质量方针、目标管理程序
质量方针和目标管理程序
文件制修订记录1 目的本程序为了规范公司质量方针、目标管理，确保公司质量方针、目标得到有效的贯彻和执行。
2 范围本程序适用于公司的质量方针和目标管理。
3 术语无4 职责4.1 董事长负责公司质量方针和质量目标的制定和批准。
4.2 管理者代表负责公司年度质量目标的批准。
4.3 质量部是公司质量目标过程的归口管理部门；负责公司年度质量目标的制定、分解，并对其贯彻实施情况进行跟踪管理。
4.4公司各职能部门负责本部门所管过程质量目标的落实工作。
4.5公司各有关部门负责配合完成质量目标管理过程的各项工作。
5 工作程序5.1 质量方针的制订和审批5.1.1 董事长组织管理者代表、各部门主管制定或修订质量方针。
制定或修改质量方针时应充分考虑以下内容：a) 必须与本公司的宗旨相适应；b) 必须包括对满足顾客的期望和需求及进行持续改进的承诺；c) 为制定质量目标设定框架；d) 容易理解，便于实施与维持。
5.1.2 经讨论确定后的质量方针规定在《质量手册》中，质量部按《文件控制程序》的要求发放到公司的各相关部门。
5.1.3 各部门负责通过培训、标语等方式使本部门员工熟悉并理解公司质量方针。
5.1.4 根据顾客、法律法规等要求，或管理评审的结果等，修订和完善公司质量方针时应按5.1执行。
5.2质量目标的制定和审批5.2.1 每三年由董事长、管理者代表主持召开各部门主管会议，通过对公司质量方针、顾客的要求和期望，以及前三年质量目标的完成情况和趋势分析结果等，制定公司未来三年的质量目标,发放到公司的相关部门。
5.2.2 各部门以培训、会议等形式向员工传达公司质量目标，确保员工熟悉并理解公司质量目标要求。
5.3 年度质量目标的制定和审批5.3.1 公司制度年度质量目标。
5.3.2 每年的12月30日前，质量部会同公司有关的职能部门，依据公司的质量目标，以及本年度质量目标的完成情况，制定公司次年度的质量目标，并经质量部领导审核，报公司管理者代表批准后，下发到各相关部门。
质量方针与目标管理程序
质量方针与目标管理程序前言在现代企业中，质量管理日益重要，制定一份合理的质量方针和目标管理程序对企业的质量管理至关重要。
本文以企业实际情况为背景，结合质量管理理论，制定了一份适用于企业的质量方针和目标管理程序。
质量方针定义质量方针是企业管理层制定的一个关于品质方面的宏观方向性和框架性的文件。
它是企业自身宣传和外部交流的重要依据和途径，也是企业内部操作互相衔接的制度和基础性文件。
目的制定质量方针的目的主要以满足客户需求和提高产品质量为主要目标，从而实现企业的长期发展和成长。
质量方针是企业质量管理的起点，是质量文化培养的起点，也是顾客满意的洪荒之力。
内容本企业质量方针如下：我公司的质量方针是满足客户需求，促进内部合作，持续改善和提高产品质量，实现企业的可持续发展。
目标管理程序定义目标管理是指通过设定明确、可衡量、可追踪的工作目标，优化资源配置，达成价值最大化的管理流程。
目标管理程序是一个相对完整的工作流程，涉及目标制定、目标评估、目标修正、目标达成等方面，有助于规范企业的目标管理流程，提升目标达成度。
目的目标管理程序的主要目的是帮助企业实现其战略目标，提高绩效，并提高员工对企业目标的理解和参与度。
通过制定确切的目标，有助于管理层更好地把握企业发展方向，完善工作流程和体系，提高企业应对市场的反应能力。
内容本企业的目标管理程序如下：第一步：自我评估和制定目标管理层将会在企业的战略方针的指导下，制定出符合市场需求和企业竞争力的目标。
每年初，通过自我评估，对企业内外部资源环境进行分析，制定出具体可衡量、可追踪和可计算的工作目标。
部门负责人需要和员工共同制定出本部门内部的指标和任务，将其紧密地关联于企业的战略目标。
第二步：目标评估和修正本部门每月会对年初制定的目标进行评估，如果目标达成度高于或等于75%，则认为目标已经完成。
如果不足75%，则需要重新制定目标，并制定改善计划。
部门负责人需要与公司战略团队沟通，并得到修正方案的批准。
质量方针目标管理程序
1 目的为加强质量方针、目标的系统管理，确保达到预期效果，对质量方针、质量目标的制定、实施、评审、修订加以控制，以便最高管理者有效地监控管理体系，促进体系持续改进。
2 适用范围本程序适用于本中心管理体系质量方针、质量目标的管理工作。
