外贸跟单课后习题重点讲义资料
外贸跟单试题知识点总结
外贸跟单试题知识点总结外贸跟单是指在国际贸易过程中，跟单员负责处理相关货物的报关、报检、保险、运输、清关、支付等事项，以确保货物顺利交付。
这是一个综合性很强的工作，需要对国际贸易的各个环节都非常了解，掌握相关的法律、税收、金融、保险等方面的知识。
在这里，我们将针对外贸跟单相关的知识点进行总结。
一、国际贸易常用术语及定义1. CIF（成本、保险费和运费）CIF价格包括货物的成本、保险费和运费，卖方负责安排运输至目的港口，并承担货物在运输过程中的风险直到到达目的港口为止。
2. FOB（离岸价格）FOB价格仅包括货物的成本，买方自行负担货物的运费、保险费和目的港口的费用，并承担货物在运输过程中的风险。
3. CFR（成本和运费）CFR价格包括货物的成本和运费，卖方负责安排运输至目的港口，并承担货物在运输过程中的风险直到到达目的港口为止。
4. EXW（工厂交货价格）EXW价格仅包括货物的成本，买方自行负担货物的运费、保险费和目的港口的费用，并承担货物在运输过程中的风险。
二、跟单流程1. 接单跟单员接收到订单后，首先要确认订单的内容、数量、价格、交货条件等信息，然后与业务员和客户进行确认，以确保订单的准确性。
2. 购买合同跟单员与供应商签署购买合同，明确货物的规格、数量、价款以及交货地点、期限等内容。
3. 开证跟单员负责向银行办理信用证开证手续，确保信用证的准确性和合规性。
4. 装船跟单员负责与货代、船公司、清关、运输公司等联系，安排货物的装船、运输等事宜。
5. 报关报检跟单员负责向海关、商检部门报关报检手续，确保货物顺利通关。
6. 保险跟单员负责向保险公司投保，确保货物在运输过程中的风险得到有效的保障。
7. 发票结汇跟单员负责将货物的发票、提单等文件提交银行办理结汇手续，以确保款项的及时到账。
8. 结算跟单员负责向供应商结算货款，确保付款的准确性和及时性。
三、国际贸易相关知识1. 各类贸易术语的含义及使用了解并掌握CIF、FOB、CFR、EXW等常用贸易术语的含义及使用，以便与供应商和客户进行沟通和协商。
国际贸易进出口贸易实务各章重点考点及课后案例分析答案
国际贸易进出口贸易实务各章重点考点及课后案例分析答案第一章：商品的名称和质量2：合同中规定商品质量的方法有哪几种？答：主要有两大类：（1）商品质量用实务样品表示；（2）商品质量用文字说明表示。
一）用实物样品表示商品质量的方法包括看货买卖和凭样成交，在凭样品成交中，可以采用以卖方样品为准，或以买方样品为准，也可以凭对等样品即确认样品买卖。
二）用文字说明表示商品的质量1.凭规格买卖2.凭等级买卖3.凭标准买卖：a.良好平均品质b.上好可销品质4.凭牌名或商标买卖5.凭产地名称或平地理标志买卖6.凭说明书和图样买卖5.“凭买方样品买卖”时应注意哪些问题？试述在买方来样是，使用“对等样品”的意义。
确认按买方提交的样品成交之前，卖方必须充分考虑按来样制作特定产品所需的原材料供应、加工技术、设备和生产安排的可行性，以确保日后得以正确履约。
此外，还需防止被卷入侵犯第三者工业产权的纠纷。
在国际贸易中，谨慎的卖方往往不愿意承接凭买方样品交货的交易，以免因交货品质与买方样品不符而招致买方索赔甚至退货的危险，在此情况下，卖方可根据买方提供的样品，加工复制出一个类似的样品交买方确认，这种经确认后的样品，称为＂对等样品＂或＂回样＂也有称之为＂确认样品＂(ConfirmingSample)当对等样品被买方确认后，则日后卖方所交货物的品质，必须以对等样品为准．第二章：商品的数量3：何谓“以毛作净”？答：以毛重作为计算价格和交付货物的计量基础，这种计重方法就叫做“以毛计重”。
Ps：毛重是指商品本身的重量加皮重，既商品连同包装的质量，有些单位价值不高的商品（如用麻袋装的大米）可以采用这种方法。
4：在国际贸易中，如买方卖方未明确以何种计重方法计价时，应按何种重量计价？答：根据惯例，应按净重计量和计价。
5：（1）为什么要在国际货物买卖合同中规定数量机动幅度条款？答：为了便于合同的顺利履行，减少争议，允许卖方交货数量可以在一定范围内灵活掌握。
外贸跟单员《基础理论》章节复习讲义10-跟单员考
2013年外贸跟单员《基础理论》章节复习讲义10-跟单员考试查看汇总：2013外贸跟单员《基础理论》章节复习讲义汇总货物运输跟单实务一、国内沿海、江河、湖泊水路运输跟单(一)托运所谓托运是指货物托运人或发货人向承运人提出要求运输货物的行为。
货物托运人在办理托运时，须与运输单位签订货物托运合同，办理运输手续。
1.托运人的权利、义务(略)2.运单填制注意事项(1)运单是运输合同的证明，是承运人已经接收货物的收据。
一份运单，填写一个托运人、收货人、起运港、到达港。
如同一托运人的货物分别属到达港的两个或两个以上收货人，则应分别填制运单。
