公共关系
公共关系
因为用的是文字识别功能，所以有些错误，不过没有太大影响……一、公共关系：公共关系是指社会组织匈社会公众通过信息的传捅交流，达到彼此信赖和支持，两者相互作用、相互影响的状态和联系。
从静态看，公共关系是一种状态；从动态看，公共关系是一种活动；从观念角度看，公共关系是一种意识；从学科理论角度分析，公共关系是一门科学；从运作方式角度把握，公共关系是一门艺术；从社会化、职业化的角度考察，公共关系是一项职业。
二、公共关系的本质：其一．公共关系的主体是社会组织及其组织中人。
其二，公共关系的客体是社会公众，即包含组织外部的公众的公众。
其三，主、客体之间主要借助和运用信息的传播与交流这一方式和手段作为沟通工具。
其四．其目的在于达到二者间的彼此倍赖，并在此基础上相互支持工作。
其中信赖的基础是形象的日益完美，相互支持的基础是有共同的利益和形成的共识。
其五，公共关系是一种相互作用和相互影响的状态．故公共关系有优劣之别。
（P4）三、公共关系的一般性特征：所谓特征是一事物区别于他事物的特别显著的征象、标志。
由公共关系的定义和关系的一般属性，可概括出公共关系的基本特性。
(1)客观性。
公共关系是客观存在的，其历史与人类相互交往之历史一样悠久。
尽管公共关系一词直到1882年才止式提出，20世纪初才广泛应用，但自从合了人类，产生了语言、有了相互交往，也就产生了实践意义上的公共关系。
(2)普遍性。
其普遍性是由其客观性所决定的。
无论我们是否意识到或喜欢与否，它总是存在的c我们不能决定我们是否需要公共关系。
事实上，社会中的每个组织、个人都处于一定的公共关系之中．都自觉或不自觉地创造或保持了一定的公共关系。
(3)公共关系的长期性。
所谓长期性是指公共关系的形成与改变是一个漫长的过程；各种公共关系的形成均非一朝一夕之功，要改变某种公共关系状态，也是如此。
因为，公共关系的形成过程实质上是‘定的社会公众对有关组织的认识过程；社会认识是公共关系形成的前提，而认识需要经历一个过程，亦非一蹴而就。
公共关系的概念
公共关系的概念公共关系是一种管理组织与其利益相关者之间关系的战略性沟通活动。
它旨在建立、维护和改善组织与各种利益相关者之间的和谐关系，以促进组织的业务发展，维护组织形象和声誉，并为组织赢得公众的支持和认可。
公共关系强调组织与利益相关者之间的相互作用和互动，是一种以建立信任和共识为基础的沟通方式和管理策略。
公共关系的目标主要包括以下几个方面：1. 建立良好的关系：公共关系旨在通过有效的沟通与利益相关者建立良好的关系。
这些利益相关者包括员工、客户、投资者、媒体、政府机构、公众等。
通过与各方保持联系、倾听他们的需求和关切，公共关系可以建立起互信和共赢的关系，为组织的可持续发展提供支持。
2. 维护组织形象和声誉：公共关系重视维护组织的形象和声誉，通过与媒体合作、开展公益活动、回应社会关切等方式，塑造正面的形象和建立良好的声誉。
一旦组织面临负面事件或舆情危机，公共关系也应该及时回应和应对，以保护组织的形象和声誉，减少负面影响。
3. 促进组织发展：公共关系可以促进组织的业务发展，包括增加销售、扩大市场份额、吸引投资等。
通过与利益相关者的合作和沟通，公共关系可以提高组织的知名度和认可度，增加消费者的忠诚度和购买意愿，吸引投资者的关注和支持。
4. 争取公众支持：公共关系也是争取公众支持和获得社会认可的重要手段。
通过开展公益活动、参与社会事务、回应公众关切等方式，公共关系可以赢得公众的认可和支持，增强社会责任感，并为组织的可持续发展做出贡献。
公共关系的核心理念是建立与利益相关者之间的有效沟通。
在进行公共关系工作时，需要注意以下几个方面：1. 监测与评估：了解利益相关者的需求、关切和态度，了解组织对外形象的认可度和现状，及时发现和解决问题，并对公共关系活动进行评估和改进，以确保公共关系工作的有效性和可持续性。
2. 双向沟通：公共关系应该是双向的，既要向利益相关者传递信息和观点，也要倾听他们的意见和建议。
通过与利益相关者的互动和对话，可以建立更加有效的沟通渠道，增加彼此之间的理解和信任。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释公共关系（Public Relations，简称PR）是一种通过计划、组织和实施相关活动，以影响公众和其他相关方对组织或个人的态度、认知和行为的传播管理活动。
公共关系通过建立和维护良好的组织与公众之间的互信关系，以及有效地传递信息和解决问题，促进组织与公众之间的良好沟通和合作，达到互利共赢的目标。
在现代社会中，各种组织和个人都需要与公众进行有效的沟通，以满足其各种关系和利益相关方的需求。
公共关系作为一种管理工具，以传播和塑造信息来改善组织和公众之间的关系，帮助组织维护和提高其声誉，达成其经济、政治和社会目标。
公共关系的任务主要包括以下几个方面：1. 建立和维护组织的形象和声誉。
公共关系通过采用各种策略，如媒体关系、事件策划和社交媒体管理等手段来塑造组织的形象，提高其认知度和公众认可度，增强组织的社会责任感和公众支持，从而保护和提高其声誉。
2. 传递组织的信息和理念。
公共关系通过向公众传递组织的信息和理念，帮助公众了解组织的使命、愿景和价值观，并加深公众对组织的认知和了解。
通过利用媒体、网站、社交媒体等渠道，公共关系将组织的信息和理念传播给公众，加强与公众的沟通和理解。
3. 维护组织与公众之间的关系。
公共关系通过建立和维护与公众的良好关系，帮助组织了解和满足公众需求，并及时回应公众关切和问题，建立长期的合作关系。
