物流评价指标体系表格模板

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物流部门KPI指标(结合BSC)

物流部门KPI指标（结合BSC）
说明：本表格列出了物流管理部门常用的关键绩效考核指标（KPI 指标）内容，共70余项。

具体包括各项指标的名称、指标定义或者计算公式、指标详细说明、指标性质（基于平衡计分卡分类）、考核周期、适用范围（主要指职位）以及数据来源说明，所列指标还按照该部门的工作职能进行了科学分类。

这样，使用者就可以根据工作职能范畴或者具体的工作岗位迅速找到对应的KPI指标，同时还可以按照平衡计分卡的形式对所选指标进行重新组合，从而快速、准确、有效的为某岗位设置基于平衡计分卡的KPI指标。

当然，需要注意的是，所列指标的分类方式、具体内容仅供参考，使用者不可盲目的选取使用。

尤其是在KPI指标设定工作中，一方面需要遵循胜任力素质模型、BSC、MBO管理、KPI设定原则等基本理论而进行操作使用；另一方面应根据企业性质特征、具体职位要求就所列指标进行适当的调整或者灵活选取应用。

物流部绩效表

回款及时率
5%
10
服务质量
5%
11
退货率
5%
12
执行力
10%:不足从总分中累计
13
人效
10%
14
安全
15%
15
外部项目达成
衡量方法/计算公式《物流中心7S管理办法》执行情况
库存准确率=总的SKU-出错SKU/总的SKU
KPI指标库--业务管理类
准确收货的入库单/入库单总数量
准确发货的订单/订单总数量
月底考核
总部业务部/仓储部/加工部
发货、投料错误导致的盘点差异和成本差异,以及业务反馈
总部业务部/仓储部/加工部
正常配送未及时发货订单,自报、系统数据督查, 抽查,渠道信息反馈
总部业务部/仓储部/加工部
按照公司要求规定,在规定时间内,准确上报效期数据并跟踪处理
总部业务部/仓储部
及时订单数:在每日截单时间之前流转到仓库的, 在当天完成拣货和加工的订单数量;
序号 1
关键绩效指标(KPI) 仓库库容容貌（7S）
权重 10%:不足从总分中累计
2
库存准确率
10%:不足:从总分中累计
3
收货（含成品）准确率
5%
4
发货（加工投料）准确率
5%
5
发货（加工）及时率
5%
6
超期库存管理的反馈处理及时性、数据信息上报的真实性
5%
7
系统操作及时性及规范性
5%
8
费用率
10%
9
总部要求提交报表数据和各项统一安排执行情况
人均订单效率零安全事故
外接项目（如系统实施，改造仓等）
KPI指标库--业务管理类

