客户级别与分类
客户分级管理制度
客户分级管理制度客户分级管理制度是指对公司客户进行分类管理，根据客户的重要程度和价值大小，制定不同的服务策略和管理措施，以提高客户满意度、加强客户关系，增加公司的市场竞争力。
客户分级管理制度的建立，有助于公司更好地了解客户需求，有效分配资源，提高销售业绩，提升企业形象和品牌价值。
一、客户分级的依据1.消费额度：根据客户在公司消费的额度大小，将客户分为不同级别。
消费额度高的客户将被视为高级客户，消费额度低的客户将被视为普通客户。
2.业务合作意愿：根据客户与公司的业务合作意愿程度，将客户分为不同级别。
业务合作意愿高的客户将被视为重要客户，业务合作意愿低的客户将被视为一般客户。
3.贡献度：根据客户对公司利润的贡献程度，将客户分为不同级别。
贡献度高的客户将被视为重要客户，贡献度低的客户将被视为普通客户。
4.忠诚度：根据客户对公司的忠诚程度，将客户分为不同级别。
忠诚度高的客户将被视为重要客户，忠诚度低的客户将被视为普通客户。
二、客户分级标准1.VIP客户：消费额达到一定金额的客户，具备较高的业务合作意愿和贡献度，对公司具有重要价值的客户。
2.重要客户：消费额度在VIP客户标准以下，但业务合作意愿和贡献度较高，对公司具有较高价值的客户。
3.普通客户：消费额度在重要客户标准以下，有一定的业务合作意愿和贡献度，对公司具有一般价值的客户。
4.潜在客户：具备一定的消费潜力，但尚未成为公司的合作伙伴，需要公司进一步拓展和培养的客户。
三、客户分级管理策略1.VIP客户策略：为VIP客户提供个性化的服务，建立专属的客户经理团队，确保其问题得到及时解决和高质量的服务。
定期进行客户满意度调研，深入了解其需求和意见，以便及时调整和改进服务。
2.重要客户策略：建立有效的客户关系管理系统，定期进行客户回访和业务情况跟踪，提高客户的业务满意度和忠诚度。
为重要客户提供相应的优惠政策和增值服务，以增加其对公司的依赖和支持。
3.普通客户策略：建立客户信息库，通过客户分析和挖掘，找出潜在的业务机会，积极推进业务洽谈。
联通客户维系方案
联通客户维系方案引言客户维系是每个企业都非常重视的一个环节，它关系到客户的持续购买意愿和忠诚度。
对于联通公司来说，客户维系更加重要，因为联通作为一家电信运营商，需要依靠客户的长期合作来保持稳定的营业额。
本文档将介绍联通公司的客户维系方案，包括以下几个方面：1.客户分级和分类2.客户维系策略3.客户维系工具和方法4.客户维系团队的建设客户分级和分类客户分级和分类是客户维系的基础，通过对客户进行分级和分类，可以实现更加精准的维系策略和资源配置。
客户分级联通公司一般将客户分为以下几个级别：1.重要客户：这些客户贡献了大部分的收入，对联通的业务发展非常重要，需要给予关注和优质的服务。
2.普通客户：这些客户对联通的业务有一定的需求，但对公司的收入贡献较低，需要定期维系，以提高他们的忠诚度。
3.潜在客户：这些客户具有潜在的购买能力和需求，但还未成为联通的正式客户，需要通过维系活动引导他们成为联通的客户。
4.失效客户：这些客户曾经是联通的客户，但因为种种原因已经不再使用联通的服务，需要通过维系活动重新获得他们的信任和支持。
客户分类除了客户分级，联通还将客户按照不同的特征进行分类，以便制定更精准的维系方案。
常见的客户分类包括：1.个人客户：即个体用户，包括家庭用户和个人商务用户。
2.企业客户：即各类企事业单位和政府组织，包括大型企业、中小企业和政府机关等。
客户维系策略基于客户分级和分类，联通制定了一系列的客户维系策略，以确保客户的满意度和忠诚度。
重要客户维系策略针对重要客户，联通实行以下维系策略：1.定期回访：联通会定期与重要客户进行电话回访，了解他们的需求和意见，并及时解决问题。
2.专属服务代表：每个重要客户都会有一个专属的客户代表，负责与他们保持密切的联系，提供一对一的服务。
3.定制化解决方案：针对重要客户，联通会根据他们的需求定制化解决方案，提供更加个性化的服务。
普通客户维系策略对于普通客户，联通采取以下维系策略：1.发送关怀短信：定期向普通客户发送关怀短信，提醒他们联通的存在，并询问他们的需求和意见。
客户分级管理制度
客户分级管理制度目的：针对不一样类型客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，从而培养优良客户，保障企业市场网络长久稳固的发展，加强市场竞争能力，合理运用企业的资源。