3 职责3.1 中心主任负责策划制定、审批并颁布中心总的质量方针、质量目标计划及考核方案。
3.2 质量负责人负责质量方针、质量目标的日常管理。
3.3各科室负责人负责宣传本中心质量方针和目标，制定部门质量分目标和工作目标并予以落实。
3.4质保办负责质量目标的管理、监督和考核，收集、统计、汇总各种质量信息。
文件的编号、发放、修订、回收、销毁等管理职责由两个职能科室承担：4 工作程序4.1 质量方针和目标的制定4.1.1 中心主任对本中心的质量方针、质量目标的制定进行总体策划，提出完整的整体思路、要求、框架和过程。
4.1.2 质量负责人负责组织对质量方针和目标的相关信息进行调研，在广泛听取各部门和员工意见后，结合中心主任的意图，提出质量方针、质量目标草案；4.1.3 中心主任组织各部门负责人及相关人员对质量方针和目标草稿进行补充、修订和完善，最终由中心主任完成定稿。
4.1.4 中心主任签发文件，正式颁发本中心质量方针、质量目标。
4.2 质量方针、质量目标的要求4.2.1 质量方针、目标符合以下要求a）与本中心总的质量战略目标相一致；b）适应市场竞争的需要及顾客需求和期望；c）能引导中心持续改进，向更高的质量目标前进；d）遵循法律法规和相关政策的要求；e）具有可行性，可作为中心行动的座右铭；f）提供制定和评审质量目标的框架。
4.2.2 质量目标应做到(1)与组织的宗旨相适应；(2)包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺；(3)提供制定和评审质量目标的框架。
(4)具有可操作性，即经过一段时期的努力可以达到，且还适于将其展开、分解到各职能部门。
4.3 质量方针、质量目标的宣贯4.3.1 务必做到全中心上下沟通，使所有员工都理解质量方针、质量目标的内容、内涵及其背景，并予以贯彻实施。
质量方针与目标管理制度
质量方针与目标管理制度
一、质量方针
1.以客户满意度为宗旨，持续提升服务质量；
2.以质量求存在，以精益求精；
3.以科学管理提升质量水平；
4.注重产品开发，并加强工序流程控制；
5.不断挖掘新技术，实施质量体系管理；
6.坚持质量取胜，以诚信经营。
二、质量目标
（一）服务目标
1.完善客户服务体系，提升客户满意度；
2.加强服务品质管理，确保质量可靠；
3.通过科学管理，提高服务效率；
4.拓展新的服务内容，持续优化客户体验；
（二）产品目标
1.实施质量管理体系，提高产品质量；
2.加强工艺流程控制，满足客户要求；
3.通过产品开发，挖掘潜在需求；
4.不断推出新产品，拓展市场；
5.充分利用技术资源，实现优化产品。
（三）营销目标
1.通过市场细分，挖掘潜力客户；
2.不断提升销售技能，满足客户需求；
3.实施售前后服务，提升客户满意度；
4.拓展系统渠道，扩大市场影响力；
5.探索客户需求，开发新的销售策略。
（四）管理目标
1.提升管理效能，实施精细化管理；
2.建立科学管理制度，提高管理水平；。
质量方针和质量目标管理程序
质量方针和质量目标管理程序1目的制定质量方针，并在相关职能和层次上建立质量目标，在组织内得到沟通和理解，促使员工在质量方针指引下为实现质量目标做出贡献。
2适用范围适用于本公司质量方针和质量目标的管理。
3职责3.1总经理负责主持制定并批准发布公司质量方针和质量目标，并主持对质量方针的评审。
3.2管理者代表配合总经理主持制定公司质量方针和质量目标，采取各种措施确保质量目标的实现。
3.3企管部负责组织公司质量方针和质量目标的宣贯和日常管理，组织对各部门实现质量目标的考核。
3.4各部门负责确定本部门的年度质量目标，组织学习，采取措施确保实现本部门质量目标，从而确定公司质量目标的实现。
4程序4.1质量方针和质量管理流程：4.2总经理主持，管理者代表配合，企管部组织质量方针和质量目标的制定和修订工作。
4.3公司质量方针的内容要符合如下要求：a.与公司的宗旨相适应；b.包括对满足顾客、法律法规要求和持续改进的承诺；c.提供制定和评审质量目标的框架；d.要体现出家具行业特点和本公司的个性。
4.4 本公司在公司级职能部门建立质量目标。
4.5 质量目标的内容，要符合如下要求：公司的质量目标必须是可测量、可分解、易操作的，能够通过努力实现的，并且具有先进性。