物流企业服务质量评价指标体系表、客观结果评价指标

附录A（资料性附录）物流企业服务质量评价指标体系表物流企业服务质量评价指标体系见表A.1。

表A.1物流企业服务质量评价指标体系表一级指标二级指标三级指标指标说明服务资源物流企业企业资质----营业执照、经营许可、完税证明；----开展特殊作业从业资质企业管理----质量管理制度；----经营管理制度；----财务管理制度；----人力资源管理制度品牌影响----品牌宣传和推广投入情况；----品牌知名度；----企业文化和经营理念诚信经营----维护消费者权益情况；----维护员工合法权益情况；----保护知识产权情况社会责任----法律法规执行情况；----环境保护情况（环境、资源保护）；----社会贡献情况物流服务人员人员数量----从业人员数量满足业务开展需要的程度人员资质----从业资格；----文化程度、专业技术、健康证明等符合岗位要求情况服务素质与技能----服务态度和仪容仪表；----业务环节、程序和规范的掌握情况；----使用普通话、语言表达能力及掌握岗位要求外语能力情况；----使用本岗位配备的设备和相应的设施的能力；----提供满足需要的针对性服务的能力物流服务环境服务场所标志与标识----公共标志与图形符号体系设计情况；----公共标志与图形符号体系设置与维护情况；----公共警示标志与图形符号达标情况设施与设备----设施设备满足业务需求情况；----设施设备的安全管理情况（包括日常维护、安全使用年限、年检情况）环境卫生----物流服务场所噪声排放、空气质量等情况；----废水、废渣、废气及节能、节水、节电符合国家规定情况；----物流服务场所卫生情况表A.1（续）一级指标二级指标三级指标指标说明服务过程物流服务合同物流服务合同----服务合同格式规范；----服务合同内容完整详实、清晰明确、客观公正；----法务机构专职人员资质情况；----合同签章管理制度；----合同审批制度；----履约控制与失信责任追究制度物流服务信息物流服务信息----业务信息化管理程度；----业务信息交换方式和能力（包括电子单证、信息交换与共享能力、货物跟踪、客户查询）；----信息咨询途径便捷性；----信息咨询及时响应性物流服务环节物流作业服务----涉及到的仓储、运输、配送、装卸搬运、包装、流通加工以及其他服务均制定作业标准；----以上所有环节服务过程均符合作业标准的要求服务收费----服务收费合理、公开透明；----提供多种方便灵活的支付方式投诉处理----有效投诉率，参见附录B式(B.7)；----投诉机制完善度；----投诉及时响应速度；----投诉处理解决完成率服务结果客户满意度----对客户满意度的评估；----客户重复购买服务次数；----客户推荐给他人的意愿物流服务客观结果----从功能性、经济型、安全性、舒适性、文明性等方面进行评价；----评价指标可以选择订单按时完成率、订单满足率、订单处理正确率、货损率、货差率、账货相符率及有效投诉率等，具体指标计算参见附录B创新应用智能化----车辆追踪技术；----自动分拣技术；----全程可视化监控；----云端技术在物流管理、供应链管理中的应用等协同化----信息协同化；----业务协同化信息化----物流业务信息化、管理信息化、服务信息化程度绿色化----从环境保护和节约资源的目标出发，改进物流体系，采用一定的技术手段实现物流作业环节和物流管理过程的绿色化注：建议采取1000分制，其中服务资源200分，服务过程300分，服务结果300分，创新应用200分。

物流部绩效考核量表模板正式版

物流部绩效考核量表模板正式版物流部经理绩效考核量表模板配送专员绩效考核量表模板等的重要程度相对较轻，因此在权重分配上给予配送单据缺失率5%的相对较低的权重考核结果核算说明除了上述量化项目的考核外，还应加强定性方面的考核，其二者的比重可以按8：2进行设置。

定性考核的主要指标有手续办理是否齐全、准确，客户意见反馈情况等考核关键问题说明对配送专员考核时要加强对关键指标考核结果的分析，根据关键指标的分析指导其下一步的工作如分析货物准时送达率低的原因，从而进行有针对性的绩效改进被考核人签字：考核日期：考核人签字：日期：物流部量化考核方案模板指标维度量化指标权重绩效目标值考核频率数据来源考核得分财务物流成本节约率15% 达到____% 季度/年度财务部内部运营订单处理及时率10% 达100%月度/季度/年度物流部物资配送准确率10% 达100%月度/季度/年度客户、物流部货物准时送达率10% 达100%月度/季度/年度物流部货损率10% 不高于同行业均值月度/季度/年度物流部库存周转率10% 同期平均水平季度/年度仓储部安全事故发生次数10% 0次月度/季度/年度综合管理部客户客户投诉次数15% 0次月度/季度/年客户服务部物流部绩效考核表(2021-02-22 21:37:32)转载▼标签：物流部绩效考核物流部绩效考评表部门：物流部岗位：仓管员被考评人：考评人：部门考评时段：备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。

2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。

3、其它详见《营运流程异常管理规定》。

物流部绩效考评表部门：物流部岗位：出货负责人被考评人：考评人：部门考评时段：备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。