1 ．0 范围：企业的全部客户。
2 ．0 分类等级：依据销售我司产品年度销量、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对企业全部客户分四级进行评估管理。
销量指标：序号客户级别销售额界定备注各地区每一个月汇总销售，剖析客户的稳1 VIP 客户年度销售超出1000 万以上的客户固性及影响要素、成长与提高空间、能否2 A 级别客户年度销售额在500-- 1000 万档的客户该抛却客户；在销售服务与跟进上确实3 B 级别客户年度销售额在200-500 万档的客户推行“保大扶中放小”原则。
4 C 级别客户年度销售额在200 万以下的客户综合指标序号评定指数评定内容(以好、较好、普通、差为四等标准)1 销售实现年度销售实现能否在列定计划以上的客户，销售状态能否稳固；2 综合实力经济实力怎样，能否在当地有必然的客户与市场资源，有无专卖店店面 (地点怎样)；3 资源优势所在地城市级别，地区市场辐射面；4 经营理念有无优秀的经营理念与管理经验以及品牌忠诚度。
5 合作忠诚度合作时限，有无长久共同发展的意向。
6 资信度信用度，回款实时正确率和帐务工作规范性。
7 经营管理能力管理经验，市场拓展与活动策划能力，店面保护规范与售后服务能力。
8 与企业的协作可否配合企业的各样营销活动与销售政策，踊跃推行新品与供给有效建议等信息；职责：营销中心负责对客户的详细分类管理与服务、保护与提高工作：商务部负责供给客户销售数据剖析等有关资料；业务部负责按期对企业全部客户，组织进行分类级其他评定和改正更新。
财务部负责客户资信等级的评定、货款核实、实时对帐调帐等有关结算工作。
规范与程序客户分类的评定方法：客户分类的评准时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包括VIP 客户及客户的资信等级的鉴定。
根据客户的级别划分及要求
根据客户的级别划分及要求概述本文档旨在根据客户的级别划分及要求提供相关指导。
通过将客户划分为不同的级别，并根据每个级别的要求进行说明，可以更好地满足客户的需求。
级别划分1. 普通客户：这是普通的客户级别，通常没有特殊要求和特权。
他们需要基本的产品和服务，并且与公司的其他客户没有明显区别。
2. 重要客户：这是公司的重要客户，可能在公司的业务中占据重要地位。
他们需要优质的产品和服务，并且享有一些额外的特权，例如优先处理和专属客户经理。
3. VIP客户：这是公司的高级客户，可能在公司中拥有重要地位并为公司带来丰厚的业务。
他们享有最高级别的产品和服务，并且享有多种特权，例如个性化定制、专属活动等。
级别要求1. 普通客户要求：- 提供良好的客户服务，包括及时回复问题和解决问题。
- 提供符合客户预期的产品和服务，确保产品的质量和性能。
- 建立稳定的关系，增加客户满意度和忠诚度。
2. 重要客户要求：- 提供高品质的产品和服务，满足客户特定的需求和要求。
- 拥有专属的客户经理，提供个性化的服务和支持。
- 提供独家活动和促销，以增加客户的参与度和满意度。
3. VIP客户要求：- 提供定制化的产品和服务，满足客户独特的需求和要求。
- 提供个性化的支持和咨询服务，确保客户的最优体验。
- 提供高级的独家活动和特权，以增加客户的忠诚度和满意度。
结论通过根据客户的级别划分及要求，可以更好地了解客户的需求并提供相关的产品和服务。
这将有助于公司与客户建立良好的关系，并增加客户的满意度和忠诚度，进而实现持续的业务增长。
客户分级与分级管理
客户分级与分级管理随着市场竞争的加剧，越来越多的企业开始以客户为中心，注重了解客户需求和满足客户需要。
但是，企业的资源总是有限的，因此需要将资源投入到最能够产生价值的客户身上。
客户分级管理就是一种将客户分层次、分级别进行管理的方法。
客户分级管理的定义是将客户分为多个层次，最有价值的客户处于最核心的位置，对他们的需求了解和满足最为重要，次要价值的客户则处于次核心的位置，对他们的需求了解和满足也处于次重要的位置。
客户分级管理的应用已经非常广泛，例如信用卡和会员卡的不同级别代表了不同的客户级别，发卡企业也会提供不同的服务。
但是，真正充分理解和发挥客户分级管理作用的企业似乎不多。
因此，企业应该从哪些方面考虑客户分组管理，如面向已有客户和潜在客户的客户分级、如何进行客户分级、分级之后的管理等。
进行客户分级管理的条件是客户数量已经超出营销管理者所能管理的幅度。