通过与公众的互动交流，公共关系帮助组织与公众建立信任和共识，增强组织在公众心目中的认可度和价值。
4. 解决公众关切和问题。
公共关系通过及时回应公众的关切和问题，帮助组织解决公众反感、批评和争议，并协调组织与公众之间的利益关系。
通过沟通和协商，公共关系帮助组织与公众达成共识，解决矛盾和冲突，避免或减少声誉损失和负面影响。
公共关系在各个领域和行业都具有重要的地位和作用。
在企业中，公共关系是维护企业声誉和促进企业发展的关键工具。
政府也需要公共关系来与公民建立良好的关系，传递政府的政策和决策，并提高政府的公信力。
公共关系的重点知识
公共关系的重点知识第一章公共关系的概念一、公共关系的定义：公共关系是一个社会组织用传播的手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
二、公共关系的本质属性：1.确定公共关系本质的依据和方法①分析构成公共关系活动的基本要素：公共关系活动的三个要素是“组织”、“传播”和“公众”；任何公共关系活动都是由这三个要素构成.②分析公共关系的基本元素之间的相互作用及其本质联系.“组织”和“公众”是公共关系的承担者，分别是公共关系的“主体”和“客体”.二者之间的相互作用方式是“传播”，现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的双向交流;组织与公众沟通交流的“双向性” 是现代公关传播的本质特征.行政公共关系是组织的一种管理职能，其本质属性是“组织与公众之间的传播管理”.③要考虑这一本质联系在公共关系原理中的渗透性以及在公共关系实务中的指导性.④“传播沟通”是贯串整个公共关系的一条基线，是现代公共关系理论的精髓，是公共关系的本质属性,是准确理解公共关系的关键.2.理解公共关系本质属性的三个角度①公共关系的“关系”性质a.公共关系作为一种社会关系,特指组织与公众环境之间的信息交流关系；b.无论何种类型的组织或何种性质的组织活动,都存在公共关系的问题；c.公共关系只是渗透在组织其他具体的社会关系中的一种信息传播与沟通的关系.②公共关系的“职能”性质a.公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理,这一管理是以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的.b.公共关系作为一种管理职能，它的管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产,它的管理手段是现代信息社会的传播沟通手段，它的管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值从而使组织的整体资产增值.因而公共关系与资金、技术和人才被称为现代组织经营管理的“四大支柱”.③公共关系的“学科”性质a.公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学,是现代传播学发展的一个应用分支，是现代管理学的一个构成部分.b.公共关系学是管理学科和传播学科相结合的产物.c.公共关系是一种组织的“传播沟通关系”, 一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”；“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性.三、公共关系构成的三大要素：社会组织、公众、传播1.社会组织一一公共关系的主体①社会组织的含义：1）社会组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
什么是公共关系公共关系的内容
什么是公共关系公共关系的内容公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。
那么你对公共关系了解多少呢?以下是由店铺整理关于什么是公共关系的内容，希望大家喜欢!公共关系的含义详解公共关系一词源自英文的Public Relations。
Public意为“公共的”、“公开的”、“公众的”，Relations即“关系”之谓，两词合起来用中文表述便是“公共关系”，有时候又称“公众关系、机构传讯”，简称PR或公关。
自从公共关系诞生以来，人们给其下一个准确定义的努力就没有停止过。
由于每个人的认识角度不同，对公共关系内涵的理解也各异，于是就形成了许许多多的公共关系定义。
20世纪70年代中期，美国著名的公共关系学者莱克斯·哈洛(RexHarlow)博士就搜集到47个公共关系的定义;还有人说，公共关系的定义已有上千条之多。
于是有人不无幽默地说有多少公共关系学者，便有多少种公共关系的定义。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。
包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
和中国传统个人关系的中的面子类似。
在市场营销学体系中，公关关系是企业机构唯一一项用来建立公众信任度的工具。
由于社会上的分工越来越细，公关人员的重要性愈显增加，许多大专院校纷纷成立公共关系学系，为社会培养不同领域的公关人才。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。
目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群(对公关服务有需求的组织)及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。