4.6 质量目标的制定4.6.1 公司在制定和修订质量目标时要考虑如下信息：a.上一年度质量目标完成情况、管理评审的结果；b.同行业的水平；c.公司的质量方针；d.顾客的要求；e.公司的市场定位；f.公司自身的实力。
4.6.2公司的质量方针和质量目标，由企管部起草，由总经理会同管理者代表主持专门讨论决定。
公司质量方针和质量目标形成文件，收入《质量手册》中；同时作为受控文件按《文件控制程序》管理。
4.6.3公司对各部门也建立质量目标，部门质量目标的项目应适当多于公司质量目标的项目，项目的目标值应适当高于相应的公司质量目标的指标值，以构成对公司质量目标的支持。
4.6.4部门质量目标要考虑的信息：a.公司的质量目标及其实现情况；b.部门上年度质量目标完成情况；c.部门自身的能力及公司可能给予的支持；d.公司对本部门的期望。
质量方针和目标管理程序(含表格)
质量方针和目标管理程序（IATF16949:2016）1、范围1.1为了确保质量方针和质量目标与组织的宗旨相适应，并保证其得到有效贯彻，特制定本程序。
1.2本程序规定了本组织质量方针和质量目标的制定、发布、实施和监控需进行的活动和职责。
2、术语本程序引用IATF16949:2016标准中的有关定义。
3、职责3.1厂长负责组织制定、批准和发布质量方针和质量目标，并对实施情况监控。
3.2各职能部门负责质量方针和质量目标的贯彻实施。
3.3全体员工必须理解公司的质量方针和质量目标,并遵照执行。
3.4 办公室负责质量目标实施情况的监督和考核。
3.4 工作流程4、程序内容4.1质量方针的制定4.1.1每年一季度厂长召集本厂主要管理人员对质量方针进行讨论,制定或修订质量方针,厂长批准后向全体员工发布。
质量方针的发布可采用以下形式：a)在质量手册中阐明；b)张贴及新闻媒体等；c)发布会。
4.2质量目标的制定4.2.1 质量目标的制定应根据顾客的要求、竞争的情况、法规要求、内部需要、上一年度主要质量数据, 并遵循零缺陷战略而制订。
4.2.2 质量目标的内容可以是(但不局限于)：a)企业目标●获取利润；●确保企业生存；●质量持续改进。
b)产品目标●降低废品率；●提高产品质量；●改进过程能力。
c)与顾客有关的目标●提高顾客满意度；●提高供货信誉。
d)进一步目标●不影响质量的情况下降低成本；●先期质量策划；●促进改进建议活动；●过程的开发质量；●根据质量审核的结果,监督纠正措施的有效性；●质量体系符合标准的要求4.2.3质量目标的编制。
4.2.3 质量目标的制定4.2.3.1厂长召集各部门主管讨论质量目标，最后由厂长确定批准年度质量目标。
4.2.3.2质量目标的发布可采取以下方式：a)通过发布会向员工具体清晰易懂地介绍目标；b)张贴；c)部门组织人员学习。
4.3质量方针、目标实施情况的监控。
4.3.1各部门根据本厂发布的质量方针、目标结合本部门的工作贯彻实施，并向办公室提供证据。
质量方针与质量目标管理制度
质量方针与质量目标管理制度
一、质量方针
1、客户至上，质量第一；
2、不断改进，以达标准质量；
3、加强团队建设，用心服务；
4、以节俭、精益管理提升产品质量；
5、坚持以质量取胜、稳步发展的核心经营理念。
二、质量目标
1、定期检查并更新产品质量控制标准，以确保产品的可靠性和可用性；
2、按照质量要求实施不断改进或更新的质量管理制度，确保公司产品的各方面维护质量；
3、全面实施检验、测量和分析方法，以确保产品质量满足客户的要求；
4、定期召开质量管理改进会议，制定质量管理计划，完善质量管理制度；
5、通过不断的培训提升员工业务知识和客户服务能力，保证服务质量；
6、建立完善的供应商管理，确保供应商能提供优质的原材料；
7、按照客户的要求进行售后服务，建立有效的投诉反馈机制，以改
善客户的服务质量；
8、落实质量成本管理，通过从多方面精细化的控制，严格控制成本，不断改善产品价值；
9、积极开展质量体系的定期评审，确保质量管理体系的有效运行；
10、坚持以质量赢得客户，以效率赢得市场，全面提升综合竞争力。
三、实施落实。
质量方针目标管理程序
第一版（第1次修改）质量方针目标管理程序1范围本标准规定了质量方针、目标的制定、展开、实施与考核要求及方法。
本标准适用于企业质量方针、目标的管理。
2工作流程2.1质量方针的制定质量方针是企业总的质量宗旨和方向，是全体员工开展质量工作，质量活动的行动指南。
质量方针的制定应建立在八项质量管理的基础上，为制定质量目标提供框架。
质量方针由公司总经理制定并发布。