一个营销管理者所能够管理的客户幅度是有限的，超过管理幅度的客户需要通过客户分级分配给不同层级的人员去开发或维护。
最重要的客户可能由营销管理者亲自主导销售或提供服务，而较次要的客户则可以交给次一层次的销售人员或服务人员。
是不同的客户分级不仅仅是针对已有客户，也可以用于潜在客户的开拓。
对于已有客户，客户分级可以帮助企业更好地了解客户的需求和价值，制定更精准的营销策略。
而对于潜在客户，客户分级则可以帮助企业确定哪些潜在客户最有可能成为付费客户，从而更有针对性地开展营销活动。
不同的行业、产品或服务以及客户群体对企业营销活动的复杂性有着显著的影响，因此营销管理者所能管理的幅度也会有所不同。
一般来说，针对企业客户的营销活动比针对消费者客户的营销活动更为复杂，而针对工业品/工业服务的营销活动比针对消费品/消费者服务的营销活动更加复杂，耐用消费品的营销活动也比快速消费品的复杂。
因此，像小区便利店这样的小型零售店可以为小区内的住户提供零售服务，而无需考虑客户分级。
但对于主要客户为企业的公司，当客户数量超过100家时，客户分级就成为一项非常有价值的工作。
客户级别分类及管理
客户级别分类及管理一、战略客户1、客户特征：签订年供货协议的，战略合作伙伴。
2、管理原则：维护。
3、管理重点：持续维护，提供优质服务，帮助用户协调问题，达成年度战伙协议。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
二、VIP客户1、客户特征：年订单累计500 万元以上。
2、管理原则：关心、关注。
3、管理重点：重点关心和关注的对象，挖掘每个与VIP客户有关的更多准客户（30~50个）。
4、拜访计划：每周登门拜访一次。
三、重点客户1、客户特征：北京电力公司平台，国网，省网平台等。
2、管理原则：关键人、关系。
3、管理重点：找出评标小组或关键人，建立牢固的关系。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
四、贵宾客户1、客户特征：社会价值高，合作潜力大，社会资源多。
2、管理原则：享受特权。
3、管理重点：给予特殊的待遇，享受各种特权。
4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。
五、榜样客户1、客户特征：经常使用产品，认可公司，感情牢固。
2、管理原则：沟通、互动。
3、管理重点：经常沟通和互动，成为较好的合作伙伴和支持者，当成榜样宣传。
4、拜访计划：每月登门拜访一次。
六、自由客户1、客户特征：没有契约精神，是公司重点管理客户。
2、管理原则：管理。
3、管理重点：有预见性的进行管理，减少误解，增加沟通。
4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。
七、新客户1、客户特征：刚开始有订单，具有很大的增值空间。
2、管理原则：增值。
3、管理重点：继续增加拜访，挖掘客户价值。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
八、休眠客户1、客户特征：仅合作一次，再无合作。
2、管理原则：关怀。
3、管理重点：找出休眠的真正原因，进行关怀，改变原沟通方式，使顾客能够改变想法接受公司。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
九、低价值客户1、客户特征：订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源，价值低。
2、管理原则：逐渐放弃。
3、管理重点：查明客户真实情况，评估价值。
4、拜访计划：根据情况，每月登门拜访一次，在决定放弃合作前，必须上交调查评估报告。
九宫格客户分级
九宫格（3）
蓝区（低潜力客户）： ➢ 客户主动需要时才拜访。 ➢ 定期/不定期邮寄资料。 ➢ 电话、电子邮件拜访。 ➢ 顺路拜访。 ➢ 使用名片、品牌提示物。 ➢ 重新评估，或停止往来。 ➢ 果断放弃C3 ➢ 低频率拜访（如1~2次/1~2月）
结论：客户是不平等.的，只有红区、黄区客户才是上帝，蓝区不是
竞品 3
客户评级标准： A级目标客户：8-12分，B级目标客户4-7分，C级目标客户1-3分
序号
医院
科室
姓名
职称
处方行为
月均处方 量（支）
客户分级
客户级 别
1
1
500
A
A1
2
1
800
A
A1
3
4
5
6
7
客户分级表
8
9
10
.