公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同，有其独特的性质，了解这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。
情感性公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。
公共关系学
公共关系学1.什么叫公共关系公共关系一词源于英文的Public Relations，缩写为PR，简称公关.公共关系是社会组织为塑造组织形象，运用传播手段，与公众进行双向交流沟通，以达到相互信任、合作的管理艺术和社会科学2.公共关系的特征公共关系是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，它又与其他传播形式。
概括起来有6个方面:（一）以公众为对象：公共关系是指一定的社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。
（二）以美誉为目标：在公众中树立社会组织的美好形象是公共关系活动的根本目的.（三）以互惠为原则：公共关系不是以血缘、地缘为基础，而是以一定的利益关系为基础。
（四）以长远为方针：社会组织与公众建立起良好的关系，获得美好的声誉，让公众获益,所有这一切,非一日之功所能奏效，必须经过长期的艰苦努力.（五）以真诚为信条：公共关系活动需要奉行真诚的信条。
（六）以沟通为手段：没有沟通，主客体之间的关系就不会存在，社会组织的美誉就无从产生，互惠互利也不可能实现3.公共关系与广告之间的联系与区别二者的联系:公共关系与广告都具有传播信息的功能，都要借助于传播媒介才能实现自身社会价值，都是为特定组织目标服务的。
由此而形成的相互联系有如下几类: （1）从公共关系的角度看，每种广告都或多或少地带有公共关系性质，因为每一种广告都可以直接或间接地向公众宣传组织形象，都能从一定方面为扩大组织影响作贡献;（2）公共关系常常要借助广告的形式去实现其传播信息、建树组织形象的职能。
特别是那种以宣传企业为中心，旨在推销企业、塑造形象的公共关系广告，本身就是公共关系传播的一种特殊形式;（3）广告可以借助公共关系去增强它的说服力，因为公共关系往往可以为广告作铺垫，可以通过公共关系形成有利的环境气氛，使广告更快地得到公众的认同。
二者的区别:（1）公共关系与广告的行为导向不同。
（2）使用范围和活动领域不同。
（3）传播信息的原则和特征不同。
公共关系
公共关系1.公共关系公共关系是一门管理科学，它是一个社会组织为改善与其公众的相互关系，塑造良好的形象，通过传播、沟通手段来进行规范性活动的艺术。
（课本定义）公关是一项管理职能，它对公众的态度进行评量，帮助个人或者组织确认与公众利益相关的政策和步骤，计划并按照计划采取行动，以赢得公众的理解和支持2. 公共关系的结构、原则公共关系的结构是由社会组织、公众、传播沟通三大要素构成的。
结构图：社会组织←→传播←→社会公众↑↑↑公关主体→公关手段→公关客体↑公共关系原则：（1）实事求是（2）互利共赢（3）开拓创新（4）全员公关3. 全员PR（全员公关）全员公关是指通过对全体成员的公共关系教育和培训，提高公共关系意识，形成浓厚的公共关系氛围，使组织全体成员积极参加公共关系活动，并按照公共关系的要求开展工作4. 现代公共关系产生与发展的条件（萌芽条件）、各阶段主要代表人物基本条件：（1）文化心理——由“理性”转向“人性”（2）社会政治——民主政治取代专制政治（3）经济发展——市场经济取代小农经济（4）组织分化----组织化取代分散化（5）物质技术——大众传播超越个体传播各阶段及主要代表人物：温床时代（1900-1917）：艾维·李第一次世界大战时期（1917-1919）：伍德罗.威尔逊急速发展的20年代时期（1919-1929）：爱德华.L.伯尼斯罗斯福时代和第二次世界大战（1930-1945）：罗珀、盖洛普战后调整期（1945-1965）：斯科特·卡特利普、艾伦·森特全球信息社会时期（1965至今）：4. 组织形象的含义及其构成要素组织形象是指组织的整体表现在公众群体心目中的评价和认可程度。
是社会组织与公众群体的公共关系的紧密程度。
构成要素：（1）管理形象：管理理念、管理方法、管理模式、管理风格、管理效率（2）人员形象：领导者形象、经营管理者形象、典型员工形象、普通员工形象、投资人形象（3）实力形象：企业有形资产的价值、无形资产的价值、企业产品的创新能力、企业人员的整体素质、企业团队的团队精神、企业业务的市场份额（4）产品形象：包括：品牌、质量、包装、款式、服务、价格、品种等5.公共关系职能（1）塑造形象职能（2）沟通信息职能（3）协调关系职能（4）咨询建议职能（5）危机管理职能6. 如何塑造组织形象（一）组织在员工心目中的形象定位尊重、不受专横对待、合理的工作和福利、上进的机会、工会活动自由、了解组织的内情、有序的领导、增强员工的“四感”即：自豪感信任感认同感愉快感（二）组织在顾客心目中的形象定位优质的产品或服务、值得信任的品牌、优良的服务态度、公平合理的收费、质量保证和承诺、准确解释疑难投诉、提供全面合理服务、必需的产品零件供应、产品的创新开发、增进消费者信任的承诺或服务具体方法：（1）建设型公共关系（2）维系型公共关系（3）防御型公共关系（4）矫正型公共关系（5）进攻型公共关系（6）宣传型公共关系（7）交际型公共关系（8）服务型公共关系（9）文化型公共关系（10）征询型公共关系7. 公共关系部门开展公关工作的优劣势优势：（1）知深性：了解内情（2）沟通性：便于协调，更好的完成工作（3）经济性、实用性：效率较高，成本较低（4）同位性：服务及时劣势：工作容易受到组织内部因素的制约，主要表现为：（1）感情色彩的影响（2）能力不足（3）任务不明确（4）来自领导的影响8. 公共关系公司开展公关工作的优劣势优势：（1）观察分析问题具有客观性。