(2)托运的货物虽属同一个托运人、收货人，但托运多种货物，且其中有货物性质不相容时，也不能填制在同一张运单内。
(3)危险货物的托运应填制专门的危险货物运单，即红色运单。
3.支付费用托运人在提交货物前或当时，应支付有关的费用，如起运港的港口使用费、运费、中转费等。
如发生延期交付时，则应支付滞纳金。
(二)提交托运货物托运人向承运人提交货物，与承运人一起根据运单记载内容进行审核，由于对货物的运输条祥不同，承运人对货物交接验收也有不同的区别。
1.对货物重量交接。
2.对货物尺码交接。
3.对货物件数交接。
4.对货物包装交接。
5.对标志交接。
6.承运人交接签字盖章。
(三)通知收货人做好接货准备货物托运后，将货物已托运的信息及时告知收货人，请收货人注意承运人的到货通知。
所谓到货通知是承运人向收货人发出货物已运达、且已具备提货的条件的通知。
(四)接收货物(略)二、国际海洋进出口运输跟单(一)海运进口运输跟单海运进口业务如果按CIF或CFR条件成交，则由国外卖方办理租船订舱工作;如果是FOB条件，则由买方办理租船订舱工作，派船前往国外港口接运。
海运进口货物运输工作，一般包括以下一些环节：1.租船订舱按照贸易合同的规定，负责货物运输的一方，要根据货物的性质和数量来决定租船或订舱。
大宗货物需要整船装运的，洽租适当船舶承运，小批量的杂货，大多向班轮公司订舱。
外贸跟单理论与实务(部分上课内容)
第四周：外贸跟单基本流程一、选择国外供应商1.选择进口商和供应地。
2.资信调查及内容。
3.资信调查的渠道。
4.紧急报告制度。
二、进口商品（设备）业务调查（一）行情调查（二）进口业务环节调查（三）仓储情况调查三、资本备付调查（一）国内销售付款方式调查（二）国外货款备付调查（三）进口成本及该笔业务收益估算调查1、进口成本估算。
2、自营进口业务收益估算四、申请进口许可证（一）进口业务涉及的进口核准及许可事项主要有：进口许可证核准；自动进口许可证核准（非外商投资企业）；农产品进口关税配额证审核；加工贸易业务批准证审批等。
（二）进口前办妥许可证对于需要进口许可证的商品，必须在进口前向商务部或各省、市（自治区）外经贸或相关部门办理进口许可证等批件。
进口业务跟单员需要及时掌握有关进口许可证政策变化情况。
（三）申领进口许可证应提交的文件1、《进口许可证申请表》。
申请表（正本）需填写清楚并加盖企业公章，所填写内容必须规范。
2、申领企业的公函或申领人的工作证，代办人员应出示委托单位的委托函。
3、第一次办理进口许可证的申领单位，应提供商务部或省、市（自治区）外经贸部门出具的企业外贸经营权文件（复印件）。
4、进口合同、进口商品说明书等。
五、安排运输工具租船订舱等六、进口货物保险根据国际贸易惯例，按FOB、CFR、FCA和CPT条件成交的进口货物，由进口企业自行办理保险手续。
进口货物的保险与出口货物内容是相同的，请参见出口货物保险的做法。
七、进口商品的检验与检疫（一）进口入境货物报检工作规程录人→计费→交费→检验检疫→拟制证书→计费复核→证书复审→制证→校对→补交费→领取证单。
（二）进境流向报检工作流程为：录人→计费→交费→人境口岸查验→缮制通关单→领取证单（三）报检单位有外贸经营权的国内企业；入境货物收货人或其代理人；八、进口货物人库、出库进口货物人库后，跟单员要定期到仓库查库，以确保货物存放完好。
为控制经营风险，一般情况下对于进口货物的出库提货，要求是款到发货。
外贸跟单期末复习资料
外贸跟单复习资料一、单元课后选择题。
1、跟单员英文表达：order manager/QC2、财务审计报告：A.它由会计事务所的注册会计师出具。
B. 注册资本与实收资本的关系就是两者不一定相等。
C.无保留意见的审计报告表明企业财务会计报表可靠性高。
6、公量:A .对于含水率不稳定的商品，如羊毛、生丝、棉花等，国际上一般采用公量（conditioned weight）计算重量。
B.如果合同中对重量计算没有其他规定，则应以毛作净计算。
C.在包装物比较统一的情况下，从全部商品中抽取一定件数的包装物，加以称量，求出平均每件包装物的重量叫作平均皮重。
《跟单信用证统一惯例》对“约量”的解释幅度不超过10%。
7.布料相关名词:A.