九宫格（1）
红区（高潜力或较大潜力客户）：首选或二线使用 ➢ 保持、推进使用现状； ➢ 提醒产品的关键利益，重教育； ➢ 适当奖励、积极使用品牌提示物； ➢ 积极进行群体销售； ➢ 推广其使用经验； ➢ 开发及推广新的适应症和用法； ➢ 留心竞争产品的进攻和“过量”使用； ➢ 主管、地区经理、产品经理协访、家访； ➢ 高频率拜访（如8次/月）。 结论：销售每一天都.是新的开始，归零，不要因熟失礼
九宫格（2）
黄区（高潜力或较大潜力客户）：没有使用或开始尝试使用 ➢ 增加其对产品知名度的认识； ➢ 增加其对产品的兴趣亮点； ➢ 积极运用文献、资料、样品； ➢ 努力挖掘客户的深层次需求； ➢ 深度比广度更重要； ➢ 积极运用“真挚时刻”； ➢ 客户是被打动的，而不是被磨动的； ➢ 不离不弃，不急不躁； ➢ 中、高等频率拜访（如2~4次/月）。 结论：只要信息足够.，没有搞不定的客户，路遥知马力，日久见人心
不同级别客户的管理策略
不同级别客户的管理策略客户是企业发展的重要资源，不同级别客户的管理策略对于企业的发展具有重要意义。
不同级别客户的管理涉及客户的分析、营销策略、客户关系管理等方面。
本文将以不同级别客户的分类为基础，分别探讨各级别客户的管理策略。
一、不同级别客户的分类不同级别客户的分类可以根据客户的消费能力、忠诚度、潜在价值等因素进行划分。
一般来说，客户可以分为以下几个级别：高价值客户、中等价值客户、低价值客户和潜在客户。
1.高价值客户高价值客户是指消费能力较强、忠诚度高、对企业的贡献较大的客户。
这类客户往往是企业的重要支持者，可以给企业带来稳定的收入。
对于这类客户，企业应该重点关注，制定相应的管理策略，提高他们的满意度，增强他们的忠诚度，保持长期合作关系。
2.中等价值客户中等价值客户是指消费能力一般、忠诚度尚可的客户。
他们对企业的贡献在一定程度上也是可观的。
对于这类客户，企业应该设法提高他们的忠诚度，增加他们的消费频次和金额，争取将他们变为高价值客户。
3.低价值客户低价值客户是指消费能力较弱、忠诚度一般或较低的客户。
他们对企业的贡献较小，但是由于规模较大，数量较多，整体价值也不容忽视。
对于这类客户，企业可以通过一些策略，提高他们的忠诚度，逐步提升他们的消费能力，增加他们的价值。
4.潜在客户潜在客户是指尚未成为企业的真正客户，但具有一定的潜在消费能力和价值。
他们往往对企业的产品或服务感兴趣，但尚未做出消费行为。
对于这类客户，企业需要通过各种渠道积极开发，吸引他们成为企业的客户。
二、高价值客户的管理策略高价值客户是企业的重要财富，对于这类客户的管理需要重点关注。
以下是针对高价值客户的管理策略：1.个性化服务高价值客户往往对于个性化服务有很高的要求，企业需要根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务。
可以通过定制化的产品、专属的服务团队等方式，满足客户的个性化需求。
2.关系维护与高价值客户建立并保持良好的关系是至关重要的。
(完整版)客户等级划分
我总结了一下这几年从事销售的过程中的客户管理经验，感觉对于客户的管理无非也就是以下几个阶段：1、客户信息收集；2、客户划分；3、客户跟踪处理。
这其中最关键的就应该是客户的划分和跟踪处理了。
那对于客户的如何划分也就决定了怎么样跟踪处理客户信息了。
我们首先来看客户的划分，对于手上现有一个客户信息，我们可以从以下四个角度产生四种不同的划分方式。
第一，我们可以从客户是否已经和我们成交的状态把客户分为：已成交客户、正在谈判客户以及潜在客户。
第二，我们可以从客户的重要性（一般用可成交额度或者业务潜在量来衡量）来划分为重要客户和非重要客户。
第三，从需要处理客户信息的时间段上可以把客户分为：①紧急客户（一般需要在一周内做出处理）②缓急客户（一般指一周到1个月内需要对该客户作出处理）③不紧急客户（1个月以上3个月以内必须处理的客户）④可慢反应客户（3个月以后才可能发生关系的客户）第四，我们还可以从客户的需求状况上把客户分为：目标客户（现在就有需求）、潜在客户（未来有需求）和死亡客户（不会有任何需求）以上就是通常的四种划分方式，我前面也都说过了，不同的划分有不同的管理方式。
像上面的分法，我们如何管理客户呢？我总结了以上的分法，将他们杂合，产生一种新的分法----客户等级划分。