公共关系的三大要素
管理者 员工 股东
根据组织对公众的好恶程度划分
符合组织的利益和需要，但对组织不敢兴趣，缺乏交往意愿的公众。 著名的记者 社会名流 股东 赞助商 持友好态度的记者 慕名前来的顾客 持不友好态度的记者
违背组织的利益和意愿，对组织构成潜在或现实威胁的公众。
完全迎合组织的需要并主动对组织表示兴趣和沟通意向的公众对象。
公共关系理论 公共关系实务 公共关系礼仪常识
公共关系人员的培训
下列问题，每小题你的答案为“是”就打√ ，答案为“否”就打X。
性格 是否有幽默感？ 是否性情中庸，和悦近人？ 待人接物是否从容不迫？ 能否往来于大庭广众之间而不畏怯？ 是否乐观？ 是否有耐心？
自我评估：公关人员素质
7.是否有决心和毅力面对困难和挫折？ 8.做事是否拟订计划？ 9.思想是否敏捷？ 10.是否健谈？ 11.仪表是否端庄？ 二、品德 12.为人是否公道正派？ 13.是否有明断是非的能力？ 14.做事是否有良好的责任感和道德感？ 15.是否认为集体利益胜过个人利益？
01
是否相信人性本善说？
02
是否关心他人并赢得同事的信赖？
03
能否遵守诺言？
04
智能
05
对人对事是否有好奇心和保持浓厚的兴趣？
06
是否精于观察他人的言行？
07
是否当一个好听众，欣赏别人的谈话？
08
.是否善于处理尴尬的局面？
09
是否有说服别人的能力？
写作是否流畅？
是否有比较强的学习能力？
每天是否抽空读书看报？
90分以上者，可以成为公共关系方面的专家
评价：
公共关系的客体——公众
案例： “蟑螂汤”事件 有4位客人在某著名酒店就餐，喝完汤后发现盛汤的钵底有一只蟑螂，客人当即向酒店投诉并要求索赔，提出拒付餐费和每人几百元的身心损失赔偿。在与酒店交涉支付损害赔偿未果的情况下，顾客转向求助舆论帮助。媒体在查证之后以顾客喝到的竟是“蟑螂汤”为题，对该酒店进行批评报道。酒店领导看到新闻报道后，召开记者招待会，指责媒体报道中的“蟑螂汤”事件是对本店摸黑，要求媒体公开更正并道歉。媒体也不甘示弱，马上开辟专栏邀请各界人士对此事进行讨论。事态进一步发展，惊动了政府有关部门，政府派出卫生检查组对酒店进行了全面的检查。最终该酒店因为卫生条件差而被勒令停业整顿。
公共关系的名词解释
公共关系的名词解释
公共关系是指企业、政府或组织与公众之间建立的沟通和交流关系，旨在促进双方间的相互了解、信任和合作。
具体而言，公共关系包括以下几个方面：
1. 品牌传播：通过各种渠道和形式，向公众传递企业或组织的品牌形象、价值观和使命，树立良好的品牌形象和声誉。
2. 媒体关系：与各类媒体建立良好的合作关系，通过媒体渠道传播正面信息，提高组织或企业的曝光度和知名度。
3. 社交媒体管理：利用社交媒体平台与公众进行互动，发布相关信息和活动，增强公众对企业或组织的认知和信任。
4. 危机公关：在组织或企业面临危机时，通过快速反应和合理应对，保护声誉和形象，减少危机对组织的影响。
5. 企业社会责任：作为一种公共关系的形式，企业社会责任旨在增强组织与公众之间的互动和合作，通过捐赠、慈善和义务活动等方式回馈社会，提升组织的形象和信任度。
在当今互联网时代，公共关系的范围和方式也在不断扩展和更新，例
如：电子邮件、直播、内容创作等。
无论是传统媒体还是新媒体，公共关系都是企业和组织重要的沟通渠道和桥梁，为企业或组织与公众之间建立良好的互动关系提供了重要的支持和保障。
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义
公共关系的七大定义如下：
1. 公共关系是一种管理与传播信息的过程，通过与公众建立、维护和改善关系来实现组织或个人的目标。
2. 公共关系是通过建立和维护良好的沟通和相互理解来促进组织与公众之间的互动和合作的一种管理理念和方法。
3. 公共关系是一种通过组织和管理公众关系及与公众之间的沟通来增加组织声誉和社会地位的战略性活动。
4. 公共关系是一种通过与各利益相关方建立和维护良好关系，以实现组织目标、塑造组织形象和维护组织声誉的活动。
5. 公共关系是一种通过与公众进行有效沟通、建立信任和共识来维护和提升组织形象、品牌价值和社会认同的策略性活动。
6. 公共关系是组织与公众之间相互影响和相互共享信息的过程，旨在促进双方合作、解决冲突和达成共识。
7. 公共关系是一种通过主动管理和传播信息，以塑造组织形象、增强组织声誉和实现组织目标的活动。
公共关系名词解释
名词解释1.公共关系是一个社会组织贯穿在日常经营管理实践中的一种基本的管理立场和价值观它运用传播手段来达到该组织与公众之间相互了解、相互合作的目的。
2.公共关系学是一门专门总结公共关系实践经验，指导公共关系工作，研究人们怎样达到公共关系目的和系统进行公共关系活动的科学。
3.社会组织是公共关系的主体，是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体。
4.组织形象是社会公众对一个组织机构的全部看法和评价。
包括：产品形象、职业道德、财力、服务、传播、研究开发等。
5.实际社会形象是组织通过民意测验等形式的调查，了解社会舆论，了解组织在社会公众心目中的知名度和美誉度。