2.2质量方针的内容2.2.1质量方针应体现企业的生产、经营特点和质量目标。
2.2.2质量方针应主题明确，语言简练，便于理解执行。
2.3质量目标的内容2.3.1质量目标应满足产品的质量目标和要求。
2.3.2产品质量指标定量化，工作质量目标尽量定量化。
2.3.3质量目标应与质量方针保持一致。
2.4质量目标分解的要求2.4.1质量技术科将质量目标分解到各相关部门。
2.4.2目标值应能之上而下层层保证实现，并制订实施措施。
2.5质量方针目标的贯彻2.5.1质量方针一经发布，要及时传达到每位员工，采取培训宣传等手段，使各级人员理解执行。
2.5.2每年在年度质量计划中规定质量目标，实施措施及责任单位。
2.5.3每三个月对质量方针目标完成情况进行一次统计、分析、考核，结合内部质量审核，发现问题，提出纠正、预防措施，改进质量管理体系。
2.5.4诊断和审核中发现的质量问题及相应措施提交管理评审，保证质量目标的适宜性，质量体系运行的有效性。
2.5.5管理评审对质量方针目标的有效性及适宜性进行评审。
3职责3.1公司总经理负责制定并发布质量方针。
3.2质量技术科拟定企业的质量目标及质量工作计划，并将其分解到各相关部门，报公司第一版（第1次修改）经理批准后组织实施和考核。
3.3质量技术科负责质量方针目标管理，包括统计、分析、考核、报告。
编制：审核：批准：。
质量方针目标管理程序
1）质量方针、总目标应定期（如三年）修订，修订的新目标应持续提高； 2）遇到特殊情况，如目标提前实现或由于市场情况难以实现时，应及时修 订； 3）修订仍应遵循《文件和记录管理程序》 ，对新方针目标进行批准和发布。 5 相关文件 Q/YHDC.CX401-2011《文件和记录管理程序》 Q/YHDC.CX502-2011《管理评审程序》 6 记录 Q/YHDC.JL501-2011 质量目标考核报告
公司 总目标
部门展 开目标
目标完 成措施
考核阶段 总结综述 存在问题 改进措施 及新目标 建议信息 注：本页可增加附页 共 页第 页
质量方针目标管理程序
Q/YHDC.CX501-2011
1 目的 本文件规定了本公司质量方针目标的管理程序， 以确保质量方针目标贯彻实 现。 2 适用范围 本程序适用于本公司质量方针和质量目标制定、贯彻、实施的控制。 3 职责 总经理制定质量方针、目标，管理者代表协助。 管理办公室负责质量方针、目标日常管理。 各部门、分公司、项目部负责实施质量方针、目标。 4 工作程序 4.1 质量方针目标制定、展开 总经理负责质量目标制定，管理办公室进行日常管理，各部门、分公司、项 目部配合，以确保目标展开、措施制定。 依据 ISO9001:2008 标准和公司战略制定批准质量方针、目标，在目标实施 过程中总经理应解决、协调与目标不一致的问题，尤其是资源和重大质量问题。 公司目标展开应包括：目标+实施措施。目标展开具体包括三步： 1）将公司目标项目按部门依次细化展开； 2）对展开后的目标，转化为相应的实施措施、方法、程序和工作标准； 3）展开的目标由管理办公室形成年度《质量目标考核报告》。 4.2 质量目标实施规定 1）各部门、分公司、项目部应根据《质量目标考核报告》确定分工和完成 时间； 2）信息反馈：各部门、分公司、项目部必须及时对目标实现情况按目标项 目进行检查， 掌握质量方针、 目标的实际执行情况和存在的问题， 及时反馈信息 ， 采取措施，确保执行到位。 3）协调包括： ——管理者代表、管理办公室应及时协调质量目标实施的各方面活动，通过 规定途径协调各部门、分公司、项目部之间的关系和解决必须的资源； ——各部门、分公司、项目部应发扬团结协作精神，自觉承担责任，顾全大 局，紧密配合，确保本公司质量方针和目标的实现。
质量方针、目标管理程序
一、活动目的 宝山钢铁股份有限公司特殊钢分公司管 理 文 件文件编号：SWZ07011 第1版 签发:王治政质量方针、质量目标管理程序1总则1.1为了健全和完善宝山钢铁股份有限公司特殊钢分公司（以下简称：分公司）的质量方针、质量目标管理，确保质量方针和质量目标满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺，特制订本管理程序。
1.2本程序适用于分公司各职能、专业部门、生产厂。
2管理职责分工2.1质量保证部负责提出质量方针，分公司总经理批准签发。
