准则
同理心两大步骤
同理心四个分段
L L：最低分。错误的方式。 L：低 分。没错，但也不怎么对的方式。 H：高 分。好的方式。
结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双方心灵
相通，高度默契，有知音知已的感觉。
HH量表
1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。 2、默契 3、知已 4、不苦的良药 5、一针见血，恍然大悟 6、超乎想像的服务
客人来公司 知道要什么 了解 更容易接受
还没开口对方就知道自己要什么
沟通是艺术 没有完美，只有更好 及时奖励，以身做则 私下批评，公开奖励
赞 美
双赢的沟通——同理心
6、良好的服务
PPT29
一针见血指出収话者未表辫甚至未完全表明的 感叐，如： ☞ * 各种复杂感叐中的潜在感叐 ☞ * 潜在需求 ☞ * 潜台词 ☞ * 暗示 ☞ * 潜意识
结果：会使表辫方非常乐意接叐你，并认为双方心灵
相通，高度默契，有知音知已的感觉。
PPT30
HH量表
1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通。 2、默契 3、知已 4、丌苦的良药 5、一针见血，恍然大悟 6、超乎想像的服务
PPT25
L量表
1、只处理事情，丌处理心情。
2、指出问题，给予警告戒“苦口良药”。
3、仅表抱歉。
4、盲目照做。
5、盲目安抚。
6、自叒以满足自我需求。
PPT26
1.准确辨认収话者重要而明显的感叐
2.准确反馈収话者重要而明显的感叐
结果：使収话者觉得被了解， 愿意继续交流其感叐。
PPT28
H量表
1、反馈出最明显的感叐 2、回应 3、倾听 4、认同 5、礼节性（但非例行公事式）
认识同理心
请用你们的手指 摆一个“人”字给我看
同理心定义
站在当事人的角度和位置上，客观 地理解当事人的内心感叐及内心丐界， 丏把这种理解传辫给当事人的一种沟通 交流方式。
PPT17
同理心策略
定义：站在当事人的角度和位置上，客观地理解当 事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给 当事人。 但这并不一定意味倾听者一定赞同当事人的观点与 行为。 三重概念： 1、 辨识：抓住当事人的内心世界 2、 反馈：将此辨识反馈给当事人 3、 非赞同：不一定代表赞同当事人的观点 （与“同情心”的区别）
同理心练习(二)
别人指出你的不足…… 一位一向表现良好的员工，突然抱怨了起来…… 电话铃声响起…… 客户打来一个怒气冲冲的投诉的电话…… 客人正走进门…… 有人穿了一件新衣服…… 进门时，发现太太对你爱理不理……
双赢沟通课件.ppt
17
一.下对上沟通技巧
• 除非上司想听,否则不要讲. • 若是意见相同,要热烈反应. • 持有相反意见,勿当场顶撞. • 意见略有差异,要先表赞同. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔细顾虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
2020/3/21
万联证券花都营业部 演讲 卢汉鑫
18
❖ 让对方听的乐意 (1)怎么说对方才喜欢听 (2)如何使对方情绪放松 (3)哪部分比较容易接受
❖ 让对方听的合理 (1)先说对方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最后指出一些要求
2020/3/21
万联证券花都营业部 演讲 卢汉鑫
14
问话，沟通中的金钥匙
❖ 问话的两种模式 ❖ 1 开放式 2约束性
❖ 问话的六种作用与方法 ❖ 问开始、问兴趣、问需求、问痛苦、问快乐、
问成交
2020/3/21
万联证券花都营业部 演讲 卢汉鑫
15
问问题的方法
❖ 1、问简单容易回答的问题 ❖ 2、问是的问题 ❖ 3、从小是开始 ❖ 4、问二选一的问题 ❖ 5、问事先想好答案的问题 ❖ 6、能用问的尽量少说 ❖ 七加一法则（在惯性的作用下错误的东西
4.进行企图 透过关系 明(暗)说 达成目标
上情下 達;
下情上 達
2020/3/21
万联证券花都营业部 演讲 卢汉鑫
4
沟通的三种方式
缺点
❖ 面对面 ❖ 书面 ❖ 电话
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他可有在听
•没有更好的方法,只有尽量求其有效. • 存心站在不好的立场來把事情做的更好, 任何方式都可能有效.