经纱：warp B、纬纱：weft C、纱支：yarn count 纱卡：single-yarn drillD、经纬密度：threads per unit lengthE、幅宽：fabric widthF、克重：fabric weight 组织结构、G、缎纹：satin weaveH、平纹：plain weave/ taffetaI、斜纹：twill 罗纹：rib 绣花：embroider 精梳棉：combed cotton 金属丝：purl / trinselJ、色牢度：color fastnessK、缩水率：shrinkageL、排间：stripM、自动间：engineer strip / auto strip N、氨纶（莱卡）spandex / lycra / elastic / strec O、人造棉：artificial cotton p、色织：Y/D Q、匹染：P/D R、素色：solid dyed S、条纹：streak / stripe / stria T、印花：calico printing / textile printingU、提花：jacquard weave V、经编：warp knitting 纬编：weft knittingW、面料构成：（主要+次要）+色织/匹染+花色（素色/条纹/印花/绣花/提花）+组织结构粘棉=棉+人造棉格子：stripe 耐磨性：abrasion resistance卡其色：khaki 青年布：chambray 醋酸：acetate 的确良：dacron 真丝：silk 涤棉：P/C 帆布：Cambric 牛仔布：jeanet 双色：tow-tone 双层：double-layer8、抽样和全检以及AQL（合格质量水平）、检查水平和检查严度A、Ⅲ级检查标准最严。
外贸跟单课后习题重点讲义资料
一、单选题1. 客户关系管理是将（）作为最重要的企业来源。
A.客户B.企业C.银行D.有关部门2. 成交额和客户数分别占本公司总额的70%和10%左右的是（）。
类客户类客户类客户类客户3. 潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和社会利益的客户，其又称为（）。
A.常规客户B.一般客户C.关键客户D.合适客户4. 交易额趋于稳定时期，其称为（）。
A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5. 客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（）的原则处理好客户投诉。
A.退货B.退款C.双方满意D.终止合同6. 关键客户数目不多，但对企业的贡献高达（）。
A.50%左右B.60%左右C.70%左右D.80%左右二、多选题1. 客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可（）。
A.提高客户满意度B.增加营业额C.吸引客户D.降低企业经营成本2. 客户关系管理的内涵主要有（）。
A.客户是企业发展最重要的资源之一B.对企业与客户之间的关系要进行全面管理C.进一步延伸企业的供应链管理D.降低营销成本·3. 客户信息收集的途径主要有（）。
A.行业组织B.客户的需求足量性C.媒体D.展销会4. 客户满意度就是客户对企业的（）所满意的程度。
A.产品B.业务部门C.服务D.管理5. 客户跟踪主要有（）。
A.订单跟踪B.出货跟踪C.产品跟踪D.外包跟踪6. 跟单员在收集客户信息的过程中，应注意（）。
A.信息真实性B.信息可靠性C.信息准确性D.信息及时性三、判断题1. 客户是指下订单或有可能下订单给企业的组织或个人。
（）2. 客户反应差异性是指分类出来的各类客户，对企业营销组合中主要要素的变动都能灵敏地做出差异性的反应。
（）3. 信函处理是一种传统的处理方法，因此企业在处理投诉中多采用该种形式。
（）4. 对投诉的处理要慎重，必须以企业负责人的名义寄出处理信函（）5. 电话投诉是客户采用的主要形式。
外贸跟单全流程要点解析---课后测试及答案
外贸跟单全流程要点解析课后测试单选题1、20GP货柜的内容积长度是（）（10分）A 3.69米B 5.69米C 11.80米D 12.80米正确答案:B2、考核生产部门业绩的标准指标是（）（10分）A理想产能B计划产能C有效产能D设计产能正确答案:C多选题1、企业的产能包括哪几种类型？（10分）A理想产能B计划产能C实际产能D有效产能正确答案:ABD2、理想产能计算的假设条件是什么？（10分）A生产设备最理想的满负荷产能，所有机器设备完好B每周工作5天C每周工作7天D每天工作3班，每班工作8小时。
正确答案:ACD3、外贸跟单员的工作职责包括以下哪些内容？（）（10分）A生产备货B原材料采购C出仓D交单议付正确答案:ABCD4、应对企业生产能力不足的对策，以下说法正确的是？（）（10分）A延长工作时间B增加临时用工C部分产品进行外包生产D增加机器设备，延长开机时间正确答案:ABCD判断题1、企业产能指单一企业的生产设备在一定时间内所能生产的产品数量，通常以工时为单位。
（10分）A正确B错误正确答案:正确2、计划产能是对理想产能的修订，包括每周实际工作天数、排定班次及每班次员工工作时间。
（10分）A正确B错误正确答案:正确3、美国运输部(DOT)对总毛重限制，20GP集装箱的最大载重量17025KGS。
（10分）A正确B错误正确答案:正确4、快速预估集装箱可装载纸箱数量法，按重量计算：可装纸箱数量=集装箱的最大载重/每箱毛重（10分）A正确B错误正确答案:正确。
