公共关系

绪论：公关现代人必须的素养

案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。

案例1：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时，酒店还默默无闻。1995年秋，高小姐从她的记者朋友处得知，著名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问。她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会。于是，她立即采取了一系列措施：争取到接待的机会，带领员工进行策划和准备。客人晚上到了酒店后，等待他们的是一个气氛热烈的迎亲场面。在一片热烈的鞭炮声中，中野良子被记者和员工簇拥进了“洞房”，两旁的对联写着“富士山头紫燕双飞白头偕老，黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心。”闹洞房的仪式欢快热烈。

当晚，在场的记者纷纷报道了这则新闻，上海金沙江酒店也一夜成名。

案例2：商场联合拒销“长虹”，“长虹”如何化险为夷？

1998年2月，春节的喜庆气氛还没有消失，四川长虹彩电在济南商场栽了跟斗：被七家商场联合“拒售”。

据报载：长虹老总在事发前后立即率领一班人马前往济南与七大商家进行斡旋，双方均表示“有话好好说”争取及早平息风波，取得圆满解决。

我们可以看出案例1讲述企业如何通过制造新闻树立企业的形象和扩大企业的知名度；案例2讲述企业如何化解危机方面的内容，两个案例均是公共关系学的研究范畴。

在现代社会中，没有公共关系意识的社会组织，不可能成为优秀的组织，没有公共意识的个人，不能适应现代社会的发展。随着社会主义市场经济的发展，公共关系学已经被越来越多的社会组织所接纳。

我们这门课程就是讲述如何树立组织形象、如何处理企业危机等方面的问题。

公共关系三大应用领域: 1、政府公关;2、企业公关;3、公关企业

公共关系学学习的目的、内容、方法

1、学习目的

掌握公共关系学的基本理论和知识，并能熟练运用。

2、基本内容

包括何谓公共关系学、公共关系的职能、公众、公共关系的传播、公共关系的四步工作法、公共关系广告、公共关系人员与机构、公关语言艺术、公共关系礼仪、公关文书写作、企业形象识别、以及一些常见的公关实务

3、学习方法

首先必须掌握基本的理论知识、更重要的是理论联系实践。

公共关系学参考书目: 阿尔·李斯《公关第一，广告第二》\卡特里普《有效公共关系》\沙莲香《社会心理学》《公关语言学》、《CIS策划》、《传播学概论》等等

第一章公共关系的发展历程

一、公共关系在美国的兴起:

1、愚弄公众时期（巴纳姆）;

2、单向传播时期（艾维·李）;

3、双向传播时期（伯纳斯、卡特李普）;

4、二战以后，公共关系在全球推开

二、中国公关事业的现状和未来:

1、走出了思想认识上的误区。;

2、公共关系的队伍与组织进一步壮大。;

3、公共关系的理论建设取得一定的进展，专业教育体系逐步建立。

4、中国公共关系实践的水平和效果都有明显提高。

三、中国公关事业存在的问题和不足: 功能不全、技术手段简单、随意性太强、工作水平较低。原因：社会环境对公共关系事业的影响、理论建设相对滞后、从业人员的职业化水平偏

第二章公共关系的基本理论

一、公共关系的定义

二、公共关系的三种性质理解

三、公共关系的三要素

四、公共关系学的理论基础和学科体系

五、公共关系的职能

第一节公共关系的产生

古代时期——公共关系思想的萌芽

公共关系最早起源到古希腊、古罗马时代。当时的王公贵族就开始或利用顺口溜、诗歌等形式来赞美自己，或是培养专门的游说者到平民中游说，从而形成社会舆论。亚里士多德在他的《修辞学》一书中，要求人们使用语言要动感情，要有可行性。

中国古代的公关思想：苏秦合纵抗秦，佩带六国相印，主张六国结成盟国。张仪采用“个个击破”的战术，拆散六国的盟约

巴纳姆时期——现代公共关系的发端

公共关系作为一种新的社会思想和活动，其源头在美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，这是公共关系的发端时期，代表人物是巴纳姆。这一时期的显著特点是，为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造谎言和神话利用新闻媒介“愚弄公众”。于是由此引发了新闻媒体的不满。由报纸杂志率先刊载揭露实业界的公司丑闻，形成了“清垃圾运动”。

艾维·李时期——现代公共关系职业化的开始

美国人艾维·李是公共关系职业的开创者和代表者。他原来是美国纽约时报的记者，于1903年开办了一家宣传顾问事务所，以公共关系的专业方式，为客户提供了许多有成效的传播沟通服务，特别是他提出了意义深远的“公众必须被告知”的原则宣言，奠定了现代公共关系职业行为和职业准则的基础。也把他称为“现代公共关系之父”。“我们的计划是代表企业单位及公众组织，对于公众有影响的，且为公众所乐闻的课题，向报界和公众提供迅速而准确的消息。”——“门户开放原则”

爱德华·伯伦斯时期——现代公共关系学科化的成熟

爱德华·伯伦斯于1923年受聘于纽约大学首次讲授公共关系学课程，同年出版了在公共关系学史上被称为第一本公关教科书的“第一个里程碑”的专著《公众舆论的形成》。书中，他首先详尽阐述了“公关咨询”这一概念，并且提出了公共关系的原则，实务方法和职业道德守则等。

进程：1952年，美国现代公共关系权威卡特利普和森特俩人出版了被誉为公共关系“圣经”的权威性的公关专著《有效的公共关系》一书，在书中正式提出和论述了“双向对称”的公关模式。这一模式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。至此，公共关系学正式进入学