2.2质量保证部负责组织制订质量目标，分公司总经理或管理者代表批准签发。
2.3各部门负责质量目标的实施，并定期进行诊断和改进。
3质量方针的制订3.1 质量保证部根据质量管理体系标准的要求和分公司总的经营发展策略和方向，提出质量方针。
3.2分公司质量委员会对质量方针进行审议，提出修改意见，由分公司总经理批准签发。
3.3质量方针应形成文件，可以单独形成，也可以放在质量手册中。
3.4各部门应认真贯彻执行分公司制定的质量方针，每个职工都应牢记并为其实现负有责任。
4质量目标的制订4.1质量目标是实现质量方针的基础和具体化。
4.2质量目标应结合分公司当前面临的任务、市场状况、质量现状及国外同类产品实物质量水平发展状况制定，质量目标应是可测量的，并与质量方针保持一致。
4.3质量目标的内容包括分公司重点质量管理项目、主要质量指标、操作指标及采取措施。
内部资料注意保存一、活动目的4.4制定目标的方法和程序4.4.1每年四季度制定下一年度的质量目标，由质量保证部负责组织各部门制订下年度质量目标，经充分讨论修改后，于11月下旬交质量保证部部长审核。
4.4.2在每年12月份分公司召开的质量委员会会议上讨论通过质量目标并由分公司总经理或管理者代表批准签发。
5质量方针、质量目标的贯彻实施5.1质量方针、目标由各部门负责传达到全体职工，结合本部门实际情况，制订本部门的质量目标，并层层分解，落实到各岗位。
质量方针与目标管理程序
1 目的确保我司的质量方针、目标的指导性和适宜性，并得到有效的贯彻和实施。
2 范围适用于我司质量方针、目标的制定、宣传、贯彻实施、考核分析、修正涉及的所有部门和过程。
3 术语（无）4 职责总经理负责本公司质量方针的制定,及组织质量目标的制定.管理者代表协助各部门制定部门质量目标.管理部负责公司质量方针、目标的宣传.各部门负责本部门质量方针的贯彻,质量目标的实施和记录分析.管理者代表负责对各部门质量目标实施情况进行跟踪考核.5工作流程质量方针、目标的制定总经理在综合考虑公司战略目标和经营计划的基础上制定公司质量方针.总经理组织相关部门,在公司质量方针的指导下，充分考虑当前状况和今后一段时间内的发展要求制定公司质量目标。
管理者代表协助各职能部门对公司质量目标进行分解,制定各部门质量目标.质量方针、质量目标(包括部门质量目标)经总经理批准后生效。
质量方针、目标的宣传管理部制定《贯标手册》，贯标手册必须围绕质量方针及质量目标的精神进行制定。
管理部可采用宣传栏、讲座、早会、贴标语等方式对公司质量方针、目标进行宣传，确保质量方针得到全体员工一致的理解。
管理部可与营销部协调对顾客进行质量方针、目标宣传.各部门应将本部门质量目标在部门内进行传达和沟通，向部门员工明确努力方向。
质量方针、目标的贯彻实施公司《质量目标管理表》由管理者代表制定并协调实施.各部门负责人制定本部门《质量目标管理表》并主导实施.《质量目标管理表》由总经理批准实施。
质量方针、目标的考核分析质量目标的考核频度依据《质量目标管理表》要求进行。
各部门负责人每季度对本部门质量目标达成情况进行统计,向管理者代表提交质量目标统计数据，管理者代表对各部门质量目标达成情况进行分析。
管理者代表每季度对公司质量目标达成情况进行分析,向总经理提交质量目标分析报告。
总经理在下季度初通过组织集体讨论的形式对分析报告进行评审,采取相关措施，并确保相关改进所需的资源得到配备。
质量方针和质量目标控制程序
质量方针和质量目标控制程序1目的规定了对质量方针及质量目标的制定、分解、落实、考核评价的管理程序，以确保达到预期的效果。
2范围适用于本公司质量方针及质量目标的管理。
3职责3.1管理者代表负责组织公司年度质量目标制定实施计划及实施。
3.2组织相关部门，对公司质量目标进行讨论及确定，总经理负责审批并颁布实施。
3.3组织各部门按公司年度质量目标分解，制定部门年度质量目标，并按要求进行监视和测量。
3.4 各部门分解制定本部门年度质量目标及质量工作措施，按阶段开展自查。
各部门负责人在部门内宣传、贯彻落实公司的质量方针和质量目标。
4工作程序4.1质量方针及质量目标管理流程年度管理评审会议提出总体质量方针及目标，评审后，总经理批准发布，各部门根据公司质量方针及质量目标分解各部门质量目标，并制定实施计划，填写《目标》，审核批准后按照计划实施。
每年管理评审会议上报实施和完成情况。