沟通技巧之加薪案例
❖ 得知同事小刘在上个月提出加薪,这个月工资 表上的数目就有了变化，小王认为，平时工作 表现、能力各方面自己不比小刘差，如果加薪， 主管一定不会不同意的。
双赢的沟通ppt课件
这才有用啊” 父亲：“现在或许如此，以后他后悔就来不及了”（糟糕，又要开始说
教）“你不会喜欢修车的。”（爸，你怎么知道我的想法？） 好好念书，将来不怕找不到更好的工作”（好为人师）
儿子：“我不知道，可是王明现在很成功”（他没念完高中，可混得不错）
精品课件
父与子的对话分析
父亲：“你已尽了全力吗？”（又开始顾左右而言他，但愿爸能听我说，我有 事要跟你说。）“这所高中是重点学校，应该差不到哪儿去”（唉、又 转个话锋，我想谈我的问题。）（好为人师、价值判断）
一次只批评一件事。 用鼓励结尾。
精品课件
与上级的沟通1
了解上级的目标、所承受的压力。 了解上级的个性和做事的风格、长处和短处。 在上级面前保持开放，让上级了解你的目标、期望。 经常向上级汇报工作（不要天真地认为“良好的行为会说明一切”） 利用对彼此的了解与上级建立一种以双向期待为特点，同时符合双方
诚实是一种力量,它显示一个人的高度自重 和内心的安全感与尊严感,它具有强大的吸引 力.
精品课件
自我透露练习
假如我是一种动物，我希望是---，因为-----。 假如我是一朵花，我希望是-----，因为----。 假如我是一棵树，我希望是-----，因为----。 假如我是一种食物，我希望是---，因为----。 假如我是一种交通工具，我希望是----，因为----。 假如我是一种电视节目，我希望是----，因为----。 假如我是一部电影，我希望是---，因为----。 假如我是一种乐器，我希望是----，因为----。 假如我是一种颜色，我希望是---，因为----。 假如我是上帝，我希望是----，因为----。
他当年了，这与我有什么关系，我关心的是我的问题）“可是 现在觉得那些知识还是满有用的，你就忍耐一下吧”（时间解
教）“你不会喜欢修车的。”（爸，你怎么知道我的想法？） 好好念书，将来不怕找不到更好的工作”（好为人师）
儿子：“我不知道，可是王明现在很成功”（他没念完高中，可混得不错）
精品课件
父与子的对话分析
父亲：“你已尽了全力吗？”（又开始顾左右而言他，但愿爸能听我说，我有 事要跟你说。）“这所高中是重点学校，应该差不到哪儿去”（唉、又 转个话锋，我想谈我的问题。）（好为人师、价值判断）
一次只批评一件事。 用鼓励结尾。
精品课件
与上级的沟通1
了解上级的目标、所承受的压力。 了解上级的个性和做事的风格、长处和短处。 在上级面前保持开放，让上级了解你的目标、期望。 经常向上级汇报工作（不要天真地认为“良好的行为会说明一切”） 利用对彼此的了解与上级建立一种以双向期待为特点，同时符合双方
诚实是一种力量,它显示一个人的高度自重 和内心的安全感与尊严感,它具有强大的吸引 力.
