2017年中国工商银行招聘面试真题及参考答案

2017年中国工商银行招聘面试真题及参考答案

1.请做一个自我介绍

参考答案：各位面试官好，我是来自 XXXX 大学的应届毕业生 XX。大学四年里我系统的学习了有关金融方面的专业知识，例如金融学，商业银行、中央银行理论与实务等。学习期间，我考取了会计从业资格证。另外，在校期间我也参加了各种社会实践活动，如暑期社会实践、社团活动、银行实习和证券公司实习等。在建设银行我实习了 6 个月，主要工作内容是在大厅负责接待咨询工作，这段实习经历让我熟悉了银行的工作环境，初步学会了运用专业知识帮助客户解决一些问题。更重要的是，培养了我的耐心及应变能力，端正了我的工作态度。当然，我也认识到自己在知识理解上的不足，在业务上还需要加倍钻研，因此我每天坚持阅读《金融时报》等金融类报刊，一方面了解金融方面的时事，另一方面锻炼自己的语言表达能力，希望能更好地跟客户做好交流沟通。如果我能够进入贵单位，我会怀着极大的热情投入到工作中去，发挥自己的特长，认真完成工作任务，努力完善自己的能力实现自己的人生价值。

2.对于中国工商银行所倡导的"工于至诚，行以致远"的核心价值观，你是怎么理解的?

参考答案："工于至诚"表明工行致力于诚信发展，以人为本;"行以致远"则表明工行希望可以稳健、长远的发展下去。工行"工于至诚，行以致远"的核心价值观涵盖了"诚信、人本、稳健、创新、卓越"五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。

这两句话的开头一个字凑在一起的话，就是"工行"，巧妙地运用了银行的名称，寓意深刻，相得益彰。这两句话的结尾一个字分别是"诚"与"远"。"诚"就是"忠诚、真挚、守信"，表明

了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺;"远"就是"长久、高远、远大"，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。"诚"与"远"两个字，将工行价值观融于银行的精神里，融于银行卓越的金融服务里。

对工行而言，这句话充分说明了工行是注重社会责任的企业。以"诚"、"远"为企业追求的目标和责任，与客户同发展，与社会共繁荣，为客户提供高质量的品牌服务，为股东创造更大的社会价值，为员工搭建更广阔的发展平台，为社会承担更全面的企业责任。

3.谈谈你对“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”这句话的看法。

参考答案：这句话的意思是：从书本上得到的知识终归是浅显的，最终要想认识事物或事理的本质，还必须自己亲身去实践。书面的经验毕竟是以前别人做事情的总结，有一定可鉴之处，但是那毕竟是别人的经验，对自己不一定适用。只有自己亲身经历，才会有更深的感悟，才更能有效地处理各种事情。

虽然很早就知道‚纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行‛这句话，但是经过农信社实习后，我才真正明白了它的意义，更深切地体会到它的内涵。对我而言，课本上学到的知识毕竟有限，偏于理论，而真真实实的实践才是最好的体验。在农信社实习之前，我知道要全心全意为客户服务，这句话说出来很容易，做起来却需要耐心、细心、责任心。实习时每天要接待很多客户，且每个客户的特点和要求都不同，这就需要在实践中不断地锻炼和培养自己的服务能力，而这次的实习经历使我更深地体会到了实践的重要性。通过实习，学到了很多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些让我更好的了解了农信社的工作内容，有了更为深刻的认识，同时也巩固并检验了自己的专业知识。

在未来的生活和工作中，我也会牢记这句话，实践出真知，无论遇到什么事情，多多实践，

得到真正的结论。

4.你最喜欢的企业家是谁，为什么？

参考答案：我最喜欢的企业家是新东方的创始人：俞敏洪。从创业到成功俞敏洪历经千辛万苦，克服重重阻碍，从被人冷嘲热讽到令人钦佩，从默默无闻到受人敬仰，从无名小卒到万人瞩目，他一路走来所经历的一切都是真实的、励志的、积极的。

俞敏洪身上的吃苦耐劳，坚忍不拔的精神是我学习的榜样。俞敏洪两次高考失败，但他没有放弃，最终考取了北大西语系。俞敏洪曾说：“不甘困苦、笨鸟先飞，就一定有成功的机会。”创业初期，新东方只有一间租来的小平房和几张破桌椅，由于资金紧张，俞敏洪没办法投钱为自己打广告，做宣传，于是他仅凭着双手，拿着单页和浆糊走大街串小巷四处张贴。正式靠着这种辛勤的付出和坚持不放弃的精神，才成就了今天新东方的辉煌。

俞敏洪有一颗感恩的心，让我非常敬佩。成功后的俞敏洪不忘回报社会，多年来在全国多所高校举行上万场免费励志演讲，被誉为当下中国青年大学生和创业者的“心灵导师”、“精神领袖”。他还多次参与慈善捐款活动，为需要帮助的人奉献爱心。他创办的高考复读班，也帮助了无数落榜考生圆大学梦。

“做人如水，做事如山。”俞敏洪的创业经历告诫着我，做人要像水一样，无孔不入，要有一种勇往直前的精神；做事要稳妥如山，雷打不动。在未来，我会学习他的精神，脚踏实地，坚持做好自己的本分，任何困难面前都一往无前，努力实现自己的人生目标。

5.作为银行柜员，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣，你会怎么办？

参考答案：客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况，我们都要坚守“以客户为中心”的服务理念，礼貌耐心地为客户服务。

首先，面对态度恶劣的客户，我不会动怒生气，不会恶语反驳，因为我知道客户之所以如此，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难，或是我没有解释清楚，没让客户满意。

其次，我会面带微笑，用温柔的声音告诉该客户不要着急，有什么事慢慢说，如有哪里不清楚，我可以再向他详细说明。

再次，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉，且对我的解释不满意，我会向他道歉，详细耐心地向他讲解，注意避免过多地使用专业术语，让客户听得更加明白。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐，因嫌耽误时间、过于麻烦而发牢骚，我会将所需手续写下来交予他，以便他下次一次性带齐，方便高效地办理业务。

总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。

6.你对工商银行有哪些了解?

参考答案：中国工商银行成立于1984年，是五大国有控股商业银行之一，是目前中国拥有最大客户群的商业银行。2012年《财富》杂志按营业总收入排名的世界500强榜单中，工行位列全球第54位，位居上榜中国金融企业首位。

工商银行在国内银行业的改革发展中始终位居前列。以芯片卡为例，2012年工商银行凭借领先的科技实力在国内率先启动芯片卡规模化发行。目前，工商银行的芯片卡发卡量和消费额均在国内同行业中处于绝对领先的地位。

工商银行不断致力于服务品质提升，全力建设"人民群众满意银行"。2013年工商银行各地分行积极开展各项活动，不断改进服务薄弱环节，提升服务品质，适应市场需求，为客户提供更方便、快捷的服务。随着服务品质的不断提升，未来工商银行的发展前景将更加广阔。