进出口贸易实务教程第八版课后习题详解
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CONTENTS
进出口贸易实 务概述
进出口贸易实 务的基本内容
进出口贸易实 务的实践应用
进出口贸易实 务的案例分析
进出口贸易实 务的习题解析
PART ONE
了解消费者需求
调查消费者需求：通过问卷调查、访谈等方式了解消费者对农产品的需求 和期望
分析消费者需求：根据调查结果，分析消费者对农产品的喜好、购买频率、 价格敏感度等
制定营销策略：根据消费者需求制定有针对性的营销策略，如价格策略、 促销活动等
优化营销渠道：根据消费者需求优化营销渠道，如线上销售、线下销售等， 提高消费者购买便利性
提升品牌知名度
制定品牌推广计划，明确目标受众和传播渠道 利用社交媒体、短视频等平台进行品牌宣传，扩大品牌影响力 举办线下活动，如农产品展览、体验活动等，提高品牌曝光度 加强与合作伙伴的沟通与合作，共同推广品牌，提高品牌知名度
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PART FOUR
贸易术语的概念：国际贸易中常用 的术语，用于明确买卖双方的责任 和义务
贸易术语的选择：根据实际情况， 选择合适的贸易术语，以降低风险 和成本
添加标题
添加标题
添加标题
添加标题
贸易术语的分类：根据不同的运输 方式、交货地点和付款方式等，可 以分为不同的贸易术语
案例分析：通过具体的案例，分析 贸易术语的选择与应用，以及如何 规避风险和降低成本
外贸制单重点及练习19页
《外贸制单与合同》自学指导书一、课程编码及适用专业课程编码：总学时：60学时面授学时：２０学时自学学时：４０学时适用专业：外贸英语专业（函授专科）二、课程性质《外贸制单与合同》是外贸英语专业学生的必修专业课程。
通过本课程的学习，对外贸业务中单据的基本知识有较深入的了解。
系统地掌握汇票、发票、提单等单据的内容及制作方法，为参加外贸实践打好基础。
三、本课程的地位和作用《外贸制单与合同》是研究外贸出口结汇中所需单据的制作的专业课程。
随着我国对外贸易的不断发展，每天出口货物达数亿美元，出口结汇是一项十分重要的工作。
单据制作正确与否是出口结汇能否顺利实现的一个关键。
因此，《外贸制单与合同》是外贸英语专业的一门重要课程。
它具有应用性、理论与实践联系密切的特点。
本课程主要介绍各种单据的作用，单据制作的要求，是一门实际业务的应用学科。
四、学习目的与要求通过本课程的学习，应掌握信用证项下出口单据的种类、作用，熟练制作汇票、发票、装箱单、提单、保险单等重要议付单据。
了解重量单、尺码单、受益人证明等其他相关单据的内容。
为学好这门课，学习时应注意以下几点：（一）要抓住重点，即应牢固掌握主要、重点、单据及单据的重点项目。
（二）要注重理论联系实际，重视该课所学知识的应用。
（三）要有良好的学习方法，可运用比较及联系的学习方法，找出各单据间的不同点和相同点。
五、本课程的学习方法为了学好本课程，首先要具有正确的学习目的和态度，应为我国社会主义现代化事业而学习。
在学习中要刻苦钻研、踏踏实实。
虚心求教、持之以恒。
在学习中要抓住单据制作的基本要求与原则，抓住各单据的基本概念、重要作用、主要内容、着重注意单据各项目的制作要求；要注意各单据间的联系，清楚议付时提交的是完整单据，而不是孤立的一份单据；要注意各单据间的区别。
通过习题可加深所学理论的理解，所以应按要求完成布置的作业题。
该课程是一门实践性较强的学科，所以如有条件，可通过实践，增强动手制单能力。
外贸跟单员培训复习资料
外贸跟单员复习资料外贸跟单员的基本要求一、外贸跟单员概述（一）外贸跟单员的概念外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪或操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，跟单中的“单”是指合同项下的订单。
而外贸跟单中的“单”，则是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。
（二）外贸跟单员的工作特点1.较高的责任心2.协调与沟通3.节奏快、变化多4.工作的综合复杂性5.涉外性和保密性二、外贸跟单员的知识构成（一）外贸跟单员的外贸基础知识1.国际商务基础理论。
2.运输与保险。
3.商检与报关。
4.国际贸易的规则、政策。
5.金融外汇与银行结算。
（二）外贸跟单员的工厂生产与管理知识为了能很好地完成订单项下的生产任务，保质、保量地把货物送交客户，顺利安全收回货款，外贸跟单员应该了解和熟悉有关工厂管理方面的知识，主要包括制订生产计划、原材料采购管理、仓库管理、生产管理、品质管理、客户管理等。