4.2质量方针及质量目标的制定公司质量方针：质量方针的释义：公司的质量目标：质量目标要按照质量方针进行策划，并与持续改进的承诺相一致。
质量目标应体现对产品质量水平的追求，是可测量的，并包含为满足产品要求所需的内容：a)产品的质量目标；b)资源建设的目标；c)体系建设的目标；d)持续改进的要求。
公司中长期质量目标：4.3质量方针及质量目标的实施4.3.1总经理、管理者代表以及所有部门都要采取多种形式和途径宣贯质量方针及质量目标，使每一名员工都能理解质量方针及质量目标的内涵，并能为实现质量目标和部门分解的质量目标作贡献。
4.3.2管理者代表对年度质量目标及实施计划进行审核，总经理批准。
各部门根据公司年度质量目标制定本部门的质量目标，部门领导批准，制定部门质量目标的依据及要求：a)依据公司的年度总目标；b)依据承担的任务；c)上一年的薄弱环节；d)目标是可测量和可检查的。
4.3.3各部门根据质量目标实施计划对本部门目标落实情况适时进行监督检查，发现问题及时采取措施，以保证目标的实现，每年11月将检查结果填写《目标实施情况检查表》，并提交。
质量方针和目标管理制度
质量方针和目标管理制度
一、总体质量方针
1、以满足客户需求为宗旨，坚持质量第一
2、以实现绩效优良为目标，持续改进全面提升管理水平。
3、努力实现无正负容错，以提高工作效率和降低成本。
4、搭建完善质量管理体系，提高综合竞争能力。
5、加强内部质量控制，加大对质量管控的把控力度，确保按时、按
质完成产品质量目标。
1、质量管理目标
（1）认真实施ISO9001国际质量管理体系和五大流程，全面推进质
量管理体系建设；
（2）制定、实施、完善质量管理制度，不断提高产品质量管理水平；
（3）推动质量管理技术改进，提高质量管理水平；
（4）严格落实产品质量分级管理，确保产品质量满足客户要求。
2、质量目标管理方法
（1）建立完善内部质量管理制度，定期组织专家检查，定期组织质
量评估；
（2）建立质量检查体系，实施质量流程检查，实施产品质量检查；
（3）推行质量改进活动，在业务管理、技术管理、组织管理等方面
改进质量管理；
（4）重点强化质量环节管理，提高产品质量控制效果，改进质量管理水平。
《质量方针和目标管理制度》
《质量方针和目标管理制度》
质量方针和目标管理制度
一、宗旨
质量方针和目标管理制度旨在奠定企业质量管理基础，建立以确保客户满意为核心的质量政策，确保企业全面按照质量管理的准则并实施相关管理制度，尤其是在质量计划、质量目标及质量控制方面，为强化质量意识，促进员工协作，提升产品质量良好的氛围，在实现企业社会责任的基础上，不断的改进客户满意度，提高企业竞争能力。
二、质量方针
1、对产品质量管理有清晰的目标和原则，以满足客户的要求；
2、重视质量的标准化管理，建立和完善质量保证体系，严格把关产品的质量；
3、推行质量管理与客户及国家规定的标准和要求的相关的标准及过程；
4、建立一套有效的质量管理及监督检查制度，以满足客户要求。
三、质量目标
1、提高产品质量，确保满足客户的需求；
2、提高产品可靠性，降低因质量可靠性问题造成的耗材报废率；
3、提高客户满意度，以实现重复购买；
4、不断地优化业务流程，提高产品装配的效率和质量。
四、实施方法
1、持续改进：建立完善的质量目标，不断完善企业质量政策，逐步提高企业质量水平；
2、标准管理：开展质量管。
质量方针目标管理程序
质量方针目标管理程序1 目的规定了质量方针、目标管理的职责、要求、编制依据、编制原则、制订程序、记录表单。
其目的是为了调动企业员工的积极性，更好地完成生产、工作任务，保证质量方针、目标的贯彻实施。
2 适用范围适用于企业质量方针、目标的管理。
3 职责3.1 企业最高管理者负责企业质量方针目标的制定、发布；3.2 质量管理部门负责质量目标的归口管理，并指导方针目标的展开、分解实施和对实施情况进行督促考核；3.3 各业务主管部门负责分类质量目标的管理；3.4 各有关部门、生产单位负责本部门质量目标的分解实施。
4 程序4.1 管理要求4.1.1 质量方针、目标的制定4.1.1.1 企业最高管理者负责制定质量方针，质量方针应体现本厂总的质量宗旨、质量方向，体现出持续改进和零缺陷战略的思想。
4.1.1.2 在制定企业质量方针的基础上，根据上年质量目标的实现情况，结合当年市场需求，经济环境、企业实际，主持或授权管理者代表制订当年的质量目标。