2、工作态度、服务承诺等项目扣分不成正比的，可以倒扣。

3、其它详见《营运流程异常管理规定》。

物流部绩效考评部门：物流部岗位：收发员被考评人：考评人：部门考评时段：备注：1、关键指标、关键行为等项目扣分不成正比的，扣完为止。

xxx运输公司“货物配送”考核评分表(1)

xxx运输公司“货物配送”考核评分表(1)背景
根据公司的工作要求和考核制度，为了评估xxx运输公司的货物配送服务质量，设计了以下考核评分表。

货物配送考核评分表
考核指标解释
1. 准时交付：评估货物是否按时送达目的地。

2. 准确无误：评估货物配送是否准确无误，没有错误或遗漏。

3. 司机服务态度：评估司机的服务态度、礼貌和专业素养。

4. 车辆装备情况：评估运输车辆的状况、装备是否齐全、良好。

5. 安全运输措施：评估运输过程中的安全措施是否到位、是否
符合相关法规。

评分标准
每个考核指标的分数范围为0-100分，其中100分为最高分。

1. 准时交付：评分范围从0到100分，得分越高表示货物交付
准时，赋予相应的得分。

2. 准确无误：评分范围从0到100分，得分越高表示货物配送
准确无误，赋予相应的得分。

3. 司机服务态度：评分范围从0到100分，得分越高表示司机
的服务态度越好，赋予相应的得分。

4. 车辆装备情况：评分范围从0到100分，得分越高表示运输
车辆装备情况越好，赋予相应的得分。

5. 安全运输措施：评分范围从0到100分，得分越高表示安全
运输措施到位，赋予相应的得分。

总结
此评分表旨在为xxx运输公司提供一个客观评估货物配送服务质量的标准，促进服务质量的提升。

希望通过此评分表的使用，能够提高货物配送的准时性、准确性、司机服务态度、车辆装备情况和安全运输措施。

请运输公司在实际操作中参考该评分表，并根据评分结果进行业务改进和提升。

参考文献
- 无。

物流评估表

物流评估表物流评估表是对物流运作的各个方面进行评估，以了解物流运作的效率和质量，为改进物流运作提供依据。

下面是一个物流评估表的范例，共有六个方面的评估指标。

物流评估表物流运作效率方面：1. 平均出库速度（单位：件/小时）：评估标准：根据实际出库时间和产品数量计算平均出库速度，评估物流出库效率。

评估指标：快速（>=100件/小时）、正常（50-100件/小时）、较慢（<50件/小时）。

2. 平均送货时间（单位：天）：评估标准：根据货物从出库到送达的时间计算平均送货时间，评估物流运输效率。

评估指标：快速（<=2天）、正常（3-5天）、慢（>5天）。

3. 准时交货率（单位：%）：评估标准：根据实际交货时间和承诺交货时间计算准时交货率，评估物流配送能力。

评估指标：高（>=95%）、中（85-95%）、低（<85%）。

物流运作质量方面：4. 仓储设施利用率（单位：%）：评估标准：根据仓库实际库存量和仓储设施容量计算仓储设施利用率，评估物流仓储管理效果。

评估指标：高（>=90%）、中（70-90%）、低（<70%）。

5. 客户满意度调查得分（单位：分）：评估标准：根据对客户进行满意度调查，评估客户对物流服务的满意程度。

评估指标：高（>=90分）、中（70-89分）、低（<70分）。

6. 遗失货物率（单位：%）：评估标准：根据实际交付数量和应交付数量计算遗失货物率，评估物流货物安全度。

评估指标：低（<=0.1%）、中（0.1-0.5%）、高（>0.5%）。

以上评估指标可以进行定期评估，以监控物流运作的效率和质量，并根据评估结果制定相应的改进措施。

物流运输服务标准和绩效评估表

服务标准和绩效评估1.0服务标准和关键绩效指标（KPI）1.1 KPI考核指标（权重70%）1.1.1运作质量指标：货损率指标达标标准（权重25%）：货损是指货物在运输过程中发生的货物本身丢失或损坏，销售包装不列为货损范围内，如有破损，按ABC的采购价赔偿。

1.1.2运作质量指标：错误送达率达标标准（权重15%）：准确送达是指将ABC交付的货物送达ABC要求的收货地址，交付给指定收货单位或收货人。

错发货品发现后，对ABC没有造成实际损失，且物流公司在第一时间内能正确送达的，不计算入错误送达率。

1.1.3时效达标标准（权重30%）：/ 考核当期总发货单数量准时交货是指将ABC交付的货物按承诺时效，准时交付给指定收货单位或收货人，未发生延迟。

1.1.5客户满意度（权重30%）(5分制)客户满意度每月调查一次, 采用平均得分，每次的调查结果作为下个季度的考核成绩，客户满意度调查的依据为《物流服务工作说明书》;1.2日常运作考核评定标准（权重30%）：1.2.1运作信息反馈准确性指标：（权重35%）考核依据以信息反馈表为准，合格信息反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。