（三）外贸跟单员的商品知识外贸跟单员的跟单工作内容之一是控制商品的质量，因此，外贸跟单员除了掌握国际贸易知识外，还应该具备相应的商品知识，只有把握商品的特性。
出口贸易跟单工作流程概述一、跟单员跟单工作流程（一）外贸公司跟单工作流程外贸公司跟单工作包括选择生产企业、签订收购合同、筹备货物、进程跟踪、商检（客检）、订舱装船、制单结汇等几个步骤。
（二）生产企业跟单工作流程“工厂跟单”，实质上属于生产型企业的内部跟单。
其一般流程包括：推销公司产品、签订外销合同、筹备货物、商检（客检）、订舱装船、制单结汇等几个步骤。
二、出口贸易一般流程（一）选择供应商或生产企业（二）生产企业推销本企业产品出口（三）建立对外业务关系，确定出口贸易对象（四）洽谈业务（五）签订对外合同（六）买方开立信用证卖方在收到买方开立信用证后，首先要根据合同审核信用证。
《进出口贸易实务教程》课后习题详解
第一章商品的名称和质量一、思考题1．在进出口贸易中，如何把握商品质量？答：商品质量的高低不仅关系到买卖双方的权益，还关系到商品、企业以至国家的声誉，因此，有必要从以下两个方面，把握商品质量：（1）对进口商品质量的把握总的来说，进口商品的质量应顺应国内经济建设、科学研究、国防建设、人民生活、安全卫生以及环境保护等方面的要求。
具体而言，对进口商品质量的把握，主要涉及以下几个方面：①在洽购商品时，应充分了解国外卖家所提供的商品的质量等级，分析该商品与我国同类商品的质量差异，拒绝进口质量低劣的商品；②在选购进口商品时，应考虑我国的国情和国内现实的消费水平，不应盲目追求高规格、高档次、高质量而造成不必要的消费损失；③在订立合同时，应注意对商品品质要求的严密性，避免因疏忽而造成损失；④在货物到达时，严格质量检验，杜绝不符合合同规定、不符合国家法规规定质量的商品进入国门。
（2）对出口商品质量的把握对出口商品质量的把握，主要涉及以下几个方面：①强化出口商品生产厂商或销售商的质量观念，不断提高商品信誉，严格把守质量检验关；②发展适销对路的商品出口，重视对不同目标市场、不同时期消费者需求的研究；③建立企业质量管理体系（QMS）和环境管理体系（EMS），积极开展认证工作，提升企业质量形象，推动企业生产环保绿色产品；④实行出口商品质量许可证制度；⑤出口商品质量应符合进口国的有关法令规定和要求。
2．合同中规定商品质量的方法有哪几种？答：在国际货物买卖中，商品种类纷繁复杂，商品本身的特点，制造加工情况，市场交易习惯等各不相同，规定商品质量的方法也多种多样。
归纳起来，主要分为以下两大类：（1）用实物样品表示商品质量的方法用实物样品表示商品质量的方法包括看货成交和凭样品成交。
其中，在凭样品成交中，可以采用以卖方样品为准，或以买方样品为准，也可以凭对等样品即确认样品买卖。
（2）用文字说明表示商品的质量“凭文字说明买卖”是指用文字说明表示商品质量的方法。
外贸跟单实务课后习题答案
外贸跟单实务课后习题答案外贸跟单实务课后习题答案外贸跟单实务是国际贸易中非常重要的环节，它涉及到贸易合同的执行、货物的运输、报关报检等一系列工作。
在学习外贸跟单实务的过程中，习题是非常重要的辅助工具。
下面是一些外贸跟单实务课后习题的答案，希望能对大家的学习有所帮助。
1. 什么是跟单？答：跟单是指根据贸易合同的规定，负责跟踪和处理货物的运输、报关报检等事务的工作人员。
跟单员需要熟悉国际贸易的相关法规和流程，与各个环节的相关人员进行沟通协调，确保货物能够按时、按要求到达目的地。
2. 跟单员的主要职责是什么？答：跟单员的主要职责包括但不限于以下几个方面：- 跟踪货物的运输情况，与货代、船公司等相关人员保持联系，及时了解货物的位置和运输进展；- 负责货物的报关报检工作，与海关、检验检疫部门等进行沟通，确保货物能够顺利通过海关和检验检疫；- 处理货物的保险事务，与保险公司进行联系，确保货物在运输过程中的保险事宜得到妥善处理；- 协调解决货物运输过程中的问题和纠纷，与买卖双方进行沟通，寻找解决方案；- 跟踪货款的支付情况，与买方进行联系，确保货款按时到账。
3. 跟单员在处理货物报关时需要注意哪些问题？答：在处理货物报关时，跟单员需要注意以下几个问题：- 确保报关单的准确性和完整性，填写报关单时要仔细核对各项信息，确保没有错误和遗漏；- 需要了解目的地国家的报关规定和要求，确保货物能够顺利通过海关；- 与报关行进行沟通，及时提供所需的文件和资料，确保报关手续能够顺利进行；- 跟踪报关进展，及时了解报关的结果，如果出现问题需要及时与海关进行沟通和解决。
4. 跟单员在处理货物运输时需要注意哪些问题？答：在处理货物运输时，跟单员需要注意以下几个问题：- 与货代、船公司等进行沟通，了解货物的运输安排和进展情况；- 确保货物的装箱和装运符合要求，检查货物的数量、质量和包装是否符合合同要求；- 跟踪货物的运输进展，及时了解货物的位置和运输时间；- 如果出现货物丢失或损坏的情况，需要及时与保险公司进行联系，进行索赔和解决。