4.1.1.3各生产单位领导根据企业的年度质量目标，制订本单位的年度质量目标。
4.1.1.4 质量目标应具有开拓性、进取性，既追求高质量、低消耗、高效益，又要保证实现的可能性，并与企业其他目标相互协调。
4.1.2 质量目标的内容可包括：4.1.2.1 企业目标利润供货比例产值4.1.2.2 产品目标废品率供货质量(PPM)CPK4.1.2.3 与顾客有关的目标：交付准时率减少索赔缩短处理索赔时间4.1.2.4 进一步的目标质量成本占总销售额比例其中：预防成本鉴定成本内外部故障成本4.2 制订依据4.2.1 国家和上级主管部门的方针、政策、法规和对质量工作的部署和要求；4.2.2 订货合同、市场动态，用户对质量的要求；4.2.3 完成情况和当前存在的质量问题。
4.2.4 零缺陷战略4.3 制订原则4.3.1 符合企业质量管理实际，具有先进性、可行性、激励性和可检查性；4.3.2 目标值应尽量定量化，并有分阶段定性规定和进度指标；4.3.3 集思广益、体现群众性、自主性；4.3.4 总、分目标要相互衔接，层层展开、系统协调。
质量方针、目标管理程序
下列标准包含的条文通过在本程序中的引用，成为本程序的组成部分：
ISO9001：2000idtGB/T19001—2000 质量管理体系-要求
4 职责
4．1行管部在最高决策层的指导下，归口管理本程序。
4．2公司各部门配合实施本程序。
5．程序和要求
5．1质量方针、目标的制订
5．1．1策划：总经理对质量方针、目标的制订提出意图、总体思路和要求。
5．1．2．调研
质量方针、目标应在市场调研基础上结合公司实际产生。在调研中应尽可能了解市场动向、竞争焦点、顾客需求和期望、国内外同行业的水平（产品水平、管理水平）、同行业中赶超的目标（同行业极具竞争力者）等信息。
5．1．3征集意见
本着“从群众中来，到群众中去”的精神，制订质量方针、目标时，应广泛听取各方面的意见和建议，并由行管部负责征集并汇总群众意见。
工印制的名片以及各种会议等，经常性地宣传质量方针、目标，做到家喻户晓，人人皆知。
5．4质量方针、目标的展开
5．4．1质量方针展开
质量方针展开到部门和基层单位，转化为相应的工作方针。必须使每个员工懂得怎样做才符合质量方针要求，才能使违背质量方针的行为受到有效地抵制。
5．4．2质量目标的展开
a）应将本公司的目标项目和目标值，按部门、车间、班组（或职能人员），依次细化分
g）提供制订和评审质量目标的框架。
5．2．2质量目标
质量目标应做到：
a）满足顾客对产品和服务的需求。
b）具体化、量化，具有可查性和可比性，应对主要指标作出明确的定量的规定；
c）具有可操作性。质量目标必须切合企业的实际，经过努力，可以达到。还应便于将其
展开分解到各部门、各基层单位。
5．3方针、目标的宣贯
质量方针和目标管理制度（五篇）
质量方针和目标管理制度质量方针是公司质量工作的总纲，质量目标是质量方针指标的量化，通过实施质量方针和质量目标管理，以保证质量方针、质量目标顺利实现。
一、质量方针、质量目标由公司总经理负责制定和____实施；质量方针管理日常性事务工作物业管理部负责，质量目标由综合办公司具体____实施、检查和考核。
二、公司全体员工应正确礼节与执行质量方针；应努力完成年度质量目标。
三、质量方针和目标形成书面文件，由总经理签署发布；具体展开到各部门。
四、公司的质量方针是：专业规范、做实做强、争创品牌、服务一流五、公司的质量目标：1)实行____小时受理居民报修。
急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成(预约除外)。
维修及时率达到____％以上，维修合格率及客户满意达到____％。
2)有接待处理客户投诉人员，并有处理及回访制度，保证客户有效投诉处理及时率____％，有效投诉回放率____％，满意和基本满意____％以上。
3)房屋及配套设施万好了吧____％以上，员工上岗培训率____％。
4)小区物业管理服务年度综合满意率____％以上。
5)____年____月底通过iso9001。
____质量管理体系认证。
第四篇：质量方针目标管理制度一、目的：确定质量方针，制定年度质量目标，促使质量管理体系不断完善。
二、依据：《____药品管理法》、《药品经营质量管理规范实施细则》、《药品流通监督管理办法》和《药品不良反应监测管理办法(试行)》等。