我们现在就来看什么样的等级划分，客户等级划分总共将客户划分为A、B、C、D、E 五个等级：A级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在一个月内成交；B级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在三个月内成交；C级客户：有明显的业务需求，并且预计能够在半年内成交；D级客户：有潜在的业务需求的客户或者有明显需求但需要在至少半年后才可能成交；E级客户：没有需求或者没有任何成交机会，也叫死亡客户。
那现在有了明晰的客户分法，如何来管理这些客户呢？我这里提供一种管理的方式，就是建立客户追踪志，称为客户追踪志管理法。
那到底建立什么样的客户追踪志呢？对于每个级别的客户又如何区分对待呢？我们现在先来介绍都有那些客户追踪志，客户的追踪志一般有以下几种：①客户追踪日志：也就是需要每天将客户的信息重新跟踪处理，并刷新记录；②客户追踪周志：就是每周内至少对客户的信息处理一次，并刷新记录；③客户追踪半月志：也就是每15天对客户的信息处理一次，并刷新信息记录；④客户追踪月志：也就是每30天需要至少对客户的信息处理一次，并刷新信息记录。
外贸客户等级分类标准
外贸客户等级分类标准
外贸客户等级分类标准通常包括以下几个方面：
1.客户贡献利润情况：根据客户所贡献的利润大小来划分客户等
级。
一般来说，那些能够为公司创造较大利润的客户会被视为高等级的客户。
2.客户规模和实力：客户的规模和实力也是划分客户等级的重要
因素。
大型、有实力的客户通常会被视为高等级的客户，因为他们具有更强的购买力和更稳定的业务关系。
3.客户关系和合作历史：客户的合作历史和与公司的关系也是判
断客户等级的重要因素。
那些与公司有长期稳定合作关系的客户，以及那些对公司的产品和服务有高度认可的客户，通常会被视为高等级的客户。
4.客户行业地位和影响力：客户的行业地位和影响力也是划分客
户等级的重要因素。
那些在行业中具有重要地位、具有较大影响力的客户，通常会被视为高等级的客户。
需要注意的是，以上标准并非绝对，不同公司、不同行业、不同产品或服务可能会有不同的客户等级分类标准。
此外，随着市场环境和客户需求的变化，公司也需要不断调整和完善客户等级分类标准，以更好地满足客户需求和推动业务发展。
安踏客户分级管理制度
安踏客户分级管理制度一、背景与意义企业的发展离不开客户，客户是企业的生命线。
在激烈的市场竞争中，如何更好地管理客户资源，提高客户忠诚度，成为企业发展的关键。
安踏作为国内领先的体育用品企业，客户分级管理制度的建立对于提升企业在竞争中的优势具有重要意义。
安踏客户分级管理制度旨在根据客户的价值和重要性，对客户进行合理的分类和管理，制定相应的营销策略，实现精准营销，提高客户忠诚度和满意度，增强企业竞争力。
二、客户分级标准1. 根据客户的消费金额或购买频次，将客户分为以下几个级别：（1）金牌客户：消费金额较高，购买频次频繁，对企业贡献较大。
（2）银牌客户：消费金额一般，购买频次适中，对企业贡献较可观。
（3）铜牌客户：消费金额较低，购买频次较低，对企业贡献一般。
（4）普通客户：消费金额低，购买频次低，对企业贡献较小。
2. 根据客户的行为特征和偏好，将客户分为以下几个类型：（1）忠诚客户：对企业忠诚度高，购买次数多，忠实用户。
（2）潜在客户：有购买意向但尚未成交的客户。
（3）流失客户：曾经是忠诚客户，但因某种原因停止购买的客户。
（4）新客户：近期加入的客户，尚未建立良好关系。
3. 根据客户的地理位置，将客户分为以下几个区域：（1）城市客户：位于一线城市或二线城市的客户。
（2）农村客户：位于农村地区或三四线城市的客户。
4. 根据客户群体的特点，将客户分为以下几类：（1）个人客户：个体消费者或个体商户。
（2）团体客户：团体消费者或大型商户。
三、客户分级管理制度的意义1. 提高客户忠诚度：通过对不同价值客户的分类管理，可以针对性地开展营销活动，提高忠诚客户的满意度，增强客户黏性，增加客户的复购率。
2. 优化客户资源配置：根据客户的价值和需求程度，合理分配销售资源和服务资源，提高销售效率和服务质量。
3. 扩大市场份额：通过对客户进行精准营销，吸引更多潜在客户，扩大市场份额，增加销售额。
4. 提高企业竞争力：建立客户分级管理制度，可以更好地了解客户的需求和反馈，及时调整营销策略和产品服务，提高企业的市场竞争力。