6.公众是对一个组织机构的目标和发展具有实际的或潜在的利害关系或影响的个人、群体和组织。
7.公众态度公众对公关主体的认知、情感和行为的倾向性。
8.公共关系传播是组织了解公众并进而使组织被公众了解的过程，是组织与公众之间的信息传递、接受、交流、分享、沟通的过程。
9.新媒体（New Media）是一个宽泛的概念，是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态。
10．组织传播是组织中的个人与个人、团体与团体、部门与部门、组织与它的成员及所属部门之间的交流、沟通活动。
11．群体传播：组织向相对集中的公众群体进行的传播。
12．大众传播是组织请职业的传播者或将经制作、录制的内容通过大众媒介如报纸、电视、广播、杂志、新媒体等，将大量复制的信息传递给分散的大众。
13．人际传播：即人际关系。
人与人之间的交流、交往、联络、沟通等14．公共关系调查.：公共关系调查是指运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，搜集必要的资料，综合分析相关的因素及其相互关系，以达到以掌握组织的情况、解决组织面临的公共关系方面的实际问题为目的实践活动。
15．公共关系策划是对组织公共关系形象和公共关系活动方案的构思和设计，它包含了一系列的公共关系目标和实现这些目标的具体措施。
公共关系
论公共关系5400209155 徐芳芳工商管理091班经济与管理学院一、公共关系概述（一）公共关系的定义公共关系是社会组织为了寻求良好合作与协调发展，通过关系协调、沟通管理、形象塑造等方式，同利益相关的公众结成的一种社会关系。
它包括政府与社会各界的关系、企业与消费者及有关客户的关系、领导与员工的关系等。
（二）公共关系的构造要素公共关系的组成主要有四大要素：社会组织、媒介、公众、互动。
1.社会组织：社会组织是为了有效地达到特定目标，按照一定的宗旨、制度、系统建立起来的共同活动集体。
比如政党、政府、各种社团、企业、学校、医院等。
社会组织是公共关系的主体。
2.媒介：它是指是社会组织与公众发生联系的人或事物。
人通过语言、行动表达思想和情感，传递信息，是社会组织与公众建立和发展关系。
事物包括为建立和协调公共关系所开展的活动，是社会组织与公众发生联系的物品、符号、标志、图画、图像等。
在现代社会，报刊、电视、广播、电脑网络等已成为非常重要的公共关系媒介。
3.公众：公众是指社会组织相关的有共同利益需求的个人、群体、组织结合而成的整体。
组织内部员工、顾客、读者、观众、社区居民、社会名流等都是重要的公众。
公众是公共关系的客体。
4.互动：这里指的是社会上的人与人、群体与群体之间，通过直接或间接的联系而发生的相互作用、相互依赖的过程。
（三）公共关系的功能公共关系的功能指公共关系对社会及社会组织所发挥的积极作用和影响。
1.从微观上看，良好的公共关系对具体的社会组织所产生的作用和影响有如下几点：（1）.连接与沟通功能。
即公共关系可以使社会组织与相关公众联系、连接起来，让它们相互沟通信息、交流能量、物资等。
（2）.整合功能。
即通过公共关系整合各种资源，有效取得关键资源，增强组织凝聚力和吸引力，是组织内外保持和谐一致，提高核心竞争力和竞争地位。
（3）.协调功能。
即促使社会组织有计划地调整组织目标和行动，并以相应政策和行动影响公众舆论、态度和行为，在社会组织与公众之间进行协调，促成双方合作，帮助组织实现既定目标。
公共关系是什么意思
公共关系是什么意思
公共关系的意思如下：
指政府、企业、社会团体或个人和社会公众的关系。
公共关系本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。
它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。
又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。
公共关系职能：
1、公共关系管理职能是社会组织对各类与公共关系相关的要素
所实施的教育引导与协调沟通以及规划控制等各项职能。
2、公共关系传播性职能是指在公共关系活动中通过传播工作的
实施与运行所能发挥出的有利组织发展的效用。
主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育引导、服务社会。
3、公共关系决策性职能是指在公共关系活动中通过对重大活动
的策划、管理与实施，对组织决策所能发挥的服务、指导与促进的效用。
主要内容包括：咨询建议、决策参谋；发现问题、加强管理；防患未然、危机管理；创造效益、寻求发展。
公共关系的基本概念
公共关系的基本概念
公共关系（Public Relations，缩写为PR）是指组织机构与公
众之间的相互关系及其管理。
它涵盖了一系列活动，旨在建立、维护和改善组织与公众之间的沟通和合作关系，以提升组织的声誉和形象。
公共关系的基本概念包括以下几个方面：
1. 公众意识与理解：公共关系致力于提高公众对组织的认知和理解，通过开展有效的沟通活动，使公众对组织的目标、价值观和运作方式有清晰的认识。
2. 组织形象管理：公共关系通过塑造和管理组织的形象，提升组织的声誉和信誉。
这涉及到品牌建设、舆论引导、危机管理等方面的工作。
3. 双向沟通：公共关系倡导双向沟通，即组织与公众之间的信息传递应该是互动的，双方应能够有效地倾听对方的声音和需求，通过持续的反馈和互动，建立良好的合作关系。