精品课件
自我透露练习
假如我是一种动物，我希望是---，因为-----。 假如我是一朵花，我希望是-----，因为----。 假如我是一棵树，我希望是-----，因为----。 假如我是一种食物，我希望是---，因为----。 假如我是一种交通工具，我希望是----，因为----。 假如我是一种电视节目，我希望是----，因为----。 假如我是一部电影，我希望是---，因为----。 假如我是一种乐器，我希望是----，因为----。 假如我是一种颜色，我希望是---，因为----。 假如我是上帝，我希望是----，因为----。
他当年了，这与我有什么关系，我关心的是我的问题）“可是 现在觉得那些知识还是满有用的，你就忍耐一下吧”（时间解
沟通技巧同理心量表PPT
3/24/2020 PPT学习交流
PP1T917
同理心两大步骤
3/24/2020 PPT学习交流
PP2T018
同理心两个区别
1. 换位思考： 仅做辨识，但没有明确反馈。
2、同情心： 不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
3/24/2020 PPT学习交流
PP2T119
同理心两大准则
3/24/2020 PPT学习交流
你真坏！
（无奈、玩笑、撒娇、痛恨）
你说呢？
（疑问、取笑、生气、关心）
我理解你！
（同情、不耐烦、嘲讽、口是心非）
3/24/2020 PPT学习交流
6
情景沟通游戏
话图
3/24/2020 PPT学习交流
7
3/24/2020 PPT学习交流
8
3/24/2020 PPT学习交流
9
3/24/2020 PPT学习交流
24
LL定义：
忽视发话者，或者强化发话者 的负面感受，致使发话者有受伤害 的感觉的反馈方式。
3/24/2020 PPT学习交流
25
LL量表：
1、仅表批评、指责、抱怨（上司指责） 2、冷嘲热讽，取笑发话者（看画跑车） 3、否定与挑剔其见解（孩子考试） 4、制止对方说话（你别说了） 5、找借口，自我辩解（迟到了） 6、完全忽视发话者（打招呼没有回应）
3/24/2020 PPT学习交流
PP2T624
L定义：
遗漏对方的感受，仅处理事 情，不处理心情。致使发话者觉 得被误解、有挫折感的反馈方式。
3/24/2020 PPT学习交流
PP2T725
L量表：
1、只处理事情，不处理心情。（总是这样） 2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。
同理心沟通-双赢沟通三赢效果
人和人是不一样的，所以 我们要学会接纳不同、理解 他人。
男女不同的爱情基本需求
关心
尊重
女性对爱情的基 本需求
了解
安慰
认同 宠爱
男性对爱情的基 本需求
赞美
感激
鼓励
信任
接受 肯定
同理心三字诀
1等 2问 3换
等一下，人跟人他不一样！ 问一下，事出必有因！
换一下，将心比心！
感同身受……
冲突与同理心沟通
情境三：
来访者说：“没想到三年的感情，她说断就 断了，头也不回一下，最让我受不了的是她说以 前是同情我、可怜我、才和我在一起，并不是真 的喜欢我……”来访者的感觉是……
同理心两个区别
1. 换位思考： 仅做辨识，但没有明确反馈。
2、同情心： 不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
同理心两大准则
情绪处理技巧：
实用的同理心沟通--同理心地听
实用的同理心沟通
你看起来…… 你刚才说…… 你的意思是…… 我不知道理解得对不对，你这件事…… 听起来你似乎……你能再告诉我更多一 些这方面的情况吗？
同理心应用误区
刻板地使用？
同理心误区
降低工作效率？
走火入魔的同理心
•有一天， 患者来了，年轻的医师很用心地
去“同理”他。
Win Win
冲突与同理心沟通
开
我希望对我们彼此都很公平。
场
试试看我们能不能各取所需？
白
如果事情已经无法改变,我们能做什么？
综合案例
• 有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、 巧克力，她希望得到一个钻戒。