外贸跟单员复习资料资料
外贸跟单员复习资料第一章外贸跟单与外贸跟单员1、外贸也称“对外贸易”、“进出口贸易”或“国际贸易”等，是指一个国家 /地区与另一个国家/地区之间的商品、劳务和技术等交换活动的总称。
2、外贸跟单，是外贸行业一个细分的从业岗位，也是外贸公司内部各部门之间、外贸公司与生产企业、外贸公司与客户、生产企业与客户之间联系与沟通的桥梁。
3、外贸跟单员是指在进出口业务中，在贸易合同签订后，依据相关合同或单证对货物生产、加工、装运、保险、报检、报关、结汇等部分或全部环节进行跟踪和操作，协助履行贸易合同的外贸从业人员。
4、“跟单”中的“跟”是指跟进、跟随，“单”是指合同项下的订单。
外贸中的“单”是指企业中的涉外合同或信用证项下的订单。
Quality controllerOrder supervisionDocumentary handler跟单员（英文） MerchandiserOrder followerOrder production coordinationOrder tracker5、外贸活动形式：流通型外贸企业：其本身不生产或加工产品，大都是采购其他企业产品并销售境外的贸易型企业。
外贸企业类型生产型外贸企业外贸企业的活动形式：自营进出口业务、外贸代理经营范围:流通型外贸企业 > 生产型企业一般流程：1、交易前的准备阶段2、交易中的磋商及签约阶段3、交易后的履约阶段6、外贸跟单分类7、外贸跟单工作范围：涉外订单的跟踪是外贸跟单员的主要工作内容。
8、外贸跟单工作特点：1.较高的责任心2协调与沟通3.节奏快、变化多4.工作的综合复杂性5．涉外性和保密性9、两种跟单之间的差异10、跟单员的素质：1、职业素质；2、能力素质（①综合业务能力；②市场调研和预测能力；③推销能力；④语言文字能力；⑤社交协调能力）；3、知识素质（基础知识、专业知识）；4、管理素质11、外贸跟单员的知识构成1、外贸业务员的外贸基础知识：①国际商务基础理论；②运输与保险；③商检与报关；④国际贸易的规则、政策⑤金融外汇与银行结算2、外贸跟单员的工厂生产与管理知识3、外贸跟单员的商品知识如果直接从事外贸工作，必须获得进出口权。
外贸跟单实训练习题培训资料
80%
特殊货物物流流程
针对危险品、超大超重货物等特 殊货物，需要遵循特殊的物流流 程和规定。
物流成本核算与优化
成本构成
包括运输、仓储、装卸、保险 等费用，以及相关税费和利润 。
成本核算方法
采用直接成本法和间接成本法 进行核算，以准确计算物流总 成本。
02 装箱单 装箱单用于说明货物包装情况，包括包装材料、规格 、数量等。
03 提单 提单是货物的运输凭证，用于证明货物已经交付运输 。
04
原产地证书
原产地证书用于证明货物的原产地，是进口国海关减 免关税的重要依据。
05
保险单
保险单用于证明货物已经投保，保障货物的运输安全 。
单证制作流程与规范
01
02
跟进生产进度
及时了解生产情况，确保按时交 货。
订单跟进技巧
01
建立客户档案
02
定期沟通
03 及时反馈
04
灵活应对
保持耐心和细心
05
记录客户的基本信息和需求，方便后续跟进。 定期与买家进行沟通，了解订单状态和客户需求变化。 在遇到问题时，及时向客户反馈，并寻求解决方案。 根据客户需求和市场变化，灵活调整订单处理方式。 耐心解答客户疑问，细心处理每一个细节。
成本优化策略
通过合理安排运输方式、降低 仓储成本、提高装卸效率等措 施，降低物流成本。
物流风险防范与应对
风险识别
识别可能影响物流过程的各种风 险因素，如天气、政治、经济等。
风险评估
对识别出的风险因素进行评估，确 定其可能对物流过程的影响程度和 范围。
风险应对
制定并实施相应的风险防范和应对 措施，如购买保险、调整运输方式 等，以降低风险对物流过程的影响。
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一、单选题1. 客户关系管理是将（）作为最重要的企业来源。
A.客户B.企业C.银行D.有关部门2. 成交额和客户数分别占本公司总额的70%和10%左右的是（）。
类客户类客户类客户类客户3. 潜力客户是希望在与本公司的“战略联盟”关系中，获得附加的财务利益和社会利益的客户，其又称为（）。
A.常规客户B.一般客户C.关键客户D.合适客户4. 交易额趋于稳定时期，其称为（）。
A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5. 客户对产品和售后服务不满意，对此，跟单员应本着（）的原则处理好客户投诉。
A.退货B.退款C.双方满意D.终止合同6. 关键客户数目不多，但对企业的贡献高达（）。
A.50%左右B.60%左右C.70%左右D.80%左右二、多选题1. 客户关系管理是通过企业与客户之间的管理机制来完善客户服务，其可（）。