4. 信任与公信力：公共关系致力于建立组织的信任和公信力，通过透明度、诚信和可靠性等措施，赢得公众对组织的信任和支持。
5. 社会责任与可持续发展：公共关系将组织的社会责任作为重要内容，积极参与社会公益事业，推动可持续发展。
这不仅有助于提升组织的形象，还能够增强组织与公众之间的紧密联系。
综上所述，公共关系是指组织与公众之间的相互沟通和合作关
系的管理，旨在提升组织的形象和声誉，以及实现组织与公众之间的双赢。
公共关系知识
公共关系知识————————————————————————————————作者: ————————————————————————————————日期：ﻩ1．1 公共关系的含义１)公共关系的定义(1)公共关系是一种特殊的、团体型的社会关系。
(2）公共关系是一种管理活动。
（3）公共关系的重要任务是树立良好的组织形象。
（4）组织总是在一个具体的环境中来实现组织目标和公关目标的。
（5)组织要改善环境，树立良好形象,要运用信息的传播与沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，通过运用各种原则、原理,指导并协调好与公众的关系,创造良好的关系状态，以实现组织目标。
2）公共关系的结构要素1)组织，是公共关系活动的主体,是公关活动的发起者、策划者、实施者、调控者与评估者。
(２)公众,是公共关系活动的对象,在组织目标实现的过程中,发挥着巨大的能动作用。
（3)媒体，是组织实施关系管理的载体，是联系组织与公众的桥梁和纽带。
(4)环境,是组织与公众生活的载体,活动的物质空间。
1.１.2 对公共关系含义的理解1)公共关系是一种关系２）公共关系是一种观念公关观念的内涵极为丰富，如信息传播沟通、协调、透明度、双向平衡、互惠互利等。
没有这些观念是难以实现对关系的管理的。
３）公共关系是一种文化现代公共关系在社会生活中是为主文化服务的亚文化，是联系社会主文化与该文化群体中的个体文化，即组织与公众的一个重要桥梁和中介。
4)公共关系是一种活动公关策划、信息传播、沟通、协调５）公共关系是一种状态公关状态是指组织与公众相互联系的情况、相互作用的程度及其发展趋势。
6)公共关系是一种意识具有全员公关意识的组织，他们的公关工作不仅会得到全体内部职工的支持，而且内部职工也会自觉地去从事公关工作,创造出良好的公关效益。
7）公共关系是一门科学它既是一门高度综合的边缘性、交叉性学科,也是具有可操作性的应用学科。
8）公共关系是一种艺术或方法现代公共关系为实现组织目标,在运作中表现为一种艺术或方法。
公共关系的定义名词解释
公共关系的定义名词解释公共关系（Public Relations），又称公共事务、公关，是指组织与其各种公众之间建立和维持良好关系的管理活动。
它是一门综合性的学科，涵盖了沟通、传播、策划、管理等多个领域。
公共关系的目标是通过有效的沟通和建立良好的形象，来增强组织与公众之间的互动和信任，从而达到提升组织形象、促进组织发展的效果。
一、公共关系的重要性在竞争激烈的社会中，公共关系对于组织的发展至关重要。
良好的公共关系可以帮助组织建立积极的形象，吸引更多的公众关注和认同。
这不仅增加了组织的知名度和影响力，还为组织带来了更多的商业机会和合作伙伴。
公共关系还可以提升组织的声誉和信任度，使公众对组织抱有积极的态度和信任感，从而减少潜在的危机和舆论负面影响。
二、公共关系的基本原则1.公众导向：公共关系的核心是关注公众的需求和利益，通过与公众的有效沟通和互动，建立起互信和合作的良好关系。
公共关系不仅仅是为了组织自身的利益，更应当考虑到公众的权益和利益，时刻保持公众导向的原则。
2.透明度与诚信：公共关系需要基于真实的信息和诚信的态度。
组织应当及时、准确地向公众传递信息，不隐瞒、不夸大事实，避免虚假宣传和误导公众。
同时，组织的承诺和行为也应与其所传递的信息保持一致，展现出诚信和公正的形象。
3.双向互动：公共关系注重与公众的双向沟通和互动。
组织应当积极倾听公众的声音和反馈，及时回应和处理公众关注的问题和意见。
通过与公众的互动，认真倾听公众的需求和期望，能够更好地满足公众的需求，建立良好的公众关系。
4.长期维护：公共关系是一个长期、持续的过程，需要组织时刻关注和维护。
组织不能只在危机或需要宣传时才关注公共关系，而应该在日常经营中，积极营造良好的公众关系。
通过持续的投入和努力，不断建立和维护公众与组织之间的信任和合作关系。
三、公共关系的实践策略1.建立媒体关系：媒体是传播信息的重要渠道，与媒体建立良好的合作关系对于组织的形象塑造和宣传至关重要。
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绪论：公关现代人必须的素养案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。
1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。
她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。
于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。
案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。
1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。
