百胜-EPR系统 E3操作手册 使用说明

eOPM订单管理1.1 接口接口模块的主要功能是下载订单信息，订单信息包括：买家、收货人、付款状态、交易状态、交易店铺、商品等订单信息。

接口首先通过开启计划任务下载待下载订单，将订单的基本信息（未含商品信息）下载至待下载订单，下载完毕后，系统自动将待转入订单的基本信息转入待转入订单（也可手动点击【下载】转入），同时计划任务继续执行，将订单的商品信息下载至待转入订单的对应订单记录中。

此时订单数据全部下载完善，可将待转入订单中的订单转销售单至订单模块作后续处理。

提示：待下载订单目前仅限于淘宝订单、不含淘宝退单。

其它非淘宝类型的订单或者退单数据不通过待下载订单中转，直接通过对应计划任务下载至对应的模块中，如拍拍的订单直接下载至拍拍待转入订单。

计划任务制定请参见附录五。

1.1.1订单下载1.1.1.1 待下载订单待下载订单相当于订单中转池，待下载订单中下载的是订单的交易编号、买家昵称、收货人、交易订单、交易状态这5个方面的信息，未含订单商品信息。

通过中转池过渡，缓冲接口下载订单的压力。

图5.1.1.1-1 待下载订单列表界面说明：1.查询：输入查询条件可查询已经下载的订单记录；2.下载：点击【下载】，可将订单基本信息手动转入待转入订单，同时将商品信息补充下载至待转入订单；自动下载功能也可通过计划任务配置。

具体配置参见附页-计划任务配置。

3.移除：点击【移除】，订单基本信息从待下载订单中删除，移除后、下次计划任务仍会将订单信息下载至待下载订单模块。

1.1.2淘宝接口1.1.2.1 淘宝待转入订单淘宝待转入订单通过计划任务自动将订单数据下载至待转入订单作后续处理。

图5.1.2.1-1 淘宝待转入订单列表界面说明：1.待转入淘宝订单：○1提供下载店铺交易数据的功能，可选择店铺、交易状态等来下载订单，由系统定时任务自动处理；○2提供转订单功能：系统下载的订单必须通过转订单功能才能执行相应的订单流程操作，可单个订单转也可批量转；提示：转后的订单出现在订单模块的销售订单列表中，菜单为：订单-销售订单-销售订单列表；2.提供对下载后的交易数据筛选功能；3.列表记录行可执行操作有详细、转销售单、移除、已处理：○1详细：单击看查看订单详细信息，如图5.1.2.1-2：图5.1.2.1-2 淘宝待转入订单详情○2转销售单：点击后订单会被转到菜单“订单-销售订单-销售订单列表”中，执行订单业务流程操作；○3移除：单击后此记录行的交易将从系统移除，下次再执行下载订单操作时，可以再下载此订单，一般用于买家在淘宝店更改了订单信息，而系统又下载了未更改之前的订单，在没转单之前可移除此单再根据交易编号重新下载即可获取到网店最终状态的订单。

用户可根据实际业务需求去使用该功能；○4已处理：单击后此记录行的交易将从系统移除，下次再执行下载订单操作时，不会再下载此订单；一般用于网店订单有变更如买家取消交易了，用户可直接将该单执行已处理动作，结束该单的业务流程。

用户可根据实际业务需求去使用该功能；4.单击右上角【批量转订单】按钮可执行批量转订单操作，列表中的交易数据全部转移到菜单“订单-销售订单-销售订单列表”中。

1.1.2.2 淘宝历史订单淘宝历史订单是所有已转销售单的订单的集合，由于淘宝待转入订单的订单一旦被转销售单之后，对应记录在列表中被转移，遂系统提供淘宝历史订单以便后期查询。