客户层次分类表
客户层次分类表
客户层次分类表是一种将企业的客户按照不同的特征和需求进行分类的工具。
通过对客户进行层次分类，企业可以更好地了解客户的需求，制定针对性的营销策略，提高客户满意度和企业利润Q以下是一个简单的客户层次分类表示例：
1.基本信息层：
姓名:XXX
性别:XXX
年龄:XXX
职业:XXX
联系方式:XXX
地址:XXXX
2.消费行为层：
购买频率
平均消费金额
购买产品种类
促销活动参与度
支付方式
购物渠道（线上、线下）
3.客户需求层：
对产品的需求（品质、价格、品牌等）
对服务的需求（售前、售后、咨询等）
对促销的需求（折扣、赠品、优惠券等）
对购物环境的需求（实体店布局、线上网站设计等）
4.客户价值层：
消费能力（高消费、中消费、低消费）
忠诚度（长期客户、潜在客户、流失客户）
推荐意愿（愿意推荐给朋友和家人、不愿意推荐）
对企业的贡献（高贡献、中贡献、低贡献）
5.客户细分层：
根据客户的基本信息、消费行为、客户需求和价值进行细分，如：年轻白领女性、高消费能力家庭主妇、忠诚的老客户等。
通过对客户进行层次分类，企业可以更加精准地了解客户的需求和喜好，制定有针对性的营销策略，提高客户满意度和忠诚度，从而提高企业的市场竞争力和盈利能力。
(完整版)客户分级管理制度
(完整版)客户分级管理制度客户分级管理制度一、背景与目的随着市场竞争的加剧，企业对客户管理的重要性也日益凸显。
为了更好地了解和满足客户需求，以及提高客户满意度和促进企业业绩增长，公司决定制定客户分级管理制度。
该制度旨在根据客户的重要性和贡献度，将客户分为不同等级并制定相应的管理策略，提高客户管理效率，实现客户价值最大化。
二、客户分级标准1. 客户业务规模：根据客户在企业中的业务额度大小，对客户进行划分，包括大客户、中等客户和小客户三个级别。
2. 客户发展潜力：根据客户未来可能带来的业务增长和合作机会，对客户进行划分，包括重点客户、潜力客户和一般客户三个级别。
三、客户分级管理策略1. 大客户管理策略：a) 派驻专业人员：为大客户提供专业化、个性化的服务，派驻专人负责大客户的日常沟通与协调。
b) 高层接待政策：对于大客户的重要决策人员，给予高层接待和礼遇，确保与大客户的关系稳定和发展。
c) 定期跟踪回访：定期与大客户沟通，了解客户的需求与反馈，及时解决客户遇到的问题。
d) 优先资源配置：在资源有限的情况下，优先满足大客户的需求，确保大客户的权益和利益最大化。
2. 中等客户管理策略：a) 统一服务标准：中等客户在服务标准和交付周期上接近大客户标准，但不提供派驻人员。
b) 定期客户联谊：组织中等客户联谊活动，增进与客户的关系，提高客户满意度。
c) 快速响应机制：对中等客户的问题和需求，设立快速响应机制，优先处理和解决客户关切。
3. 小客户管理策略：a) 标准服务流程：针对小客户，建立标准化的服务流程，以确保高效地完成客户需求。
b) 定期服务评估：定期对小客户提供的服务进行评估，及时调整和改进服务策略，保持客户满意度。
c) 潜力挖掘与引导：通过与小客户的沟通和了解，挖掘潜在的合作机会，持续引导小客户发展壮大。
四、客户管理制度的实施1. 建立客户库：建立客户数据库，并根据客户分级标准进行分类和录入客户信息。
XXX公司客户分级管理规定
XXX公司客户分级管理规定1. 背景为了更好地管理XXX公司的客户，并为不同级别的客户提供适当的服务与支持，制定本《XXX公司客户分级管理规定》。
2. 客户分级根据与客户的业务关系、客户规模、客户忠诚度等因素，将客户分为以下三个级别：2.1 高级客户- 高级客户是对我公司业务和产品高度依赖的大型客户。
- 高级客户的业务规模大，对我公司的影响较大。
- 高级客户在与我公司的合作中表现出较高的忠诚度和稳定性。
- 高级客户享有优先处理、专属客户经理和定制化服务等特权。
2.2 中级客户- 中级客户是对我公司业务和产品有一定依赖性的客户。
- 中级客户的业务规模中等，对我公司的影响适中。
- 中级客户在与我公司的合作中表现出良好的忠诚度和合作意愿。
- 中级客户享有定期沟通、专属客服支持和部分定制化服务等权益。
2.3 普通客户- 普通客户是与我公司有业务往来的一般客户。
- 普通客户的业务规模较小，对我公司的影响较低。
- 普通客户的忠诚度和合作意愿相对较低。
- 普通客户享有基础服务、普通响应时间和常规支持等待遇。