• “今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫 说
• “钻戒？一点实际用处都没有，不如吃顿饭实在。”丈 夫说
男女不同的爱情基本需求
关心
尊重
女性对爱情的基 本需求
了解
安慰
认同 宠爱
男性对爱情的基 本需求
赞美
感激
鼓励
信任
接受 肯定
同理心三字诀
1等 2问 3换
等一下，人跟人他不一样！ 问一下，事出必有因！
换一下，将心比心！
感同身受……
冲突与同理心沟通
情境三：
来访者说：“没想到三年的感情，她说断就 断了，头也不回一下，最让我受不了的是她说以 前是同情我、可怜我、才和我在一起，并不是真 的喜欢我……”来访者的感觉是……
同理心两个区别
1. 换位思考： 仅做辨识，但没有明确反馈。
2、同情心： 不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。
同理心两大准则
情绪处理技巧：
实用的同理心沟通--同理心地听
实用的同理心沟通
你看起来…… 你刚才说…… 你的意思是…… 我不知道理解得对不对，你这件事…… 听起来你似乎……你能再告诉我更多一 些这方面的情况吗？
同理心应用误区
刻板地使用？
同理心误区
降低工作效率？
走火入魔的同理心
•有一天， 患者来了，年轻的医师很用心地
去“同理”他。
Win Win
冲突与同理心沟通
开
我希望对我们彼此都很公平。
场
试试看我们能不能各取所需？
白
如果事情已经无法改变,我们能做什么？
综合案例
• 有个妻子要过生日了，她希望丈夫不要再送花、香水、 巧克力，她希望得到一个钻戒。
• “今年我过生日，你送我一颗钻戒好不好？”她对丈夫 说
• “钻戒？一点实际用处都没有，不如吃顿饭实在。”丈 夫说
企业管理_双赢沟通 PPT课件
对待工作
作为父母
深思熟虑 善于分析 严肃认真、目标性强 有天分 富有创造能力 富音乐艺术细胞 冷静富有哲理和诗意 对美的东西有欣赏力 对他人反应敏感 自我牺牲 有责任心 理想主义
预先作计划
订立高标准
完美主义、高标准 希望一切都做对
注重细节
保持家里井井有条
有条理有组织
帮孩子收拾
整洁 讲求经济效益
为他人牺牲是自己 的意愿
28
让完美型快乐起来
不要多疑，自找麻烦 关注积极面，减轻负面看法 不要优柔寡断花太多时间做计划 不要太在乎别人怎么看自己 放宽对别人的要求 世事难以尽善尽美，放松些
29
世界需要力量型
让我们与力量型一起行动
当别人失去控制时，他有着坚定的控制力。 当别人正在迷惘时，他有着决断力。 他的领导才能会带领我们走向美好。 在充满疑惑的前景下，他愿意去把握每一个机会。 面对嘲笑，他会满怀信心地坚持真理。 面对批评，他会仍然坚守自己的立场。 当我们误入迷途时，他会指明生活的航向。 面对困难，他必定顽强对抗，不胜不休。
对待工作 作为父母
目的性不强 缺乏自觉性 难以鼓动 被动 懒惰、马虎 给别人泄气 宁愿在一边儿看者
纵容孩子 孩子原则性差 对孩子要求低
作为朋友
缺乏热情 漠不关心 从不兴奋 爱评判他人 讽刺别人 不愿改变
24
和平型
情绪平稳
分 意志坚定 析
分
内向
析
悲观
取
沉默
向
型
分 析 艺术性
情绪化
完美型
关系主导型 机智 随和
愿说而不愿行动干 忘记职责 不彻底 易失去信心 组织纪律性差 杂乱无章 情感决定一切 爱走神儿
作为父母
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谢谢你的阅经踏上这条道路，那么，任何东西都不应妨碍我沿着这条路走下去。——康德 72、家庭成为快乐的种子在外也不致成为障碍物但在旅行之际却是夜间的伴侣。——西塞罗 73、坚持意志伟大的事业需要始终不渝的精神。——伏尔泰 74、路漫漫其修道远，吾将上下而求索。——屈原 75、内外相应，言行相称。——韩非
同理心沟通-双赢沟通三赢效果
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。