1.2.2签收单信息管理指标：（权重40%）海格应按ABC要求的货物交接签收规范，与ABC指定的收货人完成货物交接手续，并返回相关签收单据（除去客户原因造成回单异常）。

单据的反馈包含不漏报、不错报、及时报三方面的要求。

1.2.3发货现场操作检查（权重25%）1.3考核问题的改进与结果处理1.3.1月度考核：月度考核成绩＝∑KPI考核项*所占权重*考核得分*70％＋∑日常运作考核项*所占权重*考核得分*30％1.3.1.2ABC每月对海格进行一次运作考核，并按照不同区域，分别对所有参评承运商进行考核成绩排名，考核成绩通报海格。

1.3.1.3若海格单项关键运作指标（KPI）考核成绩低于75分（不含）或整体考核成绩低于75分(不含)，ABC将采取以下处理措施：1.3.1.4ABC将发放《绩效改进确认函》，要求海格在5个工作日内进行回复，并提交限期整改计划。

物流运作绩效考核指标模板

1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低百分点，加分，最高分；
3）超出目标值的百分点，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
货品运输记录
月度统计
季度考核
4
经销商满意度
经销商满意度评分的算术平均值
1）=目标值,得100分
2）＜目标值，不得分；
经销商满意度调查表
年度评估
年度考核
5
第三方物流服务提供商满意度
物流运作绩效考核指标
编号
KPI
KPI定义/公式（权重）
考核标准
信息来源
考核周期
1
实际发生的运输费用和计划运输费用的差异
实际发生的运输费用/计划运输费用
1）=目标值,得100分
2）比目标值每降低百分点，加分，最高分；
3）超出目标值的百分点，不得分；
4）介于其中按线性关系计算
费用明细科目及预算资料汇总
月度统计
第三方物流服务提供商满意度评分的算术平均值
1）=目标值,得100分
2）＜目标值，不得分；
第三方物流服务提供商满意度调查表
年度评估
年度考核
6
物流服务研究
Y=A+B+C+D
A＝研究报告的准确率，占30％的权重
B＝研究报告的及时率，占20％的权重
C＝研究报告的完整率的权重
物流服务研究报告
季度统计
季度考核
季度考核
2
向客户送货在标准时间内到达率
在标准时间内送货的次数／总共送货次数×100％
1）=目标值,得100分
2）比目标值每提高百分点，加分，最高分；
3）低于目标值的百分点，不得分；
4）介于其中按线性关系计算

物流承运方评价表格模板

承运人评价表
说明:
1.到货及时性和及时退桶，我公司的配送要求是省内客户24小时内发货，省外客户48小时内发货，每月无超期订单为满分25分。

超期订单一次，在考核上基础下减3分，当月超期订单四次得分为0分，并通知承运方拿出整改方案，在下次招标资格中着重审核。

2.新线路承运比率，出现新线路时各个承运人是否表现积极，比率最大的满分20，
比率次之的得分17，如果新线路没有承运一次得分在10分以下。

3.顾客满意率，承运人要提高客户满意度，满分为10分，发生客户对物流公司投诉一次分数为8分以下，两次分数为5以下，三次分数为零。

4.约定时间到货率。

制定每个线路的到货时间标准，要求物流公司按照时间标准到货，物流员每天回访具体到货时间，约定时间到货率达到80%以上的为满分10分，每下降十个百分比减2分，如达到70%打分8，达到60%打分6，达到50%打分4，一直最低分数为零。