A.提高客户满意度B.增加营业额C.吸引客户D.降低企业经营成本2. 客户关系管理的内涵主要有（）。
A.客户是企业发展最重要的资源之一B.对企业与客户之间的关系要进行全面管理C.进一步延伸企业的供应链管理D.降低营销成本·3. 客户信息收集的途径主要有（）。
A.行业组织B.客户的需求足量性C.媒体D.展销会4. 客户满意度就是客户对企业的（）所满意的程度。
A.产品B.业务部门C.服务D.管理5. 客户跟踪主要有（）。
A.订单跟踪B.出货跟踪C.产品跟踪D.外包跟踪6. 跟单员在收集客户信息的过程中，应注意（）。
A.信息真实性B.信息可靠性C.信息准确性D.信息及时性三、判断题1. 客户是指下订单或有可能下订单给企业的组织或个人。
（）2. 客户反应差异性是指分类出来的各类客户，对企业营销组合中主要要素的变动都能灵敏地做出差异性的反应。
（）3. 信函处理是一种传统的处理方法，因此企业在处理投诉中多采用该种形式。
（）4. 对投诉的处理要慎重，必须以企业负责人的名义寄出处理信函（）5. 电话投诉是客户采用的主要形式。
（）6. 在客户联络中，应与客户长时间闲谈，增加感情，争取订单。
（）四、简答题1. 在交易磋商阶段，跟单员通常辅助外贸业务员主要做哪些工作？答、（1）备好洽谈样品（2）提供各种技术与材料的说明书及价格表2. 简述外贸跟单员的工作特点。
答、（1）业务面广（2）节奏快（3）沟通性好（4）政策性强（5）责任心高3. 简述商品分类的基本原则。
答、（1）科学性原则（2）系统性原则（3）实用性原则（4）可扩展性原则（5）兼容性原则（6）唯一性原则4. 认证与认证有哪些主要区别？5. 简述8000标准的主要内容。
答、（1）劳工标准（2）工时与工资（3）健康与安全（4）管理系统6. 根据外贸跟单业务的进程，外贸跟单员可分为哪几类？答、前程跟单、中程跟单和全程跟单。
7. 简述外贸跟单员的基本素质。
答、（1）遵纪守法（2）开拓进取（3）勇于奉献8. 外贸跟单员应具备哪些主要能力？答、（1）市场调研预测能力（2）推销能力（3）语言表达能力（4）社交协调能力（5）业务能力9. 简述选择生产企业应注意的问题。
答、（1）关注生产企业的信誉采取试样的方法（2）了解生产企业的实际工艺水平（3）不宜将大的外贸单子或工序复杂的订单放在一家生产企业做（4）维护好与生产企业的关系（5）核实生产企业的法人公章与合同专用章10. 简述选择生产企业的基本方法。
答、望闻问切11. 获取生产企业信息的基本途径主要有哪些？答、（1）利用商务网站对有关商品生产企业进行搜索（2）参加国内外产品展销会或政府组织的各类商品订货会（3）查阅国内外采购指南、各类出版物品的厂商名录和电信黄页等（4）通过国内外各种商联会或通行协会12. 简述生产企业的部门及其主要职能。
13. 简述原材料采购跟单的基本要求。
答、（1）交货时间合理（2）交货质量合理（3）交货地点合理（4）交货数量合理（5）交货价格合理14. 简述对重点原材料供应商进行调查的内容和方法。
答、内容：（1）原材料市场的规模、容量和特点（2）原材料市场的环境方法：（1）重点开展对原材料市场的范围、原材料供需情况的调研，确定买卖双方在该原材料市场中谁占主导地位，并掌握该市场竞争的特点（2）主要了解原材料市场的管理制度、规范化程度和有关的经济环境等外部条件15. 在实际业务中，停工待料或原材料瑕疵的现象时有发生，就采购方的原因主要有哪些？答、（1）选定的原材料供应商有误（2）对原材料供应商技术指导不够（3）管理措施不合理（4）从业人员的职业素质偏低16. 在实际业务中，停工待料或原材料瑕疵的现象时有发生，就供应商的原因主要有哪些？答、（1）生产技术与生产能力不强（2）生产管理水准不高（3）从业人员的职业素质不完善17. 简述生产进度控制的主要内容。
答、（1）生产计划执行情况（2）机器设备运行情况（3）原材料供应保障情况（4）次品或不合格率情况（5）临时任务或特急订单插入情况（6）各道工序进展情况（7）员工的工作状态等18. 简述产品质量控制的主要内容。
答、（1）工艺准备的质量监控（2）生产过程中的质量监控（3）辅助服务过程中的质量控制19. 简述生产进度与品质跟单的业务流程。
20. 简述主要纸质包装方式及适用的产品。
答、（1）白纸板，主要用于经彩色套印后制成的纸盒。
（2）牛皮纸，是高级包装纸，因其质量坚韧结实得似牛皮而得名，多用于棉毛丝绸、绒线、五金交电和仪器仪表等包装。
（3）玻璃纸，像玻璃一样透明光亮，主要适用于医药，食品、纺织品、精密仪器等商品的美化包装，是一种高级包装用纸。
（4）纸袋纸，主要用于水泥、化肥和农药等包装袋用纸。
（5）黄纸板，又称草纸板，主要用于制作衬垫及将未经印刷的胶版印刷纸等裱糊在表面，制作各种食品、糖果和皮鞋盒，是一种低级包装纸板。
21. 简述欧洲瓦楞纸箱制造商协会对瓦楞纸箱的箱型分类。