她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。
于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。
客人晚上到了酒店后，等待他们的是一个气氛热烈的迎亲场面。
在一片热烈的鞭炮声中，中野良子被记者和员工簇拥进了“洞房”，两旁的对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心。
”闹洞房的仪式欢快热烈。
当晚，在场的记者纷纷报道了这则新闻，上海金沙江酒店也一夜成名。
案例2：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没有消失，四川长虹彩电在济南商场栽了跟斗：被七家商场联合“拒售”。
据报载：长虹老总在事发前后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”争取及早平息风波，取得圆满解决。
我们可以看出案例1讲述企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例2讲述企业如何化解危机方面的内容，两个案例均是公共关系学的研究范畴。
在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共意识的个人，不能适应现代社会的发展。
随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。
我们这门课程就是讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。
公共关系三大应用领域: 1、政府公关;2、企业公关;3、公关企业公共关系学学习的目的、内容、方法1、学习目的掌握公共关系学的基本理论和知识，并能熟练运用。
2、基本内容包括何谓公共关系学、公共关系的职能、公众、公共关系的传播、公共关系的四步工作法、公共关系广告、公共关系人员与机构、公关语言艺术、公共关系礼仪、公关文书写作、企业形象识别、以及一些常见的公关实务3、学习方法首先必须掌握基本的理论知识、更重要的是理论联系实践。
公共关系学参考书目: 阿尔·李斯《公关第一，广告第二》\卡特里普《有效公共关系》\沙莲香《社会心理学》《公关语言学》、《CIS策划》、《传播学概论》等等第一章公共关系的发展历程一、公共关系在美国的兴起:1、愚弄公众时期（巴纳姆）;2、单向传播时期（艾维·李）;3、双向传播时期（伯纳斯、卡特李普）;4、二战以后，公共关系在全球推开二、中国公关事业的现状和未来:1、走出了思想认识上的误区。
;2、公共关系的队伍与组织进一步壮大。
;3、公共关系的理论建设取得一定的进展，专业教育体系逐步建立。
4、中国公共关系实践的水平和效果都有明显提高。
三、中国公关事业存在的问题和不足: 功能不全、技术手段简单、随意性太强、工作水平较低。
原因：社会环境对公共关系事业的影响、理论建设相对滞后、从业人员的职业化水平偏第二章公共关系的基本理论一、公共关系的定义二、公共关系的三种性质理解三、公共关系的三要素四、公共关系学的理论基础和学科体系五、公共关系的职能第一节公共关系的产生古代时期——公共关系思想的萌芽公共关系最早起源到古希腊、古罗马时代。
当时的王公贵族就开始或利用顺口溜、诗歌等形式来赞美自己，或是培养专门的游说者到平民中游说，从而形成社会舆论。
亚里士多德在他的《修辞学》一书中，要求人们使用语言要动感情，要有可行性。
中国古代的公关思想：苏秦合纵抗秦，佩带六国相印，主张六国结成盟国。
张仪采用“个个击破”的战术，拆散六国的盟约巴纳姆时期——现代公共关系的发端公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。
这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。
于是由此引发了新闻媒体的不满。
由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。
艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始美国人艾维·李是公共关系职业的开创者和代表者。
他原来是美国纽约时报的记者，于1903年开办了一家宣传顾问事务所，以公共关系的专业方式，为客户提供了许多有成效的传播沟通服务，特别是他提出了意义深远的“公众必须被告知”的原则宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。
也把他称为“现代公共关系之父”。
“我们的计划是代表企业单位及公众组织，对于公众有影响的，且为公众所乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。
”——“门户开放原则”爱德华·伯伦斯时期——现代公共关系学科化的成熟爱德华·伯伦斯于1923年受聘于纽约大学首次讲授公共关系学课程，同年出版了在公共关系学史上被称为第一本公关教科书的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。
书中，他首先详尽阐述了“公关咨询”这一概念，并且提出了公共关系的原则，实务方法和职业道德守则等。
进程：1952年，美国现代公共关系权威卡特利普和森特俩人出版了被誉为公共关系“圣经”的权威性的公关专著《有效的公共关系》一书，在书中正式提出和论述了“双向对称”的公关模式。