5.沟通协调能力，一方面承运人货到前通知客户接货，如果到货后客户不在及时。

物流部绩效考核指标量表

8．人员流失率：指本部门员工流失情况。月员工流失率=流失人数/（月初人数+本月进入人数）*百分比，以百分比统计。【辞退、异动、入职未满7天的自离人员,不计入考核统计。】
作业指导书
文件编号
WI-V-10
版本号
E
标题：物流部绩效考核指标量表
页码
13/22
序号
指标类别
KPI指标
权重
目标值
考核标准
数据来源
一
销售
指标
公司销售计划
及时完成率
30%
电器100%
非电器98%
汽车100%
低于目标值1%扣2%权重（2分）
市场部
营销部
二
质量指标
不合格品及时处理率
40%
100%
一次未及时处理扣2%权重（2分）
2．不合格产品及时处理率：指客户退货、工程更改、废品处理、库存超过一个月的产品出货的报检等在3天内处理的程度，以次数统计。
3．收发货及时准确率：指公司各类产品按客户【指客户、外协供应商、生产单位】要求及时准确收发的程度，以未及时准确收发货的次数统计，
4．顾客投诉次数：指公司各类产品在收发、缺数、包装损坏等方面的所有投诉总次数。以次数统计。
80%以内
一次未提前三天备料扣1%权重（1分）
计划采购部
生产单位
一次不按日计划发料扣1%权重（1分）
一次物料不齐套扣1%权重（1分）
超过目标值1%扣2%权重（2分）
财务部
管理费用控制率
100%
超过目标值1%扣2%权重（2分）
四
人力指标
人员流失率
10%
5%
超过目标值1%扣3%权重（3分）
行政人事部

物流公司员工绩效考核评价体系表格模版

考核大长江
大长江、供应商
及供应商对物流公司服务水平的评
价
考核物流公
大长江、供司对提出的
应商
整改要求的
执行情况
大长江、供
应商
考核物流公
司单据管理大长江、供的水平应商
订单处理及时率
订单处理延时次数/订单处理总次数
2
质量事故处理及时率质量事故处理延时次数
2
财对账单提交及时率
2
本约定的制度： 100%;未执行合同分值*考核比例值
及其他文本约定的
制度：0
大长江、供应商
考核物流公司中高层管理水平
大长江、供应商
合计
0
月度绩效考核成绩应达到95分以上（含95分）。如第一个考核周期绩效考核成绩90-94分，扣款100元；85-89分，扣款150元；80-84分，扣款200元；75-79分，扣款300元；70-74分，扣款500元；65-69分，扣款800元；60-64分，扣款1200元；低于60分，扣款3000元。如果物流公司连续第四个考核周期绩效考核成绩低于60分，则三方物流合同由大长江决定是否无条件终止。
单证提交错误次数/单证提交总次数
2
考核标准 <0.2%
1次 <1% >99% <3% <3%
考核结果说明
考核来源
备注
年月
月异常次数
月到货汇总
考核值
得分
符合本考核标准，本项满分，否则，本项为零分
大长江
考核因物流公司原因造成的货差问题
同上
同上
同上同上同上
大长江
考核因物流公司原因造成的货损问题

物流承运商服务评价体系

物流承运商评价体系
为加强物流管理，提升物流服务水平，建立物流承运商评价体系，对物流承运商进行综合评价。

评价体系包含承偷盗产品不良记录、冷链不达标、到办迟到、回单及时率、客户投诉、周转筐回笼等评价指标。

评价体系如下表：
评价体系建立后，每半年对承运商进行一次综合评价，对违规行为进行汇总，对服务水平较差、排名倒数的承运商进行淘汰，如有偷盗、行贿等重大违规行为的一票否决制，在半年评价中予以淘汰并将其纳入集团黑名单，所有公司不得与其合作。

通过逐步淘汰服务意识较差的承运商，提升整体物流服务水平。

物流公司绩效考核工作表

三、完好交货四、信息及时准确率五、服务质量一、准点提货第三方物流服务提供商管理考核表：考核指标具体考核数据月提货总数量当月延迟次数…① 准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%；② 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。

(i)具体延迟时间③ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。

④ 总得分=①+②+③二、准点交货月交货总次数i具体延迟时间当月损坏货物次数…⑤ 准点交货率= Max（i）/月交货总次数）*100%；⑥ 具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。

⑦ 当月送货延迟数>6次，总得分-5分。

⑧ 总得分=①+②+③当月延迟次数……单次货物损坏量② 单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件) 总得分-1分。