（1）开槽型纸箱（2）套合型纸箱（3）折叠型纸箱（4）滑入型纸箱（5）硬体型纸箱（6）预粘型纸箱（7）内配件22. 瓦楞纸板有哪些类型和特征？答、第1类为出口运输包装，第2类是内销商品运输包装，第3类用于短途或低廉商品运输包装23. 简述出口运输包装对外箱和木箱方面的要求。
答、外箱方面：（1）如货物毛重小于7.5千克，用单瓦楞纸板箱，大于7.5千克的用双瓦楞纸板箱，外箱毛重一般不超过25千克（2）纸箱的抗压强度应能在集装箱或托盘中，以同样纸箱叠放到2.5米高度不塌陷为宜（3）如产品需做熏蒸，外箱的四面左下角要有2毫米开孔（4）出口去欧洲的外箱一般要印刷可循环回收标志，箱体上不能使用铁钉木箱方面：（1）用人工复合而成的木质材料，不用熏蒸（2）对美国、加拿大、欧盟、日本及澳大利亚出口使用的木质包装，要在出口前进行“熏蒸”，也应出具“官方熏蒸证书”（3）用木质材料作包装不得带有树皮，不能有直径大于22毫米的虫蛀洞，必须对木质包装进行烘干处理（4）木质托盘、木箱必须实施热处理或熏蒸处理，由检验检疫局出具“出境货物木质包装除害处理合格凭证”并加贴黑色标志24. 简述外包业务跟单的主要环节。
答、（1）外包厂商选择（2）外包合同签订（3）生产进度与品质跟单（4）入库检验25. 简述外包的主要原因。
答、（1）缺乏自制的生产设备（2）加工生产的需求增加，导致产能不足（3）加工产品的结构复杂有的零件需要独特技术或材质，企业完全缺乏“自给自足”的能力（4）外包生产或采购比本企业的生产成本更低，利润空间大（5）享有专利权或政府制定生产厂商的商品，依法不得自制，只能委托其加工26. 简述采购公司的工作业务程序。
27. 简述货物运输、报检、报关、投保跟单业务流程。
28. 简述交单结汇、核销、退税跟单业务流程。
29 简述客户关系管理的内涵。
30. 从企业经营的角度，客户可以分为哪几类？答、常规客户、潜力客户、头顶客户第五章一单选题2.瓦楞纸板有各种瓦楞形状，其中（）能适应大多数瓦楞包装的要求，使用较为普遍。
A. U形B. V形C. 形D. 形3.不宜作为茶叶包装的材料（）。
A. 枫香B. 枫杨C. 刺桐D. 杉木4.人造板材具有强度高、性能好、效益高的特点。
1立方米刨花板，相当于（）木材。
A. 1立方米B. 2立方米C. 3立方米D. 4立方米5.我国将瓦楞纸箱的基本箱型分为3种，其中开槽型纸箱的代号是（）。
A.代号01型B.代号02型C.代号03型D.代号04型6..我国将瓦楞纸箱的基本箱型分为3种，其中套合型纸箱的代号是（）。
A.代号01型B.代号02型C.代号03型D.代号04型7.瓦楞纸箱依据瓦楞纸板种类、内装物重量和纸箱综合尺寸可分为三类，第一类适用于（）。
A.短途运输包装B.一般运输包装C.出口运输包装D.内销商品包装8.塑料包装材料的优点不包括（）。
A,质轻 B.耐腐蚀 C.可塑性强 D.全部可回收环保9.绿色包装材料是指（）材料。
A.木质包装B.纸质包装C.塑料包装D.可回收再利用包装10.下列（）是销售包装的主要材料。
A.牛皮纸箱板B.纸箱板C.瓦楞纸板D.白纸板11.相对而言，以下（）材料的使用不是很普遍。
A.木材B.纸C.塑料D.陶瓷12.以下说法错误的是（）。
A.椴木不宜作为食品包装箱B.杉木不宜作为茶叶包装箱C.马尾树适用于重型包装箱二、多选题1.运输包装的作用是（）。
A.保护产品B.方便贮运C.易于展示D.提高价格2.商品包装要做到（）。
A.包装标准化B.包装系列化C.牢固D.经济3.集合运输包装形式主要有（）。
A.木箱B.集装包（袋）C.托盘D.集装箱4.随着国际市场竞争的加剧，消费者对销售包装的要求越来越高，其主要表现为（）。
A.便于消费者识别B.便于陈列与经销C.便于携带与使用D.便于运输与储存5.销售包装用纸只要有（）。
A.白纸板B.牛皮纸C.纸袋纸D.玻璃纸6.运输包装用纸板主要有（）。
A.箱纸板B.牛皮纸箱板C.白纸板D.瓦楞纸板7.一般包装箱应以选择中等硬度的易钉木材为佳，其树种主要有（）。
A.红松B.白松C.马尾松D.杉木8.人们将加工过程中的板皮、碎片和刨花等剩余物加工成人造板材，其主要有（）。
A.刨花板B.纤维板C.胶合板D.木板9.纸类包装材料的主要优点是（）。
A.性价比高B.可回收再利用C.符合环保要求D.具有良好的弹性和韧性10多用以制造（）等产品。
A.水管B.装汽水的塑料瓶C.雨衣D.塑料袋11.铝箔复合薄膜常用于（）。
A.食品包装B.香烟包装C.药品包装D.洗涤剂和化妆品包装12.对200千克至500千克的运输货物适合采用的捆扎材料是（）。
A.尼龙袋B.钢带C.纸带D.聚丙烯带三、判断题1.集装箱共分为13种规格，凡是非20英尺懂得集装箱，均折合成20英尺集装箱进行统计。
（）2.从市场竞争的角度出发，商品包装仅能美化商品、吸引消费，但不能实现商品增值。