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住房公积金系统开展特色服务品牌创建活动方案

为深入贯彻落实市委对标找差、争先创优决策部署，进一步提升住房公积金科学化、精细化管理服务水平，切实增强服务意识，优化服务流程，创新服务方式，提高服务效能。

经研究，决定在全市公积金系统开展阳光公积金，安居惠民生特色服务品牌创建活动。

结合我市实际，提出如下实施方案一、指导思想按照我市住房公积金强服务、提效能推进会精神，以建职工满意窗口，创优质服务品牌为目标，牢固树立便民、利民、亲民的服务理念，深入开展阳光公积金，安居惠民生特色服务品牌创建活动，全面加强公积金队伍管理，全面促进作风效能建设，全面提升全市公积金窗口服务水平，为服务基层、服务企业、服务职工提供坚强有力的保证。

二、品牌释义一品牌名称阳光公积金，安居惠民生二品牌标识三标识含义标识由人、住房元素组成，住房图案表明了住房公积金维护职工住房权益，实现职工住房梦想的保障性价值，住房下方两个舞动的人组成一个心形图案，体现了公积金至诚、倾心的服务理念。

整个标识以心托起住房，并通过外圈的圆环融为一体，寓意着住房公积金以优质、贴心的服务为职工送去温暖、关爱，不断创造惠民价值，是职工实现安居乐业的保障。

四品牌内涵阳光公积金，安居惠民生突出了住房公积金阳光公开、服务民生、惠民利民的主旨。

强调了公积金服务要始终体现情为民所系，权为民所用，利为民所谋的服务思想。

概括了公积金工作三方面的基本要求1、阳光行政，立足于民。

公积金政策、信息、办事流程要公开、透明，能为广大群众所知、所晓、所用；办事流程的制定以及服务举措的实施要从满足人民群众的需求出发，通过不断简化手续、优化流程、创新举措为职工提供方便、及时、有效的公积金服务。

2、阳光服务，诚心便民。

要以实现职工利益最大化为一切工作的出发点和落脚点，服务举措要以便民为目的，处处从方便、体贴、适合职工的角度出发，把缴存职工对我们工作的满意与否作为衡量工作优劣的唯一标准，真心诚意地为基层、为群众服务。

3、阳光保障，维权惠民。

从维护缴存职工权利和利益出发，想方设法为缴存职工解决实际困难，有效发挥住房公积金的保障性作用，为广大缴存职工改善住房条件提供必要的资金支持。

三、活动内容结合对标找差、创先争优的基本要求，通过阳光公积金，安居惠民生特色服务品牌创建活动，进一步提升公积金的服务形象和满意度。

一强化管理，建设规范中心。

以机制建设为关键，制度建设为保障，强化公积金内部监管，细化管理目标，明确工作规范，健全内控制度，保证公积金各项工作能有序开展、落实到位。

二细化服务，打造高效中心。

以精细化服务建设为抓手，规范服务标准，细化服务流程、提升服务技能、健全服务机制、落实服务考评，有效实现全省公积金行业服务效能前三名目标。

三完善举措，构建便民中心。

以满足缴存职工需求为重点，服务个性化需求为特色，通过开展延伸服务、主动服务、创新服务、个性化服务等服务，提升公积金服务惠民形象。

四畅通监督，实现满意中心。

全面实行政务公开、办事公开、承诺公开，扩大监督范围，畅通监督渠道，及时处理群众意见，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题，维护职工权益，实现群众满意率95的目标。

四、实施步骤阳光公积金，安居惠民生特色服务品牌创建活动的实施时间为9月至12月，分为宣传动员、组织实施、总结测评三个阶段。

一宣传动员阶段9月召开特色服务品牌创建活动专题动员部署会议，进一步明确活动的目的和意义，理解品牌的内涵和特征，自觉投身到创建活动之中，在全市公积金系统形成浓厚的创建氛围。

二组织实施阶段9月-11月做好创建活动的组织实施、安排部署工作，将创建要求安排到人、到岗，扎实推进各项创建工作的全面开展。

重点从以下四个方面组织实施1、强化制度建设深入贯彻落实应急预案制、首问负责制、限时结办制、一次性告知制、岗位工作制等公积金服务制度，从源头规范公积金服务行为，推进全市公积金系统工作的标准化。