③ 当月货损坏次数>6次，总得分-5分。

④ 总得分=①+②+③2、重大事故重大事故——整车交通事故/走失/货损。

因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。

但，因雨淋、倒车等造成的重次数为0者得分：100次数为1者得分：50次数为2及以上者得分：0…① 总完好交货率=（1- ÷总发运数）×100%；1、完好交货率月总运货数量1、单证及时率月总单证量不及时送或达或回传次数…i单证及时率——考核单据、报表等操作的及时比率。

包括：单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、发票、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送。

传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达。

2、信息处理准确率月总单证数量…i单证准确率——考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。

包括送货清单（签收单、回单）、发票、非固定车辆提货委托书等的信息的准确性窜货情况统计，（其中因为仓库贴标签未贴牢固造成算0.5次/次，因为货运公司未及时与我司负责部门通解决。

公司物流部绩效考核表

5
规划
部门整体着装得体、整洁、干净，办公
仪容仪表及环境
5% 环境整洁、无垃圾、灰尘、杂物，公共 5
责任区地面无污渍、垃圾、灰尘
总分
被评价者签字：
100
评价者签字：
部门：物流部维度指标内容
订货管理
被评价者：
权重
评分标准
当月订货及时无差异（年度KPI指标为 10% 95%）得5分，发生1次得3分，超过1次得
0分
满分 5
自评
上级评价
问题表述
发货及配送管理
10%
当月到货及时率、准确率为95%（含）以上，得5分，低于95%得0分
5
到货检验及入库管理
对入库货品的保质期，外观，包装等进 10% 行查验，合格率100%得10分，出现不合 10
清晰、充分考虑对方的意见和建议
出勤率
部门无迟到早退，出勤率（年假、调休除 5% 外）在96%以上5分，96%以下0分，有迟到早 5
退现象得3分
有策略地计划和执行
领
以完成工作目标为导向制定工作方案、 5% 措施、时间节点等手段确保计划的实 5
施，每月1日提交当月详细的工作计划导力以团队合作 Nhomakorabea取得成功
格品及过期产品入库的得0分
物流成本控制管
5%
当月费用差异控制在5%以内的得5分，超过的得0分
5
理指标
返库品处置
65%
5%
所有当月退库货品均按照规定办理交接入库手续
5
效期管理
因物流原因导致的货品临期报废金额百分比控制在0.01%以内得10分，超过得0 10 分
盘点准确率安全管理工作计划

物流公司绩效考核表

激励承诺制度的存在
机
制
有
效性
承诺制度的执行
存在合同及其他文
是否存在合同及其他文本约定的制度
2
本约定的制度： 100%;不存在合同及分值*考核比例值其他文本约定的制
度：0
执行合同及其他文
是否执行合同及其他文本约定的制度
2
本约定的制度： 100%;未执行合同及分值*考核比例值其他文本约定的制
同上
同上
同上同上同上
同上同上同上
考核来源
备注
月异常次
数
月到货汇总
考核值
得分
大长江
考核因物流公司原因造成的货差问题
大长江
考核因物流公司原因造成的货损问题
考核大长江及
大长江、供应供应商对物流
商
公司服务水平
的评价
考核物流公司
大长江、供应对提出的整改
商
要求的执行情
况
大长江、供应公司中高层管理水平
大长江、供应商
合计
0
月度绩效考核成绩应达到95分以上（含95分）。如第一个考核周期绩效考核成绩90-94分，扣款100元；85-89分，扣款150元；80-84分，扣款200 元；75-79分，扣款300元；70-74分，扣款500元；65-69分，扣款800元；60-64分，扣款1200元；低于60分，扣款3000元。如果物流公司连续第四个考核周期绩效考核成绩低于60分，则三方物流合同由大长江决定是否无条件终止。
20
整改达成次数/整改要求次数
10
单证提交延时次数/单证提交总次数
2
单证提交错误次数/单证提交总次数

物流评价指标体系表格(doc 4页)

物流评价指标体系表格(doc 4页)当前文档修改密码：8362839物流评价指标体系研究北京大学金江军2001年3月，交通部、铁道部等部委联合印发了《关于加快中国现代物流发展的若干意见》，提出了发展现代物流的指导思想、总体目标以及政策措施。