图5.1.2.2-1 淘宝待转入订单详情1.1.2.3 淘宝待转入退单淘宝待转入退单将淘宝的退单下载至系统中作后续处理。

图5.1.2.3-1 淘宝待转入退单1.待转入淘宝退单：○1提供下载店铺交易数据的功能，可选择店铺、交易状态等来下载订单，由系统定时任务自动处理；○2提供转退单功能：系统下载的退单必须通过转退单功能才能执行相应的退单流程操作，可单个退单转也可批量转；2.查询：可对下载后的交易数据执行筛选功能；3.列表记录行可执行操作有查看、转退单、拒绝退款、已处理、部分退款：○1查看：单击看查看退单详细信息，如下图：○2转退单：点击后退单会被转到订单模块，系统根据原单的状态自动处理退单；提示：转退单的时候需注意，系统中需有退单对应的原始订单记录，○3拒绝退款：点击后系统将拒绝此单的退款要求并自动回写到网店，无需用户再去网店操作退款申请，节省人力资源；○4已处理：单击后此记录行的交易将从系统移除，下次下载退单时，不再下载此订单；一般用于网店订单有变更如买家取消申请退款，用户可直接将该单执行已处理动作，结束该单的业务流程。

用户可根据实际业务需求使用该功能；○5部分退款：点击后，弹出相应订单详情页面，可给该订单额外退款。

一般用于网店发货过程中网店发货失误或者运输过程破损导致顾客对货物不满时，网店通过与顾客协商给予一定经济补偿平息。

用户可根据实际业务使用该功能。

4.单击右上角【批量转退单】按钮可执行批量转退单操作，列表中的交易数据全部转移订单模块中。

1.1.2.4 淘宝历史退单淘宝历史订单是所有淘宝退单的集合。

图5.1.2.4-1 淘宝历史退单该模块为后续开发项目。

1.1.2.6 淘宝分销历史订单该模块为后续开发项目。

1.1.2.7 淘宝网络分销订单该模块为后续开发项目。

1.1.3拍拍接口1.1.3.1 拍拍待转入订单拍拍待转入订单通过计划任务将拍拍的订单下载至系统中以便作后续处理。

图5.1.3.1-1 拍拍待转入订单提示：拍拍待转入订单模块的操作类似于淘宝待转入订单，具体操作说明请参见5.1.2.1节。

1.1.3.2 拍拍历史订单拍拍历史订单是所有拍拍订单的集合。

图5.1.3.2-1 拍拍历史订单该模块为后续开发项目。

1.1.4百胜主站接口1.1.4.1 百胜主站待转入订单百胜主站待转入订单通过计划任务将百胜主站的订单下载至系统中以便作后续处理。

图5.1.4.1-1 百胜主站待转入订单提示：百胜主站待转入订单模块的操作类似于淘宝待转入订单，具体操作说明请参见5.1.2.1节。

1.1.4.2 百胜主站历史订单拍拍历史订单是所有百胜主站订单的集合。

提示：该功能与淘宝历史退单类似，具体说明请参见5.1.2.2节。

1.1.5京东商城接口1.1.5.1 京东商城待转入订单京东商城待转入订单通过计划任务将百胜主站的订单下载至系统中以便作后续处理。

提示：京东商城待转入订单模块的操作类似于淘宝待转入订单，具体操作说明请参见5.1.2.1节。

1.1.5.2 京东商城历史订单京东商城历史订单是所有京东订单的集合。

提示：该功能与淘宝历史退单类似，具体说明请参见5.1.2.2节。

1.2 订单eOPM订单系统是百胜E3的核心模块。

在eOPM中可进行订单确认、拣货、发货等订单相关处理。

根据订单不同业务处理阶段的特性，百胜E3为订单提供15个便捷操作子模块，企业不同岗位的员工只需进入自己职责范围对应的模块处理即可，从而达到各司其职、环环把控，进而提高作业效率。

这15个便捷操作子模块为：销售订单列表、新增销售订单、待合并订单、缺货订单列表、问题订单列表、差额订单列表、挂起订单列表、待支付订单列表、待确认订单列表、待通知订单列表、待配货订单列表、待发货订单列表、待出库订单列表、异常订单列表以及已出库订单列表。

其中，销售订单列表是所有状态订单的集合，即销售订单列表是所有列表数据的总汇。

新增销售订单用于后台添加销售订单。

所有列表采用快速链接区、搜索区、信息展示区、分页区、按钮区的组合构架，各个列表同名区域的功能类似，以下5.2.1.1节将以销售订单列表模块的功能区概要描述为例简要说明。