3. 客户管理流程为了确保客户分级的有效执行和客户关系的良好维护，制定如下客户管理流程：3.1 客户分类按照客户的业务规模、忠诚度等标准进行客户分级分类。
3.2 客户洽谈根据客户分级，指派专门的客户经理进行客户洽谈和沟通。
3.3 服务策略根据客户的级别和需求，制定相应的服务策略，确保高级客户享有定制化服务，中级客户得到适度的支持，普通客户获得基础服务。
3.4 客户关怀针对高级客户和中级客户，定期开展客户关怀活动，加强与客户的互动和合作。
3.5 维护客户关系定期进行客户满意度调查，及时处理客户反馈和投诉，维护与客户的良好关系。
4. 规定遵守全体员工应严格按照《XXX公司客户分级管理规定》执行，确保客户分级的准确性和公正性。
5. 监督与评估公司将定期对客户分级管理的执行情况进行监督和评估，及时发现问题并进行纠正。
客户分级五个级别分别是
客户分级五个级别分别是客户分级五个级别分别是，客户分级≠客户分类，客户分类更像教研工作中的题型分类，而客户分级就相当于我们在做教研时针对不同试题进行的难度排序。
下面跟大家分享客户分级五个级别分别是什么。
客户分级五个级别分别是1S级客户管理听起来段位很高的感觉，它就是课程顾问每天必须跟进的客户，可以说他们是课程顾问已经拽在手里的预算，在销售跟进中只需把握节奏就可以快速成单。
课程顾问在向客户详细讲解完课程的特点和优势后，一定要进行逼单。
但是在此之前必须先把拦路虎铲除，例如竞品，只有把竞品排除了，客户才能安心谈价格。
我们在谈价格的时候必须要和客户有足够的磨合。
除非客户是急性子，不然永远不要一下子就给出机构的最低折扣。
但是针对那些可能要走，或者直接说晚点再考虑的客户，我们就一定要争取和他们谈判的机会，不要让客户走掉。
基本功1：对于S级客户家长一定不能放弃，直到战败或者成交。
A级客户管理在对待这类客户时，我们一定是以邀约或者上门的方式，目的是让客户和我们见到面。
A级客户有时候也可以逼单，但是尺度一定要把握好，不然很容易引起客户的反感。
在客户处于A级的'时候，咨询顾问还要明白的一点就是，要详细了解客户的诉求和痛点，关注客户对比竞品的原因是什么？是课程体系、老师、价格还是距离。
只有清晰地了解了客户的诉求和客户决策的利益点，我们才能做到有的放矢。
在和客户沟通的时候，一定要及时打消客户的顾虑，让客户专注于我们的教学体系和价值。
这个阶段其实是客户由A级向S级的转化的阶段。
基本功2：打消A级家长顾虑，由他由A级向S级转化。
B级客户管理相对于A级，面对B级客户，我们最应该做好的就是让B级客户升级。
这里我们必须注意以下几点：1、见面以后要以聊天为主，以了解客户需求为主，不要一味地推荐课程；2、不要强逼客户。
过度强逼客户，可能导致下次连客户的面都见不了；3、在这个阶段我们的咨询顾问应该邀请客户多参加体验课和活动课，实际感受我们的教学体系和教学特色；4、如果在跟进客户的过程中，正好赶上校区有大型活动，有大力度的活动折扣，可以尝试通过价格进行必要的逼单。
客户五级分类标准
客户五级分类标准客户五级分类标准通常是根据客户的价值、需求、忠诚度等因素将客户划分为不同级别，以便企业能够有针对性地制定营销策略、服务方案和资源分配。
不同行业和企业可能有不同的分类标准，但一般来说，客户五级分类标准可以包括以下几个层面：1. 价值层面：-高价值客户（VIP）：这些客户对企业的收入和利润贡献较大，通常购买高价值产品或服务，频繁交易。
-中高价值客户：对企业有一定的贡献，虽然不如VIP客户，但依然是重要的客户群体。
-中价值客户：贡献一般，购买频率和交易金额处于中等水平。
-低价值客户：贡献相对较小，可能购买廉价产品或服务，交易频率较低。
2. 需求层面：-高需求客户：对企业的产品或服务有较高的需求，可能是重要的市场推动者。
-中高需求客户：对产品或服务有一定需求，但需求程度不如高需求客户。
-中需求客户：需求一般，对产品或服务的依赖程度中等。
-低需求客户：对产品或服务的需求相对较低。
3. 忠诚度层面：-高忠诚度客户：对企业非常忠诚，经常选择企业的产品或服务，可能是长期合作伙伴。
-中高忠诚度客户：忠诚度较高，但可能在一定条件下考虑其他选择。
-中忠诚度客户：忠诚度一般，可能会考虑尝试其他竞争对手的产品或服务。
-低忠诚度客户：忠诚度较低，容易受到竞争对手的影响而转移。