三、适用范围：适用于企业质量方针的确定和年度质量目标的制定，以及对质量方针和目标的管理。
四、内容：(一)概念1、质量方针是由企业的主要负责人正式发布的本企业总的质量宗旨和方向。
2、质量目标是企业一定时期在质量方面所追求的目的，应与质量方针保持一致。
3、质量目标是可测量的。
企业必须在各个相关职能和层次上将质量目标逐级分解和展开，以确保最终能得以落实和实现。
(二)方针、目标的制定企业主要负责人每年____召开质量领导小组成员会议，根据国家有关法律、法规和政策方针，企业发展规划，本年度的经营目标，上年度的计划完成情况及其成绩和经验教训，重新审核质量方针，修订企业的质量总目标，由企业主要负责人批准发布。
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质量方针、目标管理程序
1 范围
本标准规定了质量方针、目标的制定、实施和评审的管理程序，以确保质量方针、目标切实可行，达到预期目的。
本标准适用于工厂和各单位质量方针、目标的管理。
2 规范性引用文件
本章无条文。
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本标准。
质量方针
由组织的最高管理者下达发布的该组织总的质量宗旨和方向。
质量目标
在质量方面所追求的目的。
4 职责
4.1 总经理负责策划、制定、颁布、实施质量方针、目标。
并负责评审质量方针的适宜性，适时修改质量方针。
4.2 质量处负责方针、目标的日常管理工作及工厂年度质量目标的起草工作。
4.3 各单位负责宣传、贯彻工厂的质量方针和目标，并制定、实施年度分质量目标。
5 管理程序
5.1 质量方针、目标管理流程图见附录A
5.2 管理要求
5.2.1 质量方针
a) 与工厂的总体战略目标相一致；
b) 遵循质量管理八项原则；
c)能引导工厂持续改进，向更高目标前进；
d)具有可行性，能为制定、评定质量目标提供框架。
5.2.2 质量目标
a) 体现质量方针和质量管理八项原则；
b) 体现满足顾客对产品和服务的需求；
c)具有可检查、可测量、可评价性，应能导致业绩的改进提高；
d)目标的制定应是在以往数据、信息分析基础之上的，具有可操作性，
符合工厂实际，应具体化，尽可能的定量化，经过几年的努力可以达到
的；
e)各单位制定的分质量目标，应符合各自的实际情况、工作特点：
──职能处室质量目标应体现各自的质量职责；
──研制单位质量目标应体现设计过程的质量控制；
──生产单位质量目标应体现产品质量要求、质量控制、文明生产和服务。
5.3 质量方针、目标的制定、实施
5.3.1质量方针、目标制定前，总经理提出方针目标的总体思路和要求。
5.3.2 质量处根据总经理的总体思路，充分进行调研，广泛征集各方面的意见和建议，提出方针、目标的建议草案。
5.3.3 总经理召集有关人员对草案进行修改完善，确定后由总经理发布。
5.3.4 质量处应根据工厂年度总体规划，提出工厂年度质量目标草案，经广泛征求有关单位和部门意见后修改完善，并对质量目标的项目目标值进行分解，制定年度质量工作计划，经管理者代表批准后下发。
5.3.5 各单位按年度质量工作计划展开的项目目标值，结合单位特点提出本单位的分质量目标，对目标值进一步展开，明确责任人，作为日常监督检查评价的依据，分质量目标应不低于工厂年度质量目标。
5.3.6 各单位年度分质量目标经单位领导批准后实施。
5.4 质量方针、目标的宣贯
5.4.1 质量处利用各种宣传舆论工具经常性地宣传质量方针、目标，务使所有人员都能准确地理解方针、目标的内涵。
5.4.2 各单位应明确职责，务使全体人员熟悉目标值要求。
5.5 质量方针、目标的评价
5.5.1质量处依据各单位分质量目标及措施计划，在内审时检查其分质量目标完成情况。
5.5.2 各单位应对分质量目标进行年度自评，主要测量分解的项目、目标值完成情况，以确定分质量目标是否达到规定要求。
5.5.3质量处每年应对各单位质量目标执行情况汇总分析，并将结果提交管理评审会议，以评审工厂质量方针、目标的适宜性，和有无改进的必要性。
6 记录
工厂质量方针、目标评价报告
纠正措施验证报告
7 相关/支持性文件
Q/UQG9005.04管理评审程序
附录A
质量方针目标管理流程图
拟制：XXX
审核：XXX
会签：XXX
批准：XXX。