这一模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。
至此，公共关系学正式进入学科化阶段。
第二节公共关系产生的条件文化心理——有理性转为人性公共关系成长的土壤：尊重人性的文化；尊重个人情感和尊严的文化；尊重人文的文化；开放的文化社会政治——民主政治取代专制政治民主协商+民主对话+民主监督民主政治取代专制政治必然促进公共关系的产生经济发展——市场经济取代小农经济在资本主义工商业时代，随着卖方市场逐步向买方市场过渡，市场竞争日益激烈，随着消费水平的提高，公众的需求多样化，选择性越来越强。
在其背景下，能否争取市场，争取顾客，争取公众支持成了组织生死攸关的关键，这直接促成了公共关系的兴起。
物质技术——大众传播超越个体传播现在国际关系的趋势是，为适应新形势，求得公共关系自身的生存与发展，利用现代信息技术改造传统公共关系问题。
全球经济一体化要求公共关系首先是传播国际化，一体化，多元化，需要“有效传播”。
第三节公共关系的发展公共关系在西方的发展：1920年至二次世界大战期间，发达国家“市场中心论”取代“生产中心论”，“卖方市场”转向“买方市场”，以消费者为导向的市场观念为企业经营者所重视。
公关作为企业经营活动的一部分日益受到重视。
1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立，其总部设在日内瓦；国际商业传播协会（IABC），各地区性的公共关系联盟机构以及世界各主要国家的公共关系协会纷纷建立，这标志着公共关系已作为一门世界性的行业而独立存在。
现在各国日益重视运用公共关系来沟通信息，协调关系，树立形象，争取支持。
公共关系在中国的发展：1997年11月15日，我国成立全国公共关系职业审定委员会，199年初成立国家职业资格工作委员会公共关系专业委员会。
标志着我国公共关系已经走行业化的道路。
公共关系在中国呈现了职能化，行业化，社会化和学科化的趋势，其意义在于：公共关系适应了对外开放的需要；公共关系适应了体制改革的需要；公共关系适应了市场经济发展的需要；公共关系适应了安定团结、社会稳定的需要第四节公共关系发展的特点及趋势公共关系发展的新特点：公关理论整合化；公关实务专业化；公关手段专业化；公关教育层次化；公关地位战略化新趋势：市场公关的热潮企业的形象策划和传播呈现立体性和国际性的趋势，开始流行IMC（整合性）市场传播战略。
金融公关的动态通过公共关系来维系企业与广大股东的良好关系，并争取国内外潜在的投资者。
政府公关的焦点通过政府公关，对内争取民众支持，使不同公众意见能趋同存异，形成稳定，和谐的政治局面与社会秩序。
另一方面，在国际事务中要善于利用一切共同点去联络和争取国际舞台上的大多数，运用对话和沟通的方式去处理客观上存在的矛盾和分歧，以促进和平与发展的国际环境，建立广泛的国际统一战线或国际联盟。
在传统营销，争取国际事务中的主动权的基础上，提出了“政治营销”。
案例分析：上海：政府公关走向前台《中国青年报》2002年1月11日报道，去年，浦东新区政府与黄浦区建委两个公关项目双双获得上海市优秀公关金奖。
公共关系专家对浦东新区政府获奖项目“浦东开发开放10年回顾与展望”给予了很高的评价。
今天的浦东概念，实际包含3个层次：地理概念，浦东处在长江和太平洋沿岸T 字形交叉口，条件优越；经济概念，浦东代表高速增长、运转规范的经济区域；政治概念，浦东是上海现代化建设的缩影，是中国改革开放和形象的标志。
良好的政府公关，为浦东带来了直接的财富效应。
在全球经济一片低迷的情况下，浦东的综合经济、外商投资和商品进出口额保持高速增长，并以崭新的城市面貌成功地接受了APEC2001年会的考验。
作为一个新生事物，政府公关从幕后走向前台，其实在浦东也经历了一个认识过程。
从1995年开始，浦东新区政府就每年邀请境外记者前来浦东采访报道，让在浦东投资的中国公司现身说法。
现在，这已成为浦东的常设项目。
2001年，浦东新区政府光接待境外记者就达260多人次。
同时，他们聘请专业公关公司帮助打理，进行浦东形象包装。
每年，浦东都编辑一本《浦东概览》，还出版了浦东发展白皮书。
去年，英国《金融时报》花了16个版面对浦东进行全方位报道，在全球都引起反响。
很多留学生激动地打电话说，国际著名媒体拿出如此多的版面来报道中国，前所未有。
而浦东新区却没有花钱。
案例思考：结合本案例，谈谈政府公关的发展趋势第二章公共关系的基本理论一、公共关系的定义格鲁尼格教授认为,公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理（MANAGAMENT OF COMMUNICATION，也可以翻译成沟通管理）。
这个定义，科学地揭示了公共关系的管理属性，以及公共关系的三个基本要素。
二、公共关系的三种性质理解1、公共关系是一种关系2、公共关系是一种活动3、公共关系是一种理论第三章公共关系主体公共关系主体是公共关系的构建者。
根据公共关系的定义和要素分析，公共关系主体就是那些相对独立地存在与社会之中的各种社会组织。
一、社会组织的含义和特征社会组织是指人们为了有效地达到特定的目标，按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体。
组织的特点有：目的性、整体性、变动性二、组织的分类：政府组织、企业组织、商业服务组织、事业组织与社会团体三、公共关系机构1、领导直属型2、部门并列型3、部门隶属型按照工作手段设置的公共关系部按照工作对象设置的公共关系部四、公共关系人员品质：作风正派、行为严谨、道德高尚、真诚办事。