4. 行为层面：-活跃客户：经常参与企业的促销活动、参与调研，对企业有积极的互动。
-一般客户：参与程度一般，对企业的活动和互动有限。
-沉默客户：长时间没有交易或参与活动的客户，可能需要重新激活。
-流失客户：曾经是客户但已不再购买或与企业互动，可能已经选择了竞争对手。
5. 地理层面：-地理重点客户：位于战略地理位置的客户，对企业的地理覆盖有重要影响。
-一般地理客户：位于一般地理位置，对企业地理覆盖的影响一般。
-地理边缘客户：位于地理位置边缘，对企业地理覆盖的贡献相对较小。
这只是一个示例，实际上，客户五级分类标准可以根据企业的具体情况进行调整和定制。
客户级别分类及管理
客户级别分类及管理一、战略客户1、客户特征：签订年供货协议的，战略合作伙伴。
2、管理原则：维护。
3、管理重点：持续维护，提供优质服务，帮助用户协调问题，达成年度战伙协议。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
二、VIP客户1、客户特征：年订单累计500 万元以上。
2、管理原则：关心、关注。
3、管理重点：重点关心和关注的对象，挖掘每个与VIP客户有关的更多准客户（30~50个）。
4、拜访计划：每周登门拜访一次。
三、重点客户1、客户特征：北京电力公司平台，国网，省网平台等。
2、管理原则：关键人、关系。
3、管理重点：找出评标小组或关键人，建立牢固的关系。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
四、贵宾客户1、客户特征：社会价值高，合作潜力大，社会资源多。
2、管理原则：享受特权。
3、管理重点：给予特殊的待遇，享受各种特权。
4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。
五、榜样客户1、客户特征：经常使用产品，认可公司，感情牢固。
2、管理原则：沟通、互动。
3、管理重点：经常沟通和互动，成为较好的合作伙伴和支持者，当成榜样宣传。
4、拜访计划：每月登门拜访一次。
六、自由客户1、客户特征：没有契约精神，是公司重点管理客户。
2、管理原则：管理。
3、管理重点：有预见性的进行管理，减少误解，增加沟通。
4、拜访计划：每周致电，每两周登门拜访一次。
七、新客户1、客户特征：刚开始有订单，具有很大的增值空间。
2、管理原则：增值。
3、管理重点：继续增加拜访，挖掘客户价值。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
八、休眠客户1、客户特征：仅合作一次，再无合作。
2、管理原则：关怀。
3、管理重点：找出休眠的真正原因，进行关怀，改变原沟通方式，使顾客能够改变想法接受公司。
4、拜访计划：每两周登门拜访一次。
九、低价值客户1、客户特征：订单额较小、消耗销售人员精力，消耗公司大量资源，价值低。
2、管理原则：逐渐放弃。
3、管理重点：查明客户真实情况，评估价值。
4、拜访计划：根据情况，每月登门拜访一次，在决定放弃合作前，必须上交调查评估报告。
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客户级别编码
客户级别名称
级别说明
A级
钻石客户
月50万，年600万，世界500强
B级
铂金客户
月20万，年200万，世界知名品牌
C级
白金客户
月10万以上，年100万，中国500强
D级
黄金客户
月5万以上，年60万，中国知名品牌
E级
白银客户
月3-5万，年40-60万
F级
普通客户
月3万以下，年30万
用友U8系统----基础设置----基础档案----客商信息----客户分类
按客户企业性质进行分类
分类编码
分类名称
01
国有企业
02
集体所有企业
03
股份合作制企业
04
股份有限公司
05
有限责任公司
06
私营企业
07
合伙企业
08
联营企业
09
பைடு நூலகம்三资企业
10
个体户
用友U8系统----基础设置----基础档案----行业分类（此项分类为公共项）
分类编码
分类名称
01
通信
02
电器
03
家居
04
五金
05
印刷制品
06
机械设备制造
07
医疗器材
08
光电照明
09
玩具
10
汽配行业
11
IT行业
12
贸易
用友U8系统----基础设置----基础档案----地区分类分类（此项分类为公共项）