各个部门、各个地方都在根据国家的统一决策积极地行动，物流规划建设正在如火如荼地开展之中。

然而，由于缺乏一个科学而且客观的物流评价指标体系，导致许多地方、许多部门进行盲目建设。

由于很多物流项目缺乏合理的评价方法，没有很好地正常运行，实际效果不显着。

如果国家在现代物流发展初期就制定物流评价指标体系，使国家能够很好地把握中国物流发展水平，从而进行科学、合理的决策，避免大量的建设资金浪费，同时制约有些政府官员大搞“形象工程”。

对于具体物流建设部门，也可以通过物流评价指标体系对建设项目进行正确的评估，以便尽早地发现问题、找出差距，从而确保物流快速、健康地发展。

这样，中国物流规划建设一开始就能够在一个科学的约束框架内进行，物流建设领导部门可以及时获得信息反馈。

孙子兵法说的“知彼知己，百战百胜”就是这个道理。

因此，尽快建立符合中国国情的物流评价指标体系是一项非常迫切的工作。

物流评价指标体系包括物流评价指标构成方案、指标数据以及有关统计分析的方法与制度。

通过对物流评价指标的统计与分析，可以定量地衡量一个国家、一个区域或一个城市的物流发展水平，对于提高推进物流产业领导决策的科学性和准确性，特别是为研究制定物流发展计划提供科学的、量化的依据，具有十分重要的战略意义和现实意义。

物流评价指标应该采用定性与定量相互结合的方式。

在此作者根据自己的研究成果并结合《关于加快中国现代物流发展的若干意见》，本着实用的原则，提出中国的物流评价指标体系，供有关部门及感兴趣的专家参考。

现代物流是一个系统工程，涉及许多方面的内容，因此，物流评价指标体系必须能够比较全面地衡量物流发展水平。

我们根据中国实际情况，选择了一些比较实在的、能够反映问题的指标，如物流基础设施指标、物流保障体系指标等。

物流评价表格模板

物流评价表格模板一、物流速度1. 快得像闪电如果包裹能像闪电一样瞬间到达我手中，那我肯定会给物流速度打满分10分。

就像上次我在网上买了个小礼物想给朋友惊喜，下单后第二天就到了，那速度简直绝了，我感觉自己就像被幸运之神眷顾了一样。

2. 正常速度也不错有时候物流速度就是那种不紧不慢的正常速度，大概 3 - 5天能到。

虽然没有特别快，但也在可接受范围内，这种情况我会给7 - 8分。

毕竟我知道物流要经过很多环节，能按时到达就已经很好啦。

3. 慢得像蜗牛要是物流特别慢，等个十天半个月还没到，那我可就有点生气了。

感觉就像我的包裹在某个角落里迷路了一样。

这种情况下我可能只会给3 - 4分，因为等待真的很煎熬呀。

二、包裹完整性1. 完美无损当包裹到手，打开一看里面的东西完好无损，包装也没有任何破损，就像刚从厂里出来一样新鲜。

这时候我会毫不犹豫地给10分。

记得有一次我买了一个精美的陶瓷杯子，收到的时候包装特别严实，杯子一点划痕都没有，那种感觉就像拆宝藏一样开心。

2. 有点小瑕疵要是包裹里的东西有一点点小瑕疵，比如有个小划痕或者包装有点皱巴巴的，虽然不影响使用，但心里还是会有点小不舒服，大概会给7 - 8分吧。

就像我买了一本书，书角有点折痕，虽然不影响阅读，但还是有点小遗憾。

3. 破损严重要是包裹破损严重，东西都可能坏了，那这可就太糟糕了。

这种情况我只能给 1 - 2分。

我曾经有一次买了个小电器，收到的时候盒子都破了个大洞，里面的电器也有点变形了，真的很让人生气。

三、物流服务态度1. 超级贴心如果快递员态度特别好，送货上门还会很有礼貌地打招呼，那我肯定会给10分。

有个快递小哥每次给我送快递都会笑着说“您好，您的包裹到了”，还会提醒我检查包裹是否完好，感觉特别温暖。

2. 中规中矩要是快递员就是那种很平常的态度，把包裹给我就走了，也没什么特别的，我会给 6 - 7分。

这也是大多数快递员的状态，没有什么不好，但也没有特别出彩的地方。