1.2.1销售订单1.2.1.1 销售订单列表销售订单列表用于记录和及时处理订单信息，订单来源于接口模块转订单动作以及通过手动新增销售订单行为。

通过系统登录界面进入订单模块之后，点击菜单栏中的“订单”，界面左侧以树形菜单模式展开订单模块的子模块信息。

点击树形菜单节点“销售订单”下的子菜单“销售订单列表”，销售订单列表信息显示在界面右侧，如图5.2.1.1-1所示。

图5.2.1.1-1 销售订单列表界面说明：1.快速链接区：快速链接区统计订单各关键状态下的记录总数，并提供快速链接的功能，以方便及其处理。

如客服看到待回写订单显示有33笔，立马获悉有33笔订单已经发货，需到相关模块及时将信息反馈至淘宝。

此时客服可点击【待回写订单*笔】链接，页面跳转至网单状态回写模块（5.3.3.3节），客服可及时回写订单；○1待处理订单列表：未确认的订单集合。

点击相应链接信息展示区中的订单信息加载为“未确认”标签页；○2待处理退单：未转入的淘宝退单的集合，点击此链接页面列表标签处新增一页“待转入淘宝退单”；○3发货中订单：已通知配货但未出库的订单集合；○4待回写订单：已出库、未回写的订单集合，其中回写失败的记录为回写失败订单；○5异常订单：已通知配货但未出库，同时通知配货时间与系统当前时间超过24小时的订单的集合，即通知配货后24小时内未出库的订单集合；○6库存预警：单击可链接至预警库存查询页面。

当SKU级商品可用库存的数量低于系统设置值时，该商品出现在预警库存查询页面。

预警库存的设置见系统参数配置1.5.5节。

2.搜索区：提供多种组合搜索条件供用户搜索；点击【更多】可扩展显示被隐藏的搜索条件，扩展后可点击【收起】字眼收起搜索条件；3.分页区：可设置一页显示多少单订单记录，也可点击上一页或者下一页实现翻页功能；4.按钮区：可点击相应按钮执行相应操作。

销售订单列表页面按钮具有销售列表详情的同名按钮功能，具体按钮操作说明请见5.2.1.1-3图解。

列表页面的按钮与详情页面按钮所不同的是：详情页面的按钮只能对单一订单进行操作、而列表页面的按钮可对多个订单进行批量操作，从而节省了大量操作时间。

5.信息显示区：信息显示区用于显示订单信息、也可对订单进行操作。

○1列表自定义：点击信息显示区右上方的图标可自由设置信息显示区显示列数；○2号扩展显示：点击记录行所在订单号前面的号可扩展显示该笔订单的基本信息、如图 5.2.1.1-2。

扩展显示信息区同时提供按钮操作、该按钮功能等同于销售订单详情同名按钮的功能。

点击【查看】可进入销售订单详情页面，如图5.2.1.1-3。

图5.2.1.1-2 扩展显示订单信息销售订单详情分为基本信息、发货信息、订单金额信息、商品信息、操作按钮区、操作日志区6个区域。

图5.2.1.1-3 销售订单详情界面说明：1.基本信息：订单下载下来或者新增之后、基本信息除了支付方式允许手动编辑外、其他信息均直接承接订单初始信息、并根据订单业务进行实时更新，如订单状态、快递单号、支付时间、订单回写。

其中订单状态分订单状态、配货状态、支付状态三种。

○1订单状态：订单状态分未确定、已确定、挂起、无效、完成5种；未确定：订单未操作之前默认为“未确定”状态；确定：订单确定成功后为“已确定”状态，由【确定】按钮触发；挂起：点击【挂起】按钮之后，订单状态更新为“挂起”；无效：点击【置无效】按钮之后，订单状态更新为“无效”；完成：订单网单回写成功后，状态更新为“完成”；○2配货状态：配货状态分初始、已完成预分配、已通知配货、拣货中、已完成拣货、已发货、已出库、取消8种状态。